青年文明號事跡材料

時間：2024-12-02 10:10:16 事跡材料我要投稿

青年文明號事跡材料（推薦）

　　在平日的學習、工作和生活里，大家對事跡材料都再熟悉不過了吧，事跡材料是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。一起來參考事跡材料是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的青年文明號事跡材料，歡迎大家分享。

青年文明號事跡材料（推薦）

　　青年文明號事跡材料篇1

　　福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)成立于20xx年，擁有一批梯隊結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才隊伍，業(yè)務技術(shù)精湛、科研實力強勁、教學成績顯著、政治素質(zhì)過硬，牢固樹立以病人為中心的服務理念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務，獲得患者及家屬的一致好評�，F(xiàn)有醫(yī)護人員30人，35周歲以下人員20人，占67%，其中中共黨員8人，博士3人，碩士6人，高級職稱7人，中級職稱8人。這是一支充滿激情與活力的集體，也是一支活躍在臨床一線，文化程度高、專業(yè)技術(shù)強、吃苦耐勞、團結(jié)奉獻的集體。被省直團工委授予省直級“青年文明號”稱號（屆期：20xx-2017年）；20xx年被團省委評為“20xx年度福建省青年突擊隊”。

　　近年來，神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)在科主任和護士長的帶領(lǐng)下，始終把創(chuàng)建省級“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，時刻本著“頑強拼搏、知難而上、團結(jié)協(xié)作、勇于開拓”的工作精神，以積極負責的態(tài)度，緊密圍繞“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的要求開展工作，并取得可喜的成果，多次受到醫(yī)院各級領(lǐng)導的好評與表彰。

　　一、強化臨床，提升診療技術(shù)

　　福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是我省最大的集醫(yī)療、教學、科研于一體的專業(yè)技術(shù)人才高度密集的大型綜合性三級甲等醫(yī)院之一。神經(jīng)內(nèi)科由國內(nèi)知名神經(jīng)病學專家慕容慎行教授早年一手創(chuàng)立，目前是國家臨床重點�？平ㄔO項目、福建省醫(yī)學重點學科、福建省優(yōu)秀發(fā)展學科、福建醫(yī)科大學臨床醫(yī)學重點學科、福建省神經(jīng)病學研究所、福建省醫(yī)學會神經(jīng)病學分會掛靠單位，也是福建省研究生與�？漆t(yī)師培訓雙基地、福建醫(yī)科大學碩士/博士學位授權(quán)點，在福建省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵的龍頭作用。20xx年為了滿足日益增多的就診患者需求，在原來兩個病區(qū)的基礎上，成立神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)。

　　經(jīng)過幾代人的不懈努力，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)療、科研、教學等方面取得了長足發(fā)展，形成了穩(wěn)定的8個亞專業(yè)方向。神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)在大區(qū)主任王檸教授和副主任李智文教授的領(lǐng)導下，主要治療腦血管病、重癥肌無力、多發(fā)性硬化、隱球菌性腦膜炎及線粒體肌肉等多種神經(jīng)科疑難病，實際開發(fā)床位39張，床位使用率達100.88%，年平均一級護理的病人7700多人次�？剖叶嗳舜潍@得福建省醫(yī)師技能競賽二等獎、內(nèi)科搶救技能競賽第一名等。

　　二、注重引導，提高教學質(zhì)量

　　作為醫(yī)大的教學醫(yī)院，神經(jīng)內(nèi)科承擔各醫(yī)學院校臨床醫(yī)學本科、護理專業(yè)的教學工作，規(guī)培生、進修生的.培訓和碩士、博士的培養(yǎng)工作，接受博士后進站工作等，其中本科、碩士教學獲評福建省精品課程和福建省優(yōu)質(zhì)碩士課程。神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)現(xiàn)有碩士生導師3人，福建醫(yī)科大學臨床教師10人。主辦國家級、省級醫(yī)療、護理繼續(xù)教育學習班，培訓各級醫(yī)師、護士，選派人員積極參加全國各類學習班。選派醫(yī)護人員至美國、英國交流學習，至臺灣、北京、上海等地進修學習。由于教學成績突出，科室多人次先后獲得福建醫(yī)科大學首屆英語教學比賽第二名、福建醫(yī)科大學青年教師講課比賽一等獎、福建醫(yī)科大學優(yōu)秀教師、福建省優(yōu)秀博士論文二等獎、福建省自然科學優(yōu)秀學術(shù)論文一、二等獎等榮譽稱號。

　　同時科室還承擔醫(yī)大、中醫(yī)藥大學、省衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院、莆田學院、福清衛(wèi)校、廈門醫(yī)學高等專科學校等醫(yī)學院校護理專業(yè)學生的實習、見習、帶教等工作。

　　三、刻苦鉆研，提升科研水平

　　科室依托科研實力強勁的福建省神經(jīng)病學研究所，積極開展科研工作。近年來獲得了多項國家自然基金以及省部級、廳級科研項目，科研經(jīng)費200多萬元，發(fā)表SCI論文20余篇，多人獲得福建省運盛青年科技獎、福建青年五四獎章、福建省青年科技獎、日本神經(jīng)科學獎、國家級百千萬工程領(lǐng)軍人才獎等榮譽。20xx年獲得院內(nèi)護理課題一項。

　　四、社會兼職，突顯學科影響力

　　多人在全國、全省各級各類學會擔任副主任委員、常務委員、委員、秘書等職務，參編專著、教材3部，兼任中華醫(yī)學會神經(jīng)病學各類學組委員、福建省神經(jīng)病學分會委員，中國卒中學會的轉(zhuǎn)化醫(yī)學分會委員和神經(jīng)康復分會委員、中國醫(yī)師協(xié)會神經(jīng)病學神經(jīng)康復學組委員、中國研究型醫(yī)院學會神經(jīng)科學專業(yè)委員會委員、福建省腦血管病學組組員、福建省腦卒中質(zhì)控中心專家組成員兼秘書及福建省醫(yī)學會醫(yī)療事故鑒定專家組成員、福建省等級醫(yī)院評價專家組成員等，凸顯專業(yè)學科影響力。

　　五、熱心公益，彰顯社會責任

　　在完成繁重的臨床工作之余，不忘社會責任，利用班外或節(jié)假日時間或組織或參與各類公益活動。積極組織參加各類社會公益活動。多次參加由僑聯(lián)、民主黨派、醫(yī)院組織的專家義診團，深入社區(qū)、基層等地進行義診活動。近年來深入醫(yī)院廣場、鼓東街道開元社區(qū)、西湖廣場、寶龍城市廣場、閩清縣梅城社區(qū)衛(wèi)生服務中心等地開展義診，為群眾提供免費血壓測量和醫(yī)學知識咨詢等服務；前往古田縣、清流縣、寧化縣等基層醫(yī)院開展幫扶活動，通過義診、講座、培訓等形式，幫助提升基層醫(yī)生診療技術(shù)水平；深入閩侯余盛小學、福州工友之家金山社區(qū)大學開展關(guān)愛農(nóng)民工子女活動；帶領(lǐng)支部團員青年開展捐資助學活動，支持并鼓勵貧困孩子們對自己美好理想的追求；深入福州兒童福利院，開展“慶祝六一，關(guān)愛兒童”愛心捐贈活動；拗九節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)開展關(guān)愛老人活動；為來科就診患重病的少年愛心募捐；開展“融化漸凍的心”社會公益活動，積極救助“漸凍人”等活動；為加強“世界卒中日”，切實提高人民群眾腦卒中防治知識知曉率，倡導健康生活方式，提高人民群眾健康水平，聯(lián)合神經(jīng)外科，在院內(nèi)開展義診活動，獲得社會一致好評。

