青年文明號事跡
在日常學習、工作或生活中，大家對事跡都再熟悉不過了吧，事跡有兩種用途：一是宣傳典型，二是評選先進。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的青年文明號事跡，希望能夠幫助到大家。
青年文明號事跡1
x電信大客戶部創(chuàng)建于XX年8月，服務客戶數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學歷均達到大學本、�？扑健＿@是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務指標，用戶滿意率保持在99%以上�！�，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進營銷集體”。
一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務，加強與客戶的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營發(fā)展指標，業(yè)務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到100%。并圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務。通過全體員工的共同努力，～年度大客戶部完成業(yè)務收入萬元，超額完成全年計劃數(shù)的%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶部從部門領導至客戶經(jīng)理團結一心，相互協(xié)作，主動上門服務，提供專業(yè)化有針對性的`通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實力、誠信和優(yōu)質服務成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手，鞏固了預計至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網(wǎng)建設取得可喜成果。經(jīng)過幾個月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關協(xié)議，首批接入電子政務網(wǎng)的25個單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個院校的光纖線路已到位，進入調試階段。
3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動上門到她家里，為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù)，并及時地聯(lián)系機線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展營銷服務的同時，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關系。
二、充分突出“創(chuàng)建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質
我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業(yè)務知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團隊共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。
三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動，不斷完善規(guī)范管理服務體系，立足崗位作奉獻
建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規(guī)范的基礎上達到優(yōu)質，是創(chuàng)建“青年文明號”的內在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力，充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度�！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌热萦伞皪徫荒繕�、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青年職工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現(xiàn)這些量化目標。第三，規(guī)范競爭上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標。第四，公開服務承諾標準。推行“三及時”服務，即及時處理、及時答復、及時回訪；嚴格執(zhí)行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認真幫助用戶解決問題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語，讓用戶時刻感受中國電信的溫馨服務。
捧出了心，自有心的回報。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽和自身的業(yè)績在“青年文明號”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！
青年文明號事跡2
xx第二中學座落在山城**的西面，白市驛花卉園區(qū)的中心。這里有一群視教書育人為生命，嘔心瀝血的教師，其中最閃亮的星星，就是語文教研組。語文教研組現(xiàn)有七名教師，年齡均在40歲以下。其中，中青年教師占組內教師的86%;現(xiàn)有黨員2人，共青團員2人,占58%;本科學歷7人，占100%;這是一個年青而富有生機活力、團結向上的文明集體。在平凡的工作崗位上，她們用青春譜出動人的樂章，她們用愛心詮釋人民教師的真正內涵，她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區(qū)“優(yōu)秀教研組”的榮譽稱號。
教書育人盡展青年風采，正是語文教研組“青年文明號”成員勇于進取，青年文明號申報敢創(chuàng)一流的求真務實精神。自提出爭創(chuàng)目標后，語文教研組呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，推動學校教育教學工作不斷發(fā)展�，F(xiàn)將語文教研組在爭創(chuàng)“青年文明號”建設中所做的工作匯報如下：
一、爭創(chuàng)“青年文明號”，重在領導重視。
學校成立了以書記為組長，副校長、團委書記為副組長，教研組教師為成員的“青年文明號”領導機構，納入了學校黨支部的工作重點，將語文組的“青年文明號”工作作為重要的文明細胞建設加以落實，并做到了三掛鉤，一是與工作績效掛鉤，二是與評先爭優(yōu)掛鉤，三是與年度考核掛鉤。
二、爭創(chuàng)“青年文明號”，強在身正示范。
我校語文教研組的各位教師熱愛社會主義祖國，遵守國家法律法規(guī)，全面貫徹黨的教育方針，忠誠人民的教育事業(yè)，積極投身于素質教育實踐和參與學校各項改革，樹立正確的'世界觀、人生觀、價值觀。愛崗敬業(yè)，熱愛教育事業(yè)和本職工作，認真鉆研教材教法，銀行青年文明號申報材料認真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、輔導學生、組織考核考試，保質保量完成了各項工作任務。
他們以促進學生發(fā)展為本，關心、愛護、嚴格要求學生，因材施教，公平對待每一位學生。他們積極參加繼續(xù)教育學習，不斷提高思想政治素質，并具有扎實的專業(yè)基礎知識和較強的教育教學能力，使課堂教學效果顯著。他們善于團結協(xié)作、顧全大局、關心集體。與其他教研組合作共事，互助互學，共同提高。
他們尊重家長，樹立為家長和學生服務的思想，以多種方式與家長保持聯(lián)系，以平等身份聽取家長的意見和建議，工作中教書育人，廉潔從教，不以職謀私，自覺維護教師形象，不向學生亂收費、亂補課，不向學生、家長索要財物。品德端正，以身作則，遵紀守法，堅持文明執(zhí)教，堅持用普通話講課和使用規(guī)范文字，在家庭生活中，他們能堅持文明的生活方式，夫妻恩愛，家庭和睦，鄰里友好。
三、爭創(chuàng)“青年文明號”，盡在活動展現(xiàn)
(一)提素強基，建設“學習型”青年文明號
在青年文明號創(chuàng)建實踐中，語文教研組始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年教師作為創(chuàng)建活動的重要內容，醫(yī)院青年文明號申報材料全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質，提高創(chuàng)新能力。
堅持理論引導，增強政治素質。教師們以提素質、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發(fā)到每個青年教師手中，每周組織組內教師進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年教師座談會。教師們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年教師思想分析;每學期開展一次讀書學習;每學期上交一篇讀書心得。通過每周的教研組活動提醒組員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，服務教育。
(二)教書育人，建設“奉獻型”青年文明號
倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。全國青年文明號申報材料教研組以強化青年教師“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。
一是切實加強道德教育。把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書(讀一本書)、每月一歌(學唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作發(fā)放一張信用寄語卡)、每日一言(學習一則道德格言)，時刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導組內教師“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)教師無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。
二是積極進行義務奉獻。教研組協(xié)助學校成立了“羅一先貧困助學基金”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為貧困生家庭送溫暖、傳新風，受到家長的贊譽。我校的“羅一先貧困助學基金”受到廣大群眾的支持和認可，得到了社會各界的響應和支持，共收到捐款物共計10萬余元，此項資金全部用于扶助貧困學生之中。
四、爭創(chuàng)“青年文明號”，用驕人成績獻禮
語文教研組通過開展各種教育科研及競賽活動，取得了較好的工作成績，省級青年文明號申報材料為學校爭得了榮譽并體現(xiàn)了文明號成員的價值。取得的主要成績如下：
先后被評為區(qū)、�！跋冗M教研組”。該組教師指導的學生多次在市、區(qū)級作文競賽中獲得各種獎項，由他們撰寫的數(shù)十篇文章獲得市、區(qū)級獎項，并經(jīng)常在報刊、雜志上發(fā)表，他們的教學成績長期在白市驛學區(qū)名列前茅。
當前，全校師生積極為實現(xiàn)學校的發(fā)展目標而努力工作。語文教研組成員在打造“三名”工作中，更是一馬當先，積極參與學校的各項工作，她們積極開展辨論賽活動，指導學生辦小報，舉辦書法賽，故事、演講比賽等活動，營造良好的學習氛圍，以提高學生的語文水平，提高教師的教學能力，為創(chuàng)建“青年文明號”而兢兢業(yè)業(yè)工作。
我校語文教研組各位教師愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一定會為學校教育教學工作增光添彩。“青年文明號”的同志們一定會用勤勞的雙手和聰明才智為教育事業(yè)譜寫出更華麗的篇章，爭取獲得區(qū)級“青年文明號”命名。
青年文明號事跡3
數(shù)學教研組是一支充滿朝氣、敢于拼搏、樂于奉獻的年輕隊伍，共由45名教師組成，大部分為青年教師，平均年齡29周歲。全組教師熱愛教育事業(yè)，有強烈的使命感和責任感，有敏銳的思維和旺盛的求知欲。全體老師以教育教學質量為中心，以倡導職業(yè)文明為核心，以科研為先導，不斷用新知識、新信息充實、完善自己，積極投身于教育教學改革和教學科學研究中。
為適應素質教育發(fā)展的需要，積極響應縣團委號召，在校黨支部的領導和校團委的指導下，我們數(shù)學教研組把實高的校訓“推崇認真，追求卓越”做為我們奮斗的目標�，F(xiàn)就一些具體做法向團委匯報如下：
一、加強學習，精心組織
申請“青年文明號”成功后，全體成員再一次認真學習了有關“青年文明號”的文件精神，全體老師達成共識：“青年文明號”是一種榮譽，“青年文明號”是一種精神，“青年文明號”是一種責任，“青年文明號”是一種標識。通過學習，有效地激發(fā)了教師的積極性和主動性，優(yōu)化了服務質量。通過學習，本組的更多老師積極地以“青年文明號”的要求高標準地要求自己。通過學習，老師們牢記了“青年文明號使命”，不斷提高自己的.思想素質水平，展開了立足本學科，放眼未來的文明服務活動。
二、苦練業(yè)務，提高素質
時代的發(fā)展，新課標的實施，對教師頭腦中固有的教育觀念提出了新的挑戰(zhàn)。在實踐中，我們組，除認真參加學校的學習培訓外，還在組內積極組織理論學習。分備課組閱讀了《給青年教師的100個建議》、《今天怎樣做教師》等專業(yè)書籍，每位教師都寫了讀書筆記。教師的教學工作離不開教育科研，數(shù)學組的老師特別重視教育科研工作。至今已有兩項省級教研課題、兩項市級課題和多項縣級課題結題，有三項市級課題立項。每次學校的優(yōu)秀案例反思名單中有多位數(shù)學老師的名字。逯偉老師的案例反思更是每月都被表揚。在濃濃的研究氛圍中，多名教師的論文獲獎或在各級刊物上發(fā)表。延鴻彩老師撰寫的論文《幾何法證明拋物線的性質》在《中學生數(shù)學報》發(fā)表，張登軍老師在《中學生輔導報》上發(fā)表文章多篇。
三、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻
提高教師的職業(yè)道德水平，建設一支師德高尚、素質優(yōu)良的教師隊伍，是我們數(shù)學組的重要舉措。幾年來，實驗高中一貫注重師德建設。根據(jù)學校要求，我們把師德教育作為學習，繼續(xù)教育的必修課。在寒假教師培訓期間，我們組再一次認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》及《教育法》、《教師法》，做到學習與討論相結合，學習與實踐相結合，學習與落實整改相結合，牢固樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚，杜絕體罰或變相體罰學生的現(xiàn)象，為人師表，率先垂范。
愛崗敬業(yè)，甘于奉獻，是我們創(chuàng)建文明號的服務承諾。眾所周知，教育是最辛苦的行業(yè)之一。但數(shù)學組的老師在學校領導的號召下，主動擔任班主任工作，并有幾個老師的班主任工作干的特別出色。在超工作量的前提下，李存才老師更是擔任了兩個班的班主任。
四、齊心協(xié)力，抓好教學
圓滿完成各項教學任務，并進行了大膽的探索和嘗試，我們始終以新課標的精神來思考教學，由于我們都是年輕教師，在專業(yè)問題上，彼此虛心求教，相互切磋。在課堂教學中，我們細心鉆研，用心設計，認真?zhèn)湔n，努力上好每一節(jié)課。
各年級集體備課，做到統(tǒng)一進度，統(tǒng)一內容，統(tǒng)一教法，統(tǒng)一練習，統(tǒng)一材料。集備時，先由主備老師寫出初備教案，然后，大家集體討論，修改初備教案，群策群力，努力尋求最佳設計，完成實用教案。集體備課實現(xiàn)了資源共享，
青年文明號事跡4
�。兀啬�，ＸＸＸ電信局ＸＸＸ分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標，結合電信服務行業(yè)特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務一流：
1、樹立精品服務意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對ＸＸＸ分局電信營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務機制（ＸＸ年中開始），改變過去窗口的單項業(yè)務受理為全業(yè)務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務更加方便、快捷。
