窗口先進(jìn)事跡材料
在平平淡淡的日常中，大家都用到過(guò)事跡材料吧，根據(jù)事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。事跡材料到底怎么擬定才正確呢？以下是小編為大家收集的窗口先進(jìn)事跡材料 ，希望能夠幫助到大家。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇1
xxx，今年54歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)在xx工商局駐xx公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。
xx于1980年到xx工商局工作至今，先后在基層工商所、機(jī)關(guān)工作，20xx年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。
在35年的工商工作中，她時(shí)刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的”，始終堅(jiān)持“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來(lái)經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細(xì)膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級(jí)和各級(jí)的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。
她是單位的好干部。無(wú)論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見(jiàn)單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養(yǎng)，自覺(jué)將所學(xué)付諸于實(shí)踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說(shuō)道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后好好匯報(bào)社會(huì)，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認(rèn)真學(xué)習(xí)工商行政管理最新的理論知識(shí)和法律法規(guī)，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進(jìn)步。
她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。她在基層默默無(wú)聞的工作了35年，每到一個(gè)新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過(guò)向書本、向網(wǎng)絡(luò)、向老同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。20xx年，當(dāng)時(shí)的工商局黨組在選派具體人選時(shí)需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨(dú)擋一面、勤政廉政、樂(lè)于奉獻(xiàn)，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最后她擔(dān)起了這個(gè)重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進(jìn)，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長(zhǎng)時(shí)間在電腦前工作，可她從未想過(guò)要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時(shí)間最長(zhǎng)的“兵”。
她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛(ài)崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當(dāng)時(shí)的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負(fù)責(zé)“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”名稱的核準(zhǔn)、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時(shí)還要給各基層“窗口”進(jìn)行指導(dǎo)。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來(lái)來(lái)人來(lái)訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱情、快捷地為外來(lái)辦事者進(jìn)行接待、咨詢、受理，全程幫助其填寫表格、指導(dǎo)每個(gè)材料審查。在做好窗口工作的同時(shí)，她還積極堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位外來(lái)辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，做到進(jìn)行手把手教，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。
今年上半年的一天，來(lái)了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，xxx看到后，立即主動(dòng)詢問(wèn)其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿意的離開一站式。在她的'建議下，一站式將所有辦理事項(xiàng)的辦理程序、所需要資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實(shí)施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務(wù)部門、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對(duì)于她所分管的企業(yè)名稱核準(zhǔn)等工作，做到即來(lái)即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗(yàn)、時(shí)間的考研和上級(jí)的檢查。多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問(wèn)題。她常說(shuō)：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點(diǎn)好事、多辦點(diǎn)實(shí)事。有一次，一個(gè)外地人到一站式辦照，對(duì)如何辦照的和提交手續(xù)的事一無(wú)所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導(dǎo)其如何準(zhǔn)備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細(xì)告知他辦理相關(guān)手續(xù)部門的地址和電話，這個(gè)南方人事后有意請(qǐng)她吃飯答謝，被她溫言拒絕。
