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書店先進(jìn)個(gè)人事跡材料
書店先進(jìn)個(gè)人事跡材料一
xx同志，女，19xx年9月出生，本科文化，20xx年在新華書店參加工作。在xxxx年三項(xiàng)制度改革中，通過競聘擔(dān)任宜春市店中心門市部主任的。自上任以來,始終堅(jiān)持“為讀者找書、為書找讀者”的服務(wù)方針,開創(chuàng)性地開展門市工作，不斷提高門市服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，獲得了宜春廣大讀者的一致好評(píng)，門市銷售得到了很大的提高。20XX年1-10月門市圖書銷售碼洋240萬元，同比增長80%，提前兩個(gè)月完成了店方下達(dá)的全年任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績，在廣大職工中起到了很好的表率作用。
一、加強(qiáng)門市管理，建立規(guī)范化管理制度
xx同志不斷探索門市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《中心門市部目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制》、《中心門市部目標(biāo)管理雙重考核》等管理責(zé)任制，使門市部的各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強(qiáng)化制度化管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營銷機(jī)制，中心門市部廣大職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍充滿了生機(jī)與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如，以前門市部聘用臨時(shí)工大都是照顧職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動(dòng)的問題。xx同志對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行了篩選，在以往工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的繼續(xù)留用，其余的向社會(huì)公開招聘，擇優(yōu)錄取。現(xiàn)在中心門市部正式職工由以前的22人減少為7人，臨時(shí)工24人，平均年齡35歲，員工素質(zhì)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔(dān)子重了，但是大家各盡其職，各負(fù)其責(zé)，大家工作有了動(dòng)力，服務(wù)水平有了提高，銷售情況有了很好的增長;xx同志在門市部職工中廣泛開展了愛崗敬業(yè)、多做貢獻(xiàn)的活動(dòng)，教育職工要有高度的工作責(zé)任感和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，要正確認(rèn)識(shí)自己的工作是什么，應(yīng)該怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責(zé)，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻(xiàn)，不打一點(diǎn)折扣地做好本職工作。同時(shí)，在門市部加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)圖書分類、擺放、包裝及服務(wù)形象、態(tài)度等進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)評(píng)出“每月服務(wù)明星”，由店方予以獎(jiǎng)勵(lì)并在門市張榜公布。
二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平
xx同志從到中心門市部工作的`第一天起，她就把對(duì)讀者的熱情全都溶入了工作中，愛崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊(duì)，和普通營業(yè)員一起到學(xué)校、廠礦去，中午和營業(yè)員們一起吃快餐。xx同志一直認(rèn)為，門市部是書店對(duì)外展示企業(yè)形象的窗口，門市工作的好壞直接影響到新華書店的形象。所以她嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹良好形象。微笑服務(wù)、滿分服務(wù)，做到“讀者滿意，讓讀者舒心”，展示新華書店優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。在為讀者服務(wù)中，還有許多感人的事例。有一次，她與門市部的同志到宜春中學(xué)送書，有一位老師要一本《高一數(shù)學(xué)教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，xx同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，高興地說：“你們新華書店的服務(wù)確確實(shí)實(shí)是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來圖書館業(yè)務(wù)是要通過招標(biāo)才能獲得供貨權(quán)的，而大中專院校圖書館從來沒有和新華書店做過業(yè)務(wù)。