　　由于成績突出，科室多人次被授予福建省優(yōu)秀護士、福建醫(yī)科大學優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀教師、師德先進個人、優(yōu)秀共青團員、優(yōu)秀共青團干部、優(yōu)秀青年志愿者等榮譽稱號。

　　成績永遠只能代表過去，今后神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)將在院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全科醫(yī)護人員的共同努力下，以省屬公立醫(yī)院綜合改革和創(chuàng)建省級青年文明號活動為契機，緊跟時代步伐，傾力打造一流服務團隊，為保障人民群眾的身體健康，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務環(huán)境，推動神經(jīng)病學技術(shù)發(fā)展不懈努力！

　　青年文明號事跡材料篇2

　　近年來，“青年文明號”已成為社會上備受矚目的名詞。作為新時代青年的代表，青年文明號時刻牢記愛國、敬業(yè)、誠信、友善的文明行為準則，展現(xiàn)了青年一代的風采。下面，就來介紹幾個青年文明號的事跡，讓我們共同領(lǐng)略他們的光輝。

　　第一位青年文明號，是一位名叫小芳的女高中生。在一次課堂上，她發(fā)現(xiàn)自己的同桌小張沒帶放尺子的數(shù)學工具，她主動借給了他，并表示：“我經(jīng)常帶兩個尺子，你可以拿這一個用。”從此，小張成了小芳的好朋友，經(jīng)常在她的悉心照顧下取得了好成績。不久，小芳成為了學校第一位青年文明號。

　　第二位青年文明號，是一位名叫小亮的大學生。一次晚自習時，他發(fā)現(xiàn)自己的一名同學在課桌上寫字跡筆，引起了周圍同學的關(guān)注。小亮主動走到他的座位旁，勸他用鉛筆寫字。第二天，這名同學很感動地找到小亮道謝，并稱他為“我的好哥們兒”。由于小亮的好心行為讓這名同學頓悟了，這也讓小亮成為了學校的青年文明號。

　　第三位青年文明號，是一位名叫小華的社會青年。他平時熱愛文字，喜歡寫詩。有一天，他決定收集當?shù)氐臉淙~，以此作為自己下一篇詩歌的素材。他四處奔波，終于找到了一片樹林，頃刻間，他就爬上了樹梢。一邊采樹葉，一邊不知不覺地跨了境界線，結(jié)果驚動了邊防部隊。他很誠懇地道歉，并向大家講述了自己的故事，表達了自己對祖國的深深的愛。最終，他成為了在場所有人的好朋友。

　　第四位青年文明號，是一位名叫小明的初中生。他生性內(nèi)向，但他總能發(fā)現(xiàn)周圍的一些細節(jié)。一次，他看到自己班上的一個皮膚不太好的同學，被其他同學排斥。他很氣憤，于是就主動跑去了那個同學面前，聊起了天，給他鼓勵。那個同學感到很溫暖，并且向小明訴說了自己的困境。小明一個人的力量雖然有限，但他額外的關(guān)注和鼓勵，如同一束燦爛的陽光，透過厚重的云層，灑向他那心灰意冷的同學。從此，小明成為了這個班級里的同學們的青年文明號。

　　通過這些小小的事跡，我們可以看到，青年文明號的`力量是無窮的，他們始終為文明、為人民、為社會做出貢獻。他們熱愛學習，成績優(yōu)異，也是社會上的領(lǐng)袖。他們尊重老師，尊重家長，尊重他人的權(quán)利。他們的溫馨和友誼充滿了現(xiàn)代年輕人的特點。

　　在新時代的帶領(lǐng)下，青年文明號成為了我們的力量，他們的事跡不斷地給我們帶來精神上的力量和文化上的啟示。我們要學習他們的精神和思維方式，充實自己，完善自我，讓“青年文明號”這個時代的名詞，成為社會發(fā)展進步的重要標志。

　　青年文明號事跡材料篇3

　　銀行青年文明號是一個榮譽稱號，被評選出來的人通常都是普普通通的銀行員工，但他們卻具有不同尋常的愛心、責任感和奉獻精神，成為了社會上的一個獨特群體。他們做的事情雖然看起來平凡，但卻發(fā)揮了不平凡的作用，為整個社會注入了一股股正能量。

　　以下是一些銀行青年文明號的事跡材料：

　　1、張?zhí)K：為老人送年貨

　　張?zhí)K是某銀行的一名普通職員，但他的做法卻引起了很多人的關(guān)注。早在20xx年，張?zhí)K就開始為自己負責服務地區(qū)的老年人送年貨，每年都要走遍整個社區(qū)，為他們送去新春的問候和祝福。

　　老人們深受他的.感動和慰問，紛紛為他點贊。張?zhí)K說，這些年貨不僅僅是食物，更是一份感情。

　　2、鄭鵬：在工作中發(fā)現(xiàn)老人走失

　　鄭鵬就是這樣一位銀行員工，他在工作中發(fā)現(xiàn)一名老人走失后，毫不猶豫地幫助老人聯(lián)系到家人，并在家人趕來之前一直陪伴在老人身邊。無論是飲食照顧還是生活上的幫助，鄭鵬都不遺余力，最后真正保證了老人的安全。

　　3、王勇：愛心借款解決患者困難

　　王勇是一位普通的銀行業(yè)務員，他曾經(jīng)遇到一位因為病情復雜而需要大額治療費用的病患，不但家庭背景貧寒，而且也沒有資金來源。在了解到病患的情況后，王勇不惜以個人可貸款額度為擔保，為病患解困。病患的治療終于取得了顯著的效果。

　　王勇在這件事情中充分發(fā)揮出了銀行員工的正能量，并成為了社會上備受尊敬的榜樣。

　　4、張宇：積極參與志愿服務活動

　　張宇是一位曾經(jīng)在大學里做過志愿者的銀行員工。在她的幫助下，很多的銀行員工開始了自己的志愿服務之旅。他們無私奉獻自己的時間和精力，不斷地為社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境保護工作做出努力。他們的行動得到了廣大群眾的贊揚和支持，是社會上的一個積極向上的力量。

　　總之，銀行青年文明號不僅僅是一種榮譽稱號，更是一種精神狀態(tài)和行為準則。他們不需要太高超的技術(shù)或者一口流利的口才，只需要一份對社會的真正熱愛和一份對人類的真誠關(guān)懷，就能在平凡的工作中做出不平凡的成就。他們成為了社會上最閃亮的精神使者，也是我們每一個人心中刻畫質(zhì)樸的園丁，默默育成這個社會的美麗風景線。我們應該向他們學習，向他們看齊。

　　青年文明號事跡材料篇4

　　我站成立于20xx年7月28日，設三進五出，目前實行一進一出收費方式，現(xiàn)有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費工作一線上的一支能吃苦、講奉獻的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來，一直著力打造文明服務窗口形象，推行“站立式微笑服務”等文明服務活動，提升禮儀服務標準。并積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、評星晉級、輪崗競職”等活動，激發(fā)全站收費員的工作積極性。在創(chuàng)建"青年文明號"等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機制，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創(chuàng)建工作。

