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寒假實踐報告

時間:2020-09-18 10:15:07 寒假實踐報告 我要投稿

【精選】寒假實踐報告錦集七篇

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,報告十分的重要,不同種類的報告具有不同的用途。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎?以下是小編為大家收集的寒假實踐報告7篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

【精選】寒假實踐報告錦集七篇

寒假實踐報告 篇1

  過完了這個寒假,我不得不想起過新年前后的那些事,在新年還沒來到,我們一家人到杭州體驗新家的感受,過新年后的一些事。你們想聽嗎?我就一個個講給你們聽吧!

  在一個陽光明媚的早上我們整理好了行李箱,準(zhǔn)備向杭州出發(fā)。“萱萱快點,我們要走了,”我急忙把東西塞到包里,穿好鞋子,帶上自己的隨身物品,坐上了車準(zhǔn)備向目的地出發(fā)……

  在路上,我看到了筆直的大樹,似一個個站崗的士兵挺立在路邊,好象正在守衛(wèi)著他們的家園。我們來到紹興服務(wù)區(qū),休息了會兒,直接向杭州出發(fā),過了好幾個小時,終于開到了杭州,我們到了新家,新家如夢一般,我的房間似玫瑰一樣綻放,充滿了溫馨。

  客廳的桌子上有各種各樣的水果,有蘋果,香蕉,梨等等。我太喜歡這個新家了。

  新年后,寒假很快過完了,我還是非常想玩,最想去杭州,但快上課了,雖然不能去杭州,但還剩幾天,可以歡快地玩。在寒假里,我看了兩本分別《蘋果樹上的外婆》,《竹君作文》。

  我喜歡放假,因為可以做自己喜歡做的事情。

寒假實踐報告 篇2

  一:實踐目的

  新鄭州大學(xué)已建立十余年,經(jīng)過十多年的努力,鄭州大學(xué)的綜合實力跟社會影響力日益增強,社會地位日益提高,F(xiàn)有生源與知名度已不能和建立高水平大學(xué)的鄭州大學(xué)匹配,為此志愿宣傳小分隊?wèi)?yīng)運而生,肩負著宣傳鄭州大學(xué)的使命,我們衡水中學(xué)宣傳分隊于寒假進行了鄭州大學(xué)的宣傳工作。

  二:實踐時間

  二零xx年二月六日

  三:實踐人員

  趙明,劉雪娜,王錦依,張瑞婷,衡水中學(xué)學(xué)生

  四:實踐報告正文

  我組于寒假前組建并接受負責(zé)鄭大在衡水中學(xué)宣傳的任務(wù),此項任務(wù)既關(guān)系到鄭州大學(xué)的社會影響力又關(guān)系到鄭州大學(xué)的生源,我組感到沉重的壓力。

  假期期間,我組進行了長時間深入的探討決定,將宣傳工作定于年后開展宣傳工作。理由如下:第一,年前為放假前期,學(xué)生心情浮躁,不能認真聆聽接受宣傳內(nèi)容,且假期尤其寒假的性質(zhì),學(xué)生對大學(xué)的宣傳來得快忘得也快;第二,年后正值學(xué)生開學(xué)之際,學(xué)生心情浮躁,難以立刻投入學(xué)習(xí),此時的宣傳既能給高中學(xué)子調(diào)整心態(tài),投入后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中,又能讓其堅定信心,充滿對大學(xué)的期待;第三,宣傳人員年前個人事務(wù)繁忙,而年后后期更為方便。為此我們決定在年后開展宣傳工作。

  對于宣傳形式,我們做了認真細致的規(guī)劃,從前期工作的準(zhǔn)備著手。我們認真閱讀了學(xué)校下發(fā)的電子版以及紙質(zhì)版資料,深入的了解學(xué)習(xí)了鄭州大學(xué)的相關(guān)情況,輝煌成就,偉大歷史以及鄭大十余年的進步歷程,我們驚嘆于鄭州大學(xué)飛速的發(fā)展速度的同時,也對宣傳工作充滿信心。