xx同志一邊加強(qiáng)與圖書館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對(duì)方的理解。同時(shí)，她堅(jiān)持與相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進(jìn)而獲得理解和支持。終于今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬元的訂單。在征訂和供貨過程中，她又不厭其煩地多次幫助職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供圖書電子數(shù)據(jù)、核對(duì)出版社和圖書品種，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的負(fù)責(zé)人和工作人員都十分感動(dòng)，說：“就算是私有的圖書公司也沒有像xx同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，她是用心在為讀者服務(wù)!”xx同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的工作氛圍。
三、轉(zhuǎn)變觀念，拓寬經(jīng)營理念
xx同志始終抓緊圖書銷售，想方設(shè)法擴(kuò)大門市零售。她在制訂出全年銷售任務(wù)分配的基礎(chǔ)上，在給每個(gè)門市職工下達(dá)了一定量的自銷任務(wù)的同時(shí)也給自己下達(dá)一定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實(shí)施這項(xiàng)措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認(rèn)真搞好市場調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營原則，增加圖書品種，吸引顧客。以前，圖書品種只有1萬多種，顧客需求得不到滿足，現(xiàn)在，圖書品種有近5萬種，吸引了大批原來到外地或網(wǎng)上購買圖書的讀者，既增加了銷售收入，又?jǐn)U大了市場影響力;實(shí)行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷售。職工們不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，到處都有書店職工的身影，利用各種銷售機(jī)會(huì)最大限度地占領(lǐng)了圖書市場，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)惠圖書展銷、購書贈(zèng)禮品等活動(dòng)進(jìn)行促銷，有效地拉動(dòng)門市銷售。按照全省新華書店規(guī)范化管理的要求，加大了門市部管理力度，對(duì)員工工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了硬化考核，獎(jiǎng)罰分明。作為一線銷售部門，我們的工作成效主要靠銷售數(shù)字來體現(xiàn)。為了完成全年銷售任務(wù)，我們部門內(nèi)部進(jìn)行了任務(wù)分解，主任、副主任、職工、臨時(shí)工人人頭上定指標(biāo)，個(gè)個(gè)身上背任務(wù)，人人都是市場營銷員。主任、副主任帶頭跑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校，職工、臨時(shí)工輪流去單位、學(xué)校擺攤，電話聯(lián)系、上門聯(lián)系團(tuán)購業(yè)務(wù)，想盡辦法開辟市場，走出店門，推銷上門。要實(shí)現(xiàn)銷售額增長，只是坐店守客是行不通的，我們還要多想辦法，多找關(guān)系，要?jiǎng)佑米约旱娜穗H關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校的聯(lián)系，經(jīng)常上門宣傳征訂，多爭取單位團(tuán)購、館藏圖書、發(fā)行購書券、發(fā)放代金券等業(yè)務(wù)。例如，以前中心門市部團(tuán)購業(yè)務(wù)非常少，xx同志上任以后，通過及時(shí)了解圖書、客戶信息和廣告宣傳，上門征訂、推銷等方式，加強(qiáng)了與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，團(tuán)購業(yè)務(wù)大量增加。截止到20XX年10月底，共團(tuán)購圖書90多萬元，其中：xx大報(bào)告銷售20萬元，館藏圖書銷售40萬元，其他各單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖書銷售30萬元。與xx年比，增長9倍多。同時(shí)，為了進(jìn)一步擴(kuò)大門市銷售，xx同志在中心門市部開展了一些有特色的打折促銷活動(dòng)。