群眾滿意基層供電所先進事跡
在公司系統(tǒng)，不少人認為，學服務標桿首選**供電所。
在**所供電轄區(qū)內(nèi)，一群戴著藍色安全帽、身著黃色工作服，背著白色工具包，行色匆忙的人，總會讓當?shù)厝罕姳陡杏H切。
特殊的“vip”與我們常規(guī)的理解有些許出入。在**所，這“vip”除卻重要客戶外，代表一個特殊的群體，一個需要我們給予更多關懷與幫助的孤寡老人、殘疾人群體。據(jù)悉，**所根據(jù)用戶調(diào)查的具體情況，劃定“vip”客戶群，為他們提供預約上門服務。同時，還結合“幫殘助困”活動，義務為他們裝電表、拉電線，甚至繳納電費。經(jīng)統(tǒng)計，14年來，此項活動已舉辦近30次，現(xiàn)已成為**所的一項光榮傳統(tǒng)。
“**供電所呀，他們員工都跟我們是好朋友……”還不等筆者細問，寰島大酒店的李經(jīng)理一聽到**供電所這幾個字，就興奮的告訴筆者，他說，寰島如果沒有**所的傾心支持，他們五星級服務的招牌就會受到影響。不僅是李經(jīng)理，海南廣場的木科長，時興鋼化玻璃廠員工、海甸島牡丹花園小區(qū)住戶等都對**所的服務表示滿意。長期以來，**所致力于為客戶提供個性化、差異化服務，平日的盡心，特殊時期的用心，與客戶結下了一段誠摯的情誼。
為踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的承諾，**所致力于將“主動服務”提升為“真情服務”。那寬敞、舒適的營業(yè)環(huán)境，細致的“業(yè)務導辦”、專業(yè)的個性化服務、暖心的“vip”服務，都是**所全體員工用赤誠心在奏響服務贊歌。
2008年，**所實現(xiàn)供電可靠率99.93%；電壓合格率99.06%，其故障搶修時限全達標的業(yè)績更是獲得南網(wǎng)供電服務檢查組的好評，這些成績的背后是**所員工艱辛的.付出。
**所不斷完善搶修機制，精簡報修環(huán)節(jié)，確保做到“工器具、人員、技術”“三到位”。完善工器具臺帳，加強工器具日常管理；增強搶修力量，除搶修班外，配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修；注重技術練兵，提升搶修效率。堅持事故就是命令的理念，認真履行供電服務社會承諾，**所的一位員工滿是自豪的告訴筆者，“08年，我們的搶修時限全部達標哦……”
客戶反映，供電部門業(yè)務流程比較復雜，耗時也多，我們也很忙，你們得給我們想個法子解決……為滿足用戶的需要，供電服務首問負責制應運而生。從一個報裝電話或業(yè)務咨詢開始，專人全程為用戶提供指引、答疑、具體業(yè)務辦理等服務。隨后，所里還對此進行嚴格的客戶回訪，加強對首問負責制的監(jiān)督。2008年客戶回訪滿意率達到100%。
此外，**所還相繼推行“一站式”服務柜臺、“vip”服務柜臺、電話報裝服務、業(yè)務辦理叫號制等我們耳熟能詳或者頗感新鮮的制度，這些看似簡單的制度，造就了**所在供電服務領域的創(chuàng)先品牌。
只要用心，服務工作其實也簡單。就像**所所長李偉東說的，“客戶的認同，就是我們最大的追求；我們也相信，未來的日子，只要用心、努力，我們會做得更好……”
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