銀行事跡材料范文
在日常生活或是工作學習中,大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧,根據(jù)事跡材料的性質,可分為正面典型材料和反面典型材料。一起來參考事跡材料是怎么寫的吧,下面是小編精心整理的銀行事跡材料范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行事跡材料1
大堂經理,是營業(yè)廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號機的旁邊,為客戶取號、引導分流。道一聲問候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上,他定期對最基本的服務細節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督;在服務技巧上,他會將典型服務案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信,只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門,客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前,客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號,也忘了需要還款的準確金額,柜臺人員只好向他說明,這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細的解釋,但客戶的情緒十分激動,對他的解釋完全聽不進去,在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示,已成年的兒子很不爭氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經是很不幸的事情,現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,將他請到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。
存款后,客戶竟轉頭向他道歉,他說,兒子欠了卡債,之前已經被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角,所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題?蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊兆屗匦抡J識了交行,改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這么一件小事,可能在大堂內常常都會發(fā)生,但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題,客戶的不滿情緒會越積越多,對銀行的負面宣傳也絕不會少。
銀行事跡材料2
面對金融界愈演愈烈市場化的局勢,建總行適時推出了三綜合服務項目,希望以服務為陣地,贏得市場的認可,搶占金融市場發(fā)展先機,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于大學畢業(yè)進入我支行工作,成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營業(yè)部先進事跡材料綜合柜員與大堂經理的工作,短短2年時間,我已然從一個剛入職場的新人轉變?yōu)閷I(yè)的銀行人,優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起,我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務理念踐行與日常的工作中,希望自己能夠為客戶排憂解難,希望能為建行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷學習我行傳統(tǒng)業(yè)務與新型業(yè)務知識,向同事請教,認真做好筆記。每天早晨最早到達支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,細心整理,排放整齊,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后,我會主動迎上前,熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務,將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務;當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時,我會仔細了解給銀行先進事跡材料散文客戶不同的業(yè)務需求,有效引導與分流客戶,第一時間滿足客戶的業(yè)務需求。通過兩年的不斷學習,我的業(yè)務技能與服務技能得到不斷提升,贏得了客戶與同事的一致好評?蛻糁辽希⒅丶毠(jié),這是建行始終踐行的服務理念,服務的目的是讓客戶滿意。
可能是擅長記憶的緣故,我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務時,客戶變回會心的說:在東興路建行辦業(yè)務感覺很貼心,因為我們有家的感覺,舒服.客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中,客戶的評價與表揚成為我不斷進步的動力。標準化服務方式、規(guī)范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中,我會秉著五心為客戶服務,即關心,耐心、用心,細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全,耐心傾聽客戶的訴求,用心與客戶交流,細心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務,讓客戶來的安心,走的開心。
