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高速公路收費員個人先進事跡材料范文（通用11篇）
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家或多或少都會用到過事跡吧，根據(jù)范圍的不同，事跡可分為集體事跡和個人事跡。擬起事跡來就毫無頭緒？以下是小編整理的高速公路收費員個人先進事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
高速公路收費員個人先進事跡材料 1
在平凡的崗位上有著不平凡的業(yè)績，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業(yè)務(wù)知識當(dāng)做提升覺悟，武裝頭腦的學(xué)習(xí)之源；堅持把身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做修身為人的參照之本；把日常工作當(dāng)做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，培育了她對黨、對事業(yè)的無限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實工作的決心，也正是這激勵她在工作、學(xué)習(xí)的道路上永不滿足，時刻以對對工作高度負責(zé)的精神，將堅定的政治定場寓于對本職工作的無限熱愛。
細微之處見真情！
每次，xx上崗前和不收費的時候，她總是閑不住，總覺得做多點事才覺得心里舒服，她就積極主動的將站臺衛(wèi)生認(rèn)真的打掃一遍直到有了美觀的感覺才滿身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充實和幸福。在工作生活中，處處關(guān)心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人。看到別的崗位人手緊缺時，她就主動幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實在調(diào)配不開。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說：“家中事情要緊，我來替你吧！”小王激動的說：“你已經(jīng)連續(xù)上了一天班了……”但誰也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線打來電話：“孩子在家沒人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節(jié)春運值班，李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節(jié)團圓飯了，但她仔細一看，站里小王值班時間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長主動提出調(diào)班的要求，站長說：“你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來自己第一次可以回家過除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調(diào)班的決定。經(jīng)不住的再三堅持，站長只好把她和小王的值班時間重新進行了調(diào)整。十年來，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動和別人換班。當(dāng)她看到同事家中有事時，就主動替同事上班，給同事創(chuàng)造方便，有時自己上連班也不提任何要求。
奉獻盡在無言中！
每當(dāng)看到別人為孩子教育成長奔波與各個輔導(dǎo)班之間時、與愛人、孩子一起外出游玩散心時，她心里充滿了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒有休息過完整的節(jié)假日，由于站特殊的地理位置，收費任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來承擔(dān)。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執(zhí)行暑期保衛(wèi)任務(wù)，更是沒有時間照顧家和孩子，對孩子來說夫妻雙方心中充滿了內(nèi)疚。因此家里請了一個長期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來說，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質(zhì)，不能經(jīng)常陪在孩子身邊，這對于孩子來說已經(jīng)感覺自己與其他的小伙伴不一樣了。有時丈夫也會有怨言，會半開玩笑的對她說：“你們收費站比部隊還緊張”！于是她就開導(dǎo)丈夫說：“你們保家衛(wèi)國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻”！丈夫聽后再也不提加班加點的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節(jié)假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來單位備崗上班，家里的保姆電話打到監(jiān)控室，說孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來帶孩子去醫(yī)院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監(jiān)控員轉(zhuǎn)達了保姆的電話，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個電話，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫(yī)院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點下班才火速趕到醫(yī)院看孩子。當(dāng)忙完一天的工作趕到醫(yī)院時，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無力的說：“媽媽我難受，你怎么才回來”？作為母親的她，一時無法回答孩子質(zhì)問中的責(zé)備。孩子的責(zé)問，丈夫的不語，此時的她，也感到也感到了自己所盡的責(zé)任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持按照各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律約束自己。心里裝著工作，時刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
自古忠孝難兩全！
工作上她是楷模、是標(biāo)兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個好媳婦、好妻子、好媽媽！身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔(dān)負特殊任務(wù)，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重擔(dān)便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無不讓她感到心酸。當(dāng)然，家庭和工作只能選擇一種，她義無反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。（今年五一備崗期間，正準(zhǔn)備上崗的接到丈夫打來的電話得知父親突患腦血栓住進了醫(yī)院，當(dāng)看到來來往往的車輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺自己真的有愧，愧對父母，沒有時間再他們膝下承歡盡孝；她愧對家人，沒擠出時間為家人分擔(dān)負擔(dān)，把所有的家庭重擔(dān)都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上；她愧對女兒。沒有讓她淋浴在家庭的溫暖。結(jié)婚八年來，她沒有請過一次假陪丈夫回家看過公婆，丈夫的`埋怨、家人的不理解她只能一個人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。
靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。
