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銀行合規(guī)模范主要事跡（通用22篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家或多或少都會(huì)用到過事跡吧，事跡可以起到宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神、引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。想擬事跡卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的銀行合規(guī)模范主要事跡，希望能夠幫助到大家。
銀行合規(guī)模范主要事跡 1
小林，現(xiàn)任工行揚(yáng)州文匯支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。在2020年的工作中，她始終遵守著準(zhǔn)則：“內(nèi)控駐于心，合規(guī)貴在行”，以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)指標(biāo)為抓手，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)治理水平，在她的管理下，工行揚(yáng)州文匯支行全年運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)平均處于A類網(wǎng)點(diǎn)的水平。
一、合規(guī)知識(shí)記心中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在行動(dòng)。她將規(guī)章制度中的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉，加深對(duì)規(guī)章制度的理解；她熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將內(nèi)控合規(guī)具體要求了然于心；她認(rèn)真領(lǐng)悟新規(guī)和上級(jí)行新制度文件精神，通過工銀大學(xué)進(jìn)行微課堂學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高提高檢查指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營工作的綜合能力。
二、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)記心中，審核監(jiān)督在行動(dòng)。她始終銘記著網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)，將零出錯(cuò)作為她的奮斗方向。在日常事中履職過程中，認(rèn)真審核資料的完整性、內(nèi)容的合規(guī)性、要素的準(zhǔn)確性；嚴(yán)格執(zhí)行“一問二看三核對(duì)”的工作步驟，嚴(yán)把開戶管理關(guān)、網(wǎng)銀注冊管理關(guān)、印章使用管理關(guān)、空白憑證管理關(guān)、內(nèi)部賬戶使用管理關(guān)和現(xiàn)金管理關(guān)，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口作用，做到“有章必循，有規(guī)必依”，做好關(guān)于賬戶涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的排查，嚴(yán)防此類風(fēng)險(xiǎn)賬戶的發(fā)生；狠抓網(wǎng)點(diǎn)集中處理運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)發(fā)生的撤退業(yè)務(wù)和未直通的.業(yè)務(wù)逐筆查找原因，如發(fā)現(xiàn)是柜員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個(gè)指導(dǎo)監(jiān)督；安排專人每天對(duì)內(nèi)部戶進(jìn)行核對(duì)，掛賬做到及時(shí)處理，避免長時(shí)間掛賬，提高網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量。
三、認(rèn)識(shí)不足記心中，時(shí)刻提醒在行動(dòng)。工作中，針對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)和其他網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件以及上級(jí)行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，她第一時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)，及時(shí)整改，引以為戒，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
四、不畏困難記心中，虛心請教在行動(dòng)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，遇到復(fù)雜，特殊性的業(yè)務(wù)，她不害怕，不逃避，以解決問題為第一要義，虛心向上級(jí)部門請教，與業(yè)務(wù)處理中心溝通聯(lián)系，再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，有效的防范了風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性。對(duì)于大額業(yè)務(wù)、自制憑證、查凍扣等特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)把審核關(guān)，做到柜員與運(yùn)營主管雙人復(fù)核制，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口的作用，將風(fēng)險(xiǎn)事件扼殺在萌芽狀態(tài)。
五、排查細(xì)則記心中，關(guān)注員工在行動(dòng)。她對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)和異常行為進(jìn)行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為變化；她不定期與員工進(jìn)行交流，進(jìn)行思想道德、合規(guī)操作與案例警示教育。
六、員工能力記心中，耐心輔導(dǎo)在行動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)柜員每年都有柜員輪崗以及新學(xué)員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強(qiáng)基本制度和操作流程的培訓(xùn)，在網(wǎng)點(diǎn)形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業(yè)務(wù)水平和操作能力。適時(shí)做好新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新規(guī)定的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，消滅制度規(guī)定和操作流程執(zhí)行盲區(qū)。同時(shí)對(duì)新員工加強(qiáng)合規(guī)文化理念和新時(shí)期“禁令”的宣傳和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新員工的合規(guī)意識(shí)，做到“主動(dòng)合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)、人人合規(guī)”。
合規(guī)經(jīng)營是每一位員工必須履行的職責(zé)，是防范金融案件的基本前提，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的保障。她會(huì)將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長期不懈的工作來抓，為經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。
銀行合規(guī)模范主要事跡 2
小明，男，漢族，1975年1月出生，1997年5月入黨，2016年9月任中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行泉州市分行黨委書記、行長至今。4年來，他牢記初心使命，秉承家國情懷，擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，攻堅(jiān)克難，帶領(lǐng)泉州市分行實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)又一項(xiàng)佳績，各項(xiàng)工作指標(biāo)連續(xù)四年居福建省系統(tǒng)前列。
政治引領(lǐng)鑄忠誠。通過主題教育、黨委會(huì)“首議題”、中心組學(xué)習(xí)、三會(huì)一課等制度，引領(lǐng)廣大員工學(xué)深悟透。深入推進(jìn)愛黨鑄忠誠、愛國擔(dān)使命、愛農(nóng)有作為、愛崗作貢獻(xiàn)“四愛教育”，組織的調(diào)研成果獲得2020年全國金融系統(tǒng)思想政治建設(shè)調(diào)研成果三等獎(jiǎng)。注重用紅色文化凝心聚人，創(chuàng)新開展微課堂、微解讀、微交流、微典型、微行動(dòng)“五個(gè)微”黨員教育模式，推行教育啟廉、活動(dòng)育廉、監(jiān)督明廉、制度守廉、明紀(jì)警廉“五廉教育法”，引導(dǎo)分行干部員工將黨和國家的政治要求作為始終遵循的`根本價(jià)值準(zhǔn)則，一以貫之、認(rèn)真遵循、扎實(shí)踐行。
嚴(yán)抓黨建強(qiáng)基礎(chǔ)。立足泉州地情行情，倡導(dǎo)“敢拼會(huì)贏、穩(wěn)健合規(guī)、包容協(xié)作”三種精神，打造“五同三實(shí)四作為”黨建品牌：跟黨同心，與國同夢，與農(nóng)同魂，政銀同軸，上下同頻；信貸支農(nóng)落實(shí)，精細(xì)管理做實(shí)，團(tuán)隊(duì)作風(fēng)踏實(shí)；黨委主導(dǎo)顯作為，紀(jì)委監(jiān)督敢作為，支部堡壘強(qiáng)作為，黨員先鋒善作為。提煉黨建“根式工作法”：厚植根基，旗幟鮮明抓黨建；茁壯根干，凝心聚力強(qiáng)班子；發(fā)達(dá)根支，強(qiáng)基固本筑堡壘；茂實(shí)根須，扎根三農(nóng)帶隊(duì)伍。引導(dǎo)轄內(nèi)7個(gè)黨支部結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，創(chuàng)新貼近實(shí)際、特色鮮明的黨建品牌，其中，惠安支部“黨建5+”入選全國金融系統(tǒng)黨建創(chuàng)新成果百優(yōu)案例。有效整合紅色資源，升級(jí)黨建硬件設(shè)施，創(chuàng)辦黨建工作展館、黨群“心”家園、業(yè)余黨校教學(xué)基地和廉政教育基地，搭建網(wǎng)上圖書館、3D網(wǎng)上黨建展館，晉江支部、惠安支部先后獲評(píng)總行“先進(jìn)基層黨組織”。
踐行初心擔(dān)使命。創(chuàng)新推出“幫助一次業(yè)務(wù)營銷、組織一次班子談心、召開一次員工座談、安排一次走訪慰問、進(jìn)行一次分析研究”得“五個(gè)一”基層服務(wù)法，組織班子成員、業(yè)務(wù)骨干開展“大營銷、大走訪、保落實(shí)”活動(dòng)，4年里先后赴政府、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展走訪150余次，起草調(diào)研報(bào)告超過30篇，積極為市委市政府決策部署建言獻(xiàn)策，參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。推動(dòng)搭建資金融通“大動(dòng)脈”，與11家優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)首次建立信貸關(guān)系，破冰多年“行業(yè)龍頭”民企空白。創(chuàng)新存單質(zhì)押、融資性保函等擔(dān)保方式，先后支持小微企業(yè)14家，投放信貸資金7390萬元，解決小微“融資貴、融資難”問題，打通經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)“毛細(xì)血管”。建立跨省縣域扶貧協(xié)作，開通互惠互贏結(jié)對(duì)幫扶“直通車”，推動(dòng)盼盼、特步等集團(tuán)向云南馬關(guān)貧困地區(qū)捐款、投資、現(xiàn)場采購100多萬元，協(xié)調(diào)勁霸集團(tuán)等4家重點(diǎn)民營企業(yè)與4個(gè)定點(diǎn)村結(jié)對(duì)幫扶。創(chuàng)新“品牌客戶+造血扶貧”模式，累計(jì)向5家企業(yè)投放產(chǎn)業(yè)扶貧貸款27.8億元，幫助逾400名國定貧困人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收。
永葆本色作奉獻(xiàn)�？朔惖毓ぷ�、父母患病等個(gè)人困難，把服務(wù)鄉(xiāng)村振興使命牢牢扛在肩上，帶領(lǐng)全行員工大力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級(jí)，先后支持民生補(bǔ)短板項(xiàng)目134個(gè)，累計(jì)建設(shè)農(nóng)村路網(wǎng)370多公里，清理整治河道102公里，鋪設(shè)污水管網(wǎng)410公里，綠化建設(shè)10公里，建設(shè)安置房1693萬平方米，增加農(nóng)民就業(yè)1.2萬人，帶動(dòng)近萬戶農(nóng)民年增收3.5萬元。創(chuàng)新承銷全國農(nóng)發(fā)行首筆非金融企業(yè)債券融資短融業(yè)務(wù)和全省農(nóng)發(fā)行首筆非金融企業(yè)債券融資PPN業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)推進(jìn)安居保障住房建設(shè)，顯著提升1萬多戶被安置村民的居住條件。致力守好“大國糧倉”，4年來支持轄區(qū)16座智慧糧庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)支持“全覆蓋”。
銀行合規(guī)模范主要事跡 3
小蕓，女，現(xiàn)任寧波分行公司金融部產(chǎn)品經(jīng)理。作為一名基層員工，該同志始終將初心寫在行動(dòng)上，將使命落在崗位上，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高內(nèi)控合規(guī)工作的組織能力，采取多樣化宣傳教育方式，增強(qiáng)全體員工的合規(guī)意識(shí)，被評(píng)為2023年第一季度“內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵”。
該同志從一名普通的大堂經(jīng)理做起，始終保持良好的心態(tài)和積極的精神風(fēng)貌致力于服務(wù)好每一位客戶，急客戶之所急、想客戶之所想。從大堂經(jīng)理至柜員，從柜員至公司金融部產(chǎn)品經(jīng)理，該同志努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、新業(yè)務(wù)，迎接一個(gè)個(gè)全新的.崗位，一個(gè)個(gè)全新的新挑戰(zhàn)。該同志能立足崗位勇創(chuàng)新，經(jīng)常加班加點(diǎn)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，定期對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行溝通及通報(bào)，根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)策略，持續(xù)進(jìn)行客群分析和策略調(diào)整，夯實(shí)客群基礎(chǔ)，為分支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠依據(jù)。
該同志作為公司金融部產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)刻豐富自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力成為一名新時(shí)代“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型恒豐女性，緊跟總分行戰(zhàn)略導(dǎo)向，在分行人員配備不足及項(xiàng)目緊急推進(jìn)的緊急情況下，主動(dòng)靠前服務(wù)高效助力制造行業(yè)專精特新“小巨人”領(lǐng)跑模塊化數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，用一流服務(wù)澆灌業(yè)務(wù)豐碩果。
2023年，分行在合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)管理、合規(guī)建設(shè)等方面不斷抓實(shí)抓細(xì)，使合規(guī)文化理念和內(nèi)控合規(guī)制度“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”。作為公司金融部內(nèi)控合規(guī)員，該同志嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)定以及我行各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)法制意識(shí)，自覺抵制違法違規(guī)行為，時(shí)刻守牢紅線底線。持續(xù)深化監(jiān)督檢查，筑牢公司條線合規(guī)根基。圍繞重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦屢查屢犯問題開展自查自糾。積極牽頭本單位問題整改，跟蹤落實(shí)線上線下問題整改進(jìn)度，制定問題整改方案確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改到位。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合問題具體情況，充分運(yùn)用輕微違規(guī)積分、預(yù)問責(zé)、正式問責(zé)等方式予以處理，做好條線警示，切實(shí)把合規(guī)文化轉(zhuǎn)化為日常行為規(guī)范，助力分行依法合規(guī)高質(zhì)量發(fā)展。
銀行合規(guī)模范主要事跡 4
小妤，女，現(xiàn)任寧波分行授信管理部貸后管理崗。作為一名基層員工，該同志立足崗位作奉獻(xiàn)、履職盡責(zé)主動(dòng)作為，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)為本原則和合規(guī)底線思維，主動(dòng)配合法律合規(guī)條線各項(xiàng)工作，堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極踐行并傳導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營理念，被評(píng)為2023年第二季度“內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵”。
該同志承擔(dān)貸后管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)相關(guān)工作，始終秉承謙虛謹(jǐn)慎、不怕苦累的精神，在工作中保持旺盛的.工作熱情，多次參與總分行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類檢查排查，認(rèn)真記錄檢查發(fā)現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過現(xiàn)場檢查，將總行及兄弟分行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于分行，優(yōu)化分行各項(xiàng)工作流程，提升條線內(nèi)控合規(guī)管理水平。
