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國(guó)家網(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定全文及解讀

時(shí)間:2020-10-18 09:59:56 社保政策資訊 我要投稿

國(guó)家網(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定全文及解讀

  11月4日國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》無疑是直播行業(yè)的一次大事件。在這項(xiàng)直播新規(guī)中,肅清風(fēng)氣成為了當(dāng)仁不讓的關(guān)鍵詞:與以往不同,網(wǎng)信辦不僅對(duì)直播行業(yè)提出了一定要求,還配套講明了量化標(biāo)準(zhǔn),這使得可操作性大大提升。下面為大家?guī)砘ヂ?lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)全文及相關(guān)的解讀,

  相關(guān)解讀:

  問題一:什么樣的平臺(tái)才能做直播?

  在平臺(tái)資質(zhì)上,此次新規(guī)特別強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)資質(zhì),一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)”和視聽類資質(zhì):

  做新聞?lì)愔辈サ闹辈テ脚_(tái),需要取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)。開展互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者,應(yīng)當(dāng)依法取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)并在許可范圍內(nèi)提供服務(wù)。

  通過網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目等提供互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)的,還應(yīng)當(dāng)依法取得法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)。與這一項(xiàng)相配套的規(guī)定是今年9月廣電總局要求直播平臺(tái)需持有《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》,由于申請(qǐng)單位需滿足的條件是“為國(guó)有獨(dú)資或國(guó)有控股單位”,且注冊(cè)資本應(yīng)在1000萬元以上,目前行業(yè)內(nèi)拿到此證的平臺(tái)僅有YY、虎牙、一直播、戰(zhàn)旗、映客等少數(shù)幾家。

  由此可見,此次網(wǎng)信辦的規(guī)定和此前廣電總局的規(guī)定相互呼應(yīng),從而對(duì)新聞直播、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目這一票直播類節(jié)目進(jìn)行了嚴(yán)苛的資質(zhì)認(rèn)定。

  問題二:直播平臺(tái)如何拿到資質(zhì)?

  事實(shí)上,想拿到上述兩個(gè)資質(zhì)并不容易。其中,此次新添加的“互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)”是新規(guī)強(qiáng)調(diào)的重中之重。根據(jù)《國(guó)務(wù)院新聞辦》頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》,擁有該資質(zhì)的單位有三種:

  新聞單位設(shè)立的登載超出本單位已刊登播發(fā)的新聞信息、提供時(shí)政類電子公告服務(wù)、向公眾發(fā)送時(shí)政類通訊信息的互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位;

  非新聞單位設(shè)立的轉(zhuǎn)載新聞信息、提供時(shí)政類電子公告服務(wù)、向公眾發(fā)送時(shí)政類通訊信息的互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位;

  新聞單位設(shè)立的登載本單位已刊登播發(fā)的新聞信息的互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位。

  無論是哪種類型,“有5名以上在新聞單位從事新聞工作3年以上的專職新聞編輯人員”都是最低要求。

  據(jù)騰訊科技了解,目前國(guó)內(nèi)主流直播平臺(tái)尚未有一家擁有這一資質(zhì),若將范圍擴(kuò)大到整個(gè)視頻領(lǐng)域,也僅有騰訊視頻、愛奇藝等少數(shù)幾家。

  除此之外,《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》還明確規(guī)定,任何組織不得設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)和外資經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位;互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位與境內(nèi)外中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)和外資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行涉及互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)業(yè)務(wù)的合作,應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)國(guó)務(wù)院新聞辦公室進(jìn)行安全評(píng)估。

  如果直播平臺(tái)在資本上涉及外資,將在資質(zhì)申請(qǐng)上更加麻煩,只能選擇與互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位進(jìn)行合資,并嘗試通過國(guó)務(wù)院新聞辦公室的安全評(píng)估。

  對(duì)于另一個(gè)資質(zhì)“網(wǎng)絡(luò)視聽許可證”,由于申請(qǐng)單位要求必須是國(guó)有獨(dú)資或國(guó)有控股單位,當(dāng)前的直播平臺(tái)基本很難通過要求。目前來講,最通用的'辦法是通過收購(gòu)具備該許可證的殼公司以達(dá)到持證目的。而以往政策寬松時(shí),的確有一些較小的私企拿到了該許可證,只是收購(gòu)費(fèi)用水漲船高,企業(yè)往往需要付出上千萬代價(jià),才能如愿以償。

  問題三:所有直播平臺(tái)都必須“先審后發(fā)”嗎?