二是繼續(xù)推行“一米線”服務，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領處、雨天放傘架等；
四是堅持強調和監(jiān)督服務規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務宣傳日等，主動發(fā)放“青
年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優(yōu)質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優(yōu)質服務活動，在接受用戶業(yè)務咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務，共現(xiàn)場裝機累計18部，當場辦理CID業(yè)務38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達98.2%。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)
滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。
�。兀啬辏志譅I業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，ＸＸ年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。
二、爭創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領導
小組的基礎上，結合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發(fā)相關部門處理，并在規(guī)定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關服務問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務明星評比制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務管理機制，充分調動員工積極性。
一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務質量。
二是加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流：
1．加強業(yè)務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務培訓，進行每月一次的業(yè)務練功測試和業(yè)務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，ＸＸＸ分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務學習和培訓，整體員工的業(yè)務素質始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的ＸＸＸ全體營業(yè)員業(yè)務測試中，ＸＸＸ分局黃彬彬取得第一名，并且，ＸＸＸ分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務練功比賽團體第一名的好成績；
2、開展號手聯(lián)動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動――服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細致的服務，經(jīng)常得到用戶的表揚。
3、全面發(fā)展，團結活潑。ＸＸＸ分局營業(yè)組的.營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ＸＸＸ電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表ＸＸＸ分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在ＸＸＸ電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
1、在ＸＸＸ分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，ＸＸ年，分局各項主要經(jīng)營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲ＸＸＸ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。
3．全面成市局考核的各項通信質量指標和安全生產(chǎn)指標，實現(xiàn)無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。
青年文明號事跡5
xx位于古運河畔的xx城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是xx市重要的電信服務窗口，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業(yè)處是省級青年文明號集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、江蘇省五一文明示范崗、省級巾幗示范崗和國家級質量管理小組。在創(chuàng)建青年文明號活動中，以中國電信集團公司提出的用戶至上，用心服務的方針為指導，以用戶滿意-我們永恒的追求為目標，以優(yōu)質高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
一、圍繞爭創(chuàng)全國青年文明號，切實抓好四個重要環(huán)節(jié)。
躍進橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國青年文明號的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營發(fā)展指標，前臺業(yè)務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。
1、抓教育，強化窗口服務意識。電信服務窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的臉面，多年來他們一直重視對全體青工的服務和職業(yè)道德意識教育。
首先軟硬兼施。他們規(guī)范了服務過程中的儀表、業(yè)務流程、文明用語和40句服務忌語等硬性措施，提高硬性服務的可操作性，切實做到規(guī)范服務;其次推已及人。他們在青工中組織了假如我是一位電信用戶，江蘇電信人征文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優(yōu)質服務意識;再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上共青團員標記，讓青年團員做好表率，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。
2、抓管理，完善規(guī)范服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規(guī)范的基礎上達到優(yōu)質，是創(chuàng)建全國青年文明號的內在要求。
首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責、值班主任、紅馬甲、藍馬甲工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業(yè)指導書開展各項服務工作;其次根據(jù)各崗臺業(yè)務受理內容，對內部業(yè)務受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務處理流程及時進行修改，做到持續(xù)改進;再次加強服務工作監(jiān)督，設立服務質量監(jiān)督崗，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號管理科學化和網(wǎng)絡化的要求，他們還起用了青年文明號管理系統(tǒng)軟件。
3、抓環(huán)節(jié)，落實服務工作界面。他們提出的服務口號是用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿。
首先接待工作推行三請三及時服務，即：請您進來、請喝杯茶、請?zhí)嵋庖?及時處理、及時答復、及時回訪;其次嚴格執(zhí)行首問負責制，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當場解決用戶提出的所有問題;再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務氛圍，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務標識整齊劃一，柜臺標志定置定位。他們還對上門營銷人員提出：穿一身標志服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準的規(guī)范服務要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務。
4、抓特色，構建優(yōu)質服務亮點。不斷推出特色服務是創(chuàng)建全國青年文明號的重要舉措。
首先開?"紅馬甲服務方式。每當用戶走進躍進橋營業(yè)處，使用電信業(yè)務有困難，請找紅馬甲這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業(yè)務水平高、協(xié)調能力強的紅馬甲值班長來回穿梭于用戶之間，或帶領用戶辦理業(yè)務、或幫助用戶填寫業(yè)務單冊、或回答用戶的咨詢等，這一走動式的服務方式極大地方便了用戶辦理各項業(yè)務。其次完善服務功能。他們在窗口專門設立了殘疾人，軍人直通車服務窗口和便民服務臺，推出特殊服務和親情式服務，滿足了客戶的隱含需求。
二、推行青年文明號服務卡，開展電信營業(yè)藍馬甲服務活動。
躍進橋營業(yè)處開展服務工作的座右銘是：服務標準要上星，服務水準要求精。青年文明號服務卡和藍馬甲服務就是服務工作的精品。
1、架起與客戶的橋梁。為積極探索精品服務方式，他們積極推行青年文明號服務卡活動，每當用戶辦理業(yè)務，都向用戶主動發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門服務，這樣的個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的綠色通道。
2、藍馬甲服務是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務手段，改變等客上門為主動上門服務，創(chuàng)造性地在全國率先推出了藍馬甲上門服務舉施，實現(xiàn)服務工作的零距離。首先在服務內容上，不斷擴展服務的范圍和深度，努力提高用戶滿意率;其次在服務方式上，實行預約服務、便民服務和現(xiàn)場服務，提高服務工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強不強;比服務水平，看對客戶主動服務程度;比工作實績，看誰的貢獻大的三比三看競賽活動，激發(fā)團員青年把三尺柜臺當舞臺，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客戶對中國電信的信賴，服務圍繞用戶轉，轉出了優(yōu)質服務之花，轉出了服務過程中的你、我、她：
(1)你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業(yè)務，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業(yè)務。在跟蹤業(yè)務流程時，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設法使客戶在十天之內通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
(2)我是試試看的
1999年10月，xx汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的998電話卡，青年團員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，當即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說：我是看了你們一攬子上門服務宣傳，抱著試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務真是太好了。
(3)他的服務象春風
XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，藍馬甲丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細致為他介紹裝機優(yōu)惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的.愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協(xié)調，確保電話及時開通。老人連聲謝道現(xiàn)在電信服務真是太好了。
象這樣感人的服務事跡，在創(chuàng)建全國青年文明號活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使青年文明號牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當青年崗位能手活動，立足崗位爭奉獻。
開展爭當青年崗位能手活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。
1、實行青年崗位能手手冊制度，實施計件工資制。
青年崗位手冊的主要內容由崗位目標、崗位效益、崗位奉獻三個部分組成，要求青工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現(xiàn)這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動性，調動一切可以調動的因素來發(fā)展電信業(yè)務，真正體現(xiàn)出八仙過海，各顯神通，使爭當青年崗位能手活動事半功倍。
2、實行競爭上崗，激發(fā)青工學業(yè)務、學技術的熱情。
躍進橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務、安全和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發(fā)了青工主動學業(yè)務、學經(jīng)營、學管理，努力實現(xiàn)一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創(chuàng)造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅XX年換崗、轉崗達到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)建全國青年文明號奠定了人才基礎。
3、實施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻。
他們將原來計件工資的單純考核業(yè)務受理指標，增加經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務收入、服務質量、安全生產(chǎn)、業(yè)務成本、綜合管理指標，實現(xiàn)了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進一步加強，創(chuàng)建全國青年文明號工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟效益。
開展創(chuàng)建全國青年文明號活動，使廣大團員青年牢固樹立了用戶至上，用心服務的服務理念，提高了業(yè)務技能和服務本領，涌現(xiàn)出一批業(yè)務精、素質好的青年崗位能手和青年營銷、服務明星。近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務指標20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，并多次被評為xx分公司先進營銷集體，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。
青年文明號事跡6