兩年期間,我以業(yè)務零差錯,零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很村鎮(zhèn)銀行先進事跡材料榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工?蛻舻臐M意是我最大的快樂。能夠繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作,為客戶服務是我最大的追求。在未來的工作中,我會再接再厲,按照建行的服務標準嚴格要求自己,腳踏實地的工作,毫無保留地付出,為建行的騰飛貢獻出自己的一份力量,為建行的宏偉藍圖繪出曼妙的彩虹。
銀行事跡材料3
一、基本情況
自2005年3月?lián)沃行虚L以來,團結帶領全行員工認真貫徹落實省分行、行黨委“樹正氣、揚新風、謀發(fā)展”的主導思想,抓機遇、搶市場,使支行在短時間內實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,特別是2006年,多項業(yè)務指標取得了突破性進展,全行一般性
存款余額達6.7億元,當年新增3億元,新增貸款發(fā)放8000萬元,全年利息收入1014萬元。
二、主要事跡
。ㄒ唬┥舷侣(lián)動,成功爭辦了焦煤集團住房公積金業(yè)務。。任職以來,把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來抓,積極深入企業(yè),開展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣,同時涉及省建行系統(tǒng)內三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備,涉及的擔保單位也多,加之建行股改上市后陸續(xù)出臺的'新信貸政策,以及其它方面的因素影響,工作量相當大,須投入大量的人力、物力、財力。為此,同志與信貸人員一同全力以赴攻堅,進一步取得了企業(yè)的信任,得到了上級行的認可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復。目前信貸投放工作正在加緊營銷,年內有望新增優(yōu)質貸款數(shù)億元。
。ㄈ┲鲃訝I銷,提高銀企交往水平,為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
在傳統(tǒng)業(yè)務拓展的基礎上,針對過去合作不多、項目儲備不足的情況,與企業(yè)多方溝通,尋找項目,及早介入。并在企業(yè)項目前期準備的情況下,幫助企業(yè)跑項目、協(xié)調部委,深化與煤電集團全面業(yè)務合作,提高銀企交往水平,為今后項目準備打好基礎。
。ㄋ模⿵娀瘍瓤,有效提高員工隊伍素質,從嚴防范道德風險和業(yè)務操作風險。
根據(jù)05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況,結合員工自身業(yè)務特點,查漏洞,找差距,消除思想障礙;注重員工思想教育,認真查找發(fā)案原因,積極消除不良影響,讓廣大員工從中吸取教訓,從而使員工積極、自覺地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,統(tǒng)一了思想,激發(fā)了員工的團隊精神,敬業(yè)精神,增強了凝聚力。在業(yè)務技能培訓方面,一方面精心組織,合理安排,積極參加上級行組織的各項培訓,做到了新業(yè)務人人會作,另一方面利用午休時間,組織員工學習討論和業(yè)務技能測試、比武,促進了柜面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力,在消除案件負面影響、處理案件遺留問題的同時,業(yè)務得到了發(fā)展,員工隊伍建設得以加強。
銀行事跡材料4
執(zhí)著追求無私奉獻
在城西支行上任的第一天,面對困境與挑戰(zhàn),李行長向全行干部員工發(fā)自肺腑地說:“我要把自己的生命和城西支行的發(fā)展,員工的利益緊緊地聯(lián)系在一起,以神圣的責任感和使命感,以頑強的毅力,勇挑重擔,一切壓力,一切困難,都無法阻擋我獻身城西支行事業(yè)的決心和斗志。”李行長的錚錚誓言像春風迅速傳遍了支行的每一個角落,廣大員工倍受鼓舞,上任一年多以來,他以一當十,連續(xù)奮戰(zhàn),最長的一個工作日兩天一夜沒有休息,始終保持旺盛的工作精力,這一方面是由于他的年輕,更重要的方面是來自他執(zhí)著追求、無私奉獻的精神。
創(chuàng)業(yè)的路上充滿著艱辛與坎坷,各種始料不及的困難往往一擁而上,讓人措手不及,然而面對困難,李行長不僅不畏懼,而且憑著他年輕人的沖勁和闖勁,迎刃而上。
上任之初,面對支行嚴峻的形勢,他帶領支行領導班子以改革者的膽識,創(chuàng)業(yè)者的勇氣,大刀闊斧地進行了支行各項制度的改革。通過改革推出崗位責任制、首問負責制、大堂經理制等夯實基礎、穩(wěn)健經營的一系列行之有效的措施,不僅在全行范圍內營造了一種積極向上,為支行崛起奮發(fā)圖強的工作氛圍,而且促進了各項業(yè)務的發(fā)展,提高了支行在客戶心目中的形象。
超越自我不斷創(chuàng)新
