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供電服務(wù)之星的事跡
篇一：服務(wù)之星事跡材料
真誠(chéng)服務(wù)共普和諧
xxx供電公司
生活象什么？生活就象一條奔騰的大河，順流而下，有人觀賞兩岸壯麗風(fēng)光，感受美好自然；渡過(guò)險(xiǎn)灘，用真情和汗水播撒光明和溫暖，獲得的卻是經(jīng)驗(yàn)、勇氣、力量。
我是xxx公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳的，自19xx年參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)下，由一名剛剛步入社會(huì)的學(xué)生逐步向?qū)I(yè)技術(shù)性人才轉(zhuǎn)變。始終堅(jiān)持解放思想、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極主動(dòng)的團(tuán)結(jié)身邊的每一位同志，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，能夠保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
一、求真務(wù)實(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，著力提高自身政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能
參加工作后，我始終將提高自身的政治素質(zhì)放在首位，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己政治理論水平。嚴(yán)把政治思想關(guān)，堅(jiān)持進(jìn)行政治理論及黨和國(guó)家大政方針的學(xué)習(xí)，使之經(jīng)常化、制度化，做到以先進(jìn)的思想武裝頭腦，增強(qiáng)對(duì)各種歪理邪說(shuō)的抵抗能力；同時(shí)以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)綱要》，積極樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，使自己的自立意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)有所增強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)、
團(tuán)結(jié)協(xié)作、關(guān)心集體、務(wù)求實(shí)效、知難而進(jìn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神面貌已經(jīng)在我心目中留下了深深的烙印。20xx年春天我從基層辦公室調(diào)入客戶中心營(yíng)業(yè)廳從事電費(fèi)回收等綜合業(yè)務(wù)工作，正式開(kāi)始了我所熱愛(ài)的客戶服務(wù)事業(yè)。一直以來(lái)我嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)，針對(duì)電費(fèi)回收的工作性質(zhì)和直接面對(duì)客戶服務(wù)的工作特點(diǎn)，通過(guò)相關(guān)知識(shí)封閉培訓(xùn)、崗前考試、季度崗位考核、年度全面考評(píng)、短期進(jìn)修等多種方式，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，深入基層增強(qiáng)了在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力，為自己積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了較大程度的提高。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新、全面提高工作質(zhì)量
在日常工作中，我能夠一絲不茍地做好電費(fèi)審核、回收及為客戶服務(wù)等工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的各類電費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶滿意率。按時(shí)為上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門、行政管理部門，及各部室整理電費(fèi)回收率等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和客戶咨詢、走訪客戶各項(xiàng)事宜。同時(shí)，高效的完成各年度的電費(fèi)回收工作，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度。
自調(diào)入xxx供電公司客戶中心營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，我始終要求自己以創(chuàng)新提效率，以創(chuàng)新促發(fā)展，嚴(yán)格遵守本崗位工作流程，使客戶服務(wù)工作更加規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行“電力法”的相關(guān)規(guī)定，從而使電費(fèi)回收工作程序化，電費(fèi)催繳工作溫暖化，客戶服務(wù)貼心化，杜絕了繳納電費(fèi)的隨意性。避免拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生，使客戶的繳費(fèi)由被動(dòng)變主動(dòng)所有業(yè)務(wù)都履行嚴(yán)格的手續(xù)。同時(shí)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平不斷上
升，積極參與營(yíng)業(yè)普查工作，隨同營(yíng)業(yè)普查人員深入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶用電現(xiàn)狀，并對(duì)一部分客戶實(shí)行到戶催收，深入客戶，為客戶解決相應(yīng)困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，為每月電費(fèi)回收結(jié)零工作創(chuàng)造了條件。
三、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立電力行業(yè)良好形象。
根據(jù)我們xxx供電公司客戶服務(wù)中心的工作特點(diǎn)，面對(duì)服務(wù)質(zhì)量敏感性的考驗(yàn)，我堅(jiān)持把“燃燒青春、照亮萬(wàn)家”作為自己的服務(wù)理念，并以此來(lái)感召全體工作人員。嚴(yán)格實(shí)施電力文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)。在此基礎(chǔ)上，我們又相繼推出了服務(wù)行為規(guī)范，不斷把文明服務(wù)工作引向深入。制訂、實(shí)施了儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，以“行為規(guī)范化訓(xùn)練”為基礎(chǔ)，從禮儀、著裝、坐、立、行走、接聽(tīng)電話、接待客人等方面培養(yǎng)職工良好的行為素質(zhì)，逐步達(dá)到“形神合一”的境界。
