人在后端心在全局的唐大姐

　　人大豐電信設備維護中心員工唐春芳，同事們都尊敬地稱她“唐大姐”。她說她做的都是小事，我們卻看到了她十幾年的堅持；她說她是人在后端，我們卻知道她心在全局。 35歲的唐大姐是設備維護中心綜合響應組的一員，也可以說是機房里的元老.她并沒有因為競聘在生產一崗而放松、懈怠，而是始終如一地堅持著自己的工作品質和精神。

　　中心的業(yè)務平臺越來越多，工作面越來越廣，各專業(yè)的融合學習是做好后端工作的基礎。唐大姐不僅能適應這些業(yè)務上不斷提升的要求，而且通過自己不斷的學習，掌握了這些新的知識，工作起來顯得得心應手。

　　在她當班時間，每一件或是繁瑣或是困難的事情都變得那么順當和自然，她想盡一切辦法協(xié)調好每一件事；在她當班時間，從沒有一張超時工單，從沒有延誤過一個用戶申告，從沒有一個遺留障礙；在她當班時間，她注重告警巡視的頻次，盡可能地縮短工單執(zhí)行時長，她時常會說：“如果我是用戶，當然希望交了錢電話就能通。”在她的影響下，其他值班的人也漸漸養(yǎng)成了這種習慣，只要手上的事情稍微停下來，首先就要查看工單，現(xiàn)在因工單執(zhí)行延誤而產生的用戶申告幾乎為零。

　　記得有一次，唐大姐接到一個電話，用戶反映某地段小靈通信號不好。唐大姐認真地詢問了用戶所在地點，并且在小靈通維護平臺中找到了相應的基站。維護平臺中顯示基站狀態(tài)正常，可是唐大姐請用戶試了多次，信號仍然很差，于是唐大姐將查障單派到了無線班。有著豐富維護經(jīng)驗的楊師傅，很快判斷出可能是基站的問題并立即趕往現(xiàn)場，結果基站掉電重啟后，信號恢復正常，用戶表示滿意。目睹了唐大姐對于這個申告的處理過程，我們深感慚愧，敬意也油然而生。

　　唐大姐強烈的主人翁意識和熱忱的性格鑄就了她營銷服務的品質。她是典型的人在后端、心在全局的企業(yè)人，她對單位的營銷政策以及資費標準十分熟悉，在業(yè)務發(fā)展過程中，她時常是我們的業(yè)務咨詢臺。

　　平日里，她總是鼓勵我們盡自己最大的力量為用戶服務，為企業(yè)發(fā)展出力，她常說：“每個人都要學會做小事�！逼鋵嵨覀兌贾�道，她心里還在說：“那么多的小事加起來就是件企業(yè)興旺發(fā)達的大事。”

　　春光明媚的星期天，是一家人出游的好時間，可我們卻常常聽唐大姐的孩子說：“媽媽有事要做。”唐大姐經(jīng)常利用休息時間，到用戶門上宣傳電信業(yè)務，凡是在她手上辦過業(yè)務的人，都稱贊她的熱心和真誠。 “親情全家�！睒I(yè)務在我們縣城掀起了熱浪，用戶們對于這項業(yè)務十分感興趣，唐大姐更是接二連三地發(fā)展了好多小靈通用戶和“親情全家�！睒I(yè)務。

　　由于擔心有用戶沒有在意“親情全家�！鄙系南嚓P條款，影響業(yè)務的正常使用，唐大姐告訴我們要注意提醒用戶，不要把好事辦成了讓人不開心的事。于是我們都學著唐大姐的做法，一一通知自己發(fā)展的用戶注意哪些事項，得到了用戶們的交口稱贊。這讓我們切實地感覺到，好事辦好很重要，這不僅影響著用戶對中國電信的感知，同時也提升了用戶對中國電信的信任度和忠誠度。

　　唐大姐是優(yōu)秀的，她人在后端，心在全局，是我們學習的榜樣。

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