  在此次新規(guī)中,“先審后發(fā)”的規(guī)定引發(fā)了諸多關(guān)注:對(duì)于直播這類講求即時(shí)性的內(nèi)容,先審后發(fā)帶來的一定滯后性,必然會(huì)帶來較大的影響。

  但需要注意的是,新規(guī)并非要求所有平臺(tái)都要先審后發(fā),必須先審后發(fā)的直播只是新聞直播類。

  根據(jù)規(guī)定,新聞直播不僅要求其擁有互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì),還要求其設(shè)立總編輯、顯著標(biāo)明來源,并與一般新聞媒體一樣,必須“先審后發(fā)”。這相當(dāng)于將新聞直播明確納入到新聞媒體的管理范疇中。

  而新聞直播之外的其他類型直播,新規(guī)表示需建立內(nèi)容審核平臺(tái),并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)直播的內(nèi)容類別、用戶規(guī)模等實(shí)施分級(jí)分類管理,對(duì)圖文、視頻、音頻等直播內(nèi)容加注或播報(bào)平臺(tái)標(biāo)識(shí)信息;但并未要求先審后發(fā)。

  問題四:新規(guī)中要求被審核的范疇包括哪些?

  除了直播的視頻流內(nèi)容,互動(dòng)類內(nèi)容也被新規(guī)放上臺(tái)面。根據(jù)規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)評(píng)論、彈幕等直播互動(dòng)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)管理,配備相應(yīng)管理人員。

  此外,新規(guī)還進(jìn)一步表示“互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)落實(shí)主體責(zé)任,配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員,健全信息審核、信息安全管理、值班巡查、應(yīng)急處置、技術(shù)保障等制度。”

  這表明,新規(guī)要求直播平臺(tái)必須拿出更多的專業(yè)人員,將直播的視頻流類內(nèi)容到彈幕評(píng)論類內(nèi)容進(jìn)行全方位審核。

  不過,由于這類人員配備難以真正量化,在實(shí)際實(shí)施后相關(guān)部門如何檢查其落實(shí)情況,可能并不簡(jiǎn)單。

  問題五:到用戶端,會(huì)感受到什么明顯的變化?

  最直觀的是,用戶會(huì)被強(qiáng)制要求實(shí)名。

  根據(jù)新規(guī),“互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照‘后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿’的原則,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播用戶進(jìn)行基于移動(dòng)電話號(hào)碼等方式的真實(shí)身份信息認(rèn)證,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者進(jìn)行基于身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等的認(rèn)證登記。”

  之所以要強(qiáng)制實(shí)名,是希望通過一整套規(guī)范增強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為處罰的威懾力。

  規(guī)定中稱,“互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者信用等級(jí)管理體系,提供與信用等級(jí)掛鉤的管理和服務(wù)。”與此同時(shí),“互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立黑名單管理制度,對(duì)納入黑名單的互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者禁止重新注冊(cè)賬號(hào),并及時(shí)向所在地省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室報(bào)告。”

  這很有可能意味著直播行業(yè)的信用體系很快將真正互通。

  問題六:新規(guī)實(shí)施后,誰最受傷?

  所有涉足新聞直播的平臺(tái)。由于新增加了一項(xiàng)資質(zhì),接下來這類平臺(tái)無疑將被資質(zhì)困擾;尤其是一些外資平臺(tái),在這一項(xiàng)上近乎無解。此外,在總編輯和先審后發(fā)的規(guī)定上,新聞直播平臺(tái)也要隨之做一些調(diào)整,但只是流程變得相對(duì)繁瑣,影響不會(huì)太大。

  規(guī)模較小的直播平臺(tái)。除了資質(zhì)要求,對(duì)于很多規(guī)模較小的直播平臺(tái)而言,配備如此多的審核人員,是一項(xiàng)龐大的人力開支。由于在新規(guī)之后監(jiān)管也會(huì)隨之收緊,審查上有較大漏洞的小型平臺(tái)將面臨較大的政策風(fēng)險(xiǎn)。

  劣跡主播。實(shí)名化后,這類主播的生存空間將會(huì)進(jìn)一步擠壓,當(dāng)然,這類主播生存空間的減少,帶來的是平臺(tái)更凈化的環(huán)境。

  總之,此次新規(guī)從直播平臺(tái)方到直播用戶都進(jìn)行了較為詳盡的規(guī)定,在具體的內(nèi)容審核上提出了相應(yīng)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),對(duì)此前較為模糊的“新聞直播”也進(jìn)行了準(zhǔn)確的定性;但具體的處罰標(biāo)準(zhǔn),在此次新規(guī)中并沒有被明確。

  另一方面,新規(guī)由于在各個(gè)方面為直播平臺(tái)帶上“緊箍咒”,這將進(jìn)一步利好有資源、有資本的大平臺(tái),直播行業(yè)向頭部集中的趨勢(shì)將越來越明晰。

  國(guó)家網(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定

  第一條 為加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)的管理,保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,維護(hù)國(guó)家安全和公共利益,根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》《國(guó)務(wù)院關(guān)于授權(quán)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理工作的通知》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》,制定本規(guī)定。

  第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供、使用互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)直播,是指基于互聯(lián)網(wǎng),以視頻、音頻、圖文等形式向公眾持續(xù)發(fā)布實(shí)時(shí)信息的活動(dòng);本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者,是指提供互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)服務(wù)的主體;本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者,包括互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者和用戶。

