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銀行青年文明號事跡材料
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,要用到事跡材料的情況還是蠻多的,事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神。大家知道事跡材料的格式嗎?下面是小編整理的銀行青年文明號事跡材料,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
一、基本概況
xx分行儲蓄專柜是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名,其中黨員1名,團(tuán)員7名,本科學(xué)歷1人,大專學(xué)歷9人,二級儲蓄員2名,三級儲蓄員7名,平均年齡27歲,是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。分行儲蓄專柜堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標(biāo),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶,占領(lǐng)市場,提高競爭力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶的依賴和廣泛好評。1998年被省行評為“二十強(qiáng)儲蓄所”;20xx年被省行評為“一級所柜”;20xx年被分行評為“最佳儲蓄所”。截止20xx年底,存款余額達(dá)32540萬元,新增8948萬元,五日均27993萬元,新增6677萬元。
二、主要做法
(一)嚴(yán)抓管理,防范風(fēng)險(xiǎn)
分行儲蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重,深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項(xiàng)規(guī)章制度長抓不懈,管理體制措施落實(shí)到位是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證,作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)責(zé)任意識,為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度,還先后制定了《分行儲蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》、《導(dǎo)儲員崗位職責(zé)及要求》等細(xì)則,明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程,做到有章可循,有規(guī)可依,通過學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育,全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。我們分行儲蓄專柜,青年人多,思想活躍,可塑性強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn),我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則》;開辦了《學(xué)習(xí)園地》,這些制度的落實(shí)使集體更加團(tuán)結(jié)了,員工的積極性更加提高了。儲蓄專柜是面臨廣大儲戶的一線窗口,風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不,無處不。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),我們始終常抓不懈。一次,一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元,屬于大額取款需要出示身份證件,可是由于是代取,還需提供存款人的身份證件,這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù),就對當(dāng)班的柜員說:“錯(cuò)不了,是我哥哥的存折,肯定沒問題!辈⒄f常來常往的通融一下吧。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí),情急之下,竟大聲叫罵起來。對此,經(jīng)辦人員坦誠相待,不急不惱,仍是微笑應(yīng)答。以過一番耐心細(xì)致的解釋,客戶得知查驗(yàn)身份證件是為了保證儲戶資金安全時(shí)露出了滿意的笑容。第二天,他又將30萬元存入了專柜,并說錢存這他放心。
。ǘ┩晟品⻊(wù),力求創(chuàng)新
分行專柜位于xx市金融一條街,百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。為激烈的競爭中立于不敗之地,分行專柜認(rèn)識到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此,分行專柜注重辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù),規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務(wù)功能,提高服務(wù)品位,開辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù),根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務(wù),使儲戶感到高效的同時(shí),進(jìn)一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度,并進(jìn)一步培植和挖掘了潛優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶,經(jīng)常外地通過電子匯款將貨款匯進(jìn)我所的帳戶內(nèi),我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn),每次都提前為他調(diào)款,沒有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此,分行專柜注重辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù),規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務(wù)功能,提高服務(wù)品位,開辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù),根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務(wù),使儲戶感到高效的同時(shí),進(jìn)一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度,并進(jìn)一步培植和挖掘了潛優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶,經(jīng)常外地通過電子匯款將貨款匯進(jìn)我所的帳戶內(nèi),我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn),每次都提前為他調(diào)款,沒有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款,他對我們快捷,及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求,都一一詳細(xì)記錄,建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債,我們便發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計(jì)劃。發(fā)售新的基金種類,我們便打電話通知,并把宣傳折頁,送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣,我們記心中,當(dāng)出納柜臺調(diào)來零幣時(shí),我們主動(dòng)聯(lián)系,滿足了他們的需求?蛻舴⻊(wù)工作中我們認(rèn)識到及時(shí)了解客戶需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求,提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕ㄗh,服務(wù)中與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通,做客戶的理財(cái)顧問,做客戶的真誠的朋友。分行專柜天營業(yè),每天早七點(diǎn)至晚七點(diǎn),客流量大,現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點(diǎn)鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款,殘幣、零幣較多,而且每戶每次都二十萬元以上,多數(shù)都是直接存異地卡,或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年分行專柜存、匯款了,當(dāng)問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時(shí),他們說開始也去了附近的其他銀行,但比較后覺得還是建行的服務(wù)態(tài)度好,辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話,我們覺的這就是對我們最高的獎(jiǎng)賞,我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶的肯定與信賴,為建行贏得了榮譽(yù)。
(三)苦練內(nèi)功,提高素質(zhì)。
“工欲利其事,必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng),一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿意,另一方面能提高核算質(zhì)量,減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),分行專柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí),加強(qiáng)崗位練兵,所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強(qiáng)度大,就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功,憑條不知打爛了多少本,胳膊累得又酸又疼,但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要,所里的幾位同志正參加大;虮究频倪M(jìn)修學(xué)習(xí),有幾位還進(jìn)修英語。分行專柜有一位美國客戶,一次,這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),翻譯因?yàn)橛惺聸]能來。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡潔明了的英語對話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù),這位美國客戶非常滿意離開柜臺時(shí),不停點(diǎn)頭說謝謝,導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶,一分耕耘,一分收獲。分行組織的業(yè)務(wù)知識競賽和專業(yè)技術(shù)等級考試中,我們都取得了優(yōu)異的成績。
。ㄋ模⿶蹗従礃I(yè),無私奉獻(xiàn)
選擇儲蓄這一崗位,這塊風(fēng)起云涌,競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作,本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人,立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績,立足崗位。他們爭上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝,精神飽滿的為您服務(wù)的她時(shí),你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí),你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息加班嗎?……這就是分行專柜的年輕人,當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí),他們想到的首先是工作,當(dāng)幼小的孩子無人照料時(shí),她們想到首先還是工作。全年365天,早早出門,夜晚歸家。工作一天下來,脖子酸酸的,腿麻麻的,渾身就象散了架一樣,但沒有一個(gè)人報(bào)怨,喊苦喊累。休息閑時(shí),還要走出去攬儲,不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn),當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時(shí)也釋然對待,因?yàn)槊總(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望,就是保持存款的不斷增長,完成上級行下達(dá)的任務(wù),分行專柜全體員工的青春時(shí)光沒有消磨花前月下,沒有迷戀于酒巴舞廳,而是默默地?zé)o私耕耘儲蓄的田園里,把愛更多地傾注儲蓄工作中,將真誠更多地奉獻(xiàn)給廣大儲戶。
三、下一步打算
擴(kuò)大客戶資源,努力開拓市場。重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,挖掘新儲源,保證儲蓄存款穩(wěn)固增長,省行的“百強(qiáng)所競賽活動(dòng)”中爭創(chuàng)前二十強(qiáng)。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),拓展新業(yè)務(wù)。繼續(xù)深化內(nèi)部管理,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶,以更扎實(shí)的工作創(chuàng)造效益,為xx分行的發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn),讓青春更放光彩。
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