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醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)典型事跡材料
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動工作、激勵后進的作用。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)典型事跡材料，歡迎大家分享。
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以江蘇省實施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導(dǎo)，以“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”為目標，強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)水平，患者滿意率、社會認可度不斷提升�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、更新管理理念，完善護理制度
優(yōu)質(zhì)護理工作離不開先進的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病區(qū)進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來抓。一是在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變護理理念。利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時間，通過培訓(xùn)、座談、討論等形式，組織護理人員認真學(xué)習(xí)全國護理工作會議的主要精神，貫徹執(zhí)行“三個文件”的主要內(nèi)容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進地區(qū)的護理理念和護理經(jīng)驗介紹給大家，科室護理工作者的服務(wù)理念不斷更新，服務(wù)水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點點滴滴為病人著想，體現(xiàn)出“用情護理，用心服務(wù)，以人為本，全人照顧”的護理理念，充分詮釋了“做實基礎(chǔ)護理，做精�？谱o理”的優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。二是在發(fā)現(xiàn)中完善護理制度。在工作中，她們發(fā)現(xiàn)，隨著時代的發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、護理質(zhì)量檢查標準與方法進行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調(diào)查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式，實行彈性排班
為了充分滿足病人的需求，確保護理服務(wù)及時周到，科室改變了排班模式，實行彈性排班。護士長每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，她們科室增設(shè)了生活護理班，設(shè)置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護士長還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區(qū)26床是一位腦干出血患者，入院時患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護士長當即根據(jù)病人情況，實施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗豐富的護理人員進行全方位的優(yōu)質(zhì)護理，病人在第二天突然出現(xiàn)呼吸心跳驟停，責(zé)任護士及時發(fā)現(xiàn)病情變化，爭分奪秒為病人實施搶救，使病人轉(zhuǎn)危為安。
三、轉(zhuǎn)變分配方式，激發(fā)工作熱情
自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，她們科室重新修訂了護理績效分配方案。新的護理績效方案分為基礎(chǔ)績效和考核績效，其中考核績效主要與護士負責(zé)病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、護理難度、病人的滿意度等進行掛鉤，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過績效分配方案的調(diào)整，護理人員的滿意度從原來的85%上升到95%，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。
四、實行優(yōu)質(zhì)護理，打造護理品牌
作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，科室上下全力實施優(yōu)質(zhì)護理，積極打造示范病房，全力推進護理品牌化建設(shè)，在實施責(zé)任制整體護理過程中，護理特色逐漸形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)科室情況，將護理人員分成兩個大組六個小組，護理組長每日監(jiān)管組員的工作，組員主動對各自分管的病人進行巡察，當病人需要更換輸液時及時前往，改被動呼叫換水為主動巡視換水，基本達到了病房內(nèi)外無呼叫鈴聲。此外，對病房環(huán)境的設(shè)計也體現(xiàn)了人文關(guān)懷，病室內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開關(guān)都有明顯標識，設(shè)立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務(wù)中接受治療。二是夯實基礎(chǔ)護理。護士長每日通過五次查房，不定時深入病房，查看基礎(chǔ)護理落實情況；護理組長每日評估住院病人生活自理能力，直接護理疑難危重病人；各護理人員時刻圍繞在病人的身邊，及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護。因基礎(chǔ)護理落實到位，家屬陪而不護，自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟負擔(dān)，每月患者滿意度達到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護理骨干學(xué)習(xí)疾病管理，為病人提供專業(yè)化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組，以講座與操作相結(jié)合的形式，使健康教育達到同質(zhì)化及個性化。針對神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的特點，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊，將健康教育落實到具體班次及關(guān)鍵時間段，責(zé)任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉，重視恢復(fù)期被動和主動功能鍛煉相結(jié)合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進行功能鍛煉，教會病人及其家屬進行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導(dǎo)下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù)。為達到護理服務(wù)的連貫性，她們把護理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，延伸到各個家庭，采取了電話回訪、�？谱o士走進社區(qū)等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導(dǎo)，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預(yù)約服務(wù)，提高了病人的復(fù)診率，目前護士電話回訪率達100%。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國家衛(wèi)生部護理管理處處長郭燕紅一行來我科視察，郭處長對于她們科室開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標”評估、12月23日“大型公立醫(yī)院巡查活動”等檢查中，均獲得護理專家的高度評價。
今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設(shè)“三個揚州”貢獻力量。
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