以往門市部只是一年中特定的法定節(jié)假日(“五一”、“十一”、春節(jié)、開學(xué)期間)與省店一致的圖書打折活動(dòng);現(xiàn)在門市部不定時(shí)地實(shí)行全場互動(dòng)促銷活動(dòng)，比如在新華手機(jī)城購買了手機(jī)，就可贈(zèng)送一張讀者俱樂部會(huì)員卡，或贈(zèng)送體育彩票;在新華數(shù)碼城購買了一定金額的商品，贈(zèng)送體育彩票;購買了一定金額的購書劵，贈(zèng)送讀者俱樂部會(huì)員卡，或贈(zèng)送體育彩票;購買了指定出版社的圖書，贈(zèng)送筆記本等。各個(gè)賣場相互搞促銷，這對(duì)一般圖書銷售也起到了很好的推動(dòng)作用。xx同志不斷轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新營銷思路。她認(rèn)識(shí)到門市部是新華書店生產(chǎn)銷售的第一線，也是直接和顧客打交道的主戰(zhàn)場，沒有創(chuàng)新，勢必淘汰，因此員工要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，營業(yè)員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷員，通過各種營銷活動(dòng)將讀者引進(jìn)店堂，比如今年門市部開展愛書藏書活動(dòng)、專類圖書優(yōu)惠大聯(lián)展、讀書征文、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)購書券、特價(jià)圖書展銷、發(fā)放紀(jì)念品等活動(dòng)，以優(yōu)惠的價(jià)格，讓利給讀者，提高銷售。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
門市管理工作涉及面廣，情況復(fù)雜，沒有一個(gè)好的素質(zhì)難以勝任主任工作。xx同志一到門市部工作，就注重政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是注重政治理論學(xué)習(xí)。精學(xué)精讀原著，提高政治修養(yǎng);二是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。奉行“三人行，必有我?guī)煛�，真誠地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事和被管理對(duì)象學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)已之短。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐的結(jié)合。通過學(xué)習(xí)凈化了思想，陶治了情操，理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有很大的提高。首先，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，增強(qiáng)素質(zhì)做貢獻(xiàn)。隨著圖書發(fā)行事業(yè)的發(fā)展，作為發(fā)行工作者需要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)越來越多，政治理論知識(shí)、圖書發(fā)行理論知識(shí)、營銷理論知識(shí)等，將學(xué)習(xí)與加強(qiáng)思想改造和推動(dòng)工作結(jié)合起來，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，為傳播科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化，服務(wù)讀者，滿足文化需求做出新的貢獻(xiàn)。xx同志堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新華書店的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，用高度的政治覺悟看待自己的人生觀、世界觀。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵比賽以及文體活動(dòng)中，她都取得了良好的成績。這些成績的取得，得益于她有一股熱愛集體、講究奉獻(xiàn)的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進(jìn)取精神。在工作上，xx同志兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰(zhàn);在生活上，她團(tuán)結(jié)同志、樂于助人、忘卻自我。xx同志雖沒有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現(xiàn)了新華書店當(dāng)代職工甘于奉獻(xiàn)、為讀者服務(wù)的精神，以及樸實(shí)無華、不畏困難、求奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。
書店先進(jìn)個(gè)人事跡材料二