工作中始終銘記合規(guī)目標(biāo)，該同志作為不良問責(zé)牽頭部門同志，在問責(zé)制度新老交替、問責(zé)小組條線協(xié)調(diào)配合等諸多困難下，迎難而上，主動(dòng)出擊，利用下班后和周末時(shí)間為自己“充電”，先自主學(xué)習(xí)相關(guān)問責(zé)文件、制度，再梳理問責(zé)名單，撰寫細(xì)化《個(gè)貸批量不良問責(zé)操作明白紙》，細(xì)化為9個(gè)流程，7個(gè)附件供問責(zé)小組成員問責(zé)參考；加強(qiáng)調(diào)查小組的溝通交流，對(duì)問責(zé)過程中出現(xiàn)的各類問題做好解答，積極助推完成不良客戶的問責(zé)調(diào)查工作，保障問責(zé)工作合規(guī)有序開展。同時(shí)結(jié)合調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行溯源治理，將風(fēng)險(xiǎn)前置，采取有效措施減少、預(yù)防損失。
該同志始終把加強(qiáng)專業(yè)能力提升作為自我驅(qū)動(dòng)要求，積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)方面的政策學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，吃透上級(jí)和監(jiān)管文件精神，做政策的“明白人”，用多種方式了解政策實(shí)施過程和疑難點(diǎn)梳理，將所學(xué)所得反哺于工作中，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)管跨行一致性報(bào)送工作，對(duì)監(jiān)管報(bào)送材料反復(fù)核驗(yàn)，自履職以來報(bào)送監(jiān)管舉證材料400余戶，無一錯(cuò)漏。該同志始終堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，砥礪前行，不斷積累內(nèi)控合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮條線監(jiān)督管理作用，將內(nèi)控合規(guī)工作落實(shí)、做細(xì)，確保各項(xiàng)決策、制度、要求和工作部署落到實(shí)處。
銀行合規(guī)模范主要事跡 5
小雯，女，32歲，本科學(xué)歷，2010年參加工作，現(xiàn)任工行鹽城大豐支行營業(yè)部運(yùn)營主管。在工作中，她能夠認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)金融法規(guī)和制度，按照合規(guī)經(jīng)理的履職要求，抓好內(nèi)控案防工作，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和案防管理，扎實(shí)做好業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)核查和反洗錢工作，在平凡的崗位上取得了驕人的成績。
刻苦鉆研，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
在日常工作中，她不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)行內(nèi)各項(xiàng)制度規(guī)定、以領(lǐng)導(dǎo)同事為師，更能善于自省，取人所長補(bǔ)已之短，熟練掌握各項(xiàng)操作要領(lǐng)。面對(duì)工作中的各種突發(fā)問題，能夠虛心求教，善于歸納總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以《基層管理人員內(nèi)控履職綱要》《案件防范工作責(zé)任制管理辦法》《合規(guī)經(jīng)理管理辦法》等內(nèi)控案防文件為依據(jù)，結(jié)合自己的崗位工作特點(diǎn)，歸納出重點(diǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，工作起來更加得心應(yīng)手，風(fēng)險(xiǎn)控制更加準(zhǔn)確。例如，某對(duì)公客戶從吉林省來到網(wǎng)點(diǎn)開戶，因我行異地上門核實(shí)有很大難度，但又不能拒絕客戶。該同志通過學(xué)習(xí)對(duì)公結(jié)算賬戶管理相關(guān)文件，了解到異地開戶的相關(guān)要求，主動(dòng)與該公司所在地的吉林某支行聯(lián)系溝通，由當(dāng)?shù)毓ば锌蛻艚?jīng)理協(xié)助我行前往公司進(jìn)行了盡職調(diào)查，并且與該單位法人確認(rèn)了開戶意愿。就這樣，她不僅很快為該公司辦理了對(duì)公結(jié)算賬戶的開立，而且也很好的把控住該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。
遵紀(jì)合規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
在工作中，小雯始終做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)操作流程，成功阻截多起可疑案件。某天，有一單位法人到網(wǎng)點(diǎn)申請辦理企業(yè)網(wǎng)銀，根據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理雙U盾客戶，需要提供法人和另外一人的身份證件。小雯同志在審核資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)身份證重量竟有一絲差別，于是她讓柜員用身份證識(shí)別儀進(jìn)行核查，設(shè)備竟然無法讀取。然而，客戶卻堅(jiān)持說我行設(shè)備有問題，強(qiáng)烈要求辦理。她在面對(duì)客戶的無理取鬧時(shí)，并沒有退卻，而是堅(jiān)守自己的職責(zé)，在通過手電筒仔細(xì)對(duì)照身份證，競發(fā)現(xiàn)沒有芯片，成功的堵截了該客戶企圖用假身份證開立企業(yè)網(wǎng)銀的外部風(fēng)險(xiǎn)。今年8月，某貿(mào)易公司來到網(wǎng)點(diǎn)柜面要求開立一般賬戶，在受理審核時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司剛注冊幾天，且已在農(nóng)行開立了基本賬戶，小雯就詢問客戶：“你基本賬戶剛開好，為什么又要來開立一般結(jié)算賬戶�！笨蛻粽f：“單位會(huì)計(jì)要分開做賬，有些賬明細(xì)需從一般結(jié)算賬戶過渡�！庇谑�，她安排客戶經(jīng)理上門核實(shí)公司經(jīng)營地址，發(fā)現(xiàn)該公司還未經(jīng)營，但客戶強(qiáng)烈要求在我行開戶，柜員就先為客戶受理了該賬戶的預(yù)開戶。次日，小雯發(fā)現(xiàn)該客戶又在我行其他網(wǎng)點(diǎn)開立了一般結(jié)算賬戶，屬于短時(shí)間內(nèi)在銀行開立多個(gè)賬戶，非�？梢汕液笃跇O有可能成為涉案賬戶，因此拒絕了此賬戶的開立。
愛崗敬業(yè)，提升網(wǎng)點(diǎn)管理水平。
自擔(dān)任運(yùn)營主管以后，她迅速讓自己轉(zhuǎn)換到運(yùn)營主管的角色，積極主動(dòng)向運(yùn)行督導(dǎo)員和分管內(nèi)控案防的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)請教作為一名運(yùn)營主管每天需要做的事情，每天努力完成自己的履職工作，每次上級(jí)行下發(fā)的查詢查復(fù)及核查都保質(zhì)保量完成�？吹洁]箱中的學(xué)習(xí)資料或是其他行的風(fēng)險(xiǎn)案例都會(huì)第一時(shí)間傳達(dá)給柜員，讓柜員遇到此類業(yè)務(wù)時(shí)能夠有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。在日常工作中，她不僅能時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，更能嚴(yán)格按照《業(yè)務(wù)操作指南》、《柜員操作手冊》等規(guī)章制度要求員工。近期，因柜員輪崗較多以及新學(xué)員的加入，導(dǎo)致柜員對(duì)自己新調(diào)整的崗位業(yè)務(wù)不熟悉，尤其對(duì)新進(jìn)行員工，她總是不厭其煩的提醒員工每筆業(yè)務(wù)有哪些注意點(diǎn)，哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。為提高內(nèi)控案防水平，她利用晨會(huì)和專門會(huì)議及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件或典型案例提示，保證員工第一時(shí)間掌握最新業(yè)務(wù)要求，規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化履職，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)有效管理。
在平常工作中，她能夠依托業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)抓好基礎(chǔ)管理與運(yùn)營質(zhì)量管理，確保揭示過的風(fēng)險(xiǎn)事件不再發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)事件沖擊能，持續(xù)規(guī)范員工操作行為，注重風(fēng)險(xiǎn)事件的監(jiān)控與揭示，柜員穩(wěn)步提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。加強(qiáng)現(xiàn)場管理履職，強(qiáng)化事前、事中、事后控制，充分發(fā)揮現(xiàn)場管理的業(yè)務(wù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的作用，認(rèn)真做好“業(yè)務(wù)憑證、申請書要素不完整、不正確或更改不合規(guī)”、“憑證、資料漏送、漏掃”、“賬務(wù)處理不及時(shí)或漏記賬”、“遺失會(huì)計(jì)核算要素”、“柜員隨意簡化操作流程”等屢查屢犯風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行日常檢查，防范運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，通過細(xì)致、規(guī)范的管理，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的`風(fēng)險(xiǎn)防控。
培養(yǎng)習(xí)慣，做好業(yè)務(wù)流程的梳理。
在日常工作中，她加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，減少了柜員業(yè)務(wù)操作中的盲目性，讓柜員少走彎路，有利于防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。她嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行的反洗錢工作要求，及時(shí)做好應(yīng)手工新增的大額交易報(bào)告，及時(shí)處理異常交易報(bào)告、可疑庫、跟蹤庫、關(guān)注庫客戶，對(duì)內(nèi)部協(xié)查或風(fēng)險(xiǎn)提示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的異常交易行為及時(shí)報(bào)告。她對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天從班前準(zhǔn)備到日終軋賬的各個(gè)工作環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)檢查，并針對(duì)關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)柜員進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，糾正一切不良的習(xí)慣和做法，引導(dǎo)柜員合規(guī)操作習(xí)慣的養(yǎng)成。通過對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)多次反復(fù)檢查糾正，切實(shí)從根本上規(guī)范了柜員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，有效地減少了柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。
內(nèi)控案防、合規(guī)經(jīng)營是支行經(jīng)營發(fā)展的基石，她時(shí)刻懷敬畏之心，以如履薄冰之態(tài)對(duì)待合規(guī)經(jīng)營和管理工作，為支行的經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。
銀行合規(guī)模范主要事跡 6
小揚(yáng)，男，中共黨員，2000年12月參軍入伍，2003年9月入黨，2018年2月轉(zhuǎn)業(yè)安置到工行安慶望江支行工作。自入行以來，該同志分別經(jīng)歷了現(xiàn)金柜員、對(duì)公柜員、運(yùn)營主管等崗位工作的鍛煉，于2021年4月開始正式任職工行安慶望江回龍支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。多年來，無論是在部隊(duì)服役、還是在工行工作，他都是兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，并且圓滿地完成崗位工作和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。服役期間，先后榮立三等功一次，優(yōu)秀士兵十余次，多次被旅級(jí)以上單位表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀士兵標(biāo)兵”；入行后，先后獲得省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“奮戰(zhàn)雙百日 量質(zhì)雙提升”對(duì)公拓戶競賽先進(jìn)個(gè)人、績優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、省行組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“學(xué)查改”知識(shí)競賽三等獎(jiǎng)和市分行“市場大走訪，客戶大營銷”競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、年度業(yè)務(wù)知識(shí)與技能競賽一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、旺季營銷競賽優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等榮譽(yù)；連續(xù)五年年終考核均取得良好以上等級(jí)，其中三次為優(yōu)秀。2022年以來，在落實(shí)上級(jí)行關(guān)于開展內(nèi)控合規(guī)“價(jià)值創(chuàng)造年”、“價(jià)值服務(wù)年”主題活動(dòng)中，該同志立足本職工作，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)工作要求，一直以高度的責(zé)任感履行自己的職責(zé)，以愛崗敬業(yè)的精神和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。在省行2023年開展的2022年度“尋找我身邊的合規(guī)標(biāo)兵”活動(dòng)中，經(jīng)層層篩選，該同志被評(píng)選為省行級(jí)合規(guī)標(biāo)兵。
一、認(rèn)真履行一崗雙責(zé)，貫徹落實(shí)內(nèi)控合規(guī)各項(xiàng)制度要求，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)管理，確保網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營和高質(zhì)量發(fā)展。
入行以來，該同志時(shí)刻牢記我行“合規(guī)為本、全員有責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)可控、穩(wěn)健高效”的合規(guī)文化核心理念，積極參加行里面組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并且做到了熟知、領(lǐng)會(huì)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，在日常工作中能夠認(rèn)真地學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。特別是隨著網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革的不斷深入，各種新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)帶來的沖擊也愈發(fā)明顯，對(duì)此，該同志更是以《網(wǎng)點(diǎn)案防基本要點(diǎn)》、《網(wǎng)點(diǎn)人員案防履職要點(diǎn)》為藍(lán)本，以案件防范為核心開展日常管理。一是認(rèn)真履行格長職責(zé)，依據(jù)員工異常行為58種識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，深入開展員工異常行為排查。二是落實(shí)總行《涉刑案件防范工作責(zé)任制管理辦法》，組織全員簽署案防責(zé)任書，明確各崗位人員案防職責(zé)；組織開展網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)排查，加強(qiáng)“一樓四室”管理，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)安全管理；按季組織召開網(wǎng)點(diǎn)案防專題會(huì)，傳達(dá)上級(jí)案防工作要求，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)《員工行為守則》、《員工行為禁止性規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》（2022年版）等規(guī)章制度，依托“三位一體”合規(guī)文化核心體系，開展案防警示教育，剖析、糾正本網(wǎng)點(diǎn)和員工的違規(guī)行為。同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)全員嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及合規(guī)工作要求，并針對(duì)我行的具體情況開展工作，取得了很好的效果。定期組織召開晨夕會(huì)，組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程、合規(guī)教育警示案例和短視頻，并與同事探討遇到的問題及解決方案。遇到復(fù)雜疑難的業(yè)務(wù)，他第一時(shí)間就要想如何合理合規(guī)解決，積極認(rèn)真向上級(jí)行請教，謹(jǐn)慎穩(wěn)妥又貼心地幫客戶解決難題，獲得客戶一致好評(píng)。在他的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)無論是內(nèi)控案防質(zhì)量還是各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況均處于市分行同業(yè)態(tài)網(wǎng)點(diǎn)前列。
