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業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2024-01-19 22:55:11 小寅 事跡材料 我要投稿
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業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料(通用11篇)

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都經(jīng)常接觸到事跡吧,事跡有兩種用途:一是宣傳典型,二是評選先進(jìn)。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢?下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料(通用11篇)

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 1

  1997年進(jìn)入公司,現(xiàn)任中油東北陳村銷售分公司陳村加油站經(jīng)理。十幾年來,在工作上兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務(wù)技術(shù)上勤學(xué)苦練,在管理上嚴(yán)格要求,以身作則。曾先后擔(dān)任、陳村加油站客戶經(jīng)理和站經(jīng)理。2000年連續(xù)三年被公司授予“先進(jìn)個(gè)人”稱號,2005年被公司授予“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”稱號,2006年被分公司評為“十佳加油站經(jīng)理”,20xx年被公司授予“先進(jìn)個(gè)人”稱號,2008年被公司授予“模范。2009年被集團(tuán)公司授予促銷上量“優(yōu)秀便利店主管”稱號。連續(xù)三年被分公司授予“優(yōu)秀油站經(jīng)理”稱號。

  自20xx年擔(dān)任陳村加油站經(jīng)理以來,陳村加油站完成了公司的各項(xiàng)任務(wù),20xx年超額完成任務(wù),全年共計(jì)銷售成品油36000噸;實(shí)現(xiàn)了純汽油萬噸級加油站。出色的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

  陳村加油站是我司的標(biāo)桿站,也是公司第一個(gè)萬噸級加油站和第一個(gè)便利店百萬元店,作為陳村加油站經(jīng)理,在各方面都嚴(yán)格要求,嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)政策,結(jié)合本站的具體情況,堅(jiān)持以人為本,以身作則的管理理念,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新,大膽開拓。

  在員工管理和培訓(xùn)方面,為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),大力提高自身和員工的知識素養(yǎng),增強(qiáng)整體素質(zhì)。經(jīng)常組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),使員工盡快掌握加油站信息傳輸、計(jì)算機(jī)知識、懂得流程,以提高工作效率。不斷增強(qiáng)加油站的凝聚力、向心力。

  在客戶服務(wù)方面,強(qiáng)化員工服務(wù)意識,樹立以人為本的管理理念。不斷提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,改進(jìn)和豐富服務(wù)內(nèi)涵,充實(shí)和完善服務(wù)措施,堅(jiān)持“以質(zhì)引人,以情動人”的服務(wù)準(zhǔn)則,做到服務(wù)精細(xì)化、多元化,方式靈活多樣化。

  在安全管理方面,加強(qiáng)對日常安全管理的力度和對員工的安全知識教育,確保安全工作萬無一失。做好日常安全管理,落實(shí)安全措施,堅(jiān)持自查自糾,消除隱患;對員工開展經(jīng)常性的安全知識教育和各種安全預(yù)案的演練,培養(yǎng)員工自覺養(yǎng)成維護(hù)安全的意識,使之具有應(yīng)付各類突發(fā)事件的能力從而確保加油站的安全。

  在非油業(yè)務(wù)方面,遵循“自主經(jīng)營、因地制宜、規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)步推進(jìn)”的'總體要求,堅(jiān)持以效益為中心,以規(guī)范和發(fā)展為主線,高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)運(yùn)作;按照“自主、統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)”的原則,結(jié)合實(shí)際,以市場為導(dǎo)向,發(fā)揮其優(yōu)勢,運(yùn)作上規(guī)范化、營銷上差異化,因地制宜,穩(wěn)步推進(jìn)。

  自20xx年以來,連年來,在站經(jīng)理22的帶領(lǐng)下,陳村加油站在人員少、任務(wù)重的情況下,出色地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在20xx年陳村加油站將一如既往,奮勇向前,爭創(chuàng)更加輝煌的經(jīng)營業(yè)績。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 2

  擔(dān)任大酒店總經(jīng)理,負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理工作,在工作中身先士卒,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)酒店全體員工完成經(jīng)營收入563.8545萬元,完成率達(dá)107%;平均入住率達(dá)82%,全年安全生產(chǎn)和黨建工作達(dá)標(biāo)。主要事跡如下:

  一、完成了酒店三星級評定性的復(fù)核工作,于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復(fù)核,保持三星級旅游飯店稱號。

  二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,在市場調(diào)查和客戶回訪的基礎(chǔ)上,重新細(xì)分客源市場,確定客源結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系,在營銷計(jì)劃中調(diào)整了旺季期的客源比例,把團(tuán)隊(duì)所占比例從30%調(diào)整為20%,純散客所占比例調(diào)整到60%以上。營銷方案實(shí)施后,取得了顯著效果,酒店的效益進(jìn)一步得到了提高。

  三、利用靈活、形式多樣的活動,加強(qiáng)對員工的崗位技能培訓(xùn),使酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升。同時(shí),堅(jiān)持在員工中開展趣味性的體育活動,如組織卡拉ok比賽、拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動會、集體燒烤聚會等等,每年春節(jié)組織春節(jié)團(tuán)拜會,這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的.熱情,豐富了員工的業(yè)余文化生活,陶冶了員工的情操,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

  四、加強(qiáng)節(jié)能管理,開展技術(shù)改造,把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。,她帶領(lǐng)工程部確定節(jié)能重點(diǎn)及改造項(xiàng)目,對空調(diào)、照明燈等進(jìn)行技術(shù)改造,節(jié)能效果顯著。

  五、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度,完善各種應(yīng)急預(yù)案,抓好安全檢查和隱患的整改工作,抓好員工的安全培訓(xùn),全年對員工進(jìn)行4次安全知識培訓(xùn),進(jìn)行2次火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故,安全事故率為0。

  六、抓好酒店的租賃工作,積極處理好與租賃戶的各種關(guān)系。全年共為三個(gè)租戶的員工進(jìn)行技能、禮儀、消防知識等培訓(xùn)52人次;完成租賃收入43萬元。

  七、作為第三黨支部書記,按公司黨委要求,緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,認(rèn)真組織支部黨員深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學(xué)習(xí)活動,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委布置的各項(xiàng)任務(wù),使支部黨建工作目標(biāo)按計(jì)劃順利完成。