XXX同志，女，1975年7月出生，大專文化，1992年到新華書店參加工作，先后在課本倉庫、門市部上班，1995年和1999年分別擔(dān)任少兒門市和城西門市網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。十幾年來，該同志給全店同志最深的印象是任勞任怨，能吃苦，經(jīng)理室安排她下鄉(xiāng)擺攤、下鄉(xiāng)收款、送書上門或者是擔(dān)任下伸網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，她都毫無怨言，聽從安排，從不講一點(diǎn)價(jià)錢，甘當(dāng)螺絲釘，在年青的員工中起到了很好表率作用。
一、善于學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
XXX同志從到書店的第一天起，她就把對(duì)崗位的熱情全都溶入了工作學(xué)習(xí)中，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身素養(yǎng)。她認(rèn)真學(xué)習(xí)新華書店的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，用高度的政治覺悟看待自己的人生觀、世界觀。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵比賽中，她都取得了良好的成績。2004年，省集團(tuán)公司組織開展了全省參與的門市營銷技能知識(shí)比賽，XXX同志按照領(lǐng)導(dǎo)的要求參加了知識(shí)搶答賽，她在集訓(xùn)的十天里，每天要認(rèn)真背大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要抽出時(shí)間照顧自己8歲女兒，并且還有許多家務(wù)事要做，她都能從忙碌中擠出時(shí)間認(rèn)真記憶，積極備戰(zhàn)，在參加岳陽地區(qū)的比賽中，她與另外兩位同志取得了第二名的好成績，同時(shí)代表岳陽市店參加全省的業(yè)務(wù)知識(shí)比賽。這些成績的取得，得益于她有一股熱愛集體、講究奉獻(xiàn)的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進(jìn)取精神。
二、愛崗敬業(yè)，在工作中甘于吃苦。
作為一名代表新華書店形象的門市營業(yè)員，XXX同志非常熱愛自己的工作。工作中，她表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)。在下鄉(xiāng)擺攤和收款中，她總是主動(dòng)要求到農(nóng)村學(xué)校第一線去，并且經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還不得不犧牲一些個(gè)人的利益。一次，她與門市部的同志到城郊中學(xué)送書下鄉(xiāng)，有一位老師要一本《初三語文教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，XXX同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，高興地說：“你們新華書店送書下鄉(xiāng)確確實(shí)實(shí)是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。XXX同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的工作氛圍。
三、團(tuán)結(jié)同志，在生活上關(guān)心他人。
在工作上，XXX同志兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰(zhàn);在生活上，她團(tuán)結(jié)同志、樂于助人、忘卻自我;在家庭上，她教子有方、溫柔賢淑。門市部有位女職工，因家庭矛盾造成上班心不在焉，她知道這一情況后，主動(dòng)找她談心，幫助她度過心理難關(guān)，使該女職工的家庭問題得以解決。今年，“買碼”之風(fēng)在我市蔓延，作為有較高政治覺悟的她，馬上向有買碼傾向的.部分同志做思想工作，認(rèn)真分析買碼的危害性，這些細(xì)小的工作使與她一起上班的同志沒有一個(gè)參與“買碼”，維護(hù)了單位的穩(wěn)定。而她自己呢?丈夫工作忙而經(jīng)常出差，且小孩年齡又小，但她毫無怨言，一如既往地理解和支持著丈夫的工作，主動(dòng)承擔(dān)家里的所有家務(wù)，管好孩子，讓丈夫沒有后顧之憂，專心工作。
XXX同志雖沒有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現(xiàn)了當(dāng)代女性樸實(shí)無華、不畏困難、求奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上譜寫了一曲當(dāng)代女性熱愛生活，不斷追求幸福生活的美妙樂章。
書店先進(jìn)個(gè)人事跡材料三
XX同志自任XX縣新華書店經(jīng)理以來,始終堅(jiān)持”以人為本,民主管理,科學(xué)決策,群策群力,謀求發(fā)展”的治店方略,開創(chuàng)性地開展工作。XX縣新華書店每年銷售額遞增,去年銷售達(dá)到1400萬元,取得歷史性突破,多次被評(píng)為全省新華書店先進(jìn)單位,教材發(fā)行先進(jìn)單位及被評(píng)為全市先進(jìn)單位和”青年文明”等稱號(hào)。他本人在年度工作中也多次獲得省、市級(jí)先進(jìn)工作者、優(yōu)秀經(jīng)理和勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、加強(qiáng)企業(yè)管理