全年網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)生案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件。截止今年十月底，網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額6.76億元，增量1.27億元，日均增長1.18億，在全行非營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)中排名第3。通過POS挖轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)行外吸金5730萬，在全行35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名第8，在非營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)中排名第1。狠抓源頭客戶拓展工作，個(gè)人客戶較年初增長2296人，其中日均資產(chǎn)百萬元以上客戶增長16人，增幅達(dá)43.2%。年初以來對(duì)公拓戶150余戶，均處于全行同業(yè)態(tài)網(wǎng)點(diǎn)的前列。網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全年無重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)事件，外部風(fēng)險(xiǎn)沖擊得到有效壓降，內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)不斷強(qiáng)化提升，集約運(yùn)營質(zhì)量指標(biāo)均表現(xiàn)良好，運(yùn)行安全可控，二季度運(yùn)營質(zhì)量在全行35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)得分第1，在同業(yè)態(tài)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比中名列第1。服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)中有進(jìn)，業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長、客戶超時(shí)等候等指標(biāo)穩(wěn)中向好，全年無重大輿情及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦有責(zé)投訴，客戶抱怨、投訴處置機(jī)制暢通高效，客戶服務(wù)滿意度不斷提升，今年三季度被市分行評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)先后有三名同志被市行評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)明星”。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)，做到合規(guī)人人有責(zé)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貴在誠心。
在將近十七年的軍旅生涯中，他始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，守邊戍國。轉(zhuǎn)業(yè)回到工行后，他不忘初心，繼續(xù)踐行我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢記“服務(wù)”是立行之本，用真心為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他時(shí)刻教育員工要時(shí)刻保持一顆為民服務(wù)的初心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿于細(xì)節(jié)，牢記每一名工行人代表的不僅僅是自己，還代表著工行的形象。作為銀行服務(wù)人員，要經(jīng)常站在客戶的角度考慮問題。通過換位思考，讓客戶們體會(huì)到工行員工耐心細(xì)致有溫度的服務(wù)。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競爭加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。
該同志深知沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，就沒有合規(guī)操作的行動(dòng)，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營就沒有了基石。在日常工作中，該同志牢記“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”及”違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí)，特別注重合規(guī)操作，積極學(xué)習(xí)各種文件，及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。在2020年市分行組織的年度業(yè)務(wù)知識(shí)競賽中，他作為代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不但個(gè)人取得了全行第一名的優(yōu)異成績，網(wǎng)點(diǎn)整體成績也名列前茅；在2022年省行組織的.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“學(xué)查改”知識(shí)競賽中，通過層層篩選，最終作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人層級(jí)唯一選手代表安慶分行參加了省行的決賽，個(gè)人獲得了三等獎(jiǎng)。
“沒有規(guī)矩不成方圓”，作為身處一線的基層網(wǎng)點(diǎn)，該同志深知切實(shí)提高服務(wù)技能、強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)不僅是工作的需要，更是加強(qiáng)自我保護(hù)的需要，該同志始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，扎實(shí)鍛煉技能，踐行各項(xiàng)規(guī)章制度，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶，樹立良好的形象。各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大員工嚴(yán)格執(zhí)行，相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。因此，他對(duì)自己、對(duì)同事都無時(shí)無刻不在強(qiáng)調(diào)“合規(guī)”這兩個(gè)字，合法合規(guī)合理也合情，既是對(duì)自己也是對(duì)客戶的一種保護(hù)，當(dāng)然，制度和規(guī)定有時(shí)候和客戶需求會(huì)產(chǎn)生矛盾，這個(gè)時(shí)候小揚(yáng)同志都會(huì)很負(fù)責(zé)任的告知客戶，并向客戶耐心解釋關(guān)于制度規(guī)定相關(guān)內(nèi)容，要求行內(nèi)員工在這個(gè)時(shí)候更要把握政策，規(guī)范操作，不能以人情以信任代替制度，堅(jiān)持以誠相待，以高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。
三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值。
合規(guī)文化建設(shè)是保證穩(wěn)健經(jīng)營的長效機(jī)制，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)部控制體系，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。小揚(yáng)既是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，也是支行黨支部宣傳委員，在日常工作中，他充分發(fā)揮自身在宣傳工作中的特長，積極通過晨會(huì)、夕會(huì)和網(wǎng)訊等渠道開展宣講，讓全體員工都能明白合規(guī)文化的養(yǎng)成需要所有人都共同恪守、長期不懈的堅(jiān)持。同時(shí)他“婆婆嘴”一般的經(jīng)常提示業(yè)務(wù)經(jīng)辦和操作人員，要求大家認(rèn)真審核業(yè)務(wù)辦理流程，審核客戶證件信息的真實(shí)有效性，對(duì)每日的現(xiàn)金、重要空白憑證一定要認(rèn)真清點(diǎn)，并認(rèn)真履職加強(qiáng)檢查，及時(shí)指出可能存在的問題。要求全體員工時(shí)刻謹(jǐn)記、經(jīng)常學(xué)習(xí)員工行為禁止規(guī)定，尤其是不得自辦業(yè)務(wù)和代客操作，要求每個(gè)人都要明確在履職過程中自己該做什么、不該做什么，自覺規(guī)范約束自己的行為。這不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)，最終還是對(duì)自己負(fù)責(zé)。其個(gè)人所寫的征文和網(wǎng)訊多篇被總省行采用。
不以規(guī)矩，不成方圓。小揚(yáng)同志始終堅(jiān)守合規(guī)底線，秉持“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，將合規(guī)文化培養(yǎng)和合規(guī)建設(shè)持續(xù)不斷的推動(dòng)下去。
銀行合規(guī)模范主要事跡 7
小霞，現(xiàn)任澤州農(nóng)商銀行金融市場部總經(jīng)理，該同忠誠履職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上勇?lián)厝�，各方面工作取得了新成效�?/p>
堅(jiān)定信念 永遠(yuǎn)跟黨走
該同志立場堅(jiān)定，對(duì)黨忠誠，積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守黨章，樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，在思想和行動(dòng)上始終與黨的路線、方針、政策保持一致，認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社、晉城審計(jì)中心、該行黨委各項(xiàng)決策部署和會(huì)議精神，理想信念堅(jiān)定，對(duì)黨絕對(duì)忠誠，具有堅(jiān)定的理想信念和較高的政治素養(yǎng)。
攻堅(jiān)克難 奮力作為
該同志勤勉盡責(zé)，業(yè)績突出，資金業(yè)務(wù)創(chuàng)收取得不俗成績，該同志攻堅(jiān)克難，奮力作為，為高風(fēng)險(xiǎn)資金業(yè)務(wù)清收做出積極貢獻(xiàn)。控風(fēng)險(xiǎn)。一是針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)資金業(yè)務(wù)資產(chǎn)，制定專項(xiàng)清收處置計(jì)劃，推動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)清降工作。分類成立清收小組、制定清收處置方案，因戶施策，綜合運(yùn)用現(xiàn)金清收、分期、訴訟、談判等多種措施。二是持續(xù)壓降低評(píng)級(jí)L7-L9層債券，密切關(guān)注發(fā)行人風(fēng)險(xiǎn)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測企業(yè)輿情與財(cái)報(bào)披露信息，積極詢問主承、當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行企業(yè)近況，多措并舉提升資金業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量。三是從嚴(yán)管控，嚴(yán)控新增風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)信用研究，加強(qiáng)投前、投中、投后管理與分析研究，嚴(yán)格執(zhí)行審議審批機(jī)制，對(duì)投資產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)入及限額管理，全面權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，形成持續(xù)的跟蹤評(píng)估機(jī)制，做到新增業(yè)務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)、零違約。調(diào)結(jié)構(gòu)。一是加大對(duì)國債、地方政府債配置，持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)化債券等高流動(dòng)性資產(chǎn)占比。綜合制定科學(xué)合理的投資策略，不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和投資組合，加大對(duì)國債、地方政府債的配置力度。提高利率債、地方政府債、同業(yè)存單、同業(yè)融資等高流動(dòng)性資產(chǎn)占比，較年初提高2.99個(gè)百分點(diǎn)。 二是優(yōu)化投資策略，注重選擇風(fēng)險(xiǎn)可控、收益較佳的債券品種，兼顧資產(chǎn)收益性和風(fēng)險(xiǎn)性的'平衡，積極開展利率債活躍券交易盤操作，把握交易時(shí)點(diǎn)，捕捉操作機(jī)會(huì)，提高對(duì)市場的敏銳性和整體資金營運(yùn)能力，增厚資本利得。
清正廉潔 發(fā)揮帶頭作用
樹立廉潔形象。該同志嚴(yán)守制度，清正廉潔，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)、清廉農(nóng)信建設(shè)等方面的講話精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自身廉潔自律意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想防線，嚴(yán)守組織紀(jì)律，不觸底線，不碰紅線，樹立良好廉潔形象，積極踐行清廉文化，在工作中堅(jiān)持依法合規(guī)的原則，更好地服務(wù)于員工，服務(wù)于社會(huì)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。該同志充分發(fā)揮示范帶頭作用，凝聚發(fā)展正能量，始終把紀(jì)律、規(guī)矩挺在前面，堅(jiān)持從我做起，自我監(jiān)督。堅(jiān)持以合規(guī)為底線，梳理各項(xiàng)規(guī)章制度，持續(xù)強(qiáng)化資金業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)資金業(yè)務(wù)人員良好的職業(yè)操守。
該同志業(yè)務(wù)精湛、思維敏捷，積極向市場上和省聯(lián)社優(yōu)秀人才學(xué)習(xí)取經(jīng)，把握前沿市場變化。該同志敏而好學(xué)，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、銀行從業(yè)等考試已經(jīng)通過，考取中級(jí)會(huì)計(jì)師，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
該同志自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有堅(jiān)定的理想信念和良好的職業(yè)素養(yǎng)，勤勉工作，無私奉獻(xiàn)，在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，該同志將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，樹立榜樣形象，將繼續(xù)帶領(lǐng)金融市場部做好資金業(yè)務(wù)，發(fā)揮榜樣力量，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，為山西農(nóng)信改革化險(xiǎn)提質(zhì)增效貢獻(xiàn)力量。
銀行合規(guī)模范主要事跡 8
小羽，現(xiàn)任運(yùn)城農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部總經(jīng)理。自2019年擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部負(fù)責(zé)人以來，她全面強(qiáng)化合規(guī)管理，嚴(yán)格管控新發(fā)案件，扎實(shí)推進(jìn)金融消保，積極防化各類風(fēng)險(xiǎn)，在案件防控、法律合規(guī)、內(nèi)控建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作中深研細(xì)究、守正創(chuàng)新、細(xì)化舉措、務(wù)求突破。
清晰定位制度服務(wù)功能 創(chuàng)新制度體系建設(shè)
在全面提升內(nèi)控制度建設(shè)水平和制度執(zhí)行效能方面，她開展了多維高效的探索和實(shí)踐。一是對(duì)現(xiàn)行制度定期開展“回頭看”和“后評(píng)價(jià)”，及時(shí)檢驗(yàn)制度是否與戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營管理策略相符，通過后評(píng)價(jià)情況等數(shù)據(jù)平臺(tái)分析結(jié)果，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，堵塞制度漏洞。二是時(shí)刻按照內(nèi)控制度的合規(guī)性、審慎性、可操作性、系統(tǒng)性、前瞻性等五性要求，嚴(yán)格審查各條線擬定的規(guī)章制度，合理評(píng)估內(nèi)控制度章節(jié)條款設(shè)置的合理性和管理環(huán)節(jié)的銜接性，對(duì)制度是否具有較強(qiáng)的反復(fù)適用性、業(yè)務(wù)操作性和實(shí)踐可行性等嚴(yán)格把關(guān)。三是深入思考制度如何為全員所學(xué)、如何為全行所用，該行現(xiàn)行制度共計(jì)400余項(xiàng)，怎么能讓基層員工隨學(xué)隨用？為此，她與科技信息部溝通協(xié)作，搭建了案防教育“每日一學(xué)”平臺(tái)，通過案防合規(guī)知識(shí)“小貼士”的形式，用易接受的語言和切塊化的模式對(duì)400余項(xiàng)制度分層級(jí)、分條線、分類別進(jìn)行匯總和提煉，形成規(guī)范有序、有機(jī)聯(lián)系的整體，方便員工隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。
有效推進(jìn)案件防控管理 提高御險(xiǎn)水平