良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過往繳費人員留下了深深的印象。崗?fù)ぶ系�，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線。工作中，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客�！澳茫瑲g迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見�！彪m只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)她內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。她始終用熱情洋溢的話語、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動著過過往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中碰到無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動著拒繳人員，滿意離去，走時還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點，過來一輛長途客車，到了收費窗口窗口司機說：“我的車是39座的，給我一個三型車卡”，抬頭看了一眼客車，隨后對司機說：“您的車是50座，按照規(guī)定必須發(fā)放50座卡，請您配合！”司機一轉(zhuǎn)剛才溫和的態(tài)度，然后蠻橫無理的說：“錢收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼？”并罵罵咧咧的說一些臟話，并未過多的計較司機的蠻橫無禮，不卑不亢的說：“這是您50座的車卡，請拿好，祝您一路平安”!她熱情文明的服務(wù)態(tài)度和靈活的處置方法受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
十年來，她始終如一，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級單位被評為“暑期先進個人”和“年度先進工作者”。十年時光如水而逝，其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會，她始終懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動，這些感動使她把青春無怨無悔地奉獻給了她所鐘愛的交通事業(yè)。
高速公路收費員個人先進事跡材料 2
xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗?fù)�，工作簡單而重�?fù)，相同的問候和動作迎來無數(shù)個黎明，送走無數(shù)個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過2051多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。
收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多"80后"、"90后"的人而言，單單坐在這樣的`地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是"生手"，也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢，提前準(zhǔn)備好找零；二是收得快。她工作時，兩手協(xié)同動作，一手收錢找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費時間；三是準(zhǔn)備足。車多了，她會一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完；車少了，她利用空閑時間整理零票�？傊焉习嗟臅r間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣；農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關(guān)，xx她們也會互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采！
高速公路收費員個人先進事跡材料 3
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營管理里取得了驕人的業(yè)績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習(xí)中成長進步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績;在有限的路程里，創(chuàng)造著無限的價值。香河主線站的收費員xx就是其中的一個代表。她作為一名京秦高速公路的收費員，守護著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長進步，并取得了驕人的業(yè)績。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的'第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運營，到運營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓主道收費;經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實行計重收費，而京秦高速還沒有實行，所以晚上貨車特別多。而此時xx的腰卻越來越疼，醫(yī)生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對班長說“我這點輕傷，哪能下火線呀”。在堅守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說“快點，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過ic卡快速的讀卡操作，報出應(yīng)繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機說“謝謝!師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見!祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗?zāi)��！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M做起，立足本職、愛崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言!
細節(jié)做起
收費過程中，收費技能固然重要，但是遇到問題時收費技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長，憑經(jīng)驗判斷為4型車，車輛停在收費窗口，司機滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個三型，再發(fā)個三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢�！蔽蚁胍侵苯邮账男�，司機肯定會和我吵鬧的，于是我對司機說：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費、發(fā)卡�！彼緳C高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下�！蓖瑫r我把手指向在收費后廣場值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說“別查了，快點收費，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是xx在為問路的司機指路。她利用業(yè)余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)司機為一時找不到ic通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導(dǎo)司機，幫助其排憂解難;當(dāng)雪天路滑時，她忘不了提醒司機謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機故意刁難時，她會咽著委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表著整個高速公路隊伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