  我們決定將宣傳過程通過以下過程進行,首先我們聯(lián)系了衡水中學(xué)的相關(guān)負責(zé)人,確定了宣傳時間為正月初七,班級為隨機選擇。首先,我們認為學(xué)校的認可是工作開展的有利條件,老師是衡水中學(xué)學(xué)生除新聞以外認知外部的唯一渠道,如果能夠讓老師廣泛的認知鄭大,也可以為日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),為此我們決定首先對老師宣傳鄭大。其二為進班宣傳,進班宣傳是直接對接學(xué)生的簡單便捷有效的宣傳方式,能夠在第一時間短時間內(nèi)讓學(xué)生認識并簡單了解鄭大。第三,宣傳過后為學(xué)子進行解答,解除心中疑惑,更好更積極的為進入理想大學(xué)而奮斗。最后分發(fā)材料,材料是我們離開后學(xué)生進行后續(xù)了解的重要渠道之一,也是學(xué)生記住鄭大擴大鄭大影響力的重要方式之一。最后我們將合影留念,紀(jì)念我們的衡中行。

  二月六日早九點,盡管路還被雪覆蓋著,宣傳組一行人也按時到達衡水中學(xué)。衡水中學(xué)作為全國十大名校之一,依舊保持著深厚的文化底蘊并迸發(fā)著無窮的朝氣,我們依照原計劃找到了負責(zé)老師,老師的熱情接待也是讓我們感到母校的溫暖,更加堅定了此次宣傳的信心。

  我們向老師簡單介紹了鄭州大學(xué)十余年的發(fā)展歷史,鄭州大學(xué)的影響力,當(dāng)然老師們最關(guān)注的還是鄭州大學(xué)的師資力量教學(xué)水平科研能力,我們一一列舉了鄭州大學(xué)近些年所取得的成就,對于河南省外知名度不高的鄭州大學(xué),有如此的成就也令老師們贊嘆不已。隨后下課時間我們又觀摩了跑操,素有天下第一操的衡中跑操確實名不虛傳,我們以一個外人的角度觀看才發(fā)現(xiàn)它的壯觀偉大。

  隨后我們便進入班級進行下一項工作的開展,進入班級,一股熟悉的氣息迎面撲來,我們說明來意后孩子們都非常高興,畢竟來這里參觀的人很多但學(xué)長學(xué)姐回來的并不多,我們首先向大家介紹了自己說明了來意,孩子們非常積極熱情的配合,認真的聆聽。我們通過ppt的方式向?qū)W生們展示了鄭州大學(xué)的美麗景色,一幅幅大學(xué)的照片深深吸引了同學(xué)們,可以看得出他們眼中對大學(xué)的暢往與渴望。隨后我們講解了鄭州大學(xué)建校至今的歷程,一路的坎坷與成就也讓同學(xué)們認可并且深入了解了鄭大,期間我們配合鄭大獨有的笑話令同學(xué)們對鄭州大學(xué)充滿了好奇與向往。之后我們對孩子們的問題作了講解。最后,王錦依同學(xué)以:“理想與現(xiàn)實總有很大差距,我們要追逐理想,但要接受現(xiàn)實!苯Y(jié)束了此次宣傳。

  隨后我們分發(fā)了材料離開了學(xué)校。

  五:實踐反思

  此次活動為志愿者小組第一次活動,較為成功,非常感謝學(xué)校給我們這次機會,也非常榮幸能夠代表鄭州大學(xué)回母校宣傳,我們希望學(xué)校方面能夠提供更過的機會給我們鍛煉。同時祝鄭州大學(xué)越辦越好。

寒假實踐報告 篇3

  自從走進了大學(xué),身邊的環(huán)境,身邊的事物都變得不一樣了。拋棄以往父母的嬌慣,拋棄自己的任性,在大學(xué)里學(xué)會獨立,學(xué)會友愛,學(xué)會負起責(zé)任。

  大學(xué)以來的第一個寒假,我選擇培養(yǎng)愛心,參加了一個社區(qū)組織的助老幫殘社會實踐活動,幫助那些殘疾人打掃屋子,購買年貨,包餃子,貼窗花等等…