  總經(jīng)理用持之以恒的進(jìn)取精神,創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績,但是她從未因?yàn)樽约喝〉玫某煽兌潘蛇^對自己的嚴(yán)格要求,而是更加謙虛謹(jǐn)慎,加倍努力。多年來她工作加班加點(diǎn)是常事,經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼,正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才真正體現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 3

  xx,男,40歲,廈門市煙草公司集美分公司集美客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理,2000年參加工作進(jìn)入廈門市煙草公司營銷隊(duì)伍,從批發(fā)部到客戶服務(wù)部,從訪銷員到客戶經(jīng)理,20年的青春韶華,見證了廈門市煙草公司的蓬勃發(fā)展。頭發(fā)白了,腳步慢了,但對煙草事業(yè)的熱愛,對客戶服務(wù)的認(rèn)真,對營銷工作的勤勉,從未有過絲毫改變。“一蓑煙雨任平生”是他多年工作歷程的真實(shí)寫照!耙矡o風(fēng)雨也無晴”的人生態(tài)度讓他在集美客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。

  老許的零售超市在集美區(qū)杏林片區(qū)的一條較為繁華的舊城老街道,店鋪地理位置很好,老許每個(gè)月的營業(yè)額都較為可觀。但不知從何時(shí)開始,店鋪的流水一天不如一天,店里的人流量日益減少,偌大的店鋪時(shí)常空蕩蕩的。生意冷清,收入減少,老許心里發(fā)愁,也著急,但他只能坐在店里老舊的藤椅上,光著膀子,打著盹,等待著斷斷續(xù)續(xù)的生意上門。老許不知道問題出在哪里,但xx作為一名多年處在基層一線的客戶經(jīng)理,他敏銳的察覺到了老徐店鋪的變化。

  在一次日常走市場工作中,xx在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許,主動與他談起近段時(shí)間的生意慘淡。面對老許的疑問“店鋪一直好好的,沒變什么,怎么就不行了呢?”xx一針見血,直截了當(dāng)?shù)闹赋隼显S店鋪存在的問題:老許店鋪面積150多平方,空間充足,但貨品碼放凌亂,空間利用率低,裝修陳舊,環(huán)境衛(wèi)生條件差,在生鮮區(qū)域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷售方面,老許家的卷煙種類不僅少而且陳舊,年輕人喜愛追捧的新式卷煙,細(xì)支煙等,都沒有現(xiàn)貨銷售。卷煙標(biāo)價(jià)簽缺失現(xiàn)象嚴(yán)重,有標(biāo)價(jià)簽的也已經(jīng)是老舊淘汰的標(biāo)價(jià)簽。卷煙擺放過于雜亂,單純的堆在貨柜上,極大程度的影響消費(fèi)者選購。試問這樣的店鋪豈能吸引顧客,讓顧客多做停留。xx說的很直接“就算我是消費(fèi)者,從你店門口走過去,我都不會進(jìn)來購物,消費(fèi)!笔聦(shí)也的確如此,此前由于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的發(fā)展,周邊居民乃至整個(gè)市場消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)并不在于店鋪環(huán)境,服務(wù)質(zhì)量。但隨著,我國社會主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾,消費(fèi)者對消費(fèi)質(zhì)量,購物體驗(yàn)的要求都有了極大的提高。xx對老許說“老許啊,你這店是沒變,但時(shí)代變了,市場形勢變了,你不變就要被淘汰!眡x講的是閩南語,道的確是真道理。這就是xx多年工作經(jīng)驗(yàn)所帶來的毒辣的市場眼光。

  “變,怎么變,做啥都要花錢,萬一改造了還是生意還是沒變好,那咋辦!崩显S還是猶豫,做不了決定。xx沒有任由老許被市場邊緣化,他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作,跟老許澄明利弊,幫他分析形勢,提供建議。在每個(gè)月的自律互助小組會議上,xx牽繩給老許介紹認(rèn)識了片區(qū)內(nèi)經(jīng)營狀況良好,及時(shí)跟上市場發(fā)展的店鋪老板,有他們親身向老許傳授轉(zhuǎn)型改造和新零售概念經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn),這才堅(jiān)定了老許要改造店鋪,跟上時(shí)代步伐的決心。

  老許對店鋪進(jìn)行了重新裝修,并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放,實(shí)現(xiàn)了店鋪內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的更新升級。而針對卷煙銷售,xx專門抽時(shí)間去到老許店鋪,給他申請了分公司提供給零售客戶的'煙柜,并利用獨(dú)有的市場數(shù)據(jù),給老許推介了許多年輕人喜愛,同時(shí)銷量喜人的細(xì)枝煙,爆珠煙等,留住了年輕顧客群體。拓展了市場業(yè)務(wù)。xx事無巨細(xì),親自幫老許將卷煙按照品類、樣式,規(guī)范擺放,貼上了煙草公司制定的統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽,并用標(biāo)識卡將重點(diǎn)品牌特別是該街道地區(qū)消費(fèi)者廣泛喜愛的幾個(gè)品牌突出陳列,兼顧好看、好拿、好賣,讓顧客一對比、易選擇,并突出品牌優(yōu)勢與亮點(diǎn),既考慮了價(jià)格過渡原則,又兼顧了利于選擇對比原則,還遵循了遠(yuǎn)看近看視覺統(tǒng)一原則。

  店鋪重新開業(yè)后,老許的店鋪環(huán)境有了明顯改善,客流量快速回升甚至在兩個(gè)月內(nèi)較此前有了一個(gè)突破。生意的好轉(zhuǎn)帶來營業(yè)額的增長,讓老許每天臉上都掛著笑容,也沒有空余時(shí)間去打盹了。即便是這樣,xx也沒有覺得自己的職責(zé)完成,他仍然保持著對老許店鋪的高度關(guān)注,時(shí)刻跟進(jìn)老許店鋪的經(jīng)營狀況,按期到店給老許介紹最新的市場經(jīng)營理念和片區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)的市場信息,挑挑老許店里的毛病。自此以后,老許成了xx的鐵桿粉絲,不論是自律互助小組會議,還是各地中煙組織的宣講會,推廣活動,老許都是逢叫必到,大力支持幫助煙草公司的各項(xiàng)工作。

