2012年度優(yōu)秀經(jīng)理、主管、員工先進(jìn)事跡
2012年度，xx物業(yè)管理評(píng)選出優(yōu)秀經(jīng)理、主管、員工代表共計(jì)31名，他們分別是：
1、保安部?jī)?yōu)秀經(jīng)理—張勇
自2007年5月加入XX物業(yè)公司—納帕溪谷項(xiàng)目管理中心，他四年工作中兩次被評(píng)為優(yōu)秀。
平時(shí)他注重對(duì)警衛(wèi)消防及安防技能的培訓(xùn)，提高警衛(wèi)的實(shí)戰(zhàn)和應(yīng)變能力，盡可能的將可預(yù)防的事件控制在萌芽狀態(tài)，防止滋生與蔓延。逢年過節(jié)，別人在家其樂融融，他卻頂著寒風(fēng)，披星戴月的帶領(lǐng)警衛(wèi)手持滅火器，統(tǒng)一在園區(qū)巡查、備勤。為了確保園區(qū)安全，他24小時(shí)駐崗，以保證在遇有突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。凌晨，別人還在睡夢(mèng)中，他卻不辭辛勞的在各崗位巡查。他親和下屬，一視同仁，不搞特殊化，積極參加保安部值班工作，保證了崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在他四年不懈的努力下，園區(qū)未曾發(fā)生一起安全及消防事故，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及地方公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可，他還在2008年被評(píng)為昌平分局治安先進(jìn)個(gè)人。
金科施工加大了保安部的工作強(qiáng)度，如對(duì)施工人員的出入盤查、車輛指引等，他積極采取相應(yīng)措施，如加設(shè)崗位、封閉進(jìn)出車道等，并認(rèn)真予以培訓(xùn)。在遇突發(fā)事件時(shí)，他第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行部署指揮。在金科施工4個(gè)月時(shí)間里，確保了無一例金科施工人員進(jìn)入我園區(qū)盜竊及交通事故的發(fā)生。
2、綠化部?jī)?yōu)秀經(jīng)理—AAA
他以身作則同綠化部的全體成員，從2月份開始組建園林綠化隊(duì)伍至今，放棄節(jié)假日休息，從早上6點(diǎn)至晚上7、8點(diǎn)，每日不敢有絲毫懈怠，更換樹木、修剪草坪、灌木、澆水、除蟲……將心血與汗水傾注到園區(qū)的一花一草一木，換來季季花開、處處新綠，給園區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美怡然的生活環(huán)境。
為了達(dá)到“以規(guī)范的管理樹精品品牌”這一質(zhì)量方針，他查閱了大量的資料，并結(jié)合自己的綠化工作經(jīng)驗(yàn)，編寫、制定了小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、綠化工操作方法等相關(guān)制度，并對(duì)員工的禮儀形象及專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，讓每一位員工不僅掌握過硬的園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)，更懂得了尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主的理念，多次得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)。
圍繞“以健康的環(huán)境走環(huán)保之路”這一理念，他開拓創(chuàng)新，引進(jìn)無污染的樹枝粉碎處理設(shè)備，2012年僅落葉處理就達(dá)上萬袋。此舉不僅減少了枯葉的存放占地面積，還改良土壤，又為園區(qū)的植物提供了養(yǎng)料。
國(guó)慶節(jié)期間，在他的帶領(lǐng)下，綠化部自己設(shè)計(jì)的以“萬眾一心”為主題的國(guó)慶花壇，給納帕溪谷帶來一道亮麗的風(fēng)景線，不少業(yè)主前來合影留念并大加贊賞。
2012年開發(fā)對(duì)園區(qū)業(yè)主進(jìn)行自來水一戶一井的改造，這是一項(xiàng)有利于物業(yè)有利于業(yè)主的民心工程，但對(duì)小區(qū)的綠化破壞極為嚴(yán)重。他廢寢忘食的安排、指揮，施工期間及時(shí)給予綠植恢復(fù)。在持續(xù)半年的時(shí)間里，補(bǔ)種花灌木近3000余株，鋪草皮600余平米，將溫馨的綠色重新帶回業(yè)主身邊。
3、工程部?jī)?yōu)秀主管—王
