經(jīng)理先進事跡材料范文（通用21篇）
在日常學習、工作和生活中，大家都寫過事跡材料吧，事跡材料以先進對象的先進事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達方式。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？下面是小編為大家整理的經(jīng)理先進事跡材料范文，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理先進事跡材料 篇1
她是中國移動南寧公司分公司服務廳的廳經(jīng)理，自進入移動公司工作以來，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學習、實踐“追求客戶滿意服務”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務、建滿意窗口”為目標，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽稱號。
她所在的服務廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務量最大、客戶量最多、服務功能設施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。她腳踏實地地開展窗口服務工作，在不斷加強自身素質(zhì)同時，積極組織和參與各項活動。
她帶領服務廳這個集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱號，先進集體等榮譽稱號。服務廳全體員工以實際行動服務大眾、奉獻社會，展示了移動員工良好的精神風貌，得到了社會的廣泛贊譽。
一、強化員工培訓，提高員工素質(zhì)
她總是說，每個人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學習，不管是服務方面還是市場營銷方面，做為一個廳經(jīng)理，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是如何服務用戶，如何應對市場方面�！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話。
二、開展服務和營銷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益
服務廳是公司的中心廳，承擔著公司三分之一的業(yè)務量，因此，服務廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務上執(zhí)行站立式服務，在營銷中不斷地創(chuàng)新，使校園營銷的最大的一天量達到了500戶的優(yōu)秀成績。
她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進行分析、研討，每天制定營銷計劃和營銷方法。她用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領下大家獻計獻策，想出很多營銷的好點子。全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業(yè)務，讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務；在多次的營銷工作中，都取得了優(yōu)異的成績，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價值客戶。
三、堅持一流服務贏得客戶信任,樹立優(yōu)秀行業(yè)行風
服務從心開始。她說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心�！彼钪鳛橐幻麖d經(jīng)理，自己肩負的責任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關系著公司的利益�！皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索�！�
因此她不斷提高服務素質(zhì)和業(yè)務水平。日常服務“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務意識的提高，利用一切機會進行理論學習，提高自身的理論水平，學習先進服務經(jīng)驗，以此來指導自己的服務工作。她以滿腔的熱情、認真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務素質(zhì)、強烈的進取心和責任感，通過移動通信服務廳這一重要的對外服務窗口，用青春和智慧傳遞著中國移動通信對客戶的關愛。
四、轉(zhuǎn)變工作思路，默默奉獻自己
從一個經(jīng)辦員到一個中層管理者，再到移動市場獨擋一面，她完成了業(yè)務知識的原始積累，完成了業(yè)務經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡，完成了由參與經(jīng)營到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲戶對她的信任；在這里，凝聚了她ⅹⅹ年來的心血和汗水；這里，雖然沒有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿著金錢、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒有節(jié)假日，有的只是周而復始、默默付出的分分秒秒。移動有多少筆業(yè)務，有多少活動，她心里清清清楚，她所走過多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無論如何也說不清楚。ⅹⅹ年來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學習，嚴于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，在ⅹⅹ行這個施展才華的實踐平臺上默默的奉獻自己。
五、主抓校園影響，開拓優(yōu)質(zhì)學生市場
做為校園營銷團隊的組長，她頂著烈日帶著團隊在高溫39℃的火車站營銷，上班時間每天長達12個時，由于太熱了病倒了，她還堅持著，最終突破了1萬個號的優(yōu)異成績。她常說的一句話說：天地生人，有一人應有一人之業(yè)；人生在世，生一日當盡一日之勤。
為了鐘愛的移動事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹慎、誠信”的人生格言，引領ⅹⅹ市場闊步前進！她沒有驚天動地的事跡，她只是一名普通的中國移動通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，她以滿腔的熱情，立足本職崗位，為中國移動通信的明天譜寫著新的篇章！
經(jīng)理先進事跡材料 篇2
xx是xx市xx商城總經(jīng)理。xx商城成立于1991年。20多年來，xx將一個小小的家電維修部發(fā)展成一家規(guī)�；�、專業(yè)化的家電商城，擁有員工60多名，家電銷售額達8000多萬元，下設2所家電商場，營業(yè)面積達到了1000多平方米。
xx商城制定了《家電管理工作的有關規(guī)定》和《商品退換貨規(guī)定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質(zhì)量標準、企業(yè)知名度高、信譽好、有嚴格質(zhì)量保證的名、特、優(yōu)、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產(chǎn)品，冒用認證標志、名優(yōu)標志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。
通過嚴格的篩選，引進了確有實力，且信譽好的企業(yè)，為廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。為了保證進店商品的質(zhì)量和實惠，xx對家電質(zhì)量實行全方位動態(tài)、全程管理，定期組織人員學習有關質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，加強質(zhì)量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質(zhì)量和服務意識，確保商品質(zhì)量。同時，他們還建立起消費者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時了解客戶的需求，多年來，他們還培養(yǎng)了專門的安裝維修隊伍，主動上門服務，每年夏季，他們對自己銷售出的空調(diào)全部免費為顧客清洗調(diào)試，僅此一項年投入資金10多萬元。
xx商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。為強化xx特色服務品質(zhì)管理，達到標準化、規(guī)范化服務，在顧客心目中樹立xx形象，他們在內(nèi)部服務管理上推出了特色強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優(yōu)罰劣，從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。
xx商城本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，認真貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過公開監(jiān)督電話，認真答復和解決顧客意見，認真抓好售后服務工作，不定期邀請專業(yè)人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)的普及教育等措施，提高了全員的服務水平。
xx大力培育和發(fā)揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。在抗洪救災，抗震救災，為希望工程捐款等公益活動中，經(jīng)理任勇軍慷慨解囊，獻上自己的一顆愛心，截至目前，累計向社會捐款五萬元，任勇軍也先后被有關部門授予光彩之星等榮譽稱號，被聘為xx市個體工商協(xié)會副會長。
另外，xx還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障，處理問題不拖拉，接待投訴有結果。并根據(jù)《消法》的有關規(guī)定，對售出商品因出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規(guī)定，我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴，所有這一切，使得消費者深深感覺到，在xx購物除了能享受舒適與貼心的服務，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業(yè)與消費者的朋友關系。
經(jīng)理先進事跡材料 篇3
他是在xx市內(nèi)xx生態(tài)養(yǎng)殖有限公司的總經(jīng)理，同時也是xx市首屆青年創(chuàng)業(yè)者協(xié)會會長，他就是蔣元程。
今年僅有29歲的他，憑著一身的干勁與執(zhí)著的意志力，從一名剛剛走出校門的大學生逐步晉升成為了一名優(yōu)秀能力與事業(yè)精神兼具的xx市元鑫生態(tài)養(yǎng)殖有限公司總經(jīng)理。
在2006年7月，畢業(yè)于職業(yè)院校的蔣元程隨即進入了鎮(zhèn)江威特藥業(yè)公司，從事禽病售后服務工作。初到單位的他，就被公司安排到北方分公司工作，在那樣一個遠離家鄉(xiāng)，無人熟知的地方，工作環(huán)境很是艱苦，但是蔣元程依然很是熱愛自己的工作，他堅定意志一步一個腳印的向前邁進，即使身邊的人陸續(xù)離開，他也依然堅定信念不動搖。在他的毅力與堅持下，他慢慢適應了艱苦的工作環(huán)境，并成為了公司內(nèi)青年職員的典范。他說在他的內(nèi)心深處始終有一個信念，“我是一個剛畢業(yè)沒有實踐經(jīng)驗的大學生，我必須一步一個腳印去走，我要多學習，掌握技術”。在這兩年的艱苦奮斗中，他時常積極與養(yǎng)殖專業(yè)人士展開交流，并親身參與養(yǎng)殖，出苦力練經(jīng)驗，兩年如一日。在這個過程之中，他得到了很大的進步，也開拓了眼界。
在2008年他有幸進入中國最優(yōu)秀的獸藥公司之一的xxxx科技股份有限公司工作。這個機會對他來說得之不易，他更是加深了對工作的熱愛與激情。在工作中他揚長避短，學以致用，通過參加公司之間的企業(yè)合作，與接觸到的養(yǎng)殖企業(yè)家，他深入的了解了養(yǎng)殖自動化，在這個高端的平臺之上，他看到了更加廣闊的未來，由此他便萌生了自己創(chuàng)業(yè)的念頭。經(jīng)過近兩年的歷練，2010年初他毅然辭職，利用自己的全部積蓄與貸款，他邁向了人生自主創(chuàng)業(yè)的新階段。他認真規(guī)劃企業(yè)，不斷進行摸索和修改，成功竣工了養(yǎng)殖場的基建，并很快投入正常運營。事業(yè)剛剛起步，他卻經(jīng)歷了一場風險的沖擊，那時正值蛋雞行情低迷，國內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)可謂一片黑暗，但他卻沒有坐以待斃，而是從怎樣去發(fā)揮蛋雞養(yǎng)殖的效益最大化入手，改變思路，突破傳統(tǒng)養(yǎng)殖行業(yè)的傳統(tǒng)，開啟了全新的養(yǎng)殖模式。在2012年他成功注冊了xx市元鑫生態(tài)養(yǎng)殖有限公司，經(jīng)過風雨沖擊與荊棘磨練的公司，如今已成功的成為了一個生態(tài)的現(xiàn)代化農(nóng)場，讓養(yǎng)殖業(yè)成為一個特色循環(huán)農(nóng)業(yè)的典范。
