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銀行文明服務(wù)之星事跡材料

時(shí)間:2023-08-02 16:45:11 王娟 事跡材料 我要投稿

銀行文明服務(wù)之星事跡材料(精選13篇)

  在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,說到事跡材料,大家肯定都不陌生吧,事跡材料有兩種用途:一是宣傳典型,二是評(píng)選先進(jìn)。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定事跡材料很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的銀行文明服務(wù)之星事跡材料,希望對(duì)大家有所幫助。

銀行文明服務(wù)之星事跡材料(精選13篇)

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 1

  她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒑笔 跋冗M(jìn)女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績(jī)創(chuàng)高效益”先進(jìn)個(gè)人,20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào),并被推薦為出席總行黨代表會(huì)議的代表。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾先后榮獲全國(guó)金融系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。

  一、管理有方,培育能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍

  怎樣抓班子、帶隊(duì)伍,一直是她常思索并擺在第一位的課題,也是她傾注心血最多、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者,她向往的境界是:圓滿完成任務(wù)指標(biāo)、打造個(gè)人業(yè)績(jī)雖然必要,但一個(gè)基層管理者最大的價(jià)值和成功標(biāo)志,是讓團(tuán)隊(duì)所有成員都得到發(fā)展,讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。

  首先是樹正氣,用機(jī)制規(guī)范班子行為。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習(xí)慣、性格不盡相同,如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互補(bǔ)位,是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù)。為此,她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材,不斷給青年員工搭建施展才華的平臺(tái),幫他們“理思路、教方法、壓擔(dān)子”,讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì),促其成長(zhǎng)與成才。20xx年初,總經(jīng)理助理趙新剛從營(yíng)銷科室負(fù)責(zé)人走上班子成員崗位,對(duì)所分管工作缺乏全盤指揮和運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),她言傳身教,使其快速成長(zhǎng)。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì),已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級(jí)管理崗位,還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣,凝聚全員力量。根據(jù)不同時(shí)段和不同的工作任務(wù),通過教育啟發(fā)和獨(dú)出心裁的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),無論順境逆境,始終使干部員工保持清晰的目標(biāo)、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。

  二、運(yùn)籌有道,創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

  小卉在擔(dān)任基層支行一把手以來,取得了驕人的業(yè)績(jī)。在任橋口支行行長(zhǎng)期間,將一個(gè)規(guī)模小行變成一個(gè)規(guī)模A類行;擔(dān)任太平洋支行行長(zhǎng)期間,連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一;20xx年1月?lián)螤I(yíng)業(yè)部“一把手”以來,截至20xx年末,各項(xiàng)存款余額由61億元增加至91億元,占分行各項(xiàng)存款凈增額的'30%以上,20xx年完成利潤(rùn)占分行利潤(rùn)總額的25%,人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中,她認(rèn)真落實(shí)總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想,強(qiáng)化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整,中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達(dá)61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。

  在激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶集中的地方,也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流,捕捉各方信息,構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機(jī)制和共同培訓(xùn)新機(jī)制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位,拓展新的資金源。例如某海外上市公司,已由過去單一的負(fù)債業(yè)務(wù),形成以集團(tuán)客戶為核心,上、中、下游客戶為平臺(tái),負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,在矛盾、困難焦點(diǎn)中,她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳,首先給下屬以信心,深思熟慮,運(yùn)籌帷幄,迅速帶領(lǐng)干部員工積極應(yīng)對(duì),扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件:某國(guó)際知名集團(tuán)公司與交行有著十余年的合作關(guān)系,由于特殊原因,7月11日集中走款高達(dá)38億元,20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴(yán)峻局面,而她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨危不懼,穩(wěn)扎穩(wěn)打,積極研究對(duì)策,從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來源,迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險(xiǎn),常?简(yàn)著基層經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心、智慧和運(yùn)籌能力。她敢為人先,敢啃硬骨頭,帶領(lǐng)員工打贏了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅(jiān)戰(zhàn)。某外商獨(dú)資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來,長(zhǎng)期拖欠銀承墊資本息,在她的指揮下,營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東,幾上北京、上海等地,加大了對(duì)該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐,通過搭建不同層面信息立體溝通交流機(jī)制,成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題,全部收回該公司銀承墊資本金6450萬(wàn)元,累計(jì)利息842萬(wàn)元。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 2

  本人名叫xx,20xx年參加工作,現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求,急顧客之所需,排顧客之所憂”的服務(wù)理念,為顧客提供全方位,周到,便捷,高效的服務(wù),在為顧客服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,用語(yǔ)禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,用真誠(chéng)溫馨的熱情,嫻熟求精的服務(wù),毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲(chǔ)銀行事業(yè),同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù)。

  提升自身素質(zhì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  近年來,隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展,使我深刻認(rèn)識(shí)到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在各種考試中都取得了較好的成績(jī)。

