存款勞動競賽個人事跡發(fā)言
我叫XXX，今年33歲，現(xiàn)任××區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營業(yè)部主任助理，分管存款工作，自開展“支農(nóng)杯”存款勞動競賽以來，我以支農(nóng)杯活動為平臺，以吸收低成本存款為主導，在存款工作上，做到組織定期儲蓄存款與活期儲蓄存款并重，吸收活期存款與儲蓄存款并舉，與我部全體職工密切配合，以“一個籬笆三個樁”的姐妹情懷，把構(gòu)建和諧小康社會的大目標溶于我工作之中，以恒心、愛心、癡心贏得了服務區(qū)內(nèi)外客戶的信任和贊譽，使我們第二營業(yè)部各項存款一路攀升，保持了大幅、有效增長。截止2006年3月31日，我部各項存款余額32715萬元，比年初凈增加7368萬元，其中：我個人吸儲達到3000萬元，均為低成本資金，占凈增加額的40%，為××區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行各項存款的穩(wěn)定增長做出了突出的貢獻。
我們××區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營業(yè)部緊鄰沈陽電子市場，面對的是500戶個體批發(fā)商和周邊住戶，其服務方式與農(nóng)村的儲蓄所存在很大差別。2005年10月份支農(nóng)杯勞動競賽剛剛開始，我由××信用社調(diào)到第二營業(yè)部工作，剛到二營時，我也同其他人一樣，按部就班的工作。幾日后我發(fā)現(xiàn)，我部存款一直處于下滑趨勢，這是為什么？針對存款下降的情況，我認真分析了我部存款結(jié)構(gòu)，覺得大戶數(shù)量過少，潛在客戶不足是我部存款不穩(wěn)定的主要原因。在原有客戶的基礎上開辟新戶，增加存款此消彼長的幾率；改善我部的存款結(jié)構(gòu)是解決問題的關(guān)鍵。我經(jīng)過認真沉思后，認為想打開局面必須走出去，把客戶請進來。于是，我每天深入批發(fā)商、零售攤點進行走訪。挨家挨戶進行宣傳，介紹我們所處位置、我們的服務項目、我們的服務理念、我們的服務特點等等。同時幫助儲戶解決生活上、生意上的具體困難，爭取上門辦公，進門吸儲，“人心換人心、五兩換半斤”，很快就有多家商戶與我交上朋友。針對儲蓄所周圍居民區(qū)較多的特點，我還與街道干部取得聯(lián)系，與他們交朋友，借助他們的力量，大力宣傳我們的業(yè)務。俗話說：一個婆婆十張嘴。很快街道干部帶頭到我部存款，又幫助我部在附近張貼我們的宣傳單。這樣一傳十、十傳百，存款有了較大幅度的增長，企業(yè)戶也不斷增加，我對每位商戶建立了詳細的檔案。
為了迅速推開存款工作局面，使各項存款得到有效增長，我采取了“以勤補短”的工作辦法，做到“眼勤常留神，腿勤常登門，口勤常問人”，在我的工作時間表里，沒有午休更沒有到點回家的概念，一有閑余時間，我就上門了解客戶經(jīng)營動態(tài)，隨時掌握客戶的資金動向，將每筆閑散資金時刻牢抓在手，我充分利用親朋好友人數(shù)多、范圍廣的優(yōu)勢，深入挖掘潛在的儲源。2005年11月，我在柜臺接待一位家住××的老客戶辦理業(yè)務時，這個老客戶向我透露了××實業(yè)公司在其它商業(yè)銀行有定期存款2000萬元信息，“說者無意，聽者有心”，因為我在吸收存款工作中，與××公司的經(jīng)理有過一面之交，而且這位總經(jīng)理又是我公爹的朋友。為了把這筆存款挖過來，我一大早就去了××實業(yè)公司，與公司總經(jīng)理說明了來意，可那位總經(jīng)理卻說：“侄女，自己用錢找叔行，可這是集體的錢，我說了也不算，再說你們單位給你什么好處啊，你這么賣力氣”，我的第一次公關(guān)就這樣以失敗而告終，然而我并沒有灰心，第一次失利更加激發(fā)了我的斗志，我克服了畏難、厭戰(zhàn)情緒。第二天一大早，我又一次來到××實業(yè)公司找總經(jīng)理商談吸儲這件事，公司總經(jīng)理再一次以“在其它商業(yè)銀行有貼水”為由拒絕了我，為了尋找開展工作的突破口，把其它商業(yè)銀行都看中的這塊“肥肉”拿到手，我最后找到了自己的公爹，說要請××公司經(jīng)理吃飯，我想通過自己的公爹的關(guān)系，進一步拉進與××實現(xiàn)公司領(lǐng)導班子的關(guān)系，因為我知道貼水我們貼不過商業(yè)銀行，論硬件我們更是拼不過他們，我們做的只能是感情投資和熱情的服務，于是我自己掏腰包花了一個月1000元的工資，請××實業(yè)公司的領(lǐng)導班子吃了一頓晚飯，在飯桌上，我發(fā)揮自己的特長，展開了吸儲攻勢，對××實業(yè)公司的幾位老總動之以情，曉之以理，積極動員他們將資金存入第二營業(yè)部�！皹I(yè)精于勤”，又經(jīng)過我一次次登門拜訪，在我行動的感召下，××實來公司將2000萬元的存款全部轉(zhuǎn)入第二營業(yè)部存儲。而且××公司又給他介紹了幾個客戶，使吸儲面進一步拓寬，客戶群體得到鞏固。