  從本世紀(jì)初到2020年,從灌口到杏林,客戶經(jīng)理xx服務(wù)的不止老許,還有高浦社區(qū)南門的老張,灌口黃莊鳳山廟的老楊,鐵山里的小李……片區(qū)內(nèi)幾百名零售客戶,他都用同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去服務(wù),他的足跡遍布整個(gè)片區(qū),不論是城市干道,商業(yè)步行街,還是城中村里的曲折深巷,鄉(xiāng)下村莊塵土飛揚(yáng)的小路,都浸著他的汗水。在每一位零售客戶的店鋪中都能找到他的身影,客戶數(shù)量多,走訪任務(wù)重,他就早點(diǎn)出門,晚點(diǎn)回家,時(shí)常有客戶要留他喝口水,坐著休息一會,xx每每笑著婉拒,拍拍塵土,整理一下物品,就趕往下一家客戶。不論是刮風(fēng)下雨,還是烈日炎炎,也不管客戶店鋪是與公司毗鄰還是處在片區(qū)最偏遠(yuǎn)的村莊,客戶經(jīng)理xx都始終以敬業(yè)高效,熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成每一項(xiàng)任務(wù),做好每一份工作,保證廈門市煙草公司營銷隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量,踏踏實(shí)實(shí)的走好煙草公司與零售客戶之間的最后一公里。

  “名者,實(shí)之賓也!弊鳛橐幻蛻艚(jīng)理,他始終做到國家利益至上,消費(fèi)者利益至上。作為一名黨員,他始終堅(jiān)守理想信念,不斷學(xué)習(xí),立足本職,創(chuàng)造一流業(yè)績?蛻艚(jīng)理xx用雙腳丈量自己的責(zé)任,用實(shí)干助推煙草事業(yè)的繁榮發(fā)展。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 4

  受命于危難之際按照全國星級酒店管理的要求,2005年1月,經(jīng)石油大廈領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究決定,石油大廈成立了PA部(PublicAreas),并由她出任PA部經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對于這20名新成員來說,從領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工,要干什么,怎么干,干到什么程度都是一個(gè)個(gè)新課題,一個(gè)個(gè)未知數(shù)。萬事開頭難。為了早日同全國PA部管理接軌,提高我們的管理水平,石油大廈領(lǐng)導(dǎo)派她先后赴沈陽的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級賓館,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了諸如拋光機(jī)、洗地機(jī)的使用、維護(hù);地毯、理石的保養(yǎng)等知識。

  2005年1月20日,由于接待任務(wù)的急需,在石油大廈裝修尚未竣工的情況下,她以自己的模范行動同20名姐妹一道,在近一個(gè)月時(shí)間內(nèi),每天從早7:30分干到晚10點(diǎn),甚至還熬了三個(gè)通宵,終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務(wù)。堅(jiān)韌不拔,自強(qiáng)不息人是要有點(diǎn)精神的。從1996年3月到現(xiàn)在,她在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,在同志們大力支持下,憑著自己堅(jiān)韌不拔的耐力和自強(qiáng)不息的精神,從石油大廈的前廳門崗做起,先后做過客房部四樓領(lǐng)班、客房部總領(lǐng)班、餐廳部迎賓員、康樂部領(lǐng)班和PA部經(jīng)理等工作。

  在近10年工作中,經(jīng)過認(rèn)真地學(xué)習(xí)和不懈的努力,她增長和積累了知識,提高了技能,逐步地成熟起來,并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當(dāng)工人,她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認(rèn)可和贊許。剛剛來石油大廈時(shí),她被分配當(dāng)服務(wù)員,掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條,做到了既省時(shí)又省力。一次她們外出做保潔,客戶認(rèn)識她父親,跟她父親說,你姑娘真煞棱、真能干,一個(gè)人干三個(gè)人的活還挺快的。當(dāng)領(lǐng)班她清楚地認(rèn)識到自己是兵頭將尾,做到了盡職盡責(zé)。在客房部、康樂部工作時(shí),她不但率先垂范臟活累活干在前,同時(shí)還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項(xiàng)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)她注重了解實(shí)際情況,注重?fù)Q位思考,倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng),實(shí)施親情化管理,掌握了工作的主動權(quán)。

  在大廈重新裝修,PA部組建的關(guān)鍵時(shí)刻,她和大家一起摸爬滾打,夜以繼日,克服了重重困難,終于在政治性接待任務(wù)來臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項(xiàng)時(shí),主動地做出反映(如送禮物或出席、探視),尊重并支持他們的興趣、愛好和特長,贊美和表揚(yáng)他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為,毫無修飾地將自己融入他們之中,有意識地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍,為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競爭中的新型團(tuán)隊(duì)積極努力。

  幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員,她學(xué)習(xí)并掌握了簡單日常英語,當(dāng)吉林東北虎隊(duì)的外籍球員入住石油大廈時(shí),由于語言不通,便多次找她說明自己的需求;2004年她獲得了金陵旅游干部學(xué)院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書》;2005年7月,她參加了“清潔亞洲”東北研討會,并接受了為期4天的專業(yè)培訓(xùn),獲得了美國HOST頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國NCL公司《理石專業(yè)養(yǎng)護(hù)證書》。當(dāng)工作中遇到難題時(shí),她不是上網(wǎng)查資料,就是主動與國內(nèi)同行取得聯(lián)系,虛心地向人家請教,孜孜不倦的追求得到了回報(bào)。

  今年工作中出現(xiàn)了難題:地毯油漬、地毯板結(jié)、理石反色等新情況,通過協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗(yàn),最終解決了問題;由于石油大廈轉(zhuǎn)門中的理石是拼花形成的,有好幾種理石,其中的一種叫沙巖,表面象撒上一層沙子一樣,沒有光滑面,她便向長春的.潔諾石材公司老總求援,這位老總派了兩名工人,耐心細(xì)致的進(jìn)行講解并做了示范,用了兩天晚上時(shí)間將轉(zhuǎn)門的理石翻新拋光,光亮如初,領(lǐng)導(dǎo)和職工都非常高興。工作中,她不叫苦不怕累,把孩子交給了婆婆,公公腦出血她也未能照顧,但無論哪個(gè)部門的哪位員工找到她,她都親自去、親手處理并示范給她們看,如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認(rèn)同,也得到了上級的肯定,1999年她被評為石油大廈先進(jìn)個(gè)人;2003年她又被石油大廈評為“雙文明”先進(jìn)個(gè)人;2004年她被集團(tuán)公司團(tuán)委評為“新長征突擊手”等各種榮譽(yù)稱號。她常說,要把自己的工作當(dāng)成一種職業(yè)而不是職務(wù),如果做不好工作,不但辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的重托,同時(shí)也失去了展示自己才能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要機(jī)會。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 5