  熱情服務(wù),真誠(chéng)贏得客戶

  在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的.印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。在與客戶的交流中,一個(gè)微笑,一句您好,看似簡(jiǎn)單,卻可以拉近與客戶之間的距離?蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù),有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考,我當(dāng)然能夠理解他的心情,繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處,以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,如果把身份證帶過來,可以直接找我辦理,縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽從了我的建議,滿意離去。

  一流服務(wù),澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

  工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,并不惜在班后時(shí)間親自上門拜訪客戶,功夫不負(fù)苦心人,自20xx年十月調(diào)入xxx至今,已完成個(gè)人存款300多萬(wàn),電話銀行30戶,短信10戶,為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

  隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入,越來越多的客戶對(duì)我說:“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰,也鞭策我繼續(xù)努力,和客戶永遠(yuǎn)站在一起,用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù),用微笑點(diǎn)燃微笑,用真誠(chéng)縮短心與心的距離!

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 3

  他連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀行員、優(yōu)秀技術(shù)職稱和先進(jìn)工作者;在黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗戰(zhàn)線上被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人;在人民幣反假業(yè)務(wù)工作中被評(píng)為省級(jí)“反假幣能手”;在踐行共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的征途上被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

  他年屆五十,敦實(shí)的個(gè)頭、剛毅的面孔,具有沉著而又冷靜的個(gè)性,干起工作雷厲風(fēng)行,說起話來聲若洪鐘,原則面前擲地有聲,1978年2月參加工作,1987年9月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。魚躍龍門展新姿,一片丹心鑄黨魂。多年來,他始終牢記黨的宗旨,腳踏實(shí)地,勤勉敬業(yè),以崇高的責(zé)任感和榮譽(yù)感恪盡著一個(gè)黨務(wù)工作者的忠誠(chéng)本色;以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和高昂的工作激情履行著一個(gè)金融干部的崇高職責(zé)。在去年6月份開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來,他和支委一班人能積極圍繞履職核心價(jià)值理念,勇于解放思想,敢于追求卓越,秉承人文情懷,全力推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)工作這架戰(zhàn)車并駕齊驅(qū)前進(jìn),欣慰的打造出了一個(gè)具有鮮明特色的“五好黨支部”品牌隊(duì)伍。

  學(xué)以立德強(qiáng)黨建。xx深知,作為一名黨的基層金融干部,必須具備優(yōu)良的政治品德、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較好的政策水平,才能承擔(dān)起肩上的擔(dān)子。因此,他積極投身于“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng)中,按時(shí)參加黨組中心組理論學(xué)習(xí),在支部開展的“學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”、“解放思想大討論”、“黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)教育活動(dòng)”、“八個(gè)摒棄八個(gè)恢復(fù)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”等學(xué)習(xí)熱潮中,他都積極參與方案的`制定和落實(shí),營(yíng)造了一個(gè)善學(xué)、勤學(xué)、愛學(xué)、會(huì)學(xué)的濃郁氛圍。

  務(wù)實(shí)創(chuàng)新壯黨建。他在支部擔(dān)任組織委員,能熟悉黨建業(yè)務(wù),悉心研究黨史,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,對(duì)待入黨積極分子真誠(chéng)關(guān)心培養(yǎng)。勤于調(diào)查研究,參照有關(guān)發(fā)展黨員的規(guī)定,修訂了支部發(fā)展黨員程序,建立了一套規(guī)范有序、可操作性強(qiáng)的工作流程。創(chuàng)新性的在支部和群眾中,建立了積極分子幫扶規(guī)劃、確定了結(jié)對(duì)子幫扶辦法,理順了幫扶長(zhǎng)效機(jī)制。平時(shí)能不失時(shí)機(jī)的批閱黨員學(xué)習(xí)筆記,帶領(lǐng)黨員到革命老區(qū)、廉政教育基地接受傳統(tǒng)教育和紅色文化熏陶。前幾年,單位有個(gè)職工不幸車禍遇難,黨組織和大家伸出援助之手,傾力奉獻(xiàn)熾熱愛心。他把這一典型事例編寫成《情暖銀苑》情景劇,并帶頭演出,弘揚(yáng)了社會(huì)主義大家庭精神文明建設(shè)的新風(fēng)尚。

  推新業(yè)務(wù)興黨建。xx能在綜合業(yè)務(wù)部工作崗位上,保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)。撲下身子堅(jiān)守在一線,自覺學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新章程,養(yǎng)成了善于總結(jié)、及時(shí)點(diǎn)評(píng)的良好習(xí)慣。大到賬務(wù)核實(shí)、內(nèi)到對(duì)賬,小到傳票裝訂、印章簽蓋,他都能仔細(xì)檢查,認(rèn)真核對(duì)。對(duì)待其它所分管的崗位工作,也能嚴(yán)格遵守上崗跟班操作規(guī)程,堅(jiān)持按季度上崗,業(yè)務(wù)一筆一筆的.做,賬務(wù)一筆一筆的核,他精益求精的質(zhì)樸品行,有力促推了單位創(chuàng)建“全年安全無事故”和“業(yè)務(wù)人員工作零差錯(cuò)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  一枝一葉總關(guān)情。去年單位被上級(jí)部門評(píng)為綜合業(yè)務(wù)考核第一名。