　　加強學習，提高自身隊伍素質(zhì)，我站自成立以來，經(jīng)常對收費員進行思想教育，組織軍訓、業(yè)務知識培訓、崗位技能訓練等，提高收費員的綜合業(yè)務素質(zhì)，全面打造高效的學習型、務實型、服務型隊伍。為了提高收費員的業(yè)務水平，培養(yǎng)一批業(yè)務技術(shù)過硬的收費隊伍，每月不定期的組織所有收費人員進行業(yè)務知識和崗位技能學習，并組織開展業(yè)務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務水平。

　　我站一直把廉政建設作為創(chuàng)建工作的一個重點來抓。一方面，健全監(jiān)督體系，實行政務公開。我站每月都將各項業(yè)務辦理結(jié)果在公開欄上向社會公開，每月組織開展思想作風紀律整頓活動等活動，廣泛開展批評與自我批評教育，進一步增強事業(yè)心和責任感。在收費員隊伍中營造剎歪風、樹正氣、講奉獻、趕先進、講團結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現(xiàn)象的滋生，向社會展示了勤政廉潔、無私奉獻的收費員工風采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。對辦公大樓、收費車道、宿舍等進行衛(wèi)生責任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車道協(xié)助當班人員沖洗收費車道，當班人員隨時做好收費域衛(wèi)生責任區(qū)的保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組不定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的.工作服務環(huán)境。

　　我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營運管理中心組織的收費員業(yè)務培訓，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費人員進行業(yè)務知識和崗位技能培訓，內(nèi)容涉及到辨別假證、假鈔、點鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。

　　在工作中，改變員工的服務觀念，樹立正確的服務意識，提高服務質(zhì)量，向社會鄭重承諾：無特殊情況24小時開足車道收費、單車次售票時間不超過8秒、車輛排隊超過10輛即派人疏導、一般性設備故障當天修復等內(nèi)容。要求員工踐行服務承諾內(nèi)容，努力實現(xiàn)“三個滿意”即：車主滿意、群眾滿意、社會滿意。在收費過程中，收費員嚴格按照“標準車型、標準裝載、標準收費;標準車型、超額裝載、超額收費”的原則進行計費，對于一些超載超限長途運輸車輛，通過偷逃通行費而獲得的經(jīng)濟利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統(tǒng)對規(guī)范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現(xiàn)場的情況復雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費行為，充分調(diào)動各班組各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。

　　完善便民服務措施。20xx年10月是我站成立以來迎來的第一個國慶黃金周。由于我站處于新開通路段，黃金周期間，我站全體收費員工放棄休息時間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時組織設立了“青年文明號”便民服務崗，并安排專人值守，為過往車輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會和廣大司乘人員的一致好評稱。

　　在這次黃金周期間我站涌現(xiàn)出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點左右，一輛由勝境關(guān)駛來的外省小轎車停在了我們的便民服務崗前，司機是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個正在啼哭的小女孩，問明來意后，原來是路途遙遠小孩肚子餓了車里沒有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費班長立即為她燒了一壺開水。事后這位媽媽感激的說道：“真是多虧有你們，我們路過了好幾個收費站都只有一張便民桌，沒有值守的工作人員�！卑嚅L笑笑說：“不用謝，這是我們應該做的!”

　　在今后工作中，我們將根據(jù)收費行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務為目標，堅持推行站立式微笑服務。立足單位發(fā)展規(guī)劃，樹形象上有新的突破，服務于單位的改革創(chuàng)新，力爭取得新的、更大的成績。

　　青年文明號事跡材料篇5

　　xxxx局xx分局行政審批中心窗口自成立以來緊緊圍繞中心工作，團結(jié)一致，嚴格實行一門受理，聯(lián)合審批的運作模式，堅持干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流作風，展一流形象的單位精神，信守誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范的青年文明號公約，扎實開展各項工作，受到了各級領(lǐng)導及服務對象的普遍好評。

　　一、強化服務意識，實現(xiàn)一流服務

　　窗口工作是一門綜合性很強的工作，涉及的不再是單一的業(yè)務，需要有滿腔的工作熱情和端正的工作態(tài)度。多年來，我們時刻以申請人至上為服務宗旨，以創(chuàng)建青年文明號為動力，進一步轉(zhuǎn)變服務方式，緊緊圍繞中心工作和服務群眾這條主線，增強服務意識，做到充滿激情、用心做事、寬厚務實、用心做人，履行告知義務，兌現(xiàn)承諾時限，無生、冷、硬、推行為，做到了服務零投訴。為了提供更好的服務，我們通過編印明白紙，將審批服務內(nèi)容、辦事程序等事項公開，同時還配備了飲水機、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時，服務上積極尋求創(chuàng)新，推出設立了專職免費填表代理員和上門受理業(yè)務的創(chuàng)新服務，進一步為群眾提供了方便。

　　在我們眼中，受理土地上市交易、發(fā)證等業(yè)務工作并不是轟轟烈烈的大事，而是細微中彰顯服務的真情。正是在一天天的平凡工作中，我們以熱情的服務，如春風細雨般滋潤了前來辦理手續(xù)群眾的心田，贏得了社會的廣泛贊譽。

　　二、積極走出窗口，熱情服務社會

　　針對一些確有特殊原因不能親自到窗口現(xiàn)場簽字的群眾，窗口推出了上門服務的做法。自去年以來，窗口人員因當事人身體問題、年齡大等各種原因提供上門服務20余次，有的往返要100多公里，切實為群眾提供了方便。

　　走出窗口，做好宣傳。我們始終堅持服務沒有最好，只有更好的宗旨，積極走出窗口開展各種宣傳活動。每年的6。25全國土地日，在繁華的街頭鬧市，必定能見到窗口人員的身影，那是我們在發(fā)放宣傳土地政策的資料，在為關(guān)注土地問題的群眾解疑答惑。今年我們青年文明號團隊更是開展了下街道，進社區(qū)的宣傳活動。通過開展各種宣傳咨詢活動，進一步樹立了國土人的良好形象，拉近了與群眾之間的距離。

　　走出窗口，奉獻愛心。為培養(yǎng)青年團員的社會責任意識，在做好本職工作的同時，還積極組織大家投身社會公益事業(yè)，參加各種社會公益活動。如積極參加慈心一日捐、救助貧困生、開展一助一等公益活動，奉獻青年人的一份愛心，我們青年文明號成員都積極報名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動，我們都積極參與。當把愛心捐款和愛心禮物送到5個貧困生手里的時候，孩子們都激動地表示：一定好好學習，積極幫助需要幫助的人，將愛心奉獻活動進行到底。身教勝于言傳，青年人用自己的實際行動為孩子們樹立了榜樣，真正做到了率先垂范。

　　三、開展特色活動，豐富青年生活

　　青年是最有生機活力的，業(yè)務受理窗口緊扣這一特點，積極參加各種黨、團組織的活動，積極開展愛崗敬業(yè)、崗位練兵、崗位奉獻等活動，激發(fā)青年的崗位責任感和崗位榮譽感，以切實有效地提升團隊協(xié)作能力，促進團隊和諧發(fā)展。自去年以來，我們積極參加局組織開展的崗位練兵比武、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動；積極參加市、區(qū)組織的相關(guān)文藝匯演，羽毛球、乒乓球比賽等活動。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動，在活動中大家各展所長，團結(jié)協(xié)作完成了一個又一個挑戰(zhàn)，展現(xiàn)了團隊的凝聚力，使我們在活動中得到錘煉、快速成長。