  這是我第一個服務(wù)的家庭,聽社區(qū)負責(zé)人給我描述我所服務(wù)的任金生一家時,我簡直都震撼了。任叔叔家四口居住在一個早被歲月摧殘破爛不堪的磚瓦房里。大兒子患有先天性聾啞一級殘,現(xiàn)在在殘疾人藝術(shù)學(xué)校上學(xué),任叔叔和任阿姨都肢體3級殘,而且還有一個高齡80的滿桂珍奶奶,一家都靠政府低保金生活。聽見以上的描述你能相信你的耳朵么?抱著疑惑在社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下我來到了任叔叔的“家”。一進家門映入眼簾的是用黃泥土補了又補的爐燥,那個早已熏黑的灶具。當(dāng)我從這一幕幕讓人心疼的畫面回過神來的時候,我看見了那一家四口熱情的眼神,尤其是滿奶奶左一句“問暖”,又一句“關(guān)懷”讓給我記憶猶新,熱淚盈眶。

  即使我一人的力量不是很大,即使我在任叔叔阿姨還有滿奶奶面前只是一個孩子,但是我想為他們盡一點力量,想為他們的生活增添一點歡笑。

  我們坐下來閑聊,我們彼此了解,我發(fā)現(xiàn)這個家庭被幸福包圍著,這個家里的每一個人都對生活抱有著積極的態(tài)度;氐郊,我自己定下了這三天在任叔叔家服務(wù)的計劃,同時媽媽也幫我找了好多任叔叔家能用到的東西。第二天一早,我前往任叔叔家,就這樣我的助老幫殘成長愛心之旅終于開始了。因為任叔叔阿姨還有奶奶身體不太方便,所以我和小弟弟負責(zé)高度的打掃。歡聲笑語不斷從我們之間傳出,盡管回家時感覺渾身的酸痛,但是看見我們共同努力打掃干凈的屋子,讓我更加肯定我的努力值得。第二天,我接到社區(qū)給我的電話,讓我去一下,到那時,社區(qū)負責(zé)人朱阿姨遞給我一個包有1000元錢的紅包,原來今天我的任務(wù)是領(lǐng)著小弟弟去購物。平時花錢大手大腳的我,突然間變得特別緊張,就怕把這錢花在不該花的地方,就怕把這錢花錯了。我恨不得把這些錢一份扒成兩分花。就這樣,在糾結(jié)的情況下,買了好多東西、大米、油、年貨,新衣服等等…看著精打細算買來的這些東西,看著剩下來的錢,覺得自己特別有成就感,原來我也有居家過日子的潛力。就這樣,在忙碌的購買年貨中第二天又過去了..第三天,我懷著沉重的心情來到了任叔叔家,三天過得好快呀,感覺自己融入這里了,感覺在這里找到了另一種幸福.在踏進屋里的時候,我把燦爛的笑容一如既往的帶給他們,我的眼淚流下來了,被這一刻感動了。任叔叔和阿姨給我包了我最喜歡吃的餃子,做了我最喜歡吃的菜,滿奶奶給我勾了一副鞋墊…看著這一個個的驚喜,我更加舍不得。

寒假實踐報告 篇4

  一位知名成功企業(yè)家曾經(jīng)說過“沒經(jīng)歷打工的大學(xué)生活是失敗的大學(xué)生活”。

  做事情經(jīng)驗無比重要,工作經(jīng)驗、歷練對一個人的生活來說是一筆巨大的寶藏,對一個人未來的成功有莫大的幫助。

  “讀萬卷書,不如行萬里路”。閱歷的豐富能提高一個人的各方面能力,涵養(yǎng)、氣質(zhì)、敏銳的洞察力、犀利的分析能力等都會以一個令人吃驚的速度提升。

  為了對我的以后負責(zé),為了我的朦朧而又光明的未來,今年寒假我決定打工,雖然僅短短的不到一個月,但我收獲匪淺。我在各個方面都有了顯著的提高。不僅對計算機設(shè)備方面的知識增長了,最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對人才的要求也越來越高,我們要用發(fā)展的眼光看問題,就要不斷提高思想認識,完善自我。

