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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡（精選18篇）
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都嘗試過寫事跡吧，從先進(jìn)對象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡可分為在一個較長時間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。擬事跡需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡（精選18篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 1
xx縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科是一個團(tuán)結(jié)、和諧、創(chuàng)新管理、與時俱進(jìn)的醫(yī)療團(tuán)隊。在“厚德善道、務(wù)實求新”的院訓(xùn)感召下，在開展“三好一滿意、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，科室醫(yī)務(wù)人員以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情溫馨的醫(yī)療服務(wù)，贏得了院領(lǐng)導(dǎo)和患者的一致好評，取得了良好的社會效益。
多年來，科室管理者始終把職業(yè)道德教育放在了首位，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)是神經(jīng)內(nèi)科團(tuán)隊一貫的工作作風(fēng)。神經(jīng)內(nèi)科除收治慢病外還承擔(dān)著ccu監(jiān)護(hù)工作，搶救急危重癥病人是“家常便飯”，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常加班加點，隨叫隨到，不計得失，遇重大搶救全員上陣，沒有一人推托，表現(xiàn)出良好的團(tuán)隊協(xié)作和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。一份收獲，一份耕耘，當(dāng)我們把患者一個個從死亡線上拉回來的時候，也是我們醫(yī)務(wù)人員最感欣慰的時候，同時也得到了病人及家屬的`肯定，多次收到患者贈送的錦旗和院領(lǐng)導(dǎo)的好評。
在護(hù)理服務(wù)中，科室提出用“五心服務(wù)”服務(wù)于患者的主題，即“愛心、細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心”進(jìn)一步貼近患者，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，體現(xiàn)“以人為本，溫馨服務(wù)”的護(hù)理理念，護(hù)理是愛的事業(yè)，面對醫(yī)院的陌生環(huán)境，科室首先在接受新病人入院環(huán)節(jié)上下功夫，實行“首迎”“首問責(zé)任制”，主班護(hù)士主動起身熱情詢問病人及家屬，迅速安置床位，備好床單位，監(jiān)測血壓，環(huán)境介紹，送上一壺?zé)崴吧�，給患者留下溫馨的第一印象。責(zé)任班護(hù)士更是患者的貼心人，文明用語，一句句“大娘、大爺您感覺怎樣了”的問候聲使人倍感親切�！皝�，我扶您起來”“下床慢點”“這個體位感覺舒適嗎？”“您好，我看您今天的氣色不錯”等等治療用語使患者體會到了親人般的關(guān)懷。其中，劉迎春護(hù)士表現(xiàn)尤為突出，在患者滿意度調(diào)查表中，她的提名人次最多，她為單身的孤寡老人自己掏錢買飯、送水，使病人倍受感動�！凹�(xì)心”和“耐心”是神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士必備的基本素質(zhì)。健康宣教就是解決患者急躁情緒的方法之一。尤其是責(zé)任班護(hù)士經(jīng)常不厭其煩地、有針對性的耐心講解、舉例、示范，多讓患者及家屬掌握了解一些院內(nèi)院外的疾病保健、預(yù)防知識，增強了患者及家屬治療疾病的信心。
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是科室管理的命脈，科主任護(hù)士長常說的一句話就是“責(zé)任重于泰山”。以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是神經(jīng)內(nèi)科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協(xié)力，人人參與。多年來，上至教育引導(dǎo)，下至跟蹤督導(dǎo)，科室醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)出了良好的主人翁意識，動腦筋發(fā)現(xiàn)問題，想辦法解決問題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全科醫(yī)務(wù)護(hù)士已形成了共識。狠住核心制度落實，尤其是首診負(fù)責(zé)制、危重病人搶救制度等大大避免了醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
創(chuàng)新學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理，與時俱進(jìn)，只有這樣才能不斷向前發(fā)展�？浦魅巫o(hù)士長是觀念更新，破舊立新的領(lǐng)頭雁，敢想敢干是神經(jīng)內(nèi)科一貫的優(yōu)良作風(fēng)。細(xì)化工作流程，完善崗位職責(zé)，事事有人管，人人有專責(zé)。努力鉆研業(yè)務(wù)，注重人才培養(yǎng)，本著高起點、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的原則，強化高年資醫(yī)生和高年資護(hù)士對年輕醫(yī)護(hù)人員的“傳、幫、帶”，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)，疑難、危重、死亡病例討論，使神經(jīng)內(nèi)科業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了很大的提高，突出表現(xiàn)在心肺復(fù)蘇、心肌梗塞、各種心律失常、休克、上消化道出血等急危重癥病人的救治上。今后，更要履職盡責(zé)，提高服務(wù)，創(chuàng)新務(wù)實，創(chuàng)“病人放心滿意，醫(yī)生護(hù)士倍感欣慰的優(yōu)秀科集體”。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 2
呼吸科是一個充滿活力與和諧的團(tuán)隊，“救死扶傷、永不言棄”是科室共同奮斗的目標(biāo)，“嚴(yán)謹(jǐn)、求實、慎獨”是科室的服務(wù)理念。正是在目標(biāo)和理念的影響下，科室的每一位成員都在自己的崗位上不斷進(jìn)取，在工作中爭先創(chuàng)優(yōu)。
責(zé)任與愛心。呼吸科是全院工作量醫(yī)院院長先進(jìn)事跡材料最大的科室之一，病人數(shù)量大、病情變化快、危重病人多是科室的特點，尤其是重癥監(jiān)護(hù)室（ICU），收治病人面向全院，更像一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，這里的每一位醫(yī)護(hù)人員每一天都在為了病人的生命與死神進(jìn)行著殊死搏斗，因為她們知道，為病人爭取到一分鐘就會使病人多一份生的希望�？剖业拿恳晃会t(yī)護(hù)人員自覺的遵守各項規(guī)章制度，恪守著自己的那份職責(zé)。是他們這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，使每一位病情危重的患者在他們精心的治療護(hù)理下病情轉(zhuǎn)危為安。也正是由于她們辛勤的付出，才使呼吸科的搶救成功率是全院最高的。
創(chuàng)新與發(fā)展。在專業(yè)技能方面精益求精，利用多種方式提升全科的業(yè)務(wù)水平。積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，提高了醫(yī)院呼吸系統(tǒng)疾病的診斷和治療水平，如：B超引導(dǎo)下胸膜活檢術(shù)，電子支氣管鏡檢查術(shù)，CT引導(dǎo)下的肺穿術(shù)等，填補了醫(yī)院的空白。無創(chuàng)呼吸機的使用明顯地降低了氣管插管率，降低了病人的住院費用，也提高了病人的搶救成功率。2007年呼吸科完成了海淀科委的基金項目《無創(chuàng)呼吸機治療COPD合并Ⅱ型呼吸衰竭的臨床觀察》，同時又有三項課題申報了2008年海淀科委的科研基金。
和諧與活力。同志之間親如姐妹，科主任、護(hù)士長處處以身作則，用親情感化著身邊的'每一位員工。她們是因嬌兒的一聲啼哭而揪心的母親，是熱愛時裝、流行音樂的時尚青年，平靜的歲月里，他們和我們一樣普通而平凡，當(dāng)病人危在旦夕，爭分奪秒之時，他們義無反顧，矗立起高大的身影，白衣天使這一神圣的稱號，讓他們感到肩上的責(zé)任。這就是醫(yī)療戰(zhàn)線上每天為了病人的生命與死神進(jìn)行著殊死搏斗的巾幗英雄們。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 3
xxx區(qū)第二人民醫(yī)院內(nèi)一科是集心血管、神經(jīng)、內(nèi)分泌等學(xué)科于一身的大內(nèi)科，具有病種復(fù)雜、患者病情危重、老年人多的特點。該科的護(hù)理隊伍是一支年輕向上，富有愛心，具有高度執(zhí)行力的隊伍，平均年齡只有28歲，經(jīng)過多年的磨練，她們的身上散發(fā)出一種沉著穩(wěn)重、吃苦耐勞的氣質(zhì)，并在優(yōu)質(zhì)護(hù)理上寫下了自己獨特的篇章。
一、護(hù)士均學(xué)客家話
xxx區(qū)第二人民醫(yī)院座落于xxx區(qū)布吉街道吉華路，醫(yī)院原輻射范圍（含南灣、坂田）的居民均以客家話為主，這些居民可謂該院的忠誠顧客。
針對科室收治的老年患者大多是講客家話的特點，內(nèi)一科護(hù)理單元開展了人人學(xué)講客家話的活動，大家從最基本的客家話學(xué)起，克服了害羞、怕講不好的心理關(guān)，護(hù)士長帶頭身體力行，從而解決了護(hù)患之間的溝通障礙，現(xiàn)在來自五湖四海的護(hù)士們都掌握了常用的客家話，不僅改善了護(hù)患關(guān)系，同時也提高了健康宣教的效果。20xx年該科還開展了“八聲服務(wù)”，即：
�。�1）接診患者有歡迎聲；
（2）觀察巡視有問候聲；
（3）治療操作有解釋聲；
（4）請求合作有答謝聲；
�。�5）操作失當(dāng)有諒解聲；
�。�6）節(jié)假日有問候聲；
（7）家屬探視有應(yīng)答聲；
�。�8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的熱烈歡迎。
二、善動腦筋治“壓瘡”
作為老年病病區(qū)，壓瘡是內(nèi)一科常見的也是最令人頭疼的護(hù)理問題。該科的護(hù)士們勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑，不斷探索，利用自制中藥“生肌玉紅膏”為病人護(hù)理壓瘡，收到了非常顯著的效果。該藥膏原是一種外科用藥在一個中醫(yī)老專家的指導(dǎo)下，她們對該藥膏的某些成份進(jìn)行了改良，盡管開始應(yīng)用“生肌玉紅膏”在護(hù)理程序上非常麻煩，但護(hù)士們卻毫無怨言地用“心”為患者換藥。她們的努力得到了很好的回報，短短的時間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著提高，而且也大大降低了病人的治療費用。另外，該科采用氣管導(dǎo)管引流護(hù)理腹瀉患者，對改善患者皮膚壓瘡上也取到了一定的成效。如20xx年該科收治了2例三度壓瘡伴大便失禁的病人，肛周皮膚潮紅、濕潤，經(jīng)使用氣管導(dǎo)管引流大便后，肛周皮膚很快得到了改善。該科這些有益的嘗試，先后登載在核心期刊《護(hù)理實踐與研究》等雜志上。