有這樣一支護理團隊，她們朝氣蓬勃，團結向上，雖然平均年齡不足29歲，但是她們專業(yè)技術強，綜合能力高，服務理念超前，雖然她們沒有經(jīng)過太多的歲月沉淀，但是她們有著積極進取，永不服輸?shù)木�，她們�?jīng)過不斷學習，不斷進步，在急診這樣特殊的環(huán)境，她們練就了過硬的技術，面對各種重型創(chuàng)傷病人，各種突發(fā)事件或大型集體中毒的搶救，都能做到快、穩(wěn)、準，及時、有效、出色完成任務。這就是**省前衛(wèi)醫(yī)院急診科護理組。
**省前衛(wèi)醫(yī)院急診科護理組，現(xiàn)有職工14名，平均年齡29歲，35歲以下護士12名，占總職工人數(shù)的85%，其中主管護師2名，護師9名，護士3名，自從開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我們積極響應團市委的號召，按照制定的創(chuàng)建實施細則，結合本科室工作特色，以“青年文明號”的標準嚴格要求自己，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，護理人員立足本崗位職責，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴格履行護理人員行為規(guī)范。
一、勤學苦練，努力提高業(yè)務技術水平
急診科收治的病人涉及多個學科的疾病，而急診的護理隊伍年輕化，急救醫(yī)學的發(fā)展日新月異，這就要求護理人員全面掌握本學科專業(yè)知識，時時更新所學的知識。為此，科室制定了學習計劃：每周進行基礎知識的業(yè)務學習;每個月進行新知識的學習，每季度進行操作技能培訓考核，做到人人過關;還定期選派人員參加全省的�？谱o士培訓學習。連續(xù)2次參加培訓的護士均取得優(yōu)秀學員的稱號，同時毫無保留的、系統(tǒng)的將所學知識交給科室其他護理人員，均取得較好的效果。
急診科護理組承擔全院護士的急診急救技能培訓工作，每年由科教科、護理部組織全院的年輕護士參加急診急救技能培訓。為此，科室制定了詳細的培訓計劃，科里所有護士人人過關，熟練掌握各種急救技能，每位護士都達到帶教的水平，使院里參加培訓的護士業(yè)務水平得到了較大提高。
二、管理為本，加強創(chuàng)新
建設“創(chuàng)新型”青年文明號，俗語說“沒有規(guī)矩不成方圓”，而對于急診護理工作這一高危行業(yè)，嚴格的制度是安全生產(chǎn)的最低保障，明確職責，強化基礎管理。根據(jù)上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法規(guī)定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度，工作“五化”標準：科室管理制度化，行為規(guī)范軍事化，頭飾服裝鞋襪統(tǒng)一化，操作過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生整潔化;“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。自從實行三八班工作制度以來，職工8小時在崗，24小時坐班，充分保證了護理工作的安全。
三、提高綜合素質，加強優(yōu)質服務
急診科是我們直接與病人交流的窗口，隊伍素質的`高低直接影響著整個護理隊伍的形象和聲譽。面對高素質的服務對象，只是微笑服務已經(jīng)遠遠不能滿足患者的需求。為了提高護士綜合素質，選派2名護士參加院里舉辦的為期一年半的專業(yè)護士素質禮儀培訓班，將所學內容不間斷交給其他護士，使整個護士隊伍素質內涵建設加強，也得到來自患者、職工、院領導的好評。
提高服務水平，加強全程優(yōu)質服務。急診面對被服務的人群絕大多都帶有焦急焦慮的情緒，不僅要細致周到的服務，還要加強溝通，操作熟練敏捷，更要因人而異，準確判斷每個人所需要的服務。一天，懷孕5個月雪婷護士正在為一名藥物中毒的患者洗胃，這時沖進來一名醉酒的家屬，大喊大叫，甚者還抓住雪婷的衣領，說必須要把患者救活，醉酒者還吐了她一身，她沒有因為隨行者的無理行為而遷怒于他們，而是平和耐心的解釋，安撫他們的情緒，積極救治，洗胃結束后還給患者蓋上了棉被，這一舉動，不但感動了患者、家屬、也感動了在場就診的所有人，當這位患者治療結束后更是道歉加感謝。去年端午節(jié)，一位六十五歲的叫千光鐵的老先生，來到急診靜點，這位老先生每次打針都是自己沒有家屬，大家對這位老先生的都很好，可是我的心里更有一種感覺，心疼。年齡大沒有家屬陪伴，多么孤單。所以每次打完針，我就會陪老先生聊幾句，盡我所能幫助他，得知老先生只有自己，兒女在國外，就這樣幾天下來，我與他變成了朋友。最后一次打完針時因為太忙，只與老先生說聲再見�？墒鞘畮追昼姾罄舷壬只氐郊痹\找到我，塞到我手里一張收據(jù)，上面寫著他的電話，他說孩子大爺在這飯店交100塊錢，這是大爺?shù)囊稽c心意，想請你吃飯還害怕耽誤你的工作，什么時候有時間你自己去吃吧 ，說完就走，不給我說話的機會，我一直追著他直到他坐上車，把收據(jù)還給他。
像這樣的事例在我們急診科還有很多，正是這些閃光的小點匯聚成了“前衛(wèi)精神”和前衛(wèi)醫(yī)院的全程優(yōu)質服務的洪流，以“沒有挑剔的患者，只有不滿意的服務”為口號，讓每一位帶著病痛而來的患者，都帶著滿意的笑容而歸為宗旨。經(jīng)過不懈的努力，連續(xù)6年零糾紛，零差錯，零事故。
四、無怨無悔，無私奉獻
急診科，集中了急危重患者，重大突發(fā)事件相對較多，這樣不僅工作緊張繁重，要求護士24小時開機，隨叫隨到，不可預測的加班很多，從未有任何時候護士因為個人原因耽誤工作，對任何加班毫無怨言，孩子發(fā)燒，值夜班沒法去照顧，母親愛人過生日，因加班不能慶祝，節(jié)假日因急診患者相對平時多，不僅不能放假還要加班，自己感冒發(fā)燒，帶病上崗，幾年如一日，平凡的工作，這只團隊成就了不平凡的業(yè)績。
今天，我們光榮的獲得了“青年文明號”的稱號，我們無比激動，榮譽的獲得只能代表過去，未來的道路，我們將更加努力，沿著醫(yī)院優(yōu)質服務的道路，秉承“前衛(wèi)精神”把工作做的更好，更出色，讓“青年文明號”的精神在我們身上更加閃亮。
青年文明號事跡7
聶海燕運營在9路線2225號省級“青年文明號”車。以身作則，始終以高標準嚴格要求自己。在實際工作中善于積累、善于思考、善于思考，以熱心、細心、愛心為社會服務，為乘客服務。在公交崗位上以熱情的話語、周到的服務，贏得了廣大乘客的贊譽。以忘我的工作干勁、樂于奉獻的精神深得職工的認可。
以愛為本，真情服務。車廂是一個城市的窗口，它反映著城市文明、社會的新貌，作為一名公交司機，在工作中如何處理各種服務糾紛特殊問題，是每一個公交人所掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務，充分體現(xiàn)“乘客至上、服務為本”的宗旨。“用力去做只能稱職，用心去做才能達到優(yōu)秀”牢記著這句話，在小小的車廂里，聶海燕用愛心誠意對待每一位乘客，以微笑、關愛拉近與乘客的距離，把車廂營造的如家一般溫暖，讓“愛”充滿車廂的每一個角落。
在為五種人落實座位時，她首先想到的是安全，細心地照顧他們，確保正常運營。今年的一天，當她駕駛2225號車到人民商場站時，上來一位老人，她急忙離座攙扶老人�！疤昧�，我來時就坐你的車”，老人邊說隨即掏錢買票。她說：“您別站在這掏錢，先座下再說。哪位師傅能給老大爺讓個座位？”。話音剛落，一位穿軍裝的解放軍同志起身讓了座位。老人坐下后仍在找錢。一站地過去了，見老人還沒買票，她扭頭柔和地問到：“老師傅零錢準備好了嗎？”。老人說：“我有零錢，可怎么也找不到，我也有敬老證，今年82了”，面對老人她做的只有讓老人安心地到達目的地。她安慰老人：“您座好吧，下車我提醒您”。車到東方站，她攙扶老人下車時，老人遞來了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫著：表揚一八八式車組。留名：離休干部盧元藥，這是老人在行駛的路上寫的，當她接過這位82歲老人寫下的留言時激動不已，在看似平常之事卻得到了老人的表揚。這時身后一位乘客說：“你這封表揚信可真夠沉甸甸的�！笔堑�，對乘客每一條留言、每一句褒獎她都非常的在意和珍視，是對她工作的又一次認可，也是又一個起點，又一份責任。
職業(yè)不分高低貴賤，無論我們從事任何一種職業(yè)只要有責任心、進取心和愛心，就一定能干好本質工作。把乘客視為親人，視為兄弟姐妹，面對需要關愛的兄弟姐妹，她儼然一幅大姐的風范，熱心、細心。
今年三月份，在營運中遇到了一位拎著行李的打工女孩，女孩從地招上車到火車站，當她掏錢買票時，發(fā)現(xiàn)錢丟了，女孩臉色突變，緊張而慌亂地在書包里翻找著，最終沒能找到。女孩無助地看看聶海燕，望望車上的乘客，又將乞求的目光落在她的身上。見狀她急忙安慰女孩：“別著急，是不是把錢放在別處了”。聽了她說的話，女孩的心踏實了許多，又多處尋找仍無結果。此時，車已到火車站，車上只留下女孩一人了，她體貼的細問原委，女孩眼含淚水哭訴到：我是趙縣人，來石打工一年多了，家里捎信來讓我回家，由于年齡小，錢什么時候丟的都不知道，連回家的路費都沒有了。聽了女孩的遭遇，她一邊安慰女孩，一邊從衣袋里拿出20元錢給女孩作為回家的路費，女孩感激地握著她的手，邊哭邊說：“謝謝你大姐，俺永遠也忘不了你�！�
九路沿途有小學、中學和中等院校，在乘車時，孩子們一見車來了就會相互擁擠，非常危險。尤其是小學生等車，他們無秩序地站在馬路上，有的都要站在馬路中間了，車還沒到站，小學生們就蜂擁而至，上車后嬉笑打鬧，這真是一件讓人怵頭的事。車組針對孩子們乘車缺乏安全知識，運營中主動與孩子們交談，當發(fā)現(xiàn)孩子們對電腦報站感興趣，便抽時間向孩子們講，在站上等車，一定要站在站臺上，如果亂打亂跑會出危險的。孩子們聽后都點點頭，經(jīng)過一段時間的接觸，孩子們老實多了，上車不再亂擁亂擠了，上車后都非常有禮貌地喊一聲“阿姨！”，等下車時，孩子們又一個接一個地說：“阿姨再見！”。記得一個小學生的母親特意到車上來看望車組人員。她默默注視了一路，臨下車時小學生的母親說到：“聽孩子們總是說2225號車上的阿姨可好呢，今天坐上你們的車，看到了你們的服務，真是太好了……”
在服務道路上不斷探索追求進取，把每一次經(jīng)歷都視為工作提高的動力，積累經(jīng)驗的過程。以微笑面對每一位乘客，以真誠幫助那些需要幫助的人，以溫情慰籍那些失意的.人，把快樂送給所有的人。細心地照料每一位乘客，雨天時，提醒乘客把雨傘尖朝下，防止扎傷。冬天、雪天時，她會提醒大家在候車時在便道候車，下車時要防止腳下打滑或擁擠而摔倒發(fā)生危險。耐心照顧外地人、農(nóng)村乘客，耐心地詢問，耐心的解答他們提出的問題，提醒他們下車或轉乘車輛，做到百問不煩。作為司機，牢記“乘客至上、服務為本”的宗旨，為了掌握好手中的方向盤，苦練基本功，經(jīng)常利用公休時間自學駕駛技術整修車輛。為了給乘客提供一個優(yōu)美的乘車環(huán)境，不管春夏秋冬每天提前40分鐘到崗。上車的第一項任務就是把座位、扶手、窗邊、邊裙等乘客能觸摸到的地方都要清掃干凈，無論早班、晚班都要給乘客提供干凈整潔的環(huán)境。在2225號這個無人售票車上，乘客仍然可以享受到一流的服務水平。
日復一日，年復一年，對乘客的真情換來了乘客的理解和支持，夏天有乘客送來冰糕、汽水，冬天有乘客送來防寒的手套，端午節(jié)一位老人送來老伴包的粽子足足等了近一個小時，當她手捧帶著老人體溫的粽子時，老人說：知道你們辛苦，這是表達他們的一點心意，我已是淚眼滿眶，說不出任何感激、致謝的話，只有更努力的工作，更好的服務，讓乘客滿意來報答乘客，我會讓我的車廂總是洋溢著和煦的春風、陽光般的笑容給每一位乘客。歡迎大家乘坐9路2225號車，我將竭誠為您服務。
青年文明號事跡8
xx地區(qū)是西藏最為艱苦的地區(qū)之一，這里平均海拔達4500米以上，含氧量只有平原地區(qū)的50%，因此它以它的海拔著稱為“世界屋脊的屋脊”，并以它嚴重的缺氧著稱為“生命的禁區(qū)”。然而在這塊土地上卻有一群不畏艱難困苦，不惜生命的付出，以踏實勤奮默默奉獻的人，就是肩負“鴻雁”使命的地區(qū)郵政局青年職工。自開展“青年文明號”活動以來，我們立足行業(yè)特色，發(fā)揚踏實肯干、積極奮進的工作作風，深入扎實地開展“青年文明號” 創(chuàng)建活動，為用戶提供滿意優(yōu)質的服務，有效地促進了企業(yè)各項工作的順利開展。
一、強基固本，全面抓好創(chuàng)建活動的基礎性工作
青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng)建活動中，區(qū)局高度重視，專門召開了創(chuàng)建工作布置協(xié)調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創(chuàng)建領導小組，為區(qū)局創(chuàng)建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng)建省級青年文明號列入郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵干部職工大力開展省級青年文明號創(chuàng)建活動，對能在工作上為企業(yè)踏實工作，為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經(jīng)費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。
在創(chuàng)建活動中，區(qū)局成立了包括區(qū)局所有員工在內的創(chuàng)建小組，制定年度創(chuàng)建計劃，主要負責本區(qū)局創(chuàng)建省級青年文明號具體工作，區(qū)局還定期在周例會上進行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動;其二還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態(tài)度誠懇、服務第一、效率最高、業(yè)績最優(yōu)、員工凝集力，局領導每周進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進;其三是把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創(chuàng)建計劃及措施的落實，使創(chuàng)建活動經(jīng)�；�、日�；�。
二、立足本職，全力打造“服務型”青年文明號
倡導愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務是創(chuàng)建“青年文明號”活動的一項主要內容�！扒嗄晡拿魈枴眲�(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質、高效、安全的工作業(yè)績和服務質量上。我們結合生產(chǎn)實際情況，在“青年文明號”活動中大家集思廣益，互動交流，以強化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。
良好的服務環(huán)境和信用的.服務氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質，也是優(yōu)質服務的重要內容。在區(qū)局領導組織管理和重視關懷下，我們在營業(yè)大廳設有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務，從而促進了營業(yè)部的信用建設和文明建設工作順利開展。在軟件建設上，要求窗口員工緊密圍繞本行業(yè)，認真執(zhí)行各項服務規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態(tài)大方，微笑服務，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“三聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，并在受理業(yè)務當中做到微笑服務，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業(yè)部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務環(huán)境。
隨著社會發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，區(qū)局在不斷探索創(chuàng)新服務方式，自覺接受社會監(jiān)督。支局還結合省級青年文明號創(chuàng)建工作，全面貫徹落實開展青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，組織開展“青年文明號信用建設示范活動”、“青年文明號服務卡助萬家”等活動，樹立了郵政良好形象。這次“青年文明號服務卡助萬家”活動，我們本著方便用戶，解決用戶難點、熱點問題，提供優(yōu)質服務的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業(yè)道德，講質量、講信譽、講效益，形成群眾性精神文明建設的生動局面，充分發(fā)揮團員青年的模范帶頭作用，促進創(chuàng)建“省級青年文明號”活動深入的開展。