創(chuàng)建一流隊(duì)伍市場競爭就是人才競爭，人才才是企業(yè)經(jīng)營制勝的法寶。XX同志始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)作為書店抓不懈的工作。為加強(qiáng)全體干部職工的思想政治教育，結(jié)合本單位經(jīng)營實(shí)際，詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，有目的，有步驟，有重點(diǎn)地組織書店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了提高自身的領(lǐng)導(dǎo)水平，他除了平時(shí)學(xué)習(xí)各有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還攻讀了中國人民大學(xué)工商管理專業(yè)，獲得mba工商管理碩士學(xué)位。近期組織全店職工相繼開展了“整頓思想、整頓作風(fēng)、整頓紀(jì)律”的“三整”活動(dòng)、“比學(xué)習(xí)、比團(tuán)結(jié)、比干勁、比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)”的勞動(dòng)競賽和以任丘市新華書店曹三花同志為榜樣的“學(xué)先進(jìn)、查不足、促銷售”等活動(dòng)。使職工們在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)面前保持了清楚的政治頭腦，振奮了拼搏精神，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力、職工責(zé)任感和主人翁意識(shí)。通過組織全體干部職工對(duì)圖書發(fā)行等方面知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使全體員式駕馭工作的能力切實(shí)得到了增強(qiáng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，新華書店原有的優(yōu)勢壟斷地位正在被市場競爭所取代，楊經(jīng)理不斷對(duì)企業(yè)進(jìn)行整頓，逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度，并完善目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制，全面推進(jìn)目標(biāo)經(jīng)營和目標(biāo)管理雙重考核的經(jīng)營管理責(zé)任制，使XX縣新華書店各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強(qiáng)化全體干部職工的政治思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，經(jīng)常性地開展崗位練兵，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營銷機(jī)制，全體職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍充滿了生機(jī)與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、轉(zhuǎn)變工作方法搞好教材征訂
針對(duì)在校學(xué)生人數(shù)減少，新教材的使用及教育收費(fèi)“一費(fèi)制”政策的全面 實(shí)施和其他銷售渠道與我們爭奪客戶、爭奪讀者蠶食我們的市場份額的殘酷現(xiàn)狀。楊經(jīng)理加強(qiáng)與教育部門的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對(duì)方的理解，避免出現(xiàn)“要么讓利、要么讓市場”的對(duì)立局面，使“讓利不讓市場”這句話的負(fù)面影響盡量降到最低，以期達(dá)到雙贏。同時(shí)，他堅(jiān)持有節(jié)有度地同相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進(jìn)而獲得理解和支持。在教材征訂過程中，他在得到教育局大力支持下，全面清查各類學(xué)校訂購、使用教材教輔讀物情況，并將每季教材教輔訂數(shù)逐一核對(duì)品種、數(shù)量是否與教學(xué)所用品種與在校學(xué)生人數(shù)相符。并堅(jiān)持全店開展親情工程，衽分校包村，責(zé)任到人，深入到校長、教師和學(xué)生家中，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)部分學(xué)校上報(bào)訂數(shù)與在校生數(shù)存在差額較大的情況，他通過教育局分別召開多次教材教輔征訂會(huì)議，動(dòng)員、監(jiān)督學(xué)校進(jìn)一下搞好教材教輔征訂;與此同時(shí)，發(fā)動(dòng)職工們反復(fù)找校長做耐心細(xì)致工作，力爭使訂數(shù)與在校生數(shù)相符。由于他將教材征訂工作做為全店工作的重中之重來抓，能夠認(rèn)真領(lǐng)會(huì)掌握教材教輔的發(fā)行政策，想盡一切辦法，克服重重困難，確保全縣教材教輔訂足、訂齊。