三、患者的'溫馨家園
糖尿病是典型的生活方式病，近年來隨著人們生活水平的不斷提高，糖尿病的患病率也有不少的增加。
該科高度重視�？谱o(hù)理建設(shè)，自20xx年起設(shè)立了糖尿病之友俱樂部，每月定期開展糖尿病病友座談會，對象包括住院患者、出院的老病號以及家屬。護(hù)士或者醫(yī)生采用書面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結(jié)合的形式，向受教者講解糖尿病的有關(guān)知識，加強病人的自我管理能力，為病人病情的長期治療，病情的長期緩解打下堅實的基礎(chǔ)。糖尿病病友會舉辦至今收效良好，參加的會友也越來越多，大家都喜歡在這里分享降低血糖、有益健康的快樂，不但增加了�？谱o(hù)理社會效益，也大大提高了病人的滿意度。
四、醫(yī)護(hù)關(guān)系很和諧
為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開醫(yī)務(wù)人員的精心治療和護(hù)理，良好的溝通是醫(yī)護(hù)和諧關(guān)系的保證。內(nèi)一科護(hù)理人員注重醫(yī)護(hù)溝通，醫(yī)護(hù)雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以誠相待、平等合作的關(guān)系，通過醫(yī)護(hù)人員職責(zé)界定共同管理好患者，為患者提供全方位、全程服務(wù)，從而使醫(yī)護(hù)配合更為密切。護(hù)士跟隨醫(yī)生查房，利用晨會、醫(yī)護(hù)座談會、春游、文藝演出、卡拉OK、定期聚餐等方式促進(jìn)醫(yī)護(hù)交流，建立了良好的工作伙伴關(guān)系，千方百計促進(jìn)醫(yī)護(hù)更有效地合作，為促進(jìn)患者康復(fù)尋找著每一條途徑。
五、專科護(hù)理有文章
內(nèi)一科現(xiàn)有護(hù)士16人，其中副主任護(hù)師一人，主管護(hù)師二人，在護(hù)士長的帶動下，大家都十分注重繼續(xù)教育，目前該科已有5人完成了護(hù)理本科教育，還有11人正在繼續(xù)護(hù)理本科或大專的學(xué)習(xí)。
該科每年均會派出護(hù)理人員到各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，她們不僅對�？谱o(hù)理有著認(rèn)真務(wù)實的工作態(tài)度，而且對護(hù)理科研也持有同樣的熱忱，20xx—20xx年，該科護(hù)士在省、國家級發(fā)表了9篇護(hù)理論文。其中，有2篇被評為醫(yī)院20xx年度優(yōu)秀論文；20xx年還獲批xxx市護(hù)理科研立項一項，目前課題正在進(jìn)行中。
盡管內(nèi)一科的護(hù)理工作很重、很累，但當(dāng)護(hù)士們看到患者露出滿意的笑容治愈出院時，她們的心里同樣也充滿快樂和一種職業(yè)的神圣感！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 4
春寒料峭，氣候無常，又到了細(xì)菌病毒醫(yī)院精神病科總護(hù)士長時代先鋒先進(jìn)事跡材料肆虐的季節(jié)，一時間體質(zhì)較弱的嬰幼兒患者猛增，小到剛出生，大到十幾歲，由家長前呼后擁涌向兒科門診、病區(qū)，原本繁忙緊張的兒科診室、治療室，更加“熱鬧非凡”起來。上班時間還沒到，候診的地點已是人滿為患，人頭攢動中，夾雜著嬰兒的哭聲、幼兒的吵鬧聲、家長的撫慰聲，兒科新的一天開始了。醫(yī)護(hù)人員步履輕盈，緊張有序工作著，一有間隙，還要整理被患兒拉亂的物品，清掃嬰幼兒的屎、尿、嘔吐物，無論哪一班都是這樣一絲不茍地對待工作。
人們常說“火車跑的.快，全靠車頭帶”，兒科醫(yī)護(hù)人員對患兒所具有的高度的責(zé)任心和無微不至的呵護(hù)，與科主任和護(hù)士長是分不開的�？浦魅问W(xué)梅、余連芝工作中以身作則，以行動代替說教，業(yè)務(wù)上刻苦鉆研、精益求精，并認(rèn)真?zhèn)�、幫、帶，不論是病房，還是門診，哪兒忙往哪兒去，在她們的日程中從來沒有周末和節(jié)假日。特別是手足口病和甲型H1N1流感流行期間，作為專家組成員，她們勇挑重?fù)?dān)、不計較個人得失，既要忙科室的工作，又要指導(dǎo)全市手足口病和甲型H1N1流感危重癥病人的診療工作。對于她們來講，時間已不是上下班的標(biāo)準(zhǔn)，廢寢忘食是常有的事。
在科主任的帶動下，兒科形成了團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。每天你都可以看到各位醫(yī)生身邊不斷有家長咨詢或帶小孩治療，上夜班的醫(yī)生，往往忙到第二天中午才下班。正是這種無私的奉獻(xiàn)，兒科在業(yè)務(wù)量增加，人員緊張的情況下，保證了工作的正常運行，科室的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平也有了長足的進(jìn)步。醫(yī)學(xué)院副院長時代先鋒先進(jìn)典型事跡材料近年來，兒科獲市級科技進(jìn)步三等獎一項，市級科研立項三項。在20xx年度小兒手足口病及甲型H1N1流感突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，兒科收治了全市的危重癥患兒。全體醫(yī)務(wù)人員不畏辛苦、任勞任怨，加班加點完成患兒的診療護(hù)理工作，無一例死亡，得到病人家屬的高度贊揚，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及專家的肯定和表揚。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 5
我院兒科是以女性工作人員為主體的科室，全科56名醫(yī)護(hù)人員中女性有51人，科室主任、副主任均為女性，大多數(shù)同志還身兼二職職業(yè)女性和家庭主婦。然而，工作和生活的雙重壓力并沒有折損她們的風(fēng)采，多年來，她們以樂觀的態(tài)度、堅韌不拔的精神克服重重困難，以精湛的醫(yī)療技術(shù)和女性特有的善良細(xì)心讓一個個患兒綻放笑容，“市一兒科”在她們的精心打造下成為杭城百姓心目中一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印?/p>
走進(jìn)市一醫(yī)院兒科門診和急診區(qū)，映入眼簾的永遠(yuǎn)是一片擁擠和“十佳柜員”先進(jìn)材料喧鬧。市一兒科一直處于病人量多而醫(yī)師相對不足的狀態(tài)，醫(yī)師長期超負(fù)荷工作，加班加點是家常便飯，一年365天有300個上、下午都起碼拖班半小時，疾病高發(fā)期甚至要連班，匆忙扒幾口冷飯接著上下一班是兒科門診醫(yī)師常有的事情。一名兒科醫(yī)師每天平均要診治70多名門診患兒，秋冬季疾病高峰時甚至需為90多名患兒服務(wù)。20xx年兒科全年門診人次達(dá)257215人。
為了更好滿足患者需要，兒科門急診實施了一系列便民措施。醫(yī)師利用夜間休息時間和雙休日休息時間加班開設(shè)夜間業(yè)余門診、夜間專家業(yè)余門診和日間專家業(yè)余門診，以滿
足白天無暇就診的家長和小病人需要。實行錯時上班，根據(jù)不同時期患兒就診高峰時間不同，醫(yī)生隨時調(diào)整上班時間，冬天增加中午上班醫(yī)生人數(shù)，夏天三八婦女節(jié)紅旗集體先進(jìn)事跡材料早晨提前上班�？剖疫�自己編制《市一兒科就診指南》，指南中包括就診須知、專科門診和專家門診介紹、兒科常見疾病家庭護(hù)理等，既方便患者家長合理安排就診時間，又適時進(jìn)行了醫(yī)學(xué)常識的宣教。
兒科病房僅有65張床位，相對于龐大的門診量而言，病房床位顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。為了讓需要住院的患兒盡早得到診治，兒科采取了種種措施，如加快周轉(zhuǎn)，盡量加床或向其他科室借床等。床位的增加使醫(yī)師們不得不加班工作，但她們毫無怨言，而是出色地完成了工作，20xx年兒科出院病人3245人次，床位使用率為x%，平均住院日日，入出院診斷符合率為x%，急危重病人搶救成功率為x%，治愈好轉(zhuǎn)率為x%。
市一兒科的醫(yī)務(wù)人員深知，病人對醫(yī)生的信任是建立在優(yōu)良的服務(wù)、高超的醫(yī)療水平基礎(chǔ)之上，為此，全科室上下團(tuán)結(jié)一致，在改善服務(wù)、提高質(zhì)量上狠下功夫。
加強內(nèi)部管理，加強服務(wù)意識教育。為規(guī)范兒科各級醫(yī)師職責(zé)和規(guī)范，科室制定了《市一兒科常見疾病診治規(guī)范》，確保住院病人診療規(guī)范，杜絕不合理檢查和用藥。同時加強科主任查房制度、三級醫(yī)師查房制度，危重病人交班制度等，
保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度。兒科制度執(zhí)行得分率始終名列全院前茅。為了減少院內(nèi)感染率，在床位緊張情況下，科室內(nèi)挖潛力，盡可能讓非感染疾病患兒、恢復(fù)期患兒和感染疾病患兒分開居住。每遇有病人因工會積極分子主要先進(jìn)事跡不解而投訴時，科室主任在耐心做好解釋工作的同時，總是從科室自身找原因，并以此為鑒進(jìn)行服務(wù)意識的教育。多年來，兒科投訴率在全院一直處于很低水平。
加強醫(yī)學(xué)知識普及宣傳，努力改善醫(yī)患關(guān)系。為了營造溫馨的病房環(huán)境，每逢節(jié)假日兒科走廊都會懸掛各種飾物，營造濃郁的節(jié)日氣氛，并為每一位患兒準(zhǔn)備小蛋糕和小禮品一份。“六·一”兒童節(jié)還開展了猜謎得獎等游戲活動，讓小朋友開開心心接受治療。
在醫(yī)院網(wǎng)頁上，科室及時宣傳開展的新工作，及時更改兒科網(wǎng)頁內(nèi)容，以便市民充分了解兒科醫(yī)療狀況；在院刊、報紙等媒體發(fā)表科普文章，宣傳兒科常識；無論是兒科門診還是病房，墻面都張貼著兒科開展新醫(yī)療項目和基礎(chǔ)常識的資料。20xx年起兒科還成立了“哮喘患兒家長聯(lián)誼會”，每年組織召開會議和培訓(xùn)班，講授哮喘防治常識和進(jìn)展；開設(shè)“兒童生長發(fā)育家長培訓(xùn)講座”；針對兒科特點，護(hù)理人員還制定了《兒科陪客須知》、《兒科健康宣教規(guī)范》、《兒科健康宣教手冊》等。
積極提高自身素質(zhì)和醫(yī)療水平。盡管人員緊張，兒科仍堅持每年選派醫(yī)護(hù)人員到行政執(zhí)法體系建設(shè)工作先進(jìn)單位推薦材料上級醫(yī)院進(jìn)修，參加高級研修班和全國性、國際性學(xué)術(shù)會議，科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也從不中斷。兒科還鼓勵年輕醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步深造，本科畢業(yè)醫(yī)師申報碩士學(xué)習(xí)，�？飘厴I(yè)護(hù)士申報本科學(xué)習(xí)。
開展新技術(shù)、新項目，搞好科研和教學(xué)。20xx年以來，兒科新增小兒呼吸專科、小兒內(nèi)分泌、兒童保健等特色門診，并開展了先天性心臟病左右心導(dǎo)管檢查和介入治療技術(shù)、小兒暈厥直立傾斜試驗診斷技術(shù)、兒童智力和行為評定技術(shù)、兒童肺功能檢測、兒童過敏性疾病脫敏治療等新技術(shù)項目。20xx年兒科又增設(shè)新生兒病房和新生兒監(jiān)護(hù)室，使臨床水平再上一個臺階。
兒科是一個團(tuán)結(jié)向上、充滿愛心的集體，科內(nèi)任何一位同志都能感受到集體關(guān)愛的溫暖�？剖矣幸晃�30多歲女醫(yī)師因顱內(nèi)出血偏癱3年，然而每到過年過節(jié)，她都能得到一筆充滿愛心的捐助款，捐款雖不多但代表了每一位兒科醫(yī)護(hù)人員滾燙的心。此外，團(tuán)結(jié)互作精神也早已深入每一位兒科醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心，幫助兄弟科室完成小兒靜脈留置、靜脈采血，配合兄弟科室完成兒童相關(guān)疾病診治，一直是兒科醫(yī)護(hù)人員義不容辭的責(zé)任。