急用戶之所急、想用戶之所想是我們每一位營(yíng)業(yè)窗口人員的心聲，為了方便客戶，我們實(shí)行了中午值班制度，只要中午有用戶來(lái)辦理用電手續(xù)，所有的工作程序全部處于正常運(yùn)行狀態(tài)。20xx年秋季的一天，由于剛剛參加工作的一位同志一時(shí)疏忽忘記核對(duì)客戶戶名，致使客戶電費(fèi)繳納錯(cuò)誤，在供電所人員不知的情況下按照規(guī)定對(duì)拖欠電費(fèi)的該客戶實(shí)施了停電措施。記得那天是我的午班，面對(duì)客戶的謾罵，我強(qiáng)忍心頭委屈不停解釋，同時(shí)積極聯(lián)系銀行進(jìn)行對(duì)帳，通知供電所核實(shí)情況。在我前去銀行對(duì)帳前，客戶還是不能明白，好像是我們利用職權(quán)偷偷拿了客戶的錢，只嚷嚷我們是賊。面對(duì)憤怒的幾近失去理智的客戶，我只能背轉(zhuǎn)身悄悄擦去委屈的淚水，安撫客戶，在客戶的推搡中，我的心中有委屈、有憤怒、有無(wú)奈，可有的更多的是對(duì)客戶的理解和對(duì)客服工作的熱愛(ài)。當(dāng)我從銀行對(duì)完帳后通知客戶實(shí)際情況，真誠(chéng)道歉，并通知供電所為其恢復(fù)送電后已是傍晚了，走出銀行我才想起我那不足4歲的孩子還在幼兒園。當(dāng)我急匆匆趕到兒子的身邊，抱起痛哭的兒子，我的心如刀絞，可我知道這是我的職責(zé)，這就是我熱愛(ài)的事業(yè)。這件事過(guò)去了有一周左右，客戶和他的孩子來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳，拉著我的手說(shuō)：“姑娘這幾天我一直過(guò)意不去，不是你出的錯(cuò)，可我們那天差點(diǎn)打了你，過(guò)后你還能那么真誠(chéng)那么親切的喊我大娘，大娘給你道歉了，我兒子是開(kāi)出租的，這不今天在車上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)包，一看是你們單位的，我們就送來(lái)了，你們對(duì)我們那么好我們不能愧對(duì)良心，以后啊，我們要像你們學(xué)習(xí)。”聽(tīng)到這我欣慰的笑了。我們不光代表自己，我們代表企業(yè)的形象，用我們的真誠(chéng)去感化客戶，用我們的行動(dòng)影響社會(huì)。自從實(shí)行中午值班制度以來(lái)，我們共為近10多家單位快速辦理了報(bào)裝接電的相關(guān)手續(xù)，接待用電咨詢56人，接聽(tīng)電話19人次，大大節(jié)約了客戶寶貴的時(shí)間及經(jīng)費(fèi)，真正方便了客戶，堅(jiān)持從我做起，從一點(diǎn)一滴做起，提高服務(wù)意識(shí)，精湛業(yè)務(wù)技能，夯實(shí)工作效果，展現(xiàn)新一代“供電人”的風(fēng)貌。
由于工作任勞任怨，我19xx年被xxx供電公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”并連續(xù)多年被本公司評(píng)為“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“先進(jìn)工作者”，多次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷技能比賽并取得優(yōu)異成績(jī)，2009年在全省供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽中取得了“個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)”，并且因?yàn)槲移綍r(shí)對(duì)孤寡老人的照顧，11年春天又被公司工會(huì)光榮授予“十大愛(ài)心青年”榮譽(yù)稱號(hào)。在今后的工作中，我要以高度的工作熱情積極投入各項(xiàng)工作中，以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、營(yíng)造和諧、確保平安、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以促進(jìn)電網(wǎng)安全、企業(yè)穩(wěn)定、社會(huì)和諧為目標(biāo)，展示電力員工的愛(ài)國(guó)愛(ài)家愛(ài)社會(huì)的火熱情懷和“努力超越 追求卓越”的可貴精神，為電力事業(yè)的發(fā)展增磚添瓦！��！
篇二：服務(wù)之星事跡材料
至20xx年規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來(lái)，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務(wù)。
作為窗口工作人員的我, 熱愛(ài)本職，堅(jiān)持原則，依法辦事，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時(shí)限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語(yǔ)、服務(wù)熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺(jué)。在工作效率上盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心窗口辦理事項(xiàng)種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)。
在今后，我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公安窗口湯麗萍事跡:
這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們公安窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國(guó)巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己, 以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。
勞動(dòng)窗口沈建英事跡:
XX年，我來(lái)到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問(wèn)。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
環(huán)保窗口劉俊翔事跡:
在20xx年的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠(chéng)懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作： 一是熱情服務(wù)，踏實(shí)工作，做好環(huán)保窗口日常項(xiàng)目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來(lái)咨詢、辦理審批項(xiàng)目的群眾，認(rèn)真解答群眾的疑問(wèn)。本月約受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件30個(gè)，起草環(huán)評(píng)審批文件20個(gè)。
二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項(xiàng)目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)工作，同時(shí)也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三是積極做好辦公場(chǎng)所日常衛(wèi)生清潔工作，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的整理，保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔。
當(dāng)然，我們還存在不足和缺陷，我們會(huì)努力克服這些缺點(diǎn)，在新的一年里我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取在今后的工作中做的更好。
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