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企業(yè)先進(jìn)事跡材料

時間:2020-11-08 10:13:28 事跡材料 我要投稿

關(guān)于企業(yè)先進(jìn)事跡材料范文

  不斷將思想政治工作滲透到運(yùn)行管理的各個環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與員工隊伍建設(shè)的良性互動,充分施展了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,本文是YJBYS小編為大家整理的企業(yè)先進(jìn)事跡材料,僅供參考借鑒,希望可以幫助到大家。

關(guān)于企業(yè)先進(jìn)事跡材料范文

  企業(yè)先進(jìn)事跡材料范文(一)

  XX通信分公司營業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個重要窗口,她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以"誠信服務(wù),客戶至上"為宗旨,全心全意為客戶服務(wù),為公司樹立了良好的社會形象。

  從提高業(yè)務(wù)水平做起,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的不斷提高,通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害,針對服務(wù)上的不足,該營業(yè)班從自身做起,組織營業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動。通過活動提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍,杜絕了"生、冷、硬、頂"現(xiàn)象的發(fā)生。一次,一用戶話費(fèi)有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對營業(yè)員一遍遍的解釋,該用戶神情漠然,繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水,仍堅持把用戶請到接待室里,一項(xiàng)項(xiàng)核對用戶話費(fèi),直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業(yè)廳的意見簿上寫下了"通信公司服務(wù)真好"的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己,給用戶留下了美好的印象,讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺,新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大,用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多,這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù),營業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計劃,加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn),采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法,加深對知識的理解,做到背誦熟練,運(yùn)用自如。對于有爭議的問題,她們還向其它縣級分公司和上級部門請教,通過學(xué)習(xí),其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信,她們在做好窗口宣傳的同時,還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后,對電話中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解,于是跑到營業(yè)廳咨詢,值班人員向他解釋說:"您使用的是來電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù),每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)"。問題解釋清楚了,用戶自覺地交了費(fèi)用,值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

  從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起,外樹形象。該班發(fā)出"保持營業(yè)班清潔人人有責(zé)"的倡議,營業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除,為保證營業(yè)廳時刻整潔干凈,還根據(jù)當(dāng)天的人流量,不定時地進(jìn)行打掃,做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染,同時在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅,擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,端莊典雅精神飽滿,熱情大方,用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨,有一種賓至如歸的感覺,充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

  從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起,鑄就品牌。俗話說:"精誠所至,金石為開"。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事,但該班人員堅信,只要真誠對待用戶,就能取得好的成效。為此她們提出了"四心"工作目標(biāo),即:把誠心獻(xiàn)給社會、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己,并做到了"六個一樣",即:生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務(wù)、忙時閑時一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天,一用戶因信息費(fèi)問題,拎著包急匆匆來到營業(yè)廳,不到柜臺就大聲喊道:"你們通信公司是怎樣計費(fèi)的,我連信息臺的號碼都不知道,怎么會出現(xiàn)這么多信息費(fèi)?"由于情緒激動,該用戶把包往柜臺上一扔,把柜臺拍得"啪啪"響。一營業(yè)員忙迎上去說:"同志,有什么事請您慢慢講"。該用戶大聲道:"沒什么好說的.,別看你模樣長得漂亮,不知道心咋樣呢?我的信息費(fèi)你們怎么解決?"營業(yè)員聽了,委屈極了,眼淚差點(diǎn)掉下來,但她依然微笑著問了用戶的號碼,把清單打了出來,一看是幾個點(diǎn)歌號碼,便輕聲問道:"您家有小孩子嗎?信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用,如果有小孩,請您先回去問一下,如果沒有此事,請相信我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。"該用戶猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌,點(diǎn)過幾次,氣馬上消了,連忙說:"對不起,不用說了,我明白了,剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了,為了不影響工作,她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚,發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時,用戶已經(jīng)走了,她趕緊找出用戶的電話號碼打過去,但沒人接。用戶回去后正著急時,電話鈴響了,在證實(shí)了情況后,營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后,只見那位營業(yè)員一人坐在那兒,手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來,一個勁地說:"你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了,她說:"我們真誠服務(wù)不是為了索取什么,我們只想得到用戶的理解,還通信公司一個公道。"象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn),每次都是完整的歸還了客戶,從未收取任何報酬,用戶對通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