高超的醫(yī)療技術(shù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是兒科醫(yī)護(hù)人員的
真實寫照。多年來，集體先進(jìn)事跡報告兒科一直堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，堅決反對商業(yè)賄賂，自覺杜絕藥品回扣，善待和理解每一位患者。20xx年兒科還被評為杭州市衛(wèi)生局先進(jìn)集體，兒科主任被評為杭州市衛(wèi)生局先進(jìn)個人。
“巾幗多奇志，拼搏創(chuàng)輝煌�！眱嚎频�'醫(yī)護(hù)人員們以女性特有的細(xì)心、愛心和責(zé)任心為小患者們服務(wù)著，她們從未停止過前進(jìn)的步伐，繼續(xù)向著新的高峰不斷攀登。
婦產(chǎn)科先進(jìn)事跡材料
婦產(chǎn)科，是生命之花盛開的地方，是婦女姐妹們生活路途的一個驛站。婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員在這里用愛心托起了無數(shù)新的生命。新晃縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科是院重點學(xué)科，是省級“芙蓉標(biāo)兵示范崗”、市級“巾幗文明崗”。這里活躍著一批技術(shù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、善于服務(wù)、勇于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者，她們是一個高素質(zhì)，醫(yī)療技術(shù)精湛過硬的娘子軍隊伍。在平凡的工作崗位上默默耕耘、辛勤奉獻(xiàn)，譜寫了一曲曲感人肺腑，催人淚下的白衣贊歌。以實際行動展現(xiàn)了新時期醫(yī)療戰(zhàn)線上的巾幗風(fēng)采�，F(xiàn)婦產(chǎn)科病區(qū)共有醫(yī)護(hù)人員22名，平均年齡32歲，均具有大專以上學(xué)歷，其中高級職稱1人，中級職稱9人，初級職稱10人，中共黨員3名。一分耕耘一分收獲，全科人員在院黨組領(lǐng)導(dǎo)下，積極投身兩個文明建設(shè)，
為醫(yī)院發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。曾連續(xù)多次被評為醫(yī)院“先進(jìn)科室”。先后有近10人次獲縣，市級表彰，是全院各科學(xué)習(xí)的榜樣。20xx年被授予省級“芙蓉標(biāo)兵崗”、市級“巾幗文明崗”的光榮稱號，為永保先進(jìn)性，再創(chuàng)新高，科室制定并實施了行為規(guī)范，即：一個中心：以病人為中心；兩個上崗：淡妝上崗，普通話上崗；三個服務(wù)：微笑服務(wù)，問候服務(wù)，迎送服務(wù)；四個心：責(zé)任心、關(guān)愛心、耐心、細(xì)心；五個勤：眼勤、腦勤、手勤、腿勤、口勤；六個聲：病人入院有迎聲、治療護(hù)理有請聲、巡視病房有問聲、病人合作有謝聲、病人不滿意有歉聲、病人出院有送聲。
一、強化管理，提高素質(zhì)求發(fā)展
二、立足崗位，巾幗文明崗上競風(fēng)流
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把溫馨和幸福送給千家萬戶
四、充分發(fā)揮產(chǎn)科急救中心、綠色通道的作用
累累碩果，并沒有阻止婦產(chǎn)科巾幗兒女們前進(jìn)的腳步。巾幗建功先進(jìn)事跡材料她們心中，堅守著一個永恒的信念，那就是：讓巾幗文明崗上鮮艷的紅旗永遠(yuǎn)高高飄揚!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 6
陸xx，自xx年開始任長春市西裝有限責(zé)任公司董事長、總經(jīng)理，長春市服裝研究所所長。
陸xx到公司工作的八年時間里，企業(yè)發(fā)生了根本變化，固定資產(chǎn)由1007萬元，增加到2709萬元，年產(chǎn)量由16萬件提高到28萬件，銷售收入由522萬元提高到1586萬元，利稅由負(fù)數(shù)增加了130萬元，產(chǎn)品合格率達(dá)100%，職工收入平增提高20%，把一個陳舊落后的集體企業(yè)變成了東北地區(qū)服裝旗艦。公司連續(xù)五年被評為長春市紡織系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)，并被市政府命名為重合同守信譽單位，花園式工廠，質(zhì)量誠信企業(yè)，市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位，市文明單位，市廠務(wù)公開先進(jìn)單位，市五一獎狀等榮譽稱號，陸xx被評為長春市勞動模范，長春市特等勞動模范，吉林省勞動模范等光榮稱號。
全心全意依靠職工辦企業(yè)
陸xx倡導(dǎo)“以人為本”，全心全意依靠職工辦企業(yè)。他民主意識強，公司的重大決策由董事會研究后，都要提交職代會討論通過后實施。另外，凡是企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營方針，技術(shù)改造，職工福利，工資分配，財務(wù)預(yù)算，重大規(guī)章制度等都要召開職代會討論。業(yè)務(wù)招待費提取和使用實行廠務(wù)公開，定期簽訂集體合同，使公司形成了民主決策，民主管理，民主監(jiān)督的民主管理企業(yè)的良好氛圍。職工對他和領(lǐng)導(dǎo)班子的成員尊重、信任，每次職代會測評，陸xx的勝任票都是100%，其他班子成員也都在98%以上。
這就是陸xx“以人為本”的思想內(nèi)涵。他曾經(jīng)多次提到：“企業(yè)不是一個人能管理好的，企業(yè)的立足發(fā)展要靠民主、民心、民力，在改革實踐中，要認(rèn)真貫徹落實黨的“依靠”方針，牢固樹立企業(yè)全黨依靠職工辦企業(yè)的思想，強化企業(yè)民主管理，集中智慧，提高決策質(zhì)量，確立職工在企業(yè)的主體地位。
在確立職工選擇經(jīng)營者的主體地位基礎(chǔ)上。1998年，他進(jìn)行股份制改制，改制后的領(lǐng)導(dǎo)班子實行真正的民主選舉，從而改革過去，由領(lǐng)導(dǎo)選能人向群眾選能人轉(zhuǎn)化，選出的領(lǐng)導(dǎo)班子真正意義上向職工群眾負(fù)責(zé)。
動當(dāng)主人向主動當(dāng)企業(yè)主人轉(zhuǎn)化。
在確立職工民主決策的主體地位上。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量的競爭以及人才的競爭，固然很重要，但陸xx認(rèn)為更重要的是決策質(zhì)量的競爭，高質(zhì)量的決策來自班子整體，來自職工群體的智慧，一個好的領(lǐng)導(dǎo)要善于引導(dǎo)、啟發(fā)、總結(jié)、分析將職工集體智慧為自己所為。因此，企業(yè)重大問題的決策，都是經(jīng)過董事會討論研究，并且工會主席進(jìn)入董事會，發(fā)揮黨群組織的監(jiān)督保障作用，這樣不僅提高了決策的科學(xué)水平，而且融洽了干群關(guān)系，他堅持每半年向職代會報告一次工作，將重大問題提交職代會討論和通過，從而將董事會的'工作置于職工代表的監(jiān)督之下，使重大決策能夠得到廣大職工群眾的理解和支持。
銳意改革敢闖新路
企業(yè)轉(zhuǎn)制以后，首先按《合同法》建立了適應(yīng)市場要求的管理體制。本著精簡高效的原則，把公司原有的十個科室，壓縮合并成五大部。公司實行了董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制�？偨�(jīng)理聘任付總經(jīng)理，付總經(jīng)理聘任分管部門經(jīng)理，完善了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，每月由各部進(jìn)行連鎖考核。依據(jù)各部完成的工作任務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行獎罰。在改革的`幾個月中干部責(zé)任心大有增強，工作效率明顯提高。他注重人才的發(fā)揮，聘用了一批大學(xué)專科畢業(yè)生充實專業(yè)技術(shù)崗位，給企業(yè)帶來了生機，為企業(yè)鑄就輝煌注入了新生力量。
走自己的路，創(chuàng)高檔西裝品牌，這是西裝工人幾年來的設(shè)想。陸xx認(rèn)為品牌是企業(yè)的象征，競爭的武器，發(fā)展的條件。十年前西裝員工就有創(chuàng)自己品牌的欲望。一直是小打小鬧，由于手工設(shè)計老華，生產(chǎn)的西裝在市場上沒有占有率，陸xx通過市場調(diào)查預(yù)測，他認(rèn)為，要保住員工的飯碗，就得向市場要效益，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們求市、求新、求精的欲望越來越大，高檔西裝，時裝的需求量不斷加大�？渴止ぴO(shè)計，手工排料和裁剪，已滿足不了人們的需求。他組織召開班子會，提出了引進(jìn)CAD的設(shè)想。為發(fā)展高檔西裝做準(zhǔn)備，利用CAD高效能設(shè)計新款，更新老款，創(chuàng)自己品牌。這一設(shè)想，得到了班子全體成員的贊同，由西班牙產(chǎn)的當(dāng)今世界最先進(jìn)的服裝CAD艾維系統(tǒng)，引進(jìn)后正式投產(chǎn)使用，實現(xiàn)了設(shè)計，打版、放碼排料一體化，經(jīng)實踐采用CAD提高設(shè)計效率十倍，做到快投產(chǎn)、快上市、搶點市場，員工們對發(fā)展高檔西裝，創(chuàng)自己的品牌，充滿信心和希望。為了借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗，對找合作伙伴，陸xx親自到內(nèi)蒙古《仕奇》集團(tuán)視察學(xué)習(xí)，在暫短一個月交往中，與仕奇集團(tuán)達(dá)成技術(shù)合作協(xié)議，同時設(shè)資150余萬元購置40臺西裝生產(chǎn)專用設(shè)備，組建了一個高檔西裝生產(chǎn)車間。通過幾年的生產(chǎn)實踐，到目前生產(chǎn)高檔西裝10000余套，創(chuàng)產(chǎn)值260萬元，實現(xiàn)利稅70萬元，成為公司長足發(fā)展的一個新經(jīng)濟(jì)增長點，得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的重視，受到社會各界的好評，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我們與仕奇的使用被譽為“省長工程”。
陸xx十分注重產(chǎn)品質(zhì)量，他親自制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。強調(diào)“讓每一位員工都成為優(yōu)良品質(zhì)的制作者，產(chǎn)品質(zhì)量必須保證用戶滿意。推行國際標(biāo)準(zhǔn)化管理，強化ISO9002質(zhì)量運行體系。為加入WTO做準(zhǔn)備。在他的親自指導(dǎo)下，聘請國家商標(biāo)局質(zhì)量認(rèn)證中心專家來公司授課。分批分期對公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合公司實際編制了《程序文件》”、《質(zhì)量保證手冊》及各項規(guī)章制度，從強化質(zhì)量管理入手，大打攻堅點，向廣大員工宣傳貫標(biāo)的重大意義，由嚴(yán)格的考核來保證貫標(biāo)的落實。有效地提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量。擴大了產(chǎn)品品牌的知名度，并獲得了中國進(jìn)出商品質(zhì)量認(rèn)證中（CQC）頒發(fā)的ISO9002認(rèn)證。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 7