她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂(lè)觀向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說(shuō)：她在哪里干過(guò)工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過(guò)，那里就有她許多的朋友。
她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，xxx只有一個(gè)姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來(lái)她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來(lái)不占用工作的時(shí)間來(lái)盡孝道堅(jiān)持工作、家庭兩不誤。
工作多年來(lái)，xxx多次被單位和系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅(jiān)守在工作的第一線，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著服務(wù)的真諦，不斷實(shí)現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務(wù)中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評(píng)，企業(yè)辦事反饋滿意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅(jiān)持只要在崗位上工作一天，就堅(jiān)決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護(hù)航的服務(wù)員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇2
該同志自20xx年3月28日到政務(wù)服務(wù)中心窗口工作以來(lái)，積極適應(yīng)窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為宗旨，在推進(jìn)窗口出證認(rèn)證工作和涉外法律服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合政務(wù)服務(wù)中心做好各項(xiàng)工作。
一、以便民服務(wù)為工作理念，積極配合政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作
按照市政府關(guān)于所有進(jìn)入中心辦公的事項(xiàng)要做到“兩集中、兩到位”的要求，20xx年3月28日進(jìn)駐當(dāng)天貿(mào)促會(huì)所有事項(xiàng)和人員均已到位，并且沒(méi)有因?yàn)榘峒业⒄`一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。
為順利進(jìn)駐中心，按照xx市政府關(guān)于進(jìn)駐xx市政務(wù)服務(wù)中心的要求，xx市貿(mào)促會(huì)進(jìn)駐的7個(gè)工作事項(xiàng)需進(jìn)行詳細(xì)申報(bào)。該同志在首席代表的帶領(lǐng)下，用了兩個(gè)月的時(shí)間加班加點(diǎn)查找翻閱文件資料、研究分析，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)重新進(jìn)行了梳理，并且制作了詳細(xì)的流程圖，在中心工作人員的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)反復(fù)地溝通研究，最終通過(guò)了進(jìn)駐事項(xiàng)表與流程圖的審驗(yàn)工作。
進(jìn)駐中心后，該同志積極適應(yīng)窗口工作人員的新角色，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)上，時(shí)刻注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深知只有服務(wù)技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務(wù)；在服務(wù)態(tài)度上，以高度的責(zé)任感和使命感對(duì)待服務(wù)對(duì)象，熱情周到，規(guī)范到位，真正做到了笑臉相迎、滿意相送。她深知自己作為政務(wù)服務(wù)中心的貿(mào)促會(huì)窗口工作人員，代表著政務(wù)服務(wù)中心和貿(mào)促會(huì)兩個(gè)單位的形象，于是對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，希望維護(hù)良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對(duì)她的耐心和細(xì)心給予了高度評(píng)價(jià)。
二、秉承熱情規(guī)范服務(wù)原則，做好貿(mào)促會(huì)出證認(rèn)證工作。
出證認(rèn)證工作是貿(mào)促會(huì)窗口的主要日常工作。20xx年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)惠原產(chǎn)地證237份，商事證明書534份，領(lǐng)事認(rèn)證198份，涉外單證認(rèn)證179份。其中，優(yōu)惠原產(chǎn)地證與國(guó)際商事證明書增幅明顯。20xx年3月28日進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心后，該單位的出證認(rèn)證工作面臨了新挑戰(zhàn)。進(jìn)入初期，企業(yè)反映路途遠(yuǎn)，對(duì)出證認(rèn)證數(shù)量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們及時(shí)調(diào)整工作思路，通過(guò)快遞等新型服務(wù)模式突破了難題，最終保證了出證認(rèn)證工作的順利開展。
每年的5月到8月該同志會(huì)對(duì)原產(chǎn)地證注冊(cè)企業(yè)進(jìn)行年檢工作。20xx年，貿(mào)促會(huì)窗口共年檢注冊(cè)企業(yè)343家，申領(lǐng)員、手簽員名。此次年檢，該同志除審查各注冊(cè)企業(yè)的資質(zhì)是否有效、印章是否完備規(guī)范外，還利用4個(gè)月的時(shí)間逐一對(duì)468名申領(lǐng)員、手簽員進(jìn)行了重新核對(duì)統(tǒng)計(jì)，并且從co出證認(rèn)證系統(tǒng)與xx市貿(mào)促會(huì)法律部qq群兩項(xiàng)載體上都進(jìn)行了更新，加強(qiáng)了出證認(rèn)證工作的'規(guī)范性與嚴(yán)肅性。
根據(jù)國(guó)家貿(mào)促會(huì)和省貿(mào)促會(huì)開展eco的工作要求，她還積極推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行了eco的申請(qǐng)備案工作，20xx年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。
三、深層服務(wù)企業(yè)，以出證認(rèn)證工作帶動(dòng)涉外法律服務(wù)工作。
