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移動公司優(yōu)秀營業(yè)員工個人先進(jìn)事跡
豪言壯語并不是用來粉飾的，而是發(fā)自內(nèi)心的感慨。
不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！
移動通信集團(tuán)公司青春在崗位閃光青年文明號演講比賽貴州公司**
這不僅是一段摘自**同志演講稿中的文字，同時也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻(xiàn)給了客戶服務(wù)事業(yè)的普通移動員工的肺腑之言。
一、初生牛犢，用實踐耕耘收獲
二十歲那年，剛剛邁出大學(xué)校門的**以為拿著文秘的文憑，被招進(jìn)有著良好的辦公環(huán)境的移動通信，便可成為憧憬中的那種舉止淑女風(fēng)范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。但現(xiàn)實并非如此，報到的第一天，領(lǐng)導(dǎo)便有意考驗她，指定參加了安順分公司掛牌成立活動的宣傳策劃，她將大學(xué)所學(xué)到知識以及勤工儉學(xué)時在外企積累的經(jīng)驗在策劃案中融會貫通，這次成功的營銷案將她留在了安順分公司市場部共同參與硝煙彌漫的市場競爭中。 事跡材料網(wǎng)
對市場工作懵懵懂懂的她，從不會做到學(xué)著做，從做不好到嚴(yán)格要求自己做規(guī)范，從做規(guī)范了到推陳出新做創(chuàng)新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了她把下一件事情做得更好的動力。市場部的工作事無巨細(xì)，也正是在那時得被同事了冠以勤雜的美譽(yù)，既勤快、繁雜，作為一個新人，面對著工作的重壓，她從未畏懼，而是虛心向老員工及領(lǐng)導(dǎo)請教，知難而上，認(rèn)真的學(xué)，摸索著干，有時為了將一件事情做好，通宵達(dá)旦的加班加點(diǎn)是常有的事。試用期一滿，由于掌握了熟練的業(yè)務(wù)水平、踏實的工作態(tài)度，加上與客戶之間良好的溝通能力，工作成績得到了部門上下的認(rèn)可，**同志被委予重任：負(fù)責(zé)全區(qū)的業(yè)務(wù)管理工作，同時進(jìn)行營銷宣傳及服務(wù)的管理。
二、以心換心，用真心成就客戶滿意
同仁堂的三百年古訓(xùn)：炮制雖煩，必不敢省人工；品位雖貴，必不敢減物力，多年來傳承的的信念，也正是她心目中業(yè)精于專的最高境界。在為客戶服務(wù)過程中，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的問候語，一個簡單的服務(wù)過程在融入真情這后被得以升華。嫻熟的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)禮儀、舒適悅耳的語音語調(diào)所營造出的正是一個客戶滿意的服務(wù)氛圍。在她的眼里，服務(wù)不僅僅是服務(wù)的本身，而是種精神，是一種追求卓越的進(jìn)取精神讓每位客戶真切感受并感動著。工作中，需要面對五花八門的用戶群，但最具工作成就感的了就在其中。服務(wù)工作難免會有委屈，但她牢牢的記住了沒有客戶的不對，只有我們的不足這個理念，凡事從客戶的角度出發(fā)，急客戶所急，幫客戶所想，使客戶滿意而歸。要知道平凡的服務(wù)工作很少會有感天動地之事，但客戶所回報的發(fā)自內(nèi)心的微笑，一句給予工作肯定的贊賞都會讓她覺得是最好的犒賞２００１年底，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮她業(yè)務(wù)及溝通能力強(qiáng)的優(yōu)勢，將她調(diào)至大客戶班組擔(dān)任班長工作，她深知作為大客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，作為管理人員，需要較高的業(yè)務(wù)技能水平及綜合素質(zhì)，和良好的溝通能力，唯有了解客戶的需求，提供個性化的服務(wù)方能贏得大客戶對服務(wù)的滿意度及對企業(yè)的忠誠度，因此，她加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，對當(dāng)時現(xiàn)有的近百戶集團(tuán)客戶一戶一戶的進(jìn)行走訪，詳實的記錄，回來后認(rèn)真整理，擬定出適合各個企業(yè)特點(diǎn)的可行性方案，每天的工作都在企業(yè)與企業(yè)間奔波，但仆仆的風(fēng)塵掩蓋不了她那顆為客戶服務(wù)摯誠的心，每天當(dāng)手機(jī)鈴聲樂此不疲的響起，總能聽見她熱情洋溢的應(yīng)答到：您好，大客戶中心，對！我是小劉．．．．．．短短的時間里，不滿23歲的她用真誠贏得了大客戶們的信任。 本文來自www.sjclw.net
在之后擔(dān)任營業(yè)廳班長的三年里，小小的值班經(jīng)理室接待過不計其數(shù)的客戶，很多上這里投訴時原本怒火中燒的客戶正是在這里得到了平息，所投訴的問題得到妥善的解決，同時與她結(jié)下了不解之緣。認(rèn)真傾聽與回應(yīng)每位客戶的需求是她的職責(zé)所在，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。尤其是當(dāng)弱示群體中的殘疾人客戶以及老年客戶找到她時，給予熱情優(yōu)質(zhì)、關(guān)懷體貼的服務(wù)是她義不容辭的責(zé)任。
至今仍有一位曾接待過的老人還常常跟她嘮嘮家常，聊聊新業(yè)務(wù)。那時她剛剛擔(dān)任班長，一位大爺由于對我公司現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清楚而引起投訴，性情剛烈的老大爺就認(rèn)死理，在營業(yè)廳中不聽任何工作人員的解釋，于是工作人員只好將他請進(jìn)了值班經(jīng)理室，一杯熱茶遞了上去，親切又真誠的與老大爺嘮起了家常，原來，老大爺孤身在貴陽生活，子女都在外地工作，用手機(jī)就是為了方便與孩子們保持聯(lián)系，可誰知，最近手機(jī)費(fèi)用猛增，于是要來公司討個說法。找到問題的根源后，**找來宣傳資料，耐心且認(rèn)真的將宣傳資料上的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一解釋，之后手把手的教會了老人省錢的秘訣ＩＰ電話及短信的使用方法，老人滿意的走了，但服務(wù)并未就此完結(jié)，交流的過程中**用心的記下了老人的聯(lián)系電話，每逢節(jié)假日都會為老人發(fā)送一條充滿關(guān)切之情的短信。正所謂，只要用心，服務(wù)工作永無止境。
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