在推進(jìn)案件防控管理方面，她從案防考核、重點(diǎn)管控、培訓(xùn)教育方面入手，在案防領(lǐng)域采取務(wù)實(shí)、科學(xué)、針對(duì)性的優(yōu)化提升舉措，取得了積極成效。一是加強(qiáng)考核激勵(lì)，強(qiáng)化中層履職能力。除定期開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查、案件警示教育外，小羽同時(shí)注重基層負(fù)責(zé)人日常案防履職能力的提升，她每月對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人案防履職情況進(jìn)行考核，考核結(jié)束后，分別將考核前三名、最后三名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人案防日志記錄照片發(fā)至案防微信工作群內(nèi)，鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)。同時(shí)，通過開展網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人案防履職培訓(xùn)、召開案防履職經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)、舉辦網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人案防履職交流互評(píng)會(huì)等形式多樣的活動(dòng)，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)履職。二是加強(qiáng)內(nèi)部管控，提高整體管理水平。她將轉(zhuǎn)變管理思路、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、依法合規(guī)經(jīng)營作為行業(yè)管理的重要內(nèi)容，把提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力作為衡量履職水平的主要標(biāo)準(zhǔn)，做到從嚴(yán)管理、有效管理、科學(xué)管理。同時(shí)，她突出管理重點(diǎn)，對(duì)重要崗位人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)各操作環(huán)節(jié)的銜接與制約。三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化全員合規(guī)意識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)覆蓋面，確保規(guī)章制度、案防信息和違規(guī)后果嚴(yán)重性及時(shí)貫穿到每一位員工，提高全員風(fēng)險(xiǎn)防范和時(shí)刻警惕意識(shí)；積極開展“專題普法”教育，開展“專題普法教育”培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工懂法、普法、用法、畏法的意識(shí)和水平；通過普法教育宣傳，在該行掀起了法律知識(shí)學(xué)習(xí)熱潮，員工法律素養(yǎng)進(jìn)一步提高、法律難題得到有效破解、風(fēng)險(xiǎn)防控進(jìn)一步強(qiáng)化。
大力培育合規(guī)底線思維 營造合規(guī)文化氛圍
她堅(jiān)持奉行“以人為本，主動(dòng)、全員、全面和可持續(xù)合規(guī)”的合規(guī)理念。她大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，通過開展合規(guī)文化教育培訓(xùn)等活動(dòng)，著力建設(shè)符合我行特色的合規(guī)文化，調(diào)動(dòng)員工參與合規(guī)文化建設(shè)的積極性。她結(jié)合工作實(shí)際創(chuàng)意編輯出“合規(guī)日簽”，每日堅(jiān)持通過微信平臺(tái)向全行員工傳達(dá)一則合法、合規(guī)的操作要領(lǐng)，以潤物細(xì)無聲的方式將合規(guī)理念滲透到每位員工日常工作中。她以“講合規(guī)、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”為主題，在該行開展“合規(guī)錦語”優(yōu)秀作品征集活動(dòng)，激勵(lì)每位員工人人參與，彰顯農(nóng)商行員工“誠信、正直、守法、合規(guī)”的`良好風(fēng)貌。
深入踐行消保為民理念 提升條線管理能力
她牢固樹立“金融為民”理念，將“以人民為中心”與“以客戶為中心”緊密結(jié)合，以思想自覺引領(lǐng)行動(dòng)自覺，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益融入到日常工作中，該同志創(chuàng)意編輯了防詐反騙金融常識(shí)順口溜，并與企業(yè)文化部自編自導(dǎo)拍攝了“普及金融知識(shí) 守住錢袋子”宣傳視頻，該視頻被山西省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀作品，在其公眾號(hào)進(jìn)行宣傳展示。在部門工作中，她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、學(xué)思不止，在條線管理中，她以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的后臺(tái)服務(wù)支撐獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評(píng)。
雖比高飛雁，猶未及青云，小羽是一個(gè)從不允許自己止步的奮進(jìn)者，未來的工作中，她將繼續(xù)帶領(lǐng)部門員工以更加旺盛的精力、更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入條線管理和服務(wù)創(chuàng)新中，為運(yùn)城農(nóng)商銀行合規(guī)穩(wěn)健運(yùn)營當(dāng)好“奠基石”，做好“守門人”。
銀行合規(guī)模范主要事跡 9
小倩，女，現(xiàn)任寧波分行交易銀行部現(xiàn)金管理崗。作為部門合規(guī)員，該同志有效落實(shí)“合規(guī)文化”建設(shè)，強(qiáng)化部門全員合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，并融入條線業(yè)務(wù)管理全流程中，持續(xù)夯實(shí)依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)，被評(píng)為2023年第三季度“內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵”。
在行領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，小倩同志牢固樹立“不忘初心·牢記使命”的理念，始終堅(jiān)守銀行人的職業(yè)操守，始終堅(jiān)信平凡的崗位一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，在平凡中奮進(jìn)逐夢。
立足崗位，做好條線業(yè)務(wù)推動(dòng)
該同志立足自身崗位，將通類業(yè)務(wù)作為今年現(xiàn)金管理重點(diǎn)營銷產(chǎn)品，聚焦客戶金融需求，系統(tǒng)挖掘客戶需求，加快新型業(yè)務(wù)場景開發(fā)及應(yīng)用，針對(duì)物業(yè)類客戶實(shí)現(xiàn)客戶前端收單資金與后端財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)分賬管理，為企業(yè)設(shè)計(jì)貫穿整個(gè)交易生命周期的金融服務(wù)解決方案，協(xié)同配合打造通類業(yè)務(wù)專屬品牌。2023年6月順利落地全行首筆物業(yè)結(jié)算場景項(xiàng)下分賬通業(yè)務(wù)，創(chuàng)新了分賬通產(chǎn)品的應(yīng)用場景，有效拉動(dòng)對(duì)公活期存款超千萬元，聯(lián)動(dòng)400多戶員工工資代發(fā)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化客戶現(xiàn)金管理產(chǎn)品運(yùn)用。
合規(guī)經(jīng)營，筑牢條線風(fēng)險(xiǎn)防線
該同志擔(dān)任部門合規(guī)員，積極落實(shí)合規(guī)宣教要求，每月組織開展常態(tài)化內(nèi)控合規(guī)學(xué)習(xí)，主動(dòng)配合分行法律合規(guī)部開展各項(xiàng)工作。該同志做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉，牽頭開展交易銀行條線全板塊業(yè)務(wù)自查，涉及到11項(xiàng)業(yè)務(wù)大類，根據(jù)貸前、貸中、貸后管理職能以及產(chǎn)品的具體分工情況，協(xié)同各相關(guān)業(yè)務(wù)部門高效完成自查工作，在規(guī)范操作、降低金融風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極的促進(jìn)作用。該同志積極參加監(jiān)管部門、總分行舉辦的`各類合規(guī)主題文化活動(dòng)，在2023年8月人行寧波市中心支行開展的“翰墨戰(zhàn)亞運(yùn)·丹青反洗錢”主題書法美術(shù)作品競賽中榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，起到良好宣傳效果，讓“合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念深入人心，促進(jìn)分行合規(guī)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
銀行合規(guī)模范主要事跡 10
小魯，女，現(xiàn)任寧波分行象山支行營業(yè)部營業(yè)室經(jīng)理。自2017年入行以來，該同志一直奮斗在反洗錢工作前沿陣地。她深入學(xué)習(xí)反洗錢相關(guān)法規(guī)和制度，具備扎實(shí)的專業(yè)崗位知識(shí)，嚴(yán)守各項(xiàng)工作流程和要求，在日常反洗錢工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)點(diǎn)整體的洗錢風(fēng)險(xiǎn)保駕護(hù)航，被評(píng)為2023年第三季度“反洗錢技術(shù)能手”。
敢于擔(dān)當(dāng)，履職盡心抓落實(shí)
小魯同志自擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室經(jīng)理以來，始終堅(jiān)守在自身崗位，在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、確保網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)健發(fā)展道路上鏗鏘急行，留下了一串串堅(jiān)實(shí)平凡的足跡。象山支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展蓬勃的同時(shí)，給反洗錢工作帶來很大的.壓力和挑戰(zhàn)，但她絲毫沒有退縮，對(duì)支行近幾年來反洗錢工作關(guān)鍵業(yè)務(wù)、操作人員履職質(zhì)量等進(jìn)行整理分析，冷靜思考，查找短板，從高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、易錯(cuò)環(huán)節(jié)著手，制定整改方案。同時(shí)找制度、查流程，先確保自己熟練掌握操作和規(guī)范要求，再從自身做起加強(qiáng)業(yè)務(wù)跟蹤檢查和指導(dǎo)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶的等級(jí)劃分和后續(xù)管控進(jìn)行深入了解核實(shí)，確保每筆業(yè)務(wù)操作合規(guī)、資料齊全，提高了網(wǎng)點(diǎn)反洗錢工作的管控質(zhì)量。在她的努力和帶動(dòng)下，支行形成了守規(guī)范、提質(zhì)量、促發(fā)展的良好氛圍，合規(guī)操作意識(shí)全面加強(qiáng)。
團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，同心協(xié)力堵風(fēng)險(xiǎn)
該同志既認(rèn)真履行運(yùn)營主管日常工作，又發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為客戶排憂解難，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展謀心盡力。該同志在開立單位結(jié)算賬戶時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查開戶資料的真實(shí)性、完整性、合法性，并詳細(xì)詢問了解客戶有關(guān)情況，確保賬戶實(shí)際受益人真實(shí)性。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工提出的反洗錢問題，該同志能積極向分行管理員進(jìn)行咨詢了解，并結(jié)合支行實(shí)際情況向同事進(jìn)行解答反饋。今年以來加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同合作，積極協(xié)助屬地公安機(jī)關(guān)工作，及時(shí)推送日常工作中發(fā)現(xiàn)的可疑人員及交易線索，并積極配合采取處置措施，阻止可疑人員轉(zhuǎn)移可疑資金8起。在市聯(lián)席辦發(fā)布了我市頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)投資詐騙緊急預(yù)警后，第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并成功攔截了多位正在異常匯款的群眾，有效保障了人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，收到屬地聯(lián)席辦的表揚(yáng)通報(bào)。
銀行合規(guī)模范主要事跡 11
小紅，女，1990年12月出生，2011年12月加入中國共產(chǎn)黨，2012年5月入行，現(xiàn)任興業(yè)銀行莆田黃石支行理財(cái)助理崗，興業(yè)銀行莆田黃石支行黨支部宣傳委員。作為一名黨務(wù)工作者，小紅同志認(rèn)真落實(shí)“把全面從嚴(yán)治黨落到每個(gè)支部、每名黨員”的要求，從思想上、作風(fēng)上加強(qiáng)自身建設(shè)，榮獲2023年興業(yè)銀行優(yōu)秀黨務(wù)工作者。
堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，努力提高知識(shí)與業(yè)務(wù)水平
作為一名新時(shí)期青年，現(xiàn)有的知識(shí)水平離日益變化的新形勢和新要求還有一定差距，特別是新時(shí)期黨務(wù)工作給黨務(wù)工作者提出了更高的要求。為了不斷提高自身素質(zhì)，以保證黨務(wù)和本職工作高效有序進(jìn)行，小紅同志堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，重視思想理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己、竭誠奉獻(xiàn)、辛勤工作，努力完成本職工作和黨賦予的黨務(wù)工作者的光榮任務(wù)。重視知識(shí)的更新，把黨務(wù)工作與本職工作有機(jī)結(jié)合起來。為了不影響日常工作，總是利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，認(rèn)真做好“三會(huì)一課”等會(huì)議記錄和各種材料。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織支部黨員學(xué)習(xí)并及時(shí)整理報(bào)送支部黨建工作材料，歸檔分類整理�？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，善于敏說洞察新的形勢，把握時(shí)代的脈搏，自覺錘煉，具有不斷增強(qiáng)做好組織工作的能力。根據(jù)實(shí)際工作 ，立足本職崗位學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，考取專業(yè)證書，不斷提升自身的專業(yè)技能，在理財(cái)經(jīng)理這個(gè)崗位上能夠更好地服務(wù)客戶。及時(shí)捕捉學(xué)習(xí)市場信息、跟進(jìn)市場情況，為客戶定制適合客戶自身的'資產(chǎn)配置建議書，給客戶提供更貼心、更有溫度的金融服務(wù)。
堅(jiān)持黨性原則，認(rèn)真履行職責(zé)
小紅同志處處以一個(gè)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，注重自己的一言一行，敢于同不正之風(fēng)作斗爭。在平時(shí)的工作中，能自覺按法律法規(guī)辦事、按制度辦事、牢記宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，站在客戶的角度思考問題。對(duì)同事尊重、真誠對(duì)待，認(rèn)真執(zhí)行分支行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，營造了融洽和諧的工作關(guān)系。時(shí)刻注重用黨性、黨紀(jì)、黨風(fēng)嚴(yán)格約束自己、要求自己。在具體工作中，自覺遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不該說的話堅(jiān)決不說，不該做的事堅(jiān)決不做。嚴(yán)格組織生活，使組織的制約性同黨員的自覺性有機(jī)地結(jié)合起來，把遠(yuǎn)大目標(biāo)與具體本職工作結(jié)合起來。勤于學(xué)習(xí)、自覺錘煉、飽含著對(duì)黨務(wù)工作的熱情和責(zé)任，認(rèn)真細(xì)致地從事著支部細(xì)微的黨務(wù)工作，工作能力也在不斷的鍛煉中，得到了逐步提高。
探索創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，黨建引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
小紅同志組織所在黨支部與賽隆科技有限公司黨支部黨建共建活動(dòng)，堅(jiān)持把“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，貫穿于發(fā)展全過程和各領(lǐng)域，積極融入?yún)^(qū)域發(fā)展，廣引金融活水護(hù)環(huán)境，助推綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)向綠色化轉(zhuǎn)型。以“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”為導(dǎo)向，以“商行＋投行”為戰(zhàn)略，以“融資＋融智”為載體，更好地服務(wù)莆田高質(zhì)量發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)莆田市的“碳達(dá)峰碳中和”目標(biāo)。還組織所在黨支部與黃石工業(yè)園區(qū)管委會(huì)黨支部在荔城區(qū)黨員政治生活館簽署黨建共建協(xié)議，助力“黨建+園區(qū)金融”正式起航。通過此次共建活動(dòng)，政銀之間的融合能夠更加緊密，共同助力營造更加順暢的營商環(huán)境，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。支部也多次與支行優(yōu)質(zhì)代發(fā)企業(yè)聯(lián)合舉辦黨建觀影活動(dòng)，在護(hù)士節(jié)的時(shí)候也舉辦多場致敬醫(yī)護(hù)人員—致敬平凡 致敬不凡活動(dòng)，給醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備感謝信及伴手禮，加強(qiáng)代發(fā)客戶對(duì)我行的粘性，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和我行的服務(wù)口碑，為支行代發(fā)業(yè)務(wù)交叉營銷和業(yè)務(wù)提升奠定基礎(chǔ)。同時(shí)在堅(jiān)持做實(shí)做強(qiáng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，也會(huì)不斷探索支部工作新思路，豐富“支部主題黨日+”活動(dòng)形式，充分調(diào)動(dòng)黨員的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