太和縣人民醫(yī)院門診收費室，是醫(yī)院的一個主要組成部分，他承擔(dān)著醫(yī)院的所有門診收費的艱巨任務(wù)。科室現(xiàn)有人員13人，有10人為女性，她們個個勤奮敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，組成了一支銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的團(tuán)隊，她們用自己優(yōu)異的工作業(yè)績和良好的精神風(fēng)貌向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。
比覺悟講奉獻(xiàn)，窗口崗位有作為，科室10名女同志中，有黨員1名，軍屬1人具有較高的政治覺悟，科室全體女同志立足本職崗位，用實際行動踐行著“三個代表”重要思想，在工作中注重理想信念和高尚情操的培養(yǎng)，時刻牢記為人民服務(wù)的光榮使命，各項工作中從不落后于男同志。在這一集體中，只要是科里的工作，女同志都搶著干，而且工作扎實，積極進(jìn)取，牢固樹立了爭先創(chuàng)優(yōu)意識，做到了顧大局、識大體，從不計較個人得失，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的無處不在。科室承擔(dān)著醫(yī)院的所有門診收費任務(wù)，隨著每年的業(yè)務(wù)增多，收費的任務(wù)在卓年的遞增，任務(wù)重壓力大，工作量繁瑣，科室王薇娜的愛人在部隊服役，愛人長年在部隊，無暇顧及家庭，她一個人不僅把工作開展的井然有序，還要照顧小孩和老人，但她從來不計較個人得失，在工作需要的時候，隨叫隨到，其雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和勇于奉獻(xiàn)的精神得到了醫(yī)院的一致好評。牛輝輝是一名共產(chǎn)黨員，身患重病依然堅持工作在第一線，從來不叫苦叫累，加班是家常便飯，從來沒有正點下過班，總是科室最后一名離開崗位的人，她帶病堅持工作的精神感動了科室所有的人。
提高素質(zhì)樹形象，門診收費室是一個窗口單位，每天面對著許許多多的病人，我們的一言一行，一舉一動都直接的`體現(xiàn)了醫(yī)院的形象，幾年來隨著醫(yī)院收費的價格變動，科室的人員要熟悉各種收費價格與收費標(biāo)準(zhǔn)，面對著繁瑣的工作，怎樣更好的服務(wù)每一位病人，讓他們滿意而來，高興而歸，使我們的責(zé)任，也是我們的使命。幾年來，通過努力，科室目前已經(jīng)有9位女同志考取會計從業(yè)資格，1人考取初級會計師資格證，門診收費室的女同志們用認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、積極向上的實際行動，為醫(yī)院窗口工作的女同志樹立了榜樣。
這就是有著強烈的團(tuán)隊精神、積極向上、勇于創(chuàng)新的太和縣人民醫(yī)院門診收費室的女同志們，她們很普通，她們沒有什么豪言壯語，她們只是默默地在自己平凡的工作崗位上，用實際行動展現(xiàn)著新時期女職工身上特有的自強敬業(yè)、樂觀向上的精神風(fēng)貌，相信她們會越走越好！會再譜一曲巾幗不讓須眉的新篇章！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 8
xx市中醫(yī)院檢驗科現(xiàn)有職工16名，其中女職工11名，占總?cè)藬?shù)的70%，女職工中副高級職稱2人，中級職稱3人，本科以上學(xué)歷8人。女職工以女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，在科室的各項日常工作中發(fā)揮著重要的作用。
為提高職工隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，全科職工認(rèn)真學(xué)習(xí)院規(guī)院訓(xùn)、努力工作、刻苦鉆研，多次獲得醫(yī)院和衛(wèi)生局表彰。
一、堅定信念，扎實為病人服務(wù)
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合本科室的實際情況，制定了20xx年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建計劃，同時根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的工作特點，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。
組建“爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融到科室的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響“以人為本、優(yōu)化服務(wù)”的品牌科室：一是充分利用好科室前的宣傳展板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來就診的患者提供方便；三是用熱情的態(tài)度、認(rèn)真的作風(fēng)、精湛的技術(shù)為病人及其家屬排憂解難。
二、加強學(xué)習(xí)，強化培訓(xùn)；注重結(jié)合，講究實效
以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按照“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和就診環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。結(jié)合檢驗科工作特點，并針對本次創(chuàng)建活動提出一下工作要求：
(一)將創(chuàng)建活動與整體業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，做到兩不誤、兩促進(jìn)；
(二)在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中提升隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；
(三)在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中提高隊伍的專業(yè)技術(shù)水平；
(四)通過參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；
(五)通過“經(jīng)過文明崗”的創(chuàng)建，促進(jìn)科室各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、努力工作，刻苦鉆研
為使女職工盡快熟悉業(yè)務(wù)、進(jìn)入角色、在崗位中成才�？剖艺J(rèn)真組織女職工緊跟形勢認(rèn)真學(xué)習(xí)政治思想理論，開展愛國主義、集體主義和愛崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；組織女職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，施行每日早例會制度，每月由一位年輕同志組織一次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)辦《檢驗臨床》科室報刊；加強“三基”培訓(xùn)和考試，經(jīng)常性開展技能比武活動，強化基本功；通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高女職工綜合素質(zhì)，牢固樹立她們?nèi)娜鉃椴∪朔⻊?wù)的思想。
科室領(lǐng)導(dǎo)非常注重將創(chuàng)建工作與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育互動相結(jié)合，提高政治思想素質(zhì)；與醫(yī)院管理年、安全生產(chǎn)年活動相結(jié)合，提高技術(shù)水平；與服務(wù)全局、奉獻(xiàn)社會有機結(jié)合，樹立醫(yī)務(wù)人員新形象；與文體活動相結(jié)合，實現(xiàn)身心愉悅、陶冶情操。
四、齊心協(xié)力，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收
在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和科室主任的帶領(lǐng)下，全科人員齊心協(xié)力、互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作。科室收入連年增長，科主任多次榮獲“先進(jìn)個人”，科室多人榮獲院“誠信服務(wù)之星”的光榮稱號，科室連續(xù)十年獲得院“管理示范崗”、“效益率先”的榮譽稱號，獲“誠信服務(wù)示范崗”的光榮稱號。我們倡導(dǎo)以人才求效益、以服務(wù)求效益的現(xiàn)代管理理念，并將其作為主線貫串始終，使職工的各項素質(zhì)在爭創(chuàng)中不斷提升，突出的人才效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(一)提升職工素質(zhì)，促進(jìn)人才成長
通過融思想性、知識技能性為一體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，使大家內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象；增強參與意識、競爭意識和成才意識，進(jìn)修、考研、忙充電，努力爭取精一技、會兩技、學(xué)三技，使得構(gòu)建學(xué)習(xí)型科室的.思想深入人心。
(二)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高經(jīng)濟(jì)效益
思想決定行動，隨著職工素質(zhì)的提高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃�。為更好地培養(yǎng)良好的`工作作風(fēng)，檢驗科制訂了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)條例；實行“三聲服務(wù)”，對待就診病人做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項檢查、每個標(biāo)本做到“三清原則”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。
(三)促進(jìn)行業(yè)新風(fēng)形成，推動精神文明建設(shè)
全心全意為人民服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)是開展創(chuàng)建活動的核心。為提高行業(yè)的職業(yè)道德水平，針對醫(yī)療行業(yè)的特點開展有針對性的思想教育，組織全科人員進(jìn)行醫(yī)德大討論活動，在思想教育的基礎(chǔ)上，我們還依托報紙、電視和網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，對一些愛心示范崗進(jìn)行強勢宣傳，倡導(dǎo)老吾老以及人之老的風(fēng)氣；此外，我們將創(chuàng)建活動與巾幗扶貧、巾幗助困活動相結(jié)合，為精神文明建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)。
五、齊心協(xié)力、惜榮譽，再創(chuàng)工作佳績
在過去的幾年中，女職工充分發(fā)揮了“半邊天”的作用，在她們的積極努力和大力支持下，在xx市衛(wèi)生系統(tǒng)的各項比賽活動中屢獲殊榮：“輸血安全知識競賽”二等獎、“安全血庫、輸血衛(wèi)士”優(yōu)勝獎、“HIV優(yōu)秀篩查室”，參加xx市衛(wèi)生局“輸血比武”先后榮獲二等獎三次、三等獎兩次，科室內(nèi)共計10人次被評為“xx市衛(wèi)生局先進(jìn)工作者”；在本院的各項評優(yōu)活動中，檢驗科連續(xù)十年被評為“效益率先科室”“管理示范崗”�？浦魅我捕啻潍@得“先進(jìn)個人”的榮譽稱號�？剖胰〉玫母黜棙s譽給大家?guī)硐矏偟耐瑫r也使我們倍感壓力，過去的成績是對我們工作的肯定，在今后的工作中我們將以更大的熱情投入到xx的建設(shè)工作中，爭取百尺竿頭更進(jìn)一步!