在05年春，針對(duì)部分私立學(xué)校不愿將訂數(shù)報(bào)新華書店的問題，他一方面爭取行政部門干預(yù)，行后兩次召開由文體局牽頭、新華書店經(jīng)理主持、教育局參加的私立學(xué)校懂事長、校長會(huì)議，對(duì)他們進(jìn)行市場形勢、國家有關(guān)政策法規(guī)及盜版危害等方面教育，積極主動(dòng)作思想工作;另一方面加大執(zhí)法部門的配合與與干預(yù)，有關(guān)部門查封了兩家私立學(xué)校，并罰款兩萬元。在各種形勢的壓力下，所有私立學(xué)校都將教學(xué)用書主動(dòng)到新華書店全額訂購，從而解決了訂數(shù)外流問題和有效低制、打擊了盜版行為。在課本發(fā)行這項(xiàng)工作上，他總是親自安排布置，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。XX縣承擔(dān)著全縣230多所中小學(xué)、數(shù)萬名學(xué)生的課本發(fā)行任務(wù)。開學(xué)前，把嶄新的課本按時(shí)遞到每個(gè)學(xué)生手中，這也是每個(gè)學(xué)期開學(xué)前楊經(jīng)理心中的牽掛，將“課前到書，人手一冊”當(dāng)作自己的光榮職責(zé)和神圣使命。在針對(duì)個(gè)別學(xué)校直到開學(xué)前才提出需要追加教材的特殊情況，楊經(jīng)理總是不惜代價(jià)，通過各種辦法緊急調(diào)劑，盡最大可能滿足校方的要求。他堅(jiān)信“保質(zhì)保量保時(shí)”發(fā)好教材，既是對(duì)校方的常規(guī)承諾，也是自己的職責(zé)義務(wù)。
三、拓寬經(jīng)營理念擴(kuò)大圖書銷售
他在做好教材征訂發(fā)行工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變職工依賴教材生存思想，努力擴(kuò)大一般圖書銷售。根據(jù)上年銷售情況給各部門制訂出全年銷售任務(wù)和工資分配方案，在給每個(gè)職工下達(dá)了一定量的自銷任務(wù)的同時(shí)也給自己下達(dá)一定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實(shí)施這項(xiàng)措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認(rèn)真搞好市場調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營原則，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)惠圖書展銷、購書贈(zèng)禮品等活動(dòng)進(jìn)行促銷，有效地拉動(dòng)門市銷售。與此同時(shí)實(shí)行全員流供制，即上班為營業(yè)員，休班為流供員的用工制度，實(shí)行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷售。職工們不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，到處都有書店職工的身影。利用各種銷售機(jī)會(huì)最大限度地占領(lǐng)了圖書市場，抑制了非法盜版圖書銷售，方便了廣大讀者，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙提高。楊經(jīng)理在繼續(xù)抓好圖書發(fā)行，發(fā)展主業(yè)的同時(shí)，走多元化經(jīng)營之路，通過參入市場競爭，培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)市場、貼近市場及與市場接軌，鍛煉自己的人才，降低依賴教材的風(fēng)險(xiǎn)，改變不合理的效益結(jié)構(gòu)，全方位發(fā)展企業(yè)。書店充分利用省店多元化經(jīng)營優(yōu)勢，并制訂相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，從而廣大職工在銷售圖書的同時(shí)，也積極銷售其它商品。如打印紙、復(fù)讀機(jī)、跑步機(jī)、乒乓球案子、電腦、冰箱、空調(diào)等商品，為新華書店增長銷售增加了一個(gè)新亮點(diǎn)。
四、打擊盜版教材教輔整頓發(fā)行秩序
為了發(fā)揮新華書店教材教輔發(fā)行主渠道作用，維護(hù)教材教輔發(fā)行秩序及發(fā)行權(quán)，確保教材發(fā)行這塊凈土不受污染。楊經(jīng)理利用全國打擊盜版教材教輔活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)，協(xié)同教育局、文體局、宣傳部開展打擊盜版教材、教輔讀物專項(xiàng)治理活動(dòng)并對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行具體部署。為確保這項(xiàng)工作長期有效，提高學(xué)校及師生使用正版意識(shí)，成立“打擊盜版教材、教輔圖書專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣委宣傳部、新華書店、文體局、教育局及“掃黃、打非”辦主要負(fù)責(zé)人組成。楊經(jīng)理坐陣指揮，新華書店與有關(guān)執(zhí)法部門組織聯(lián)合檢查，對(duì)學(xué)校進(jìn)行定期不定期抽查，為今后新華書店的征訂發(fā)行掃清了障礙。