  陳xx是西吉縣煙草分公司客戶服務(wù)戰(zhàn)線上的一名普通的客戶經(jīng)理。多年來,憑著對煙草事業(yè)的一腔摯愛,以真誠感動著客戶,以服務(wù)贏得了市場,與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。不管刮風(fēng)下雨,無論嚴(yán)寒酷暑,他們都是每天到單位的一群人,經(jīng)過簡單的晨會碰頭,便開始了新的一天的工作。服務(wù)客戶,品牌培育,市場調(diào)研這是他們的天職。

  傾心服務(wù)甘于奉獻(xiàn)。卷煙市場工作是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁,是一項(xiàng)需要用心付出的工作,是一線隊(duì)伍的核心。她所在的縣城東片服務(wù)區(qū)域共有持證卷煙零售客戶160戶。她憑著對這份工作的熱愛,滿腔熱忱地投入到工作中,風(fēng)里來雨里去,不分日夜地奔走在客戶之間。為推動市場銷售,求得收益的最大化,她既是新品牌的推銷員、經(jīng)營知識的輔導(dǎo)員,又是與零售客戶溝通的信息員、為客戶排憂解難的服務(wù)員,真情服務(wù)于每一個(gè)零售戶。

  團(tuán)結(jié)同事樂于助人。她在完成本職工作的同時(shí),對其他同事的要求都能耐心、及時(shí)完成,給予幫助。她清醒地認(rèn)識到,要不斷成長,要時(shí)時(shí)“如履薄冰、如臨深淵”,要不斷地反思和完善自己,才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事,她經(jīng)常和同事們交流,不“糊弄”客戶,“客戶利益無小事”。自覺維護(hù)秩序,積極處理客戶之間糾紛,避免客戶之間矛盾升級,營造良好的和諧環(huán)境。干一行、愛一行、鉆一行,為了充分掌握市場情況,她走街入戶,和零售客戶促膝談心,虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見,并經(jīng)常加班加點(diǎn),放棄休息時(shí)間,利用午休和其他業(yè)余時(shí)間,和同志們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實(shí)際行動展示了一個(gè)煙草人的熱情與敬業(yè)。

  以誠待人心中有愛。有人說:“客戶經(jīng)理像一支火柴,客戶就像蠟燭,要點(diǎn)亮自己,才能點(diǎn)亮他人!痹诳蛻舴⻊(wù)上,她始終遵循行業(yè)服務(wù)理念,用自己的真情打動客戶、用熱情感染客戶、用友情聯(lián)系客戶,與客戶建立深厚感情,為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。在走訪市場中,陳xx堅(jiān)持用心面對客戶。當(dāng)看到零售客戶的煙柜上有灰塵時(shí),她就主動幫著擦拭干凈;當(dāng)客戶的孩子學(xué)習(xí)成績下滑時(shí),她也抽出時(shí)間使出渾身解術(shù)為其輔導(dǎo);當(dāng)有的客戶家人生活困難時(shí),她也主動伸出援助之手。一次走訪該戶時(shí),發(fā)現(xiàn)老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下,于是,她邊說邊干。她告訴李二貴:擺煙是有講究的,要遵循人的習(xí)慣和心理,檔次稍高、利潤大的煙、公司重點(diǎn)宣傳的煙應(yīng)擺在柜臺中間偏上一點(diǎn)的位置,沖著店門,這樣看起來顯眼,顧客一進(jìn)門不用尋找就能看到,這也符合人的`視覺習(xí)慣。一個(gè)牌號的煙要一次擺上兩盒,這樣能給顧客造成視覺沖擊,加深印象,而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方,顧客看起來很舒服。最后,他特意叮囑老人,平時(shí)可以把空煙盒擺放在店門口,多擺放一些,經(jīng)過商店的人看到各種品牌的煙盒會覺得店內(nèi)卷煙很豐富。這樣,無形中宣傳了店面,還能招攬新顧客。李二貴聽著她細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門道,喜出望外,臉上露出了滿意的笑容。

  不斷進(jìn)取業(yè)績突出。桃李不言,下自成蹊。在卷煙市場部,客戶就是終極服務(wù)目標(biāo),客戶滿意是永恒的追求。她總是想客戶所想,急客戶所急,創(chuàng)新客戶管理,全面提高零售客戶的滿意度,她始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則,辛勤耕耘。經(jīng)過幾年來的不斷努力,他所轄片區(qū)的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高,零售客戶的營銷水平也得到了較大提升。

  作為煙草系統(tǒng)的一顆釘子,她就這樣從小事做起,從點(diǎn)滴做起,從細(xì)節(jié)做起,誠心服務(wù)客戶,熱情幫助客戶。在新的起點(diǎn)上,她時(shí)刻提醒自己:只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意度和忠誠度,才能形成客戶對公司的依賴,才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。對于成績她永不自滿,對于困難她永不服輸、對于工作她永不放松,今后,她將時(shí)刻以飽滿的工作熱情,做好每一天的工作,服務(wù)好每一位客戶,爭取更大的成績。

  這就是陳xx,煙草行業(yè)最基層的一名員工,她不會說什么激動人心的豪言壯語,沒有什么令人自豪的豐功偉績,他只是熱愛自己的崗位,熱愛自己身邊的同事和客戶,日復(fù)一日,年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著,為煙草事業(yè)的發(fā)展。

  客戶經(jīng)理是一個(gè)平凡的崗位,她也是一個(gè)很平凡的人。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 6

  一、基本經(jīng)營情況。

  截止至20xx年12月31日,xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)20xx萬元(預(yù)),其中:首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù)),短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元,團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元,中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù)),續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬元(預(yù)),其中:短期意外險(xiǎn)賠款20萬元(預(yù)),簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬元(預(yù)),簡單賠付率為84%(預(yù)),短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為39%(預(yù))。

  四季度,在全球金融風(fēng)暴等諸多不利因素的背景下,總、省公司英明決斷,做出了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要決定,在盛州公司的號召下,四季度一切從零開始,全司上下放下了所取得的榮譽(yù)和成績,振奮精神,再次投入到新一輪的業(yè)務(wù)大發(fā)展中來。

  二、團(tuán)結(jié)一心,個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

  個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)20xx年伊始,根據(jù)盛州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案,我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施,利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,抓裝金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī),全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水,經(jīng)過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。

  四季度,全體營銷干將更是鼓足干勁,振奮精神,奮勇前進(jìn)。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列,獲得了省公司筆記本電腦大獎,這不僅僅是物質(zhì)上的獎勵(lì),更是對我們辛勤付出的肯定,為我們樹立了新的榜樣。