  為有源頭活水來。他所分管的一項(xiàng)創(chuàng)新性工作被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 4

  在位于xx的農(nóng)村合作銀行,綻放著一朵艷麗的農(nóng)信之花”——她就是“20xx年敬業(yè)標(biāo)兵”。作為基層農(nóng)村合作銀行財(cái)會(huì)戰(zhàn)線上的女干部,同志對(duì)“服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”這句話有著深刻的理解。

  用“廢寢忘食”已經(jīng)不足以用來形容同志的工作狀態(tài),我們更是無法對(duì)同志的作息時(shí)間進(jìn)行跟蹤計(jì)算。早出晚歸,披星戴月,往往顧不上丈夫和孩子。有人問過她這樣傻干是為了什么,她總是笑著回答說:“銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話,那么我們每天面臨的會(huì)計(jì)就是整部機(jī)器的軸心,數(shù)據(jù)的完整與正確關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞,所以工作再累我也值得”。憑著女性的細(xì)膩和對(duì)工作的高度責(zé)任感,她的工作從未出現(xiàn)過錯(cuò)、漏、改現(xiàn)象。書上都說女人是水做的。而要我說,同志就是鐵打的,是鐵打的女人!

  美國(guó)著名管理學(xué)者托馬斯彼得曾說:“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)期生存下來,最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能,而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對(duì)組織全體成員所具有的感召力。精神,好比企業(yè)的靈魂,是企業(yè)內(nèi)在的活力之源。的確同志的事跡算不上什么豐功偉績(jī),但是這些小事后的折射出來的精神卻是值得我們深思的。

  我國(guó)古人講:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空泛其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性曾益其所不能!

  “路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。”“西伯拘而演《周易》,仲尼厄而作《春秋》,屈原放逐乃賦《離騷》,左丘失明厥《國(guó)語(yǔ)》……”這些歷代流傳、影響深遠(yuǎn)的名言警句深深的影響著我們農(nóng)村合作銀行人的思想。艱苦奮斗作為一種精神傳統(tǒng),在類似同志這樣的優(yōu)秀的農(nóng)村合作銀行人的手里加以改造、使之升華,煥發(fā)出新的姿態(tài)。

  從同志事跡展現(xiàn)出來的還有我們農(nóng)村合作銀行人團(tuán)結(jié)共進(jìn),相互扶持、相互協(xié)作的精神。營(yíng)造這樣的企業(yè)精神必須使企業(yè)的每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是雄偉城墻中的一塊磚,是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結(jié)合是建立城墻的基礎(chǔ),這種緊密結(jié)合就是凝聚力。員工凝聚力是企業(yè)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力源泉,而只有步調(diào)一致,凝聚力的作用才能有效發(fā)揮。在同志的帶領(lǐng)下,整個(gè)東洲支行干部職工“比、學(xué)、趕、幫、超”,任何一個(gè)兄弟姐妹的進(jìn)步就是整個(gè)集體的進(jìn)步。當(dāng)一名同志生了病,其余的同志紛紛要求主動(dòng)承擔(dān)工作……在大家全身心撲在工作上,有的同志卻顧不了自己的.小家——當(dāng)有人的父親重病住院,卻只能給遠(yuǎn)在外地的父親打去電話……有人的孩子還小需要照顧,她們只能把家庭的事情全部由親人代管……因?yàn),在我們的心中都有一個(gè)堅(jiān)不可摧的信念---眾志成城,攻破難關(guān)。

  流年似水,奮進(jìn)如歌。農(nóng)村合作銀行的成長(zhǎng)發(fā)展是一座高聳的豐碑,鐫刻著自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,鐫刻著團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神。傳承著與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新的文化基因。在以xx為代表的這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中,這些精神猶如一面火熱旗幟,必將以開創(chuàng)更加美好未來的鏗鏘腳步,創(chuàng)造彪炳發(fā)展史冊(cè)的輝煌,永遠(yuǎn)讓人蕩氣回腸。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 5

  一、基本情況

  自20xx年3月?lián)沃行虚L(zhǎng)以來,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行、行黨委“樹正氣、揚(yáng)新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導(dǎo)思想,抓機(jī)遇、搶市場(chǎng),使支行在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,特別是20xx年,多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了突破性進(jìn)展,全行一般性存款余額達(dá)6.7億元,當(dāng)年新增3億元,新增貸款發(fā)放8000萬(wàn)元,全年利息收入1014萬(wàn)元。