  雖然我學(xué)的是電氣自動化專業(yè),但我就對電腦知識頗感感興趣,在這里感覺如魚得水,電腦知識增長的突飛猛進。

  跟著師傅,我獲益匪淺。關(guān)于故障,我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障:1短:啟動正常,2短:非致命錯誤, 1長1短:顯示錯誤 ,1長2短:鍵盤錯誤;計算機藍屏的原因有:一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致),二、內(nèi)存超頻或

  不穩(wěn)定造成的藍屏,三、硬件的兼容性不好引起的藍屏,四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經(jīng)常死機的原因有:一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致,二、主板的芯片或者其他的.零部件損壞,三、顯卡接觸不良,四、內(nèi)存接觸不良,五、CPU風(fēng)扇散熱不良,六、計算機的電源有問題,七、硬盤出現(xiàn)故障等;計算機黑屏的原因:一、顯示器斷電,或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良; 二、主板沒有供電; 三、顯卡接觸不良或損壞;四、CPU 接觸不良; 五、內(nèi)存條接觸不良; 六、機器感染 CIH 病毒,BIOS 被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處,對軟件了解可能比較少吧,所以在軟件方面的故障我接觸的比較少,大多客戶都是中病毒引起的,直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了,所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅,查資料,一個個問題迎刃而解,自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識,而在這里真的實踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認識到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責(zé),具有基本的專業(yè)素養(yǎng),因為細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

  可以說,近1個月的工作使我成長了不少,從中有以下幾點感悟:

  們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí),我想,應(yīng)該是我的真誠,換得了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我,愿意分配給我任務(wù)。

  也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題:(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,使銷售工作陷入被動,直接影響工公司的較好運轉(zhuǎn);(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導(dǎo)比較多,有時不知道該聽誰的,比較亂;(3)市場信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細

  這次實踐讓我真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的深意。也更加了解到當(dāng)今社會經(jīng)濟能力的重要性,想要大手花錢,就自己大筆的來掙! 社會是個大舞臺,想得到就要敢大膽的表現(xiàn)!有能力就是來展示的!提高自己永遠都是一個永久不會過期的話題! 現(xiàn)在,我可以當(dāng)之無愧的說:在本次實踐活動中我的收獲是巨大的!

寒假實踐報告 篇5

  窗外此起彼落的鞭炮聲震耳欲聾,到處都洋溢著過年的喜慶祥和氣氛。

  轉(zhuǎn)眼間,已經(jīng)是元宵節(jié)了,回想去年年末為期末考奮戰(zhàn)的辛勞及對放假回家過年的期待,不禁感慨時間流逝之飛快。

  很快,我們又要結(jié)束寒假,回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)了。假期的末尾,是時候?qū)@個寒假做個總結(jié)了。

  我們畢竟是四年級的學(xué)生了,還有一年半,我們就要畢業(yè),走向社會,寒假不能再跟以往一樣,繼續(xù)渾渾噩噩地過,每天就只是吃飯睡覺看電視。

  所以,在上學(xué)期將結(jié)束時,我已經(jīng)為我這個寒假要怎么過做了一個比較詳細的計劃與安排。

  這個寒假我過得有意義,又難忘。以下便是我對這次寒假的一個總結(jié)--

  在為期末考復(fù)習(xí)時,我很清楚地了解了自己的弱項,每次考試,我的綜合英語及英語聽力這兩科的成績總是不高。

  通過此次復(fù)習(xí),我也找到了導(dǎo)致我兩科主要專業(yè)課程成績不理想的原因所在:不夠勤奮,練不夠!