三、著眼長遠，全心做好創(chuàng)建活動的管理和監(jiān)督
創(chuàng)建申報活動為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績，培養(yǎng)和造就一批新時代的郵政人才，局領導帶頭認真學習和領會各項規(guī)章制度，強化管理經(jīng)營的觀念，樹立自我約束的意識，嚴格按制度辦事，更不能違反制度，違規(guī)辦事。堅決反對和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實用主義，為此，我們支局堅持把制度建設作為一項日常工作，常抓不懈，持之以恒，把規(guī)章制度真正落實到實處。
建局以來，郵政遵循市場經(jīng)濟和郵政發(fā)展規(guī)律，先后制定和出臺了《職工獎懲考核辦法》、《郵政關于辭退違紀職工暫行辦法》、《郵政十條局規(guī)》等規(guī)章制度。在創(chuàng)建活動中，我們結合實際，根據(jù)“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，進一步完善了企業(yè)內部機制，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度，堅持日督促，月檢查，強化集體自身建設加強對“青年文明號”的管理，提高了企業(yè)運行效率，使每個職工樹立起競爭意識，全局上下形成講貢獻、比成績、爭一流的良好風氣。
青年文明號事跡9
陜西有色金屬礦山公司冶煉廠電解車間現(xiàn)有職工89名，青年職工74人，占總人數(shù)的83%，其中黨員10人，中專以上學歷28人，分為維修班、行車班、電調班、出裝槽班、陽極板班組、始級片班組、循環(huán)壓濾班組、成品班、燒火班9個班組，是公司冶煉廠生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。自開展“青年禮貌號”活動以來，車間始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業(yè)的有效形式，以倡導職業(yè)禮貌為核心，以規(guī)范禮貌、立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻為工作理念，建廠以來電解車間先后榮獲了公司“先進班組”“先進群眾”“集團公司級青年禮貌號”等榮譽稱號。
一、打造一流團隊，創(chuàng)造知名品牌
“優(yōu)秀的團隊沒有最好，只有更好�！标兊V冶煉廠電解車間的領導深深明白。在新的形勢下，只有搶抓機遇，克難奮進，緊緊圍繞自身的“安全生產(chǎn)，達產(chǎn)達標，優(yōu)質高效，規(guī)范創(chuàng)新”的工作方針，按照廠領導下達的生產(chǎn)任務量，結合車間青年員工較多的特點，不斷深化青年禮貌號活動，不斷提高操作技能和超產(chǎn)量完成任務，才能向公司和廠里展示電解車間強盛的生產(chǎn)力和良好的精神風貌，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
20xx年建廠以來，車間一向以爭創(chuàng)公司級、集團公司級、省級“青年禮貌號”為目標，以建立生產(chǎn)性企業(yè)為抓手，以提高員工素質為核心，充分發(fā)揮青年職工的用心性、主動性和創(chuàng)造性，始終堅持以生產(chǎn)為主、以質量為本、以節(jié)能降耗為榮，大力開展爭創(chuàng)“青年禮貌號”活動，努力塑造一流的生產(chǎn)車間形象、鑄造一流的質量品牌、創(chuàng)造一流的生產(chǎn)業(yè)績、打造一流的員工隊伍，激勵全體員工勇于創(chuàng)新，勇往直前，在平凡的崗位上譜寫冶金行業(yè)最美麗的'篇章。
二、提高員工素質，培養(yǎng)一流人才
“千秋大業(yè)，學習為本”，要實現(xiàn)高品質的生產(chǎn)，就務必建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年禮貌號建立工作的根本保證。青年人是企業(yè)的期望，青年人的素質高低直接關系到一個企業(yè)的成敗。為此，車間將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標和落腳點，把建立活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質。
1、堅持開展政治學習活動和思想道德教育。團組織透過組織員工定期和不定期學習，并開展黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實守信”為主要資料的職業(yè)道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業(yè)奉獻”的思想，增強員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
2、注重提高員工科學文化水平。加大資金投入，在廠區(qū)建立了閱覽室，車間領導鼓勵員工以各種途徑參加再學習，增加愛好、提高興趣。并組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學習有計劃，學后有感想。
3、加強技術學習，提高操作技能。車間用心推薦青年青年禮貌號申報材料職工到別的同規(guī)模的冶金行業(yè)參觀學習，并將自我的差距和學習的東西詳細記錄，回廠后與同事們共同研討，用心發(fā)表推薦，并對生產(chǎn)設備進行改造，大大提高生產(chǎn)效率，同時又培養(yǎng)和鍛煉了一批青年職工。生產(chǎn)四年多來，做到了學習形式多樣化，堅持集中學習與自學相結合;理論學習與現(xiàn)場操作相結合;班組學習與崗前訓話相結合。學習資料全面性，包括安全操作規(guī)程、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面的知識，在車間構成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強了員工的工作用心性與安全生產(chǎn)意識，提高了生產(chǎn)效率，降低了安全事故的發(fā)生率。
4、開展競爭上崗，促進提高人才。人只有在適合自我的崗位上才能最大發(fā)揮潛能。四年來，車間按照公平、公正、公開與擇優(yōu)錄用的原則，參與競崗選手透過嚴格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，將競爭上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并透過競爭上崗，激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)、勇于爭先、奮發(fā)向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。
5、開展文體活動，增強團結，凝聚人心;開展社會公益活動，引導青年人關心社會禮貌進步。組織開展了豐富多彩的業(yè)余活動，乒乓球比賽、籃球比賽等，讓員工在工作之余，情緒得到陶冶，培養(yǎng)了群眾主義和團隊精神。組織廣大青年用心參與扶貧幫困，如：車間協(xié)議工于發(fā)智同志，其妻子不幸煤氣中毒，急需住院治療，其家境貧寒，無力支付費用。車間領導得知后帶頭捐款并用心動員大家為其捐款，使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。
三、建設禮貌車間，提前達產(chǎn)、達標、達效。
“生產(chǎn)有起點，產(chǎn)量無止境�！避囬g始終把生產(chǎn)工作作為中心來抓，對一線生產(chǎn)精益求精，對質量嚴格要求。廠領導的滿意是車間生產(chǎn)的標準，達產(chǎn)、達標、達效是生產(chǎn)的目標。
1、開展理性管理。職工、設備有問題，急時去解決，做到職工開開心心上班來，平平安安回家去。有個好的情緒來上班，有安全做保障，穩(wěn)定職工的心。
2、做好設備檢查。車間專門成立了設備檢查小組，對設備的運轉和維護詳細記錄在案，對易老化、已破損的及時給與更換，為車間的正常生產(chǎn)奠定基礎。
3、開展愛心社會服務。在車間的統(tǒng)一組織下，動員全體員工扶貧濟困，奉獻愛心。
四、全面推進技術改造，為生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件
1、行車滑線改造
長期以來，行車滑線故障一向影響著車間的正常生產(chǎn)，去年8月，車間利用檢修時光對行車滑線徹底改造，改造后從未因此問題影響生產(chǎn)。
2、循環(huán)酸泵改造
循環(huán)酸泵在改造以前也是影響正常生產(chǎn)的一個主要問題，只要停電，重新起泵至少需2小時，嚴重影響電解周期及產(chǎn)量，改造后不僅僅提高了工作效率，而且減少了職工勞動強度。
3、高位槽加熱銅管改造
原有加熱銅管的設計與生產(chǎn)不相符從而造成加熱管的腐蝕，使得酸耗和蒸汽消耗增大，透過實地考察和理論論證，進行了加高設計從而使熱量充分利用并且易于檢修，保證了電解液溫度，使得電效得到大幅度上升，酸耗蒸汽耗也得到下降。
4、循環(huán)加料槽改造
循環(huán)加料槽時常因蒸汽壓力不夠，而導致加料困難，即便加入到電解液，短時光很難融化，這樣會對析出鉛質量產(chǎn)生影響，很難保證產(chǎn)品的質量�，F(xiàn)改為桶式加料法，效果明顯，降低了職工的勞動強度，同時降低了蒸汽使用量，提高了效率，降低了成本。
5、電解槽槽體改造
電解槽回液管管口過高，導致整體電解液液面上升，從而使得電密減小，循環(huán)量與之不相符，造成電效下降，另外超多的掉極使得電解液質量無法保證，影響到整個析出鉛的質量，改造后陽極板露出液面1。2cm，效果明顯，質量得以保障，電效大大上升。
五、開拓進取，創(chuàng)造一流的業(yè)績。
1、用心創(chuàng)新，不斷謀發(fā)展。20xx年，為適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，廠部在年初就將車間質量、產(chǎn)量、各項指標、職業(yè)健康安全管理體系導入到日常的生產(chǎn)中。為使此項工作全面展開，先后舉辦了5期質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認證知識培訓。使廣大員工充分認識到開展質量、產(chǎn)量、指標、職業(yè)健康安全管理體系認證工作的重要性。
2、為完成年度5。5萬噸的產(chǎn)量任務，車間每周召開專題會議，互相學習交流。同時加強廢舊利用，為車間降低生產(chǎn)成本，追求更多利潤。
3、強化細節(jié)管理，促進工作規(guī)范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，加強現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，使員工崗上行為得到了進一步規(guī)范。
4、突出崗位管理，強化績效考核。進一步明確各級員工的崗位職責與要求，量化考核標準，突出崗位工作實績與績效工資掛鉤，拉大分配檔次，極大增強了各崗位人員的工作職責心。
近年來，在上級團組織和各級領導的關心支持下，電解車間的青年們奉獻激情、智慧和汗水，用心投身省級“青年禮貌號”的建立工作，并在建立的過程中得到錘煉、快速成長。在有色冶金行業(yè)改革的新形式下，電解車間將繼續(xù)深入開展建立省級“青年禮貌號”、爭當“青年崗位能手”活動，團結帶領團員青年們立足崗位，依靠科技進步創(chuàng)新創(chuàng)效，以優(yōu)異的成績?yōu)殛兊V冶煉廠做出新貢獻。
青年文明號事跡10
江橋加油站位于松原市區(qū)內，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個大型加油站。該站油品容量可達 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達萬噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷售任務為7500 噸，占油田經(jīng)營部全年指標總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領下， 嚴格執(zhí)行加油站管理規(guī)范， 工作中發(fā)揚愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務宗旨。20xx年工作中，實現(xiàn)了質量達標、計量 準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務承諾。為最大限度 完成經(jīng)營部下達的銷售指標，經(jīng)過全站員工共同努力，在20xx年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷售計劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營處加油站基礎管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質量、優(yōu)質服務、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領導的好評，得到了廣 大顧客的認可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻。
如今開放高效的市場，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務質量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。我們油田經(jīng)營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務”宗旨，堅持以服務求生存，以服務求競爭，以服務創(chuàng)品牌，以服務贏人心，以服務創(chuàng)效益，親情服務，情感營銷的服務理念，精心打造品牌加油站，實行人性化管理，差別化服務，現(xiàn)場服務水平力求高標準。
江橋加油站位于市中心，并且是專門針對油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關鍵。我們在科學分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊中，大型車輛比較多，多是油田的井隊和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊，一般都是領導用車，加油的品種多為高標號油品，一般也都要求加滿，司機都要求服務態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時用隨時加，一般都是自己預計用多少油就加多少，一般都是定量加油。
因此，加油員在加油過程中必須嚴格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細心的提示，一個熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國石油的服務宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質，天長日久，也就成了大家的習慣，同樣來加油，到了我們站服務是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊的司機都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務，平均每人每天提槍多達百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達20噸以上，20xx年全年銷售量已達到10047噸，成為油田經(jīng)營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。
幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠近聞名的加油站用無聲的關愛、微笑的服務和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時代步伐的新型加油員工。 奉獻愛心 譜寫真情
我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關現(xiàn)場管理和交接班的具體事務;按照“天天查”的制度內容，對重點防火區(qū)、消防器材等進行隱患檢查;實行股份公司關于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預防為主，以人為本，全員參與，強化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關心，安全放心的標準。經(jīng)常對員工進行培訓，提高他們的業(yè)務技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業(yè)安全的重要性!