  二、主要事跡

 。ㄒ唬┥舷侣(lián)動(dòng),成功爭(zhēng)辦了焦煤集團(tuán)住房公積金業(yè)務(wù)。任職以來,把焦煤集團(tuán)的整體授信工作作為頭等大事來抓,積極深入企業(yè),開展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣,同時(shí)涉及省建行系統(tǒng)內(nèi)三家地市行。所需上報(bào)授信材料需各行分頭準(zhǔn)備,涉及的`擔(dān)保單位也多,加之建行股改上市后陸續(xù)出臺(tái)的新信貸政策,以及其它方面的因素影響,工作量相當(dāng)大,須投入大量的人力、物力、財(cái)力。為此,同志與信貸人員一同全力以赴攻堅(jiān),進(jìn)一步取得了企業(yè)的信任,得到了上級(jí)行的認(rèn)可和支持。于20xx年12月中旬完成焦煤集團(tuán)的整體授信工作并于20xx年1月獲總行批復(fù)。目前信貸投放工作正在加緊營(yíng)銷,年內(nèi)有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數(shù)億元。

 。ǘ┲鲃(dòng)營(yíng)銷,提高銀企交往水平,為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

  在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)上,針對(duì)過去合作不多、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備不足的情況,與企業(yè)多方溝通,尋找項(xiàng)目,及早介入。并在企業(yè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備的情況下,幫助企業(yè)跑項(xiàng)目、協(xié)調(diào)部委,深化與煤電集團(tuán)全面業(yè)務(wù)合作,提高銀企交往水平,為今后項(xiàng)目準(zhǔn)備打好基礎(chǔ)。

  (三)強(qiáng)化內(nèi)控,有效提高員工隊(duì)伍素質(zhì),從嚴(yán)防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

  根據(jù)05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況,結(jié)合員工自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),查漏洞,找差距,消除思想障礙;注重員工思想教育,認(rèn)真查找發(fā)案原因,積極消除不良影響,讓廣大員工從中吸取教訓(xùn),從而使員工積極、自覺地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,統(tǒng)一了思想,激發(fā)了員工的團(tuán)隊(duì)精神,敬業(yè)精神,增強(qiáng)了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面,一方面精心組織,合理安排,積極參加上級(jí)行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),做到了新業(yè)務(wù)人人會(huì)作,另一方面利用午休時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)討論和業(yè)務(wù)技能測(cè)試、比武,促進(jìn)了柜面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力,在消除案件負(fù)面影響、處理案件遺留問題的同時(shí),業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,員工隊(duì)伍建設(shè)得以加強(qiáng)。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 6

  “青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx,xx支行xx分理處的一名普通員工,在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來,親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下,她都對(duì)xx中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從20xx年任xx分理處主任至今,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,創(chuàng)出了驕人的成績(jī),成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

  服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

  在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

  走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶

  為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,xxx將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí),不忘送上一個(gè)短短的祝福,客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的`鮮花,客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被xxx的真誠(chéng)打動(dòng)了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)。看著自己得多少個(gè)節(jié)假日,她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。

  她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

  苦練技能提高效率

  在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,小甘十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

  終于“功夫不負(fù)有心人”,在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 7

  xxx,作為農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員,能以客戶至上,始終如一的服務(wù)理念,認(rèn)真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,始終保持積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來該同志銀行員工先進(jìn)事跡總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真做好本職工作。

  xx年度1—6月份,該同志主要在分行稽核部工作,另外兼分行會(huì)計(jì)出納部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)先進(jìn)事跡。主要工作包括:完成了對(duì)各支行財(cái)務(wù)專項(xiàng)稽核、理財(cái)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、對(duì)分行機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行了專項(xiàng)稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動(dòng)工資專項(xiàng)稽核、表外業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、參與總行組織的對(duì)深圳地區(qū)支行的會(huì)計(jì)專項(xiàng)稽核、配合人行杭州中支對(duì)我分行進(jìn)行真實(shí)性專項(xiàng)檢查、實(shí)施了內(nèi)控制度評(píng)價(jià)稽核、分類分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)稽核、支行行長(zhǎng)離任稽核、做好計(jì)算機(jī)xx年問題監(jiān)管工作,做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營(yíng)業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評(píng)工作、對(duì)業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)介入實(shí)時(shí)監(jiān)督。作為分行會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員,還負(fù)責(zé)做好了對(duì)支行優(yōu)秀財(cái)務(wù)工作者先進(jìn)事跡的檢查輔導(dǎo)工作和季度會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查工作。

  下半年,該同志調(diào)分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳工作。能夠從營(yíng)業(yè)廳實(shí)際出發(fā),狠抓基礎(chǔ)性工作:

  1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工,推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動(dòng),在分行規(guī)范化服務(wù)評(píng)比中取得第一名;

  2、抓崗位培訓(xùn),強(qiáng)員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動(dòng),對(duì)員工技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù),在分行技能測(cè)試中獲總分第一;

  3、加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立監(jiān)督機(jī)制,員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、社會(huì)公開監(jiān)督緊密結(jié)合。同時(shí),建立例會(huì)制度總結(jié)不足,表?yè)P(yáng)先進(jìn),直接調(diào)動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。

  4、把解決認(rèn)識(shí)問題和思想教育貫徹始終,開展形式多樣的談心教育,及時(shí)澄清員工的模糊認(rèn)識(shí),做到上下思想統(tǒng)一,員工步調(diào)一致。