　　四、加強廉政教育，凸顯青年作用

　　為了更好的發(fā)揮青年干部在廉政建設方面的.作用，營造崇廉、思廉、尚廉的環(huán)境和氛圍，提高青年干部防腐拒腐的意識和能力。20xx年10月我局聯(lián)合xx區(qū)人民檢察院組織了青年文明號成員為主的青年干部參觀了警示教育展室，并在參觀后召開了青年廉政建設主題會議。會議中，我局青年干部們簽訂了青年廉政責任書。通過青年廉政活動的開展，青年文明號成員將會從源頭上抵制腐敗，從思想上杜絕犯罪意識，防微杜漸，從而做到廉潔自律。

　　榮獲省級青年文明號是對我們基層青年工作的認可，我們將繼續(xù)依托青年文明號這個載體，加強和兄弟單位的學習交流，用新的姿態(tài)、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服務手段、新的服務措施和新的服務內(nèi)容，時刻踐行服務沒有最好，只有更好的承諾，繼續(xù)燃文明之火，鑄青春團隊，用火熱的青春，譜寫國土戰(zhàn)線上最亮麗、最耀眼的篇章！

　　青年文明號事跡材料篇6

　　江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi)，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個大型加油站。該站油品容量可達 80 噸，其中汽油 40噸，柴油 40 噸，年供油量達萬噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷售任務為7500 噸，占油田經(jīng)營部全年指標總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下，嚴格執(zhí)行加油站管理規(guī)范，工作中發(fā)揚愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務宗旨。20xx年工作中，實現(xiàn)了質(zhì)量達標、計量準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務承諾。為最大限度完成經(jīng)營部下達的銷售指標，經(jīng)過全站員工共同努力，在20xx年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。超額完成了3000多噸，完成銷售計劃7500噸的134%。江橋加油站在油田經(jīng)營處加油站基礎管理檢查評比中始終保持在前三名，體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領(lǐng)導的好評，得到了廣大顧客的認可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻。

　　如今開放高效的市場，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。我們油田經(jīng)營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務”宗旨，堅持以服務求生存，以服務求競爭，以服務創(chuàng)品牌，以服務贏人心，以服務創(chuàng)效益，親情服務，情感營銷的服務理念，精心打造品牌加油站，實行人性化管理，差別化服務，現(xiàn)場服務水平力求高標準。

　　江橋加油站位于市中心，并且是專門針對油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內(nèi)加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關(guān)鍵。我們在科學分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊中，大型車輛比較多，多是油田的井隊和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊，一般都是領(lǐng)導用車，加油的品種多為高標號油品，一般也都要求加滿，司機都要求服務態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時用隨時加，一般都是自己預計用多少油就加多少，一般都是定量加油。

　　因此，加油員在加油過程中必須嚴格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的.一次加油服務，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細心的提示，一個熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國石油的服務宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì)，天長日久，也就成了大家的習慣，同樣來加油，到了我們站服務是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊的司機都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務，平均每人每天提槍多達百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達20噸以上，20xx年全年銷售量已達到10047噸，成為油田經(jīng)營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。

　　幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠近聞名的加油站用無聲的關(guān)愛、微笑的服務和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時代步伐的新型加油員工。奉獻愛心譜寫真情

　　我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關(guān)現(xiàn)場管理和交接班的具體事務;按照“天天查”的制度內(nèi)容，對重點防火區(qū)、消防器材等進行隱患檢查;實行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預防為主，以人為本，全員參與，強化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關(guān)心，安全放心的標準。經(jīng)常對員工進行培訓，提高他們的業(yè)務技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業(yè)安全的重要性!

　　為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細膩的特色服務，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務。給每個加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時的向司機朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。

　　愛心行動譜真情。一個夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機和相關(guān)證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個多小時，一位滿臉焦慮的司機急匆匆跑進營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個黑色手提包”，待加油員問清楚實際情況后把包還給了司機，這位司機十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時有發(fā)生，我們的員工都主動聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風貌。這一年來，不知多少次幫司機推著了熄火的車輛，不知多少回為司機朋友送上一杯暖心的開水;又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻出了心，自有心的回報。

　　揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠，在精細管理、高效服務的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!

　　青年文明號事跡材料篇7

　　年輕的公司，年輕的團隊，走進公司大門，撲面而來的是蓬勃的青春朝氣，映入眼簾的是一張張燦爛的笑容，先進的設備，誠信的服務，一流的技術(shù)……這就是文水縣未來廣告?zhèn)髅焦尽?/p>

　　未來廣告?zhèn)髅焦臼且患壹矫嬖O計、網(wǎng)絡工程、企劃傳媒、噴繪吸塑制作等為一體的綜合性廣告制作公司，現(xiàn)有員工22名，其中管理人員3名，設計人員5名，技術(shù)員3名，安裝人員6名，業(yè)務員5名，青一色的年輕人。這是一個充滿青春活力的集體，思想活躍，理念超前，正以創(chuàng)新求實的態(tài)度為文水廣告?zhèn)髅绞聵I(yè)的發(fā)展貢獻著自己的力量。

　　誠信是經(jīng)商之本，沒有誠信的企業(yè)永遠不可能發(fā)展壯大。未來從成立之初就把誠信作為自己的立業(yè)之本，無論從管理層還是普通員工在工作中一直秉承著誠信的理念，在產(chǎn)品質(zhì)量上絕不以次充好。有一次公司業(yè)務員與客戶簽訂了吸塑發(fā)光字的制作合同，客戶為了省錢采用了最便宜的一種材料，回來后管理層考慮到門頭字體尺寸較大，用便宜材料可能在夏天會變形，于是在沒有告知客戶的情況下決定采用較好質(zhì)量的材料，雖然增加了成本，但保證了質(zhì)量�？蛻糁篮蠛苁芨袆�，成了公司長遠合作伙伴。

　　服務鑄就品牌，未來對員工要求是首問負責制，誰接待客戶就要一直負責到底。無論客戶對設計方案提出多少次更改，也要以最熱情的服務態(tài)度去完成，因為客戶的要求永遠是促進公司發(fā)展的最大動力。未來在完工時間上做到有諾必踐，有些客戶任務要求的急，公司都會加班加點、保質(zhì)保量地完成。

　　創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂，作為一個年輕的企業(yè)，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新的思維，就沒有爭取客戶的資源。鑒于目前廣告業(yè)的發(fā)展趨勢和文水廣告業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，未來大膽創(chuàng)新，率先引進吸塑亞可力新設備和新技術(shù)，極大地提升了文水廣告業(yè)的.技術(shù)水平，在全縣廣告業(yè)異軍突起，使未來成為了業(yè)界一塊響當當?shù)钠放啤！芭c您攜手，共創(chuàng)未來”，未來以優(yōu)質(zhì)的服務和創(chuàng)新的思維鑄就品牌。

　　團隊精神一直是未來企業(yè)文化的核心。員工之間既分工又合作，例如專業(yè)設計的員工不僅學習電腦知識，還實際參與機器操作與外出安裝，只有全程參與才知道設計出來的東西如何才能更加合理的制作和安裝。未來廣告?zhèn)髅竭@支年輕的團隊正和他們所從事的廣告行業(yè)一樣，迎著朝陽，振翅高飛。