愛崗敬業(yè)，合規(guī)守紀(jì)
牢固樹立合規(guī)的理念，模范履行黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，嚴(yán)格遵守國家的金融法規(guī)和銀行各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作上，帶頭服務(wù)客戶、員工，主動(dòng)站在客戶的角度思考問題，加快為客戶辦理一些緊急業(yè)務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)至上，真正做到服務(wù)好每一個(gè)客戶。莆田鑫祥股份有限公司是支行的代發(fā)企業(yè)，這家企業(yè)的員工大多是聾啞人，因企業(yè)地點(diǎn)在涵江離員工家比較近，該員工多次主動(dòng)申請到該公司外拓開卡，在辦理過程中耐心比劃手語，用寫字等方式與企業(yè)員工溝通用卡注意事項(xiàng)，開卡使用限額等金融知識(shí)。在業(yè)務(wù)方面，2022年度提升2戶私行，自營AUM較年初新增7035萬、自營財(cái)富AUM新增4036萬、自營理財(cái)較年初新增4785萬 。較年初自營考評(píng)貴賓客戶數(shù)新增180戶，全年存款日均新增2718萬。小紅同志具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，勇于探索、敢于創(chuàng)新、帶頭爭創(chuàng)佳績，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。積極配合分行支行完成各項(xiàng)指標(biāo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為我行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行合規(guī)模范主要事跡 12
作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，小濤同志時(shí)時(shí)以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自我言行，端正行事、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，以飽滿的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和公司管理部全體同事一起全面完成了工作任務(wù)，保障了公司條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展。
一、政治堅(jiān)定，維護(hù)黨員形象。
一個(gè)黨員在本職工作中發(fā)揮了模范作用，就樹立了良好的榜樣，就維護(hù)了黨員形象。因此，在日常工作和生活中，小濤同志用心參與支部組織的“三會(huì)一課”和“兩學(xué)一做”系列活動(dòng)；積極參與組織生活會(huì)和民主評(píng)議黨員活動(dòng)，查擺問題，認(rèn)真整改；堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，堅(jiān)定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。
二、認(rèn)真履職，做好本職工作。
小濤同志以高度的事業(yè)心和政治職責(zé)感做好本職工作，盡心盡力、盡職盡責(zé)，不拖拉、不推諉、不扯皮、不誤事。一年來，他積極主動(dòng)配合張旭東總監(jiān)開展條線管理工作，從分管的行業(yè)分析、客戶管理、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、內(nèi)部控制等方面出發(fā)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面推動(dòng)我行對(duì)公業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。
一是各項(xiàng)指標(biāo)完成率較好，對(duì)公存款完成全年任務(wù)指標(biāo)的103.45%，貸款全年累投93.06億元，實(shí)現(xiàn)收息5.77億元；
二是根據(jù)總行“五個(gè)一”工程及總行黨委年初確定大力拓展特色產(chǎn)業(yè)的總體要求，在行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，先后研發(fā)了適用于海洋產(chǎn)業(yè)的“漁豐貸”產(chǎn)品、適用于旅游產(chǎn)業(yè)的“法人按揭”產(chǎn)品、適用于大額存款營銷的“企業(yè)智能定期存款”及“基金托管代理”等數(shù)款資產(chǎn)負(fù)債端的特色產(chǎn)品；
三是組織編寫公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊，囊括了包括公司融資類業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理類業(yè)務(wù)、公司增信類業(yè)務(wù)在內(nèi)的共40余款產(chǎn)品，為分支機(jī)構(gòu)提供智慧支持；
四是做好公司條線管理工作，結(jié)合銀監(jiān)“三三四”監(jiān)管檢查要求，組織開展對(duì)分支機(jī)構(gòu)資產(chǎn)利率執(zhí)行情況、負(fù)債營銷推動(dòng)情況、公司業(yè)務(wù)合規(guī)管理情況、存量信貸業(yè)務(wù)授信條件落實(shí)情況、貸后管理等方面的業(yè)務(wù)檢查，規(guī)范對(duì)公信貸管理；對(duì)信貸客戶實(shí)行嚴(yán)格的行業(yè)、環(huán)保、政策準(zhǔn)入管控，落實(shí)省委省政府生態(tài)保護(hù)部署要求，對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行“一票否決制”，強(qiáng)化項(xiàng)目合規(guī)性準(zhǔn)入審查，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前置管理，既對(duì)條線營銷做好服務(wù)管理又對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展做好風(fēng)險(xiǎn)把控；五是結(jié)合從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，早日融入海南文化和海南銀行文化，從我行發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)提出具有可操作性的產(chǎn)品研發(fā)、營銷推動(dòng)等相關(guān)措施，同時(shí)做好傳幫帶工作，為部內(nèi)員工技能提升和個(gè)人成長提供相關(guān)支持。
三、嚴(yán)于律已，強(qiáng)化廉潔意識(shí)。
日常生活和平時(shí)工作中，小濤同志牢固樹立并強(qiáng)化廉潔從業(yè)意識(shí)，做到政治上堅(jiān)定、思想上清醒、工作上有為。作為部門的紀(jì)檢監(jiān)察員，他時(shí)刻加強(qiáng)對(duì)廉潔從政準(zhǔn)則、紀(jì)律處分條例、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定等廉政要求的學(xué)習(xí)，分清有所為有所不為，把握正確的人生方向；以警示案例進(jìn)行自我教育，做到警鐘長鳴；端正自我言行，嚴(yán)格要求自我，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的'“公仆”意識(shí)，在思想上筑起廉潔自律的防線；認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，對(duì)部門員工進(jìn)行經(jīng)常性提醒，截至目前部門員工未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
在今后的工作中，小濤同志將更加嚴(yán)于律己，時(shí)刻牢記黨的教導(dǎo)，加倍努力，進(jìn)一步提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，在總行黨委的帶領(lǐng)下，緊跟海南銀行的發(fā)展步伐，銳意進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，為海南銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行合規(guī)模范主要事跡 13
小劍是建行湖州分行合規(guī)部一名普通員工，她有著善于鉆研、勤于分析的學(xué)習(xí)能力，也有善于溝通、主動(dòng)思考的工作作風(fēng)，更有著不怕吃苦、不計(jì)得失的敬業(yè)精神。自2017年加入合規(guī)部以來，她始終保持一顆“初心”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，憑著一腔熱愛，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，奮勇直前，立足合規(guī)崗位快速成長，讓細(xì)致、主動(dòng)、質(zhì)量成為她的標(biāo)簽。
不忘初心，敬業(yè)奉獻(xiàn)。2018年以來，她負(fù)責(zé)推進(jìn)落實(shí)亂象整治各項(xiàng)工作，督促內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作，做好監(jiān)管、審計(jì)及上級(jí)行相關(guān)配合工作。她堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、求實(shí)的`工作作風(fēng)，把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，對(duì)支行、條線報(bào)送的每一個(gè)問題仔細(xì)審核、把關(guān)，為后續(xù)問題的整改、問責(zé)打下基礎(chǔ)。在日常工作中，作為合規(guī)崗位工作人員，她以身作則，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，落實(shí)各條線合規(guī)管理要求，無違規(guī)行為。
善于分析，積極創(chuàng)新。2017年以來，她堅(jiān)持每年開展合規(guī)診斷，為支行、部門合規(guī)管理工作提出合理化建議。為打好合規(guī)診斷等的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建立了部門合規(guī)工作清單數(shù)字化臺(tái)賬，并積極探索工具運(yùn)用，提高分析效率。為提升檢查效果，積極對(duì)照監(jiān)管、審計(jì)通報(bào)梳理自查要點(diǎn)，并組織自查。
從基層網(wǎng)點(diǎn)到合規(guī)部門，她清楚知道這中間的跨越需要更大的努力去填補(bǔ)，她慶幸身邊有很多的業(yè)務(wù)專家可以請教，有合規(guī)經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)、同事把握方向，她努力汲取，期待有一天能通過合規(guī)工作成為為全行創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航的一朵小浪花。
銀行合規(guī)模范主要事跡 14
小婕同志2006年加入中國共產(chǎn)黨，作為14年的老黨員，他嚴(yán)格要求自己，一直努力朝優(yōu)秀黨員方向不斷進(jìn)取。2015年2月3日進(jìn)入海南銀行籌建工作組工作，作為第一個(gè)分配到法律合規(guī)部的員工，始終兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)。入行以來，主要負(fù)責(zé)內(nèi)控合規(guī)、操作風(fēng)險(xiǎn)、訴訟事務(wù)、監(jiān)管對(duì)接、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、黨建等工作。
小婕同志熱愛工作，愛崗敬業(yè)。在我行工作期間，不斷優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，一心一意服務(wù)客戶，盡心盡力保障前臺(tái)部門合規(guī)開展業(yè)務(wù)。為方便同事查詢法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，她在我行籌建初期即獨(dú)立制作了法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定匯編，獨(dú)立搜集和分類了近400份銀監(jiān)會(huì)行政處罰信息，發(fā)布在辦公系統(tǒng)供全行參考。她積極學(xué)習(xí)同行合同管理優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，廣泛聽取客戶經(jīng)理合同使用具體建議，不斷補(bǔ)充完善各類標(biāo)準(zhǔn)合同。開業(yè)至今，她制作完成存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等13類標(biāo)準(zhǔn)合同142份；根據(jù)監(jiān)管規(guī)定及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開業(yè)至今全面修訂標(biāo)準(zhǔn)合同4次，部分修訂十余次；發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)合同填寫注意事項(xiàng)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理使用。她對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不對(duì)急活苦活抱怨。
在法規(guī)部連續(xù)三年?duì)款^的全行年度活動(dòng)中，她負(fù)責(zé)制作活動(dòng)方案、協(xié)調(diào)全行各單位分工、組織各階段會(huì)議、聯(lián)絡(luò)外部機(jī)構(gòu)、匯總分析各單位報(bào)告和數(shù)據(jù)、制作活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。該同志以服務(wù)好保障好前臺(tái)業(yè)務(wù)部門做業(yè)務(wù)為工作原則，對(duì)經(jīng)營單位咨詢的問題，不拖延、不推責(zé)，主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決，受到經(jīng)營單位同事的'認(rèn)可。小婕同志除負(fù)責(zé)內(nèi)控合規(guī)工作外，還負(fù)責(zé)操作風(fēng)險(xiǎn)管理、訴訟事務(wù)、對(duì)接監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、黨建等工作。在操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，她積極溝通相關(guān)條線管理部門，首批建立21項(xiàng)操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。指導(dǎo)公司管理部、普惠金融部、投資與金融市場部、消費(fèi)金融部對(duì)委托貸款、票據(jù)銀行、銀行卡等10項(xiàng)流程開展操作風(fēng)險(xiǎn)與控制自我評(píng)估。對(duì)93項(xiàng)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，反饋87條意見。開業(yè)至今，我行涉訴案件（含仲裁）共計(jì)9宗，她獨(dú)立代理5宗，全部勝訴。對(duì)接監(jiān)管方面。
開業(yè)至今，對(duì)接海南銀保監(jiān)局小微企業(yè)融資難、融資貴專項(xiàng)檢查，海南銀保監(jiān)局稽核調(diào)查，每年監(jiān)管評(píng)級(jí)檢查等多項(xiàng)監(jiān)管檢查。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方面，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各單位商標(biāo)、域名、軟件著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)需求，委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)做好檢索、評(píng)估、申報(bào)工作。開業(yè)至今已申請46個(gè)商標(biāo)116項(xiàng)類別保護(hù)及16個(gè)域名保護(hù)。小婕同志作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，清正廉潔，作風(fēng)優(yōu)良，為人正直，遵紀(jì)守法。無論是在工作、生活還是學(xué)習(xí)中，都能以身作則，作出表率。能夠做到辦事不推諉，遇事不回避，做到不貪不占，不損害集體利益，清正廉潔。在2015年至2019年的年度考核中，3次被評(píng)為優(yōu)秀。
銀行合規(guī)模范主要事跡 15
小潔同志于2009年3月加入富滇銀行，先后在紅河分行、下轄支行多崗位工作鍛煉，現(xiàn)擔(dān)任紅河開遠(yuǎn)支行黨支部書記、行長。自入行以來，他始終懷揣對(duì)富滇銀行事業(yè)的執(zhí)著與熱愛，從稚嫩的青年成長為能挑重?fù)?dān)的骨干，奮斗實(shí)干，不負(fù)韶華，在富滇銀行高質(zhì)量發(fā)展中貢獻(xiàn)自己的光和熱。2023年一季度，小潔同志帶領(lǐng)支行職工實(shí)現(xiàn)了50天突破存款新增雙過億的傲人成績，先后被評(píng)為富滇銀行優(yōu)秀黨務(wù)工作者，“實(shí)干奮進(jìn)”優(yōu)秀二級(jí)支行行長。開遠(yuǎn)支行黨支部獲評(píng)總行黨委“紅旗黨支部”，支行獲得 “零售業(yè)務(wù)新增雙過億”標(biāo)桿行、“公司業(yè)務(wù)標(biāo)桿二級(jí)行”等多項(xiàng)表彰。
狠抓黨建促發(fā)展
小潔同志始終把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)黨的建設(shè)，作為推進(jìn)支行發(fā)展的根本方向和根本原則，堅(jiān)持“第一議題”制度，實(shí)現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合、互促共進(jìn)。支行黨支部先后與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、相關(guān)企業(yè)開展黨建聯(lián)建共建主題黨日活動(dòng)，提升基層黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。他堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，以金融力量助推省內(nèi)重大項(xiàng)目建設(shè)，成功落地省級(jí)6億元的重大項(xiàng)目，以項(xiàng)目貸款為切入點(diǎn)進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng)，成功獲得5家政府單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)，帶動(dòng)個(gè)人賬戶新增500戶，拉動(dòng)財(cái)政定期存款，開立了公共交易中心、公立醫(yī)院、公立學(xué)校預(yù)算結(jié)算賬戶5戶。
攻堅(jiān)破難拓業(yè)務(wù)