  5、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范操作工作,在分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)先進(jìn)事跡檢查中成績(jī)居前。經(jīng)過半年努力,員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高,營(yíng)業(yè)環(huán)境有效改善,內(nèi)部管理、規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng),有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時(shí),在不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上,把抓單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以客戶滿意為,請(qǐng)注明準(zhǔn)繩的服務(wù)要求上,取得一定成效,分行營(yíng)業(yè)部被總行評(píng)為xx年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。

  二、注重學(xué)習(xí),恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

  該同志作風(fēng)踏實(shí),嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,能夠以身作則。工作扎實(shí),任勞任怨,求真務(wù)實(shí),是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,一心撲在工作上。不管多晚,只要帳未平,員工還在加班,他是決不會(huì)離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前,得到了員工的`肯定和支持。平時(shí)能夠積極思考,注重學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策和和業(yè)務(wù)書籍,能夠主動(dòng)向周圍同志取經(jīng),不斷充實(shí)自身,以此提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。

  三、誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)同事,注重團(tuán)隊(duì)精神。

  作為一名中共黨員,該同志能夠堅(jiān)持黨的理論學(xué)習(xí),嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,經(jīng)常與同事交流意見,相互探討,取得同志們的理解和支持。平時(shí)嚴(yán)守行規(guī)行記,牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,堅(jiān)持以深發(fā)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn),忠于職守,廉潔奉公,具有良好的政治思想品質(zhì)。

  在臨柜工作中,xxx虛心學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù),用心提高技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。珍惜自己的工作崗位,每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上,遇到困難,沒有退縮,沒有抱怨,而是迎難而上,更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個(gè)難題,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),我沒有滿足,更沒有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì),為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦,相信在今后的歲月里,xxx會(huì)百尺竿頭,更進(jìn)一步,再創(chuàng)新佳績(jī),再做新貢獻(xiàn),在創(chuàng)先進(jìn)事跡!

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 8

  xxx本人就象她名字一樣,讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中,她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑,熱心真誠(chéng)的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù),給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論:“樣子美美的,笑容甜甜的,服務(wù)棒棒的!边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂,那美麗動(dòng)人的樣子,成為了xxx銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

  她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的女孩

  要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,始終立于不敗之地,就得打造精品化服務(wù),而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外,她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上,堅(jiān)持學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能,還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”,在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,她連續(xù)三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。

  但她從不驕傲,堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,做精業(yè)務(wù),做細(xì)服務(wù),賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

  她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩

  當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái),她會(huì)主動(dòng)起立迎接,首先對(duì)客戶以親切的微笑,那是一種真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑,象穿過烏云的太陽(yáng),帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他:“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí),她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后,她會(huì)真誠(chéng)的道一聲:“請(qǐng)慢走,歡迎下次再來!碑(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí),她還會(huì)提醒客戶:“您取款金額比較大,一定要注意款物安全,需要報(bào)紙和袋子嗎?”同時(shí),還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車,護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí),她則采取集約式服務(wù),先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員,幫其辦理業(yè)務(wù),既解決了客戶的難題,又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難,每次領(lǐng)軍人補(bǔ)貼,在享受到如此服務(wù)時(shí),總贊不絕口:“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女!待人多親!”此外,她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,把真誠(chéng)無私的親情注入服務(wù)過程中,用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候,優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,而是與生俱來的,那不僅僅是一種氣質(zhì),更意味著得體與內(nèi)斂,是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

  她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的女孩

  記得初夏的一天中午,她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,剛剛走出營(yíng)業(yè)室,迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說:“閨女,我想麻煩你把這些錢給換換,行不?”她二話沒說,立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái),快速的打開塑料袋,一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,原來老太太家里開了個(gè)海鮮店,長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔,跑了好多家銀行都沒有給兌換,看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,嗅著難聞的`氣味,她依然微笑著對(duì)老太太說:“您放心,我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆,倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗,隨后和同事們十個(gè)一摞,十個(gè)一摞的整理,把破幣粘粘貼貼,弄平弄整齊,用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí),激動(dòng)的說不出話來。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間,她本可以置之不理,本可以好好的享受自己的午餐,然而她放棄了這些權(quán)利,因?yàn)樗男氖菤g快的,因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶,她相信她的真情已滲透到客戶的心中,她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶。客戶就是上帝,然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的,這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后,老太太經(jīng)常到我們這里存錢,還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里,并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

  她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

  “客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶,她總是耐心的講解,從容的將問題解決。有一次,一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處,把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,說這是一萬(wàn)塊錢,要開個(gè)存折。小蔡雙手接下,經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元,連忙告訴年青男子,“這是9600塊!要不您再查查?”“不可能,我在家點(diǎn)過好幾遍了,絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢!”年青男子自信地說!按_實(shí)就9600塊啊,您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”,說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來,拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔,“點(diǎn)什么點(diǎn),絕對(duì)是一萬(wàn),要不就是你們貪污了!”“先生,您再好好仔細(xì)想想,看看這錢有沒有誰(shuí)動(dòng)過或落在哪了,你忘記啦?”小蔡不惱不火,頗有耐心地說。這時(shí),從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女,一把拉過年青男子的手興奮地說,“老公,我剛在步行街買了身衣服,你看好看不?”年青男子頭也沒回,不耐煩的說“:去!沒看這兒正煩著呢,莫名其妙錢少了。”“錢少了?對(duì)了,今天見你包里有那么多錢,我就拿了四張,早就相中了這件上衣,所以……呵呵,忘了給你說啦!是不是少四百?”“什么……”年青男子好像明白了什么,一下子臉紅了,不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力,處事從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。