20xx年10月，高管局開展收費業(yè)務(wù)崗位練兵比武，此次比武分別從理論知識、看錄像糾錯、車型判斷、用便攜機收費、清點紙幣和識別真假幣等六個項目全方位地考評收費員的業(yè)務(wù)技能。她取得了理論知識單項第一名和個人綜合成績第四名的成績。成績的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車流量達到3萬5千輛次左右，為防止發(fā)生堵車情況，她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車流量高峰期的應(yīng)急保暢加班工作。作為一名香河主線站的收費員，收費工作可以說非常繁重，因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學(xué)習(xí)的機會。她和愛人都在收費站工作，家里老人在廊坊身體又不好，我既要保證正常值班又要參加應(yīng)急保暢加班工作還要抽時間復(fù)習(xí)崗位練兵的各項內(nèi)容，根本沒有時間沒有精力照顧孩子，只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒園，將家里的家務(wù)事甩給了愛人，然后她便抓緊利用一切可利用的時間復(fù)習(xí)。
睿智出自平實，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽�！耙杂褠壑挠^客，以滿腔熱忱對路人�！边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學(xué)會了堅強，學(xué)會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”。
高速公路收費員個人先進事跡材料 4
自20xx年5月，24歲的小韓走進吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費站，成為一名普通的收費員，時間已經(jīng)走過了九個年頭。
九年時間，轉(zhuǎn)眼3000個日夜，她守候在三尺崗?fù)�，工作簡單而重�?fù)；九年時間，走過春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過往司乘人員。每一天，都是相同的問候和動作，每一天都是相同的微笑和話語。
這，是一份平凡的職業(yè)。但在小韓眼中，這，卻不只是一份工作。因為她了解，“窗口服務(wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子，自己的一舉一動，一言一行，都會影響社會公眾對收費站乃至整個高速公路行業(yè)的看法。所有的小事，都可能會釀成大事。
一、“坐得住板凳，守得住心性”
收費員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多年輕人來說，單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受。可是，小韓卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來，她認(rèn)真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求，虛心向他人請教，還上網(wǎng)查找各類文明服務(wù)的視頻、書籍，揣摩他人的神態(tài)、語言和微笑，每天堅持面對鏡子練習(xí)。雖然，每天都是那兩句話：“您好，請出示您的通行卡。”“請慢走，祝您一路順風(fēng)�！钡№n仍常會在家里不斷練習(xí)，力求讓語速和語調(diào)給司乘人員留下溫和、穩(wěn)定的感覺�！案咚偕闲熊嚂r間長了，司機難免心浮氣燥。一句有溫度的話語，有時候會起到很好的安排作用。”
多年的一線工作，小韓深刻的體會到，業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎(chǔ)。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉，收費技能運用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅持不懈地學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務(wù)落到實處，盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢問的問題，多給他們一些滿意的答復(fù)，多提供一些他們所需要的信息。
此外，她還特別深入的、有針對性的對收費站周邊的通行路線、路況、市區(qū)賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進行匯總，做到熟記于心，隨時能用簡潔易懂的話語為司機提供行車路線。
二、“來去笑臉迎，過往好心情”
收費站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍卻很大，通行的時間很短，微笑的窗口卻很長。
工作中，她常說要“來去笑臉迎，過往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧，她從來都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動人心，多年來，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
九年的時間里，經(jīng)小韓手收的車流量通行費累計超過1000多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。“在她的`心中，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員�！�
收費員擔(dān)負著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，小韓都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。
有一天，崗?fù)で暗能嚨礼側(cè)胍慌_面包車，小韓和往常一樣，面帶微笑地說：“您好，請出示您的行車證�！薄耙裁醋C要證？在哪都不看，就你們這特殊啊？沒有！”司機蠻橫地說。面對司機的蠻橫無理，小韓沒有高聲回應(yīng)，而是依然用平和溫柔的聲音說：“這是我們的規(guī)定，我們也是按規(guī)定辦事，請配合我們的工作�！蹦敲緳C還是拒絕出示行車證，甚至說出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點厭煩之氣，耐心細致地為司機講解具體的收費規(guī)章。最后，那名司機配合出示了證件，她將找好的零錢和證件一起交還給司機，并說：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風(fēng)。”司機沒有言語，輕輕的點了兩下頭。
三、文明服務(wù)創(chuàng)“紅葉”，最美路姐美名揚
為了更好的實現(xiàn)服務(wù)，2016年，蛟河站成立了女子班組，小韓成為紅葉女子班組班長。這是領(lǐng)導(dǎo)對她的關(guān)心，更是對她工作的認(rèn)可。當(dāng)了班長之后，她深知身上的擔(dān)子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng)建出品牌特色。在小韓的帶領(lǐng)下，紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫，從每一個細微處著手，認(rèn)真實施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時工作中，她們也常�；ハ啾O(jiān)督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側(cè)、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細節(jié)。細節(jié)決定成敗，她們認(rèn)真工作的態(tài)度，得到了過往司乘人員的一致好評。“簡單的事情，重復(fù)做，你會變的得優(yōu)雅；重復(fù)的事情，用心做，你會成為優(yōu)秀。”小韓和她的“紅葉女子班”用實際行動打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會有回報。2016年，小韓榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽稱號。同年，被提拔為新站收費站臨時負責(zé)人。從基層崗位走到管理崗位，小韓深知任務(wù)緊，擔(dān)子重。她時刻嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。