多年來在××信用社當儲蓄長的工作積累及經(jīng)驗，使我覺得吸收存款是件平平常常的事，也可以說是家常便飯，有的時候把它當作是積攢家底一樣。因為與有些客戶基礎打的好，同儲戶溝通的好，有的儲戶就成為我的朋友。有句話說得好，真情無價。正是靠真情，我留住了一個又一個客戶。我把客戶視為我的上帝，為了上帝我不知什么是累，什么是麻煩。為了客戶只要我能做到的，我會盡百分之百的力。每到逢年過節(jié)，我都要以電話形式送給每一位客戶一份真摯的祝福。每遇儲戶有事或有病在家時，我都會給他們打電話到家進行問候；每逢節(jié)前我都對大戶逐戶進行走訪，了解他們的要求及對我工作中的意見和建議。我今年春節(jié)過后第一天上班的第一件事，就是給每一位客戶進行拜年，言語間會動員多存些存款。我在為儲戶服務工作中做到“以心換心”，處處以真心待儲戶，以誠心對待工作，以實心奉獻信合。2006年初，我通過競聘上崗當上了主管存款的副主任，因為當上了領(lǐng)導干部，時時處處都得為職工做出榜樣，凡事要做到親歷親為，為了把二營的存款工作做好，我把自己當作我們第二營業(yè)部的一名存款客戶經(jīng)理，時時處處吸儲拉存款，可以說我吸收存款他成了癖，我有一個專門記錄存款戶的電話本，上面密密麻麻記滿了儲戶的電話號碼與地址，并在每個號碼后都標明了“爭取”“發(fā)展”等字樣，做到了“知已知彼”，從小處入手，從身邊小事做起，積少才能成多，量變積累才可達到質(zhì)變。因為我們第二營業(yè)部附近小吃攤，小商販，個體戶較多，做生意都急需零錢，為了充分體現(xiàn)“方便群眾，服務群眾”的指導方針，我要求儲蓄所工作人員確保及時地兌換零錢，充分地滿足客戶的需要，“世間自有公道，付出總有回報”，在我的努力工作下，第二營業(yè)部的各項存款保持了穩(wěn)定的增長。
儲蓄存款工作聯(lián)系千家萬戶，儲戶的心理千差萬別，要想搞好服務，僅有服務愿望，僅有好的服務態(tài)度還不夠，還必須講究服務藝術(shù)、追求服務效果。為此，我在工作之余，反復學習、研究了《服務心理學》、《商業(yè)銀行服務營銷》等書籍，結(jié)合我的工作實際、服務經(jīng)驗，研究不同儲戶的心理，提高服務技巧和服務藝術(shù)。我根據(jù)儲戶的年齡、職業(yè)、文化程度、性格等分別采取不同的.交談藝術(shù)，言辭輕重適宜、深淺得體，給客戶帶來賓至如歸的感覺；針對客戶的不同性格，我采取不同服務的藝術(shù)：對性格急躁的人，竭力做到好，快，全；對“慢性格”的人，則注意清楚、仔細；對喜歡挑剔的人，絕不急躁，冷靜解釋，耐心聽取對方的意見和要求；對擔心存款被冒支或大額存款的儲戶。主動向其介紹密碼儲蓄的優(yōu)點，建議其預留密碼。在辦理業(yè)務過程中，我做到不問不該問的話，不大聲呼叫儲戶的姓名、金額，而多采用點頭招手的方式請客戶核對等等。出色的服務行為和服務方式深入人心，感動了一批又一批客戶，贏得了許多存款回頭客。在日常生活中，我也非常注意客戶的培養(yǎng)，始終善待他人，站在客戶的角度上考慮問題，爭取雙方共同發(fā)展的工作思路，因為我的細致和寬以待人，再一次贏得了客戶的信任與愛戴。2006年3月初，一家公司老總聽說第二營業(yè)部開展“支農(nóng)杯”競賽，這位客戶主動找到我說“我有1000萬元資金要存你這里，而且要存定期的”，當時我非常驚喜，有點不知所措，這位老總最后說的一句話讓我落下了眼淚，“宋主任，我把錢存在你們這里，完全是你的為人打動了我，我沒見過你這樣敬業(yè)的人”，我確實落淚了。是啊，為了存款，我無法照顧年幼的兒子。為了工作，無法照料多病的丈夫，我就是憑著一顆真誠的心贏得了廣大客戶的信賴。
【存款勞動競賽個人事跡發(fā)言】相關(guān)文章：
個人住房公積金存款利率07-28
儲蓄存款提高存款利息方法技巧11-02
存款保險制度下該怎么存款08-08
個人創(chuàng)業(yè)事跡范本10-28
女工干事個人事跡 事跡材料12-20
德國留學存款證明09-02
日本留學存款證明12-17
英國簽證存款證明09-03
存款少如何理財08-27