經(jīng)理先進事跡材料 篇4
“精明，能干，會算帳�！边@是熟悉xx的人評價最多的話。由于多年從事現(xiàn)場技術管理和生產(chǎn)管理，使他對工程設計、技術組織、生產(chǎn)管理以及變更索賠等工作十分熟悉，并且逐漸摸索出了把好“五道關”、提高項目效益的成功經(jīng)驗，在武漢公司傳為佳話。今年，武漢公司大廣北高速公路第四合同段項目經(jīng)理、32歲的xx榮幸地被評為中國鐵路工程集團優(yōu)秀青年項目經(jīng)理。
定思路，把好成本核算關
每接到一項工程施工任務，xx首先要做的是深入了解設計文件、合同條款和工程施工地質(zhì)環(huán)境等，弄清哪些地方可以實施變更，哪些地方可以增效，據(jù)此進行成本核算，確定創(chuàng)效贏利總體思路，確保工程施工收益。xx年，公司為了站穩(wěn)武漢市場，低價中標承接了武漢市三環(huán)線南環(huán)段b標段高架橋工程，而公司最終測算的結果卻是：虧損大約580萬元，合計虧損率約10%!面對這個“燙手山芋”，很多項目經(jīng)理都不愿接這個任務。當公司把任務交給他時，xx并沒有退卻，而是立即組織專業(yè)技術人員，開始了工程前期大量的現(xiàn)場調(diào)查、合同條款分析和成本分析等工作。經(jīng)過采用不同的方法反復對成本進行測算，并結合自己多年的實際管理經(jīng)驗，確立了以確保工程安全質(zhì)量進度為基本要求，以精打細算、挖潛創(chuàng)效、變更索賠、實現(xiàn)扭虧保平為核心的管理思路。為工程安全優(yōu)質(zhì)提前完工，一舉實現(xiàn)扭虧為贏目標打下了堅實基矗
選隊伍，把好協(xié)作管理關
協(xié)作隊伍承包費用是項目總成本中的重要組成部分。為了選好協(xié)作隊伍，xx把他們的施工能力、資金實力和資質(zhì)等級作為內(nèi)部公開招標的必要條件，采取低價優(yōu)先、不突破事先核算的工程成本、分本文來源： m包價格一次包死、實行閉口管理的方法進行招標，并堅持做到“先注冊后使用”、“先簽合同后進潮，嚴格把好協(xié)作隊伍入口關。為了抓好協(xié)作隊伍的管理，他將協(xié)作隊伍納入項目部一體化管理，從安全、質(zhì)量、進度、成本控制到材料管理、技術管理、現(xiàn)場組織管理，他都不遺余力地給與指導和幫助，搞好監(jiān)督、服務工作，消除了乙方虧損“與我何干”的錯誤思想。在協(xié)作隊伍分包費用結算方面，他堅持以合同為依據(jù)，每月定期進行質(zhì)量驗收、收方和結算付款，杜絕了不先結算就付款的現(xiàn)象發(fā)生。協(xié)作方老板經(jīng)常說：“王經(jīng)理在現(xiàn)場管理和技術支持方面非常到位，但想讓他在價格上放寬點兒卻門兒都沒有�！�
抓管理，把好技術創(chuàng)效關
xx十分重視和關注技術管理和成本控制工作。施工初期編制責任成本階段，他組織專人專班研究擬定實施性施工組織設計;工程實施階段，他強調(diào)嚴肅實施施工組織設計的權威性和綱領性，不得隨意更改。如遇現(xiàn)場實際情況發(fā)生變化，也只能在原方案基礎上進行優(yōu)化。一次，xx發(fā)現(xiàn)項目部施工的高架橋所經(jīng)過的泥塘流塑性淤泥非常深，原制定的人工堆碼草袋圍堰方案實施困難，而且費用巨大，成本無法控制。為了解決這一難題，他組織工程技術人員反復優(yōu)化施工方案，采用小型挖掘機墊鋼板下塘作業(yè)，插打木樁形成竹蘺圍堰，利用現(xiàn)場淤泥充填的施工方案，既保證了施工進度和質(zhì)量，又控制了工程成本。在墩柱帽梁施工中，協(xié)作隊伍原擬定采用滿堂支架現(xiàn)澆帽梁，支架費用攤到每立方米混凝土中達50.3元。xx認為這種方法成本太大，就組織技術骨干大膽創(chuàng)新，第一次采用鋼抱箍加工字鋼組合支架，經(jīng)在試驗墩上利用千斤頂簡易試驗獲得成功，支架費用一下子就降到了23元/立方米，僅此一項節(jié)約成本11.6萬元。另外，優(yōu)化鉆孔樁鋼筋籠保護層設計方案，節(jié)約鋼材17.42噸。
堵漏洞，把好材料控制關
橋梁工程的材料費用一般要占工程總造價的60%～70%，一旦材料發(fā)生虧損，則工程一般都得虧損。對工程所用材料，xx都要進行事先調(diào)查、貨比三家，進行合格分供方評審，最后選定質(zhì)優(yōu)價廉的供貨單位，對采購和使用兩個關鍵環(huán)節(jié)進行重點卡控。無論鋼筋、水泥主材還是砂石料地材，一律在工地設置專用地磅房計量，砂石料計量準確到按檢驗比重和含水率計算。材料經(jīng)檢驗合格后才予付款。采購材料必須先由技術部門按圖紙及配合比提計劃，然后物資部門根據(jù)審核的材料計劃及現(xiàn)場用料情況，提供物資采購申請計劃報項目經(jīng)理審批后進行采購。材料采購后，按照材料管理制度點收入庫，并嚴格把好發(fā)料關和損耗關，做到責任保管和限額發(fā)料使用，工完料清，防止了浪費和丟失。同時，堅持每月對消耗量與計劃進行對比、與驗工計價回來的數(shù)量進行對比，做到了全過程動態(tài)監(jiān)控，實現(xiàn)了材料利用率的最大化。
研合同，把好變更索賠關
武漢三環(huán)線南環(huán)段b標段高架橋工程是世行貸款項目，合同條款非常嚴謹和苛刻。為了確保項目扭虧為盈，xx在加強項目各項管理的基礎上，對變更、補償合同條款進行了重點研究。在研究條款時他發(fā)現(xiàn)，發(fā)生本質(zhì)變更項目，單價可以按市政定額直接費加稅全編制申報。通過測算市政定額直接費后，發(fā)現(xiàn)比合同工程量清單高出10%以上。只要發(fā)生地質(zhì)與設計不符，還可以申請補償。為此，他狠抓工程質(zhì)量和進度，確保了項目部的各項工作始終保持在相鄰各標段前列，給業(yè)主、世行辦和監(jiān)理留下了十分良好的印象;組織專門班子重點關注地質(zhì)情況，并經(jīng)常往返設計單位，與設計人員充分交換意見，反復進行溝通，為項目部開展變更索賠奠定了堅實的基矗通過努力，項目部爭取到了樁基和梁部大型結構變更項目，獲得了一大筆變更索賠資金，最終使虧損500多萬元的項目扭虧為盈，成為武漢公司項目管理中的一段佳話。
經(jīng)理先進事跡材料 篇5
肖榮海，男，40歲，廈門市煙草公司集美分公司集美客戶服務部客戶經(jīng)理，2000年參加工作進入廈門市煙草公司營銷隊伍，從批發(fā)部到客戶服務部，從訪銷員到客戶經(jīng)理，20年的青春韶華，見證了廈門市煙草公司的蓬勃發(fā)展。頭發(fā)白了，腳步慢了，但對煙草事業(yè)的熱愛，對客戶服務的認真，對營銷工作的勤勉，從未有過絲毫改變�！耙凰驘熡耆纹缴笔撬嗄旯ぷ鳉v程的真實寫照�！耙矡o風雨也無晴”的人生態(tài)度讓他在集美客戶服務部客戶經(jīng)理這個平凡的崗位上創(chuàng)造出非凡的價值。
老許的零售超市在集美區(qū)杏林片區(qū)的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個月的營業(yè)額都較為可觀。但不知從何時開始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時常空蕩蕩的。生意冷清，收入減少，老許心里發(fā)愁，也著急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著膀子，打著盹，等待著斷斷續(xù)續(xù)的生意上門。老許不知道問題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線的客戶經(jīng)理，他敏銳的察覺到了老徐店鋪的變化。
在一次日常走市場工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動與他談起近段時間的生意慘淡。面對老許的疑問“店鋪一直好好的，沒變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見血，直截了當?shù)闹赋隼显S店鋪存在的問題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環(huán)境衛(wèi)生條件差，在生鮮區(qū)域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷售方面，老許家的卷煙種類不僅少而且陳舊，年輕人喜愛追捧的新式卷煙，細支煙等，都沒有現(xiàn)貨銷售。卷煙標價簽缺失現(xiàn)象嚴重，有標價簽的也已經(jīng)是老舊淘汰的標價簽。卷煙擺放過于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費者選購。試問這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說的很直接“就算我是消費者，從你店門口走過去，我都不會進來購物，消費�！笔聦嵰驳拇_如此，此前由于社會經(jīng)濟大環(huán)境的發(fā)展，周邊居民乃至整個市場消費者的消費關注點并不在于店鋪環(huán)境，服務質(zhì)量。但隨著，我國社會主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費者對消費質(zhì)量，購物體驗的要求都有了極大的提高。肖榮海對老許說“老許啊，你這店是沒變，但時代變了，市場形勢變了，你不變就要被淘汰�！毙s海講的是閩南語，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經(jīng)驗所帶來的毒辣的市場眼光。
“變，怎么變，做啥都要花錢，萬一改造了還是生意還是沒變好，那咋辦。”老許還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒有任由老許被市場邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢，提供建議。在每個月的自律互助小組會議上，肖榮海牽繩給老許介紹認識了片區(qū)內(nèi)經(jīng)營狀況良好，及時跟上市場發(fā)展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉(zhuǎn)型改造和新零售概念經(jīng)營的經(jīng)驗，這才堅定了老許要改造店鋪，跟上時代步伐的決心。
老許對店鋪進行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實現(xiàn)了店鋪內(nèi)基礎設施的更新升級。而針對卷煙銷售，肖榮海專門抽時間去到老許店鋪，給他申請了分公司提供給零售客戶的煙柜，并利用獨有的市場數(shù)據(jù)，給老許推介了許多年輕人喜愛，同時銷量喜人的細枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場業(yè)務。肖榮海事無巨細，親自幫老許將卷煙按照品類、樣式，規(guī)范擺放，貼上了煙草公司制定的統(tǒng)一標價簽，并用標識卡將重點品牌特別是該街道地區(qū)消費者廣泛喜愛的幾個品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣，讓顧客一對比、易選擇，并突出品牌優(yōu)勢與亮點，既考慮了價格過渡原則，又兼顧了利于選擇對比原則，還遵循了遠看近看視覺統(tǒng)一原則。
店鋪重新開業(yè)后，老許的店鋪環(huán)境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個月內(nèi)較此前有了一個突破。生意的好轉(zhuǎn)帶來營業(yè)額的增長，讓老許每天臉上都掛著笑容，也沒有空余時間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒有覺得自己的職責完成，他仍然保持著對老許店鋪的高度關注，時刻跟進老許店鋪的經(jīng)營狀況，按期到店給老許介紹最新的市場經(jīng)營理念和片區(qū)內(nèi)實時的市場信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會議，還是各地中煙組織的宣講會，推廣活動，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項工作。
從本世紀初到2020年，從灌口到杏林，客戶經(jīng)理肖榮海服務的不止老許，還有高浦社區(qū)南門的老張，灌口黃莊鳳山廟的老楊，鐵山里的小李……片區(qū)內(nèi)幾百名零售客戶，他都用同樣認真負責的態(tài)度去服務，他的足跡遍布整個片區(qū)，不論是城市干道，商業(yè)步行街，還是城中村里的曲折深巷，鄉(xiāng)下村莊塵土飛揚的小路，都浸著他的汗水。在每一位零售客戶的店鋪中都能找到他的身影，客戶數(shù)量多，走訪任務重，他就早點出門，晚點回家，時常有客戶要留他喝口水，坐著休息一會，肖榮海每每笑著婉拒，拍拍塵土，整理一下物品，就趕往下一家客戶。不論是刮風下雨，還是烈日炎炎，也不管客戶店鋪是與公司毗鄰還是處在片區(qū)最偏遠的村莊，客戶經(jīng)理肖榮海都始終以敬業(yè)高效，熱情負責的工作態(tài)度完成每一項任務，做好每一份工作，保證廈門市煙草公司營銷隊伍的服務質(zhì)量，踏踏實實的走好煙草公司與零售客戶之間的最后一公里。