在銀行業(yè)改革步伐加大,金融服務推陳出新的今天,只有不斷開拓創(chuàng)新,才能贏得客戶,占領市場,發(fā)展自已。李行長也深深意識到這一點,他憑著自己的聰明才智,以“敢為天下先”的精神,以“敢吃第一螃蟹”的雄心,積極探索,大膽嘗試,創(chuàng)造性地提出并實施了多次創(chuàng)新舉措,進行了一系列的改革創(chuàng)新,努力實現(xiàn)“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新”的思想理念,率先與多家物業(yè)管理開展文明共創(chuàng)、信用共建活動,通過物管這個媒介,向廣大居民大力宣傳我行各項金融產品,吸收居民儲蓄存款。經過實踐,活動不僅為支行帶來了巨大的經濟效益,而且創(chuàng)造了良好的社會效應,大大提高了我行的知名度。支行還與步行街管委會、汽車總公司、新海實驗中學、廣州本田有限公司、白塔埠政府等多家單位開展銀企,銀政座談會、聯(lián)誼會、乒乓球比賽等,利用多種形式,采取多種方法同客戶進行多方位、多渠道的了解與溝通,對我行進一步尋求和培育新的信貸利潤增長點,培育優(yōu)質項目和黃金客戶意義重大。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢,在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新,開辟了重點客戶接待室,在營業(yè)大廳內播放背景音樂,實行大堂經理制和首問負責制。創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域,創(chuàng)新走活了全行一盤棋,創(chuàng)新帶來了城西支行翻天覆地的變化,截止到目前,城西支行對公業(yè)務開戶數(shù)比去年初翻了二番,黃金客戶大幅增加,營銷任務超前完成,各項經營指標均創(chuàng)歷史最好水平。
熱情服務文明創(chuàng)建
城西支行始終致力于服務質量、服務效率和服務方式三方面的工作,在努力滿足不同層次客戶的需求上下功夫。做到對遠距離客戶預約服務;對營業(yè)無規(guī)律客戶定時服務;對收款量大的客戶現(xiàn)場服務;對有特殊要求的客戶上門服務;對新客戶提供咨詢服務等。優(yōu)質高效的服務,打造了城西支行的知名度,也使支行的知名度和美譽度,根植于千萬客戶心中。李行長還常常親自臨柜為客戶服務。一位客戶在感謝信中寫到:我在貴行咨詢業(yè)務,貴行李行長親自為我服務,態(tài)度和藹可親,解釋問題條理清晰,讓人一聽就懂。辦一筆銀行匯票,從遞單、交費到取匯票我連一杯水都沒喝完,沒想到商行竟有如此高效的服務水平!李行長帶領城西支行的干部員工們用優(yōu)質高效的服務把許許多多客戶請進了門,留住了心,服務不斷上臺階,存款不斷上規(guī)模。
單位領導身先士卒是無聲的命令,對于支行制定的各項規(guī)章制度,李行長從不含糊,都不折不扣地執(zhí)行,起到了帶頭表率的作用。在他的日程表上沒有休息日,無論是節(jié)假日還是八小時外,你都會看到他忙碌的身影,凡是和他接觸過的客戶都知道他在工作上是個典型的“拼命三郎”。由于年輕,他的社會關系不多,但他卻善長抓住每一次機會,從不放棄一點關于存款的線索,一有線索,立即行動,在別人看來高不可攀的目標,他卻信心十足,有一股非實現(xiàn)不可的勁頭。一次,李振春行長接到一個客戶電話,這個客戶正在和我市一個舊城改造項目的負責人談業(yè)務,他問李行長對此項目有沒有興趣,他可以幫忙推薦,李行長二話沒說,在放下電話不到五分鐘的時間內就趕到了現(xiàn)場,當時在現(xiàn)場的還有其他幾家銀行的負責人,他們對這個項目都很感興趣,因為此項舊城改造工程屬市政府重點工程,首期保證金就達貳仟余萬元,面對這樣一個優(yōu)質客戶,當然不能放過。李振春行長發(fā)揚他窮追不舍的“釘子精神”,白天四處奔波,晚上和大家一起制定對策,確保每一步都能實施到位。為了體現(xiàn)我行優(yōu)勢,他想方設法找資料,舉實例,真是磨破了嘴,跑斷了腿,終于,在他強有力的功勢之下,該客戶最終選擇了商業(yè)銀行。他善于攻堅,具有敏銳的洞察力和判斷力,有“螞蟻啃骨頭”的恒心,他曾歷經五個多月時間攻克了一家大客戶,吸收定期存款壹仟萬元;他在春節(jié)前夕做了大量工作,與多家銀行競爭,最終爭得了福利彩票的收款權,春節(jié)期間他放棄合家團圓,放棄休息娛樂的時間同職工們一起加班收款。在他的努力下,城西支行不僅發(fā)展穩(wěn)定了一批重點客戶群體,拓展了業(yè)務領域,而且在社會上贏得了信譽度。
在狠抓業(yè)務的同時,他也不放松精神文明創(chuàng)建工作,他深深地認識到,精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設是我行塑造新形象,形成新優(yōu)勢的靈魂。他要求廣大職工在工作中,始終保持爭創(chuàng)文明單位的激情和勁頭,發(fā)揚“百尺竿頭更進一步”的精神,全支行上下擰成一股勁,按照總行制定的創(chuàng)建目標、規(guī)劃,努力實踐,認真總結提高,全面建章立制,在職工中積極倡導人人爭先,個個創(chuàng)先,不甘落后,自強不息的創(chuàng)業(yè)精神,掀起人人爭創(chuàng)“青年文明號”的熱潮,并把創(chuàng)建工作和業(yè)務發(fā)展有機結合起來,取得了精神文明和物質文明雙豐收:一方面,廣大員工的服務態(tài)度、服務質量有了長足的進步,鉆研業(yè)務,學習崗位技能蔚然成風;另一方面,支行各項業(yè)務也邁上了快速穩(wěn)健、全面發(fā)展之路,成績實屬來之不易。
輝煌的業(yè)績來自于對事業(yè)的忠誠,來自于上下和諧的團隊精神,李行長對工作要求嚴格,鐵面無私,在生活上則是職工們的好朋友,他從不以領導自居,待人謙遜和藹,注意傾聽員工心聲,關心員工思想變化、生活狀況乃至婚姻家庭等情況,切實為職工排憂解難。對于職工的思想波動,他從不指責批評,而是將心比心,設身處地和職工們推心置腹談心,因而,他深得職工們的信賴。他對職工體貼入微,每到職工的生日時他們就會收到蛋糕和鮮花,這是李行長在繁忙的工作之余為職工送上的一份問候,員工們進了城西支行就有了一種家的感覺,大家自覺形成了一種拼搏向上的精神,全支行上下同心同德,奮發(fā)努力,頑強拼搏,隊伍的戰(zhàn)斗力日益增強,在李行長的帶領下,以他們的智慧和汗水,努力實現(xiàn)總行“目標新提高,超前重定位,加壓不松勁,趕超再奮力”的工作目標。一年多來,各項工作都上了一個新臺階,存款總額幾乎以每月壹仟萬的速度遞增,這不得不說是個奇跡,而奇跡的創(chuàng)造者正是李振春行長,他用自己的摯誠和勤奮在平凡的崗位上腳踏實地地工作,用青春和才智譜寫了一曲事業(yè)發(fā)展的新篇章。如今,他已為自己劃定了新的起跑線,正率領全支行職工向新的目標奮進。
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