一分耕耘，一份收獲，我們在創(chuàng)建的過程中嘗到了收獲的喜悅。在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻(xiàn)社會、關(guān)愛病人，為構(gòu)建和諧社會奉獻(xiàn)我們的光和熱!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 9
xx，是xx區(qū)醫(yī)院內(nèi)科副主任，主治醫(yī)師。于20xx年畢業(yè)于河南省xx市醫(yī)學(xué)�？茖W(xué)院，畢業(yè)后一直在xx醫(yī)院內(nèi)科工作，至今已有十七個年頭，她是一名普普通通的醫(yī)生，沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但她在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同志們的贊譽及患者的認(rèn)可，為單位創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。她熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，思想進(jìn)步，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神。她組織紀(jì)律性強，堅守工作崗位，積極參加各種義務(wù)勞動，恪守職業(yè)道德，評著熟練的技術(shù)，良好的道德及高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的一致好評。
一、全心全意為病人服務(wù)，把滿腔熱忱傾注在醫(yī)療崗位上。
在這17年中，她憑著一顆對醫(yī)療事業(yè)執(zhí)著追求的心，把“急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需”當(dāng)作自己的天職，將自己的青春和全部愛心無私地奉獻(xiàn)給了病人及她所珍愛的醫(yī)療事業(yè)。
在多年的臨床工作中，她不知在醫(yī)院度過了多少個夜晚，也不知迎來了多少個黎明，半夜三更搶救病人，對她來說是家常便飯的事。她認(rèn)真的對待每一位患者，曾有一位患者問到這位醫(yī)生你姓什么叫什么?通過這幾次到醫(yī)院就診，我看到你對每一位患者都是那么和藹可親，認(rèn)真負(fù)責(zé)，真的叫我敬佩，我一定要給你寫一封表揚信。于年9月份，她收治了一名不明原因貧血的老年患者，老人近兩年來出現(xiàn)乏力、頭暈、味覺消失、口腔潰瘍，曾多次到上級醫(yī)院檢查，均未查出病因，她在給患者的診治過程中，憑著多年的`工作經(jīng)驗和細(xì)心，發(fā)現(xiàn)該患者的血常規(guī)中的紅細(xì)胞的體積明顯大于正常，而其臨床癥狀酷似巨幼細(xì)胞性貧血，經(jīng)給予對癥治療四周后，該病人貧血癥狀消失，痊愈出院。出院前，老人握著她的手感激的說：“崔醫(yī)生，您真是一位好醫(yī)生啊，是您讓我脫離了疾病的折磨，謝謝您”。
二、醫(yī)德高尚，無私奉獻(xiàn)
內(nèi)科患者因平均年齡較大，老人居多，思維方式較古板，難以溝通，無形中給她的工作開展帶來了很大的困難，但她總能領(lǐng)著全科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真做好每位病人的醫(yī)療護(hù)理工作，不少患者為了答謝她，悄悄地給她送來了紅包，但都被她一一謝絕了，僅20xx年她就拒絕收紅包近千元。
古人云:“不積硅步，無以至千里，不積小流，無以成江河”，她的思想品質(zhì)來自她不停進(jìn)取的自我修養(yǎng)，優(yōu)秀的工作成績來自她日積月累的努力，高超的技術(shù)水平來自她近20年來毫不松懈的臨床實踐。她和其她的女人一樣，也是為人之女兒、妻子、兒媳和母親，但由于醫(yī)療工作是一項非常特殊的行業(yè)，加之內(nèi)科工作繁忙，她常常不能按時去接送孩子上學(xué)、下學(xué)，更談不上忙家務(wù)、伺候家人了，在她有限的業(yè)余時間里，沒有娛樂，沒有清閑，甚至很少能坐下來與女兒和丈夫吃一頓團(tuán)圓飯，更不能像其他人一樣與家人享受天倫之樂。為了他人生命的延續(xù)，為了自己所鐘愛的醫(yī)療事業(yè)，十多年來，她不知付出了多少令人難以想象的努力與犧牲。
她于20xx年8月份被醫(yī)院派往xx中日友好醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)一年，專修神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科。在進(jìn)修期間她整理了學(xué)習(xí)筆記數(shù)萬字收集醫(yī)學(xué)材料近百本�；貋砗螅会t(yī)院提升為內(nèi)科副主任，她非常重視科室醫(yī)生和護(hù)士整體素質(zhì)的提高。她為全科醫(yī)生和護(hù)士制定了的學(xué)習(xí)計劃，經(jīng)常利用查房時間給科室的醫(yī)生講解所學(xué)到的新知識，把自己潛心總結(jié)出來的經(jīng)驗，毫不保留地傳授給科里的醫(yī)生。她曾多次給全院的醫(yī)務(wù)人員講授高血壓、糖尿病及心肺復(fù)蘇等方面的知識，使全體醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，受到了廣大患者及醫(yī)院職工的一致好評，使患者就診率有了很大的提高。于20xx年一年門診量達(dá)3000余人次，是上一年的三倍，住院人數(shù)是上一年的一倍，僅12月份營業(yè)額就達(dá)11萬是去年同期5倍左右。在20xx年全區(qū)xx工程中，受區(qū)衛(wèi)生局和醫(yī)院的委派，為全區(qū)廣大居民及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員講解一氧化碳中毒的預(yù)防和搶救知識，使全區(qū)人民對一氧化碳中毒知識知曉率達(dá)90%以上，將中毒事件的發(fā)生降到最低點。
作為一名科主任她能夠做到團(tuán)結(jié)科里的同事，尊敬年長的老同志虛心請教、聽取意見，關(guān)心年輕的同志，她曾經(jīng)特意從哈爾濱買來業(yè)務(wù)書籍送給年輕的醫(yī)生。她還把患者利益放在第一位，每來一位患者她都想辦法讓患者即能治好病又能少花錢，她所在的科室曾經(jīng)收治了一名風(fēng)濕性心臟病的患者，家里經(jīng)濟(jì)困難，住院押金的一千元錢都是東拼西湊借來的，為了節(jié)省藥費她與主管醫(yī)生仔細(xì)研究用上了既經(jīng)濟(jì)又有效的藥物使患者的病情得到了明顯的改善，高高興興的出院回家了。
她只是一名普通的醫(yī)療工作者，但她時時刻刻銘記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用一顆真誠的心，關(guān)愛呵護(hù)著每一個生命，她讓自己從晶瑩的水滴中，全方位地折射出絢麗的光芒，無聲地照在人們心田里。
鮮花、掌聲、榮譽……這一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任務(wù)在等待她去完成，她要把白衣天使的意識深植在心中，把愛和溫暖灑向每一個人。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 10
從事臨床醫(yī)學(xué)檢驗二十余年，憑看高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，任勞任怨踏實工作、刻苦鉆研、忘我奉獻(xiàn)，切實履行救死扶傷的職責(zé)。
堅持奉獻(xiàn)，全心全意為患者服務(wù)
記得剛上學(xué)時老師對我說：“檢驗工作是為臨床及時提供準(zhǔn)確診斷依據(jù)的前哨工作，檢驗工作者是偵察兵，要想當(dāng)好偵察兵不但要有吃苦耐勞的精神，還要有默默奉獻(xiàn)的精神，要甘做無名英雄，要時刻把患者的健康放在首位”。二十多年來，我牢記這一訓(xùn)言，辦公室主任先進(jìn)事跡嚴(yán)格要求自己，對醫(yī)技精益求精，以滿腔熱情對待每一位患者，以一絲不茍的態(tài)度對待每一份檢驗報告，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，贏得了患者滿意的微笑。憑借著一切為患者著想、全心全意為患者服務(wù)的工作宗旨，在醫(yī)學(xué)檢驗這一平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著自己的青春，傾注著自己的心血。
愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)
作為一名醫(yī)學(xué)檢驗工作者，沒有明星耀眼的光芒，沒有掌聲、錦旗和鮮花，有的是年復(fù)一年重復(fù)平凡的臨床服務(wù)工作，每天和病人的各種標(biāo)本打交道，不但忙碌、辛苦而且標(biāo)本具有潛在的傳染性，面對這些我絲毫沒有退縮，記得剛從學(xué)校畢業(yè)來醫(yī)學(xué)院報到時，人事處的老師問我“你是愿意留在學(xué)校本部還是愿意到醫(yī)院去工作?”我毫不猶豫地選擇了后者，救死扶傷是多么崇高的職業(yè)，吃苦受累又算得了什么！
檢驗工作者是醫(yī)療戰(zhàn)線上的“偵察兵”，在平時工作中我以此來嚴(yán)格要求自己，財務(wù)科先進(jìn)事跡報告為臨床醫(yī)生的診治提供更準(zhǔn)確、更有價值的檢驗信息。多年的工作經(jīng)歷使我養(yǎng)成了努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作的習(xí)慣，對每一項工作，每一次試驗，每個檢驗數(shù)據(jù)都精益求精，遇到不合格的標(biāo)本及時與臨床科室護(hù)士取得聯(lián)系，告知原因重新取得合格的標(biāo)本，做好實驗室分析前的質(zhì)量控制；生化室擔(dān)負(fù)著檢驗科大量的工作，還要承擔(dān)體檢工作，為了保證每日檢驗工作的順利完成，為保證大型設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，從儀器的保養(yǎng)、使用、到每個結(jié)果的準(zhǔn)確，都一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。每天對種種試驗項目質(zhì)量控制的監(jiān)測，標(biāo)本的檢測，結(jié)果的核對，都嚴(yán)格要求，精神科護(hù)士事跡把好每個環(huán)節(jié)，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，出現(xiàn)問題時共同磋商，做好分析中的質(zhì)量控制工作。檢驗結(jié)果與臨床有差異時，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，共同探討，提出建議，為臨床提供可靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。并配合臨床科室，分析種種數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的同時，協(xié)助提供解決問題的辦法，做好分析后的質(zhì)量控制。與此同時，十多年來一直參加衛(wèi)生部和省臨檢中心的室間質(zhì)評考評，并屢次取得優(yōu)異成績，為醫(yī)院和科室取得的一張張獎狀和合格證。平時無論多么繁忙的工作，任勞任怨，與同事們一道圓滿地完成了各項任務(wù)。
服從組織按排，認(rèn)真做好每一項工作
服從組織按排，積極響應(yīng)衛(wèi)生部“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”號召，20xx年到20xx年到寧都縣人民醫(yī)院進(jìn)行定點援助工作。與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極解決在工作中遇到的各種疑難問題；提出合理化建議和意見，及時反饋臨床醫(yī)師的意見，加強醫(yī)護(hù)與檢驗之間的溝通，急診科護(hù)士事跡做好全程質(zhì)控，提高縣醫(yī)院檢驗科整體檢驗水平；采用教學(xué)與實際工作結(jié)合起來等方式傳授生化質(zhì)量控制及校準(zhǔn)、生化新項目的檢測及臨床應(yīng)用和各種先進(jìn)的檢驗理論及實踐經(jīng)驗，規(guī)范完善文件的編寫與操作，積極參與了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院“二甲”復(fù)評的準(zhǔn)備工作，主動參加當(dāng)?shù)蒯t(yī)院組織的捐款活動。工作期間根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)條件，結(jié)合自己的專業(yè)特長，為當(dāng)?shù)厝罕娋徒峁┝恕百|(zhì)優(yōu)、價廉、便捷”的醫(yī)療服務(wù)，有效緩解當(dāng)?shù)厝罕姟翱床‰y”、“看病貴”問題。并多次放棄與家人團(tuán)聚的機會，克服種種困難，出色完成了送醫(yī)下鄉(xiāng)支農(nóng)任務(wù)！
在平時科里的工作除了承擔(dān)自己的一份檢驗任務(wù)之外，還協(xié)助主任做好生化室的管理及承擔(dān)全科試劑的管理工作，每天試劑的清點與驗收和每月試劑清單進(jìn)出庫，看似簡單卻很繁瑣，經(jīng)常為了試劑清單的進(jìn)出庫占用很多休息時間，有時為了清理試劑庫房到晚上。檢驗科主任先進(jìn)事跡要做好這項工作，不但需要花費大量的時間和精力，而且需要很強的責(zé)任心，我數(shù)十年如一日，再苦再累也無怨無悔，為保證整個科里的檢驗工作順利進(jìn)行盡自己的綿力。
認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取
在承擔(dān)繁重醫(yī)療工作的同時，我還承擔(dān)了xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院本科生和各大、中專院校實習(xí)生的教學(xué)工作，在平時的工作當(dāng)中、外出培訓(xùn)中非常注重國內(nèi)外新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，積極撰寫醫(yī)學(xué)論文，先后在國家級和省級醫(yī)學(xué)雜志和醫(yī)學(xué)報刊上發(fā)表文章，先后主持并參與多個科研課題，參編《臨床醫(yī)學(xué)實驗教程》，編寫《臨床生化組第二版標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》等。我覺得要想更好地為病人服務(wù)，除了具備良好的服務(wù)態(tài)度，更重要的是提高專業(yè)素質(zhì)，急診科感人事跡所以在繁重的醫(yī)療、教學(xué)和其他工作的同時，在業(yè)余時間不斷充電，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有時為了弄清某個問題，查遍各種資料，并悉心向前輩請教，努力使自己擁有扎實的醫(yī)學(xué)理論知識和豐富的`臨床實踐經(jīng)驗，更好地為病人服務(wù)！
樹立正確的人生觀，努力做一個醫(yī)德高尚的人
醫(yī)乃仁術(shù)，要做一個好的醫(yī)務(wù)工作者，必須首先做一個好人，做一個高尚的人。醫(yī)務(wù)工作是一種救死扶傷的高尚職業(yè)，要求做人正直、謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，對病人富有同情心，對自己不計較得失，愿意做好事。
記得門急診化驗室使用BECKMANCX7全自動生化儀時，當(dāng)儀器出現(xiàn)問題，值晚班的同事無論什么時候打電話給我，我都會耐心傾聽，電話里能解決問題的在電話里解決，不能解決的就親自到醫(yī)院去盡力幫助解除儀器故障。我覺得同事的電話是出于對我的信任和技術(shù)的肯定，檢察院公訴科先進(jìn)事跡當(dāng)儀器恢復(fù)正常運行時，我感到無比的高興。生化檢驗任務(wù)繁重，每天都有很多急診和危急值要及時報告給臨床科室，有的門診醫(yī)生只留工號不留姓名無法報出危急值結(jié)果，我總是不怕麻煩親自到人事科去查得醫(yī)生的姓名，為的是能及時將危急值結(jié)果告知臨床醫(yī)生讓病人得到及時救治。甘做人梯，每當(dāng)同事新輪轉(zhuǎn)進(jìn)生化室總是手把手教，直到能熟練掌握各個項目的檢驗。
在平時的工作中盡量方便病人，有些特殊檢驗項目不能當(dāng)天取報告根據(jù)病人的要求給病人免費郵寄化驗報告或者留下病人電話告知病人結(jié)果；視病人如親人，主動替患者排憂解難，時刻為患者著想，熱情、真誠、周到，耐心為患者提供咨詢先進(jìn)科室推薦材料，解釋檢驗結(jié)果，有針對性地建議患者選擇合理又有效的檢驗項目，不增加患者額外的檢查負(fù)擔(dān)；還主動指引患者看病流程縮短看病時間，有一次早上7點鐘，我正值晚班，一位從鄉(xiāng)下來昌看病的老太太來門診化驗室問我去哪個科看病，我耐心地問她哪不舒服，告訴她應(yīng)該掛哪個科的號。當(dāng)我下晚班時，竟然又在磁共振室外面遇到了這位老太太，老人在醫(yī)院里轉(zhuǎn)了很久還是不知道怎么去看病，看著老人著急的樣子，想想如果是自己的父母在外遇到了這種情況該怎么辦?我顧不上晚班的勞累，帶老人掛號、看病、做檢查、拿藥，老人感激地說：“你就像自己的親人一樣，還是到二附院看病好��！”老人的話讓我深深地體會到了幫助別人的快樂！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 11
一年來，職工醫(yī)院積極實踐“共建和諧大，保障公司大發(fā)展，踐行礦區(qū)大服務(wù)，促進(jìn)管理大提升”奮斗目標(biāo)，始終恪守“生命第一、關(guān)愛生命、關(guān)注健康”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫(yī)療護(hù)理中心工作，不斷增強服務(wù)意識，增加服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，提供了良好的醫(yī)療服務(wù)。