“名者，實之賓也。”作為一名客戶經(jīng)理，他始終做到國家利益至上，消費者利益至上。作為一名黨員，他始終堅守理想信念，不斷學習，立足本職，創(chuàng)造一流業(yè)績�？蛻艚�(jīng)理肖榮海用雙腳丈量自己的責任，用實干助推煙草事業(yè)的繁榮發(fā)展。
經(jīng)理先進事跡材料 篇6
陳曉琴是西吉縣煙草分公司客戶服務戰(zhàn)線上的一名普通的客戶經(jīng)理。多年來，憑著對煙草事業(yè)的一腔摯愛，以真誠感動著客戶，以服務贏得了市場，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。不管刮風下雨，無論嚴寒酷暑，他們都是每天到單位的一群人，經(jīng)過簡單的晨會碰頭，便開始了新的一天的工作。服務客戶，品牌培育，市場調(diào)研這是他們的天職。
傾心服務甘于奉獻。卷煙市場工作是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是一項需要用心付出的工作，是一線隊伍的核心。她所在的縣城東片服務區(qū)域共有持證卷煙零售客戶160戶。她憑著對這份工作的熱愛，滿腔熱忱地投入到工作中，風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。為推動市場銷售，求得收益的最大化，她既是新品牌的推銷員、經(jīng)營知識的輔導員，又是與零售客戶溝通的信息員、為客戶排憂解難的服務員，真情服務于每一個零售戶。
團結同事樂于助人。她在完成本職工作的同時，對其他同事的要求都能耐心、及時完成，給予幫助。她清醒地認識到，要不斷成長，要時時“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事，她經(jīng)常和同事們交流，不“糊弄”客戶，“客戶利益無小事”。自覺維護秩序，積極處理客戶之間糾紛，避免客戶之間矛盾升級，營造良好的和諧環(huán)境。干一行、愛一行、鉆一行，為了充分掌握市場情況，她走街入戶，和零售客戶促膝談心，虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見，并經(jīng)常加班加點，放棄休息時間，利用午休和其他業(yè)余時間，和同志們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實際行動展示了一個煙草人的熱情與敬業(yè)。
以誠待人心中有愛。有人說：“客戶經(jīng)理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才能點亮他人�！痹诳蛻舴⻊丈希冀K遵循行業(yè)服務理念，用自己的真情打動客戶、用熱情感染客戶、用友情聯(lián)系客戶，與客戶建立深厚感情，為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。在走訪市場中，陳曉琴堅持用心面對客戶。當看到零售客戶的煙柜上有灰塵時，她就主動幫著擦拭干凈；當客戶的孩子學習成績下滑時，她也抽出時間使出渾身解術為其輔導；當有的客戶家人生活困難時，她也主動伸出援助之手。一次走訪該戶時，發(fā)現(xiàn)老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下，于是，她邊說邊干。她告訴李二貴：擺煙是有講究的，要遵循人的習慣和心理，檔次稍高、利潤大的煙、公司重點宣傳的煙應擺在柜臺中間偏上一點的位置，沖著店門，這樣看起來顯眼，顧客一進門不用尋找就能看到，這也符合人的視覺習慣。一個牌號的煙要一次擺上兩盒，這樣能給顧客造成視覺沖擊，加深印象，而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方，顧客看起來很舒服。最后，他特意叮囑老人，平時可以把空煙盒擺放在店門口，多擺放一些，經(jīng)過商店的人看到各種品牌的煙盒會覺得店內(nèi)卷煙很豐富。這樣，無形中宣傳了店面，還能招攬新顧客。李二貴聽著她細細地解釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。
不斷進取業(yè)績突出。桃李不言，下自成蹊。在卷煙市場部，客戶就是終極服務目標，客戶滿意是永恒的追求。她總是想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)新客戶管理，全面提高零售客戶的滿意度，她始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，辛勤耕耘。經(jīng)過幾年來的不斷努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷量和結構均有了大幅度的提高，零售客戶的營銷水平也得到了較大提升。
作為煙草系統(tǒng)的一顆釘子，她就這樣從小事做起，從點滴做起，從細節(jié)做起，誠心服務客戶，熱情幫助客戶。在新的起點上，她時刻提醒自己：只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意度和忠誠度，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達到客戶和公司的雙贏。對于成績她永不自滿，對于困難她永不服輸、對于工作她永不放松，今后，她將時刻以飽滿的工作熱情，做好每一天的工作，服務好每一位客戶，爭取更大的成績。
這就是陳曉琴，煙草行業(yè)最基層的一名員工，她不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著，為煙草事業(yè)的發(fā)展。
客戶經(jīng)理是一個平凡的崗位，她也是一個很平凡的人。
經(jīng)理先進事跡材料 篇7
她用心服務，細致入微。 她的用心——就像大姐，關愛身邊的每位同事。 她的細致——宛如春風，關心周圍的每位客戶。 她是人們口中的“李姐”，也是大家喜歡的“小花”——用真心，詮釋著一個大堂經(jīng)理的神圣職責。
愛崗敬業(yè) 追求優(yōu)質(zhì)服務無止境 李昌菊，女，現(xiàn)年48歲，農(nóng)行黔江分行新華支行的一名大堂經(jīng)理，1988年10月進入農(nóng)行這個大家庭，28年來，一直在基層營業(yè)機構工作，她愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，在工作上嚴格要求自己，從內(nèi)心深處熱愛這份工作。20xx年7月該同志從綜合柜員崗位調(diào)整到大堂經(jīng)理崗位，并很快適應了大堂經(jīng)理這個工作，她知道網(wǎng)點是銀行的窗口，其服務態(tài)度的好壞、服務質(zhì)量的高低直接影響到農(nóng)行效益和聲譽，她始終堅持智慧營銷贏客戶的工作理念，堅持干一行，愛一行的工作態(tài)度，一點一滴從小事做起，在工作中對客戶提供個性化，差異化的服務 ，在工作中廣泛迎得客戶的歡迎。
她在工作上有高度的責任心，當大廳等待客戶較多時，盡可能將一些簡單業(yè)務分流到自助服務區(qū)辦理，遇到對使用自助設備有抵觸的客戶，她總是笑臉相迎，不厭其煩地幫助客戶客戶使用，這樣既可以讓客戶快捷地辦理業(yè)務，減輕柜臺壓力，也能夠為客戶在以后辦理業(yè)各中提供更新的選擇。當客戶在等待業(yè)務辦理時，一不留神過了號，她會妥善安排已經(jīng)辦理完業(yè)務的窗優(yōu)先為客戶辦理，避免客戶長時間等待。
從20xx年12月開始使用超級柜臺以來，大堂的工作更忙碌了，為了提高超柜分流率，她科學引導客戶分流，妥善安排大堂事務，充分發(fā)揮超級柜臺的利用率，20xx年1—6月新華支行的超柜分流率均在95%以上，連續(xù)在黔江分行排列第一。該同志積極響應“贏在大堂”策略，通過大堂這個平臺積極做好服務與營銷工作。自2015年以來，該同志所處網(wǎng)點新華支行在“貴賓交叉銷售率”上均在黔江分行網(wǎng)點排名第一位。在電子銀行方面，積極利用有限客戶資源，只要客戶開通網(wǎng)銀掌銀都堅持開通一戶，激活一戶，并耐心的指導客戶真正的會使用支付工具，該網(wǎng)點的電子銀行激活率在黔江分行也排列第一，在市分行的排名均在前50名。
20xx年，組織儲蓄存款日平余額在日均余額1326萬元。積極促進對公賬戶營銷，在該同志的極力營銷與協(xié)調(diào)下，我行成功營銷三個機構賬戶，黔江區(qū)舟白街道委員會、武陵監(jiān)獄賬戶及中交三行租賃承包方賬戶5個和中鐵一局代付勞務費用代付賬戶1個，現(xiàn)已代發(fā)勞務費用130萬元。其營銷的對公賬戶20xx年日均余額達1000萬以上，且近幾年預期交易量上將會達到日均2000萬以上。
用愛心點燃希望 用行動傳遞正能量 工作中，嫻熟的業(yè)務知識，二十幾年的工作經(jīng)歷，大家都習慣叫她“李姐”。生活中，她樂觀積極，喜歡和年輕人一起，善于接受新鮮事物，她在的地方總是笑聲不斷，大家給她取了個親切的名字“小花”。 作為一名老員工，她不但執(zhí)著于服務的精益求精，更鐘情于公益事業(yè)。
在20xx年10月的一次同學聚會上，有位在重慶醫(yī)科大學當老師的同學無意中說到自己班上有一名優(yōu)秀的學生，卻因家境貧困，上學無法得到保障，她當即提出要幫助這名學生完成學業(yè)。6年多以來，她將這名學生視為自己的孩子，傾注心血，不但在物質(zhì)上提供幫助，還關心著這名學生身心健康。現(xiàn)在這個孩子已經(jīng)是重慶醫(yī)科大學一名優(yōu)秀的大四學生，并且進入了心儀的醫(yī)院實習，在即將畢業(yè)的日子，這個孩子也更感念這個“媽媽”。
每次當同事提起這些事情，她總會面露笑容，充滿自豪，她說到自己的這些幫助只是力所能及，能讓一個孩子無憂無慮的成長才是她希望看到的。用一份真誠的愛，守護著孩子的希望，照亮了別人的世界，也收獲了自己內(nèi)心的善良。予人玫瑰，手留余香，她樂道自己的兒子也在這些善意的幫助中變得富有愛心，不再自私。 她堅持一份耕耘，一份收獲，在平凡的崗位，用平凡的舉動，踐行著農(nóng)行人不平凡的品格。
經(jīng)理先進事跡材料 篇8
xxx，現(xiàn)任集團冶煉有限公司銷售區(qū)域主管，負責地區(qū)業(yè)務拓展及銷售工作。自入司以來，不斷超越自我，愛崗敬業(yè)，不怕吃苦，銷售業(yè)績逐年增長，多次被集團公司評為四星級營銷人員，特別是在百年一遇的金融危機中，沉著應對，不斷開拓市場，使營銷團隊的銷售業(yè)績上了一層樓，銷售業(yè)績也實現(xiàn)了突破。被評為集團公司優(yōu)秀營銷經(jīng)理，營銷管理科也被評為先進科室。探索的成長之路，特別是業(yè)績突破方面，有許多值得借鑒的地方。
一、在打造精英團隊中尋找增長點。企業(yè)的營銷需要一支精英隊伍，人員的素質(zhì)是關鍵。十分注重對銷售工作計劃的制定、銷售拜訪、客戶服務、新客戶建立和區(qū)域管理等工作，熟知公司經(jīng)營宗旨、產(chǎn)品性能以及客戶的需求，能給客戶提供專家式服務，具備開發(fā)新客戶的專業(yè)技巧。同時還帶領團隊人員認真學習分析市場、判斷市場、揣測客戶的決策能力和心理學知識，充分提高團隊整體素質(zhì)，為實現(xiàn)公司效益的增長做出貢獻。
二、在頑強的敬業(yè)精神鼓舞下尋找增長點。發(fā)揚“走遍千山萬水、吃盡千辛萬苦、說盡千言萬語、歷經(jīng)千難萬險”的浙商精神，并身體力行。在新的經(jīng)濟環(huán)境下，不怕吃苦，想方設法，借鑒蘇南商人的“四皮”精神，那就是“硬著頭皮、厚著臉皮、磨破嘴皮、跑破腳皮”，靠著頑強的意志和拼搏精神，不做成功不休，不達目的不止，拼出市場，拼出一方屬于自己的銷售天地。為了做好業(yè)務，去年出差在240天以上。
三、在良好的工作態(tài)度中尋找增長點。在工作中始終充滿活力和激情。當工作上遇到困難，堅持問自己：我應該做什么？應該怎么做？在身體疲憊的時候，堅持再多拜訪一家客戶；在業(yè)務沒有進展的時候，堅持和客戶溝通，保持良好的關系；在談判遇到僵局的`時候，認真而冷靜地對僵局的成因進行分析。堅信只要堅持下去，就沒有做不成的業(yè)務！由于他具備了網(wǎng)頑強拼搏的執(zhí)著，所以工作不斷創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)新的業(yè)績。
四、在借助品牌優(yōu)勢、創(chuàng)新銷售中尋找增長點。公司是國內(nèi)最大的銅加工基地，在銅加工行業(yè)中具有很高的知名度，他們在銷售中積極向客戶宣傳公司的亮點，讓客戶知道，公司可以提供最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務和合理的價格。通過樹立良好的企業(yè)品牌，提高了銷售量，使企業(yè)效益持續(xù)增長。
付出總有回報。通過多年的努力，在工作和學習上，均有很大的網(wǎng)進步，從一名普通的學生成長為具備專業(yè)特長的銷售人員。，陸奇的完成銷售計劃任務的115。1至2月，他完成銷售任務的321，應收款項全部回收，還成功開發(fā)了重慶、山東等地區(qū)的數(shù)家知名大客戶，獲得集團公司銷售立功競賽一等獎，受到公司的表彰和獎勵，也得到公司領導和全體干部員工的充分肯定。
經(jīng)理先進事跡材料 篇9