  服務(wù)是一門藝術(shù),只有通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形色色,需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時始終堅持"因人而異,因需而異",充分研究用戶心理,運(yùn)用好與用戶對話的藝術(shù),區(qū)別用戶的不同情況,開展個性化服務(wù),使用戶的期望得以實(shí)現(xiàn),使用戶的需求得到滿足,從而贏得用戶的信賴,使廣大用戶乘興而來,滿意而歸。否則,服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。

  這就是XX通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員,她們每天都默默無聞的工作著,不管受多大的委屈,依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節(jié)日,將"五一"勞動獎?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們,送去我們最真摯的祝福,祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽光般燦爛的笑容。

  企業(yè)先進(jìn)事跡材料范文(二)

  回首2013年,xxx單位全體員工緊緊圍繞公司"規(guī)范運(yùn)行管理,提高機(jī)組運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性,保證機(jī)組長周期安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)環(huán)保運(yùn)行"的工作思路,堅持管理提升與完成公司年度經(jīng)營目標(biāo)相結(jié)合,以質(zhì)量為中心,以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行四化為目標(biāo),凝心聚力,攻堅克難。用心血和汗水換來了生產(chǎn)、安全管理及文明單位

  建設(shè)的累累碩果。2013年全年未發(fā)生機(jī)組非計化停運(yùn)事件,機(jī)組運(yùn)行周期和非計停次數(shù)達(dá)到了國內(nèi)同類型機(jī)組一流水平。截止到12月20日零時,完成發(fā)電任務(wù)47.62億 kwh,完成上網(wǎng)電量42.903億千瓦時。預(yù)計全年電量將突破49 億大關(guān)。2010年至2012年,xxx單位連續(xù)三年被公司評為先進(jìn)單位;2012年,xxx單位黨支部公司黨組評為"爭先創(chuàng)優(yōu)"先進(jìn)黨支部;xxx單位xxx班組被全國總工會評為"全國工人先鋒號".

  成績的取得離不開xxx單位領(lǐng)導(dǎo)班子的真抓實(shí)干,離不開廣大基層員工的共同努力。2013年xxx單位全體干部員工共同完成了下列工作:

  一、堅持科學(xué)發(fā)展觀,培養(yǎng)開拓創(chuàng)新的管理團(tuán)隊,積極踐行全新管理模式。

  2013年xxx單位的各項(xiàng)管理工作均做到有計劃、有布置、有落實(shí)、有檢查、有考核、有反饋,使xxx單位管理工作逐漸實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,精細(xì)化。一是xxx單位管理人員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司、分場制定的各項(xiàng)管理制度、技術(shù)措施,監(jiān)督班組成員嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí),并根據(jù)工作實(shí)際情況,不斷修正完善各項(xiàng)管理制度、運(yùn)行臺賬,使之適應(yīng)實(shí)際需要。二是側(cè)重工作量化,體現(xiàn)薪酬的激勵作用,以獎代罰、以獎代管、以獎代培,重視信息集中、透明、實(shí)用,實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán),班會錄音、會議紀(jì)要、定期檢查、安全分工等方式將精細(xì)化管理切實(shí)貫徹到管理實(shí)際中。

  三是各專業(yè)主任帶領(lǐng)專業(yè)專工每天堅持對運(yùn)行方式、系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備缺陷、指標(biāo)數(shù)據(jù)、班組管理、文明生產(chǎn)進(jìn)行例行檢查巡視。對班組"兩票三制"執(zhí)行情況定期檢查,并將檢查結(jié)果納入班組考核;四是分場管理人員每周參加班組安全日活動,對班組安全日、春檢、秋檢活動進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),提出改進(jìn)建議;五是組織專工、單元長開展好"崗位分析、專題分析、運(yùn)行分析、缺陷分析",不斷豐富積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn);六是對每周一次的事故演習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)評判,提煉事故情況下的操作要點(diǎn),提高了運(yùn)行人員處理突發(fā)事故的能力。

  二、堅持狠抓安全生產(chǎn),規(guī)范運(yùn)行管理,提高機(jī)組運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性。

