新華書店先進事跡

　　xx，女，xxxx年9月出生，本科文化，xxxx年在新華書店參加工作。在xxxx年三項制度改革中，通過競聘擔(dān)任宜春市店中心門市部主任的。自上任以來,始終堅持“為讀者找書、為書找讀者”的服務(wù)方針,開創(chuàng)性地開展門市工作，不斷提高門市服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，獲得了宜春廣大讀者的一致好評，門市銷售得到了很大的提高。20xx年1-10月門市圖書銷售碼洋240萬元，同比增長80%，提前兩個月完成了店方下達的全年任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績，在廣大職工中起到了很好的表率作用。

　　一、加強門市管理，建立規(guī)范化管理制度

　　xx不斷探索門市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，出臺了《中心門市部目標經(jīng)營責(zé)任制》、《中心門市部目標管理雙重考核》等管理責(zé)任制，使門市部的各項工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強化制度化管理，建立嚴格的規(guī)章制度和激勵與約束相結(jié)合的營銷機制，中心門市部廣大職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊伍充滿了生機與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅實基矗例如，以前門市部聘用臨時工大都是照顧職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動的問題。xx對臨時工進行了篩選，在以往工作中認真負責(zé)的繼續(xù)留用，其余的向社會公開招聘，擇優(yōu)錄齲現(xiàn)在中心門市部正式職工由以前的22人減少為7人，臨時工24人，平均年齡35歲，員工素質(zhì)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔(dān)子重了，但是大家各盡其職，各負其責(zé)，大家工作有了動力，服務(wù)水平有了提高，銷售情況有了很好的增長；xx在門市部職工中廣泛開展了愛崗敬業(yè)、多做貢獻的活動，教育職工要有高度的工作責(zé)任感和積極主動的工作態(tài)度，要正確認識自己的工作是什么，應(yīng)該怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責(zé)，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻，不打一點折扣地做好本職工作。同時，在門市部加強培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對圖書分類、擺放、包裝及服務(wù)形象、態(tài)度等進行培訓(xùn)，根據(jù)個人表現(xiàn)評出“每月服務(wù)明星”，由店方予以獎勵并在門市張榜公布。

　　二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平

　　xx從到中心門市部工作的第一天起，她就把對讀者的熱情全都溶入了工作中，愛崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現(xiàn)出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔(dān)。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊，和普通營業(yè)員一起到學(xué)校、廠礦去，中午和營業(yè)員們一起吃快餐。xx一直認為，門市部是書店對外展示企業(yè)形象的窗口，門市工作的好壞直接影響到新華書店的形象。所以她嚴格要求自己，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹良好形象。微笑服務(wù)、滿分服務(wù)，做到“讀者滿意，讓讀者舒心”，展示新華書店優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。在為讀者服務(wù)中，還有許多感人的事例。有一次，她與門市部的同志到宜春中學(xué)送書，有一位老師要一本《高一數(shù)學(xué)教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，xx看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，高興地說：“你們新華書店的服務(wù)確確實實是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來圖書館業(yè)務(wù)是要通過招標才能獲得供貨權(quán)的，而大中專院校圖書館從來沒有和新華書店做過業(yè)務(wù)。xx一邊加強與圖書館負責(zé)人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對方的理解。同時，她堅持與相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進而獲得理解和支持。終于今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬元的訂單。在征訂和供貨過程中，她又不厭其煩地多次幫助職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供圖書電子數(shù)據(jù)、核對出版社和圖書品種，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的負責(zé)人和工作人員都十分感動，說：“就算是私有的圖書公司也沒有像xx這樣認真負責(zé)，她是用心在為讀者服務(wù)！”xx的`工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現(xiàn)出生機勃勃的工作氛圍。

　　三、轉(zhuǎn)變觀念，拓寬經(jīng)營理念

　　xx始終抓緊圖書銷售，想方設(shè)法擴大門市零售。她在制訂出全年銷售任務(wù)分配的基礎(chǔ)上，在給每個門市職工下達了一定量的自銷任務(wù)的同時也給自己下達一定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實施這項措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認真搞好市場調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營原則，增加圖書品種，吸引顧客。以前，圖書品種只有1萬多種，顧客需求得不到滿足，現(xiàn)在，圖書品種有近5萬種，吸引了大批原來到外地或網(wǎng)上購買圖書的讀者，既增加了銷售收入，又擴大了市場影響力；實行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調(diào)動了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務(wù)、個個抓銷售。職工們不放過任何一個銷售機會，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，到處都有書店職工的身影，利用各種銷售機會最大限度地占領(lǐng)了圖書市場，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)惠圖書展銷、購書贈禮品等活動進行促銷，有效地拉動門市銷售。按照全省新華書店規(guī)范化管理的要求，加大了門市部管理力度，對員工工作紀律、服務(wù)質(zhì)量進行了硬化考核，獎罰分明。作為一線銷售部門，我們的工作成效主要靠銷售數(shù)字來體現(xiàn)。為了完成全年銷售任務(wù)，我們部門內(nèi)部進行了任務(wù)分解，主任、副主任、職工、臨時工人人頭上定指標，個個身上背任務(wù)，人人都是市場營銷員。主任、副主任帶頭跑機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校，職工、臨時工輪流去單位、學(xué)校擺攤，電話聯(lián)系、上門聯(lián)系團購業(yè)務(wù)，想盡辦法開辟市場，走出店門，推銷上門。要實現(xiàn)銷售額增長，只是坐店守客是行不通的，我們還要多想辦法，多找關(guān)系，要動用自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加強與機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校的聯(lián)系，經(jīng)常上門宣傳征訂，多爭取單位團購、館藏圖書、發(fā)行購書券、發(fā)放代金券等業(yè)務(wù)。例如，以前中心門市部團購業(yè)務(wù)非常少，xx上任以后，通過及時了解圖書、客戶信息和廣告宣傳，上門征訂、推銷等方式，加強了與機關(guān)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，團購業(yè)務(wù)大量增加。截止到2011年10月底，共團購圖書90多萬元，其中：銷售20萬元，館藏圖書銷售40萬元，其他各單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖書銷售30萬元。與XX年比，增長9倍多。同時，為了進一步擴大門市銷售，xx在中心門市部開展了一些有特色的打折促銷活動。以往門市部只是一年中特定的法定節(jié)假日(“五一”、“十一”、春節(jié)、開學(xué)期間)與省店一致的圖書打折活動；現(xiàn)在門市部不定時地實行全場互動促銷活動，比如在新華手機城購買了手機，就可贈送一張讀者俱樂部會員卡，或贈送體育彩票；在新華數(shù)碼城購買了一定金額的商品，贈送體育彩票；購買了一定金額的購書劵，贈送讀者俱樂部會員卡，或贈送體育彩票；購買了指定出版社的圖書，贈送筆記本等。各個賣場相互搞促銷，這對一般圖書銷售也起到了很好的推動作用。xx不斷轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新營銷思路。她認識到門市部是新華書店生產(chǎn)銷售的第一線，也是直接和顧客打交道的主戰(zhàn)場，沒有創(chuàng)新，勢必淘汰，因此員工要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，營業(yè)員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷員，通過各種營銷活動將讀者引進店堂，比如今年門市部開展愛書藏書活動、專類圖書優(yōu)惠大聯(lián)展、讀書征文、抽獎、贈購書券、特價圖書展銷、發(fā)放紀念品等活動，以優(yōu)惠的價格，讓利給讀者，提高銷售。

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