先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之�！般y行服務工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務無止境�！闭f后一句話的是,中國銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進分行，他就以自己的行動，實踐著這一久遠而質(zhì)樸的主題。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來，始終憑著熱情真誠的服務態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務”動人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務標兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務先進個人”榮譽稱號。
做客戶最貼心的人
在工作的分行營業(yè)部廣為流傳著這樣一個故事。那是一個清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來到營業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴。原來，因客戶把存單日期看錯，結果5萬元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時大意也沒有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結算利息。
客戶的損失顯而易見，心情自然也不用說。詳細了解情況后，一面對客戶進行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息，思考著解決問題的辦法。當她得知該客戶這筆存款是三年前因為想在本行購買國債，沒買到才存的，另外還有50萬元存款存在本行時，她心想：解決問題的辦法有了！
先是向該客戶誠懇致歉，之后又不失時機向該客戶介紹，行的理財金卡不僅可以優(yōu)先購買國債和本行的人民幣理財產(chǎn)品，還有專職的理財經(jīng)理可以提供一對一的理財服務，提高資金收益率等優(yōu)勢，以最大限度彌補損失�？蛻袈犃私榻B后，承認自己也有過失，并接受了她的建議，開立了理財金賬戶，陸續(xù)購買了國債、穩(wěn)得利、基金等理財產(chǎn)品，不久就彌補了損失，還賺了一大筆�，F(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點的鐵桿客戶。
俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳。在柜面上，客戶有時說“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是由于我們言語不當引來的結果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關愛、一些歉意，不過分強調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等，“把對讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識，曉之以理，動之以情，設身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，儲戶李某急需4萬元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點封包結帳。儲戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。
像這樣的事還有許多，的服務更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個個這樣的貼心之舉，僅，個人就營銷儲蓄存款余萬元、人民幣理財產(chǎn)品3000余萬元、基金200萬元、達標理財金卡86張、e時代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個人網(wǎng)上銀行450戶、個人手機銀行200戶、wap手機客戶20戶，代理保險300余萬元。
做客戶最信賴的人
“愿化春雨細無聲，甘為蠟炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過多年的工作經(jīng)驗了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。經(jīng)常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節(jié)假日，為客戶服務就是為我們服務�！�
記得有一次，跟客戶說要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當她利用休息時間去取資料時，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶說好了，我們不能失信于客戶�！弊詈笏�是冒著大雪走了。她的行為深深感動了客戶，本來不打算辦理此項業(yè)務的這位客戶二話沒說，就接受了銀行的此項產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長期可戶。
今年新年開始的第一天，也是全家大喜的日子――醫(yī)院檢查結果顯示懷孕了。但因年底勞累過度有點先兆流產(chǎn)，需要在家休息，這就意味著一待就要至少半個月。而與此同時，許多從外地回來的客戶早就打電話咨詢?nèi)绾瓮顿Y他們的年終獎金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對，毅然來到單位為客戶提供咨詢辦理業(yè)務。而在生小孩的10幾天，面對自己的病情，面對春節(jié)將至已從他鄉(xiāng)回來客戶如何投資自己一年來收入的等待，為自己焦急的同時更為客戶焦急。最后，沒滿月的終于等不急提前上班了，而就是養(yǎng)病期間，同志仍然完成儲蓄存款350萬，兼業(yè)代理保險40萬，理財150萬。
做客戶最認同的人
深知知識是智慧的海洋，是技能與藝術的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時間學習理財知識，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務”。是這么想的，也是這么做的。
勤奮學習、虛心求教，不僅積極參加市行相關業(yè)務培訓和競賽活動，而且長期堅持自學。不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強技能，在學習中不斷充實和完善自我。通過不懈努力，先后取得了會計從業(yè)資格證、保險從業(yè)資格證等崗位資格證書，并在省市行大堂經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理業(yè)務技能比賽中取得了優(yōu)異成績，被省市行授予多項榮譽稱號。在她淵博的理財知識吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學習的理財知識也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
12月的一天，同志在大廳值班時觀察到一對中年知識分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見他們有意，又引見了理財經(jīng)理與之詳細介紹。這對夫婦不但購買了債券型基金還買了國壽分紅保險10萬元。
做客戶最需要的人
“潔身自好勤耕耘，真情奉獻品德高”。金融機構的大堂經(jīng)理是一個外延極具伸縮性的崗位。面對這個崗位，不是被動對待，機械死守，而是積極主動滿腔熱忱。
有一個做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點有五六百萬的存款，而這位客戶雖然是當?shù)厝�，但其本人和家人都長期在國外，只有逢年過街才回來。去年底這位客戶回當?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因為在國內(nèi)待的時間較短，走的時候商用樓的后續(xù)安排就成了問題。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負客戶的期望與重托，同時也是為了彰顯行的服務理念和“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的核心價值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒有任何回報，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀人”。
先是在當?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無需費用，但要不斷更新。因為長時間不更新，相關信息就會因為“下沉”而不容易被點擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢和有意向者及時溝通外，還要關注信息所在位置并視情況適時“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。
要與常在新加坡或馬來西亞的客戶取得聯(lián)系，就需要打國際長途。而打國際長途，除每分鐘8.3元的高昂資費外，開通國際長途還得預存1000的話費。精誠所至，金石為開。經(jīng)過一段時間的不懈努力，該客戶的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時，還自掏了1500國際長途。
事實上，平常而又不平凡的事跡遠不僅這么幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻著、勤懇工作著；為銀行的廣大客戶真情服務、無私關愛著。她無愧是銀行的優(yōu)秀員工，無愧于“優(yōu)質(zhì)服務標兵”的榮譽稱號，以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務”絢麗篇章。而在本人看來，這一切既是她應該做的，也再平常不過，因為她始終認為，追求優(yōu)質(zhì)服務無止境，銀行服務工作沒有最好，只有更好。
經(jīng)理先進事跡材料 篇10
通過督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，xx縣煙草專賣局（營銷部）涌現(xiàn)出了一批先進的客戶經(jīng)理、稽查隊長、送貨員。為激勵后進，營造xx煙草新風尚，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，我們將通過信息的形式將他們的先進事跡
逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶經(jīng)理xx。
說起xx，xx煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中xx在xx煙草做營銷服務工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對營銷服務工作的執(zhí)著。
溝通從心開始
做為煙草的一名客戶經(jīng)理，xx在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。在他所服務的200多個零售戶中，沒有一個不知道xx的。說起xx，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務他把市局服務監(jiān)督卡、縣局領導服務監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應答就是客戶的一份滿意�！�
真誠贏得理解
有一件事至今讓xx難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠……正是xx的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀
在xx的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場基礎和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
在日常的走訪中，當看到零售戶的柜臺里有灰塵時他就會幫助擦拭干凈；客戶的貨物零亂時，他就會幫其擺放整齊；有的零售戶家人生病，需進城買藥，熱心的他也代勞了……
這就是xx，xx煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理!
經(jīng)理先進事跡材料 篇11
xxx，男，中共黨員，自1998年參加工作以來一直從事生產(chǎn)一線的施工技術和項目管理工作，先后擔任華能福州電廠一、二期（4x350MW）脫硫改造工程、華能山東石島灣核電廠前區(qū)綜合辦公樓工程項目經(jīng)理，現(xiàn)任華能山東石島灣核電廠生活區(qū)住宅樓工程項目經(jīng)理。