身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長，小韓深知肩負的重任大，她發(fā)揮表率作用，處處帶頭向前。收費站是兩個文明建設(shè)的重要窗口，其整體形象代表著吉林高速系統(tǒng)面貌，因此，她要求員工要有嚴(yán)明組織紀(jì)律性，又要有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實際情況后，將工作重點調(diào)整到加強內(nèi)部管理，提高整體素質(zhì)上來。
為了帶出一支“硬”團隊，小韓從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車手勢，查接卡手勢……多少個節(jié)假日堅持值班，多少次犧牲小家顧大家……小韓在漫漫高速路上迎來無數(shù)個黎明，送走無數(shù)個黃昏。
她建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅持以制度管人，以軍事化管理規(guī)范收費人員的學(xué)習(xí)工作和生活秩序；她組織開展文明禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應(yīng)急演練活動，以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認(rèn)識和服務(wù)水平；定期組織隊列訓(xùn)練，定期開展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊伍逐步鍛煉成思想基礎(chǔ)好，業(yè)務(wù)技能精、紀(jì)律作風(fēng)硬的隊伍。
四、含淚播種含笑收獲、風(fēng)雨兼程無怨無悔
人們常說“干一行，愛一行”，小韓熱愛她的工作，也愛著自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，小韓虧欠家人的太多……
她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發(fā)展到中期。這種疾病復(fù)發(fā)率很高。
父親一向是小韓和母親心中的天，聽到消息的那一刻，小韓感覺天都塌了。但堅強的父親卻始終鼓勵她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術(shù)那天，正趕上站里季度檢查。工作需要，她選擇堅守崗位，沒有陪在老父身邊。不但如此，術(shù)后6個周期的化療，她都沒能陪在他父親身邊照顧過他一天。小韓覺得，對父親有太多的歉疚，她多想時時刻刻的守護在父親身旁，給予他細心的照料和無微不至的關(guān)懷，可是由于站內(nèi)人員緊張，她只能堅守崗位，無法陪在床前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負了領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培！你有你的追求，家里都會無條件的支持你，不要掛念家里，掛念父親�！备赣H用他包容大愛的心，讓她始終懷著一顆感恩的心來對待工作，對待身邊的人和事。
哲人說，含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水，讓生活更充實；艱辛，讓青春更精彩。九年過去，小韓的追求始終未變：堅守小崗?fù)�，忠于大事業(yè)，辛勤不言苦，追求無止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)無怨無悔、風(fēng)雨兼程的高速人！
高速公路收費員個人先進事跡材料 5
今年30歲的小勇于1997年到嘉祥縣xx局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的小勇深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨鐘。XX年，當(dāng)別人都希望留到機關(guān)工作時，小勇主動要求離開機關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境，來到公路收費一線──濟寧管理處嘉祥收費站，干起了一名"四班三運轉(zhuǎn)"的收費員。為盡快適應(yīng)崗位要求，在上崗前進行的為期三個月的封閉式培訓(xùn)中，小勇苦練基本功，為練好點鈔，點鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務(wù)，作為一個男子漢，每天對著鏡子練。功夫不負有心人，他以優(yōu)異的成績上崗了。"父親是一個公路人，我也是一個公路人，特別是作為一個老公路人的后代，我必須時刻牢記服務(wù)人民，奉獻社會"的宗旨是公路人義不容辭的責(zé)任，把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。小勇是這樣說的，也是這樣做的。工作中，小勇憑著對公路事業(yè)滿腔的工作熱情、扎實的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報酬，苦練內(nèi)功、恪盡職守，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績，XX年，他被任命為收費站二中隊中隊長。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊同志愛崗敬業(yè)，扎實工作，刻苦學(xué)習(xí)，點鈔、驗鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作都走在了收費站的前列，中隊也連年被評為先進集體。
小勇深知，一個人的成長離不開社會的沃土。回報社會也成為他多年不變的情結(jié)。幾年來，他帶領(lǐng)全隊同事積極開展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動。在他的倡導(dǎo)下，二中隊每個成員都從自己的補助費中，拿出一部分資金設(shè)立了一個小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬張鄉(xiāng)王橋村有一個11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學(xué)困境。小勇聽說后，帶領(lǐng)全隊同事為這個孩子送去了學(xué)費，幫助其繼續(xù)學(xué)業(yè)。目前，他們已資助失學(xué)兒童9名。此外，他們還與萬張鄉(xiāng)敬老院結(jié)成了幫扶對子，每逢春節(jié)、仲秋等節(jié)日，都要為老人們送去節(jié)日禮物，并幫助他們打掃衛(wèi)生、表演節(jié)目等。同時，還先后幫扶了12戶貧困家庭，在節(jié)日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。小勇不但帶領(lǐng)大家做好事，在急難險重任務(wù)面前，他更是一馬當(dāng)先。XX年10月7日，一輛內(nèi)蒙古陳旗巴鎮(zhèn)運輸隊的車輛行駛到收費站繳費時，油箱突然著火，情況十分危急。正在值班的小勇不顧油箱爆炸的危險，急忙沖上前去，在最短的時間內(nèi)利用滅火器將火撲滅，避免了一場重大事故的發(fā)生。每次值勤時，他都要把收費站設(shè)立的開水箱、衛(wèi)生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點等地方的電話號碼，以備來往群眾不時之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車從濟南回來，途經(jīng)收費站時車怎么也啟動不起來了，無奈之下，老太太只好下來推車。小勇發(fā)現(xiàn)這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車推到收費站院里，并用自己的手機與老人的兒子聯(lián)系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝，并給小勇送上了一面錦旗。