為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細膩的'特色服務，為顧客提供優(yōu)質的加油環(huán)境，擴大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務。給每個加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時的向司機朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。
愛心行動譜真情。一個夏日炎炎的中午，一位顧客在站內加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內裝有手機和相關證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個多小時，一位滿臉焦慮的司機急匆匆跑進營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個黑色手提包”，待加油員問清楚實際情況后把包還給了司機，這位司機十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時有發(fā)生，我們的員工都主動聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風貌。這一年來，不知多少次幫司機推著了熄火的車輛，不知多少回為司機朋友送上一杯暖心的開水;又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻出了心，自有心的回報。
揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠，在精細管理、高效服務的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!
青年文明號事跡11
xx營業(yè)所是從1998年初開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的，1999年被農(nóng)行xx分行、共青團農(nóng)行xx分行委員會授予省級“青年文明號”，至今已連續(xù)6年保持這一殊榮。創(chuàng)建活動的開展，為營業(yè)所各項業(yè)務的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。xx年度榮獲儋州市支行“先進單位”稱號，xx年度榮獲“先進集體”稱號，xx年第一季度榮獲“‘迎新春’優(yōu)質服務活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到xx年底，xx營業(yè)所各項存款達到8082.6萬元，比年初增長723萬元，人均存款1154.6萬元；賬面利潤238萬元，比年初增長17萬元，人均創(chuàng)利34萬元。以創(chuàng)建活動為契機，塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團隊，營造一流的信譽，創(chuàng)造一流的效益──這就是xx營業(yè)所的發(fā)展之路。
一、加強日常教育，塑造優(yōu)秀的人才
人才興，則農(nóng)行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業(yè)所每位員工向自己提出的標準之一。多年來，xx營業(yè)所的青年員工一直保持在80%左右，在創(chuàng)建活動中，營業(yè)所加強對員工的培養(yǎng)，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優(yōu)良的隊伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的愿望；同時，農(nóng)行的發(fā)展也需要一大批有才能的青年。
歐陽智是xx年調來xx營業(yè)所的一名小伙子，他一來便感受到了xx營業(yè)所人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經(jīng)常加班加點苦練業(yè)務。有一段時間，他業(yè)務處理速度老是提不上去，不僅自己著急，連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由于忙于練業(yè)務，近在8公里的家，一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，歐陽智的進步很快，現(xiàn)在是xx營業(yè)所的業(yè)務骨干。
陳方是xx營業(yè)所的坐班主任兼主管會計，由于他忙于經(jīng)常加班加點工作及練業(yè)務，家住營業(yè)廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽：“你們上班一天幾小時？”不過，令人欣慰的是，當他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次獲得支行評選的“先進個人”稱號。
xx營業(yè)所員工的素質就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在xx營業(yè)所工作的員工，可以說人人都是“崗位標兵”或復合型的“技術能手”，其中先后有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從xx營業(yè)所出去的人員個個都是各單位里的業(yè)務骨干，xx營業(yè)所成了名符其實的人才培養(yǎng)基地。
二、講求無私奉獻，打造優(yōu)秀團隊
能否打造一支優(yōu)秀的團隊，“領頭雁”是十分關鍵的。xx營業(yè)所現(xiàn)任主任何青同志就是一個出色的“領頭雁”。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部，在營業(yè)所里處處率先垂范，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關業(yè)務。他到調到xx營業(yè)所后，為了能在工作上有所建樹，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友著急，年邁的雙親也三番五次地催促說：“年齡也大了，又有合適的對象，到底你還等什么？”，一向對雙親言聽計從的他，此時總是以上班地點離家遠，不方便為由推托。
在何青同志的帶領下，xx營業(yè)所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次，國營xx地區(qū)農(nóng)場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上，農(nóng)場的領導說：這是一筆被拖欠已久的貨款，農(nóng)場工人也等著這筆款發(fā)工資，為了工人的生活和企業(yè)的信譽，要求第二天發(fā)到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業(yè)務，為了營得企業(yè)的信任，所主任何青得知這一信息后，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡單地吃點快餐充饑，繼續(xù)爭分奪秒地工作。當數(shù)據(jù)錄入完成時已是晚上12點多鐘。第二天，當工人們高高幸幸地領著工資回去時，農(nóng)場領導不無感慨地說：“農(nóng)行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’！”。任務完成得好當然讓人高興，但其間表現(xiàn)出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時，她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托別人去接孩子�？山酉聛恚瑔栴}又來了：單位的工作還沒干完，孩子該怎么辦？同事陳方說：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業(yè)所就是這么一個團體：各有各的家，單位也是一個家。
三、搞好創(chuàng)建活動，營造一流的信譽
沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是xx營業(yè)所開展創(chuàng)建活動的一個主題。xx年10月的一天，xx地區(qū)農(nóng)場前衛(wèi)隊的一位小伙子拿著一張存單，急匆匆地趕來營業(yè)所要求辦理密碼掛失，然后取錢�？蔂I業(yè)人員一問，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當營業(yè)人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可，小伙了急了，他說他哥患腦溢血，半身不遂，忘了密碼，目前又急著要錢去買藥。本著為客戶負責和維護農(nóng)行的信譽著想，所主任何青各業(yè)務人員李敏帶上《掛失申請書》跟著小伙了親自登門服務，當這位患病的客戶鄭重地簽下他的'名字后，感激地握著xx地區(qū)所兩位同志的手。盡管是1000元的存單，但xx營業(yè)所的同志始終奉行的是“客戶至上，信譽第一”的宗旨。
營業(yè)所還有一位姓蔡的客戶，是位退休老工人，性格倔強。有一次，她突然到營業(yè)所大罵說營業(yè)人員xx了她的錢，一個勁地罵了許多不干凈的話，任憑怎么你怎么勸阻和解釋，她就不理，使一些不明xx的客戶誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負重詢，經(jīng)過會計副主管張莉再三勸阻，并深入了解，后來她說她兒子幫她拿400元錢來農(nóng)行存，她兒了回去說錢存進農(nóng)行了，但農(nóng)行的人沒給他存折，所以她認為農(nóng)行的人貪了她的錢。正好營業(yè)員吳華認識她兒了，就上門去了解情況，她兒子最終承認是他把他老媽的錢拿去賭了，而沒去農(nóng)行存，但又怕老媽責怪，所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業(yè)所向營業(yè)人員賠理道歉。這件事情的xx解決，不僅消除了不良影響，而且得到了廣大客戶和當?shù)厝罕姷暮迷u。
四、搞好創(chuàng)建活動，創(chuàng)造一流的效益
創(chuàng)建“青年文明號”活動的落腳點在于提高經(jīng)營效益。幾年來，xx營業(yè)所依托創(chuàng)建“青年文明號”活動，不斷拓展客戶，不斷擴大市場份額，使辦事處的經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。
xx營業(yè)所的同志們時刻不忘自己是“青年文明號”的一員，大家利用集體的智慧，群策群力，攻下了一個又一個“黃金客戶”。xx營業(yè)所地處海南省國營xx地區(qū)農(nóng)場場部，由于近兩年來，國內天然膠價格持續(xù)上揚，各地收膠老板蜂擁而至。有一次，營業(yè)員李敏聽說有位上海劉姓老板，帶一大筆錢來收膠，就上門去做工作，沒想被人家“轟”了出來，人家怕是騙了，因為只有騙子和小偷經(jīng)常緊盯別人的錢兜。第二天，何青和李敏再次登門拜訪，進一步表明身份，并給劉老板介紹xx營業(yè)所龐大的客群，以我們和客戶的關系可于為他聯(lián)系賣方客戶提供便利。片刻間，劉老板被我們火一般的熱情和鍥而不舍的精神感動了，僅過兩天他就在xx營業(yè)所開了帳戶，并在xx營業(yè)所認識了他第一批生意伙伴，此后生意來越紅火，也與xx營業(yè)所結下了深厚的友誼，成為xx營業(yè)所一個忠實的“黃金客戶”。
xx營業(yè)所是平凡的，營業(yè)所的7位員工是平凡的，不平凡的是在這5年的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時俱進，保持“青年文明號”的風采。
青年文明號事跡12
太原市建設工程交易中心自成立以來在市建管委的領導下，真正發(fā)揮招標投標交易平臺、信息服務平臺、政府監(jiān)管平臺“三個平臺”的作用;在規(guī)范建筑市場秩序、增加建設工程交易透明度、保證工程質量，保障人民公共財產(chǎn)安全、防止xx現(xiàn)象發(fā)生等方面均起到用心的作用，在全國有形建筑市場的建設中獨樹一幟。