任職以來，該同志認真貫徹科學發(fā)展觀，遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，認真鉆研業(yè)務知識，不斷提升項目管理水平，總結出自已的管理辦法，多次帶領項目部團隊在工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、工期履約、安全文明施工控制、成本節(jié)約和新技術應用等方面取得優(yōu)異成績，先后獲得“2010年出省施工優(yōu)秀建造師”、“2010年河南省工程建設優(yōu)秀項目經(jīng)理”。
一、嚴格執(zhí)行合同，認真履行承諾。
該同志以誠信為本，信守承諾。擔任項目經(jīng)理期間，嚴格遵守合同約定，認真履行承包合同約定義務，合理組織施工，確保每個工程均按照合同要求的各項條款保質(zhì)保量完成。對勞務分包合同，更是信守承諾，按時發(fā)放工人工資，從無拖欠勞務工人工資行為。
二、加強質(zhì)量控制，積極推廣新技術。
該同志嚴格執(zhí)行有關技術規(guī)范和標準，加強質(zhì)量控制，把施工安全作為現(xiàn)場控制的核心之一。制訂《項目安全策劃》，采取一系列安全防范措施，加大安全投入，力�，F(xiàn)場安全生產(chǎn)。同時積極推廣應用建筑業(yè)新技術、新工藝、新材料、新設備。所負責的華能山東石島灣核電站廠前區(qū)綜合辦公樓工程對飾面清水砼的螺栓孔眼熊貓眼、明縫處起砂、蟬縫不勻直等充分分析原因，制定專項對策措施，完成了堵頭、明縫條等新產(chǎn)品研發(fā)，成功解決了質(zhì)量通病，并榮獲“一種飾面混凝土堵頭”新型實用專利。同時重視提高模板體系的標準化，選定專業(yè)化模板加固體系，配套進口優(yōu)質(zhì)面板“WISA”板，多次試驗確立科學的施工配合比，召開專題會討論學習方案，使得石島灣核電站廠前區(qū)飾面清水砼質(zhì)量工藝技術水平達到國內(nèi)領先水平，贏得社會各界的廣泛贊譽，此工藝形成了“木工字梁膠合板模板體系飾面清水混凝土施工”省級工法。堅持技術創(chuàng)新，持續(xù)質(zhì)量工藝改進，成立了QC小組，該項目實施的《提高飾面清水砼觀感質(zhì)量》QC小組獲2010年全國工程建設優(yōu)秀QC小組、《提高飾面清水砼模板體系標準化》QC小組獲2011年全國工程建設優(yōu)秀QC小組。
三、確保質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。
該同志在負責項目施工中，始終貫徹“精益求精、精細管理、精雕細刻、打造精品”的管理理念，采用“策劃先行、制定措施、穩(wěn)步推進、過程控制、嚴格把關、明確責任、獎罰到位”的方法和原則。施工過程中制定嚴密的專項質(zhì)量策劃，編制技術含量高、經(jīng)濟合理的分部、分項工程施工方案，提高檢驗標準，加強對關鍵工序和重要部位的檢查監(jiān)督，建立完善的檢查制度。近兩年由他擔任項目經(jīng)理期間的項目一次交驗合格率達到100%，華能福州電廠一、二期（4x350MW）脫硫改造工程石膏脫水車間、石灰石磨制車間分別榮獲“榕城杯金獎”和“榕城杯銀獎”，華能山東石島灣核電站廠前區(qū)綜合辦公樓工程獲“2011年河南省建設工程中州杯”。
四、堅持綠色施工，重視安全文明施工。
該同志重視現(xiàn)場安全文明施工，堅持綠色施工、以人為本的管理理念，把施工安全作為現(xiàn)場控制的核心之一。施工過程中重視危險源的分析識別與預控，嚴格落實國家和業(yè)主、監(jiān)理的各項管理規(guī)章制度。每個工程都嚴格按照標準化工地的要求進行規(guī)劃，合理布置，并進行常態(tài)化管理。所施工項目未發(fā)生過安全生產(chǎn)事故。華能山東石島灣核電站廠前區(qū)綜合辦公樓工程在廠區(qū)評比中獲得“安全文明施工標準化第一名”，華能山東石島灣核電廠生活區(qū)住宅樓工程1#、2#、3#、4#樓榮獲“山東省建筑業(yè)施工安全文明小區(qū)”稱號。
經(jīng)理先進事跡材料 篇12
人活著到底應該追求什么？追求經(jīng)濟上富有，生活上閑逸，地位的尊貴，名利的顯赫？追求飽食終日，清靜無為的個人雅趣，還是追求生命不息、奮斗不止的工作境界？人們自然會做出種種不同的選擇，然而對于奮斗在金融戰(zhàn)線上的我來說，答案一直是最后一項。
從1997年我在金融戰(zhàn)線上進行奮斗，一直到現(xiàn)在，我從一個懵懂的女孩變成為現(xiàn)在一個成熟的妻子，母親。15年的奮斗，15年青春的拋灑，15年的堅持，我取得了不少的成績，但是在成績的背后，也隱藏著很多辛勤的汗水，但是有幸目標還在，夢想還在，堅持還在！
一、勤于學習，提高素質(zhì)。
學習是人類進步的階梯。只有不斷學習，才能走在時代的前面。作為一名客戶部的負責人員，對知識的渴望，讓我堅持把學習始放在首位，利用業(yè)余時間不斷地學理論、學政策、學業(yè)務，不斷要求自己能夠更為熟悉農(nóng)發(fā)行產(chǎn)品的特性，以便為客戶拓展和更好的為客戶服務而努力。在2011年一年中，我通過努力獲得得了支行先進工作者和營業(yè)部先進工作者等榮譽，這些榮譽的取得不僅是對我工作的肯定，而且也讓我對以后的工作更加有信心。
在工作中，對每筆業(yè)務，我都能夠做到一絲不茍，對每個細節(jié)逐一掌握，努力做到考慮問題全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。我時刻注重研究市場，注意市場動態(tài)，通過分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，了解客戶資金運作規(guī)律，將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)了資金從源頭開始的“壟斷控制”，鞏固了我行資金實力。2011年，通過多方努力，我督促貸款客戶的下游客戶在支行開戶，監(jiān)督企業(yè)將信貸資金直接支付到材料供應商在支行開立的賬戶上，實現(xiàn)了資金的體內(nèi)循環(huán)，全年為支行增加日均存款約2000余萬元。面對客戶的工作，我始終堅持做一個有心人，及時捕捉到有用信息，發(fā)掘企業(yè)的信貸需求，為企業(yè)提供信貸支持。2011年，為管轄企業(yè)辦理了全額保證金的銀行承兌匯票10000萬元，拉動支行日均存款5000萬元。同時狠抓貸款企業(yè)的貨款回籠，為了提高貨款歸行率，上門為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的委托收款業(yè)務，幫助企業(yè)填寫委托收款憑證，使用心服務不流于形式。通過多措并舉，多方努力，年末我管轄的企業(yè)日均存款達到了6858萬元，占支行全部日均存款的56.5%。
二、嚴以律己，熱情服務客戶。
盡管客戶部工作平凡，但是身為客戶部的一員，我時刻不忘嚴格要求自己。當天的工作當天辦理完畢，絕不拖延，有時候業(yè)務繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是我的工作，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在服務客戶的過程中，能夠用心細致，把朋友情注入工作中。當節(jié)日來臨，我會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送去祝福；當客戶生病時，我會及時送去我的關心；當客戶遇到困難時，我會竭盡所能提供幫助。通過日常點點滴滴的細小事情，縮短銀企之間的距離，讓客戶體會到真情，真正的做到深入人心。在對客戶進行貸前調(diào)查和貸款發(fā)放時，為了加快業(yè)務辦理進度，不影響企業(yè)資金使用，經(jīng)常加班加點，犧牲了很多業(yè)余時間、雙休日和假期。在上級行及支領導的支持下，幾年來，我管轄的客戶業(yè)務每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發(fā)展。客戶在我行的貸款從最初的8000萬元逐年增加到2011年末的35606萬元。全年累計收息710萬元，利息收回率100%，占支行全部貸款利息收入的31.72%；貼現(xiàn)利息收入657萬元，占支行全部貼現(xiàn)利息收入的100%；辦理財產(chǎn)保險、國際業(yè)務、銀行承兌匯票等中間業(yè)務手續(xù)費收入累計13.13萬元，占支行中間業(yè)務收入的84.10%，在為企業(yè)服務的同時，為我行貢獻了可觀的經(jīng)濟效益，真正達到了銀企共贏的目的。
三、禮貌熱情，至誠服務。
客戶部是我行的一個窗口部門，客戶工作更是代表著我們xxxx的形象，是展示我行企業(yè)文化的重要場所。作為一名客戶部工作人員，我在客戶服務的一線服務工作中，一直堅持做到“三聲”服務：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。以飽滿的熱情，迎接著每一位客戶。日常處理業(yè)務時，始終遵循“先外后內(nèi)，先急后緩”的原則。在保證遵循農(nóng)發(fā)行各項規(guī)章制度的前提下，想客戶之所想，急客戶之所急，盡最大努力滿足客戶的要求，為客戶提供快捷、高效、周全的服務。對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情和微笑去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去�？梢哉f，在我擔任客戶部副主管以來，我堅持積極發(fā)揮上傳下達、承上啟下的作用，及時與部門領導溝通情況，搞好協(xié)調(diào)配合，協(xié)調(diào)客戶部工作，做到了盡職不越權，保證了客戶部各項信貸工作正常進行。能夠以身作則，對待工作任勞任怨，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，為了按時保質(zhì)的完成各項工作，經(jīng)常加班加點，犧牲了很多業(yè)余時間。
四、堅持發(fā)展與管理并重，有效防范和化解了信貸風險。
工作中，我始終堅持監(jiān)管與服務并重的管理理念，理清思路，堅持各項基本制度。每月廣泛搜集客戶資金、財務信息和客戶的風險變化情況，收集、掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài)，深入進行市場調(diào)研和分析，扎實細致的做好貸款企業(yè)的各項基礎管理工作和貸后監(jiān)管工作，有效的防范了貸款風險。一份耕耘，一份收獲，從業(yè)十幾年來，我監(jiān)管的企業(yè)沒有發(fā)生過任何風險問題，保證了國家財產(chǎn)的安全。
五、勤勤懇懇，踏實做好信貸綜合工作。
除去從事圣泉公司的客戶經(jīng)理工作以外，我還從事信貸綜合工作，工作面廣復雜。主要工作職責包括：一是負責報送信貸、風險、客戶、銀監(jiān)局等部門要求報送的各項定期報表及臨時性報表和部分文字材料。每個月末報送的固定報表達到30余份，每個季末報送的固定報表達到50余份，還有臨時報表及報表說明，報表多，項目復雜，時間緊。為了完成工作，我經(jīng)常加班加點，對各項數(shù)據(jù)認真細致的統(tǒng)計匯總，做到了數(shù)據(jù)報送及時、準確，確保了各部門和上級行統(tǒng)計匯總分析工作的需要。二是負責客戶部門多個信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、匯總上報和維護。我負責的信息系統(tǒng)包括糧棉油臺帳系統(tǒng)、信貸統(tǒng)計報表系統(tǒng)、人民銀行大額風險預警系統(tǒng)、企業(yè)和個人征信及其查詢系統(tǒng)、全國組織機構代碼查詢系統(tǒng)、CM2006與人行征信接口系統(tǒng)、銀稅接口系統(tǒng)、CIMS系統(tǒng)、省行風險預警系統(tǒng)、總行綜合報表平臺及非現(xiàn)場監(jiān)管報表等。負責的系統(tǒng)多、頭緒復雜，有時客戶發(fā)生一筆業(yè)務，我就要在多個系統(tǒng)登記。在工作中我注意與客戶經(jīng)理和上級行經(jīng)常溝通，做好基礎數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、報送等上傳下達工作，保證了各個信息系統(tǒng)順利運行。
多年來的工作經(jīng)歷，讓我認識到，有一種事業(yè)，需要用青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動。面對領導和同事的認可和表揚，該同志不會停止進步的腳步。會用熱情和努力，在這個平凡的崗位上，展示勤奮敬業(yè)的人生價值，發(fā)出燦爛的青春光芒。小小平臺，自有廣闊天地；閃閃螢光，閃爍著無悔青春的人生追求。
經(jīng)理先進事跡材料 篇13
xxx于2002年7月應聘擔任物業(yè)公司設備部經(jīng)理，他在帶領設備部員工積極做好設備運行維護保養(yǎng)工作的同時，注意提高設備運行效果，降低損耗，并控制維修材料費用支出。今年，xxx在增效節(jié)支的工作中作出了很大的努力。
1、中央空調(diào)系統(tǒng)制冷效果差，今年夏季氣溫較高，商場業(yè)戶意見很大，xxx帶領員工對全系統(tǒng)進行檢查，并進行綜合分析，查出了影響中央空調(diào)制冷效果的幾個主要問題，及時向公司主要領導反映，得到領導的支持。除冷卻塔委托施工外，對冷水機組出風口、回風口上存在的問題，組織員工自己解決，全部整改后取得了明顯的效果，其中，自己整改部分為公司節(jié)省施工費用近3000.00元。
2、今年消防整改中，高層客梯消防迫降功能必須作聯(lián)運功能整改，如果請電梯安裝公司施工，經(jīng)詢價需2400.00多元。xxx帶領員工在有關人員的指導下，對客梯原有現(xiàn)場控制模塊增加有關元件進行改造，并自己布線送到監(jiān)控室。
