2018電信優(yōu)秀員工申請書范文
記得剛到電信的時候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了所有的節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,特別是在新業(yè)務(wù)開展初期,為了能使業(yè)務(wù)順利開展,我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料,總結(jié)出了一套比較適用的工作方法。在支局所擔(dān)任支局長期間,更讓我感受到任務(wù)的艱巨,以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)橹Ь炙饕墙?jīng)營發(fā)展,為了做好新務(wù)業(yè)推廣,在公司和部室下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集支局成員商討措施。根據(jù)大家的建議,制定了切實(shí)可行的各階段營銷計(jì)劃和營銷方法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),與村組積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,每次活動極大地調(diào)動了員工的積極性。我時刻告訴自己,在工作中,個人的`一言一行都代表著公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,我總是牢記“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,原來用戶的孩子在小靈通上開通了短信業(yè)務(wù),因沒有及時取消,造成每月扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消了短信包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說:“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是電信的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、求真務(wù)實(shí)!”
除了業(yè)務(wù)發(fā)展外,基礎(chǔ)管理和社會溝通也是支局所管理工作中不可忽視的一部分。為了提升營業(yè)所的服務(wù)質(zhì)量,我和其他支局在服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,同時我還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及營業(yè)員進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)所對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理得非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)得精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。
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