中心現(xiàn)有職工30名，平均年齡32周歲，是建設系統(tǒng)一支以個性能吃苦、個性能奉獻而著稱的青年群眾。中心自98年成立以來，始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結合中心的工作實際，以倡導職業(yè)禮貌為核心，以規(guī)范禮貌，立足本職、優(yōu)化服務、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“服務型”、“奉獻型”青年禮貌號的建立思路，出色地完成了我市重點工程的招投標項目報建，以及建管委交給的各項任務，多次被評為“先進群眾”，被授予“全國建設系統(tǒng)精神禮貌建設先進單位”、“山西省建設系統(tǒng)禮貌服務示范窗口單位”、“山西省建設系統(tǒng)行風優(yōu)良單位”、太原市市級“青年禮貌號”示范基地等榮譽稱號。
一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年禮貌號。
在長期的青年禮貌號建立實踐中，我們始終把建設“學習型”青年禮貌號、培育“學習型”青年職工作為建立活動的重要資料，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質，提高創(chuàng)新潛力。
一是堅持理論引導，增強綜合素質。我們以提素質、促發(fā)展為目標，狠抓青年職工的政治學習、業(yè)務學習、思想道德修養(yǎng)。自2005年以來，中心不斷加強學習型單位建設，加強中心內部管理，堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，透過表彰先進、宣傳典型等形式，大力營造奮發(fā)向上、踏實干事的工作氛圍，努力構成團結向上、相互趕超的良好局面。透過四年的全方位、高質量的專業(yè)知識技能和思想教育培訓，優(yōu)化了職工隊伍結構，使年輕同志們能在各自崗位發(fā)揮用心作用，愛崗敬業(yè)，樹立良好的服務形象，把“人人學習，終身學習”當作一種學習理念貫穿于平時的工作和生活中，全面推進中心“學習型”單位的建設，不斷增強中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步完善中心培訓學習長效機制，全面提高青年職工的政治素質、業(yè)務潛力和管理水平，推進各項工作的順利進行。
二是加強愛國主義教育，樹立良好的道德風尚。青年職工每年“5。4”青年節(jié)為重溫入團誓詞和青年禮貌號公約日，提醒自我樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記青年的職責和青年禮貌號的使命，勤奮工作，服務社會。中心多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀學習，使青年職工深刻的感受到當代青年所肩負的職責和使命，強化了大家的政治意識、大局意識和職責意識，增強了青年禮貌號的感召力和凝聚力。
二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設“服務型”青年禮貌號。
對于太原市建管委的窗口單位來說，“青年禮貌號”建立活動的最終落腳點是要體此刻優(yōu)質、高效、廉潔、奉獻的服務宗旨上。近年來，按照中心提出的建設“服務型”青年禮貌號的工作重點，我們結合工作實際，在建設“服務型”青年禮貌號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的建立新路子。
一是抓管理，完善規(guī)范服務體系。根據(jù)“青年禮貌號”管理辦法等規(guī)定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的考勤制度，工作日“四打卡”制度，外出登記和公示制度，督察制度等一套行之有效的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化群眾自身建設，加強對“青年禮貌號”的管理，使服務工作在規(guī)范的基礎上到達優(yōu)質，是建立“省級青年禮貌號”的內在要求。在工作中，青年禮貌號領導組創(chuàng)造了工作“四化”標準：管理制度化，行為規(guī)范化，服務精品化，環(huán)境優(yōu)美化;幾年來，職工出勤率始終持續(xù)在99%以上，得到上級領導的肯定與好評。
二是明職責，優(yōu)化現(xiàn)場管理服務。在不斷創(chuàng)新工作和服務手段的同時，我們轉變工作思路，將以前辦事單位上門辦事變?yōu)橹鲃酉氯シ⻊辙k事單位，中心于2005年成立了現(xiàn)場管理科，負責監(jiān)督、檢查全市工程項目施工手續(xù)的辦理狀況，引導項目建設單位辦理施工許可手續(xù)，宣傳建筑領域相關法律法規(guī)�，F(xiàn)場管理科現(xiàn)已成為交易中心一支叫得響、拿得出、干得好的青年隊伍，不分晝夜，深入施工一線現(xiàn)場辦公，排優(yōu)解難，及時掌握施工一線狀況。自現(xiàn)場科成立以來，共服務工程項目486項，跟蹤追回工程項目119項，查得場外開標工程項目11項，為維護有形建筑市場秩序作出了用心貢獻。
三是樹旗幟，構建優(yōu)質服務亮點。為了提高開標服務質量，中心成立了開標服務小組，專門聘請了專業(yè)禮儀人員進行培訓，制定了嚴格的服務標準和程序。2007年市政建設項目激增，總體交易量約為前年的四倍，在酷熱盛夏，在工程開標最集中的日子里，開標服務小組的成員全程陪同，始終堅持在工作的第一線，有的同志帶病堅持工作，表現(xiàn)出了高度的敬業(yè)精神。她們犧牲五一長假等節(jié)假日的休息時光，連續(xù)工作一個多月，用優(yōu)質、耐心、細致、周到的'服務保證了開標期間的各項工作順利進行，也受到了開標單位的一致好評。這種個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使開標服務小組與辦事單位建立了親情式的聯(lián)系，建立了與辦事人員的綠色通道。
四是選載體，打造“三公”服務平臺。為了充分發(fā)揮青年禮貌號在中心各項工作中典型示范作用，提升青年禮貌號的品牌效應，推動活動健康持續(xù)發(fā)展，按照省禮貌辦的有關文件精神，中心結合實際，制定了“迎奧運、促和諧，青年禮貌號在行動”實施方案，專門成立了組織機構，以“開標服務小組”、“現(xiàn)場管理科”為建立群眾，以“導辦咨詢臺”為建立崗位，透過張貼宣傳畫、設立宣傳欄、公開服務承諾、發(fā)放測評卡、主題演講比賽、迎奧運夏季運動會等豐富多彩活動。開標服務組的年輕同志們佩戴“青年禮貌號在行動”胸卡微笑服務，增強服務理念，還深入開展“禮貌服務大家評”社會評議活動，透過發(fā)放青年禮貌號服務卡，請社會各界評議打分。以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為信用公約;以“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)效、優(yōu)質服務、禮貌廉潔”為服務承諾，認真履行服務承諾，聽取辦事單位的意見和推薦，促進工作效率的提高，努力打造“公開、公平、公正”的服務平臺。
三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年禮貌號。
倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是建立“青年禮貌號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年禮貌號。
一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年禮貌號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講禮貌、講敬業(yè)、講奉獻的“青年禮貌號”成員。群眾透過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年禮貌號”成為展現(xiàn)群眾青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。在今年“抗震救災”活動中，中心全體職工情系災區(qū)，為災區(qū)人民踴躍捐款。中心12名黨員共繳納特殊黨費6700元，向災區(qū)人民表達自我的愛心。同時中心按照建管委的統(tǒng)一部署，派人派車奔赴災區(qū)，用心參加援川建房工程，為“抗震救災”做出了用心貢獻。
二是深入開展信用建設。我們在量化《青年禮貌號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，透過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工信用承諾”，使遵章守紀、愛崗敬業(yè)成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“青年禮貌號監(jiān)督臺”、“青年崗位能手”評選考核標準，透過綜合評定，極大地調動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的用心性。
三是用心進行義務奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用休息日用心為困難職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。
幾年來，我們在建立“青年禮貌號”活動中做了超多的工作，取得了必須成績，我們決心以榮獲省級青年禮貌號為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的建立經(jīng)驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為中心的發(fā)展做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年禮貌號的華章!
青年文明號事跡13
登電集團水泥有限公司檢測中心，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍，它是負責全公司原燃材料、半成品、成品的質量檢驗監(jiān)督的專門機構。全室共有員工39人，其中主任1人，副主任2人，檢驗人員36人，35歲以下人員占80%，所有檢驗人員均取得省級建材行業(yè)主管部門頒發(fā)的上崗證。下設分析組、控制組、物檢組、質量管理組，另設有綜合利用辦公室分支機構。本室技術力量雄厚，檢測手段先進，檢測項目齊全，檢測數(shù)據(jù)準確可靠，與省站對比合格達98%以上，各種規(guī)章制度齊全且運行良好。
檢測中心是一支以特別能科技攻關、特別能奉獻而著稱的青年集體，曾連續(xù)七年榮獲公司先進單位，并始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，以倡導質量天職為核心，以立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻的工作理念，確立了建設“學習型”、“攻關型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路。以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，在質量改進、創(chuàng)新創(chuàng)效等各領域積極開展活動，盡情展現(xiàn)青年人團結協(xié)作、銳意進取的青春風采。檢測中心于20xx年、20xx年被河南省水泥檢驗站評為“水泥檢驗連續(xù)比對全合格單位”,20xx年又被評為“水泥檢驗比對先進單位”等稱號。20xx年5月被河南省水泥質量監(jiān)督檢驗站評為“20xx年度水泥比對先進單位”，6月又被鄭州市質量技術監(jiān)督局評為“質量管理先進單位”;今年11月又順利通過中國實驗室國家認可委員會現(xiàn)場評審驗收;通過不斷的加強內部管理，完善質量管理手冊，使企業(yè)的質量管理工作更上一層樓。
今年以來，檢測中心全體員工以“青年文明號”創(chuàng)建工作為契機，堅持“圍繞中心、服務大局”的工作方針，精心組織，全面動員，人人參與，解放思想，更新觀念， 充分發(fā)揮“青年文明號”活動在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務中適應新形勢要求、創(chuàng)一流業(yè)績的示范帶動作用，進一步創(chuàng)新工作機制，豐富創(chuàng)建內涵，使各項工作都有新的提高，主要概括起來有以下幾點：
1、積極參與各種群眾性精神文明建設活動。(1)深入學習共青團知識和“青年文明號”知識。(2)積極開展教育。把“八榮八恥”作為創(chuàng)建成員的是非標準，自學貫徹鄧小平理論和“三個代表“重要思想，認真領會和貫徹落實黨的十七大精神，自覺遵守國家的法律法規(guī)及本企業(yè)的各項規(guī)章制度，操作規(guī)范和服務規(guī)范，努力為構建和諧社會獻言獻策。(3)以精神文明建設為先導，大力開展節(jié)能降耗、節(jié)約用水從點滴做起及每人寫一封“平安家書”的活動，使廣大優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下不斷煥發(fā)，形成了強勁的向心力和凝聚力。