  平時在學(xué)校,除了英語聽力課程及老師所布置的聽力作業(yè)外,我?guī)缀鯖]有付出其他時間去聽別的材料,而導(dǎo)致我對不同的語音語調(diào)適應(yīng)不了,在做聽力考試試題時,常常因為誤聽、錯聽而丟掉了不該丟的分。

  針對這樣的毛病,在這個寒假,我給自己開了個藥方:聽不同的聽力材料,每天一次,每次半個鐘。

  而我也做到了,什么voa新聞英語,英語廣播劇,英語故事,英語短篇小說……能聽的我也盡量聽了,一個月下來,效果還挺好,詞匯量擴大了,聽力技巧也掌握了不少。

  至于綜合英語,按照聽說讀寫的原則,學(xué)英語以聽為先,我相信,聽力聽多了,詞匯量大了,語法也順便掌握了,這綜英的問題也就不成問題了。

  之前聽老師說,要學(xué)英語就必須了解西方文化,而了解西方文化的最好途徑就是閱讀《圣經(jīng)》。

  可我卻一直沒機會看,趁著這次寒假,我決定要把圣經(jīng)看完,好好了解西方的文化背景。圣經(jīng)的有些故事,在上課時已經(jīng)聽老師講過,所以閱讀起來會比較容易理解;可是有些單詞不容易懂,我就從文章整體理解。一個月下來,收獲還是很大的。

  另外,我在學(xué)校學(xué)了那么多跟教育有關(guān)的課程,為了學(xué)以致用,這次寒假,我做了兩個家教,以對我所學(xué)進行實踐。之前已經(jīng)有過一個月的家教經(jīng)驗,所以兩個家教對于我來說,還是比較輕松的。家教對象之一是一個初二小男孩。

  可能出于放假和對英語沒興趣等原因,一開始,小男孩在學(xué)習(xí)時總是心不在焉,馬虎應(yīng)付?傻搅撕髞恚彝ㄟ^了解,將他感興趣的動畫片和英語結(jié)合起來教,這樣,小男孩越發(fā)對英語感興趣,并且能很好掌握國際音標(biāo),看到生詞,也能自己通過音標(biāo)把單詞拼讀出來。

  從一開始的英語成績班里倒數(shù)到現(xiàn)在看到音標(biāo)就能自己拼單詞,我看出小男孩有很大的成就感,我也對教學(xué)產(chǎn)生了更大的興趣和決心。

  另外一個家教對象是一個成人。她是一位年輕的母親,想學(xué)英語是怕自己將來跟不上時代的發(fā)展,怕將來孩子上學(xué),問到自己英語題目而自己卻不懂。她有這種好學(xué)精神,真讓我敬佩,她的母愛卻更讓我感動!

  這么多年的寒假,就這次讓我覺得最沒有浪費時間,過得最充實。因為我?guī)土藙e人也提升了自己,他人滿意自己也開心。

寒假實踐報告 篇6

  在生活中,一件微不足道的小事可以使人們對你刮目相看,也可以使人們見到你就躲起來,所以一件小事便可以造就你的一生。

  在這個暑假第二天我就做了一件小事。

  這是一個炎熱的暑假,我躲在家中不愿意出來,今天氣溫終于降了下去,我正準(zhǔn)備出去玩,忽然看到樓道里的灰塵漫天飛揚,我想:樓道是大家的,那為什么大家都不愿意保護它呢?今天,我就對樓道來一個大掃除吧!正想著,我手中就已經(jīng)把水盆拿上了,端到樓梯里,向空中的飛機展開了激烈的、瘋狂的戰(zhàn)斗,不一會兒,我便勝利了。只不過,經(jīng)過了長達一個小時的戰(zhàn)斗,我終于以只剩下一個我這個光桿司令的優(yōu)勢而戰(zhàn)勝了灰塵大軍與垃圾大軍這兩個軍力。

  在社會上我們一定要多做好事,不做壞事,成為一個讓別人對你刮目相看絕不會唾棄你的一個人。

寒假實踐報告 篇7

  在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

  服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

  應(yīng)變能力

  服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

  營銷能力

  一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。

  雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理。

  語言能力

  語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚方面就是服務(wù)員的言和行。

  服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

  人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

  交際能力

  酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

  觀察能力

  服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

  能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

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