  “客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中,作為一名普通的臨柜人員,她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,付出著,在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,用自身的品行彩繪著人生畫卷,詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 9

  xxx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作,在農(nóng)行xx支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員,參加工作近8年以來,xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“踏實(shí)工作,真誠(chéng)待客”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來,農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后,xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中,用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。

  一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論知識(shí)

  銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單,好像每天每筆都重復(fù)著一樣的.業(yè)務(wù),其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程,怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢?為此,xxx在繁忙的工作之余,擠出時(shí)間,對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研,掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅,這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果,嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí),為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立農(nóng)行形象

  眾所周知,營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行xx支行的`窗口和形象,更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中,她總是嚴(yán)格說好文明用語(yǔ),用好規(guī)范服務(wù)行為,做到客戶來時(shí)有問聲,合作時(shí)有謝聲,走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝,戴好工號(hào)牌,始終做到談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方,解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。

  一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢,。當(dāng)時(shí),xxx熱情接待了這位顧客,耐心地詢問事情進(jìn)過后。這位顧客感動(dòng)得說:“你們農(nóng)行人真好,又熱情又安全,我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心,我以后就常到你們這里來存錢!

  三、立足本職,默默奉獻(xiàn)

  在工作中嚴(yán)格要求自己,不怕苦、不怕累,每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生,營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè),每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員,發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過長(zhǎng),利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),在那幾天xxx總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。

  每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時(shí),總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問她是否需要幫忙時(shí),她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧,你們也佷忙的,我下班晚些不要緊的”,她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

  四、善于總結(jié),做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手

  在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考;根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn),向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),實(shí)行差異化服務(wù),保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展,提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。

  有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報(bào)。xxx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”;并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中,浸透著xxx多少心血和汗水!xxx正在用激揚(yáng)無悔的青春,為亮麗的人生樂章譜就著最強(qiáng)的音符!

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 10

  xx,女,1970年出生,大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作,2003年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨,先后擔(dān)任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì),1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。幾年來,該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠(chéng)為客戶服務(wù),把精力全部投入到本崗工作中,堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則,對(duì)顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責(zé),對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年,使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無差錯(cuò),受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門的表?yè)P(yáng)。

  一、刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

  該同志在擔(dān)任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來,為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展,利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論,各種會(huì)計(jì)成本核算,年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí),會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后,該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作,根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng),業(yè)務(wù)量不斷增加,不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大,而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口,為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難,抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后,學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí),有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí),該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說,如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),就沒有學(xué)不成的東西,她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

  二、愛崗敬業(yè),以社為家做貢獻(xiàn)

  該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己,對(duì)工作始終一絲不茍,她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任,所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待,始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去,無論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日,她都克服一切困難,堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位,保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如2003年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期,工作十分繁重,她母親不慎摔傷,需要她照顧,該同志耐心做好母親的思想工作,得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親,一方面白天按時(shí)上班,沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過一天假,領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親,她說,不能因?yàn)槲夷赣H摔傷,而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量,按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作,受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。

  三、牢記宗旨,發(fā)揮模范作用做表率

  營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工,其中黨員13人,xx作為黨員代表之一,處于服務(wù)窗口最前沿,該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模范作用,她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),開拓進(jìn)取,不斷滿足顧客的需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。2004年10月份,按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定,對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理,該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開立的賬戶進(jìn)行分類、排序、整理,提前完成上級(jí)部門交給的'賬戶管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì),看似崗位工作在后方,但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng),是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此,該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多,無論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難,根據(jù)這一現(xiàn)象,她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo),提高臨柜人員服務(wù)技能,盡最大努力減少顧客等候時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難,她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù),在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用,在此基礎(chǔ)上,為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù),該同志針對(duì)開戶服務(wù)對(duì)象,千方百計(jì)滿足客戶需求,對(duì)一些大的黃金客戶,在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時(shí),因要素要件不全問題,她都積極幫助客戶出主意,想辦法,有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作,贏得廣大客戶贊賞和好評(píng)。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 11

  大堂經(jīng)理,是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊,為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

  服務(wù)只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上,他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上,他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信,只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

  他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門,客戶的臉就像那令人壓抑的`陰天。坐到柜臺(tái)前,客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào),也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,柜臺(tái)人員只好向他說明,這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋,但客戶的情緒十分激動(dòng),對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去,在廳堂指著柜員大罵。

  客戶表示,已成年的兒子很不爭(zhēng)氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,將他請(qǐng)到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。