2、制定了明確的年度目標、標準和措施�！扒嗄晡拿魈枴笆侵冈诠ぷ鲘徫簧蟿�(chuàng)建并經(jīng)過組織管理部門認定的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作成績的青年集體。是促進青年成長、成才、建功立業(yè)的有效形式，是以倡導職業(yè)文明為核心,以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性文明創(chuàng)建活動。檢測中心結合本單位的實際，我們以班組長牽頭，以企業(yè)崗位責任制為基礎，制定了崗位文明、崗位技能、崗位效益三者統(tǒng)一，定性和定量相結合的，先進性突出的創(chuàng)建標準。同時采取相應的激勵機制和處罰措施全力維護和創(chuàng)建“青年文明號”這來之不易的光榮稱號。
3、圍繞創(chuàng)建全國文明城市，開展形式多樣的優(yōu)質服務活動。(1)從自身和身邊做起，講究環(huán)境衛(wèi)生，認真清掃管轄衛(wèi)生區(qū)域，進一步改善和美化工作環(huán)境，讓青年文明號真正成為公司的一個亮點、一個品牌。(2)提高質量安全意識，加強質量重要性的學習宣傳和監(jiān)督執(zhí)行、加強對有毒、有害、易燃易爆化學危險品的監(jiān)管，防止意外事故的發(fā)生。(3)開展“我為單位添光彩”活動。立足崗位練兵和提合理化建議，充分調動職工積極性和創(chuàng)造性，樹立行業(yè)標兵，掀起“比學趕幫超”的熱潮，提高青年文明號活動的認知度，引領社會先進文化的新風尚。
4、以“青年文明號服務卡”為紐帶，經(jīng)常性的開展便民活動或其它切實有效的純創(chuàng)建活動。服務卡代表了“青年文明號”承諾內容和信用公約，通過經(jīng)常走訪用戶，及時反饋信息，檢測中心的“青年文明號服務卡助客戶”優(yōu)質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。傾聽用戶對我們的要求及產(chǎn)品在使用過程中存在的問題，特別是一些農(nóng)民建房戶，對于粉煤灰水泥使用性能不了解，水灰比不按規(guī)范要求進行，造成水灰比失衡而產(chǎn)生起砂現(xiàn)象，為此檢測中心經(jīng)常派人進行現(xiàn)場指導，取樣檢驗，耐心解釋，讓用戶了解水泥使用知識，并向他們發(fā)放使用說明書，消除了用戶對產(chǎn)品質量有懷疑的誤解，同時根據(jù)用戶反饋信息及時進行處理并對生產(chǎn)過程工藝參數(shù)進行調整，如新鄭機制瓦廠根據(jù)他們工藝要求，初凝時間以控制在3小時左右最合適，我們就根據(jù)他們的要求進行及時調整，該用戶現(xiàn)在每天使用我公司散裝水泥量均在300噸以上，公司還要求生產(chǎn)系統(tǒng)要轉變思想觀念，有開拓創(chuàng)新意識以實現(xiàn)由“符合型質量”向“適應性質量”的轉變，使我公司的產(chǎn)品讓用戶買著舒心，用著放心。
5、規(guī)范了臺帳、圖表等基礎管理，建立了激勵和約束并舉的運行機制，確定了科學的考核評價標準。建立每日每周分別由班組和單位審核把關的臺帳圖表管理制度，并在質量管理上建立了一套行之有效的科學體系，主要概括為三個方面：(1)、完善制度，明確責任。無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范運作的企業(yè)必定有完善的管理制度作支撐。為使質量管理工作走上規(guī)范化、制度化的軌道。檢測中心依據(jù)水泥行業(yè)《質量管理規(guī)程》以及先進企業(yè)的質量管理方法，并結合自身企業(yè)的特點，制定了完善的適合本企業(yè)自身特點的《質量管理規(guī)程》、《質量追究制》、《檢驗人員抽查對比制度》、《質量事故處理制度》、《質量小指標考核辦法》、《重點崗位員工培訓制度》、《進廠原燃材料質量標準》等23種有關質量方面的管理制度。同時并規(guī)定各單位正職為本單位的質量第一責任人，出現(xiàn)質量事故并一追到底，不管是追到哪一級，哪一個人，都嚴格按制度兌現(xiàn)，決不手軟，單位正職承擔主要責任。剛開始執(zhí)行時，大家都不理解，部分單位領導還存在有抵觸情緒，經(jīng)過幾個月強制執(zhí)行，大家都認可了這種作法，一度使我公司地過程質量事故由原先每月20起降到現(xiàn)在每月3起以下。同時為保證出廠水泥質量，使出廠水泥合格率富裕標號合格率均達到100%，我們采用倒推的辦法，制定出各生產(chǎn)車間的質量技術指標及相應的考核辦法，并列入我公司每年執(zhí)行的經(jīng)濟責任制，各生產(chǎn)單位質量指標與效益工資掛鉤，根據(jù)各單位質量指標完成情況對效益工資進行上下浮動，當各單位各項質量指標均達到優(yōu)秀時，還給予一定數(shù)額的獎金，同時為避免部分車間鉆空子，又制定了相配套質量小指標考核辦法進行雙重考核，這極大地激發(fā)了職工參與質量管理工作的積極性，在全公司形成了圍繞質量進行比、學、趕、超的濃厚氛圍，圍繞“突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，為出廠水泥質量穩(wěn)定奠定了堅實的基礎。
(2)、強化監(jiān)督考核機制，變被動為主動。完善的管理制度，如果不在落實上下功夫，那只能說是白紙一張或是紙上談兵，要想使先進的管理辦法和管理思路，變成生產(chǎn)力產(chǎn)生經(jīng)濟效益，就必須將各項管理制度落到實處，為此，為防范職工“失控”行為，檢測中心建立了完善的質量監(jiān)督考核機制，由檢測中心考核各車間質量指標，生產(chǎn)辦考核檢測中心質量指標，企管辦要在生產(chǎn)辦、檢測中心對各生產(chǎn)單位的具體考核過程中做好監(jiān)督，這種環(huán)環(huán)相扣的.監(jiān)督考核機制，避免了因人為因素影響考核或變通考核情況的發(fā)生，使各項考核工作更科學、更公正，這使得各單位由原先被動管質量變成現(xiàn)在主動抓質量，在提高質量指標合格率方面更舍得下功夫、花本錢，各單位在抓好質量工作同時也受益匪淺，公司也因各單位質量指標完成好而實現(xiàn)優(yōu)質、高產(chǎn)、低消耗。同時在質量管理方面采用一票否決制，到年底評先時，如果該單位質量完成合格率低于90%，將取消評先資格，個人如果在年內出現(xiàn)過一次質量事故也將取消年終評先資格。這樣在全廠形成了 “立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，凝聚了集體整體“自控”的合力，上下同心協(xié)力、齊抓共管抓質量，避免了因管理不到位影響質量問題發(fā)生的現(xiàn)象。
(3)、嚴把“三關”開好“一會”。嚴把“三關”，一是嚴把原燃材料進廠關，原料科必須嚴格按《進廠原燃材料質量標準》組織購進，并每季度對供方按要求進行評價對不合格供方將取消合格供方資格，檢測中心參與并監(jiān)督原燃材料驗收結算工作，對于不符合質量標準原燃材料堅決不予結算，從源頭上杜絕不合格品產(chǎn)生。二是嚴把過程質量控制關，對于過程控制，我們根據(jù)水泥行業(yè)《質量管理規(guī)程》制定了68個過程質量控制點及相應的質量標準，檢測中心控制工對每一道工序每一個控制點都按時進行取樣檢測，每個崗位工都要按有關質量標準進行及時調控，并制止不合格品流入下一道工序，同時把不合格品消滅在生產(chǎn)過程中的萌芽狀態(tài)。三是嚴把出廠水泥質量關，物檢室每天都要按規(guī)定要求，對每一批次水泥進行全面“體檢”，質量上只要有絲毫差錯，堅決不予出廠。開好“一會”即每月9日一次的質量例會，這是雷打不動會議，不管什么原因都按時召開，會上各車間都要按要求就近一個月質量完成情況、相互間影響及存在問題、采取措施進行匯報，對出現(xiàn)質量事故的單位或個人進行責任追究。這樣通過層層設關卡，嚴管理，勤溝通，保證了產(chǎn)品質量，使公司出廠水泥32.5級、42.5級均比國家標準高出6—9MPa。
6、在檢測中心大門醒目位置統(tǒng)一懸掛“青年文明號”、“青年文明號信用公約”、“青年文明號節(jié)約公約”牌匾，張?zhí)嗄晡拿魈柗⻊諛藴�，并公布監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。(1)是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如24小時開具電腦打印化驗單，隨時接受用戶咨詢和建議。(2)是堅持強調和監(jiān)督服務規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體員工已形成良好習慣，自覺文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
7、加大科研投入，攻克質量控制難關。管理為本，創(chuàng)新理念，建設“攻關型”青年文明號團隊。 科學技術是第一生產(chǎn)力，我公司根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，在1999年成立科研所，其主要任務們就是對生產(chǎn)過程中質量控制重點和難點進行攻關，經(jīng)過幾年科研攻關，我們實現(xiàn)了水泥新老標準的順利過渡且能穩(wěn)定的生產(chǎn)42.5級水泥，使我公司熟料三天抗壓強度始終穩(wěn)定在31Mpa(ISO法)28天抗壓在53Mpa以上。在20xx年檢測中心做了近288組試驗，尋找粉煤灰摻量與水泥強度之間的發(fā)展規(guī)律及最佳摻量，使得我們始終能保持在粉煤灰摻量達35%以上還能穩(wěn)定生產(chǎn)32.5級水泥且有5—8Mpa的富裕，該技術成果還獲得河南省科技進步二等獎。20xx年開展鋼渣代替部分螢石作礦化劑配料技術研究與應用，被鄭州市經(jīng)委、鄭州市科協(xié)評為優(yōu)秀QC小組成果;
在資源綜合利用方面，檢測中心以QC科研攻關小組為依托，通過全體成員團結協(xié)助、頑強拼搏的精神，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。(1)適當提高比表面積，基本上實現(xiàn)了水泥磨臺時不降低或稍有降低的情況下提高混合材2—3%，僅此一項就為公司每增加效益136萬元。(2)大膽使用礦渣微粉，降低熟料用量，使每噸水泥成本可降低生產(chǎn)成本1元。(3)確定磷石膏最佳摻量為2.8%，為實際生產(chǎn)運用提供了依據(jù)。(4)為改善水泥性能，確定了水泥中可摻入石子3%左右。(5)慎重選擇使用助磨劑，使混合材摻量提高了6%以上。通過以上五個方面措施的采取，可實現(xiàn)節(jié)約420余萬元。
8、檢測中心成員中無有違紀、違章、違法等現(xiàn)象的發(fā)生。青年文明號既是對檢測中心的工作和服務社會的一種肯定和鼓勵，又是對廣大青年的一種要求和鞭策，因而全體成員都格外注重青年文明號的榮譽，時時刻刻記住自己是青年文明號的一分子，時時刻刻用青年文明號的要求和標準來衡量和指導工作，并長期地在思維方式、文明禮貌、待人接物、風度氣質等方面潛移默化中都得到明顯提高，大家和睦相處，遵紀守法，多年來無一起打架斗毆和違法亂紀行為。
9、“質量就是生命”，多年來檢測中心重視承諾，從無發(fā)生一起被群眾投訴或新聞媒體暴光的現(xiàn)象。(1)全體成員能夠弘揚文明新風，具有良好的職業(yè)道德，同時能夠努力學習業(yè)務，鉆研技術，掌握做好本職業(yè)工作必需的知識技能，是質量方面的行家里手。(2)廣泛開展“誠實守信、用戶滿意”、“送溫暖、獻愛心”等主題實踐活動，營造“人人文明服務，人人是文明窗口” 氛圍;積極開展以“習慣文明用語，堅持掛牌服務，兌現(xiàn)承諾內容，提高服務技能，深化服務內容，優(yōu)化服務環(huán)境”為主要內容的“窗口行業(yè)優(yōu)質服務競賽活動”，讓“青年文明號”的匾牌不斷升級、奕奕生輝。
企業(yè)的發(fā)展無止境，質量管理的目標無止境，追求無止境，十幾年來，檢測中心嚴格內部管理，開拓創(chuàng)新，強化責任，為使青年文明號的旗幟真正飄揚起來，不斷學習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、爭優(yōu)先行”的登電精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為使我們登電集團水泥有限公司成為我省乃至全國質量管理工作方面的一面旗幟，做出新的更大的貢獻，努力在企業(yè)跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章!