出證認(rèn)證工作是貿(mào)促會(huì)窗口的主要業(yè)務(wù)，為深層服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步為企業(yè)排憂解難，該同志和同事們通過(guò)出證認(rèn)證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務(wù)內(nèi)容。20xx年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個(gè)國(guó)家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領(lǐng)事館投訴我地區(qū)某飼料添加劑企業(yè)貨物質(zhì)量問(wèn)題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過(guò)貿(mào)促會(huì)在滄州企業(yè)與國(guó)外客戶之間不斷溝通調(diào)解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開展貿(mào)易提供了保障，而且促進(jìn)了對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇3
xx質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務(wù)范圍涉及了特種設(shè)備作業(yè)人員考核；特種設(shè)備使用登記；權(quán)限內(nèi)制造、修理計(jì)量器具許可核準(zhǔn)；企事業(yè)單位最高等級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核核準(zhǔn)；計(jì)量授權(quán)核準(zhǔn)等七項(xiàng)行政許可項(xiàng)目；行政服務(wù)項(xiàng)目2項(xiàng)：審驗(yàn)強(qiáng)制檢定計(jì)量器具（備案）；組織機(jī)構(gòu)代碼登記、注銷和組織機(jī)構(gòu)代碼年檢。自成立行政審批科以來(lái)，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流窗口、樹立一流形象”為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)地開展質(zhì)監(jiān)審批工作。特別是20xx年進(jìn)入新政務(wù)中心后，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持高點(diǎn)定位，始終實(shí)踐“小窗口大舞臺(tái)”理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四年來(lái)，共受理行政審批事項(xiàng)110661件；辦理并聯(lián)審批事項(xiàng)1298件，辦急辦事項(xiàng)數(shù)百件；清理、補(bǔ)錄組織機(jī)構(gòu)代碼數(shù)據(jù)10000余條。按期辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標(biāo)，獲得了xx市委、市政府和社會(huì)各界的好評(píng)。多次被市政務(wù)中心評(píng)為“先進(jìn)窗口”，被服務(wù)對(duì)象多次贈(zèng)予錦旗，20xx、20xx組織機(jī)構(gòu)代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎(jiǎng)，20xx年窗口工作人員被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
一、堅(jiān)持柔性化管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
以xx市人民政務(wù)服務(wù)中心剛性制度為基礎(chǔ)，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創(chuàng)造力等特點(diǎn)，注重以精神力量實(shí)施規(guī)范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛?cè)岵?jì)的窗口管理特色。
一是樹立改進(jìn)作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流意識(shí)。以“干平凡工作、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、建一流環(huán)境、樹一流形象”為目標(biāo)，科室開展立足質(zhì)監(jiān)窗口、服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；我為美麗新xx和做貢獻(xiàn)等活動(dòng)，提升了窗口工作人員的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性。
二是營(yíng)造舒心環(huán)境。設(shè)立溫馨便民設(shè)施如增添老花鏡、印臺(tái)、表格樣證及填表說(shuō)明等和政務(wù)公開欄，將行政審批事項(xiàng)、程序和標(biāo)準(zhǔn)制成《服務(wù)指南》，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。以微笑的服務(wù)、百問(wèn)不厭的態(tài)度、專業(yè)嫻熟的技能贏得了服務(wù)對(duì)象的信任、贊譽(yù)。
三是打造長(zhǎng)效機(jī)制。緊緊圍繞“三項(xiàng)制度”建立完善了各項(xiàng)窗口工作制度，納入績(jī)效考核，堅(jiān)持每周報(bào)送窗口工作情況、每季一考核，局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與政務(wù)中心中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，有針對(duì)性強(qiáng)化措施，建立完善了行政審批長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕了違法違規(guī)審批和重大責(zé)任事故的發(fā)生，確保客戶滿意率達(dá)到100%，審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，有效投訴為0。
二、堅(jiān)持精細(xì)化審批，提升服務(wù)有效性
積極開展打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和“崗位創(chuàng)新”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，著力提高審批質(zhì)量和效率，樹立了質(zhì)監(jiān)部門新形象。
一是增強(qiáng)服務(wù)能力。針對(duì)青年人求新、好學(xué)特點(diǎn)，組織“崗位創(chuàng)新”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”競(jìng)賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶提供“一站式”服務(wù)；改革代碼數(shù)據(jù)輸入和上傳系統(tǒng)，增加校核崗位，差錯(cuò)率降低5%，正確率達(dá)到%；投入9萬(wàn)余元，購(gòu)置高端微機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、等辦公自動(dòng)化設(shè)備，是目前xx市政務(wù)中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。