　　青年文明號事跡材料篇8

　　位于古運河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信效勞窗口，直接效勞面積25平方公里，效勞人口26萬。躍進橋營業(yè)處是省級青年文明號群眾、江蘇省建立文明行業(yè)示范點、江蘇省五一文明示范崗、省級巾幗示范崗和國家級質(zhì)量管理小組。在建立青年文明號活動中，以中國電信集團公司提出的用戶至上，積極效勞的方針為指導，以用戶滿意-我們永恒的追求為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的效勞贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　一、圍繞爭創(chuàng)全國青年文明號，切實抓好四個重要環(huán)節(jié)。

　　躍進橋營業(yè)處制定了建立全國青年文明號的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營開展指標，前臺業(yè)務受理及效勞無過失，用戶效勞滿意率到達99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。

　　1、抓教育，強化窗口效勞意識。電信效勞窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的臉面，多年來他們一向重視對全體青工的效勞和職業(yè)道德意識教育。

　　首先軟硬兼施。他們標準了效勞過程中的儀表、業(yè)務流程、文明用語和40句效勞忌語等硬性措施，提高硬性效勞的可操作性，切實做到標準效勞；其次推已及人。他們在青工中組織了假設我是一位電信用戶，江蘇電信人征文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優(yōu)質(zhì)效勞意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上共青團員標記，讓青年團員做好表率，對效勞中的好人好事進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使建立工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氣氛。

　　2、抓管理，完善標準效勞體系。建立一套行之有效的效勞體系，使效勞工作在標準的根底上到達優(yōu)質(zhì)，是建立全國青年文明號的內(nèi)在要求。

　　首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責、值班主任、紅馬甲、藍馬甲工作職責，嚴格按照貫標9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導書開展各項效勞工作；其次根據(jù)各崗臺業(yè)務受理資料，對內(nèi)部業(yè)務受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務處理流程及時進行修改，做到持續(xù)改善；再次加強效勞工作監(jiān)督，設立效勞質(zhì)量監(jiān)督崗，對效勞質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對建立工作中涌現(xiàn)出的效勞明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先思考。根據(jù)青年文明號管理科學化和網(wǎng)絡化的要求，他們還起用了青年文明號管理系統(tǒng)軟件。

　　3、抓環(huán)節(jié)，落實效勞工作界面。他們提出的效勞口號是用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿? 首先接待工作推行三請三及時效勞，即：請您進來、請喝杯茶、請?zhí)嵋庖�；及時處理、及時答復、及時回訪；其次嚴格執(zhí)行首問負責制，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當場解決用戶提出的所有問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好效勞氣氛，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務標識整齊劃一，柜臺標志定置定位。他們還對上門營銷人員提出：穿一身標志服、戴一塊工號牌、道一聲文明用語、行一樣效勞標準的標準效勞要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨效勞。

　　4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)效勞亮點。不斷推出特色效勞是建立全國青年文明號的重要舉措。來自頭條號：公務員圈子，QQ287627102，海量優(yōu)質(zhì)文字材料和PPT課件

　　創(chuàng)新紅馬甲效勞方式。每當用戶走進躍進橋營業(yè)處，使用電信業(yè)務有困難，請找紅馬甲這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、協(xié)調(diào)潛力強的紅馬甲值班長來回穿梭于用戶之間，或帶著用戶辦理業(yè)務、或幫助用戶填寫業(yè)務單冊、或答復用戶的咨詢等，這一走動式的效勞方式極大地方便了用戶辦理各項業(yè)務。其次完善效勞功能。他們在窗口專門設立了殘疾人，軍人直通車效勞窗口和便民效勞臺，推出特殊效勞和親情式效勞，滿足了客戶的隱含需求。

　　二、推行青年文明號效勞卡，開展電信營業(yè)藍馬甲效勞活動。

　　躍進橋營業(yè)處開展效勞工作的座右銘是：效勞標準要上星，效勞水準要求精。青年文明號效勞卡和藍馬甲效勞就是效勞工作的精品。

　　1、架起與客戶的橋梁。為積極探索精品效勞方式，他們積極推行青年文明號效勞卡活動，每當用戶辦理業(yè)務，都向用戶主動發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門效勞，這樣的個性化效勞、跟蹤效勞和特色效勞，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的'綠色通道。

　　2、藍馬甲效勞是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新效勞手段，改變等客上門為主動上門效勞，創(chuàng)造性地在全國率先推出了藍馬甲上門效勞舉施，實現(xiàn)效勞工作的零距離。首先在效勞資料上，不斷擴展效勞的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在效勞方式上，實行預約效勞、便民效勞和現(xiàn)場效勞，提高效勞工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強不強；比效勞水平，看對客戶主動效勞程度；比工作實績，看誰的奉獻大的三比三看競賽活動，激發(fā)團員青年把三尺柜臺當舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動效勞的輪盤，用周到、真誠的效勞換取客戶對中國電信的信賴，效勞圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)效勞之花，轉(zhuǎn)出了效勞過程中的你、我、她：

　　〔1〕你們處處為客戶著想

　　家住城北三星村吳玉林客戶打來要求上門辦理裝機業(yè)務，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團員薛斌同志接到后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業(yè)務。在跟蹤業(yè)務流程時，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設法使客戶在十天之內(nèi)通上了，客戶十分滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

　　〔2〕我是試試看的

　　1999年10月，**汽配城的一位客戶打來要求給他送一張僅10元面額的998卡，青年團員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到后，當即就給這位客戶送去，客戶應對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志沖動地說：我是看了你們一攬子上門效勞宣傳，抱著試試看的情緒打了個，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，效勞真是太好了。

　　〔3〕他的效勞象春風

　　20xx年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部，藍馬甲丁建山同志主動放下了休息時光來到老人家中，耐心細致為他介紹裝機優(yōu)惠政策，并針對老人的實際狀況，幫助他選取了適宜的優(yōu)惠方法。為了滿足老人期望能在子女出國之前裝上的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，確保及時開通。老人連聲謝道此刻電信效勞真是太好了。

　　象這樣感人的效勞事跡，在建立全國青年文明號活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使青年文明號牌匾榮耀奪目、熠熠生輝。

　　三、開展爭當青年崗位能手活動，立足崗位爭奉獻。

　　開展爭當青年崗位能手活動，是提高青工效勞技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。

　　1、實行青年崗位能手手冊制度，實施計件工資制。

　　青年崗位手冊的主要資料由崗位目標、崗位效益、崗位奉獻三個局部組成，要求青工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現(xiàn)這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動性，調(diào)動一切能夠調(diào)動的因素來開展電信業(yè)務，真正表達出八仙過海，各顯神通，使爭當青年崗位能手活動事半功倍。

　　2、實行競爭上崗，激發(fā)青工學業(yè)務、學技術(shù)的熱情。

　　躍進橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、效勞、平安和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發(fā)了青工主動學業(yè)務、學經(jīng)營、學管理，努力實現(xiàn)一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創(chuàng)造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅20xx年換崗、轉(zhuǎn)崗到達80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為建立全國青年文明號奠定了人才根底。

　　3、實施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻。

　　他們將原先計件工資的單純考核業(yè)務受理指標，增加經(jīng)營開展、業(yè)務收入、效勞質(zhì)量、平安生產(chǎn)、業(yè)務本錢、綜合管理指標，實現(xiàn)了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進一步加強，建立全國青年文明號工作做得更實更深，更具有實際好處，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟效益。