同時(shí)對(duì)各類學(xué)校的發(fā)行機(jī)構(gòu)、圖書代辦點(diǎn)特別是學(xué)校周邊的書店、書攤進(jìn)行重點(diǎn)檢查和治理。通過這次專項(xiàng)治理活動(dòng)，沒收盜版教材教輔讀物近萬冊，取締了無證經(jīng)營書店兩家，處罰了兩所民營學(xué)校。他充分利用專項(xiàng)治理活動(dòng)的機(jī)會(huì)，對(duì)廣大師生講形勢、講政策、講法規(guī)、講友情及講盜版的危害，使校方意識(shí)到為學(xué)校和師生服務(wù)，滿足教材教輔圖書的需求，擴(kuò)大圖書銷售，是新華書店工作的根本目的。樹立了新華書店始終經(jīng)營正版圖書的形象，同時(shí)澄清校方模糊認(rèn)識(shí)，明確新華書店擁有中小學(xué)教材的發(fā)行權(quán)，能夠?qū)S護(hù)和提高教學(xué)質(zhì)量起到保障作用。他還充分利用新聞媒體對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行廣泛宣傳，號(hào)召廣大師生“拒絕盜版，從我做起”，樹立“用盜版書可恥，用正版書光榮”的意識(shí)。同時(shí)他要求職工廣泛征求學(xué)校及師生意見，改變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從自身做起，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)格崗位責(zé)任，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從而改變服務(wù)態(tài)度，與校長、師生交朋友，為他們解決實(shí)際困難，增強(qiáng)了與學(xué)校之間的相互信任，營造學(xué)校及師生信得過的新華書店。
五、關(guān)心職工冷暖增強(qiáng)企業(yè)合力
“職工的事就是我的事”這是楊經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的'話。作為書店的領(lǐng)導(dǎo)，他清醒地意識(shí)到，職工是企業(yè)的主人，必須全心全意依靠職工辦企業(yè)，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使書店的業(yè)務(wù)不斷得到拓展，事業(yè)不斷得到發(fā)展。因此，他把職工的每一件事當(dāng)作一項(xiàng)凝聚人心的工程去做。有了凝聚力，才有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。所以他總是以為替職工排憂解難是自己的義務(wù)。每位職工換病住院，他必去慰問探望。職工有困難找他，他總是樂于幫助解決。而職工們有什么事情也總愿意向楊經(jīng)理說說心理話。有時(shí)職工在婚、喪、嫁、娶以及子女上學(xué)，甚至找工作等方面碰到困難時(shí)，常常想到請他幫忙。而他只要力所能及，也總是樂此不疲。這樣使職工們充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，也受到集體的溫暖。激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而將自己的命運(yùn)同集體的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。從而04年汛期，我縣遭遇了罕見的暴風(fēng)雨，將書店中心門市的玻璃門刮碎，三樓鋁合金窗戶連框刮掉，庫房的卷閘刮飛，職工們自發(fā)的項(xiàng)著暴雨及時(shí)起到書店各個(gè)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)。由于行動(dòng)迅速，措施到位，確保了企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。充分體現(xiàn)了職工愛崗敬業(yè)和樂于奉獻(xiàn)的精神。領(lǐng)導(dǎo)愛職工，職工愛企業(yè)。在他的感召下，職工們都能自覺遵守店紀(jì)店規(guī)，一心撲在書店里，使書店的經(jīng)營服務(wù)蒸蒸日上。
六、筑防防腐防線爭做自律標(biāo)兵
“己不正，焉能正人”，多年來，他始終堅(jiān)持做到：要求別人做到自己首先做到，要?jiǎng)e人不做的，自己堅(jiān)決不做。面對(duì)誘惑他始終能夠很好的把握自己。他曾經(jīng)多次拒絕下屬送來的禮物，禮金，違法違紀(jì)的事情不但自己不做，還常教育干部和職工不要做，嚴(yán)格要求下屬不犯或少犯錯(cuò)誤。從而他在廉潔自律方面給廣大干部和職工起到率先垂范作用。經(jīng)過XX經(jīng)理不懈的努力，克服重重困難，歷經(jīng)坎坷，使XX縣新華書店在經(jīng)營和管理上取得了一定成績，但他仍在孜孜不倦地追求著自己的事業(yè)。隨著圖書出版發(fā)行業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，他也在思考如何適應(yīng)形勢的發(fā)展，如何使XX縣新華書店在保持自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新，把新華書店這塊蛋糕進(jìn)一步做大。
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