  第三條 提供互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī),堅(jiān)持正確導(dǎo)向,大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化,維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài),維護(hù)國(guó)家利益和公共利益,為廣大網(wǎng)民特別是青少年成長(zhǎng)營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

  第四條 國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)信息內(nèi)容的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)信息內(nèi)容的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。國(guó)務(wù)院相關(guān)管理部門依據(jù)職責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)實(shí)施相應(yīng)監(jiān)督管理。各級(jí)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室應(yīng)當(dāng)建立日常監(jiān)督檢查和定期檢查相結(jié)合的監(jiān)督管理制度,指導(dǎo)督促互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者依據(jù)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)行為。

  第五條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì),并在許可范圍內(nèi)開展互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)。開展互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者,應(yīng)當(dāng)依法取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)并在許可范圍內(nèi)提供服務(wù)。

  第六條 通過網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目等提供互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)的,還應(yīng)當(dāng)依法取得法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)。

  第七條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)落實(shí)主體責(zé)任,配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員,健全信息審核、信息安全管理、值班巡查、應(yīng)急處置、技術(shù)保障等制度。提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息直播服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)設(shè)立總編輯;ヂ(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立直播內(nèi)容審核平臺(tái),根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)直播的內(nèi)容類別、用戶規(guī)模等實(shí)施分級(jí)分類管理,對(duì)圖文、視頻、音頻等直播內(nèi)容加注或播報(bào)平臺(tái)標(biāo)識(shí)信息,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息直播及其互動(dòng)內(nèi)容實(shí)施先審后發(fā)管理。

  第八條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)具備與其服務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)條件,應(yīng)當(dāng)具備即時(shí)阻斷互聯(lián)網(wǎng)直播的技術(shù)能力,技術(shù)方案應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

  第九條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者以及互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者不得利用互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)從事危害國(guó)家安全、破壞社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人合法權(quán)益、傳播淫穢色情等法律法規(guī)禁止的活動(dòng),不得利用互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播法律法規(guī)禁止的信息內(nèi)容。

  第十條 互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者發(fā)布新聞信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正。轉(zhuǎn)載新聞信息應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確,不得歪曲新聞信息內(nèi)容,并在顯著位置注明來源,保證新聞信息來源可追溯。

  第十一條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)評(píng)論、彈幕等直播互動(dòng)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)管理,配備相應(yīng)管理人員;ヂ(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者在進(jìn)行直播時(shí),應(yīng)當(dāng)提供符合法律法規(guī)要求的直播內(nèi)容,自覺維護(hù)直播活動(dòng)秩序。用戶在參與直播互動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī),文明互動(dòng),理性表達(dá)。

  第十二條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”的原則,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播用戶進(jìn)行基于移動(dòng)電話號(hào)碼等方式的真實(shí)身份信息認(rèn)證,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者進(jìn)行基于身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等的認(rèn)證登記;ヂ(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者的真實(shí)身份信息進(jìn)行審核,向所在地省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室分類備案,并在相關(guān)執(zhí)法部門依法查詢時(shí)予以提供;ヂ(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者身份信息和隱私,不得泄露、篡改、毀損,不得出售或者非法向他人提供。

  第十三條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)與互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者簽訂服務(wù)協(xié)議,明確雙方權(quán)利義務(wù),要求其承諾遵守法律法規(guī)和平臺(tái)公約。互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)協(xié)議和平臺(tái)公約的必備條款由互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者所在地省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)制定。

  第十四條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)違反法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者,視情采取警示、暫停發(fā)布、關(guān)閉賬號(hào)等處置措施,及時(shí)消除違法違規(guī)直播信息內(nèi)容,保存記錄并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

  第十五條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者信用等級(jí)管理體系,提供與信用等級(jí)掛鉤的管理和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立黑名單管理制度,對(duì)納入黑名單的互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者禁止重新注冊(cè)賬號(hào),并及時(shí)向所在地省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室報(bào)告。省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室應(yīng)當(dāng)建立黑名單通報(bào)制度,并向國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室報(bào)告。

  第十六條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)記錄互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者發(fā)布內(nèi)容和日志信息,保存六十日;ヂ(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查,并提供必要的文件、資料和數(shù)據(jù)。

  第十七條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者和互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布者未經(jīng)許可或者超出許可范圍提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的,由國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》予以處罰。對(duì)于違反本規(guī)定的其他違法行為,由國(guó)家和地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)職責(zé),依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。通過網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目等提供網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù),違反有關(guān)法律法規(guī)的,由相關(guān)部門依法予以處罰。

  第十八條 鼓勵(lì)支持相關(guān)行業(yè)組織制定行業(yè)公約,加強(qiáng)行業(yè)自律,建立健全行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系和服務(wù)評(píng)議制度,促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

  第十九條 互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督,健全社會(huì)投訴舉報(bào)渠道,設(shè)置便捷的投訴舉報(bào)入口,及時(shí)處理公眾投訴舉報(bào)。

  第二十條 本規(guī)定自2016年12月1日起施行。

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