二是明晰服務(wù)流程�？偨Y(jié)多年服務(wù)實(shí)踐，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，窗口要求每個(gè)質(zhì)監(jiān)職工在辦理審批事項(xiàng)達(dá)到“一次清”服務(wù)，即有關(guān)要求一次說(shuō)清、相關(guān)表格一次給清、所有事項(xiàng)一次辦清，避免了窗口服務(wù)對(duì)象不必要的重復(fù)往返，極大地提高了辦事效率，增強(qiáng)了便民性。
三、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強(qiáng)化窗口“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”監(jiān)督機(jī)制
陽(yáng)光是最好的防腐劑。為了更好的服務(wù)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)，窗口強(qiáng)化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”制約機(jī)制，大力推行行政審批“七公開”為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)陽(yáng)光工程。在服務(wù)質(zhì)量好服務(wù)水平上向全國(guó)一流看齊。同時(shí)，高質(zhì)量開通了xx市電子政務(wù)大廳質(zhì)監(jiān)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)審；窗口設(shè)置服務(wù)意見(jiàn)3 / 5簿，公開征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)、建議，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，檢查窗口的服務(wù)質(zhì)量。陽(yáng)光質(zhì)監(jiān)政務(wù)的推行，提高了窗口工作的透明度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了服務(wù)，促進(jìn)了規(guī)范管理，避免了暗箱操作，得到了社會(huì)各界的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。
四、堅(jiān)持人性化服務(wù)、特事特辦，打造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)新形象
在工作中，窗口工作人員堅(jiān)持用“四顆心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，用“耐心”解答客戶提出的咨詢，用“細(xì)心”審查客戶提供的每份材料，用“誠(chéng)心”幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時(shí)間。下班后，堅(jiān)持為每一名服務(wù)對(duì)象辦理完結(jié)審批事項(xiàng)，是窗口職工的自覺(jué)、常態(tài)行為。中國(guó)建設(shè)銀行什邡支行的易小梅女士20xx年9月28日在服務(wù)評(píng)議簿上寫道：“楊菂態(tài)度非常好，下班時(shí)間已過(guò)，他們還在耐心指導(dǎo)我填表，非常感謝！”
平凡的崗位、平凡的`事，幾年來(lái)，無(wú)數(shù)次的xx市政務(wù)中心“紅旗窗口”、數(shù)十面的錦旗、表?yè)P(yáng)信、各種榮譽(yù)稱號(hào)，記錄著質(zhì)監(jiān)窗口全體工作人員默默的奉獻(xiàn)和社會(huì)對(duì)質(zhì)監(jiān)窗口的肯定。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了xx質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)社會(huì)的良好形象。我們將繼續(xù)足踏實(shí)地，立足窗口，為xx市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展作出自己的奉獻(xiàn)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇4
從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。9月的一天，有一個(gè)客戶來(lái)交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請(qǐng)客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟腵時(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來(lái)。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。
翻開營(yíng)業(yè)大廳客戶意見(jiàn)薄，上面寫的都是對(duì)同志的表?yè)P(yáng)和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！痹诳蛻舭l(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費(fèi)用，看問(wèn)題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶所反映的電費(fèi)過(guò)高，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對(duì)說(shuō)：“不好意思，對(duì)不起!”。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。
“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(zhǎng)期的工作中，用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到高興。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇5
XXX街是XXX市北部新城區(qū)——XX區(qū)的中心城區(qū)，中心于20xx年5月28日正式掛牌成立，XXX街面積115平方公里，轄區(qū)有24條行政村、38個(gè)社區(qū)居委，總?cè)丝诔^(guò)43萬(wàn)，其中，外來(lái)人口達(dá)16萬(wàn)。企業(yè)3637家、個(gè)體工商戶17584家。20xx年，全街完成地方生產(chǎn)總值86.4億元，同比增長(zhǎng)13.3%；完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值141.03億元，同比增長(zhǎng)8.68%，實(shí)現(xiàn)稅收收入21.08億元，同比增長(zhǎng)18.53%。隨著XXX街經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城鄉(xiāng)一體化發(fā)展步伐加快，對(duì)勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)提出了更新更高的要求。