  存款后,客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,他說,兒子欠了卡債,之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題?蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行,改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。

  就是這么一件小事,可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生,但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題,客戶的不滿情緒會(huì)越積越多,對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 12

  20xx年10月任xx市支行黨委書記、行長(zhǎng)。該同志懷著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠(chéng)之心,腳踏實(shí)地,開拓進(jìn)取,勇攀高峰,為xx市支行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。該行自20xx年以來先后被x市分行評(píng)為“先進(jìn)支行”、“金鑰匙”春天行動(dòng)優(yōu)勝支行。20xx年被x省農(nóng)行評(píng)為“大行德廣伴你成長(zhǎng)”先進(jìn)支行、“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。20xx--20xx連續(xù)兩年被x省農(nóng)行系統(tǒng)評(píng)為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評(píng)為“十佳行長(zhǎng)”,20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

  愛崗敬業(yè),力求卓越,帶領(lǐng)員工屢創(chuàng)佳績(jī)

  “在崗就要愛崗,愛崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年,他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上,兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干、長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃、勇于開拓、銳意創(chuàng)新,帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額156786萬(wàn)元,同比增加13787萬(wàn)元,各項(xiàng)貸款余額實(shí)現(xiàn)27529萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1834萬(wàn)元,人均11.83萬(wàn)元;20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額171008萬(wàn)元,同比增加14222萬(wàn)元,各項(xiàng)貸款余額為28388萬(wàn)元,同比增加859萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)2586萬(wàn)元,人均實(shí)現(xiàn)16.90萬(wàn)元;20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額195119萬(wàn)元,同比增加24111萬(wàn)元,各項(xiàng)貸款余額為34952萬(wàn)元,同比增加6564萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)3196萬(wàn)元,人均實(shí)現(xiàn)20.89萬(wàn)元,3年跨了三大步,人均利潤(rùn)翻一番。卓越的工作業(yè)績(jī),得到上級(jí)行肯定和本行廣大員工的一致認(rèn)可。

  強(qiáng)化營(yíng)銷管理機(jī)制,不遺余力開拓創(chuàng)新

  “喊破嗓子不如甩開膀子”。作為一行之長(zhǎng),上任之初,并沒有像員工猜測(cè)那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”,而是沉下身子,跑遍xx市支行的各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn),與員工座談,摸情況、找問題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”,一年四季他的身影經(jīng)常出現(xiàn)在村屯、農(nóng)民、企業(yè)當(dāng)中。深入農(nóng)民家中、田間地頭與農(nóng)民交朋友,誰(shuí)家有了難處他總是及時(shí)的為他們解決信貸資金需求,將農(nóng)行的電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、防金融詐騙等知識(shí)傳授給他們。3年時(shí)間,放棄公休假,風(fēng)里來雨里去,不畏艱難困苦,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走遍千家萬(wàn)戶,累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款11億元,住房和小微企業(yè)貸款1.23億元,累計(jì)清收不良貸款1377萬(wàn)元,發(fā)放金融知識(shí)宣傳單63萬(wàn)份。在大力推進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”工作上,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,有效調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,完善考評(píng)激勵(lì),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,全面啟動(dòng)改革。

  制訂了以惠農(nóng)卡為載體、以小額農(nóng)戶貸款為推手的'“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展思路,擴(kuò)大信貸規(guī)模,增加有效收入。加強(qiáng)貸款管理,嚴(yán)格實(shí)行雙人實(shí)地調(diào)查,落實(shí)“四包”責(zé)任制。積極拓展中間業(yè)務(wù),改善客戶結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。組建保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,改進(jìn)服務(wù)方式,重點(diǎn)實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略。充分利用經(jīng)濟(jì)回升趨勢(shì)和資本市場(chǎng)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī),加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷。在強(qiáng)化內(nèi)部管理上,嚴(yán)密各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程,強(qiáng)化自律監(jiān)管,加大對(duì)信貸、結(jié)算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查頻度、廣度和深度,全面做好會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,提高柜員操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上,建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,貫徹落實(shí)省行的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,加強(qiáng)一線柜員的崗位培訓(xùn),積極推行崗位練兵活動(dòng),提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度;加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來,培養(yǎng)和樹立各類先進(jìn)典型,發(fā)揮模范示范和帶動(dòng)作用。

  立足縣域,服務(wù)三農(nóng)助力,支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)

  上任伊始,通過多方走訪座談,反復(fù)調(diào)查研究,專業(yè)分析,用科學(xué)的發(fā)展觀、實(shí)事求是的態(tài)度,規(guī)劃出xx支行的發(fā)展藍(lán)圖。為實(shí)現(xiàn)這一美好藍(lán)圖,他先后組織60余人次對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)、沿街門店等情況進(jìn)行深入調(diào)研,與客戶面對(duì)面溝通交流,圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)。安裝轉(zhuǎn)賬電話383部,網(wǎng)上銀行51620個(gè),自助存取款機(jī)50臺(tái),POS機(jī)125臺(tái),發(fā)卡19.4萬(wàn)張,全市77.6萬(wàn)人口平均每4人就有1人手持農(nóng)行卡。市場(chǎng)規(guī)模占比達(dá)54%。支持新農(nóng)村建設(shè),重點(diǎn)發(fā)放財(cái)政、小額工資擔(dān)保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款,積極支持種養(yǎng)業(yè)大戶、專業(yè)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、訂單農(nóng)業(yè)、灌區(qū)農(nóng)業(yè)、井旁農(nóng)業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用,帶領(lǐng)客戶部的同志跑政府、到企業(yè)、營(yíng)銷企業(yè)貸款。