　　開展建立全國青年文明號活動，使廣闊團員青年牢固樹立了用戶至上，積極效勞的效勞理念，提高了業(yè)務技能和效勞本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務精、素質(zhì)好的青年崗位能手和青年營銷、效勞明星。近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務指標20%-50%，用戶滿意率持續(xù)在99%以上，并屢次被評為**分公司先進營銷群眾，在物質(zhì)文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

　　青年文明號事跡材料篇9

　　株洲云龍示范區(qū)管理委員會發(fā)展規(guī)劃部工作人員共26名，其中35歲周歲以下的青年占85%，在工作中是一支有才能、能吃苦、講服務的青年隊伍。自開展青年禮貌號活動以來，我們始終把建立青年禮貌號活動作為凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，立足崗位特點，結(jié)合我們自身的素質(zhì)，以服務全局為核心，以敬業(yè)愛崗、全心全意的工作，出色的完成了各項任務。

　　一、抓隊伍建設，提升干部素質(zhì)，建設學習型青年禮貌號

　　1.加強學習培訓。大力推進學習型部門建設，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝干部思想，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實把各項專題學習培訓與部門內(nèi)部業(yè)務交流相結(jié)合，使全體青年干部的理論水平不斷提升、知識層面不斷擴寬，構(gòu)成了一股遠離牌桌，走進書桌的良好學習氛圍。

　　2.深化作風建設。堅持按照治散、治懶、治玩、治浮要求，不定期開展部門內(nèi)部監(jiān)督檢查，對待發(fā)現(xiàn)利用上班時光炒股、玩游戲、打牌等現(xiàn)象，嚴肅處理，并在部門會議上進行通報批評。提倡真抓實干的工作作風，要求主動撲下身子去基層、去企業(yè)、去農(nóng)戶排憂解難，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀、情為民所系。

　　3.嚴肅工作紀律。主動遵守管委會各項工作規(guī)章制度，用心上報各類相關(guān)信息，不搞部門特殊。嚴格執(zhí)行黨風廉政職責制，加強干部廉政教育，運用先進典型開展示范教育，結(jié)合典型案例開展警示教育，拓展宣傳載體開展社會教育，部門干部的廉潔從政意識更加強化，拒腐防變潛力不斷增強。全年在招投標、安檢、項目審批立項等腐敗現(xiàn)象易發(fā)處，沒有出現(xiàn)任何一例違法違紀行為。

　　二、抓工作落實，促進區(qū)域發(fā)展、建設實效型青年禮貌號

　　1.加強規(guī)劃管理。完善、完成《株洲云龍示范區(qū)總體規(guī)劃》等各項規(guī)劃設計工作。完成《株洲云龍示范區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》。加強對城鄉(xiāng)規(guī)劃的'實施管理，嚴格執(zhí)行建設項目一書三證和建設工程規(guī)劃核實制度，逐步建立了一套適合示范區(qū)實際狀況的規(guī)劃管理機制。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理，村民建房審批工作做到了依法依規(guī)及時受理。成立了綜合信息服務中心和技術(shù)審查中心，建立規(guī)劃信息系統(tǒng)，有效對城市建設進行跟蹤、監(jiān)測、分析，動態(tài)掌握示范區(qū)用地、規(guī)劃、實施等具體狀況。

　　2.推進項目建設。強化項目策劃和包裝，用心實施項目準入制度，開展兩型建立活動，對貼合兩型要求的產(chǎn)業(yè)項目，建立審批綠色通道;對不貼合兩型要求的項目，一律堅決不予核準和改造。組織申報市淘汰落后產(chǎn)能重點項目和省企業(yè)技術(shù)改造和創(chuàng)新項目，促進了企業(yè)向低排放、低能耗轉(zhuǎn)變。

　　3.落實全面工作。出臺貼合示范區(qū)實際的《株洲云龍示范區(qū)招投標管理辦法(試行)》，組建綜合信息服務中心招投標市場，完善各項工作規(guī)章制度。制定完善了安監(jiān)部門行業(yè)監(jiān)督管理、鎮(zhèn)(辦事處)安全生產(chǎn)職責效能考核等一系列規(guī)章制度，并與鎮(zhèn)辦事處簽訂了安全生產(chǎn)職責狀，同時加大安檢力度。高質(zhì)量完成年報任務和各項常規(guī)統(tǒng)計報表，編印《株洲云龍示范區(qū)領(lǐng)導工作手冊》和《株洲云龍示范區(qū)統(tǒng)計月卡》等統(tǒng)計資料。圍繞村民富、村莊美、村風好要求，重點在興隆村、交通村、云龍村開展新農(nóng)村示范建立活動。按城市化標準改造農(nóng)貿(mào)市場。

　　三、抓觀念更新，樹立為民意識，建設服務型青年禮貌號

　　1.服務大局。作為云龍示范區(qū)發(fā)展、規(guī)劃、改革的重點部門，也是建設項目前期工作務必涉及到的部門，發(fā)展規(guī)劃部項目立項、規(guī)劃選址等工作的完成狀況，直接影響到項目建設進度。以全局意識做好各項前期工作，是發(fā)展規(guī)劃部青年干部常懷的理念。

　　2.服務項目。全面落實一個項目、一個領(lǐng)導、一個班子的工作服務機制，建立項目前期工作聯(lián)系會議制度和重點企業(yè)聯(lián)系制度，切實調(diào)度和解決了項目建設和企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題。大眾傳動、興隆化工等企業(yè)得到省小巨人計劃扶持資金，明照水泥廠得到申報企業(yè)關(guān)掉補助資金。

　　3.服務群眾。用心響應團市委的號召，到三沖社區(qū)、交通村、柏嶺村看望困難戶，并送上慰問金、慰問品以及良好祝福。鼓勵他們要堅定生活的信心，勇敢應對困難、解決困難。切實把共青團組織和青年群眾的關(guān)懷和溫暖送到了困難青少年之中，努力為他們在生活、就業(yè)方面帶給切實有效的幫忙。

　　青年文明號事跡材料篇10

　　XX年,電信局分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標,結(jié)合電信服務行業(yè)特點,以服務用戶、奉獻社會為宗旨,努力實現(xiàn)服務一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流,取得了良好成效。

　　一、爭創(chuàng)服務一流:

　　1、樹立精品服務意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。

　　一是對分局電信營業(yè)廳進行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。

　　二是創(chuàng)新窗口服務機制(XX年中開始),改變過去窗口的單項業(yè)務受理為全業(yè)務受理,用戶無論到哪一個窗口,都能受理所有的業(yè)務,大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務更加方便、快捷。

　　二是繼續(xù)推行“一米線”服務,并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用,使窗口秩序井然有序;

　　三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;

　　四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

　　2、積極開展“青年文明號”活動,認真落實服務承諾制度。

　　一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務宣傳日等,主動發(fā)放“青年文明號服務卡”,服務卡不僅更換上中國中信新標志,還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動,分局的“青年文明號服務卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務活動的影響不斷擴大,社會反映良好。

　　二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優(yōu)質(zhì)服務活動,在接受用戶業(yè)務咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務的同時,認真解決用戶反映的通信問題,能做到當場解決的,當場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年,青年文明號現(xiàn)場服務,共現(xiàn)場裝機累計18部,當場辦理CID業(yè)務38戶,發(fā)展寬帶用戶15戶。