消防應急燈是發(fā)生火災事故時引領人員疏散、逃生救命的重要設施，xxx大廈由于原設計要求配備不足，需要增加，加之使用年限較長，不少8w指示燈充電系統(tǒng)失靈、損壞，需要更換。在曹桂明的帶領下，今年組織人員維修8w應急燈108只，增加改進有充電功能的40w日光燈101套，共節(jié)省支出4124.00元。
能自己做的事，xxx帶領和發(fā)動員工一起做，決不花錢請別人做。今年是線路改造布線最多的一年，高層客梯加裝空調(diào)要放電源線、市場加裝觀光電梯，從施工臨時用電線路到施工結束，觀光電梯的電源線、消防監(jiān)控線路、觀光電梯迫降功能、一層觀光電梯前室照明用電線路、五樓節(jié)省變壓器空載損耗、關閉五樓變壓器、五樓用電改由地下供電的重新布線，都是自己施工，單布線這一項，節(jié)省施工費用近3500.00元。
十層以上照明用電采用磨砂燈泡，每天要換10多只，今年改造成40w日光燈，全部是用的平時拆下修理的，20xx年減少磨砂燈泡購進近500只，共節(jié)省800.00元。
xxx接管后，xxx在檢查中發(fā)現(xiàn)公共用電、用水控制不規(guī)范，無計量表，今后發(fā)生的費用無法收回，將給物業(yè)公司帶來很大的損失。xxx 提出自己的看法，進行補救性施工，自己組織員工進行施工，單施工費用就節(jié)省了2000.00余元，更為今后合理分攤、節(jié)省用電用水量、減少物業(yè)公司的費用支出打下基礎。
xxx不僅在節(jié)約開支上下工夫，節(jié)省支出，同時在增收上作出較大努力，單銀河大廈為業(yè)主（使用人）服務，室內(nèi)應急維修，收入共計1.12萬元。
經(jīng)理先進事跡材料 篇14
擔任大酒店總經(jīng)理，負責酒店的經(jīng)營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經(jīng)營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產(chǎn)和黨建工作達標。主要事跡如下:
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調(diào)查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調(diào)整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調(diào)整為20%，純散客所占比例調(diào)整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調(diào)、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產(chǎn)的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經(jīng)濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經(jīng)理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨員的風采。
經(jīng)理先進事跡材料 篇15
xxx，畢業(yè)于財經(jīng)學院會計專業(yè)。進入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶經(jīng)理技能大賽�，F(xiàn)任分公司城關北門片區(qū)客戶經(jīng)理，在福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設技能競賽中榮獲三等獎。
初體驗之“白面包”
采訪前，都是通過短信聯(lián)系她。短短幾個字的回復，讓我對她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識到自己只猜對了一半。這個做了6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。
的本科專業(yè)是會計學，在廈門做了一段會計工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時候人生就在恰似無意的機緣中轉(zhuǎn)了個彎。順利進入了煙草行業(yè)，并被分配到分公司擔任客戶經(jīng)理。在東北讀了四年大學，又在廈門工作過的她，此時又回到了熟悉的家鄉(xiāng)。對來說，內(nèi)心的欣喜不言而喻。
可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經(jīng)理走訪片區(qū)時，突然閃過一個念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的山路，這只是體力上的付出，而當面對零售客戶形形色色的表情和反應，也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個店鋪，都會很認真地完成公司交給的任務，做一些常規(guī)傳達，盡管費盡口舌，可總不見客戶們對她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風里來雨里去、不間斷的下鄉(xiāng)走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學之長走上營銷這條路是不是一個不太美麗的誤會？
一個多月過去了，對這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關心她這名新人。有一次，她走訪片區(qū)時，大叔還專程從自己的片區(qū)趕過來看她。當時挺感動的，后來經(jīng)常去向大叔請教，并提出跟他走走片區(qū)。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪客戶。
跟片區(qū)的這幾次經(jīng)歷，讓茅塞頓開，原來客戶經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達的任務啊，還要學著跟客戶們搞好關系�！案愫藐P系”——這簡簡單單四個字里，蘊含了很大的學問和技巧�？吹�，這位同事像朋友一樣與客戶們交談，遇到比自己年紀小的客戶，還會擺出長輩的架勢，總之目的是要做到讓客戶信賴你。就這樣，親身體驗到了營銷的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷出去。
再體驗之“酸甜橙”
不做則矣，做即認真。有了上一次那么深刻的感悟，也開始投入地思考，營銷是怎么回事。她從頭開始去了解這方面的理論知識，去書店買了第一本營銷書——初級營銷員。需要知識的積累，更需要給自己的信心充電。
對于怎樣搞好與客戶的關系，認真總結了自己頭幾次的經(jīng)驗教訓�！爸匾氖撬季S要轉(zhuǎn)變，這對我來說，必須在短期內(nèi)迅速完成�！蹦o自己下達了任務，為了應付各種情形，她做好了充足的心理準備�！敖�(jīng)常會遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘沉默是金’，不論你說什么，他就是不開口說話�！边@兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來，她慢慢發(fā)現(xiàn)，客戶都是對事不對人，抱怨是因為對公司的制度還有些困惑，但不是一時，也不是她一個人能解決的。所以，當客戶抱怨時，她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來好好解釋。遇到不開口的客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉(zhuǎn)變得很快，和客戶的關系也從多云轉(zhuǎn)晴了。“當你用心和他們交流以后，你會感覺他們是那么純樸�！�
現(xiàn)在，調(diào)到城區(qū)已經(jīng)很多年了，她說，想起走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那時候，大熱天里客戶請她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個村，結束完拜訪，剛要騎上摩托，發(fā)現(xiàn)車開不動了，焦急之際，客戶關切地幫她把摩托推到村里的修車店。說，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。
幾個月后，被調(diào)到了城區(qū)，負責酒家等一些特業(yè)場所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時的工作量卻更大了。這些場所的老板常不在門店，而且要等他們營業(yè)高峰期過去，一等就等到晚上七八點。有時候等到人家約定的時間，也可能見不到人。不過覺得，這個崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話，今后工作就不好開展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。
“干客戶經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來就不是平穩(wěn)的，你會感覺時而甜時而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁。”說這話時，你覺得她認真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會嘗到甜，客戶避開你的指導獨自尋找突破口的時候，你就會感到酸溜溜的�！�
又講起一次經(jīng)歷，她片區(qū)的黃姓客戶因違規(guī)銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠信分，星級直接從五級降到了二級。說他見到自己時，收起了平時的笑臉，直接指責她“不夠意思”。
當時她心里酸了一下，不過很快就轉(zhuǎn)過彎來。她舉了一個身邊的反面例子，動之以情、曉之以理，讓客戶明白誠信不是一張空頭支票，而是保證銷售業(yè)績的重要砝碼。然后她還教了客戶婉拒人情煙的一些小方法。被說服的黃老板立時對這個貌似嬌弱的小女生刮目相看。
決勝體驗之人淡如菊
對去年的那場全省客戶經(jīng)理的舞臺競技，我作為一名臺下的看客，也仍歷歷在目。相信身為局內(nèi)人的，就更加難忘了�！捌鋵嵨覜]有給自己太多壓力，但是回味起來，卻很享受那時經(jīng)歷的一切過程�！�
5月，作為一名新人入圍了第一屆的客戶經(jīng)理技能大賽，她說那時候是新奇，雖然沒有取得名次，但卻給自己帶來了更多的信心。
經(jīng)過幾年的歷練，的職業(yè)體驗更加豐滿了。第一輪筆試，她顯得較為從容，“筆試里面有很多案例的分析應答，其實都是工作時會遇到的內(nèi)容，只要平時對工作認真地分析總結了，就沒什么難的�！痹诟偧寂_上的表現(xiàn)給人一種穩(wěn)操勝券的感覺，就算你是個不懂行的局外觀眾，也情不自禁為她的風采暗自叫好。“在上臺前，我把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。我喜歡自己在臺上保持游刃有余，我會暗示自己，沒什么大不了，一種體驗而已�！�
這場比賽，對來說，收獲的不止是成績，還有——友情�！叭〉妹问敲恳粋�人的目標，因為這代表著對自己工作的肯定。不過我覺得更重要的是我有機會去接觸到其他地區(qū)客戶經(jīng)理的工作情況。這種機會很難得。”在那幾天緊張的競賽過程中，忙里偷閑，和其他地區(qū)的客戶經(jīng)理聊了很多，還交換名片做了朋友。
相較其他選手的參賽宣言，的那句顯得尤為平實，鋒芒不現(xiàn)。她的宣言是：“人生的每一場比賽，我都認真對待�！睕]有諸如“狹路相逢勇者勝”的那種宣戰(zhàn)氣勢。笑笑地解釋說：“我更加相信‘臺上一分鐘，臺下十年功’的說法，一種面對的方式和角度的不同罷了。”確實，這與她在競技舞臺上的表現(xiàn)極相吻合，正因為如此淡定，才會那么從容。
經(jīng)理先進事跡材料 篇16
xxx，從xxx年12月xxxx商場開業(yè)至今一直在化妝品小組工作，現(xiàn)擔任精品百貨部化妝組銷售品類組長，在工作中她倡導誠信、親切、周到、專業(yè)的服務模式，要求員工要達到“四心”，即自己有信心，服務有熱心，辦事有耐心，工作要安心，管理中自己要做到“四勤”，腿勤多走動，眼勤多觀察，嘴勤多溝通，手勤多記錄。她責任心強，做事嚴謹，在企業(yè)文化的熏陶中，形成自己獨到的見解，將“快樂迎挑戰(zhàn)、創(chuàng)新求發(fā)展”作為自己的工作理念，堅持不懈的走創(chuàng)新發(fā)展之路。曾先后獲得雅芳公司銷售絕對值貢獻獎、敬業(yè)愛崗獎、無私奉獻獎和個人全能獎、xxxx商場xx年度十佳優(yōu)秀員工、重慶百貨“飛揚青春、奉獻重百”青年個人才技比賽現(xiàn)場化妝二等獎、xx、xx連續(xù)兩年被公司評為“十佳服務明星”、商社集團xx年度最佳員工，在該同志的帶領下，其所在小組獲得xx年度公司“創(chuàng)新班組”榮譽稱號。
