福州住房公積金管理中心城區(qū)管理部
近日，共青團(tuán)中央聯(lián)合最高人民法院、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等22家單位下發(fā)了《關(guān)于命名2015-2016年度全國(guó)青年文明號(hào)的決定》（中青聯(lián)發(fā)〔2017〕5號(hào)），全國(guó)1759個(gè)青年集體獲命名。福州住房公積金管理中心城區(qū)管理部榮獲此稱號(hào)，成為福州行政（市民）服務(wù)中心第一個(gè)獲此殊榮的窗口。
城區(qū)管理部在團(tuán)省委和省住建廳的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心“建設(shè)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)、提供一流服務(wù)”的目標(biāo)，認(rèn)真踐行“馬上服務(wù)、高效服務(wù)、溫馨服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”的服務(wù)理念，積極打造住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，展現(xiàn)了“福州窗”的良好形象。近年來(lái)，管理部窗口服務(wù)滿意度一直保持在98%以上，先后獲得市級(jí)“巾幗文明崗”、省級(jí) “青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”、國(guó)家級(jí)“工人先鋒號(hào)”和“青年文明號(hào)”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。城區(qū)管理部主任陳健玲2016年2月被福州市婦女聯(lián)合會(huì)評(píng)為“2014-2015年度福州市三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。
這是一支朝氣蓬勃、素質(zhì)過(guò)硬、充滿青春活力的隊(duì)伍，現(xiàn)有工作人員33名，35周歲以下年輕人27名，占總?cè)藬?shù)的`81.8%。作為中心下轄最大的管理部，負(fù)責(zé)為福州四城區(qū)（鼓樓區(qū)、晉安區(qū)、臺(tái)江區(qū)、倉(cāng)山區(qū)）32萬(wàn)名住房公積金繳存職工辦理住房公積金歸集（開(kāi)戶、繳存、基數(shù)調(diào)整、轉(zhuǎn)移、封存、增減員）、提取和貸款業(yè)務(wù)，日均辦理業(yè)務(wù)500余筆，業(yè)務(wù)量占中心總業(yè)務(wù)量的62%以上。城區(qū)管理部自2015年4月入駐市民服務(wù)中心以來(lái)，堅(jiān)持以積極培養(yǎng)“一個(gè)人就是一個(gè)窗口”、“一個(gè)窗口就要代表一個(gè)公積金中心形象”的思想意識(shí)，在窗口環(huán)境、公共設(shè)施等硬件方面創(chuàng)造了較好基礎(chǔ)條件，在員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等軟件方面加強(qiáng)了制度建設(shè)。在市行政（市民）服務(wù)中心歷年組織的窗口規(guī)范服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等集體競(jìng)賽和個(gè)人辦事效率競(jìng)賽等活動(dòng)中均取得了優(yōu)異成績(jī)，展現(xiàn)了中心的良好形象。
勇?tīng)?zhēng)先，樹(shù)標(biāo)桿
城區(qū)管理部堅(jiān)持“青春獻(xiàn)窗口，文明建功業(yè)”，在中心開(kāi)展的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)上作為“樣板”典型發(fā)言，形象的展現(xiàn)了“全國(guó)青年文明號(hào)”創(chuàng)建成效。除了保持一流的工作業(yè)績(jī)，還建立健全了一整套行之有效的規(guī)章制度和管理服務(wù)體系，如出臺(tái)了《抱怨和投訴處理服務(wù)流程規(guī)范》、“二次優(yōu)先制”、延時(shí)服務(wù)制、上門(mén)服務(wù)制、“窗口無(wú)否決制”、檔案管理辦法等規(guī)范，全面落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制等工作制度，為窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)服務(wù)
城區(qū)管理部根據(jù)群眾需求，簡(jiǎn)化了辦事材料及流程27項(xiàng)（次），縮短26項(xiàng)“馬上就辦”公開(kāi)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，即來(lái)即辦事項(xiàng)達(dá)24項(xiàng)，占全部業(yè)務(wù)事項(xiàng)的92%，貸款審批時(shí)限由法定的15個(gè)工作日縮短為4個(gè)工作日。開(kāi)放公積金門(mén)戶網(wǎng)站、12329短信平臺(tái)、自助查詢機(jī)等多種公積金賬戶查詢方法，在省網(wǎng)上辦事大廳開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)審核業(yè)務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)走向主動(dòng)服務(wù)、關(guān)懷性服務(wù)。
重磨礪，育人才
城區(qū)管理部重視青年業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，每周安排員工開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，對(duì)工作中遇到的典型案例進(jìn)行分析、總結(jié)。邀請(qǐng)專家舉辦文明禮儀、保密知識(shí)和行政執(zhí)法等系列培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)青年職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，使“青年文明號(hào)”集體成為眾人矚目的“人才高地”和“文明高地”。
通過(guò)持續(xù)深入開(kāi)展“全國(guó)青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，城區(qū)管理部的在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾上取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為公積金事業(yè)的發(fā)展和“福州窗”的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。城區(qū)管理部將繼續(xù)秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”精神，嚴(yán)格對(duì)照中心“馬上服務(wù)、高效服務(wù)、溫馨服務(wù)和規(guī)范服務(wù)”及“三聲四心”的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明行業(yè)示范窗口，努力當(dāng)好全省住房公積金行業(yè)的排頭兵，讓“青年文明號(hào)”的旗幟永遠(yuǎn)高高飄揚(yáng)。
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