分行大堂經(jīng)理先進事跡

　　我是分行大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，認真執(zhí)行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得分行領(lǐng)導的肯定和客戶的滿意，有關(guān)工作情況具體匯報如下：

　　一、認真學習，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平

　　我認真學習黨的十八大精神，認真學習銀行的制度規(guī)定與工作紀律，認真學習業(yè)務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟與業(yè)務(wù)技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服從分行的工作安排，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績。

　　二、堅持三勤，維護網(wǎng)點良好經(jīng)營秩序

　　我在平時工作中堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔細分辨客戶進網(wǎng)點辦理什么業(yè)務(wù)，對辦理萬元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導到自助設(shè)備辦理；需要到柜臺辦理的，指引客戶去柜臺辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶的滿意。嘴勤，主動詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶的業(yè)務(wù)需求后，及時疏導分流，或引導到自助設(shè)備辦理，或指點去柜臺辦理，讓客戶迅速辦理好業(yè)務(wù)。腿勤，仔細觀察客戶業(yè)務(wù)辦理情況，客戶使用自助設(shè)備有困難，立即跑過去，指導客戶正確使用自助設(shè)備；客戶不會填寫業(yè)務(wù)憑證，馬上過去詢問，指導客戶填寫好業(yè)務(wù)憑證。通過三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護網(wǎng)點良好經(jīng)營秩序，促進了網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三、加強營銷，促進網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

　　我在平時工作中加強業(yè)務(wù)營銷。為搞好營銷工作，我認真學習銀行業(yè)務(wù)知識，對每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中，能熟練報出銀行產(chǎn)品的特點和收益，能比較不同銀行產(chǎn)品之間的特征和優(yōu)劣，根據(jù)客戶的不同需求，挑選出最適合客戶的銀行產(chǎn)品。通過提高自己的業(yè)務(wù)水平，使客戶信任自己，信任自己所推薦的產(chǎn)品，有效促進分行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。在平時的營銷工作中，我不放過任何一個人，不放過任何一個機會，凡是有客戶進來了解相關(guān)業(yè)務(wù)，我就積極向客戶介紹和推薦基金、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，進一步挖掘客戶潛力，提高客戶貢獻度。由于自己注重營銷，積極介紹、推薦業(yè)務(wù)，今年在營銷方面取得了良好成績，截止9月底，自己光是銷售理財產(chǎn)品達XXX萬元，名列分行前茅。

　　四、真誠服務(wù)，奉獻客戶一片真情

　　我堅持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行，對待所有客戶一視同仁，始終真誠服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶有賓至如歸的感覺，真正感受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年夏天，一孕婦來辦大額取款業(yè)務(wù)，因為她是用她姐姐的卡取款，沒有帶她姐姐的身份證，不能辦理，但是她說自己事先給柜臺打電話問了，不需要姐姐的身份證，所以很生氣。我看到了，一面倒水給她喝安慰她，一面從孕婦那里要來她姐姐的電話號碼，跟她姐姐聯(lián)系，了解到她姐姐的確切地址后，我親自跑去拿來她姐姐的身份證。孕婦辦理完大額取款業(yè)務(wù)后，連聲說要謝我，我說：“不要謝，你是我們的客戶，應(yīng)該為你服務(wù)�！�

　　我敬業(yè)工作，真誠奉獻，取得了一定成績。今后，我要更加刻苦勤奮工作，全心全意服務(wù)好客戶，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造良好效益，作更大的貢獻。

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