XX年6月份，小勇在工作的時候，發(fā)現(xiàn)一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的'產(chǎn)生不是偶然的，這與交通這個大環(huán)境是分不開的。小勇勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后，市交通局及市xx局都發(fā)出了在全系統(tǒng)向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及小勇同志學(xué)習(xí)的決定。全系統(tǒng)干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和小勇同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們見義勇為的英雄氣概，學(xué)習(xí)他們團結(jié)一致、協(xié)調(diào)配合的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們立足本職、無私奉獻的高尚品格，學(xué)習(xí)他們嚴(yán)于律己、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們樂觀向上、積極進取的人生態(tài)度。"桃李不言，下自成蹊"，小勇的先進事跡在全社會產(chǎn)生了強烈反響，市民紛紛稱贊小勇，以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關(guān)頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會學(xué)習(xí)。"家住吉祥小區(qū)的張先生如是說。一位劉姓市民說到："小勇真是一個好青年，全社會更要發(fā)揚這種見義勇為的精神，共同建設(shè)平安和諧新濟寧！"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對小勇及其同事們的贊揚之辭，他們都表達了一個共同的心聲：弘揚正義，共建和諧。
小勇作為一名普通的收費員，在平凡的收費崗位上做出了不平凡的業(yè)績。特別是在危急時刻，他置自己的生命于不顧，舍身救出了"的姐"，彰顯了一名交通人的英雄本色。小勇同志的先進事跡，引起了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的高度關(guān)注。"平時看得出來，關(guān)鍵時刻站得出來，危急關(guān)頭沖得出來的這樣一個英雄典型，令人感動，令人敬佩，值得全市人民學(xué)習(xí)。
高速公路收費員個人先進事跡材料 6
七年前，他帶著滿臉的稚氣，懷著美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費隊伍中，成為一名光榮的收費員。
七年來，他始終如一，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。
七年的時光如水而逝，可其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會，無論是當(dāng)收費員還是收費班長，他總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到收費工作中。宣大給了他太多的感動，這些感動使他把青春無愿無悔地奉獻給了他所鐘愛的高速公路事業(yè)。
他就是深井收費站收費班長——袁建凱。
收費工作看似簡單，收費、放行好似重復(fù)的.機械化作業(yè)，其實不然，在收費過程中經(jīng)常會有很多料想不到的事件發(fā)生，由于深井收費站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費班長要隨時注意觀察，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時采取應(yīng)急措施。記得去年秋天的一個午后，袁建凱正在執(zhí)行疏導(dǎo)任務(wù)，只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費站，憑著多年的工作經(jīng)驗，袁建凱心中暗叫：“不好，要闖桿�！敝灰娝R危不懼，一個箭步?jīng)_過去攔車，勸阻司機交費，但司機卻置之不理，要強行闖桿，此時袁建凱奮不顧身，勇敢地站立在擋車器前。司機見此情形，急速停車，袁建凱的這一舉動，徹底征服了不法司機，不法司機只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費。
記得還有一次，袁建凱正在當(dāng)班，只見一位下道司機急匆匆跑向崗?fù)ぶ钡卣f：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧。”聞聽此訊，袁建凱頓覺事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導(dǎo)員沖向出事地點，當(dāng)他們到達出事地點，看到事故車輛已嚴(yán)重變形，司機被困在車?yán)�，袁建凱當(dāng)機立斷迅速和疏導(dǎo)員展開搶救工作。首先指揮疏導(dǎo)員在事故車后設(shè)置警告標(biāo)志，他找來一條鐵棍，將車門撬開，將受傷的司機抱到相對安全的地方，由于司機受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話，并為傷者做了簡易包扎。不一會兒，救護車趕到了現(xiàn)場，救護人員激動地說：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時間，謝謝你們。”
XX年海兒洼大橋大修，來往車輛都從深井收費站分流，深井收費站的工作量突然增大。這時，因一次意外袁建凱摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著繃帶就上班了。俗話說：“傷筋動骨一百天�！庇捎谒麕ぷ鳎瑐诨謴�(fù)慢，留下了后遺癥，天氣變化時胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒有埋怨過，沒有后悔過。家庭也給了袁建凱莫大的支持，在國檢期間，全線都實行了三班三運轉(zhuǎn)，作為班長，他更要以身作則，堅守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好迎國檢的各項工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫(yī)院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結(jié)束后，袁建凱回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實，在每個收費員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅實的后盾。
七年后，相信他還會一如繼往，再接再厲。用他的話那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮�！�
高速公路收費員個人先進事跡材料 7
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆⻊?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
一份要強的個性，搭起施展才干的舞臺
20xx年，xx來到xx高速，當(dāng)時她還是一個對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當(dāng)初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。
可以說，在一種對自己近乎苛刻的自己要求下，xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。
在收費過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。
以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁
我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道�！眡x所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的`灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁!無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當(dāng)那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯,自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次,四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進個人、20xx年管理處先進個人、20xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章!
