有關(guān)暑假工作實(shí)踐報(bào)告
生活如棋局，每行一步均在自己的計(jì)劃與撐握之中。這個(gè)暑假在廣州長(zhǎng)隆水上樂園做救生員，過得蠻充實(shí)的，滲透了圖書館借來的幾本書，做個(gè)優(yōu)秀的救生員，與游客互動(dòng)，贏得游客的心，取得游客真誠的評(píng)價(jià)，結(jié)識(shí)肇慶、湛師、海洋、廣警的兼職生擴(kuò)充關(guān)系網(wǎng)…
此工作是一份服務(wù)項(xiàng)業(yè)，它的立足之基，發(fā)展之本關(guān)乎在于贏得顧客的心，留得住顧客。如何才能贏得顧客的心，留得住顧客？我并非有什么經(jīng)驗(yàn)，有的只是半個(gè)月總結(jié)出來的心得…在長(zhǎng)隆工作半個(gè)月我非常榮幸被長(zhǎng)隆評(píng)選為“服務(wù)之星”，我認(rèn)為“熱情和耐心”是非常重要的，無論從事什么工作，投入的熱情和耐心總會(huì)有回報(bào)的。做這份工作之前我想過，要做到二個(gè)對(duì)得�。簩�(duì)得住這份薪水！對(duì)得住游客！長(zhǎng)隆的游客每天都以萬計(jì)，游客的性格有的文明服從、有的刁蠻叛逆…救生員的任務(wù)主要是管理，其次是服務(wù)，每天面對(duì)刁蠻叛逆的游客不為少數(shù)，面對(duì)這些人我用“懷柔政策”就是人們常說的以柔克剛！柔并不是懼怕，更不是無原則地讓步。我們對(duì)同道之人可以用柔來團(tuán)結(jié)，對(duì)自己的對(duì)手可以用柔來敗之，對(duì)那些刁蠻叛逆、頑固不化之徒同樣可以用柔來感化…善用“懷柔政策”就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勢(shì)如破竹，無往不勝！
我留意到這里的救生員很多都是缺乏對(duì)游客投入熱情和耐心，整天都是臭著臉沒笑容，沒有與游客互動(dòng)，面對(duì)一些違反安全行為的.游客他甚至用命令般的語氣，難道這不該面壁想下說話的技巧嗎？游客在此消費(fèi)，他們需要的是愉快、享受型的生活。我們只有認(rèn)識(shí)到他們的需要，并提供滿足其需要的手段，才能贏得游客的心，留得住游客，取得游客真誠的評(píng)價(jià)……
一個(gè)叛逆、刁蠻、急躁的大男人和一家老幼在一起玩，身邊有老人、妻子、兒女，還有眾多游客…如果他玩了一些違反安全的動(dòng)作，你若臭著臉用命令的語氣指正他，豈不是一種侮辱？因此，對(duì)每一位游客應(yīng)拿出誠懇、恭敬的姿態(tài)面帶微笑，提醒他糾正姿勢(shì)或動(dòng)作，在說每句話多用“請(qǐng)”“謝謝”…其實(shí)不是什么丟臉的事。
從根本上說，了解和理解游客的心思，是非常重要，關(guān)系到刁蠻游客是否接受你的勸導(dǎo)、忠告和建議…每個(gè)人都需要尊嚴(yán)和尊重，拿出誠懇的姿態(tài)，給他一個(gè)臺(tái)階，讓他走上圣壇，心甘情愿地服從，這樣既滿足了他本人的尊嚴(yán)和尊重，也為自己虛心勸導(dǎo)樹立了口碑，更重要的是給游客一個(gè)愉快的假日！
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