為此，我中心在XXX區(qū)人力資源和社會(huì)保障局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，各級(jí)有關(guān)職能部門的大力支持下，在XXX街黨工委、街道辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，秉承依法行政，公開透明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民利民的宗旨，圍繞我街優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程等中心任務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，立足大局，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，為我街經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障，工作成績(jī)獲得群眾的認(rèn)同及各級(jí)各部門的肯定。近年來(lái)，我中心在20xx年度被市勞動(dòng)和社會(huì)保障局評(píng)為優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)窗口、20xx年度市就業(yè)工作先進(jìn)單位；20xx-20xx連續(xù)三年被評(píng)為XXX市勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管工作先進(jìn)單位；20xx-2009連續(xù)4年被XXX區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局評(píng)為XXX區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作先進(jìn)單位。
一、創(chuàng)新機(jī)制，打開工作新局面
為了有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我中心結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，形成合力，健全管理機(jī)制，完善服務(wù)模式。
一是創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成全方位多層次勞動(dòng)和社會(huì)保障管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。橫向上，20xx年，我街作為全省試點(diǎn)，整合綜治、信訪、司法、勞動(dòng)等部門力量，成立街綜治信訪維穩(wěn)中心，搭建各部門間的資源共享、合作聯(lián)動(dòng)的社會(huì)事務(wù)綜合管理平臺(tái)，成效獲各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，其中中心檔案在20xx年10月26日省委常委、省政法委書記、省公安廳廳長(zhǎng)梁偉發(fā)同志檢查中心工作時(shí)給予好評(píng)，并建議全省推廣。縱向上，我中心在全街各村（居）委會(huì)建立了勞動(dòng)和社會(huì)保障工作站，并制定了目標(biāo)考核制度、兩分制，加強(qiáng)監(jiān)督、指導(dǎo)，使各工作站能充分發(fā)揮作用，協(xié)助我中心開展各項(xiàng)窗口服務(wù)工作。在受理糾紛案件過(guò)程中，我中心通過(guò)街綜治信訪維穩(wěn)中心綜合管理平臺(tái)，能迅速有效協(xié)調(diào)工商、安監(jiān)、派出所、城建、司法等部門及有關(guān)村、居聯(lián)合行動(dòng)，大大提高了工作效率，縮減辦結(jié)時(shí)間。20xx年—20xx年6月，我中心調(diào)處勞資糾紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬(wàn)元，結(jié)案率在85%-87%，群眾滿意度達(dá)100%。今年4月調(diào)處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時(shí)，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，召集工人代表、區(qū)勞監(jiān)大隊(duì)、所在村社干部、派出所等部門召開多方調(diào)處會(huì)議，3天內(nèi)妥善解決工人臨時(shí)生活費(fèi)發(fā)放問(wèn)題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時(shí)平息事件。
二是創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)服務(wù)機(jī)制。為了把各項(xiàng)管理服務(wù)工作落到實(shí)處，我中心充分發(fā)揮各村（居）勞動(dòng)工作站、各大公司、工業(yè)區(qū)（園）的積極作用，對(duì)轄區(qū)勞動(dòng)力和用人單位實(shí)行網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)服務(wù)管理機(jī)制，一方面劃分網(wǎng)格，堅(jiān)持日常巡查制度，責(zé)任落實(shí)到人，另一方面，完善備案制度，對(duì)勞動(dòng)者、用人單位登記造冊(cè)，動(dòng)態(tài)跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動(dòng)人員錄用備案登記手續(xù)，共辦理26808人，發(fā)放就業(yè)失業(yè)手冊(cè)1850本；共檢查轄區(qū)內(nèi)各類用人單位2258多戶，實(shí)行用人單位“一街一冊(cè)，一戶一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶，全部造冊(cè)歸檔并錄入PJ5系統(tǒng)。
紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬(wàn)元，結(jié)案率在85%-87%，群眾滿意度達(dá)100%。今年4月調(diào)處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時(shí)，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，召集工人代表、區(qū)勞監(jiān)大隊(duì)、所在村社干部、派出所等部門召開多方調(diào)處會(huì)議，3天內(nèi)妥善解決工人臨時(shí)生活費(fèi)發(fā)放問(wèn)題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時(shí)平息事件。
二是創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)服務(wù)機(jī)制。為了把各項(xiàng)管理服務(wù)工作落到實(shí)處，我中心充分發(fā)揮各村（居）勞動(dòng)工作站、各大公司、工業(yè)區(qū)（園）的積極作用，對(duì)轄區(qū)勞動(dòng)力和用人單位實(shí)行網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)服務(wù)管理機(jī)制，一方面劃分網(wǎng)格，堅(jiān)持日常巡查制度，責(zé)任落實(shí)到人，另一方面，完善備案制度，對(duì)勞動(dòng)者、用人單位登記造冊(cè)，動(dòng)態(tài)跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動(dòng)人員錄用備案登記手續(xù)，共辦理26808人，發(fā)放就業(yè)失業(yè)手冊(cè)1850本；共檢查轄區(qū)內(nèi)各類用人單位2258多戶，實(shí)行用人單位“一街一冊(cè)，一戶一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶，全部造冊(cè)歸檔并錄入PJ5系統(tǒng)。