高速公路收費員個人先進事跡材料 8
坐在監(jiān)控錄像機前，她一邊指著圖像一邊用對講機提醒當(dāng)班收費員要注意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口，大臂與小臂保持90度角，五指并攏，為把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運營管理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業(yè)技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門的表彰獎勵。
一、恪盡職守率先垂范
1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著深厚的感情。2002年當(dāng)建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時，她肩負起了技術(shù)質(zhì)檢部部長職務(wù)。面對施工路線長、路基不同，她反復(fù)研究、仔細核算與檢測嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即：標(biāo)段結(jié)合部、臺背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺結(jié)合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護關(guān)，確�！叭裏o”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。
2004年4月，大新路面開工后，為了嚴(yán)把原材料的進場關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設(shè)計文件，對照規(guī)范要求制定了一套切實可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗頻率和原材料檢測規(guī)定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。在進入路面施工的`關(guān)鍵時期，她又成了嚴(yán)把“四度”的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。
二、勇于奉獻敬業(yè)愛崗
收費工作沒有星期天、沒有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費站過個團圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當(dāng)長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預(yù)案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機，并帶領(lǐng)收費員工做好疏導(dǎo)工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個小時，當(dāng)車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。
三、體貼職工細致入微
作為管理者，她認(rèn)為“帶好一支隊伍，構(gòu)建和諧團隊”是一個企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質(zhì)量差的問題；二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養(yǎng)綠色蔬菜；三是根據(jù)上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質(zhì)，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn)；其次是抓思想建設(shè)。她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉(zhuǎn)變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費員一一對他進行幫助、指導(dǎo)�，F(xiàn)如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。
四、開拓創(chuàng)新勇于實踐“天道酬勤”
這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標(biāo)，多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子，召開站務(wù)會，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著力從四個方面提升員工們的服務(wù)意識。
1、普通話培訓(xùn)。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環(huán)節(jié)，針對這一現(xiàn)象，站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調(diào)換頻繁、新員工不斷增加，她細習(xí)研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快速熟練業(yè)務(wù)。
3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。
4、儀容、儀表的規(guī)范。2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng)建活動在懷仁收費站展開，不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費環(huán)境，她都親自抓、層層落實。她提出收費服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業(yè)老師進行指導(dǎo)。在2008年伊始，當(dāng)再一次掀起創(chuàng)建千里大運文明路新高潮時，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
高速公路收費員個人先進事跡材料 9