  20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù)),完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù)),圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,背后要有一支強(qiáng)有力的.核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),把展業(yè)和增員結(jié)合起來,通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。目前,全司員工已達(dá)115人,為歷年之最,并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

  三、奮勇拼搏,團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

  團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中,我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。其中:短期意外險(xiǎn)保費(fèi)167萬元,短期健康險(xiǎn)保費(fèi)99萬元,團(tuán)體年金險(xiǎn)保費(fèi)54萬元,較之上年增長66萬元,占據(jù)了團(tuán)體人身保險(xiǎn)市場的2/3強(qiáng),提前3個(gè)月完成了全年任務(wù)目標(biāo)。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后,我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

  一年來,我們除了維護(hù)好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響面,從而贏得市常四、雄踞市場主導(dǎo),再創(chuàng)中介輝煌。

  今年上半年,省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召,面對巨大的挑戰(zhàn),我們并沒有退縮,按照盛州公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí),我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力,我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元,雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率,體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。

  四、季度,為了更好地面對金融風(fēng)暴帶來的影響,州分公司再次追加了中介任務(wù)目標(biāo),全司員工再次積極行動起來,我們排除諸多不利因素的影響,站在講政治的高度,克服困難,尋找突破口,最終以200萬元(預(yù))的成績遞交了一份合格的答卷。

  至此,我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬元(預(yù)),創(chuàng)造歷史最好成績。

  五、服務(wù)社會主義新農(nóng)村,農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。

  為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感,加深了對“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識,農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。

  由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好,而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對這一實(shí)際,根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn),村村有人”的精神,我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn),培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村,極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本,此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。通過努力,現(xiàn)在兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)取得了一定的成績,并積累了一些經(jīng)驗(yàn),我們準(zhǔn)備將在其他鄉(xiāng)(鎮(zhèn))開設(shè)服務(wù)點(diǎn),爭取早日讓中國人壽的優(yōu)質(zhì)保障覆蓋到全縣的村村寨寨。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 7

  她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳,員工二十名,是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。她腳踏實(shí)地地開展窗口服務(wù)工作,在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)同時(shí),積極組織和參與各項(xiàng)活動。

  她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個(gè)集體,連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號,“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱號,先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。服務(wù)廳全體員工以實(shí)際行動服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會,展示了移動員工良好的精神風(fēng)貌,得到了社會的廣泛贊譽(yù)。

  一、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  她總是說,每個(gè)人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工,自己也一直不間斷地學(xué)習(xí),不管是服務(wù)方面還是市場營銷方面,作為一個(gè)廳經(jīng)理,她首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。

  要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作,才能掌握勝利的法寶。在工作中,她的細(xì)心是所有員工眾所周知的,她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,特別是如何服務(wù)用戶,如何應(yīng)對市場方面!皢T工素質(zhì)提升,企業(yè)形象就會在鞏固中提升”,這是她經(jīng)常對員工們說的話。

  二、開展服務(wù)和營銷創(chuàng)新,為企業(yè)創(chuàng)造效益

  服務(wù)廳是公司的中心廳,承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量,因此,服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇,客戶的逐漸成熟,只有拿出具有自己特色的東西,才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意,她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù),在營銷中不斷地創(chuàng)新,使校園營銷的最大的一天量達(dá)到了500戶的優(yōu)秀成績。

  她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進(jìn)行分析、研討,每天制定營銷計(jì)劃和營銷方法。她用實(shí)際行動為員工樹立了榜樣,在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,想出很多營銷的好點(diǎn)子。全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略;開展全員介紹新業(yè)務(wù),讓客戶離開營業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù);在多次的營銷工作中,都取得了優(yōu)異的成績,凝聚了廳集體的力量與智慧,更拉近了與客戶之間的距離,為公司留住了大量的有價(jià)值客戶。

  三、堅(jiān)持一流服務(wù)贏得客戶信任,樹立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)

  服務(wù)從心開始。她說:“只有從客戶的需求出發(fā),體會客戶的感受,真正了解客戶的.不同需求,才能真正抓住客戶的心!彼钪鳛橐幻麖d經(jīng)理,自己肩負(fù)的責(zé)任重大,自己的一言一行都代表著公司的形象,關(guān)系著公司的利益。“沒有智慧的熱情正如黑暗中的摸索!

  因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句,多看一眼,多幫一把,多走一走”,做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中,重視自己服務(wù)意識的提高,利用一切機(jī)會進(jìn)行理論學(xué)習(xí),提高自身的理論水平,學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感,通過移動通信服務(wù)廳這一重要的對外服務(wù)窗口,用青春和智慧傳遞著中國移動通信對客戶的關(guān)愛。

  四、轉(zhuǎn)變工作思路,默默奉獻(xiàn)自己

  從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者,再到移動市場獨(dú)擋一面,她完成了業(yè)務(wù)知識的原始積累,完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡,完成了由參與經(jīng)營到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里,飽含了儲戶對她的信任;在這里,凝聚了她ⅹⅹ年來的心血和汗水;這里,雖然沒有戰(zhàn)火的硝煙,卻處處充滿著金錢、名利與清廉、貧苦的短兵相接。

  這里沒有節(jié)假日,有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動有多少筆業(yè)務(wù),有多少活動,她心里清清清楚,她所走過多少條路,流下多少汗水,撒下多少顆希望的種子,她卻無論如何也說不清楚。ⅹⅹ年來,她一直兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守,勤奮學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,政治思想不斷成熟,工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富,知識儲備不斷增長,在ⅹⅹ行這個(gè)施展才華的實(shí)踐平臺上默默的奉獻(xiàn)自己。

  五、主抓校園影響,開拓優(yōu)質(zhì)學(xué)生市場

  做為校園營銷團(tuán)隊(duì)的組長,她頂著烈日帶著團(tuán)隊(duì)在高溫39℃的火車站營銷,上班時(shí)間每天長達(dá)12個(gè)時(shí),由于太熱了病倒了,她還堅(jiān)持著,最終突破了1萬個(gè)號的優(yōu)異成績。她常說的一句話說:天地生人,有一人應(yīng)有一人之業(yè);人生在世,生一日當(dāng)盡一日之勤。

  為了鐘愛的移動事業(yè),她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”的人生格言,引領(lǐng)ⅹⅹ市場闊步前進(jìn)!她沒有驚天動地的事跡,她只是一名普通的中國移動通信公司員工。在平凡的崗位上,從事平凡的服務(wù)工作,她以滿腔的熱情,立足本職崗位,為中國移動通信的明天譜寫著新的篇章!