作為工程部弱電主管，分管消防報(bào)警、安防系統(tǒng)等專業(yè)維修保養(yǎng)工作。他深感責(zé)任重大，平日不怕臟和累，勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，認(rèn)真、刻苦的學(xué)習(xí)，不斷提高管理及技術(shù)水平，并應(yīng)用于實(shí)踐，服務(wù)于業(yè)主。
2012年他出色的完成了中控室電源和31個(gè)弱電小間的防雷接地工程;等電位阻值的測(cè)量工作;配合消防報(bào)警廠家對(duì)兩臺(tái)消防主機(jī)和108條回路每季度的維修和保養(yǎng)工作;區(qū)域消防電源的保養(yǎng)及電壓的測(cè)量等消防系統(tǒng)工作。完成了對(duì)園區(qū)的攝像機(jī)及其勻速球攝像機(jī)外罩全面的保養(yǎng);維修監(jiān)控矩陣操作系統(tǒng);更換老化損壞攝像機(jī)及維修攝像機(jī);更換中控室老化的電視墻監(jiān)視器等等安防系統(tǒng)工作。
4、客服部?jī)?yōu)秀主管—呂
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自從她擔(dān)任主管以來不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門的各項(xiàng)工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。
她為人和藹可親，無論工作還是生活，對(duì)同事都是噓寒問暖、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容，溫暖著身邊的每一個(gè)人。
在2012年里，她不但很好的完成了作為主管應(yīng)完成的本職工作，同時(shí)作為管家還對(duì)自己管理的53戶業(yè)主家的加固維修、查電、查低溫、查地漏、發(fā)報(bào)紙等等工作都很細(xì)致的完成，沒有出現(xiàn)任何紕漏，物業(yè)費(fèi)截至2012年12月收繳率達(dá)到了99%。
5、客服部?jī)?yōu)秀員工—于
客服前臺(tái)代表物業(yè)公司形象，日常工作中與業(yè)主溝通交流方面，要求更高的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)。她以專業(yè)的素養(yǎng)、真誠(chéng)的態(tài)度、貼心和微笑的服務(wù)，及時(shí)、有效、順暢的'為業(yè)主提供服務(wù)。每天負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴、咨詢、求助等接待和電話接聽工作，還負(fù)責(zé)日常維修回訪記錄、處理日常投訴并跟蹤處理和回訪等工作。
在接聽業(yè)主電話時(shí)，即使遇到業(yè)主問詢的一件小事，她也用極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)，熱情、周到、細(xì)致的解答業(yè)主的咨詢，讓業(yè)主感到物業(yè)服務(wù)的溫馨。即使遇到抱怨的業(yè)主，她也以良好的職業(yè)素養(yǎng)來解答和回復(fù)業(yè)主的投訴和抱怨，不急不躁，耐心傾聽，對(duì)業(yè)主提出的合理要求盡力盡快解決。她尊重業(yè)主，理解業(yè)主，與業(yè)主相互溝通和交流，征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)自己在工作中的不足。在日常工作中精益求精的她，從每一件小事做起，細(xì)微之處見真情，細(xì)微之處展示了服務(wù)質(zhì)量。
6、客服部?jī)?yōu)秀員工—崔廣
他身為客服管家，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，用踏實(shí)的工作態(tài)度，細(xì)微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，業(yè)主對(duì)他的服務(wù)十分滿意，從而使他的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了97%。
他每日勤懇的為業(yè)主查電送報(bào)紙信件;陪同維修人員入戶維修;查看托管房屋情況并及時(shí)回復(fù)業(yè)主等等工作。
他還積極替業(yè)主澆花、搬物品、墊錢購(gòu)電購(gòu)燃?xì)�、及時(shí)跟進(jìn)入戶維修等，使業(yè)主倍受感動(dòng)。他用真情感動(dòng)了業(yè)主，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了業(yè)主的認(rèn)可。
物業(yè)公司的發(fā)展，感恩于全體員工的努力，工作業(yè)績(jī)的取得，服務(wù)質(zhì)量的提升，有以上幾位員工的模范帶頭與愛心奉獻(xiàn)。幾人是我們公司的優(yōu)秀員工。
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