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建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡
事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料，屬于事務(wù)公文。以下是小編整理的關(guān)于建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡，歡迎閱讀參考。
建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡【1】
在銀行系統(tǒng)，客戶經(jīng)理是一個很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場競爭的加劇，客戶經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著一個營業(yè)網(wǎng)點銷售業(yè)績的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對此，xx同志對自己工作有著明確的認識。自做客戶經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。六年多來，xx心中時時銘記著這句話，在兩千多個日日夜夜里，他用通過自己的辛勤耕耘和鋼鐵般地意志，在客戶經(jīng)理這個平凡的崗位上，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。
諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶真本領(lǐng)
市場經(jīng)濟是一個信守承諾和價值服務(wù)的經(jīng)濟。作為客戶經(jīng)理，xx從履行客戶經(jīng)理職責(zé)那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統(tǒng)鉆研農(nóng)行客戶服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)、市場營銷知識和客戶心理，才能在客戶服務(wù)過程中獨樹一幟。為此，xx同志利用業(yè)余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。在農(nóng)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鉆研方面，xx苦練內(nèi)功，一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的.有關(guān)政策、法規(guī)和農(nóng)行推陳出新的各類理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機構(gòu)相關(guān)客戶服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點、出臺時間、政策規(guī)定、風(fēng)險控制、理財收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營銷知識掌握方面，他努力使自己從一個門外漢成為農(nóng)行客戶營銷的行家手。除了系統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧，為工作中金融客戶市場細分和采取針對性客戶營銷策略奠定了理論基礎(chǔ)。在客戶心理研究分析方面，他通過網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，自學(xué)消費心理學(xué)、人際心理學(xué)、社會心理學(xué)等，研究、比較和分析各層面消費者的消費需求和消費心理，準確把握不同職業(yè)群體、不同社會階層、不同社會經(jīng)濟單位的內(nèi)在價值取向和理財動機，在諳熟人際交往的基礎(chǔ)上，較為科學(xué)地把握了服務(wù)對象的心理期望，并通過不斷的工作實踐、總結(jié)和提升，形成了獨特的不同類別客戶的營銷應(yīng)對策略。除此以外，為提高個人業(yè)務(wù)技能水平，積極考取并通過了保險、基金等崗位證書，并通過了農(nóng)行中級理財師資格考試。通過上述幾方面的努力，xx全面熟知了客戶服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，練就了一身過硬的服務(wù)客戶本領(lǐng)，這為他創(chuàng)造市場銷售奇跡打下了堅實基礎(chǔ)。
建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡【2】
建行******支行是貴州省建行的精品示范網(wǎng)點,是一個充滿朝氣和活力的青年集體。網(wǎng)點共有員工12名，全部是女性，平均年齡29歲。其中黨員3名，團員3名，本科學(xué)歷4人，大專學(xué)歷8人。理財規(guī)劃師資質(zhì)(AFP)2人，初級理財師資格5人，保險從業(yè)資格7人，基金從業(yè)資格3人，銀行從業(yè)資格1人。
***支行認真踐行建設(shè)銀行以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自強不息，團結(jié)奮進，多次獲得上級行的各類嘉獎。20xx年獲得建總行授予的女職工文明示范崗的光榮稱號，并被營業(yè)部評為20xx年目標責(zé)任考核一等獎;20xx年榮獲貴州省總工會授予的貴州省五一巾幗集體獎、貴州省五一勞動獎狀先進班組、貴州省分行2003年度20xx年度的先進集體等光榮稱號;20xx年平安建行優(yōu)秀集體，20xx年貴州省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型第一名;20xx年省分行級平安建行先進集體。員工鄧茜尹被評為20xx年抗凝凍先進個人，員工洪壽蘭獲百優(yōu)微笑大使稱號，員工郭紅霞20xx年被評為總行級平安建行優(yōu)秀個人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)網(wǎng)點星光大道。***支行作為建設(shè)銀行的服務(wù)示范網(wǎng)點，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作，轉(zhuǎn)化為***支行不可或缺的金字招牌。不管老客戶還是新朋友，只要踏入***支行，都對她們的服務(wù)贊不絕口�？蛻粽f，***的姑娘們是真正將服務(wù)二字化為令人溫暖的行動。