青年文明號事跡14
xx公司是園林綠化管理局的下屬二級單位，現(xiàn)有職工43名，平均年齡27周歲。黨員24名，具有大專以上文化31人，具備高級工程師2人，中級工程師9人，各類初級職稱16人。這是一支充滿朝氣和活力的青年團體，是一支活躍在工作一線，文化水平較高，專業(yè)技術強，異常能吃苦，異常能奉獻及團隊合作的青年團體。近些年來，公司始終把創(chuàng)立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，時刻本著“頑強拼搏、知難而上、團結協(xié)作、勇于開拓”的工作精神，以進取負責的態(tài)度，不斷打開新的工作局面。多次受到上級領導的好評和表彰。20xx年，公司承建的“仙下河綜合整治項目”工程被國家建設部授予“中國人居環(huán)境范例獎”；20xx年，黃金大道寬幅綠帶建設工程獲得省級園林綠化優(yōu)質工程獎。
一、學習型青年隊伍。
園林綠化工程建設是一項技術性很強的工種，要求施工人員具備過硬的業(yè)務素質，它關系公司的健康快速全面發(fā)展。為了確保城市綠化的景觀效果和效益，公司不但定期組織員工進行從理論到實踐的各類學習，還積極參加各類專業(yè)培訓，使之都成為素質過硬的業(yè)務多面手。具體的作法上，我們采取“雙結合”的培訓模式，即知識要與實踐相結合，實踐要與本事相結合，在每年的“五四”青年節(jié)和其它業(yè)余時間，分別組織員工到苗圃基地進行實踐，邀請專業(yè)大學教授現(xiàn)場示范講解演練，傳授園林建設專業(yè)知識，培養(yǎng)了一支敢打硬仗、能打硬仗的隊伍。
二、創(chuàng)新型青年隊伍。
為了適應市場經(jīng)濟發(fā)展，提高工程質量，公司深入內部改革，實行事企分開。于20xx年初從園林綠化管理局分離出來，為與市場接軌，公司內部成立了綜合部、市場部、工程項目部、苗圃和花卉基地。成為具有獨立法人，自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)。制訂了相應的《勞動人事管理制度》、《財務管理制度》、《計劃生育工作管理制度》、《考勤考核管理制度》、《工程建設質量考核標準細則》等一系列運作制度，完善了改革配套機制。在公司組建之初，由于運轉資金的`匱乏，公司43名員工自愿集資58萬元，保證了公司日常運轉，另外，我們本著“建一處綠、成一片林”的企業(yè)宗旨，狠抓了工程過程中的各個環(huán)節(jié)，為我市的園林綠化建設做出了巨大貢獻。
三、奉獻青年隊伍。
近幾年，公司承接了很多的市政綠化工程和市場綠化工程，每年的工程產(chǎn)值均到達千萬元以上。異常是在政府工程上，由于工程款撥付不及時，我們全體干部職工頂著巨大的債務包袱，從不向上級部門伸手叫苦，總是以工程質量和進度為第一任務，團結一心，負重拼搏，先后完成了仙下河、體育廣場、黃金大道、仙南大道、和平路、新城大道、紡織大道及高速公路兩側生態(tài)景觀綠化帶等一批市政綠化重點工程，均受到市政府各級領導、社會各界的高度評價。在完成這些工程的背后，我們公司的干部職工付出了巨大的努力，常常是起早摸黑，晴天一身汗，雨天一身泥。尤其是在20xx年的高速公路兩帶建設中，時間緊、任務重，公司將所有人員和精力都投入到工程上頭，吃喝拉撒幾乎全在工地上。從工程的前期協(xié)調，到土地溝渠的整理，再到苗木的栽植及養(yǎng)護，僅僅兩個月，就新增了城市綠化面積27萬平方米，栽植各種苗木近千萬株。今年，南城新區(qū)建設，他們顧不上休息、顧不上家庭，一個大棚一輛客車就是他們流動的大本營，整地、挖洞、修枝、栽植，打樁、緊杠、澆水、培土，人員不夠，全員上陣，十五里長的仙南大道，110萬棵苗木的栽植，苦戰(zhàn)百日如期完成。城區(qū)三項重要綠化指標以每年0.3％的比例逐年增長。
幾年來，公司立足崗位，勇爭一流，開拓創(chuàng)新，用青春的誓言，扎實的行動，為園林事業(yè)發(fā)展做出了巨大的貢獻，力爭在發(fā)展中書寫青年禮貌號的華章。
青年文明號事跡15
青年文明號活動是共青團組織為適應建立社會主義市場經(jīng)濟體制的要求、服務全黨全國工作大局而實施的跨世紀青年文明工程的一項重要內容，目的在于引導廣大職業(yè)青年弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，為推動經(jīng)濟與社會的協(xié)調發(fā)展做貢獻。而我們xxx北京市分行開展的青年文明號評選活動更是促進我行快速成長，培養(yǎng)更多優(yōu)秀青年人才的最佳途徑。
xxx是我行的一支年輕且充滿活力的隊伍。在這支隊伍中，35周歲以下的青年員工達到了集體人數(shù)的近70%。不僅如此，我們這支年輕的隊伍仍在不停的發(fā)展、壯大，在越來越多的年輕人加入這支隊伍的同時也為這支隊伍增加了新的活力和更多新鮮的血液。2008年是收獲的一年，在這一年中，我們的隊伍有了明顯的發(fā)展，我們的服務有了明顯的改善，我們的經(jīng)營有了顯著的成效，我們的管理更加規(guī)范。我們從一點一滴做起，在每個細微之處表現(xiàn)出了我們爭做青年文明號的決心。
我行的青年文明號活動以創(chuàng)建為重點，引導基層單位結合生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、管理的實際抓創(chuàng)建。這其中包括了豐富的內涵，如創(chuàng)建意識、創(chuàng)建氛圍、創(chuàng)建舉措等等。根據(jù)xxx年初工作會議精神的總體要求，我們結合自身的實際情況，制定了xx支行2008年工作計劃：在經(jīng)營中努力維護和拓展對公客戶，發(fā)展對公業(yè)務，加大個人業(yè)務、代理業(yè)務、中間業(yè)務產(chǎn)品的營銷，逐步改善我行個人業(yè)務發(fā)展滯后的
局面，同時開展會計三化三鐵的創(chuàng)建；在管理上加強內部管理，提高結算質量，重視人才的培養(yǎng)與鍛煉；在服務上全力做好奧運金融服務，并在奧運結束后繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，爭取使我們的服務質量從根本上得到改善，做到以人為本，以客戶為本。經(jīng)過全體員工在這一年中的努力，我行的各項工作均已有了較大進展。
在2008年中我們總體經(jīng)營形勢為：存款穩(wěn)定緩慢增長；個人業(yè)務、中間業(yè)務比以前有較大改觀，全員營銷意識逐步加強。截止到12月31日，剔除支行大戶各項存款余額為37825萬元，比上年5019萬元。其中對公存款余額為11926萬元，比上年減少349萬元；儲蓄存款余額為25899萬元，比上年增加5368萬元。實現(xiàn)中間業(yè)務收入83萬元（不含還原數(shù)）；銷售各類保險550萬元；開立第三方存管個人戶87戶；國際業(yè)務結算145萬美元，結售匯105萬美元，辦理西聯(lián)匯款166筆；新開個人網(wǎng)銀1058戶，企業(yè)網(wǎng)銀40戶，個人電話銀行923戶，手機短信動帳通知戶；貸記卡激活361張；拓展POS商戶16戶，支付通商戶283戶；新拓展貴賓客戶1012戶，代理發(fā)售開放式基金萬元，銷售理財產(chǎn)品萬元，企業(yè)年金意向簽約1戶。
通過這一年的努力，我們在業(yè)務上有了很大的提高，在我行的“會計三化三鐵”檢查活動中，我們以xx支行最高分的成績證明了我們在工作中付出的辛勤勞動。在9月份支行開展的后四個月個人業(yè)務競賽中，全體員工開展內外部營銷，努力吸收儲蓄存款取得了良好成績，到年末共吸收儲蓄存款4000多萬元，較好的完成競賽任務。
根據(jù)xx支行2008年行務會議精神，結合網(wǎng)點實際情況，為有效
調動全體員工的營銷積極性，激發(fā)每名員工的營銷熱情，確保完成各項經(jīng)營指標，本著劃分崗位、考評到人的原則制定了《xxx業(yè)務經(jīng)營考核辦法》，根據(jù)我行業(yè)務發(fā)展的需要設置了外勤、大堂經(jīng)理、前臺、后臺崗，將存款、外匯、個人、電子銀行等23項指標按不同崗位分解到個人，制定了每項產(chǎn)品的計價標準和分配原則，鼓勵全體員工積極營銷我行的各項產(chǎn)品，增加工資收入。我們按支行要求建立了晨會、周例會制度，要求員工每日匯報前一日的營銷業(yè)績、營銷中遇到的問題，讓營銷好員工介紹營銷技巧，行長對營銷情況進行點評，指出存在的問題。盡管xxx所處周邊環(huán)境客戶資源匱乏、業(yè)務量少，但是由于建立了良好的激勵機制加之行長、會計主管的日常督促，全員的營銷熱情逐漸提高，今年的代理業(yè)務、中間業(yè)務比以前年度有較大增長。如代理保險去年全年只銷售190萬元，今年銷售550萬元；POS機上年只營銷1戶，今年營銷16戶；貸記卡、對公網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、電話銀行、代發(fā)工資等業(yè)務均有較大突破，特別是支付通業(yè)務，我們在四季度全員開展支付通營銷，共新增支付通商戶283戶，超額完成支行的任務指標。與此同時，在我行大力開展的多項其他活動和競賽中，我們都以最認真的態(tài)度對待，并盡自己的最大能力完成行內的任務與要求。并在工作中形成了力爭上游，團結互助的良好工作氛圍，使我們的隊伍能夠在融洽的環(huán)境中迅速成長。
在管理中我們要執(zhí)行動態(tài)管理，實行優(yōu)勝劣汰。在這一年中，我行對后臺業(yè)務實行整合，前后臺均實行計件工資管理。青年文明號活動在初步展開后就把管理提到了議事日程上來。因此，隨著網(wǎng)點轉型的實施，我們以整合前后臺柜員業(yè)務流程為契機加強對柜員的業(yè)務培訓。會計主管利用每周例會的時間組織員工學習我行各項業(yè)務操作規(guī)程，指出柜員業(yè)務處理中存在的問題，及時糾正。我們重點加強了各類業(yè)務登記簿、銀企對帳、印鑒核對、主管授權、早晚出入庫、庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效改變了柜員業(yè)務操作中存在的問題，經(jīng)過一段時期的整改，銀企對帳率由原來的40%提高的90%以上，各類登記簿也逐步完善，結算質量不斷提高。
2008年是奧運之年，我們嚴格按照支行的要求對營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、柜員服務等方面進行整改，在支行的協(xié)助下我們已將營業(yè)廳內外不規(guī)范的標識更換，要求柜員、大堂經(jīng)理以規(guī)范服務接待客戶、處理業(yè)務，行長、會計主管日常加強檢查，全力做好奧運金融服務。我們以自己的行動為我國的.奧運事業(yè)盡了自己的一份力。在奧運期間，我們設置的“奧運綠色通道”為許多外國友人提供了快捷、周到的服務。不僅如此，我們從奧運工作的準備階段就開始完善自己的服務工作，用我們的微笑，我們耐心周到的服務為廣大客戶開啟了一扇方便快捷的大門。通過堅持不懈的努力，我們獲得了絕大部分客戶的認可，并從根本上改善了我們銀行在廣大客戶中的印象，為每一位來到xxx的客戶提供熱情、規(guī)范的服務。而客戶對我們的表揚也正是我們工作的動力，正是他們?yōu)槲覀冎该髁饲斑M的方向。
總之，我行開展的青年文明號活動促進了廣大青年職業(yè)文明水平的提高，促進了基層單位管理水平的提高，促進了行業(yè)文明新風的弘揚，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。由此可以看出，“青年文明號”不僅僅是我行的模范標兵，更是一個行業(yè)的榜樣。因此，我們xxx會以爭做“青年文明號”為目標，并為之不懈努力。
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