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 8

  ×××,42歲,現(xiàn)任××市奎元醫(yī)藥藥材有限責(zé)任公司副經(jīng)理、××大藥房經(jīng)理。該同志在市場經(jīng)濟(jì)大潮中搶抓機(jī)遇,勇于創(chuàng)業(yè),質(zhì)求完美,追求卓越,使企業(yè)一年一個(gè)新臺階。XX年,××大藥房和奎元公司順利通過了gsp認(rèn)證,先后被××市消費(fèi)者協(xié)會授予“誠信單位”,被××市藥監(jiān)局評為“示范藥店”,受到省藥監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和高度贊譽(yù)。

  敢創(chuàng)業(yè),歷盡坎坷不畏難

  九十年代末期,××市醫(yī)藥市場十分混亂,假藥、劣藥充斥著醫(yī)藥市場,嚴(yán)重危害人們的身體健康。為了扼止這一局面,××醫(yī)藥采購供應(yīng)站決定整頓規(guī)范醫(yī)藥市場,將以零散經(jīng)營為主的××大藥房對外承包,嚴(yán)格按照省里規(guī)定的“五統(tǒng)一”經(jīng)營,徹底改變“一證多營”的局面,從根本上將假藥、劣藥拒之門外。當(dāng)時(shí),×××和愛人王奎元都是醫(yī)藥站的職工,他們力排眾議,向親朋好友籌資30萬元,承包了××大藥房,在創(chuàng)業(yè)路上勇敢地邁出了第一步。五統(tǒng)一,既統(tǒng)一收款、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一倉儲,說起來容易,做起來著實(shí)不易。過去的大藥房是以個(gè)體經(jīng)營為主,租憑柜臺的大都是醫(yī)藥站的職工,經(jīng)營方面自己說的算!痢痢练驄D承包后,這些昔日的“個(gè)體老板”成了打工者,很多人一下子很難適應(yīng)這一角色!痢痢练驄D承包沒幾天,他們來了個(gè)集體大罷工。那天,×××像往常一樣早早來到大藥房,偌大的營業(yè)大廳空無一人,她頓時(shí)呆住了。冷靜下來之后,經(jīng)請示醫(yī)藥站領(lǐng)導(dǎo),他們決定面向全社會公開招聘,有經(jīng)驗(yàn)的下崗職工和從衛(wèi)校畢業(yè)的優(yōu)先。職工招上來之后,她沒有安排他們立即上崗,而是進(jìn)行崗前培訓(xùn),要求職工愛崗敬業(yè),遵守職業(yè)道德,使用文明用語,視顧客為上帝。在經(jīng)營方面,嚴(yán)格執(zhí)行“五統(tǒng)一”,×××夫婦克服了許多常人難以想象的困難終于使大藥房逐步走上了正軌。XX年,醫(yī)藥站改制,×××的愛人王奎以絕對優(yōu)勢成為大股東,不久具有多年歷史的醫(yī)藥站更名為××市奎元醫(yī)藥藥材有限責(zé)任公司,×××為此付出的心血也功不可沒。

  抓管理,親情服務(wù)暖人心

  早在承包大藥房前,作為醫(yī)藥站職工的×××曾經(jīng)營過藥品。記得有一天,柳河縣涼水河一位姓賈的老人,步履蹣跚地走到她的柜臺前買藥,她熱情的接待感動了這為老人,從此這位老人不論買什么藥都來找她,這件事×××至今記憶猶新。作為大藥房和奎元公司的管理者,她要求店員必須做到三個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變,即從商情、友情到親請。對初次來店的顧客,要像對待朋友和親人一樣,“大病去醫(yī)院,小病來我店,良藥迎客心,誠信征天下”是她為全體員工制定的服務(wù)宗旨。

  別看×××文化水平不高,可她抓起管理來一點(diǎn)也不含糊。公司現(xiàn)有管理人員、技術(shù)人員和營銷人員50多名,設(shè)質(zhì)管部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部,所有科室全部實(shí)行微機(jī)化管理,完全按照現(xiàn)代化企業(yè)模式運(yùn)作。在人員任用方面,她唯才是舉,任人為賢。采購員汪娜是位從衛(wèi)校畢業(yè)的女孩兒,和她家一點(diǎn)親戚都沒有。在工作中,她發(fā)現(xiàn)汪娜坦誠,敢于負(fù)責(zé)任,就把采購大權(quán)交給了汪娜,而×××的家人則有的站柜臺,有的當(dāng)出納。

  她對待員工像對待自己的親人一樣,逢年過節(jié)搞福利,還開展一些活動豐富職工的業(yè)余文化生活。她發(fā)現(xiàn)員工中午40分鐘的吃飯時(shí)間不夠,有的員工經(jīng)常對付一口了事,她擔(dān)心這樣下去會影響員工的身體健康。從去年開始,她創(chuàng)辦了員工食堂,為員工免費(fèi)提供一頓中午飯,此舉受到了廣大員工的歡迎。

  整理家庭小藥箱是她創(chuàng)意開展的一項(xiàng)有意義的社會活動。一個(gè)偶然的機(jī)會,她發(fā)現(xiàn)拾荒者把從垃圾堆中撿的藥品往嘴里扔,擔(dān)心這樣會出事。通過調(diào)查她知道很多家庭都有很多過期失效的藥品,這些藥品留之無用,棄之有害,她決定給這些藥品找個(gè)去處,于是在藥監(jiān)局支持下她開展了幫助家庭整理小藥箱活動。即顧客把過期藥品拿到商店,商店將他們所需的藥品以進(jìn)價(jià)兌換給他們。去年12月4日,在藥監(jiān)局的安排下,回收的過期藥品被付之一炬。

  求創(chuàng)新,拓疆展業(yè)重信譽(yù)

  誠信,是企業(yè)的生存之本和立基之石。自承包大藥房那日起,×××就視質(zhì)量信譽(yù)為生命,不是正規(guī)廠家的藥再便宜她也不進(jìn)。經(jīng)常有一些小藥廠的推銷員來向她推銷藥品,正規(guī)廠家7元錢批發(fā)的“感康”、“快克”他們3元錢就發(fā)貨,都被她拒之門外。正因?yàn)樗睾贤、守信譽(yù),幾年來,沒發(fā)生一例藥品質(zhì)量問題。目前公司已與北京同仁堂、廣西玉林制藥廠、石家莊制藥集團(tuán)、天津大士力、黑龍江葵花藥業(yè)、哈藥集團(tuán)制藥總廠、哈藥六廠、通化茂祥藥業(yè)等100多家全國知名藥廠和公司建立了友好的合作關(guān)系。公司經(jīng)營的`5000多種藥品全部來自gmp認(rèn)證的企業(yè)。