三是創(chuàng)新管理機(jī)制，完善中心規(guī)范化管理。中心制定了周匯報(bào)、月檢查、季通報(bào)制度，每周匯報(bào)重點(diǎn)工作，每月召開中心工作會(huì)議明確上月工作完成情況和布置下月工作計(jì)劃，每季度通報(bào)中心工作情況，點(diǎn)評(píng)各基層工作站工作情況。勞動(dòng)和社會(huì)保障工作指標(biāo)納入村、居年度目標(biāo)考核，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、齊抓共管工作機(jī)制，為順利完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了制度保障。
二、以人為本，優(yōu)化綜合服務(wù)體系
我中心堅(jiān)持以人為本，便民利民的`原則，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，完善勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)體系建設(shè)。
一是完善“一站式”窗口服務(wù)。我街投入約50萬(wàn)元，完善中心窗口服務(wù)的建設(shè)，引入信息化管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，各項(xiàng)服務(wù)由前臺(tái)統(tǒng)一受理，再分類開展業(yè)務(wù)辦理，責(zé)任層層落實(shí)，為勞動(dòng)者、用人單位提供熱情、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)。
二是嚴(yán)格依法行政，維護(hù)各方利益。我中心堅(jiān)持嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，維護(hù)勞資雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)工作的全面開展。前臺(tái)公開了工作人員名單、工作職責(zé)、服務(wù)公約、服務(wù)理念、辦理流程、程序、材料填寫樣本、告知事項(xiàng)等便民標(biāo)識(shí)；設(shè)置功能服務(wù)區(qū)、監(jiān)督電話、飲水區(qū)、觸摸屏電腦等便民設(shè)施，辦事公平、公開、公正、透明并自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
三是豐富服務(wù)內(nèi)容，我中心為廣大勞動(dòng)者提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)保障服務(wù)，從勞動(dòng)者求職-培訓(xùn)-就業(yè)-享受社保福利整個(gè)過(guò)程提供全面的服務(wù)項(xiàng)目。在農(nóng)村富余勞動(dòng)力的職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)工作方面，在各村勞動(dòng)工作站人員和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的積極配合下，20xx-2009年我中心共組織2721名農(nóng)村富余勞動(dòng)力人員參加就業(yè)前職能培訓(xùn)，其中領(lǐng)取職業(yè)技能證書2480人，成功就業(yè)1973人，就業(yè)率72.5%。每年舉辦一至二次農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)招聘會(huì)，每場(chǎng)招聘會(huì)平均有85家用人單位到場(chǎng)招聘，參加應(yīng)聘人員平均每場(chǎng)約7000人，促成雙方簽訂勞動(dòng)就業(yè)意向平均每場(chǎng)約780人，解決村民、失業(yè)人員就業(yè)難題。20xx年-20xx年我街共有50個(gè)居委達(dá)到“創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，工作取得實(shí)效，成功再就業(yè)率達(dá)到90.6%。在扶持就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)工作方面，20xx-2010年6月已上報(bào)527戶資助申請(qǐng)，目前已經(jīng)先后發(fā)放5批共255戶51萬(wàn)元資助。我中心在20xx-2010年先后協(xié)助三個(gè)創(chuàng)業(yè)基地報(bào)送了申報(bào)材料，其中XXX工業(yè)區(qū)、鏡湖工業(yè)區(qū)兩個(gè)創(chuàng)業(yè)基地已驗(yàn)收合格，20xx年報(bào)送的三東工業(yè)區(qū)正接受上級(jí)部門進(jìn)行資格審核。在落實(shí)社保全覆蓋方面，在全街范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)工作，全面推進(jìn)落實(shí)全街被征地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，20xx年按時(shí)完成了10790人的參保任務(wù)，20xx年新增參保人數(shù)為3137人。同時(shí)，大力開展城鎮(zhèn)老年人居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)登記工作。20xx年5月11日組織38個(gè)居委會(huì)共34人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全方位開展政策咨詢和參保資料登記工作，共有2808人參加了養(yǎng)老保險(xiǎn)、11719人參加了醫(yī)療保險(xiǎn)。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高管理服務(wù)水平
我中心目前有工作人員21人，其中7名為區(qū)勞監(jiān)協(xié)管員、14名為街在職人員。中心配有三臺(tái)新的公務(wù)車，安裝了視頻、錄音監(jiān)控，配置DV機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錄音筆、復(fù)印打印機(jī)等，每人配置一臺(tái)電腦，全面保證工作需要。其中信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)XXX綜治中心，每一宗案件立案、辦結(jié)情況都能及時(shí)反饋。同時(shí)為了進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高管理服務(wù)水平，我中心不斷加大人員隊(duì)伍建設(shè)力度。一是強(qiáng)化制度建設(shè)。制定了中心完善服務(wù)承諾制、績(jī)效考核制、責(zé)任追究制等相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度，建立權(quán)責(zé)分明的運(yùn)行機(jī)制，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。并實(shí)現(xiàn)半軍事化的內(nèi)部管理制度，制定并嚴(yán)格落實(shí)行為守則、工作紀(jì)律、考勤、休息休假等內(nèi)部管理制度，使中心工作人員嚴(yán)格要求自己，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善辦案制度和辦事程序，加強(qiáng)與相關(guān)單位經(jīng)驗(yàn)交流，研究確定高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k事流程、標(biāo)準(zhǔn)，力促工作程序規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化。