他堅(jiān)持對(duì)待業(yè)務(wù)精益求精、對(duì)待下屬寬嚴(yán)相濟(jì)、對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)。按照總行的戰(zhàn)略部署，帶領(lǐng)支行員工精準(zhǔn)定位市場，確定發(fā)展目標(biāo)，敢想敢做、勇于擔(dān)當(dāng)，公司、零售和普惠三條業(yè)務(wù)主線齊手抓，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)齊頭并進(jìn)。截至8月末，紅河開遠(yuǎn)支行全口徑存款余額17億元，同比增長32.46%，公司存款余額7.3億元，增長23.23%。各項(xiàng)貸款余額10.1億元，同比增長86.15%，普惠金融貸款余額0.96億元，增長31.57%，不良率為0.1%。
履職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)
他充滿“三農(nóng)”情懷，始終以身作則，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)帶領(lǐng)支行員工篤行不怠，迎難而上，不斷加大鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域信貸投入，在助力鄉(xiāng)村振興的`征途上不斷鐫刻著富滇銀行印記。他嚴(yán)格按照分行黨總支部署要求，通過市金融辦、各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)、村小組加快“云農(nóng)貸”普惠貸款在全市推廣，積極打通農(nóng)村“貸款難、貸款貴”的難點(diǎn)堵點(diǎn)，推進(jìn)縣域涉農(nóng)金融服務(wù)建設(shè)工作，帶領(lǐng)黨員干部深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)與縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)政府及企業(yè)召開“金融支持鄉(xiāng)村振興會(huì)議”，與15個(gè)村委會(huì)建立合作，實(shí)際解決200余農(nóng)戶融資困難的問題，帶動(dòng)下游種植戶增收致富，用實(shí)際行動(dòng)為鄉(xiāng)村振興注入金融活水。2022年至2023年上半年，普惠貸款余額達(dá)到0.96億元，規(guī)模上翻2.8倍，每季度保持160%的任務(wù)完成率。
精耕細(xì)作強(qiáng)管理
風(fēng)險(xiǎn)是銀行的生命線，合規(guī)則是守住生命線的根本保障。他堅(jiān)持不斷增強(qiáng)員工行為的“自控力”，提高規(guī)章制度的“執(zhí)行力”，做好制度執(zhí)行的表率，堅(jiān)決摒棄“人情大于制度，信任代替監(jiān)督”的錯(cuò)誤做法，通過以上率下、身體力行，帶領(lǐng)全行合規(guī)、全員合規(guī)、全流程合規(guī)。同時(shí)，著手制定學(xué)習(xí)制度、廉政勤政制度，打造培養(yǎng)作風(fēng)過硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行班子。
爭做表率當(dāng)標(biāo)桿
作為支行行長，他深知責(zé)任巨大、任務(wù)艱巨，從不做甩手掌柜，所有事情親力親為，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，通過不斷走訪街辦、村委、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、商圈等與其建立了緊密的合作關(guān)系，為支行的業(yè)績增長奠定了基礎(chǔ)。2023年上半年?duì)款^組織客戶活動(dòng)30場，目前已有10余名客戶來到網(wǎng)點(diǎn)開卡存定期，同月生同日慶、包餃子、包粽子等活動(dòng)已在客戶群中形成口碑，獲得客戶的一致好評(píng)。在他的不懈努力下，豐富的活動(dòng)開展已成為開遠(yuǎn)支行零售業(yè)務(wù)的一大亮點(diǎn)，讓管戶人員實(shí)現(xiàn)把生客引流至廳堂，把老客養(yǎng)成熟客，從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變成客戶維護(hù)。
關(guān)愛職工鑄和諧
他經(jīng)常告誡自己，身為管理者，必須重視企業(yè)文化建設(shè)，只有關(guān)心員工才能與之溝通，只有溝通才能形成合力，只有形成合力才能促進(jìn)支行發(fā)展。面對(duì)支行青年員工較多的情況，從工作上、生活上都給予員工關(guān)心和幫助。工作上傾聽員工心聲，鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)考證，動(dòng)態(tài)調(diào)整人員崗位，合理下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)，切實(shí)維護(hù)員工利益。認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行的活動(dòng)方案，結(jié)合支行特點(diǎn)，挖掘員工可以創(chuàng)收的指標(biāo)，幫助員工通過自己的努力增加收入，解決員工“急難愁盼”問題。通過開展談心談話、團(tuán)建活動(dòng)，充分提高全行員工的凝聚力，調(diào)動(dòng)了工作熱情，切實(shí)使員工感受到支行大家庭的溫暖，引領(lǐng)支行青年員工從思想上、業(yè)務(wù)上提升，讓員工清楚奮斗目標(biāo)，讓大家愛崗敬業(yè)，愛行如家。
十幾年來，小潔同志始終秉承“創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)”的工作理念，在摯愛的工作崗位上，腳踏實(shí)地，一路向前，用實(shí)際行動(dòng)展示了特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能攻堅(jiān)的風(fēng)采，詮釋了金融為民、服務(wù)群眾的初心和使命。
銀行合規(guī)模范主要事跡 16
時(shí)光荏苒，歲月如梭。入行13載，從柜員到內(nèi)控經(jīng)理再到營業(yè)廳主任，她始終默默耕耘，在網(wǎng)點(diǎn)一線運(yùn)營崗位努力踐行作為一名銀行人的使命擔(dān)當(dāng)。她就是晉江英林支行的營業(yè)廳主任小雅。
學(xué)以致用，知行合一
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆�！睆�2010年入行至今，她通過不斷學(xué)習(xí)行內(nèi)外各項(xiàng)規(guī)章制度，持續(xù)提升自身業(yè)務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)管控技能，從對(duì)未知事項(xiàng)充滿恐慌無助感，到現(xiàn)在對(duì)待新事物的從容不迫，從一開始要向別人請教各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，轉(zhuǎn)變成為別人請教的對(duì)象，一步步從柜員崗、提升至內(nèi)控經(jīng)理崗、再到如今的營業(yè)廳主任崗，在不斷的學(xué)習(xí)和磨練中變得出色。她積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，組織營業(yè)廳人員學(xué)習(xí)行內(nèi)外最新規(guī)章制度，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，從而更好為客戶服務(wù)，所在支行2022年度未出現(xiàn)過一筆運(yùn)營業(yè)務(wù)差錯(cuò)，運(yùn)營考核也位列晉江區(qū)域支行前三名。
全心全意，爭創(chuàng)佳績
營業(yè)廳是展示我行形象的窗口，作為網(wǎng)點(diǎn)一線的運(yùn)營人員，她在為客戶的服務(wù)中，始終秉承“想客戶之所需，排客戶之所難”，為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)。在運(yùn)營廳堂轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，作為內(nèi)控經(jīng)理與營業(yè)廳主任，雖不像柜員那樣直面客戶，但她始終緊跟方案執(zhí)行，找準(zhǔn)定位，緊抓營銷機(jī)會(huì)，耐心與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供與之相匹配的金融服務(wù)。名下客戶一般存款從100多萬元提升到1088萬元，并獲得了晉江區(qū)域支行2022年度營銷明星的`榮譽(yù)稱號(hào)。
敦本務(wù)實(shí)，守好風(fēng)控防線
風(fēng)險(xiǎn)管控是合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)，柜臺(tái)作為銀行的第一道防線，風(fēng)險(xiǎn)管控尤為重要。多年的柜面工作經(jīng)驗(yàn)，以及通過不斷學(xué)習(xí)新的規(guī)章制度和案例分析，她能夠敏銳識(shí)別異常信息，分析判斷出異常客戶和異常交易，及時(shí)做出相應(yīng)管控，維護(hù)客戶和我行的權(quán)益，所在支行2022年度未出現(xiàn)過涉案賬戶，風(fēng)險(xiǎn)管控考核位列前茅，她也獲得了晉江區(qū)域支行2022年度風(fēng)控標(biāo)兵、泉州銀行2022年度“合規(guī)之星”、泉州銀行2022年度優(yōu)秀員工等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
每一份努力都不會(huì)被辜負(fù)，每一份堅(jiān)持都將會(huì)有收獲，她將在工作崗位上不斷創(chuàng)新、不斷探索，繼續(xù)在運(yùn)營一線崗位砥礪前行，更好地為客戶服務(wù)。
銀行合規(guī)模范主要事跡 17
小王，女，34歲，工商銀行祁陽支行綜合柜員、團(tuán)支部書記。在2003年1月進(jìn)入工商銀行祁陽支行工作以來，她自覺遵守該行的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評(píng)。
一 、立足崗位，爭做學(xué)習(xí)型員工
2003年1月，她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行祁陽支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同，面對(duì)陌生的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，她沒有放棄，憑著不服輸?shù)膭蓬^，跟著師傅們學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀察、記錄，仔細(xì)體會(huì)、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)就具備了獨(dú)立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)率為零。由于工作扎實(shí)突出，多次被縣支行、市分行評(píng)為“先進(jìn)工作者”。
在此后的十余年里，她始終嚴(yán)格要求自己，抱著積極進(jìn)取的心態(tài)，努力做好自己本職工作。首先，她積極學(xué)習(xí)我行的各種業(yè)務(wù)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說“丹，你看這些特殊業(yè)務(wù)，誰都不敢去先嘗試做，如果出差錯(cuò)了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢的�！边@時(shí)她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求，從而提高我行的發(fā)展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，她的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家眼中公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應(yīng)銀行業(yè)市場的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)專業(yè)的限制，更好地服務(wù)于客戶，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP金融理財(cái)師資格證書，銀行業(yè)從業(yè)資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書的員工。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，她也不忘苦練基本功，在2013年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績。通過她的努力，在該行2011年轉(zhuǎn)制改革中，她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。
二 、用心服務(wù)，爭做服務(wù)標(biāo)兵
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每一天每一刻她都在踐行著自己對(duì)客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，清理桌面，整理衣裝，因?yàn)樗乐挥懈蓛舻沫h(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對(duì)待服務(wù)，她有她的見解:
其一、她說：“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個(gè)過程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對(duì)待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對(duì)的客戶形形色色，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，2013年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶到她柜臺(tái)存了6萬元人民幣，但在清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺(tái)給他，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵，面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶，而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對(duì)自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。
其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對(duì)50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶填制匯款憑證時(shí)，細(xì)心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時(shí)使勁地看手機(jī)上收款人的名字和卡號(hào)，并且兩個(gè)人的'神情慌亂而又緊張。當(dāng)她拿起匯款單時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號(hào)時(shí)就問，請問你們認(rèn)識(shí)收款方嗎?一連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認(rèn)識(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)這時(shí)她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災(zāi)，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、注意差異化服務(wù)，對(duì)于老人和殘疾人來辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì)不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現(xiàn)金�，F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶都認(rèn)識(shí)了她，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時(shí)客戶按滿意鍵時(shí)還會(huì)笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評(píng)為“服務(wù)明星”。
三、團(tuán)結(jié)同事，爭做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開朗大方，熱愛生活，關(guān)心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會(huì)的各種活動(dòng)，在縣支行2014年的團(tuán)支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團(tuán)支部書記。擔(dān)任團(tuán)支部書記后，她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對(duì)于一些剛?cè)胄械膯T工，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時(shí)刻關(guān)心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什么需要幫助的，盡一切可能去幫助他們。
學(xué)習(xí)無止境，青春無極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、不斷進(jìn)步、超越自我，將自身價(jià)值融入社會(huì)發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應(yīng)該是用來奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作，在做好本職工作的同時(shí)，同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步，在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)于本職崗位，服務(wù)于社會(huì)。
銀行合規(guī)模范主要事跡 18
小東，2011年入行，現(xiàn)為中國工商銀行大連莊河支行營業(yè)部綜合柜員。自參加工作以來，她扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，以學(xué)習(xí)提升本領(lǐng)，以真情服務(wù)客戶，以營銷收獲成功，贏得了一個(gè)個(gè)驕人的成績。她在2013年榮獲大連市分行第四屆綜合業(yè)務(wù)技能比賽運(yùn)行專業(yè)崗位技能比賽新員工組手點(diǎn)鈔一等獎(jiǎng)，2014年先后被評(píng)為大連市分行先進(jìn)工作者和大連市分行第二屆“十佳杰出青年”稱號(hào)。
勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