對待客戶微笑多一點，對待老年客戶主動多一點，對待外地客戶關(guān)心多一點，對待有疑問的客戶耐心多一點，對待急躁的客戶忍耐多一點，對待驕傲的客戶順從多一點，對待有困難的客戶幫助多一點，對待有意見的客戶誠懇多一點，在工作中她們把客戶當親人，與客戶做朋友。送老弱病殘客戶過馬路，陪客戶到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，護送攜帶大筆現(xiàn)金的客戶到停車點乘車，為客戶訂購車票、機票，上門為特殊客戶服務(wù)，這些點點滴滴的小事，拉近了與客戶的距離。而為了持續(xù)踐行網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支行每天的晨會上都要重復(fù)一遍服務(wù)流程。網(wǎng)點要求柜員辦理業(yè)務(wù)必須與客戶有起碼的六句話交流。充分的溝通既有助于舒緩客戶等候中的情緒，也便于進一步的營銷與宣傳。
***支行成立于1988年，至今歷時26年，始終是支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性單位，20xx年全年神秘人服務(wù)檢查平均得分97.6分，排名全轄第一�，F(xiàn)金柜員洪壽蘭進入建行工作正好26年，是***支行年紀最大的員工，也是***最硬的服務(wù)招牌，老客戶們多年都重復(fù)著一句話:小洪今天在不在?她用最美的笑容感染和引領(lǐng)了一批又一批的年輕員工，20xx年被評全省微笑大使稱號。真誠對待每一位客戶，自然換來客戶的信賴，不僅洪壽蘭一人如此堅守，網(wǎng)點的'每一位員工都在默默踐行這份服務(wù)理念。來到***支行的客戶，從跨入大廳的那一刻起，柜員會微笑著大聲打招呼您好，歡迎光臨，大堂經(jīng)理立刻主動上前迎候，詢問客戶需求，分流客戶，減輕柜臺壓力，甚至連保安、保潔，臉龐都無不是掛著燦爛的笑容，這也被客戶戲稱為***的星光大道。一句您來了。帶給客戶回家般的溫暖，也成為客戶始終信賴***、支持***的真正原因。
陽光思維，以正能量突破困境。20xx年，***支行的業(yè)務(wù)遇到了很大的挑戰(zhàn)。先是年初，附近商住樓銀海元隆交房，各項交款引起資金明顯下滑，再是年末又由于附近輕軌建設(shè)封路，網(wǎng)點被隔離帶包圍，客戶行走不便，網(wǎng)點人流量急劇減少，而***支行所在樓盤也面臨拆遷，客戶紛紛擔心會不會搬遠不方便。困難接踵而至，仿佛烏云壓頂。面對壓力，***支行全體職工及時調(diào)整心態(tài)，將***精神融入工作中，心態(tài)更陽光、笑容更燦爛，在業(yè)務(wù)發(fā)展中尋找新突破。
客戶不好進來，員工就主動上門服務(wù);人流量減少，網(wǎng)點就以進建行到***免排隊為吸引客戶的契機;空閑時間多了，網(wǎng)點經(jīng)理帶動客戶經(jīng)理和個人理財顧問加強與客戶的聯(lián)系與走訪。同時主動聯(lián)系周邊拆遷客戶，通過客戶介紹客戶，上門為拆遷客戶送福的活動。20xx年，***支行全體個人理財顧問營銷排名均列全轄前十。***支行始終秉承走出去，請進來創(chuàng)新營銷理念，不等不靠，用逆向思維迎來更廣闊的發(fā)展空間。
關(guān)愛員工，一個網(wǎng)點一個家。好的服務(wù)來源于員工愉快的心情，***的優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自相親相愛的團隊，源自十幾個親愛的姐妹。員工陳麗紅2歲大的女兒先天性髖關(guān)節(jié)脫位，無法站立和行走，請長期事假在家照顧年幼的女兒已經(jīng)兩年，***支行的姐妹們逢年過節(jié)都會去家中探望，2年來始終保持優(yōu)良聯(lián)系，提供力所能及的幫助，不離不棄�？蛻艚�(jīng)理劉麗萍幾年前被查出患有甲狀腺癌，但樂觀開朗的她并沒有被病魔折服，依然兢兢業(yè)業(yè)戰(zhàn)斗在第一線，20xx年獲得省分行確保20xx年圓滿收官個人條線增存專項獎勵。網(wǎng)點新進員工一到***就能感受家的溫暖，如果遇到不懂的問題，所有人都會主動前來幫助。正所謂我為人人，人人為我。***支行常自編口號，在晨會上齊聲喊出，正是這種共同的信念和一致的目標，使得員工之間更增加了一份信賴。柜員朱艷是***支行的萬能選手，因為經(jīng)驗豐富，基本可以勝任網(wǎng)點的所有崗位，而愛管閑事的她，網(wǎng)點的大小事務(wù)總是喜歡上前幫上一把，給大家騰出更多服務(wù)客戶的時間。因工作調(diào)動而離開的員工總是會流下舍不得離去的眼淚，回憶起在***的時光，大家總會懷念網(wǎng)點經(jīng)理楊玉霞在大廳里穿梭的忙碌身影，會懷念柜員主管郭紅霞為讓員工少范錯誤而不停嘮叨的模樣，更會懷念一旦需要幫助，從四周傳來的我來幫你的聲音。
緊抓內(nèi)控，合規(guī)營銷兩不誤。被稱為業(yè)務(wù)快手的高柜柜員寧吉，在整個朝陽支行辦理業(yè)務(wù)最快，從工作至今10年時間里一直保持著零差錯的優(yōu)秀記錄。42歲的主管郭紅霞�？偸亲钤绲竭_網(wǎng)點，最晚離開網(wǎng)點，因為堅持細節(jié)決定成敗，無論是內(nèi)控合規(guī)管理還是授權(quán)業(yè)務(wù)，都認真踏實，在有效率的同時不失質(zhì)量。***支行始終認真落實上級下達的管理制度，通過風(fēng)險例會、案防例會、每日晨會等，組織員工對網(wǎng)點檢查中存在的問題，日常業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)的問題等進行學(xué)習(xí)，避免網(wǎng)點有類似事件發(fā)生。20xx年***支行全年稽核差錯僅2筆，占全部業(yè)務(wù)筆數(shù)的萬分之零點一，低于全轄稽核差錯平均水平，排名位列全行前列。
成績不俗，巾幗不讓須眉。***支行全轄12名員工均為女性，始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)創(chuàng)新的營銷方法，20xx年個人儲蓄新增計劃完成率103%;信用卡交表新增計劃完成率 201.43%;黃金銷售實物金計劃完成率108%;保險銷售計劃完成率為235%;神秘人檢查服務(wù)平均得分97.6分,全轄排名第一。成績的取得，是***所全體職工秉承團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻共同努力的結(jié)果，也是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好體現(xiàn) 。
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