先進(jìn)加油站事跡參考材料
巖加油站改建于 201X 年 X 月，經(jīng)過改造包裝，站貌整潔， 環(huán)境優(yōu)美，在岫巖境內(nèi)屬于一流加油站。該站油品容量可達(dá) 100 噸，其中汽油 60 噸， 柴油 40 噸，年銷量達(dá) 5000 噸以上。 岫巖加油站現(xiàn)有員工 12 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，開票員 1 人，收款員 1 人，加油員 9 人，全年銷售指標(biāo)為 5200 噸，占 經(jīng)營部全年指標(biāo)總量的 23.5%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理林 厚剛同志的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范， 工作中發(fā)揚(yáng)愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實(shí)現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過 程、全心全意的服務(wù)宗旨。半年工作中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營部下達(dá)的銷售指標(biāo)， 站經(jīng)理林厚剛同志嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營部 噸油含量工資政策，將銷售指標(biāo)分解到人頭，員工收入與銷售量 直接掛鉤，多銷多得，不銷不得。盡管加油站工作繁忙，但他始 終不忘搞好市場調(diào)查，堅(jiān)持及時(shí)走訪客戶，積極爭取用戶。經(jīng)過 全站干部員工共同努力， 在推廣乙醇汽油使油品銷售受到極大影 響情況下，1-6 月份銷售油品 2434 噸，其中汽油 1102 噸，柴油 1232 噸。 完成銷售計(jì)劃的 47%。 向用戶送油油品 286 噸.該站 1-6 月份銷量占經(jīng)營部 1-6 月份各站銷量之首位。岫巖加油站在每月 加油站基礎(chǔ)管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先 地位。該站在各項(xiàng)工作中得到了上級公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，得到了廣 大顧客的認(rèn)可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻(xiàn)。
深挖內(nèi)潛 優(yōu)質(zhì)管理
第一加油站位于市中心，每天到站內(nèi)加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關(guān)鍵。她們在科學(xué)分析顧客群體后，歸納出三種情況：公務(wù)用車加油時(shí)，司機(jī)一般都要求加滿；好品牌的私家車，車主一般都是成功人士，深知“時(shí)間就是金錢”這個(gè)道理，只要服務(wù)到位，一般都要加滿；需要做文章的就是第三類，他們是普通私家車主，加不加滿，全憑一時(shí)印象。因此，加油員在加油過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細(xì)心的提示，一個(gè)熱情的微笑。他們充分發(fā)揮女同志特有的細(xì)心與耐心，每加一次油，就會多出幾乎一倍的零售量，天長日久，效益就可觀了。
得終端者得天下，終端得客戶者得利益。一站員工努力做到最大程度挖掘潛在的市場，通過各種渠道和各種方式聯(lián)系并發(fā)展客戶，第一加油站之所以在短時(shí)間內(nèi)晉級為五星級加油站和青年文明號，是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天候站立服務(wù)，平均每人每天提槍多達(dá)數(shù)千次。摩托車日均加油量達(dá)到3噸，持槍次數(shù)3000多次。截至目前，一站日銷量達(dá)32噸以上，2009年全年銷售量已達(dá)到1.18萬噸，成為烏海銷售分公司影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。
許多年以來，來來往往的大小車輛無不感受著第一加油站給予的溫暖和幫助，這座遠(yuǎn)近聞名的加油站用無聲的關(guān)愛、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型女性員工。第一加油站連續(xù)多年被烏海銷售分公司評為先進(jìn)集體、先進(jìn)加油站；2006年度被共青團(tuán)內(nèi)蒙古自治區(qū)委員會與內(nèi)蒙古銷售公司聯(lián)合授予“青年文明號”稱號；2007年被內(nèi)蒙古自治區(qū)“雙學(xué)雙比”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號；2008年3月被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”，被烏海市總工會命名為“全市女職工文明示范崗”；4月28日，距奧運(yùn)100天之際，被全國婦聯(lián)、第29屆奧組委、全國“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合授予“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。
奉獻(xiàn)愛心 譜寫真情
加油站建立了以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴(yán)格貫徹十三步曲操作，注重一線員工與顧客良好溝通，讓顧客永遠(yuǎn)感受到賓至如歸的.溫暖。為了更充分的體現(xiàn)女子加油站溫馨、親切、細(xì)膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴(kuò)大及鞏固客戶群，她們特別提出了溫馨促銷服務(wù)，以達(dá)到不斷擴(kuò)銷增效的目標(biāo)，爭創(chuàng)巾幗建功文明崗。
溫馨短信進(jìn)萬家。給每個(gè)加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時(shí)的向司機(jī)朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿、油價(jià)通報(bào)、優(yōu)惠活動等，以此來拉近與客戶之間的距離，同時(shí)也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。
愛心行動譜真情。一個(gè)夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油開具發(fā)票后，隨即把包落下就走了，加油員趙敏發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有幾萬元現(xiàn)金及一些票據(jù)后立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓趙敏把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個(gè)多小時(shí)，一位滿臉焦慮的顧客急匆匆跑進(jìn)營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個(gè)黑色手提包”，待加油員問清楚實(shí)際情況后把包還給了顧客，這位顧客十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被她們婉言謝絕了。
在第一加油站像這樣的事時(shí)有發(fā)生，在這個(gè)呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。幾年來，不知多少次她們幫司機(jī)推著了熄火的車輛，不知多少回她們?yōu)樗緳C(jī)朋友送上一杯暖心的開水；又有多少次她們?yōu)槔г趲资锿獾钠囁腿ゼ毙璧钠停挥钟卸嗌倩厮齻優(yōu)轭櫩退突剡z失的錢包……捧出了心，自有心的回報(bào)。
揚(yáng)帆力排千重浪，邁步更上一層樓。烏海銷售分公司第一加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠(yuǎn)，在精細(xì)管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在烏海這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!
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