在面對(duì)日益更新的銀行業(yè)務(wù)時(shí)，小東同志深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。2013年，由于工作需要，小東被調(diào)往支行營業(yè)部工作。新崗位的工作更加復(fù)雜。為了做好本職工作，小東虛心身邊的同事請教學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)的全面了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。在具體業(yè)務(wù)操作中，做到按要求認(rèn)真審核，依據(jù)規(guī)范仔細(xì)操作，不放過一個(gè)疑點(diǎn)，不放過一個(gè)瑕疵，確保每一筆業(yè)務(wù)萬無一失。參加工作以來，憑借審慎、細(xì)致的工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)年均6萬筆連續(xù)三年業(yè)務(wù)核算無差錯(cuò)的成績，并于2012年1月被工總行授予業(yè)務(wù)核算質(zhì)量標(biāo)兵的光榮稱號(hào)。
一流服務(wù)，贏得客戶青睞
隨著客戶金融服務(wù)需求的不斷增加，對(duì)銀行直接面對(duì)客戶的柜員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化、情感化高層次的服務(wù)。為了踐行“提供卓越金融服務(wù)”的工行文化使命，小東同志認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，在日常工作中她時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，每天不斷總結(jié)自己服務(wù)中的不足之處，切實(shí)將提供人民滿意的服務(wù)落實(shí)在具體的工作之中。三年多來，小東一直堅(jiān)持視客戶為親人，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。盡管在工作中她也曾遇到客戶的刁難，遭到無禮的指責(zé)，但憑借真誠的服務(wù)，她總會(huì)贏得客戶的.尊重和理解。一次一位客戶氣沖沖地來到小東的柜臺(tái)前，聲稱工行的業(yè)務(wù)和服務(wù)太差，說要注銷他自己所有的工行銀行卡，再在也不到工行辦理業(yè)務(wù)。小東通過耐心地詢問客戶，得知客戶的一張信用卡由于逾期還款，被銀行扣收了滯納金。小東詳細(xì)地向客戶說明情況，并從客戶的角度去處理問題，把客戶名下的一張借記卡與信用卡捆綁自動(dòng)還款協(xié)議。同時(shí)還得知該客戶是一名經(jīng)常有外地轉(zhuǎn)帳匯款的私營業(yè)主，又為客戶辦理了一張商友卡，并辦理了轉(zhuǎn)帳套餐協(xié)議，向客戶耐心講解商友卡如何使用，漸漸客戶的情緒平復(fù)了下來。過了幾日，該客戶再次找到小東，說給他辦理的自動(dòng)還款協(xié)議以及商友卡給自己帶來了諸多便利，省事、省錢、省心，并把自己的所有存款都存到了工行。
關(guān)注細(xì)節(jié)，做強(qiáng)柜臺(tái)營銷
前臺(tái)柜員既是金融服務(wù)的提供者，更是金融產(chǎn)品的營銷員。如果僅僅滿足簡單的一收一付的簡單工作，就不能用好的產(chǎn)品服務(wù)于廣大客戶。性格爽朗的小東是業(yè)務(wù)操作能手，核算標(biāo)兵，更是營銷工作的一把好手。為了用好的產(chǎn)品服務(wù)于客戶，小東在前臺(tái)工作中處處留心，善于抓住每一個(gè)機(jī)遇，積極開展?fàn)I銷工作。一次，以為商場客戶前來辦理業(yè)務(wù)，交談中小東了解到該商場每天都為客戶找零錢的問題發(fā)愁�？蛻舻睦щy就是商機(jī)，抓住機(jī)遇小東小東立即向客戶推介了我行的POS機(jī)業(yè)務(wù)，并舉一反三，利用休息時(shí)間走訪了多個(gè)商場，積極營銷POS。經(jīng)過努力2013年至今，小東供營銷POS機(jī)15臺(tái)，為我行的收單業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。處處留心，善于營銷，讓小東營銷業(yè)績不斷攀升，參加工作以來，小東在信用卡、儲(chǔ)蓄存款的營銷工作中，處處走在前頭，營銷業(yè)績始終處于網(wǎng)點(diǎn)的前列，成為名副其實(shí)的營銷能手。
面對(duì)成績，小東沒有絲毫的沾沾自喜。她知道，成績的取得只能說明過去。隨著我行改革的深入發(fā)展，對(duì)每個(gè)員工的要求也越來越高，每個(gè)員工的責(zé)任也越來越大。因此，小東要求自己更加努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。
銀行合規(guī)模范主要事跡 19
寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來。在同事看來，他即是開拓創(chuàng)新、奮勇爭先的負(fù)責(zé)人，又是智慧幽默、陽光開朗的大家長；在客戶看來，他即是頑強(qiáng)拼搏、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的經(jīng)理人，又是專業(yè)高效、愛崗敬業(yè)的行動(dòng)者；在朋友看來，他即是心系工作、勤勤懇懇的知心人，又是踏實(shí)厚重、熱心靠譜的好兄弟。一路走來，他用自己的專業(yè)、熱情和細(xì)心，贏得了客戶的點(diǎn)贊，贏得了柳州分行黨委和同事們的支持，贏得了親朋好友的喝彩，他就是柳州分行團(tuán)委書記、公司業(yè)務(wù)部第三客戶中心常務(wù)副主任小鄧。
小鄧作為建設(shè)銀行柳州分行一名基層客戶經(jīng)理，入行8年來，從懷揣著對(duì)美好未來無限憧憬的懵懂少年，到敢于亮劍、老成干練的對(duì)公團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的本領(lǐng)完成了量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。多年來，他秉承愛崗敬業(yè)、立足長遠(yuǎn)的抱負(fù)理想，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，在工作中能夠勇于拼搏、開拓創(chuàng)新、舉一反三，尤其在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的執(zhí)行上，更是善于思考、敢為人先；生活中他陽光開朗、喜愛運(yùn)動(dòng)，任職柳州分行團(tuán)委書記期間，歷時(shí)多年親力打造出全國級(jí)青年文明號(hào)單位、廣西區(qū)分行五四紅旗團(tuán)委，所參賽的團(tuán)隊(duì)榮獲建總行第三屆金點(diǎn)子大賽一等獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)意獎(jiǎng)，和年輕員工攜手成長。近年來他本人也先后榮獲中央金融團(tuán)工委全國金融服務(wù)明星、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)百佳優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、廣西區(qū)分行百佳客戶經(jīng)理，廣西區(qū)分行優(yōu)秀黨員、青年崗位能手、柳州分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽(yù)稱號(hào)。
洞悉市場，敢于亮劍爭佳績
專業(yè)拼搏市場、專注贏得客戶。柳州市作為工業(yè)老區(qū)，市政府規(guī)劃產(chǎn)城融合、一心向東，而柳東新區(qū)作為自治區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的三個(gè)新區(qū)之一，自xx年升級(jí)為國家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)以來，已逐漸成長為未來柳州新型工業(yè)拓展的主要承載地和承接發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的重要基地，特別是廣西汽車城項(xiàng)目開工建設(shè)以來，柳東新區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，進(jìn)入了極為重要的`歷史發(fā)展機(jī)遇期。
小鄧作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，深知自己的責(zé)任和壓力，不僅要心系新區(qū)，更要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根新區(qū)，服務(wù)新區(qū)，在面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面下，大膽開拓思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新；在面隊(duì)園區(qū)客戶多樣化需求的形勢中，努力尋求最佳解決方案。在柳州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，建行在柳東新區(qū)實(shí)現(xiàn)了五個(gè)最：最早信貸支持新區(qū)施工建設(shè)的金融機(jī)構(gòu)；最先進(jìn)駐新區(qū)的銀行機(jī)構(gòu)；五大行中支持新區(qū)建設(shè)累計(jì)投入資金最大；五大行中支持新區(qū)建設(shè)采用創(chuàng)新產(chǎn)品最多；五大行中新區(qū)企事業(yè)單位合計(jì)存款沉淀份額最多。
同時(shí)，在三中心團(tuán)隊(duì)的共同努力下，業(yè)務(wù)方面也實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)全區(qū)建行零突破，成功投放全區(qū)首筆建園貸、全區(qū)首筆平臺(tái)類私募債、全區(qū)平臺(tái)類首筆、第二筆融資租賃業(yè)務(wù)，全區(qū)首筆母子公司聯(lián)動(dòng)流動(dòng)性信托、全區(qū)首筆債務(wù)置換基金、全區(qū)首筆工資貸業(yè)務(wù)，成功營銷柳州分行首個(gè)國家PPP項(xiàng)目庫項(xiàng)目公司基本結(jié)算賬戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù)；成功營銷柳州分行首個(gè)柳州市棚戶區(qū)改造項(xiàng)目結(jié)算代理賬戶，后續(xù)可承接國開行多筆項(xiàng)目貸款監(jiān)管資金，并針對(duì)該公司上下游開展鏈?zhǔn)綘I銷，在存款、結(jié)算、代發(fā)工資、電子銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展提升。
短短4年多的時(shí)間，他所在的團(tuán)隊(duì)由儲(chǔ)蓄初資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模均不足10億元，柳州分行體量最小的經(jīng)營中心；全面實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)翻四番，存貸款和投行業(yè)務(wù)總量均超40億元的三跨越。
用心服務(wù)，綜合金融見真效
在對(duì)某政府背景公司的服務(wù)中，小鄧急客戶之所急，想客戶之所想，通過制定全面金融解決方案，成功為自治區(qū)統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目柳東新區(qū)濱江防洪堤工程、標(biāo)準(zhǔn)C區(qū)廠房項(xiàng)目投放基本建設(shè)貸款8.5億元，累積實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入7860萬元，并實(shí)現(xiàn)全部貸款資金體內(nèi)循環(huán)。對(duì)上述項(xiàng)目的支持，進(jìn)一步加大我行對(duì)汽車供應(yīng)鏈及廣西汽車城入駐企業(yè)的批量營銷，對(duì)供應(yīng)鏈融資及園區(qū)客戶營銷具有巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)對(duì)廣西柳州汽車城的后續(xù)整車廠、零部件園區(qū)、物流園區(qū)及其他汽車產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的綜合類生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)拓展及全方位滲透具有重大意義。而標(biāo)準(zhǔn)C區(qū)廠房項(xiàng)目作為廣西分行首筆“建園貸”業(yè)務(wù)，也獲得了項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。
此外，xx年末，為滿足客戶多元化需求，經(jīng)多次商榷方案后，向新區(qū)某開發(fā)投資公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款1.5億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入42萬元，解決了企業(yè)燃眉之急。
城鎮(zhèn)化作為十八大以來重點(diǎn)拓展的新領(lǐng)域，如何行之有效的與當(dāng)?shù)卣悸菲鹾鲜顷P(guān)鍵，xx年初，通過創(chuàng)新思路，再次向新區(qū)某開
發(fā)投資公司發(fā)放全區(qū)第二筆城鎮(zhèn)化貸款4.5億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1995萬元，并以次為契機(jī)，翹動(dòng)了系列廣西汽車城的工業(yè)“孵化”配套基礎(chǔ)工程，我行精準(zhǔn)、及時(shí)介入該項(xiàng)目，把握了整個(gè)園區(qū)營銷的“先手”，帶來包括下游拆遷公司、施工單位、入園企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)在存款和中收、個(gè)人業(yè)務(wù)方面的多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
xx年4月至6月，由中國建設(shè)銀行作為主承銷商發(fā)行的新區(qū)某城投類客戶非公開定向債務(wù)融資工具10億元資金陸續(xù)入賬，實(shí)現(xiàn)了柳州分行私募債業(yè)務(wù)零的突破；同時(shí)也是廣西建行系統(tǒng)內(nèi)城市投資類客戶的首單私募債業(yè)務(wù)，小鄧作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，全程參與項(xiàng)目推進(jìn)，秉承建設(shè)銀行重視產(chǎn)品創(chuàng)新的思路，一直重視投行業(yè)務(wù)的發(fā)展，在信貸規(guī)模持續(xù)緊縮的形勢下，不但解決了客戶的融資需求，也為我行積累了寶貴的融資經(jīng)驗(yàn)。
面對(duì)復(fù)雜而多變的金融形勢，該同志挖掘思路、勇于創(chuàng)新，xx年6月至9月，西藏金融租賃有限公司、邦銀金融租賃有限公司向我行某平臺(tái)類重點(diǎn)客戶成功累計(jì)投放5億元融資租賃款。該筆業(yè)務(wù)不僅是廣西區(qū)分行平臺(tái)類首筆融資租賃業(yè)務(wù)，同時(shí)也是柳州分行平臺(tái)類首筆融資租賃業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在國發(fā)[xx]43號(hào)文出臺(tái)后平臺(tái)類融資租賃業(yè)務(wù)的零突破，為廣西區(qū)分行xx年公司業(yè)務(wù)投行化發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
xx年12月，及時(shí)挖掘客戶需求，與建信信托母子公司聯(lián)動(dòng)營銷并投放廣西區(qū)分行首筆母子公司聯(lián)動(dòng)流動(dòng)性信托10億元，首次發(fā)放6億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)中收900萬元，新增均值存款1.5億元，填補(bǔ)了該類業(yè)務(wù)空白；作為團(tuán)隊(duì)骨干，xx結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢，一直持續(xù)研究醫(yī)藥流通行業(yè)供應(yīng)鏈，近年以來，陸續(xù)通過對(duì)柳州轄內(nèi)某優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)放廣西區(qū)分行首筆工資貸、柳州分行首筆善融貸、稅易貸等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)謀劃全量資金新思路，為某醫(yī)藥流通連鎖企業(yè)辦理柳州分行首筆小企業(yè)國內(nèi)信用證開證及他行代付業(yè)務(wù)，巧妙‘繞開’關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的規(guī)模限制，并在開證、修改、通知、議付環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)獲得可觀的手續(xù)費(fèi)收入，實(shí)現(xiàn)了信用證在小企業(yè)領(lǐng)域零突破，為中小企業(yè)融資問題創(chuàng)新了思路。
勇挑重?fù)?dān)，傳遞青春正能量
xx年4月，小鄧擔(dān)任柳州分行公司業(yè)務(wù)部第三客戶中心常務(wù)副主任一職。作為分行最年輕的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他深知責(zé)任重大，不敢有一絲懈怠，三中心有對(duì)公客戶經(jīng)理9名，其中85后就占7人，針對(duì)團(tuán)隊(duì)平均年紀(jì)小，經(jīng)驗(yàn)少等特點(diǎn)，小鄧堅(jiān)持每周一課的傳統(tǒng)，邀請行內(nèi)各部門專家就中心項(xiàng)目把脈、授課，并對(duì)青年客戶經(jīng)理就信貸政策、申報(bào)要點(diǎn)耐心傳導(dǎo)，長期陪伴加班到深夜，沙發(fā)繼而成了最親密的戰(zhàn)友，甚至為項(xiàng)目趕工，六年沒有休滿公休，并放棄回家探親的機(jī)會(huì)投入戰(zhàn)斗，大家都喜歡形象的叫他“拼命三郎”。
在任職柳州分行團(tuán)委書記期間，小鄧注意發(fā)掘青年員工特長，循序善誘，與大家一同成長。由于團(tuán)工作的特殊性，如何突出青年特色，圍繞提升市場份額、市場表現(xiàn)、市場競爭力開展活動(dòng)，與建設(shè)銀行增存、增收、增戶三項(xiàng)重點(diǎn)相契合，讓他傷到了腦筋，后來經(jīng)過集思廣益，與市職機(jī)關(guān)、兄弟單位的交流發(fā)現(xiàn)，通過球類活動(dòng)、新老員工座談、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工聯(lián)誼等活動(dòng)內(nèi)容更加能夠讓青年員工接受，結(jié)合青年好聲音等平臺(tái)一幫一、結(jié)對(duì)子，能夠清晰了解青年員工的心理訴求，有效解決青年員工業(yè)務(wù)、生活中存在疑慮，系列活動(dòng)實(shí)踐證明，取得了良好的效果。該同志歷時(shí)多年親力打造出全國級(jí)青年文明號(hào)單位、廣西區(qū)分行五四紅旗團(tuán)委，為廣西區(qū)分行、柳州分行創(chuàng)號(hào)工作付出了心血和力量，此外所參賽的團(tuán)隊(duì)榮獲建總行第三屆金點(diǎn)子大賽一等獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)意獎(jiǎng)。
腳踏實(shí)地，感恩之心化于行
8年建行路，對(duì)小鄧而言，傾注了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的無數(shù)關(guān)懷和指導(dǎo)，蘊(yùn)含著所有師傅們的精心傳授和毫無保留的經(jīng)驗(yàn)傳承，凝聚著全體同事們的團(tuán)結(jié)和友愛。建行是一個(gè)大家庭，在這里，大家互相扶持，互相幫助；建行有溫暖，是歸屬，是事業(yè)的基石，是團(tuán)隊(duì)的驕傲。短短八年，小鄧從基本熟悉基礎(chǔ)柜面業(yè)務(wù)，到本部輪崗提升綜合素質(zhì)，再到考核競聘提升職務(wù)，一步一步地實(shí)現(xiàn)著建設(shè)銀行為他而開啟的職業(yè)生涯規(guī)劃。