“她是深圳路橋系統(tǒng)中一面鮮艷的旗幟！”提起XX的名字，深圳市公路局路橋收費總站的許多員工都會脫口而出這樣的評價。
作為XX收費站的一名普通收費員，XX因體弱多病曾有多次調(diào)崗的機會，而她卻堅持在環(huán)境艱苦、工作勞累的收費崗位上一守就是8年，在三尺崗?fù)ぶ心瑩]灑著青春和汗水。幾年來，XX先后榮獲全國交通系統(tǒng)勞動模范、深圳市十大“三八”紅旗手等殊榮。今年“三八”前夕，她再次獲得廣東省“三八”紅旗手光榮稱號。
“只有做不好工作的人，沒有做不好的工作”
公路收費站曾被人戲稱為“收廢站”，因為那是廢氣、煙塵聚集的地方。收費員的崗位更是特殊，每天24小時不能停，一日四班倒，三、四天就輪一圈。如此艱苦的工作環(huán)境，XX任勞任怨一干就是8年，“只有做不好工作的人，沒有做不好的工作”，是她激勵自己的座右銘。
公路收費站的單次收費通常是2元、7元的零鈔，工作枯燥而瑣碎。一個中班的工作，要面對約2500輛車次和上萬元的收費額，大多數(shù)是1元、2元的零碎錢，收錢、打票、找零，放行必須在幾秒鐘內(nèi)一氣呵成，要做到分毫不差談何容易？為了提高操作速度和準(zhǔn)確度，XX跟著老收費員苦練功夫，不懂就問，記不住就寫，學(xué)點鈔，識假幣，終于練就了一身“絕技”。
按照站里的要求，通行一輛車的操作程序是15秒鐘，而XX平均才6秒鐘，在車輛高峰期，她甚至可以做到3秒鐘通行一臺車。
敬業(yè)愛崗堅守一線工作崗位上兩度流產(chǎn)
XX年，26歲的XX在結(jié)婚一年后懷孕了，一向視她為掌上明珠的父母勸說她辭掉這份辛苦的工作，好好在家養(yǎng)胎。然而早已將收費站視為自己的家的XX，卻舍不得離開小小的三尺崗?fù)�。每天面對著滾滾車流，忍受著汽車廢氣和飛揚塵土，沒有向站長提任何要求。由于長期從事艱苦的一線工作，懷孕數(shù)月后她的身體依然顯得十分單薄，過于脆弱的體質(zhì)最終導(dǎo)致了小產(chǎn)。
XX年，她再次懷孕，有了上一次的`教訓(xùn)，家人對她呵護得更加小心翼翼。為了避免意外，丈夫勸她向站領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)換到從事后勤工作的相對輕松崗位，被她拒絕了。然而這一次，XX的妊娠反應(yīng)特別嚴(yán)重，一聞到車輛的廢氣和汽油味就惡心嘔吐，嚴(yán)重時甚至連喝水都想吐。同事們心疼她，多次勸她“休息一會”，找人來頂替她的工作，可是她總是擺擺手故作輕松地說“沒關(guān)系”，又繼續(xù)埋頭工作。5個月后，在一次產(chǎn)前例行檢查中，她腹內(nèi)的胎兒竟然被發(fā)現(xiàn)停止了呼吸。這一次站領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定批了她42天病假，站長肖東升專程到她家勸說她，必須調(diào)離收費崗位，否則會累垮了身體。沒想到瘦弱的她再次十分堅決地拒絕了站長的好意。在家僅僅休息了一個星期，XX再次回到了工作崗位。
“暫時離開了崗位，但精神不能丟！”
令人難以置信的是，兩次殘酷的打擊不但沒有把XX擊垮，反而使她更加成熟，一心撲在工作上。
收費站的工作整天與來往司機打交道，除了辛苦和汗水，有時還會有委屈和淚水。一次XX正在崗?fù)な燮�，一部車沖關(guān)，被她用欄桿攔下�；閱T上前批評教育了半天，司機才極不情愿地掏錢買票。可就在他將錢遞給XX的時候，卻“啪”地一聲吐了一口唾沫在錢上！“我們收費員也是人，在父母眼里，我們也是掌上明珠。但在這里，卻遭到這樣的辱罵，心里是何等地難受！”但她卻仍然禮貌地說聲“謝謝”，等司機走遠了，才含著眼淚把錢拿去洗干凈。
多年來，XX最大的愿望就是入黨。憑著自己不懈的努力，去年她終于被黨支部吸收為預(yù)備黨員，這令她感到無上光榮。在站領(lǐng)導(dǎo)的“強制命令”下，她被暫時調(diào)到了收費站辦公室工作，不過她對自己的要求卻絲毫沒有放松，“雖然暫時離開了收費崗位，但那種精神不能丟！在新的崗位上，我會像以前一樣，做到細心、靜心和熱心，在養(yǎng)好身體的同時，認(rèn)真地做好本職工作，好好地為一線員工服務(wù)。”
高速公路收費員個人先進事跡材料 10
自20xx年12月建站以來，我一直從事收費員工作。十多年來，我在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終保持求真務(wù)實、開拓進取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實際行動體現(xiàn)著一個收費人員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。
刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
20xx年12月建站成立之時，收費公路起步階段，許多司機對收費政策不理解，收費過程中存在很多困難，收費員們在通車收費前掌握的收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，更好地為司機解釋收費政策，經(jīng)常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識，同時還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋收費政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。作為收費員，自己經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極和全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)、收費政策及業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。
嚴(yán)于律己，爭做遵章守紀(jì)的模范
收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費的足額征收，文明收費爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者，收費站是公路行業(yè)的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著整個公路乃至交通行業(yè)的.形象。每當(dāng)激情滿懷地走向收費崗?fù)さ臅r候，都會清醒地認(rèn)識到自己所肩負的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾!