二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)考核工作。每月至少兩次組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，在總結(jié)學(xué)習(xí)中找差距，使工作人員能深入了解勞動(dòng)法律法規(guī)政策和相關(guān)文件的精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高勞動(dòng)保障相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，中心全部人員均已領(lǐng)取國(guó)家勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)資格證書。20xx-2010年分3批組織村(居)、企業(yè)59人次分別參加省、市、區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障（廳）局組織的勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格培訓(xùn)，全部領(lǐng)取中級(jí)職業(yè)資格證書，提高了基層工作人員的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是激勵(lì)積極性，提高隊(duì)伍凝聚力。我中心通過(guò)制定了工作人員目標(biāo)考核制度、獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)制度和責(zé)任倒查制度，有效提高工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，通過(guò)組織形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)、文體運(yùn)動(dòng)，關(guān)心職員家庭、婚姻、生活等方面，提高隊(duì)伍的凝聚力。比如離開轄區(qū)通報(bào)、 24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī)、節(jié)假日值班等待命制度，使得在任何時(shí)候發(fā)生勞資糾紛突發(fā)性事件，我中心都能迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，甚至通宵達(dá)旦。特別近期圍繞亞運(yùn)，積極地全面清查涉亞場(chǎng)所企業(yè)情況，確保亞運(yùn)期間不發(fā)生事故，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。
今后，我中心將繼續(xù)堅(jiān)持以民為本、為民服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)快速發(fā)展，為地區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大貢獻(xiàn)。
XXX市XXX區(qū)XXX街勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)中心
二〇一〇年七月二十九日
窗口先進(jìn)事跡材料 篇6
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以爭(zhēng)創(chuàng)為契機(jī)提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會(huì)議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項(xiàng)修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn)，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識(shí)競(jìng)賽中獲得三等獎(jiǎng)，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識(shí)比賽中獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
二、制定措施，嚴(yán)格紀(jì)律，以規(guī)范化管理提升服務(wù)水平
以爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細(xì)化制度、強(qiáng)化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實(shí)工作：
一是嚴(yán)格制度管理。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，按照“人人有專責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有檢查、優(yōu)劣有評(píng)定”的`原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了行為準(zhǔn)則，建立了對(duì)全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵(lì)落后，形成了爭(zhēng)先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作。一年來(lái)，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實(shí)責(zé)任制等規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，力爭(zhēng)做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留、問(wèn)題一個(gè)不放，專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表?yè)P(yáng)與懲罰相結(jié)合，求實(shí)求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng)建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間，由原來(lái)的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認(rèn)真實(shí)踐“只要提交資料符合要求，簡(jiǎn)化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì)承諾。