樹立質(zhì)量意識，強化服務(wù)理念，加強基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療水平。要瞄準(zhǔn)同行業(yè)先進(jìn)水平，全力打造醫(yī)院服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于公司職工和家屬，服務(wù)于廣大患者。這是醫(yī)院新班子上任后所確定的工作目標(biāo)。培育服務(wù)意識，樹立醫(yī)院形象，是院長齊國輝為全院職工上的第一堂以服務(wù)為主要內(nèi)容的主題教育課。院領(lǐng)導(dǎo)班子號召全院職工，要把服務(wù)工作作為醫(yī)院發(fā)展的重要工作來抓。工作中院領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以文化內(nèi)涵引領(lǐng)服務(wù)，各項決策均以患者的利益和滿意為前提，求真務(wù)實，盡職盡責(zé)。
“作為企業(yè)的醫(yī)院，要時刻把服務(wù)放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為職工心目中可信賴的醫(yī)院�！鳖I(lǐng)導(dǎo)班子的服務(wù)定位很快在職工中形成了共識。
多年來，全院只有一名分診護(hù)士、門診就診不能保證一醫(yī)一患，秩序難以維持，患者的隱私不能得到很好的保護(hù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，抽調(diào)優(yōu)秀護(hù)士擔(dān)任分診工作，組建了5名專職、3名兼職分診隊伍，極大地改善了就醫(yī)秩序。為緩解患者就診等候所帶來的焦躁心情，醫(yī)院先后在門診候診大廳配備了電視機，播放常見病、多發(fā)病知識講座，普及了醫(yī)學(xué)知識。兒科門診播放的各種卡通片，為長時間輸液的患兒起到了疏導(dǎo)作用，受到患者及家屬的一致好評�，F(xiàn)門診增加的急診、口腔、兒科收費窗口，使患者就近交費，縮短就診時間，更好地為就診患者提供人性化服務(wù)。
為遼陽石化公司職工體檢，是醫(yī)院的一項重要工作。為完成好每一次體檢任務(wù)，院領(lǐng)導(dǎo)班子都要召開專題會議，認(rèn)真研究體檢流程，不斷調(diào)整體檢路線，縮短等待時間，適時增加人力，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。對離退休老干部特需服務(wù)群體增加了體檢專項服務(wù)，為行動不便者提供輪椅、協(xié)助更衣，為糖尿病患者準(zhǔn)備糖果及飲用水，實行感動服務(wù)。在人員短缺的情況下，全院上下動員，院領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)檢，機關(guān)各職能部門積極參與。從自我介紹開始到每個體檢科室，有一套完整的服務(wù)流程，全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的體檢報告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。
醫(yī)院以空姐式導(dǎo)診服務(wù)，把溫馨帶給就診患者。導(dǎo)診隊實行咨詢、導(dǎo)送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線一站式服務(wù)，堅持每日上崗有儀式，交班開放，做到儀表端莊、言行規(guī)范、主動服務(wù)、微笑服務(wù)，全年接待就醫(yī)咨詢5人次，提供運輸工具3175人次，提供服務(wù)3175次，樹立了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的品牌形象。
為進(jìn)一步培育服務(wù)意識，醫(yī)院在職工中開展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項服務(wù)點，全院形成了共識，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，患者感動就是我們追求的`目標(biāo)。
去年10月21日晚，由市某醫(yī)院同時轉(zhuǎn)入醫(yī)院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫(yī)護(hù)人員在10分鐘內(nèi)趕到了醫(yī)院，立即組成3個特別醫(yī)護(hù)小組進(jìn)行搶救，醫(yī)護(hù)人員的崇高敬業(yè)精神，周到熱情的服務(wù)令傷者家屬及單位領(lǐng)導(dǎo)感動不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續(xù)上特護(hù)40余天，創(chuàng)造了醫(yī)院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫(yī)大專家的一致好評。
時間就是生命。一個周六下午，一民警在開會時突覺胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時已出現(xiàn)面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聞訊后火速趕到現(xiàn)場指揮搶救，在家休息的醫(yī)護(hù)人員迅速趕到醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員胸外按壓、心電監(jiān)護(hù)、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復(fù)蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復(fù)了心跳，有了自主呼吸。康復(fù)后的患者帶著錦旗和感謝信，深情地對醫(yī)護(hù)人員說：“是你們給了我第二次生命”。
為提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，院領(lǐng)導(dǎo)班子狠抓培訓(xùn)工作，實行高起點、多層次、以賽促訓(xùn)、以考帶訓(xùn)的全方位培訓(xùn)。組織了公司醫(yī)療護(hù)理“三基”培訓(xùn)技能大賽。參加市醫(yī)療護(hù)理技能大賽，并取得醫(yī)療組總成績第三名，護(hù)理組理論考試個人第一名的好成績。在市衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)查房拉練活動中，燒傷科重患的醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)查房綜合評分名列前茅。護(hù)理查房被評為全市護(hù)理查房觀摩單位，迎接了全市各家醫(yī)療單位護(hù)理部主任的查房及觀摩。
通過培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平得到了很大的提高，處理復(fù)雜疑難病癥的能力有了顯著的增強。急診外科林永利醫(yī)生憑著經(jīng)常參加培訓(xùn)及技術(shù)大賽所掌握的急救技能，在擔(dān)架車上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸驟停的患者實施了胸外心臟按壓，嫻熟有效的按壓為傷者的下一步手術(shù)救治贏得寶貴的時間。經(jīng)過幾個科室的合力搶救，心臟被刺傷2.5厘米心包填塞的傷者被成功救治。
經(jīng)過一年多的努力，醫(yī)院護(hù)理管理保持了全市標(biāo)桿地位，醫(yī)院感染管理創(chuàng)出了品牌，醫(yī)療管理步入了先進(jìn)行列，行風(fēng)建設(shè)得到了好評。先后被市消費者權(quán)益保護(hù)委員會授予-誠信單位，榮獲礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部“零事故單位”、遼陽市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位、市級衛(wèi)生模范單位等榮譽稱號。僅去年全院共收到錦旗34面，同比增加50％；感謝信59封，同比增加61％�；颊邼M意度達(dá)96％，同比提高三個百分點。榮獲省、市衛(wèi)生系統(tǒng)“誠信服務(wù)杯”競賽先進(jìn)單位榮譽稱號。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 12
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動以來，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以江蘇省實施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導(dǎo)，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”為目標(biāo),強化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)水平，患者滿意率、社會認(rèn)可度不斷提升.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、更新管理理念,完善護(hù)理制度
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作離不開先進(jìn)的護(hù)理理念和完善的護(hù)理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工作至今，科室始終把更新護(hù)理理念、完善護(hù)理制度作為首要工作來抓。一是在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時間,通過培訓(xùn)、座談、討論等形式，組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)全國護(hù)理工作會議的主要精神,貫徹執(zhí)行“三個文件”的主要內(nèi)容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區(qū)的護(hù)理理念和護(hù)理經(jīng)驗介紹給大家,科室護(hù)理工作者的服務(wù)理念不斷更新,服務(wù)水平不斷提升。護(hù)理人員能從病人的細(xì)微處入手，點點滴滴為病人著想，體現(xiàn)出“用情護(hù)理，用心服務(wù),以人為本,全人照顧"的護(hù)理理念，充分詮釋了“做實基礎(chǔ)護(hù)理，做精�？谱o(hù)理"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵.二是在發(fā)現(xiàn)中完善護(hù)理制度。在工作中，她們發(fā)現(xiàn)，隨著時代的發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調(diào)查表,完善了危重病人的督查制度.每月做一次患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式，實行彈性排班
為了充分滿足病人的需求，確保護(hù)理服務(wù)及時周到，科室改變了排班模式,實行彈性排班。護(hù)士長每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要求等，靈活合理配備護(hù)理人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護(hù)士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,她們科室增設(shè)了生活護(hù)理班，設(shè)置了生活護(hù)理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班,護(hù)士長還增加護(hù)理力量，保證了護(hù)理安全。她們病區(qū)26床是一位腦干出血患者,入院時患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護(hù)士長當(dāng)即根據(jù)病人情況，實施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，病人在第二天突然出現(xiàn)呼吸心跳驟停,責(zé)任護(hù)士及時發(fā)現(xiàn)病情變化,爭分奪秒為病人實施搶救，使病人轉(zhuǎn)危為安。
、轉(zhuǎn)變分配方式，激發(fā)工作熱情
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,她們科室重新修訂了護(hù)理績效分配方案。新的護(hù)理績效方案分為基礎(chǔ)績效和考核績效，其中考核績效主要與護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理難度、病人的滿意度等進(jìn)行掛鉤，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過績效分配方案的調(diào)整，護(hù)理人員的滿意度從原來的85%上升到95％，護(hù)理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。
四、實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造護(hù)理品牌
作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室上下全力實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極打造示范病房，全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建設(shè)，在實施責(zé)任制整體護(hù)理過程中，護(hù)理特色逐漸形成.一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)科室情況，將護(hù)理人員分成兩個大組六個小組，護(hù)理組長每日監(jiān)管組員的工作，組員主動對各自分管的病人進(jìn)行巡察,當(dāng)病人需要更換輸液時及時前往,改被動呼叫換水為主動巡視換水，基本達(dá)到了病房內(nèi)外無呼叫鈴聲。此外，對病房環(huán)境的'設(shè)計也體現(xiàn)了人文關(guān)懷，病室內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開關(guān)都有明顯標(biāo)識，設(shè)立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務(wù)中接受治療。二是夯實基礎(chǔ)護(hù)理.護(hù)士長每日通過五次查房，不定時深入病房，查看基礎(chǔ)護(hù)理落實情況;護(hù)理組長每日評估住院病人生活自理能力,直接護(hù)理疑難危重病人;各護(hù)理人員時刻圍繞在病人的身邊，及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護(hù)。因基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，家屬陪而不護(hù),自聘護(hù)工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，每月患者滿意度達(dá)到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護(hù)理骨干學(xué)習(xí)疾病管理，為病人提供專業(yè)化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組,以講座與操作相結(jié)合的形式，使健康教育達(dá)到同質(zhì)化及個性化。針對神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的特點，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊,將健康教育落實到具體班次及關(guān)鍵時間段，責(zé)任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉,重視恢復(fù)期被動和主動功能鍛煉相結(jié)合。住院期間，護(hù)理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進(jìn)行功能鍛煉，教會病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法，病人在護(hù)理人員的工作指導(dǎo)下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù).為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，她們把護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，延伸到各個家庭，采取了電話回訪、專科護(hù)士走進(jìn)社區(qū)等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導(dǎo)，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預(yù)約服務(wù),提高了病人的復(fù)診率，目前護(hù)士電話回訪率達(dá)100％。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國家衛(wèi)生部護(hù)理管理處處長郭燕紅一行來我科視察，郭處長對于她們科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標(biāo)"評估、12月23日“大型公立醫(yī)院巡查活動”等檢查中，均獲得護(hù)理專家的高度評價.
今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,在平凡的工作崗位上，盡心盡職,讓政府放心,讓病人舒心，為建設(shè)“三個揚州”貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 13