在工作中一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)實踐著“三個服務(wù)”的理念，和同事們一起，文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來，始終保持著“零投訴”的記錄。
工作的開展并非是一帆風(fēng)順，被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時有發(fā)生。有時司機將車停在收費車道，將怨氣連同通行費收據(jù)一同無禮地扔向收費員，臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，從來都是不亢不卑，罵不還口。兩年的收費工作使他明白，司機也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是我學(xué)會了用真誠的微笑來化解矛盾，學(xué)會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切我都默默承受著，還是一遍又一遍地解釋著收費政策，一次又一次地給司機敬禮，曉之以理，動之以情，真誠的態(tài)度，執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機，司機自愿繳納了通行費。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著，而我也是一次又一次耐心地解釋著，到最后，贏得司機理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細致的收費員。
以高度的工作熱情，踏實的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評，也獲得了許多榮譽。面對贊美和榮譽，總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應(yīng)該做的”！這就是我收費員，在平凡的收費崗位上一干就是兩年多。
高速公路收費員個人先進事跡材料 11
xxx，女，壯族，xxxx年3月出生，xxxx年7月參加工作，20xx年6月調(diào)到xxx收費站從事收費員工作。
xxx自參加收費工作以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費政策，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績：20xx年個人收費231萬元無差錯，每個月文明用語、微笑服務(wù)考核均為良好以上且全站最高分，每月都被評為“微笑之星”、“崗位之星”，被xx公路管理局評為全局唯一一名集“收費能手”、“無差錯服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑服務(wù)標(biāo)兵”于一身的“收費全能標(biāo)兵”，成為全站職工學(xué)習(xí)的典范。
一、思想進步，政治過硬。
xxx熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點發(fā)展對象，將于近期發(fā)展入黨。
二、勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)精湛。
xxx剛來收費站時，對收費工作比較陌生，為了把收費工作做好，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，花費了很多精力，付出了許多心血，一步步揣摩收費要領(lǐng)，練假幣識別，練點鈔，練車型判斷，練邊收費邊打票邊找零等，不斷提高自身綜合素質(zhì)。為了盡快使“微笑服務(wù)”達標(biāo)，她經(jīng)常咬著竹筷對著鏡子一遍一遍地練習(xí)微笑，直到滿意為止。經(jīng)過勤學(xué)苦練，日積月累，xxx工作技能日益精湛，每天面對四五百臺交費車輛，她都能準(zhǔn)確判斷車型，并在10秒內(nèi)完成打票及找補且無差錯，受到了司乘人員的好評，多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。同時，該同志在我站組織開展的各項業(yè)務(wù)技能比武中，多次獲得第一名的好成績，成為我站唯一一名集“無差錯服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑服務(wù)之星”和“收費能手”于一身的“崗位能手”，20xx年參加全區(qū)交通運輸行業(yè)“十個十佳”評選活動，入選“十佳公路收費員”。在她的帶動下，全體收費員你追我趕比技術(shù)、比貢獻，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
三、愛崗敬業(yè)，默默奉獻。
在許多人看來，收費員工作是一項枯燥乏味又討人厭的工作，每天都是機械式的重復(fù)收錢、打票、找錢，都是重復(fù)地說一樣的“您好，請交費！”“請走好”，但xxx知道公路收費對廣西交通事業(yè)發(fā)展的重要意義，她十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好車輛通行費征收作為自己的事業(yè)和責(zé)任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻。她丈夫在外縣工地上班，小孩小，家中又有兩個老的要照顧，但多年來她從沒有為家里的事請過一天假，缺過一次勤，有一次她的小孩發(fā)高燒要住院，她為了不影響別人的.休息，寧愿叫親戚去照顧也不請假，為了這事，還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好，有一天下午上班途中突然發(fā)作，痛得直冒冷汗，這時離下班時間還有一個多小時，監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)了叫班長安排人送她去醫(yī)院，但她考慮到班里人員少，自己走了必定耽誤班里的工作，硬是堅持到下班才去醫(yī)院打針。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立形象。
xxx常年工作在一線收費窗口，她對待司乘人員熱情禮貌，解答問題耐心細致，堅持使用文明用語、微笑服務(wù)，做到“來有迎聲、走有送聲”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓過往司乘人員感受到溫暖，樹立了公路收費的良好形象。如去年5月份的一天，一輛變形的小貨車經(jīng)過收費窗口，她用溫和關(guān)懷的語氣對司機說：“師傅，請問有什么可以幫您嗎？”在了解情況后，隨即幫司機浸濕毛巾讓司機擦去臉上的污漬，幫司機裝好開水，司機連聲稱謝。在工作中她還堅持做到“打不還手、罵不還口”，對蠻不講理、拒交通行費的車主，她總是以溫和的態(tài)度，耐心細致地勸說與解釋，用自己的真誠和微笑來感化司機，多年來她從未跟車主發(fā)生過口角。有一次，一本地農(nóng)用車?yán)线h就打起喇叭示意她起桿，她見不是免費車輛就沒有起桿，司機火氣大，車未停穩(wěn)就破口大罵，并將空礦泉水瓶砸到她身上，她沒有惡語相向，仍是耐心向司機解釋，直到司機交費離開。
五、服務(wù)人民，奉獻社會。
xxx作為我站“青年文明號”示范班副班長，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極參加“希望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會活動，并經(jīng)常利用崗?fù)さ谋忝穹⻊?wù)點開展力所能及的便民服務(wù)。近兩年來，她從自己收入不高的工資中為困難群眾、受災(zāi)群眾、貧困學(xué)生等捐款600元，衣物12件；參加縣里組織的清潔母親河、植樹造林、掃街道等社會公益活動5次，在崗?fù)檫^路群眾和司乘人員做好事10次；并將附近七里店村困難戶秦仁喜家作為自己的幫扶對象，經(jīng)常利用工余時間到他家除草、搞衛(wèi)生、干農(nóng)活等，受到了村民的高度贊揚。
立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。
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