四是提高檔案質(zhì)量。對(duì)每份檔案堅(jiān)持做到認(rèn)真審核，清晰掃描，做到當(dāng)時(shí)辦證、實(shí)時(shí)掃描、實(shí)時(shí)上報(bào)，通過(guò)原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對(duì)審核的四重檔案審核機(jī)制，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性;加強(qiáng)了對(duì)紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強(qiáng)了證書入庫(kù)、出庫(kù)及票據(jù)管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，有效杜絕了無(wú)謂失誤。在20xx年電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績(jī)
三、強(qiáng)化意識(shí)，規(guī)范行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對(duì)群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請(qǐng)高級(jí)禮儀講師，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對(duì)各種類型客戶的方式、方法，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過(guò)幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì)”：即會(huì)咨詢、會(huì)受理、會(huì)審查、會(huì)操作、會(huì)服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn)、七個(gè)一”的細(xì)微服務(wù)，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規(guī)范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個(gè)一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來(lái)人有迎聲、詢問(wèn)有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬(wàn)家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對(duì)每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅(jiān)持無(wú)特殊情況不請(qǐng)假，堅(jiān)持早來(lái)晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo)，把前來(lái)辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設(shè)施，購(gòu)置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對(duì)初次申請(qǐng)不會(huì)填寫表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時(shí)，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時(shí)間，耐心解答提問(wèn)，對(duì)來(lái)自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒(méi)辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯(cuò)”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展為主題，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾，達(dá)到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來(lái)，先后有28人次被評(píng)為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”。20xx年被評(píng)為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評(píng)為市級(jí)“文明窗口”。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇7
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱號(hào)，我站20xx年監(jiān)督項(xiàng)目153個(gè)，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個(gè)，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個(gè)，建設(shè)里程56公里。目前已完工項(xiàng)目147個(gè)，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項(xiàng)目全覆蓋，項(xiàng)目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設(shè)。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的.指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對(duì)外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會(huì)監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
每周一、三、五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長(zhǎng)職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會(huì)制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過(guò)加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，引導(dǎo)職工正確對(duì)待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。
5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報(bào)工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)程序》、《交(竣)工驗(yàn)收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過(guò)開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。
以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。
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