近年來，醫(yī)院始終堅持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。
一、努力實施職工素質(zhì)提升工程
(一)投入20余萬元實施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類參加了“卓越團(tuán)隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。
(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會議、現(xiàn)場提問和檢查心得體會等辦法對科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認(rèn)識不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時，還開展有獎?wù)魑幕顒�，引�?dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內(nèi)部分析會等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定詳細(xì)的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。
(三)積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院“先鋒團(tuán)隊”活動。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團(tuán)隊”，并給予了2019～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的.干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平
(一)不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場反饋，對住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評比并嚴(yán)格獎懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時嚴(yán)格規(guī)范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓(xùn)，實行醫(yī)護(hù)人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強化了就診流程，加強心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎?wù)隆�，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。
(二)積極推動新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。2019年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。
(三)籌資1200萬元購置使用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的美國GE1.5THDe超導(dǎo)核磁共振，該設(shè)備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數(shù)字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備，打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。
三、積極做好20件實事，努力建設(shè)患者滿意度提升工程
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)娜鉃榛颊叻⻊?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計，每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。
(二)在窗口科室實施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評價，被評價為“態(tài)度不好”的個人，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。
(三)在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場結(jié)報服務(wù)，病人在醫(yī)院住院處即可報銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。
(四)深入開展“出院病人回訪服務(wù)”，自2019年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達(dá)97.7%以上。
(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到96.9%。
(六)門診窗口科室實行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責(zé)任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。
(七)邀請省級醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務(wù)。
(八)嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫(yī)療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費用達(dá)到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
(九)投入80余萬元全面啟動了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計費系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò)運行速度，提高了工作效率。
(十)推行門診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊掛號之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時間。
(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。
(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無痛苦，受到患兒家長的好評。
(十五)在急診科設(shè)夜間小兒門診，方便了患兒就診。
(十六)開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)、陪同患者就診。
(十七)免費為白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)，目前已開展近百例。
(十八)將院內(nèi)車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達(dá)到了155個，方便了群眾就診。
(十九)進(jìn)入夏季以來，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬元；為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計投入2萬元。
(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。
醫(yī)院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現(xiàn)了歷史性突破，代表棗莊市區(qū)級醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和全省“重點衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予“全國誠信示范醫(yī)院”、“全國百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號，4月下旬，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評價。
帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 14
一、醫(yī)院高度重視“雙文明”活動建設(shè)，積極打造文明服務(wù)品牌
醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵擺上重要日程、納入醫(yī)院年度工作要點。把此項工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長、院長任副組長的“雙文明”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次研討文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。
二、把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主旋律
一是把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿于醫(yī)療、護(hù)理、管理工作中。堅持開展以“文明服務(wù)窗口單位、文明服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建為主線，先后在全院開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動；“講文明、樹新風(fēng)”活動；
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動；
“兩好一滿意”、 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動；
一系列主題活動都專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計劃，按階段進(jìn)行。通過學(xué)習(xí)動員、演講比賽、典型引路、經(jīng)驗交流、總體推進(jìn)等形式的運作，增強了醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了醫(yī)患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊伍的綜合素質(zhì)。
二是學(xué)習(xí)、宣傳先進(jìn)典型人物，不斷豐富窗口行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng)建內(nèi)容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進(jìn)人物”學(xué)習(xí)活動，開展了評選“文明科室”、“誠信科室”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“星級護(hù)士、創(chuàng)新標(biāo)兵”等活動，大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎勵，把醫(yī)院文明服務(wù)建設(shè)工作落實到實處。
三是積極開展各項爭創(chuàng)活動；
去年以來，縣醫(yī)院獲得中華醫(yī)學(xué)會新中國60年醫(yī)療衛(wèi)生“優(yōu)秀單位”，省級“醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理先進(jìn)單位”、“巾幗文明”示范崗，市級“五一勞動獎”、市級“青年文明號”、“醫(yī)院文化建設(shè)示范基地”等榮譽稱號。
三、堅持以人為本，構(gòu)建和諧、優(yōu)美、舒適的患者之家
一是加強基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行美化和亮化。創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，院區(qū)綠化面積達(dá)25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺負(fù)責(zé)“分診、導(dǎo)診”服務(wù)和免費供開水、測體溫等“溫馨”服務(wù)，調(diào)查顯示，社會及病人滿意度達(dá)95%以上。
二是堅持以病人為中心，教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立誠信服務(wù)理念，堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，極力降低患者的醫(yī)藥費用。推出了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控體系”，重點把好藥品“進(jìn)口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；
嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；
通過聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、公開醫(yī)療服務(wù)投訴舉報電話，進(jìn)行滿意度測評，接受社會各界及病人的監(jiān)督。
三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿意做為活動的出發(fā)點和落腳點。從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的`大討論，醫(yī)護(hù)人員提出了30余條提高質(zhì)量、完善服務(wù)的金點子。舉辦了“用心護(hù)理，感動服務(wù)”征文大賽活動，推出了“護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)秀護(hù)士”創(chuàng)建活動。大力開展了“五心工程”，要求以誠心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，對待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務(wù)意識，做文明服務(wù)表率”活動。親切溫馨的服務(wù)，使病人感受到了我們的真情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監(jiān)護(hù)病房推出了“貼心服務(wù)”、外五科推出了“文明示范病房”，內(nèi)四科推出了“健康教育之家”；
婦產(chǎn)科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環(huán)境病房”，優(yōu)良的服務(wù)促進(jìn)了病人的盡快康復(fù)，同時也改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了服務(wù)水平。
四、建章立制，打造平安醫(yī)院品牌
一是建立健全民主管理制度，認(rèn)真落實院務(wù)公開、政務(wù)公開等辦事制度；
緊緊抓住公開招標(biāo)這一有效手段，在藥品及衛(wèi)生材料招標(biāo)、大型設(shè)備采購招標(biāo)、建筑工程招標(biāo)等重要工作中依法充分行使職工的民主監(jiān)督權(quán)，來處理各類熱點問題。
二是堅持依法行醫(yī)；
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭堅持學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、年度述職述廉制度，組織開展《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和“八榮八恥”教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度。
三是加強治安綜合治理，打造醫(yī)院“平安”品牌；
加強內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，重要節(jié)日、夜間安排領(lǐng)導(dǎo)帶班，隨時巡視。醫(yī)院通過人防、物防、技防三結(jié)合，未發(fā)生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評。
五、積極構(gòu)建適應(yīng)和諧社會發(fā)展的醫(yī)院特色
一是通過各種載體、各種形式，大力開展社會化文化活動和群眾性文體活動，塑造良好的醫(yī)院文化。由院總支、工會、團(tuán)支部、精心組織、編排、表演的文藝節(jié)目，以及元宵節(jié)鑼鼓隊表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點。先后通過電視臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)以及其它形式大力宣傳醫(yī)院新形象，做到報紙年年有文章，電視月月有圖像，為構(gòu)建和諧社會、和諧醫(yī)院作出了積極貢獻(xiàn)。
二是醫(yī)院高度重視專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；
