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銀行柜員的先進事跡

時間:2021-01-23 12:32:44 事跡材料 我要投稿

有關(guān)銀行柜員的先進事跡

  我叫xxx,一九九七年入黨,交通銀行xxx黨支部朝陽街支行一名普通柜員.二0年底,做為轉(zhuǎn)業(yè)軍人的我,很榮幸來到了交通銀行太原分行這個光榮的集體.說實話,當(dāng)時心里的感覺是既高興又緊張,高興的心情是我又將走上新的工作崗位.可更多的感覺還是壓力,對于銀行業(yè)務(wù)當(dāng)時可以說是一竅不通.單位領(lǐng)導(dǎo)也很能理解我這個"老轉(zhuǎn)",讓我先到自己熟悉的保衛(wèi)部門去鍛煉.近兩年時間,我在干好本職保衛(wèi)工作的同時,虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),從最基本的點鈔練起.慢慢我對銀行業(yè)務(wù)有了一個初步的入門.機會終于來了,隨著押運社會化,我們這些保衛(wèi)人員面臨轉(zhuǎn)崗,這對我來說又是一個新的挑戰(zhàn),如果選擇保衛(wèi)工作,自己干得得心應(yīng)手,而且也沒有什么壓力.可軍人不服輸?shù)男愿褡屛疫x擇了對自已更具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)崗位.同時當(dāng)前嚴峻的就業(yè)環(huán)境也使我感覺到,只有努力使自己成為一名復(fù)合型的人材才能在競爭激烈的人材市場中有自己的一席之地.通過分行近半年專業(yè)的脫崗培訓(xùn),我以優(yōu)秀的成績結(jié)業(yè).分配到朝陽街支行做了一名自己向往的柜員.記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天,自己的心情特別激動,雖然是三十多的人,可我知道,我在銀行還只是一名新同志,一切都得從零開始.今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象.也就是從那一天開始,我喜歡上了柜員這崗位.

有關(guān)銀行柜員的先進事跡

  柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通.可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口.每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當(dāng)大.且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時候.在工作中,我努力做到使每一個客戶都能滿意,而自己決不帶任何情緒.笑,是出自內(nèi)心真誠的微笑,話,是體貼文明的職業(yè)用語.辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準確.看似很簡單的要求,要真正做到確實是不容易.朝陽街支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一,工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過.每天上班伊始,放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶.這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力,更多的壓力來自心靈,時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程,只有自己的心情好了,才能真誠和客戶交流,做朋友.每當(dāng)自己感覺到心情有點煩躁的時候,我就會在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜員,我代表的是交行,我的職責(zé)就是讓客戶滿意".這樣一來,心里釋然,自然心情也就會平靜下來.客戶來銀行的目的其實都是相同的,都是有事而來,只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題,就能得到客戶的理解與支持.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的"謝謝".其實是我應(yīng)該感謝他們,正因為有了他們才有我今天的工作崗位.在朝陽支行近三年的時間里,我每天至少要接待100位客戶,基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個滿意的答復(fù).最終成為我們行的忠實客戶.在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天,服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個老話題,也是一個常抓常新的工作,需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵,打造服務(wù)特色,營造服務(wù)環(huán)境,為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界.今年年初,太原分行黨委在全行上下率先推行了"微笑交行"活動,這在當(dāng)時是一種全新的理念.剛開始只是最基本的微笑,對客戶微笑,對同事也同樣微笑.為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧.每一次的聽課,都給了我的腦海里注入了一種全新的理念,從被動接受到自覺執(zhí)行再到積極參與.每一個階段都要克服以前的很多

  習(xí)慣,再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣.通過自己的努力,我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員,可我知道那只是服務(wù)中的初級階段,真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的,需要從工作生活中不斷去發(fā)掘,去創(chuàng)新.如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題,那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務(wù)能力,在為客戶服務(wù)的過程中,即便你你態(tài)度再好,如果效率跟不上,也是不能很好地讓客戶滿意的,隨著"分行微笑交行效率提升"階段的.實施,我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍,每天下班回家背交易代碼,練習(xí)點鈔,目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些,速度更快一些,讓客戶的等待時間更短一些.

  人最難戰(zhàn)勝的就是自我,而我們太原分行在分行黨委的帶領(lǐng)下,絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我,以前自 己連想都不敢想的事,現(xiàn)在卻都能很容易做到.這就是觀念的更新和思想的進步.我本人也一樣,通過近一年的努力,在服務(wù)方面有了一個質(zhì)的飛躍.這種改變更多的是來息內(nèi)心,是主動的.現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意,讓風(fēng)險降得更低.讓效益來得更高.這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來,因為我們的微笑,來交行的客戶的笑臉更多.因為我們的快捷準確,我們的知名度越來越高,客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進一步提高.因為我們的共同努力,交行的社會效益和經(jīng)濟效益越來越好.回饋給股東和員工的回報也就越高,我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛.

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