  在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的情況下,怎樣既能擴(kuò)大銷售市場又有社會效益,×××和王奎元經(jīng)過深思熟慮,決定采取農(nóng)村包圍城市的辦法。過去××市鄉(xiāng)、村衛(wèi)生所不管進(jìn)多少藥品都要到梅城,既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)人力物力,人為地增加了藥品的成本。去年3月,公司開展了免費(fèi)送藥大行動,公司專門配備了兩臺送貨車,每周定期與各衛(wèi)生所取得聯(lián)系,哪怕只需要幾十元錢的藥,公司也要將所需藥品及時(shí)送去,為衛(wèi)生所提供了極大的方便。前不久,新合鎮(zhèn)一家診所需要一根止血帶,他們立即帶車送了過去,這根止血帶只有8毛錢,不要說掙錢,就連油錢都不夠?伞痢痢琳f,信譽(yù)比什么都重要,不能用金錢來衡量。

  為參與市場競爭,今年公司實(shí)行了會員卡制度,有普通卡、銀卡、金卡、鉆石卡,給予經(jīng)常光臨的老顧客不同的優(yōu)惠待遇。

  “什么事情,不怕做不到,就怕想不到!边@是×××經(jīng)常說的一句話。下一步,她準(zhǔn)備給在公司工作五年以上的員工辦理社會養(yǎng)老保險(xiǎn),為更多的下崗職工提供就業(yè)崗位,為減輕社會負(fù)擔(dān)盡自己的微薄之力。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 9

  xx,美麗的長安校園內(nèi),有著這樣一支班集體隊(duì)伍,他們以“團(tuán)結(jié)快樂xx奮進(jìn)”為班風(fēng),以“全面發(fā)展塑造一流”為班級奮斗目標(biāo)。沐浴著晨光雨露,他們在五年的成長道路上,團(tuán)結(jié)互助,攜手共進(jìn),以堅(jiān)實(shí)的步履留下了讓自己引以為豪的足跡。

  一、優(yōu)良班風(fēng),造就xx環(huán)境

  良好的班風(fēng)是優(yōu)秀班集體形成的重要標(biāo)志。該班班xx五年來狠抓學(xué)生的養(yǎng)成教育,重視集體xx的力量,積極培養(yǎng)學(xué)生的自我管理、自我教育能力,經(jīng)過五年的努力,班級的日常生活秩序井然,班風(fēng)日趨正氣、優(yōu)良,儼然一個(gè)溫馨xx的大家庭。

  這里書香彌漫,中飯后,教室里鴉雀無聲,同學(xué)們陶醉在知識的海洋里;教室柱子上“腹有詩書氣自華,最是書香能致遠(yuǎn)”的對聯(lián),后墻上的讀書筆記,教室里的每一張桌,每一處空氣,仿佛都散發(fā)著濃濃的書香味。

  這里主人遍地,在新課程理念的指導(dǎo)下,從尊重學(xué)生、信任學(xué)生、自我管理的學(xué)生觀出發(fā),該班突出學(xué)生的自主,實(shí)施師生全員參與、全方位、全過程的班級管理。班級計(jì)劃由班委制訂,班級工作由班委主持,班級矛盾由班xx自己妥善解決。人人有事做,事事有人做。講臺、粉筆、甚至督促老師準(zhǔn)時(shí)下課,都有專人負(fù)責(zé)。天長日久,鍛煉的是學(xué)生的能力,培養(yǎng)的是學(xué)生的主人翁意識。

  這里溫馨和睦,中午同學(xué)們無聊時(shí),自有“小白靈”合唱組為同學(xué)們奉獻(xiàn)動聽的歌聲;王若雪要轉(zhuǎn)學(xué)了,同學(xué)們跟她擁抱握手,握手擁抱,淚眼里全是不舍,歌聲里飽含祝福。這里的學(xué)困生一點(diǎn)也不失落,因?yàn)槊總(gè)人都配有最優(yōu)秀的小老師。假期里的同學(xué)們一點(diǎn)也不孤獨(dú),博客、QQ群,都是他們談天說地、交流溝通的xx。

  二、濃厚學(xué)風(fēng),個(gè)個(gè)爭優(yōu)創(chuàng)先

  教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)班級的生命。在良好班風(fēng)的'熏陶下,良好的學(xué)風(fēng)也如影相隨。

  端正認(rèn)真態(tài)度好。這是所有任課老師對他們的一致評價(jià)。無論是相對安靜的美術(shù)課,還是動感十足的體育課,同學(xué)們都能做到收放自如,自覺遵守紀(jì)律,專心聽講,認(rèn)真完成作業(yè)。

  你追我趕勁頭足。進(jìn)取心、競爭意識是一個(gè)人學(xué)習(xí)的極大動力。在班xx老師的教育和引導(dǎo)下,在一些激勵(lì)機(jī)制的促動下,同學(xué)們的學(xué)習(xí)勁頭xx加強(qiáng),你追我趕的氛圍日趨濃厚。如在每個(gè)月的評比讀書明星活動中,在期末考的打賭活動中,同學(xué)們始終如沖鋒陷陣的士兵,不斷地奮進(jìn)。如毛嘉偉同學(xué),本是一個(gè)中下生,在你追我趕的勢頭下,居然在期末的科學(xué)調(diào)研性測試中獲得了滿分,和期初相比,來了一個(gè)最美麗的蛻變。

  各門學(xué)科齊看重。在素質(zhì)教育的今天,同學(xué)們在班xx的熏陶感染下,深知學(xué)科沒有主副之分的道理,對所有學(xué)科都一視同仁。在每學(xué)期的期末測評中,他們班各門學(xué)科總成績始終在全年級名列前茅。

  三、多彩活動,煥發(fā)班級活力

  在面臨時(shí)代的發(fā)展和社會生活的變革的素質(zhì)教育背景下,開展活動xx日益成為德育教育的一個(gè)重要組成部分。該班班xx從班級實(shí)際情況出發(fā),多層面、多方位、多渠道、多形式地開展班級活動,讓學(xué)生從中受到教育。