  幾年來,他堅(jiān)持走營(yíng)銷發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門任總經(jīng)理期間,先后成功為中化xx長(zhǎng)山化工有限公司流動(dòng)資金貸款授信3億元人民幣;松陶鐵路有限責(zé)任公司項(xiàng)目融資貸款13.8億元人民幣;xx嘉吉生化公司流動(dòng)資金貸款授信5億元人民幣;x吉糧房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目開發(fā)貸款1億元;x亞泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目開發(fā)貸款1億元。累計(jì)授信額度為23.8億元,累計(jì)用信額度為14.5億元,累計(jì)創(chuàng)收貸款利息為9425萬(wàn)元。助力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì),同時(shí)儲(chǔ)備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀的x正邦集團(tuán)xx有限公司、x財(cái)源糧食收儲(chǔ)有限公司等7家小微企業(yè)進(jìn)行授信,授信額度為3億元,擬投放農(nóng)戶貸款1.5億元,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。

  勤奮學(xué)習(xí),增強(qiáng)素質(zhì),開拓進(jìn)取,凝心聚力

  xxx帶領(lǐng)班子認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭學(xué)習(xí)黨的十八大精神,帶領(lǐng)班子成員自覺遵守國(guó)家金融法律法規(guī)。不斷加強(qiáng)班子的思想作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè),經(jīng)常同班子成員交流思想,定期召開民主生活會(huì),以身作則,做出表率。親手制定學(xué)習(xí)制度、廉政勤政制度,打造培養(yǎng)作風(fēng)過硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行領(lǐng)導(dǎo)班子。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、踐行宗旨教育和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,他始終積極學(xué)習(xí),自覺查找不足,努力改進(jìn)和提高自己。通過積極參加各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念,牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,始終保持了黨員在思想方面的先進(jìn)性。目前xx行的各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,全行上下呈現(xiàn)出凝心聚力謀發(fā)展,齊心協(xié)力抓經(jīng)營(yíng),促發(fā)展的大好局面。

  清正廉潔,做出表率,奉公守法,堪當(dāng)模范

  xxx始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求實(shí)苦干的作風(fēng),干一行、愛一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,不恥下問,虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽得進(jìn)意見,改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀作為自己的生活準(zhǔn)則,模范遵守社會(huì)主義道德規(guī)范,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度,始終保持健康的生活情趣。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央的“八項(xiàng)規(guī)定”,帶頭遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政準(zhǔn)則》,始終勤儉節(jié)約,從不鋪張浪費(fèi),做到了清清白白做人,干干凈凈做事。自擔(dān)任行長(zhǎng)以來,平易近人,與員工同吃同住,對(duì)新入行的員工關(guān)心備至,經(jīng)常開展思想教育,為農(nóng)行發(fā)展培養(yǎng)后來人。落實(shí)總行“注重人文關(guān)懷,關(guān)愛基層員工”,加強(qiáng)基層的“職工之家”建設(shè),把溫暖送給基層員工的心坎上。

  輝煌的業(yè)績(jī)背后凝聚著xxx無怨無悔的奉獻(xiàn)和辛勤的汗水,他以自己實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾:為農(nóng)行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)竭盡全力、鞠躬盡瘁。

  銀行文明服務(wù)之星事跡材料 13

  在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來,親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下,她都對(duì)xx中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

  一、服務(wù)手段,大膽創(chuàng)新

  在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,銀行柜員先進(jìn)事跡靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

  二、走進(jìn)市場(chǎng),親近客戶

  為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,xxx將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí),不忘送上一個(gè)短短的祝福,客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被xxx的真誠(chéng)打動(dòng)了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)?粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻,就得到了回報(bào),在以后的營(yíng)銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。

  分理處的一位老客戶,丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地,家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情,兒子便無人照看。知道這種情況后,為了拉近和客戶的距離,xxx主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次xxx把小孩安全送到家時(shí),客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,而且客戶還把自己的錢全部存入了xx分理處,并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

  04年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí),她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。白天工作忙,她就利用晚上時(shí)間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的`營(yíng)銷活動(dòng),為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日,她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。

  她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

  三、苦練技能,提高效率

  在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,銀行優(yōu)秀黨員事跡就干不好本職工作。所以,小甘十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

  在中行工作的這8年中,xxx始終保持著良好的工作狀態(tài),銀行理財(cái)經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,她始終以身作則,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了中行,就是選擇了我的事業(yè),為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,我無怨無悔!

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