　　三是強化社會監(jiān)督,聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員,召開行風座談會,及時聽取用戶意見,對外設立意見簿、意見箱,公布投訴電話及責任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份,用戶滿意率達98.2。

　　3、認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,認真比照“滿意電信窗口”服務標準,通過不斷整改和完善,窗口服務水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚,4次來電表揚,也得到上級主管部門的好評。

　　XX年,分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”,年,分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。

　　二、爭創(chuàng)管理一流:

　　1、根據(jù)實際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導

　　小組的基礎上,結(jié)合此次“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,進一步調(diào)整、完善了服務工作領(lǐng)導小組,堅持分局領(lǐng)導組織抓,營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導負責制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務工作檢查例行會,并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃,認真組織階段服務,以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

　　2、認真推行首問責任制,嚴格服務管理。

　　一是堅持加強首問負責制的落實,經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的工作責任心和服務意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責范圍內(nèi),認真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時限內(nèi)答復用戶,直到用戶滿意為止,同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題,做好“首問負責制”和相關(guān)服務問題記錄,做到“件件有落實,件件有回音,件件有記錄”。

　　二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務明星評比制度,制定了服務高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

　　3、創(chuàng)新服務管理機制,充分調(diào)動員工積極性。

　　一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理,體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新,全面提高了營業(yè)服務質(zhì)量。

　　二是加大服務獎懲制度,對服務工作受表揚的'員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面,讓其深刻認識服務不周的種種弊端。

　　三、爭創(chuàng)人才一流:

　　1.加強業(yè)務學習,開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實實抓好員工日常業(yè)務培訓,進行每月一次的業(yè)務練功測試和業(yè)務技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當崗位多能手。今年以來,分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務學習和培訓,整體員工的業(yè)務素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務練功比賽中,營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績,并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號;在今年7月的全體營業(yè)員業(yè)務測試中,分局黃彬彬取得第一名,并且,分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務練功比賽團體第一名的好成績;

　　2、開展號手聯(lián)動活動,充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質(zhì)量明星。其中,嚴美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細致的服務,經(jīng)常得到用戶的表揚。

　　3、全面發(fā)展,團結(jié)活潑。分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多,但個個不僅業(yè)務精通,而且都上進活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演;營業(yè)組王曉青代表分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊,在電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰(zhàn)群雄,勇奪第一;同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。

　　四、爭創(chuàng)業(yè)績一流:

　　1、在分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下,XX年,分局各項主要經(jīng)營指標均超額完成全年任務,很好地完成了市局下達的各項指標,其中泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。

　　2、榮獲首季“開門紅”競賽三等獎,開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎,IP競賽活動一等獎,“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。

　　3、全面成市局考核的各項通信質(zhì)量指標和安全生產(chǎn)指標,實現(xiàn)無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。

　　青年文明號事跡材料篇11

　　****局**分局行政審批中心窗口自成立以來緊緊圍繞中心工作，團結(jié)一致，嚴格實行一門受理，聯(lián)合審批的運作模式，堅持干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流作風，展一流形象的單位精神，信守誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范的青年文明號公約，扎實開展各項工作，受到了各級領(lǐng)導及服務對象的普遍好評。

　　強化服務意識，實現(xiàn)一流服務

　　積極走出窗口，熱情服務社會

　　走出窗口，做好宣傳。我們始終堅持服務沒有最好，只有更好的宗旨，積極走出窗口開展各種宣傳活動。每年的6.25全國土地日，在繁華的街頭鬧市，必定能見到窗口人員的身影，那是我們在發(fā)放宣傳土地政策的資料，在為關(guān)注土地問題的群眾解疑答惑。今年我們青年文明號團隊更是開展了下街道，進社區(qū)的宣傳活動。通過開展各種宣傳咨詢活動，進一步樹立了國土人的良好形象，拉近了與群眾之間的距離。

　　走出窗口，奉獻愛心。為培養(yǎng)青年團員的'社會責任意識，在做好本職工作的同時，還積極組織大家投身社會公益事業(yè)，參加各種社會公益活動。如積極參加慈心一日捐、救助貧困生、開展一助一等公益活動，奉獻青年人的一份愛心，我們青年文明號成員都積極報名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動，我們都積極參與。當把愛心捐款和愛心禮物送到5個貧困生手里的時候，孩子們都激動地表示：一定好好學習，積極幫助需要幫助的人，將愛心奉獻活動進行到底。身教勝于言傳，青年人用自己的實際行動為孩子們樹立了榜樣，真正做到了率先垂范。

　　開展特色活動，豐富青年生活

　　青年是最有生機活力的，業(yè)務受理窗口緊扣這一特點，積極參加各種黨、團組織的活動，積極開展愛崗敬業(yè)、崗位練兵、崗位奉獻等活動，激發(fā)青年的崗位責任感和崗位榮譽感，以切實有效地提升團隊協(xié)作能力，促進團隊和諧發(fā)展。自去年以來，我們積極參加局組織開展的崗位練兵比武、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動;積極參加市、區(qū)組織的相關(guān)文藝匯演，羽毛球、乒乓球比賽等活動。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動，在活動中大家各展所長，團結(jié)協(xié)作完成了一個又一個挑戰(zhàn)，展現(xiàn)了團隊的凝聚力,使我們在活動中得到錘煉、快速成長。

　　加強廉政教育，凸顯青年作用

　　為了更好的發(fā)揮青年干部在廉政建設方面的作用，營造崇廉、思廉、尚廉的環(huán)境和氛圍，提高青年干部防腐拒腐的意識和能力。20xx年10月我局聯(lián)合**區(qū)人民檢察院組織了青年文明號成員為主的青年干部參觀了警示教育展室，并在參觀后召開了青年廉政建設主題會議。會議中，我局青年干部們簽訂了青年廉政責任書。通過青年廉政活動的開展，青年文明號成員將會從源頭上抵制腐敗，從思想上杜絕犯罪意識，防微杜漸，從而做到廉潔自律。

　　青年文明號事跡材料篇12

　　“青年文明號”活動實施已有十五年，受到了社會各界的普遍歡迎和廣大青年的熱情參與，參加活動的全體青年文明號集體向全社會莊嚴承諾：誠實守信、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范。產(chǎn)生了巨大的社會影響和良好的社會效益，取得了廣泛的認同，產(chǎn)生了極大的綜

　　合效益，已成為群眾性精神文明建設的重要內(nèi)容。作為一個年輕化、高素質(zhì)、充滿活力、團結(jié)、積極、奮進的團體，我們熱切的期盼加入到這個活動中來。

　　我們集體共有5人，平均年齡35歲，有共產(chǎn)黨員4人，團員1人。我們幾個年輕人一直秉承“勇于創(chuàng)新、勇挑重擔”的精神，以“追求最好、著眼今后”的工作標準和“高效低調(diào)、嚴謹務實”的工作作風，營造出“互學互助、協(xié)調(diào)并進”的工作氛圍，更好的服務企業(yè)，領(lǐng)導和基層群眾。

　　xx年，伴隨著天津港的結(jié)構(gòu)調(diào)整和煤碼頭公司的功能創(chuàng)新，我們度過了一個困難而不失激情，繁忙而不失樂趣的年份。xx年是收獲的一年，在這一年里，我們的隊伍有了明顯發(fā)展，我們的服務有了明顯的改善，我們的管理更加規(guī)范.我們從一點一滴做起，在每個細節(jié)處表現(xiàn)出爭做青年文明文明號的決心。