  豐富多彩的班隊(duì)活動。本著以生為本、自主開展、寓教于樂的原則,本學(xué)年開展的班隊(duì)活動突出的有“班xx競選”、“《三國演義》知識競賽”、“班級達(dá)人秀”、“我最崇敬的名人演講”等。這些活動學(xué)生參與面強(qiáng),時(shí)代感突出,寓知識性、趣味性于其中,給學(xué)生留下了美好的回憶。

  脫穎而出的主題觀摩活動。“我和春天有個(gè)約會”校主題性嘉年華活動的舉行,獲得了到場xx和觀摩師生的一致好評。大隊(duì)輔導(dǎo)員高度地贊揚(yáng)他們的活動主題突出,節(jié)目質(zhì)量高。此后本次活動中的兩個(gè)語言類節(jié)目還分別在市中隊(duì)觀摩課和校藝術(shù)節(jié)文藝匯演上演出,好評如潮。節(jié)目中的主要角色吳天一、王笛宇還被輸送到校課本劇組擔(dān)任主要角色,為學(xué)校立下大功。

  層出不窮的其他活動。此外,班級還在其他時(shí)間不定期開展豐富多彩的其他教育活動,如“小白靈表演活動”、“讀書課活動”、“爭創(chuàng)無拖欠作文周活動”等,對陶冶學(xué)生情操,培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣,營造良好的人文環(huán)境,起到了很好的作用。

  四、百花齊放,彰顯班級風(fēng)采

  “一分耕耘,一分收獲!痹谶^去的一年中,他們班所取得的成績?nèi)缦拢?/p>

  團(tuán)體:

  1、在這學(xué)期教研室xx的全市調(diào)研性測試中,他們班語文、科學(xué)、信息三門學(xué)科的綜合成績居街道前茅。

  2、在上學(xué)期教研室xx的全市三優(yōu)考核中,他們班參加了美術(shù)學(xué)科的筆試,成績喜人,獲好評

  3、第一學(xué)期被評為校開門紅優(yōu)勝班級

  4、獲得xx學(xué)年校運(yùn)動會團(tuán)體第二名

  5、校書香班級

  6、多次體育單項(xiàng)競賽優(yōu)勝

  7、成功舉辦校“快樂嘉年華”中隊(duì)觀摩活動,獲好評。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 10

  自擔(dān)任營業(yè)經(jīng)理以來,xx善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高,在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下,華夏分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高,內(nèi)控機(jī)制日漸完善,服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)測試中能取得優(yōu)異成績,在xx年11月xx地市分行業(yè)務(wù)大擂臺賽上,分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用。

  一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中,她努力做到要求別人做到的,首先自己要做到做好,要求別人不做的,首先自己不做。處理工作不搞特殊化,也沒有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前,只有自己做到了做好了,才能要求別人做到做好,于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去,以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作,樂于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張,加班加點(diǎn)是常有的事,特別是xx年7月,dcc系統(tǒng)的上線,近2個(gè)多月的時(shí)間,不分上班和休息,她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試,整天撲在工作上,從早上7點(diǎn)30分到網(wǎng)點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)多,中飯和晚飯都在網(wǎng)點(diǎn)將就了。將近有一個(gè)多月的時(shí)間,因早上上班,孩子還在夢里,晚上回家,孩子已睡著了,連續(xù)有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作,她對家庭欠的太多了,她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,工作也很繁忙,家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。

  二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人!芭c已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善,此乃上上也1這是一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手,經(jīng)常進(jìn)行換位思考,設(shè)身處地為員工著想,取得員工的信任,進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持,群策群力,全面做好分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個(gè)人的主觀能動性和積極性,不為小事斤斤計(jì)較,著力營造同事之間,工作上支持、人格上信任,以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽、和諧的工作環(huán)境,最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的.潛能!在分理處處處營造“家”的氛圍,哪個(gè)員工病了,她都第一時(shí)間送去分理處全體同事的問候,現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系,生活上朋友關(guān)系,同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問題還和同事商量,大家盡量想辦法解決。如果有哪個(gè)同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)了,大家主動幫助解決分析,盡自己能力為同事找回?fù)p失。

  三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。在工作中理清思路,明確職責(zé),努力認(rèn)真履行好營業(yè)經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理。全面協(xié)助負(fù)責(zé)人做好全理處工作,擔(dān)當(dāng)起營業(yè)經(jīng)理職責(zé),做好柜臺營銷和柜臺服務(wù)、內(nèi)部管理工作和風(fēng)險(xiǎn)控制工作。在日常工作中,她堅(jiān)持執(zhí)行省市的內(nèi)控達(dá)標(biāo)要求,按操作流程要求完善崗位責(zé)任制,建立內(nèi)部自我督查小組和內(nèi)部獎懲辦法,進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查;大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品,組織全體員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌,主動指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),主動為客戶提供方便,讓客戶滿意。

  四是以“學(xué)無止境”帶動人。她在工作中信奉“活到老學(xué)到老”的思想,處處發(fā)揮榜樣作用,做好傳、幫、帶工作,帶動同事好學(xué)上進(jìn),提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,讓大家都有“你追我趕”的工作熱情,確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí),通過個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高,帶動全分理處柜臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。只有自己業(yè)務(wù)精,才能對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在平常的工作上我很注意業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也包括柜面服務(wù)和柜面禮儀方面的學(xué)習(xí),俗話說得好“好記性不如爛筆頭”她有作筆記的好習(xí)慣,今年她關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的筆記就寫完了厚厚的五本筆記本,這五本筆記本也成為了她個(gè)人的知識財(cái)富。

  “在崗一分鐘,努力60秒”,是她的工作格言,她將繼續(xù)以飽滿的熱情,投入到工作中去,扎扎實(shí)實(shí)做好分理處的各項(xiàng)工作,在工作中不斷完善、努力提高自己,扎實(shí)地為建行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

  業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 11

  “青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。xx,支行xx分理處的一名普通員工,在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來,親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下,她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的'發(fā)展氛圍里,她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。

  服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

  在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。

  走進(jìn)市場親近客戶

  為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,xx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí),不忘送上一個(gè)短短的祝福,客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xx跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被xx的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,日常存款余額達(dá)到100多萬。

  分理處的一位老客戶,丈夫調(diào)動工作長期在外地,家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情,兒子便無人照看。知道這種情況后,為了拉近和客戶的距離,xx主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次xx把小孩安全送到家時(shí),客戶都連聲道謝。

  04年上半年儲蓄百日競賽時(shí),她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個(gè),吸儲存款200余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時(shí)間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個(gè)大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日,她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。

  苦練技能提高效率

  在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,xx十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、百度快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

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