首先，制定了醫(yī)護(hù)人員基本理論及基本技能培訓(xùn)計劃、崗前培訓(xùn)計劃、醫(yī)療法規(guī)及新技術(shù)、新項目開展計劃等，為全院干部職工提供了行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。其次，采取“走出去”戰(zhàn)略，外出“取經(jīng)”“借梯上樓”。醫(yī)院在保證各科室工作能正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能多地送專業(yè)技術(shù)人員外出培訓(xùn)。有計劃、有組織、有目標(biāo)地將一批學(xué)科帶頭人送出去進(jìn)修，最大化地培養(yǎng)人才。再就是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期組織“三基三嚴(yán)”知識考試考核，實施“請進(jìn)來”工程，不定期邀請上級醫(yī)院的專家來院進(jìn)行專題講座、會診。提升醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各科室專業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
三是醫(yī)院加大治理商業(yè)賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個層次加大對醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)法規(guī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育。組織中層以上干部觀看警示電教片《警鐘》，請檢察院的領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院講授法律知識，使廣大的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步筑牢思想道德防線，廉潔行醫(yī)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 15
從一名普通的護(hù)士，到擔(dān)任護(hù)理部主任，在臨床護(hù)理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經(jīng)親手護(hù)理后康復(fù)出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻(xiàn)后收獲的自豪和滿足。
20xx年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當(dāng)時，擔(dān)任內(nèi)科護(hù)士長，因人員緊張，在負(fù)責(zé)科內(nèi)常規(guī)業(yè)務(wù)的同時，還參加臨床一線監(jiān)護(hù)，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當(dāng)護(hù)士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監(jiān)護(hù)室。一天，為了連續(xù)搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫(yī)囑推注搶救藥物，調(diào)節(jié)心電及呼吸機參數(shù)，體外心臟按壓、記錄等。當(dāng)其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳?shù)仉x去的臉，幾名家屬當(dāng)場給我及搶救的醫(yī)生跪下致謝！雖然連續(xù)十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地?fù)尵攘藘擅∪�，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護(hù)理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認(rèn)為，工作投入是壓力所致，而我則認(rèn)為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細(xì)致的好護(hù)士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂
20xx年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰(zhàn)場上，我院承擔(dān)了亭湖區(qū)非典型肺炎救治任務(wù)，我當(dāng)時壓力很大，廣東很多醫(yī)生、護(hù)士都獻(xiàn)出年輕的生命，1111承擔(dān)全區(qū)幾萬人疑似非典型肺炎排查任務(wù)，當(dāng)時我很擔(dān)心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔(dān)心，但作為全區(qū)感染科專家，身感責(zé)任重大，不能猶豫，把風(fēng)險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進(jìn)行周密籌劃，冷靜部署，始終戰(zhàn)斗在臨床第一線，整天超負(fù)荷地工作，反復(fù)強調(diào)各項預(yù)防措施，使整個護(hù)理、院感工作工作有條不紊地進(jìn)行，經(jīng)過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務(wù)，完成幾萬人排查任務(wù)，沒有一個醫(yī)務(wù)人員被感染，通過這次生死之戰(zhàn)，我深深體會到，只要我們上下一心，團(tuán)結(jié)一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的.壯麗篇章。
自擔(dān)任預(yù)防保健科科長以來，在體檢工作中成績顯著，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。十余年來，工作積極主動，任勞任怨，為600多企事業(yè)、機關(guān)學(xué)校、銀行、工廠等單位進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進(jìn)行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng)新，積極探索，開展新技術(shù)、新項目的應(yīng)用，為1、2萬人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業(yè)務(wù)的開展，直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)10萬元。每年體檢業(yè)務(wù)收入150萬元。在預(yù)防保健崗位上，不斷創(chuàng)新，細(xì)心研究，仔細(xì)琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發(fā)生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現(xiàn)患胃癌病人約70萬，胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數(shù)病人發(fā)現(xiàn)時已進(jìn)入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負(fù)擔(dān)和痛苦。如何能早期發(fā)現(xiàn)，早期診斷，我暗暗地思考，不斷查找文獻(xiàn)，請教消化科專家，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，最后選定進(jìn)行胃癌早期篩查項目，（國家科研項目）隱血珠檢查，檢查高危人群，再進(jìn)行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候，聯(lián)系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區(qū)、工廠、農(nóng)村聯(lián)系， 并進(jìn)行講座，提高居民對胃癌防治的認(rèn)識，經(jīng)過幾年的不懈努力，為1、2萬人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬元，同時為高危人群進(jìn)行了胃鏡檢查，共發(fā)現(xiàn)胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現(xiàn)早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們?nèi)胰说拇缶刃�，大恩人��！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望��！，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復(fù)康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護(hù)人類生命健康是我們的天職！
我雖然沒有偉大的業(yè)績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務(wù)，為人類的健康事業(yè)貢獻(xiàn)一點點的力量。護(hù)士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護(hù)理這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。每一天，都在忙碌中感受呵護(hù)健康的快樂；像這樣視病人如親人，細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人，對我來說已成為一種習(xí)慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散著無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻(xiàn)！甘愿在平凡的護(hù)理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 16
xxx，1981年參加工作，主管護(hù)師，現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護(hù)士長。在她幾十年的護(hù)理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細(xì)心、耐心、誠心、愛心”服務(wù)落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認(rèn)真、愛崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱號，并于XX年被朝陽市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱號。
愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。
有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報銷一部分醫(yī)藥費，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當(dāng)照顧，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們�！�
在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的'身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石，因為當(dāng)時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。
俗話說：任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。經(jīng)過十二個晝夜的監(jiān)護(hù)、搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安�；颊呒覍偕顬楦袆樱俏涣R人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”
她經(jīng)常和護(hù)士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結(jié)。
精心鉆研，業(yè)務(wù)過硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識，結(jié)合實踐經(jīng)驗，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經(jīng)常有人專門找她給孩子扎輸液。
加強管理，增強凝聚力自擔(dān)任護(hù)士長工作以來，她本著促進(jìn)同志之間的團(tuán)結(jié)合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動周圍的醫(yī)護(hù)人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護(hù)理查房，針對病人的病情找出存在的問題制定護(hù)理計劃，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，使護(hù)理水平有了明顯的提高。
護(hù)理工作是一項細(xì)致而復(fù)雜的工作，必須有完善而嚴(yán)密的制度才能防止醫(yī)療事故的發(fā)生。她一直要求護(hù)理人員工作要踏實、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復(fù)。她根據(jù)本院的實際，制定了各種護(hù)理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護(hù)理事故發(fā)生。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項活動，在單位的各項活動中，護(hù)理組的成績都很優(yōu)秀。
她多次參加下鄉(xiāng)義診、扶貧、檢兵等活動，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現(xiàn)場搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時間趕赴事故現(xiàn)場。XX年累計加班300多個小時。
幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫(yī)院服務(wù)宗旨的博大精深。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 17
我是急診科的一名普通護(hù)士，自2014年進(jìn)入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)。科主任及護(hù)士長的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的`時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對各種突發(fā)公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。俗話說，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結(jié)，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎(chǔ)的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣?xùn)|西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績，帶領(lǐng)年輕護(hù)士級護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識，結(jié)合實踐經(jīng)驗，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功�；旧隙寄茏龅健耙会樢娧�。深得患者的信賴。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項活動，在單位的各項活動中，護(hù)理組的成績都名列前茅。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 18
一年來，xxx在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新形象
一年來，該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下，能夠認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，真正認(rèn)識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細(xì)回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時強化基礎(chǔ)管理，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例，搶救成活率達(dá)到了99%，無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng)收
一年來，該同志積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持
電話聯(lián)系，隨時指導(dǎo)患者出院后的.起居，飲食，用藥等情況。一年來，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫(yī)院經(jīng)營指標(biāo)的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻(xiàn)，被評為十佳服務(wù)明星。
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