  2013年,xxx單位始終堅持嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅持"勤指導(dǎo)、勤監(jiān)督、嚴(yán)考核"的方針,大力推進(jìn)運(yùn)行管理工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。始終堅持踐行運(yùn)行"四化",提高標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理水平。強(qiáng)化預(yù)案管理,提高事故處置能力。認(rèn)真吸取去年機(jī)組發(fā)生非停事件的教訓(xùn),結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況,進(jìn)一步完善設(shè)備異常處置執(zhí)行程序和重大缺陷、重大操作作業(yè)指導(dǎo)書,認(rèn)真組織人員按期進(jìn)行演練,保證預(yù)案的有效性。始終堅持大力開展節(jié)能降耗減排工作,確保機(jī)組運(yùn)行的各項(xiàng)參數(shù)、指標(biāo)均達(dá)到或接近設(shè)計值。強(qiáng)化生產(chǎn)對標(biāo)管理,提高機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。要嚴(yán)格按照公司生產(chǎn)系統(tǒng)制定的《機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行優(yōu)化調(diào)整措施》調(diào)整輔機(jī)運(yùn)行方式,有效地降低輔機(jī)電耗。例如:全力推行低負(fù)荷(機(jī)組負(fù)荷360MW以下)四臺磨煤機(jī)的運(yùn)行方式,初步統(tǒng)計僅此一項(xiàng),全年節(jié)約電量就可以達(dá)到200萬千瓦時。始終堅持開展技術(shù)創(chuàng)新,不斷探索優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行模式,確保雙機(jī)安穩(wěn)運(yùn)行。例如:在空冷島凝結(jié)水集箱增加排空氣門,以及在空冷凝結(jié)水管路、抽真空管路分別加裝隔離門和排空氣門的技術(shù)措施,以保證冬季運(yùn)行徹底隔絕空冷島部分列,實(shí)踐證明,該項(xiàng)技術(shù)措施的實(shí)行能夠使機(jī)組在冬季極寒工況下,負(fù)荷降至最低,仍能保證空冷島不發(fā)生凍結(jié)。為空冷島冬季更加安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了保障。始終堅持加大電量考核等一系列績效獎勵的獎懲兌現(xiàn)力度,全面開展搶發(fā)電量競賽活動,充分調(diào)動運(yùn)行人員整體搶發(fā)電量的意識,激勵員工的積極性。開展小指標(biāo)競賽活動,提高指標(biāo)控制精細(xì)化水平,通過控制運(yùn)行小指標(biāo),來保證公司發(fā)電大指標(biāo)的完成。

  三、樹立"以人為本"理念,扎實(shí)開展各項(xiàng)黨建工作,保持員工隊伍和諧穩(wěn)定。

  2013年,xxx單位黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委的工作安排,堅持"黨建工作與機(jī)組達(dá)標(biāo)投產(chǎn)相結(jié)合;與公司發(fā)展需要的實(shí)際相結(jié)合"的方針,不斷將思想政治工作滲透到運(yùn)行管理的各個環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與員工隊伍建設(shè)的良性互動,充分施展了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,一是組織豐富多彩活動,有力促進(jìn)分場中心工作開展。二是狠抓黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 三是積極組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神。四是帶領(lǐng)廣大黨員干部扎實(shí)有效的開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動。五是組織班子成員定期下基層,積極參與到基層班組的各項(xiàng)工作中,形成分場團(tuán)結(jié)一心,積極向上的工作氛圍,保持了員工隊伍的和諧穩(wěn)定。

  2013年,盡管xxx單位遇到了集控運(yùn)行人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,技能水平參差不齊;高崗集控運(yùn)行人員流失嚴(yán)重(2013年1月至11月鍋爐主值缺員高達(dá)50%,2013年各崗位缺員總數(shù)達(dá)13%),儲備不足;運(yùn)行四化管理還處于初級階段,指標(biāo)精細(xì)化管理還處于探索實(shí)施階段等等一系列的困難,但是xxx單位全體干部員工始終堅信一分耕耘,一分收獲,作為xxx公司的中堅力量,xxx單位在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,已經(jīng)步履矯健,走向成熟,我們有信心再接再勵,再創(chuàng)輝煌。

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