xxxx年1月從一名雅芳公司促銷員成為商場的合同工，再成長為一名基層管理者。該同志經(jīng)歷了崗位的變遷，不僅思想覺悟有了提高，同時工作能力也得到了進一步提升，在工作中始終嚴格遵守商場的規(guī)章制度，刻苦專研業(yè)務技能和商品知識，從不計較個人得失，關心、團結同事，她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和樂于奉獻的敬業(yè)精神，受到了領導和同事的一致贊揚。正是因為以一顆感恩的心以此用自已努力的工作來回報顧客報效重百，因此她在每天的工作中和所有同事一起熱情接待顧客，耐心細致解答顧客對產(chǎn)品的咨詢和疑問，以顧客的滿意作為工作目標，所以無論顧客有什么樣的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對，讓她們帶著需求而來，載著滿意而歸。
xxxx年10月該同志開始擔任化妝組領班工作，無論在個人思想品德還是在業(yè)務素質(zhì)及管理能力等方面均得到了極大的提升，xx年因其出色的工作表現(xiàn)，該同志晉升為化妝組品類銷售組長，她以身作則，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作。具備良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)。擁有豐富的商品知識和嫻熟的業(yè)務技能，具有一定的組織管理和協(xié)調(diào)能力。在團隊建設和日常管理工作中也表現(xiàn)的非常出色，確保了營業(yè)現(xiàn)場的各項工作有序開展。在市場調(diào)查工作方面，做到了“實質(zhì)重于形式”，對競爭對手的促銷活動，商品陳列，pop宣傳，貨品情況，員工業(yè)務及服務技能等方面都不是走馬觀花，而是深入細節(jié)，并及時向上級反饋銷售情況及促銷活動效果，并做好了記錄進行分析。在制定小組銷售計劃方面，該同志冷靜分析及預測小組重點品牌未來的銷售情況，將小組銷售任務分解至各品牌。督促指導，跟進重點品牌的銷售計劃完成進度。保質(zhì)保量的完成了小組銷售任務；在賣場“雙質(zhì)”工作方面，該同志加強了商品質(zhì)量及服務質(zhì)量的管理。采取高要求，嚴把關，嚴控制的原則，嚴格執(zhí)行商品進貨，上柜，銷售四級責任制。確保出售商品的質(zhì)量。同時認真組織員工進行商品知識，服務技能技巧，商品交付流程等方面的培訓，使之在實際工作中得到不斷提高和完善。樹立有特色的服務品牌，讓優(yōu)質(zhì)服務起到了對銷售的推廣作用；在促銷方式的創(chuàng)新上，她以顧客為中心，突出人性關懷的情感營銷。深入走進學校，機關單位為顧客提供“走入貼心式服務”，提高顧客滿意度和忠誠度，采用有節(jié)慶節(jié)，無節(jié)造節(jié)的營銷方式，有序的開展促銷活動。該同志還及時與重點品牌柜長及供應商溝通，使品牌文化與公司企業(yè)文化相融合，品牌先進的管理方式與公司商場的管理制度相融合。以獲得供應商最大化資源與支持。在管理方面該同志強調(diào)管理人性化，及時掌握小組員工思想動態(tài)，工作中采用“多激勵，少批評”的方法，激發(fā)員工的工作激情。提升小組工作質(zhì)量。平日里要多注意與員工交流與溝通，關心員工盡己所能為員工解決后顧之憂，從而增強團隊凝聚力。在日常工作中，該同志隨時牢記安全第一，定期對員工進行實地安全知識培訓，提高員工安全意識，在一日二查工作中對發(fā)現(xiàn)隱患之處及時排除整改。
在公司企業(yè)文化“凝聚員工智慧，大膽創(chuàng)新”精神的鼓舞下，她帶領全組員工深入進行市場調(diào)查，分析現(xiàn)有狀況，并向各級領導請示匯報，xx年初小組對現(xiàn)有銷售方式進行了一次戰(zhàn)略性的改變——轉(zhuǎn)變思想，由現(xiàn)有消極的“坐店等客”的銷售方式向積極主動的走進顧客的銷售方式轉(zhuǎn)變，通過與顧客提前進行預約，將促銷活動預先告知會員顧客，并確保顧客的忠誠度。細分顧客群，邀請高端顧客參加美麗沙龍，在輕松、愉悅的氛圍中達成銷售，并在沙龍中對商場各類品牌的促銷活動進行宣傳，利用商場的服裝，鞋類，箱包等有效資源與彩妝秀進行搭配等方式，對商場各品類進行了有效的宣傳，這一方式的開展獲得了顧客的一致好評。與此同時，小組積極與各品牌聯(lián)系，邀請廠家專業(yè)人員到商場為顧客講解各種護膚，彩妝知識，要求小組的每一位員工由“化妝品銷售員’向“顧問式導購員”發(fā)展，向顧客提供全面而細致的服務。在她的努力下，xx年化妝組實現(xiàn)銷售3611.96萬，同比增長13.16%，出色的完成既定的銷售任務。
在今后的工作中相信該同志定將繼續(xù)保持現(xiàn)有的工作作風和良好的工作方式，不斷完善自我，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平，帶領其所在小組為商場的改革發(fā)展繼續(xù)貢獻自己的智慧和汗水！
經(jīng)理先進事跡材料 篇17
xx，現(xiàn)任我行副行長兼客戶部經(jīng)理。在他身上可以看到“務實高效、勤奮進取”的企業(yè)精神，xx對自己工作有著明確的認識。他帶領職工認真貫徹落實科學發(fā)展觀，調(diào)動各方面的積極因素，取得了可喜的成績。同時，自兼客戶經(jīng)理那一刻起，他也清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。
一、能力突出、用行動創(chuàng)佳績
舉重若輕，運籌帷幄”，細心的xxx在工作中摸索出了一套行之有效的客戶營銷與服務維護方法，主動收集優(yōu)質(zhì)的客戶資料，并建立客戶管理檔案，系統(tǒng)化地加強與客戶的關系，通過客戶生日、節(jié)日的問候拉近客戶距離。在平常的客戶交往中，真誠貼心，持之以恒，在細節(jié)處展現(xiàn)對客戶的尊重與服務。
“要急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所憂”他時常掛在嘴邊的話。在縣域其他金融機構對農(nóng)民貸款嫌量小怕麻煩、退避三舍的時候，很多農(nóng)民卻在我行辦理了業(yè)務，貸到了款，當有人懷疑貸款的質(zhì)量、對他發(fā)展的“垃圾”客戶不屑一顧時，他卻說出了自己的驚人之語“窮人是最講信用的人群，農(nóng)民是最具潛力的群體”，這正是他對工作獨到的見解。他平易近人，對待客戶很熱心，也很有耐心，平常一句問候的話，一杯熱茶，看似不經(jīng)意間，但在農(nóng)民眼中卻是不可或缺的，對每一筆支農(nóng)貸款都能做到陽光操作，同等對待，農(nóng)民在這里得到了充分的尊重。提起這個話題，蘇武的村民楊某高興地說，“xxx看得起我這些泥腿子，我愛去，到他那里貸款，覺得貸的高興，用的舒心，還的痛快，都愿意和他交朋友”。考慮到大多農(nóng)民書寫困難的實際情況，他設計了問卷式的借款申請和調(diào)查報告，通過填表既了解到真實情況，又讓農(nóng)民很容易接受。平常有空，他主動到柜臺擔當大堂經(jīng)理，向農(nóng)民客戶解疑答惑，引導填寫憑證。每逢農(nóng)忙季節(jié)，無論是天晴還是下雨，他都騎著摩托車下鄉(xiāng)，走村串戶，了解民情，發(fā)展業(yè)務，主動上門宣傳本行的業(yè)務品種，新政策，擴大我行的知名度。并且發(fā)動親朋好友也成為本行的義務宣傳員，大力宣傳本行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開戶，今年僅親友介紹的存款就近千萬。每月都超額完成存款任務，為本行的儲蓄存款業(yè)務做了積極的貢獻。
辛勤的汗水換來豐收的果實。凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過審批；截止10月底，xx各項存款余額xxxx萬元，完成計劃的xxxx%，比年初增加了xxxx萬元，日均存款xxx萬元。各項貸款余額xxxx萬元，完成計劃的xxxx%，比年初增加了xxxx萬元，未發(fā)生任何不良貸款。發(fā)行銀行卡xx張，完成本行下達任務的xx%；
二、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)
客戶部工作辛苦，xx每天早上8時準時上班，提前半個小時組織員工打掃衛(wèi)生，準備一天的工作。下午5時30分準備下班，繼續(xù)組織員工打掃衛(wèi)生，下班時，常常到了6時以后。不管是炎熱的午后，還是寒冷的冬日，xx總是騎著摩托車走鄉(xiāng)串戶的跑存款和催交貸款，風雨無阻。為了確保我行信貸業(yè)務工作的正常運轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯。在任務面前總是沖在最前，在榮譽面前總是讓給們。領導安排的工作任務，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認真完成。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和們交流思想、暢談感受，和們建立了深厚的感情和友誼。過節(jié)加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來代同事值班的那個人。幾年來，xx對工作積極進取的態(tài)度和高度負責的事業(yè)心也為他贏得了榮譽，他負責的多項重要工作都得到了各級領導和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
三、勤奮學習，加強理論武裝
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng)、有機而又復雜的運作過程。
作為行長兼客戶經(jīng)理，xx從履行職責的那天起，他就牢記，“打鐵還的自身硬”，只有系統(tǒng)鉆研本行的客戶服務的有關業(yè)務，市場營銷只是和客戶心理，才能在客戶服務過程中獨樹一幟。為此，xx利用業(yè)余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務的有關政策、法規(guī)和建行推陳出新的各類理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機構相關客戶服務的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點、出臺時間、政策規(guī)定、風險控制、理財收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營銷知識掌握方面，他努力使自己從一個門外漢成為建行客戶營銷的行家手。除了系統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓外，多次自費購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧。并且xx在會計方面十分拿手，還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，取得了會計從業(yè)資格證書，不斷提高自己的理論水平。
xx把自己最美好的青春獻給我行的信貸崗位。經(jīng)歷了風雨，也沐浴了陽光，有一分耕耘，就會有一分收獲，面對成績和榮譽，所謂“干一行,愛一行”說的是工作態(tài)度，“愛一行，干一行”說的是人生態(tài)度，xx能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標。
經(jīng)理先進事跡材料 篇18
1997年進入公司，現(xiàn)任中油東北陳村銷售分公司陳村加油站經(jīng)理。十幾年來，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技術上勤學苦練，在管理上嚴格要求，以身作則。曾先后擔任、陳村加油站客戶經(jīng)理和站經(jīng)理。2000年連續(xù)三年被公司授予“先進個人”稱號，2005年被公司授予“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”稱號，2006年被分公司評為“十佳加油站經(jīng)理”，2007年被公司授予“先進個人”稱號，2008年被公司授予“模范。2009年被集團公司授予促銷上量“優(yōu)秀便利店主管”稱號。連續(xù)三年被分公司授予“優(yōu)秀油站經(jīng)理”稱號。
自2007年擔任陳村加油站經(jīng)理以來，陳村加油站完成了公司的各項任務，2011年超額完成任務，全年共計銷售成品油36000噸；實現(xiàn)了純汽油萬噸級加油站。出色的完成了公司下達的各項任務。
陳村加油站是我司的標桿站，也是公司第一個萬噸級加油站和第一個便利店百萬元店，作為陳村加油站經(jīng)理，在各方面都嚴格要求，嚴格把關，嚴格執(zhí)行，認真貫徹公司的各項政策，結合本站的具體情況，堅持以人為本，以身作則的管理理念，高標準、嚴要求，在實際工作中不斷創(chuàng)新，大膽開拓。
在員工管理和培訓方面，為加強員工隊伍建設，大力提高自身和員工的知識素養(yǎng)，增強整體素質(zhì)。經(jīng)常組織員工進行政治和業(yè)務知識學習，使員工盡快掌握加油站信息傳輸、計算機知識、懂得流程，以提高工作效率。不斷增強加油站的凝聚力、向心力。
在客戶服務方面，強化員工服務意識，樹立以人為本的管理理念。不斷提高服務質(zhì)量，進一步規(guī)范服務行為，改進和豐富服務內(nèi)涵，充實和完善服務措施，堅持“以質(zhì)引人，以情動人”的服務準則，做到服務精細化、多元化，方式靈活多樣化。