　�。ㄒ唬┡c總務部及其他部門共同完成了榮譽室的建設工作，成功接待了局領(lǐng)導和大慶1205鉆井隊的參觀，受到了局和公司領(lǐng)導的肯定，為公司的企業(yè)文化建設添磚加瓦；

　　（二）借閱了大量

　　的檔案資料，與相關(guān)的部門進行了多次溝通，請教了多位專業(yè)人士，終于在6月份完成了“三證”（港口經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照，組織代碼證）的年檢工作；

　　（三）進一步加強體系管理工作，保證體系運行的`有效性、充分性和符合性。組織各部門對部門管理目標進行修訂與更新企劃部對所

　　有納入體系管理的文件進行整合編輯校對，編寫e版綜合管理手冊；并將新版體系文件進行印制和在體系網(wǎng)上傳更新，完成體系文件第五次換版工作；

　�。ㄋ模┰谏霞壷鞴懿块T的正確領(lǐng)導下，堅決貫徹執(zhí)行港口設施保安規(guī)則，認真貫徹落實新的《港口設施保安計劃》，健全組織機構(gòu)，完善工作制度，加大港口設施保安軟硬件的投入，加強保安知識的宣貫和保安訓練，今年2月1日正式將履約工作納入公司綜合管理體系，建立《港口設施保安履約程序》文件，5月20日順利通過外部審核，10月，通過交通運輸部的年度審核，取得港口設施保安符合證書，為履約工作的規(guī)范化、制度化、常態(tài)化發(fā)展奠定一定基礎；

　�。ㄎ澹﹒c小組活動繼續(xù)往年的輝煌，兩個成果在集團發(fā)表、交委發(fā)表會、市發(fā)表會、交通部發(fā)表會都表現(xiàn)出色，雙雙獲得國家級榮譽。我部門的陳欣同志第二次榮獲交通部推進者稱號，并代表天津港擔任了交委會的評委。

　　在新的一年里，針對創(chuàng)建青年文明號活動，我們提出的具體創(chuàng)建措施是：

　　一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號

　　把建設學習型青年文明號，培育學習型青年職工作為創(chuàng)建

　　活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術(shù)，提高創(chuàng)新力。在加強學習實踐的同時，還把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，針對團隊中青年人多，思想活躍，可塑像強的特點，組織學習與討論，以充分調(diào)動青年員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　二、管理為主，創(chuàng)新理念，建設“管理型”青年文明號

　　作為綜合管理部門，企業(yè)策劃部“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是以管理為主，創(chuàng)新理念，高效服務。為此，我們狠抓管理，結(jié)合工作實際在管理方式上多動腦筋，出實招，走出具有本部門特色的創(chuàng)新路子來，為了進一步做好工作，我們將力爭做到：貫徹落實好上級領(lǐng)導的指示，決策和各項管理規(guī)定；擬定企業(yè)全面質(zhì)量管理的規(guī)劃；承辦質(zhì)量管理小組的活動課題，活動成果的注冊、管理，推薦優(yōu)秀成果的工作；負責年度方針目標的管理;擬定年度方針目標展開圖和相關(guān)管理制度;編制質(zhì)量認證計劃并組織實施等一系列管理工作。

　　三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號

　　倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。深入開展信用建設，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。積極進行義務奉獻，與基層隊站結(jié)對子，幫助他們解決工作中的管理問題。將榮譽室作為宣傳陣地，開展主題教育活動，使敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。

　　我們決心以創(chuàng)建青年文明號為新的起點，不斷學習和借鑒其它部門單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為公司發(fā)展做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章。

　　青年文明號事跡材料篇13

　　一、基本概況

　　分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團員7名，本科學歷1人，大專學歷9人，二級儲蓄員2名，三級儲蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場，提高競爭力，業(yè)務迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。1998年被省行評為“二十強儲蓄所”;XX年被省行評為“一級所柜”;XX年被分行評為“最佳儲蓄所”。截止XX年底，存款余額達32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增6677萬元。

　　二、主要做法

　　(一)嚴抓管理，防范風險

　　分行儲蓄專柜始終把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內(nèi)控嚴密的機構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎。各項長抓不懈，管理體制措施落實到位是我們的一貫作風。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時刻保持清醒的頭腦，增強責任意識，為此我們認真履行總、省、分行和各項規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》、《導儲員及要求》等細則，明確崗位職責和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過學習總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國建設銀行個人銀行業(yè)務風險控制手冊》、《個人銀行業(yè)務操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強了法紀觀念和明辨是非的能力。我們分行儲蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強。根據(jù)這些特點，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學習、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則》;開辦了《學習園地》，這些制度的落實使集體更加團結(jié)了，員工的積極性更加提高了。儲蓄專柜是面臨廣大儲戶的一線窗口，風險無時不在，無處不在。強化風險意識，有效防范化解金融風險，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務，就對當班的柜員說：“錯不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題。”并說常來常往的通融一下吧。當?shù)弥豢梢詴r，情急之下，竟大聲叫罵起來。對此，經(jīng)辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應答。以過一番耐心細致的解釋，客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。

　　(二)完善服務，力求創(chuàng)新

　　分行專柜位于xx市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機構(gòu)林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜認識到傳統(tǒng)的服務方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務功能，提高服務品位，開辟特色服務。強調(diào)每個員工服務必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務，根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到行服務的內(nèi)涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶，經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款，他對我們快捷，及時的服務感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求，都一一詳細記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預定好購買計劃。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當出納柜臺調(diào)來零幣時，我們主動聯(lián)系，滿足了他們的需求。在客戶服務工作中我們認識到及時了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財?shù)慕ㄗh，在服務中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。分行專柜365天營業(yè)，每天早七點至晚七點，客流量大，現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了，當問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務態(tài)度好，辦理業(yè)務速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽。

　　(三)苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。

　　“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務時間使其滿意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務，分行專柜定期進行員工業(yè)務技能的培訓和再培訓。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業(yè)務知識的培訓和學習，使每位員工都成為業(yè)務的多面手。同時，加強崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大，就利用休息、晚上等時間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應業(yè)務的需要，所里的.幾位同志正在參加大�；虮究频倪M修學習，有幾位還在進修英語。分行專柜有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業(yè)務時，翻譯因為有事沒能來。我們當班的導儲員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡潔明了的英語對話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務，這位美國客戶非常滿意離開柜臺時，不停點頭說謝謝，導儲員用英語請他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務知識競賽和專業(yè)技術(shù)等級考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績。

　　(四)愛崗敬業(yè)，無私奉獻

　　選擇儲蓄這一崗位，在這塊風起云涌，競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務創(chuàng)一流的業(yè)績，立足崗位。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎?……這就是分行專柜的年輕人，當事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。

　　三、下一步打算

　　擴大客戶資源，努力開拓市場。重點發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘新儲源，保證儲蓄存款穩(wěn)固增長，在省行的“百強所競賽活動”中爭創(chuàng)前二十強。大力發(fā)展中間業(yè)務，拓展新業(yè)務。繼續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶，以更扎實的工作創(chuàng)造效益，為分行的發(fā)展建設做出更大的貢獻，讓青春更放光彩。

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