小鄧常說：‘感恩之心化于行‘。相信他將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)，創(chuàng)新開拓，不斷進(jìn)取。并努力繼承老一輩建行人的優(yōu)秀品德和愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守，更加積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)管理能力培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和理論，緊跟建行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的步伐，在加快“兩個(gè)建成”的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)。
銀行合規(guī)模范主要事跡 20
小何，女，42歲，黨員，自19xx年參加工行工作以來，曾先后在一線柜員、基層管理等崗位工作，現(xiàn)為達(dá)州分行營業(yè)室個(gè)人客戶經(jīng)理。
在她的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)雷鋒、樂于助人，學(xué)先進(jìn)、爭當(dāng)楷模，勤鉆研、愛崗敬業(yè)作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念，保持飽滿的工作激情、創(chuàng)新的工作方式、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。先后榮獲市分行“金牌客戶經(jīng)理”、四川省分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，20xx年度被評(píng)選為工總行“知識(shí)型員工先進(jìn)個(gè)人”，20xx年被工總行授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保蔀楣ば羞_(dá)州分行首個(gè)以個(gè)人姓名作為理財(cái)室名稱的個(gè)人客戶經(jīng)理。
勤奮工作，做營銷前線標(biāo)兵
小何同志在近10年的營銷工作崗位上，始終以雷鋒同志為榜樣、以弘揚(yáng)雷鋒精神為動(dòng)力，時(shí)刻把樂于助人、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的雷鋒精神運(yùn)用在“以客戶為中心”的市場營銷和客戶維護(hù)中，并逐漸總結(jié)出一套行之有效的營銷方法，持之以恒唱好“誠、勤、細(xì)、新”四字經(jīng)�！罢\”--講誠信，與客戶相處真誠相待，言行一致，以心換心；“勤”--時(shí)時(shí)做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶溝通交流，因人施策，捕捉機(jī)會(huì)；“細(xì)”--細(xì)致入微，對(duì)客戶細(xì)心觀察、充分了解，制定周密細(xì)致的營銷方案；“新”--創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求。
通過不懈的努力，近兩年來，挖轉(zhuǎn)他行儲(chǔ)蓄存款25230萬元、拓展個(gè)人中高端客戶625戶、營銷代發(fā)工資18戶計(jì)1686人、累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品7.5億、代理個(gè)人壽險(xiǎn)3200萬元、銷售實(shí)物黃金5600克、實(shí)物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現(xiàn)2.9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財(cái)與代理保險(xiǎn)兩大“亮點(diǎn)”，個(gè)人績效考核位居全市工行系統(tǒng)前茅和市分行營業(yè)室第一。
樂于助人，把客戶裝在心中
在客戶維護(hù)工作中，小何同志始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓(xùn)，對(duì)待客戶真誠細(xì)心，拓展客戶鍥而不舍。這是發(fā)生在2012年的一件事，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識(shí)了一位張姓他行優(yōu)質(zhì)客戶，并對(duì)其推介工行金融產(chǎn)品，但因客戶對(duì)工行產(chǎn)品的不了解，心里有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營銷失敗后，她及時(shí)調(diào)整策略，采用真情營銷策略，每逢節(jié)假日，她的慰問短信、電話便會(huì)如約而至，噓寒問暖，增進(jìn)了互信，成為了知心朋友。當(dāng)她得知該客戶的母親生病住院時(shí)，便主動(dòng)地前去看望，一次、兩次、三次……，該客戶的母親深受感動(dòng)，當(dāng)即稱道：“工行的工作人員除了稱職，更多的是對(duì)客戶的真心和熱忱，對(duì)工作的執(zhí)著和敬業(yè)，他們是值得我們信賴的'……”所謂精誠所至、金石為開，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)合格工行人的道德風(fēng)尚。不久，該客戶把他所有存款轉(zhuǎn)存到了我行，開立了理財(cái)金帳戶、白金信用卡，同時(shí)她也為該客戶量身定制了理財(cái)方案，讓客戶較短時(shí)間內(nèi)獲得了較高的收益。小何同志用心工作，辛勤地付出，在客戶經(jīng)理平凡的崗位上，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)成功營銷的范例。
愛崗敬業(yè)，塑工行良好形象
在生活與工作的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對(duì)于小何同志來說亦是如此。無論是春夏與秋冬，還是嚴(yán)寒與酷暑，都能看見她在崗位上辛勤耕耘的身影。對(duì)于小何同志來說，全年無休、隨時(shí)以客戶的時(shí)間為自己的工作時(shí)間是再平常不過的事了。常常客戶一個(gè)電話，她便會(huì)立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現(xiàn)在客戶的身邊，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和最貼心的幫助。有時(shí)因上門服務(wù)遭遇傾盆大雨，她也毫無怨言、微笑面對(duì)，因?yàn)樗溃约旱囊稽c(diǎn)小小的犧牲換來的是客戶對(duì)她工作的肯定和對(duì)工商銀行金融服務(wù)的信賴。就是這樣一位樂觀開朗、積極工作的同志，她也有悲傷流淚的時(shí)候。每當(dāng)談及她的家庭，在言語中無不流露出對(duì)孩子疏于照顧的愧疚。當(dāng)她女兒還在上幼兒園的時(shí)候，小何同志每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學(xué)校，下班之后很晚才去接女兒放學(xué)回家。在回憶這段往事時(shí)，她哽咽地說，每當(dāng)看到女兒孤零零地在幼兒園等候時(shí)瘦小的身影，她內(nèi)心都對(duì)女兒充滿著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長，現(xiàn)在她便有更多的時(shí)間投身到工作中去，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)成為了她心中最大的牽掛。
在人生的棋盤上，她敬佩車的風(fēng)格，坦蕩直率，勇往直前；她贊美卒的品質(zhì)，踏實(shí)穩(wěn)健，甘于奉獻(xiàn)。
在榮耀的光環(huán)下，她沒有松懈，沒有自負(fù)，而是時(shí)刻真誠地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業(yè)的奮斗目標(biāo)，百折不撓，奮勇前進(jìn)。也許不能做到完美，但力爭做得更好，用點(diǎn)滴的行動(dòng)為創(chuàng)建‘國際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行’添磚加瓦!”樸實(shí)無華的語言，表達(dá)出的是一名工行基層員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神。
小何同志，雖然沒有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒有陶行知“捧著一顆心來，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開歷史的篇章我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，雷鋒同志為人民服務(wù)的無私精神是那個(gè)激情燃燒的時(shí)代象征，而小何同志的“誠、勤、細(xì)、新”營銷策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶為中心”經(jīng)營理念的完美詮釋，是新時(shí)代工行員工職業(yè)精神的真情奉獻(xiàn)。小何同志用她那火熱、柔美，更具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)的人性化服務(wù)，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵和時(shí)代要求。
她是一名無愧于事業(yè)、無愧于時(shí)代的工行人，跟隨著工行穩(wěn)健發(fā)展的步伐，她將更加堅(jiān)定信仰，守望理想，在新一輪跨越式發(fā)展過程中，勤奮工作，不斷進(jìn)取，在本職崗位上做出新的貢獻(xiàn)。
銀行合規(guī)模范主要事跡 21
大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督；在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的.工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響；如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。
銀行合規(guī)模范主要事跡 22
小馬，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務(wù)類)；黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經(jīng)理”；黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務(wù)明星”；黑龍江省分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”演講比賽三等獎(jiǎng)；榮獲x年度交通銀行總行級(jí)“最美人物”稱號(hào)；度交通銀行總行級(jí)“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱號(hào)。
八年來，她堅(jiān)持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠的微笑，用心的服務(wù)”來服務(wù)客戶、感動(dòng)客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)身處地的為客戶著想，用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、熟練的業(yè)務(wù)技能得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)高度肯定。
一、勇?lián)厝�，甘于奉獻(xiàn)
熟練的業(yè)務(wù)技能是與她熱愛本職工作、銳意進(jìn)取、不懈努力的精神分不開的，服務(wù)帶動(dòng)效益，每一個(gè)真誠的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至；事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務(wù)明星，同時(shí)，她也成為了支行的業(yè)務(wù)精英和同事眼中的工作達(dá)人，在行內(nèi)開展新業(yè)務(wù)和布置新的營銷任務(wù)時(shí)，她總能以身作則，完美完成任務(wù)。為了推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，她連續(xù)犧牲了個(gè)人休息時(shí)間，加班推廣業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)為客戶上門開通手機(jī)銀行，以便盡快占領(lǐng)目標(biāo)客戶，完成本支行的任務(wù)指標(biāo)。并在完成支行本部指標(biāo)的`同時(shí)，主動(dòng)申請借調(diào)到大成支行，為大成支行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)先行助力，更是在短短一星期內(nèi)便開通近200戶的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為當(dāng)年支行指標(biāo)完成和業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了一個(gè)優(yōu)秀的榜樣。
二、熱心服務(wù)，愛崗敬業(yè)
優(yōu)秀的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是成為服務(wù)明星的基礎(chǔ)，從業(yè)八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經(jīng)理更多是充當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理與客戶之間的“潤滑劑”，維護(hù)好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)，才能有效的開展銀行業(yè)務(wù)，為提高柜員、客戶經(jīng)理的工作效率，她長時(shí)間的細(xì)心觀察每一位同事，熟悉每一個(gè)同事的工作習(xí)慣及方式，通過他們一個(gè)眼神和一個(gè)動(dòng)作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業(yè)務(wù)前，細(xì)心的指導(dǎo)他們填好業(yè)務(wù)單，為柜員、客戶經(jīng)理更準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理推廣行內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，她總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，協(xié)助同事，通過自己熟練的業(yè)務(wù)技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，她總能及時(shí)出現(xiàn)，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業(yè)大廳營造了一個(gè)有序、快捷的環(huán)境。
12月的一個(gè)下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財(cái)產(chǎn)品，由于客戶經(jīng)理都去分行參加培訓(xùn)，支行明令禁止非客戶經(jīng)理以外員工用業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售理財(cái)，阿姨由于個(gè)人時(shí)間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動(dòng)，小馬發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨，及時(shí)上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機(jī)器可以購買理財(cái)，并詳細(xì)的為阿姨講解了自助設(shè)備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導(dǎo)幫助，成功購買了理財(cái)產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)周到，處處為客戶著想，強(qiáng)烈要求支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她提出表揚(yáng)。
531上線的特殊時(shí)期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺(tái)，小馬拾到后立刻求助會(huì)計(jì)主管調(diào)取客戶的資料，希望有她的聯(lián)絡(luò)方式，但由于新系統(tǒng)試運(yùn)行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結(jié)果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續(xù)嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的`回復(fù)都是為了保護(hù)客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報(bào)的付出，正是心系客戶，真心服務(wù)的體現(xiàn)，是她對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真實(shí)的詮釋。
這樣平凡的小事，在她從事大堂經(jīng)理的工作以來比比皆是，正是她這種發(fā)自內(nèi)心想為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持，得到了每一位客戶的贊揚(yáng)與肯定。她用微笑來讓客戶親近她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)來讓客戶信任她。用獨(dú)有的方式來化解大堂內(nèi)急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動(dòng)著同事，感動(dòng)著客戶。
三、艱苦奮斗，爭創(chuàng)一流
根據(jù)分行公布的“各崗位提升服務(wù)質(zhì)量排名”中小馬在錄像消保檢查和消保服務(wù)檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個(gè)金營銷競賽“八仙過�！被顒�(dòng)至今，她憑借服務(wù)明星的綜合能力，連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦�！眰�(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財(cái)客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協(xié)助客戶經(jīng)理銷售理財(cái)產(chǎn)品累積約9000萬元；銷售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬元、期繳產(chǎn)品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機(jī)銀行動(dòng)戶約860戶。
小馬就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績，被同事們公認(rèn)為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。
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