在安全管理方面，加強對日常安全管理的力度和對員工的安全知識教育，確保安全工作萬無一失。做好日常安全管理，落實安全措施，堅持自查自糾，消除隱患；對員工開展經(jīng)常性的安全知識教育和各種安全預案的演練，培養(yǎng)員工自覺養(yǎng)成維護安全的意識，使之具有應付各類突發(fā)事件的能力從而確保加油站的安全。
在非油業(yè)務方面，遵循“自主經(jīng)營、因地制宜、規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)步推進”的總體要求，堅持以效益為中心，以規(guī)范和發(fā)展為主線，高標準、高起點運作；按照“自主、統(tǒng)一、規(guī)范、科學”的原則，結合實際，以市場為導向，發(fā)揮其優(yōu)勢，運作上規(guī)范化、營銷上差異化，因地制宜，穩(wěn)步推進。
自2007年以來，連年來，在站經(jīng)理22的帶領下，陳村加油站在人員少、任務重的情況下，出色地完成公司下達的各項工作任務。在2012年陳村加油站將一如既往，奮勇向前，爭創(chuàng)更加輝煌的經(jīng)營業(yè)績。
經(jīng)理先進事跡材料 篇19
在美麗的xx畔駐扎著一支為榮譽而戰(zhàn)的建設鐵軍，它就是二公司xx大橋項目經(jīng)理部。就是這支管理人員僅有30人、平均年齡不足26歲的項目經(jīng)理部，卻在xx增援戰(zhàn)役中取得了一項又一項驕人成績，被業(yè)主譽為勇于攻堅、善打硬仗的優(yōu)秀團隊。
臨危受命贏美譽
兩位臨危受命的項目經(jīng)理在接到委派命令后，火速趕到施工現(xiàn)場。然而到工地一看，困難遠比想象大得多。在仔細查看施工圖紙后才發(fā)現(xiàn)，xx特大橋?qū)兕A應力連續(xù)剛構橋，共16個墩臺，主橋網(wǎng)全長290米，一周一個循環(huán)的施工工藝和橋梁預制無疑又給壓縮施工時間蒙上一層陰影。困難面前，王杰、王廣杰等一班人清醒地認識到，增援戰(zhàn)役打得好與壞，直接關系到公司在江浙一帶的信譽和市場，這將是一場沒有硝煙的惡戰(zhàn)。
齊抓共管受贊譽
施工過程中，二公司xx項目經(jīng)理部技術人員、試驗人員和質(zhì)檢人員“全天候”實施跟班作業(yè)，隨時進行質(zhì)量監(jiān)控和旁站，牢牢握住安全的“命根子”、質(zhì)量的“硬牌子”。進場伊始，項目經(jīng)理部就提出了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的目標，建立了一整套質(zhì)量體系和制度，采取以管理保質(zhì)量、向技術要質(zhì)量的方針。他們首先對全員進行質(zhì)量教育，建立技術交底制度、質(zhì)檢制度、檔案管理制度，全面實行責任目標管理和技術人員包保責任制，推行質(zhì)量一票否決制。項目經(jīng)理部先后制定了《項目責任成本管理辦法》、《工程安全質(zhì)量管理辦法》、《工程技術管理辦法》、《物資管理辦法》、《大堆料管理辦法》等各項管理制度，堅持用制度規(guī)范全員的行為。把每個人的工作目標進行量化，工作質(zhì)量和數(shù)量直接與獎金掛鉤。此外，項目經(jīng)理部對各部門負責人、班組長實行風險抵押金制度，每個月從“質(zhì)量、安全、進度、綜合管理”等方面對其進行嚴格考評，連續(xù)兩次達不到考核標準的，則自動淘汰，從而增強了他們的競爭意識和憂患意識。同時，建立完善了橫向到邊、縱向到底的質(zhì)量管理體系和自檢體系，與各施工隊簽訂責任書，明確目標責任，做到“質(zhì)量有人管，責任有人負”。并組織員工對施工組織設計、施工方案、操作程序等進行研討，讓每一位員工都知道施工意圖、操作規(guī)則，充分發(fā)揮項目經(jīng)理部qc小組攻克質(zhì)量難關的作用，嚴格實行標準化作業(yè)，抓好施工技術交底工作，避免盲目施工；嚴格實行質(zhì)檢、復檢、交接檢的“三檢制”，檢查不合格，堅決不允許進入下道工序。連續(xù)梁施工的難點是懸臂和掛籃施工，它不僅要求精度高，穩(wěn)定性強，而且受力必須均勻，彈性變形必須符合設計要求。為此，項目經(jīng)理部特別安排每個星期二晚間進行懸臂和掛籃施工工藝培訓，提高技術人員的業(yè)務素質(zhì)，從而大大提高了懸臂和掛籃施工速度及工程質(zhì)量。
經(jīng)理先進事跡材料 篇20
朱東紅先生系深圳東風汽車有限公司總經(jīng)理，1965年出生，高級經(jīng)濟師、注冊會計師、注冊律師、管理工程碩士。1987年本科畢業(yè)于中國人民大學工業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)，1997年研究生畢業(yè)于華中科技大學工商管理學院管理工程專業(yè)。1987年本科畢業(yè)進入東風系統(tǒng)從事汽車行業(yè)工作，先后擔任綜合計劃管理員、經(jīng)營績效審計員、商務談判代表、講師、經(jīng)營管理顧問、銷售大區(qū)總經(jīng)理、東風汽車商用車市場銷售總部綜合部部長等職。
朱東紅先生知識面寬，專業(yè)結構豐富，是東風汽車公司跨世紀的復合型人才。在從事銷售管理工作中，其將跨學科的復合型專業(yè)知識應用于實際工作，首創(chuàng)了復合型汽車消費信貸方案，有力地推進了東風商用車市場營銷工作，極大地降低了銷售風險；其在負責東風公司債權管理期間，利用其豐富的經(jīng)營管理和法律知識，創(chuàng)造了應收帳款總額減少而回籠資金連年上升的奇跡。2006年3月調(diào)任東風商用車南方重要發(fā)展基地-深圳東風汽車有限公司擔任總經(jīng)理。
深圳東風汽車有限公司是中國最大的中外汽車合資企業(yè)東風汽車公司1983年5月在深圳經(jīng)濟特區(qū)設立的控股子公司，是廣東省唯一的具有中重型商用車底盤生產(chǎn)資質(zhì)的整車制造企業(yè)。公司主要從事專用汽車生產(chǎn)與銷售，具有獨立的研發(fā)能力。產(chǎn)品為環(huán)衛(wèi)成套設備（含環(huán)衛(wèi)專用車）、工程用車、道路清障車、專用廂式車等四大系列80余個品種。
20多年來，深圳東風銳意創(chuàng)新，開拓進取，取得了豐碩成果，產(chǎn)品行銷全國，并出口東南亞、非洲國家和地區(qū)。隨著國家城市化進程的加快和專用車行業(yè)競爭的日益激烈，深圳東風面臨的是一個競爭與機會并存的環(huán)境。在這樣的大環(huán)境下深圳東風急需提升企業(yè)核心競爭力，以在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，朱東紅總經(jīng)理提出公司必須加速推進企業(yè)的各項改革，從體制與運營管理機制方面構建具有特色的企業(yè)核心競爭力，盡快做大作強。
2006年，深圳東風汽車有限公司開始第三次創(chuàng)業(yè)，朱東紅總經(jīng)理給深圳東風帶來了新的經(jīng)營理念：關懷、創(chuàng)新、誠信、價值、發(fā)展，確立公司愿景：建設東風商用車南方專用車制造基地，打造世界一流的商用專用車制造企業(yè)。以建立公司激勵機制與運營流程的優(yōu)化為原動力優(yōu)化人力資源體現(xiàn)人才價值，以不斷強大的研發(fā)保障支撐產(chǎn)品的市場競爭需求和公司長久的產(chǎn)品生命力，以和諧發(fā)展關懷關愛的企業(yè)文化潤澤全體員工和企業(yè)的發(fā)展路途建立強大的精神動力，來保證公司事業(yè)發(fā)展目標的如期實現(xiàn)：到2010年把深圳東風建設成為東風商用專用車南方生產(chǎn)基地，年產(chǎn)專用車3000輛、專用車底盤1000輛，利潤率達到8%，綜合競爭力處于全國行業(yè)前茅。
2006年底深圳東風在朱東紅總經(jīng)理的帶領下，成立了大亞灣基地建設領導小組，在大亞灣注冊成立了大亞灣分公司，已經(jīng)解決深圳東風生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)�？焖偬嵘纳a(chǎn)陣地的“瓶頸”問題。
目前，公司建成兩個生產(chǎn)基地，一是龍華工廠，位于深圳市寶安區(qū)龍華龍觀公路旁，占地5.5萬余平方米；二是大亞灣工廠，位于惠州市大亞灣經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，占地面積12.5萬平方米。兩個生產(chǎn)基地均設置金切、板金、沖壓、結構鉚焊、涂裝和整車裝配車間，共有員工500余人，是中國最具規(guī)模的專用車制造企業(yè)之一。
在朱東紅的精心管理下，深圳東風在第三次創(chuàng)業(yè)的頭一年，在經(jīng)歷管理變革、資產(chǎn)整合、生產(chǎn)基地建設的情況部下，不僅沒有影響到原有的產(chǎn)銷業(yè)績，深圳東風的產(chǎn)銷卻在平衡的狀態(tài)下節(jié)節(jié)攀升，當年產(chǎn)銷量、收入提升32%，2007年1-9月份產(chǎn)銷量、收入又同比增長32.5%。
朱東紅總經(jīng)理以構建產(chǎn)品行業(yè)始終領先的核心競爭力為產(chǎn)品開發(fā)要求，在壯大研發(fā)人員、增加研發(fā)費用的同時，提出研發(fā)項目成果終身受益制激勵研發(fā)人員，提高了研發(fā)人員待遇，秉承“專心、專注、專業(yè)、專以致用”的精神，致力于產(chǎn)品研發(fā)的重任，并取得豐碩的成果。先后成功研發(fā)高壓清洗車、連體式壓縮垃圾箱、大力神系列專用車、勾臂車等新產(chǎn)品，豐富了公司產(chǎn)品線。特別是在國家有關國ⅲ標準頒布后，及時跟進，迅速開發(fā)出國ⅲ標準天龍系列壓縮垃圾車、勾臂車、攪拌車等，利用這一漂亮的時間差，搶占了市場先機，有力地提高了公司競爭力。截止目前，已累計銷售國ⅲ各類專用車233臺。2006年底深圳東風汽車有限公司按照產(chǎn)品系列市場特征的不同，分別采取直銷、經(jīng)銷、直經(jīng)銷模式，加強了營銷競爭力。
經(jīng)理先進事跡材料 篇21
xxx，1997年3月份調(diào)入公司，先后擔任xx大廈有限公司市場管委會副主任、物管部經(jīng)理，xx物業(yè)公司副總經(jīng)理xxx“數(shù)年如一日”，工作認真、負責、敬業(yè)，為物業(yè)公司的發(fā)展作出了很大的貢獻，并連續(xù)六年被評為“先進個人”。
一、努力學習，注重自身工作能力的鍛煉和培養(yǎng)
為確保物業(yè)公司年度工作目標的實現(xiàn)，使得物業(yè)的管理和服務工作更加規(guī)范，xxx面對新形勢、新要求，堅持刻苦學習，重新學習，拓寬知識面，盡可能完善各方面的知識。今年除積極參加公司組織的每一次培訓學習，認真記筆記、寫學習心得，同時抓緊系統(tǒng)學習物業(yè)管理方面的理論書籍。把有關重點要點記錄下來，并在工作中、在編寫培訓教材時加以引用。注意學習中不斷從自身查找原因，從提高自身素質(zhì)入手，結合工作實際，擺正自己的位置，圍繞目標責任制，從各方面落實措施。工作中注意調(diào)動各部門經(jīng)理、主管、班長的工作積極性，發(fā)現(xiàn)問題及不足，多與他們溝通，共同探討解決的辦法，較好地推動了工作的開展，并取得成效。
今年，在xxx接替物業(yè)管理員和xx大廈新增兩位物業(yè)管理員的情況下，注意傳、幫、帶，并一起共同學習相關物管專業(yè)知識，啟發(fā)式推動工作。當遇到問題時，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發(fā)表看法，逐步達成共識。物管員在收取費用時，注意加強全過程的跟蹤管理，杜絕了收費工作中雷同錯誤問題的出現(xiàn)。
二、敬業(yè)勤奮，嚴格管理，以身作則樹榜樣
在日常工作中，xxx以身作則，提高對管理重要性的認識，也處處注意管理技能的培養(yǎng)和提高。不因循守舊，學習用新的思想和新方法來分析和解決問題，在管理工作上打開新局面。公司的作業(yè)文件對各崗位職責都有明確概定，通過近兩年的實施，存在不完善，針對性不強，操作不便的情況，xxx及時提醒各部門不斷補充，并結合具體崗位有針對性的修改。今年設備、保安、物業(yè)管理員崗位都重新修訂了職責。xxx在實際工作中還注重在員工中加強企業(yè)文化、企業(yè)精神、職業(yè)道德方面的培訓，讓員工增強對企業(yè)的認同，提高凝聚力、向心力，激發(fā)員工的主人翁思想，讓員工發(fā)揮主觀能動性。今年編寫教材4篇，上輔導課6次，崗位對口研討13人次，獲得了較好的效果。在今年人員不斷調(diào)整更換，新招員工占公司員工總數(shù)的72%情況下，保證了各項制度的落實，為較好完成各項工作任務夯實了基礎。
凡是要求員工做的，xxx自己帶頭做到，時時處處加強自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，模范帶頭。工作中，求真務實，摸實情、說實話、辦實事、重實效。與員工的相處注意關系融洽，在情感上產(chǎn)生共鳴，實現(xiàn)與員工在情感上的溝通與融洽，尊重員工，在員工中開展互幫互學推動比學趕超，起到榜樣引導的作用。物業(yè)管理工作繁雜而瑣碎，尤其是xxx擔任公司副總經(jīng)理并兼當辦公室許多具體工作，他任勞任怨，不計報酬，不計較個人得失，堅持出全勤，放棄了所有休息日，就是在幾次重感冒發(fā)高熱堅持夜間掛水，白天堅持上班。
在新的一年里，xxx表示，將與物業(yè)公司全體員工一起牢記xx物業(yè)公司的“服務宗旨”，加強業(yè)務學習，改進工作方法，提升管理水平，繼續(xù)以飽滿的工作熱情和求實的工作作風，為物業(yè)公司的發(fā)展作出貢獻。
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