旅行社實習日志
在學習、工作乃至生活中，大家一定都接觸過一些日志吧，寫日志可以不斷提高自身修養(yǎng)，用自己的情感、態(tài)度、言談舉止給他人積極的影響。日志的類型多樣，你所見過的日志是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的旅行社實習日志，歡迎閱讀與收藏。
旅行社實習日志1
早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。下午的時候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個單由她來跟。
這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經和別的旅行社達成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時有重要任務，年假推后了四五天，沒能按時出團。
一來廣州離清遠比較近，這一家有車，出行方便；二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價格、景點門票原價等；三來清遠游的價格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的，交了定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會，但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜，畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確，只需要后臺聯(lián)系即可。
旅行社實習日志2
第一周(3月1日至3月7日)
我還是菜鳥這一周轉眼就過去了，事件過的真快，大學生旅行社實習周記6篇。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。3月1號，到**旅行社報道，因為之前已經和h經理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實習。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學生，我早就希望自己能夠在旅游實踐中去應用自己的所學知識，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習，只是周末偶爾在周末帶下學生團短程游，這并未能是我所學的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F(xiàn)在，我終于進入了一家正規(guī)的旅行社實習。
**旅行社，成立于XX年，注冊資金 150萬元人民幣。是經國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。經營xx境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路，目前xx游線路做的很好。是一家不錯的旅行社。
到了公司，h總就簡單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導游去帶團。因為公司現(xiàn)在要帶的團還不是很多，h總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準備這些線路的導游詞，等真正帶團時又準備，不至于“臨時抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價外，最主要的就是背導游詞。以前考導游證時記的導游詞現(xiàn)在都很難想起來了，所以基本上xx各大景點的導游詞都要重新背過。
其實，帶好一個旅游團，光靠熟練的導游詞講解是不夠的。導游員還要在服務細節(jié)、娛樂項目、應變能力等許多的方面努力。我想自己要學的東西還很多，現(xiàn)在認真的背導游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
第二周(3月8日至15日)
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團。周一的早上九點到了公司，所有的計調都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時候就在外面的會議室里自己看導游詞，隨時聽從老板的調遣。這之前大多數的調遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機票�？斓街形缌�，正準備回家吃飯的時候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點我已順利的完成了任務，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總匯報一下剛才的事，還沒走進辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了老總說你應該這樣，做的不好就是你的責任。他直接問我關于廬山的導游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實答復了。他就說“好，明天有個到石門澗的團準備讓你去帶，怎么樣?”這不是突然襲擊嗎?一時還沒反應過來。到石門澗的團沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準備，我想自己是可以的，就答應下來了。接下來老總就說了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調那里拿計劃。
帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導游旗、備用金并需和計調核實清楚，令外自己還要帶好導游證、話筒等設備。接完計劃都到下午六點多了，而且好要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。
一天下來，身體已經有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準備一下，設想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準備的差不多了就是期望自己能夠睡個好覺。
星期二早上六點就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏后，就趕著去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導游要在約定時間前十五分鐘到達集合地點，聯(lián)系司機提前幾分鐘到，實習報告《大學生旅行社實習周記6篇》。到了集合地點，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經有些超過了約定出發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動，這是第一次帶成人團，難免有些激動。這是一個有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認識，他們在車上也比較安靜。我按照準備好介紹內容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經常忘記導游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由于提前特別向客人強調了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個團順利的帶下來了。回家睡個好覺，第二天到旅行社報賬。
這個周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我正好總結了下，不懂得自己到網上論壇上查也向社里的老導游咨詢了下。總之這周收獲很多，現(xiàn)在都有點期待帶下一個團了。
第三周(3月16日至23日)
人一旦投入工作，就會覺得時間過得很快，在旅行社的半個多月我深有體會。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復，其實只要用心去做，每次都會有所不同。
在第一周的時候背導游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。自從帶了第一個團之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導游詞大全上的導游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導游詞，還花了很久的時間到旅游論壇上找相關的趣味導游詞。平時沒事的時候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時間我還會將景點的講解融入到故事里，我想這樣游客會更有興趣的。除了要學會景點的講解外，在車上的娛樂也是非常重要的。現(xiàn)在我可以帶的團基本上都是一日游的團，這樣的團在車上來去基本上要將近四個小時，這么長的時間也是在游客行程之內的，作為導游我覺得有義務讓游客整個行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個互動的過程。要帶動游客主動的參與，導游首先要有會點什么。如果自己都不會，就很難要求游客很好的配合了。
我是個五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來，唱出來老跑調，我基本上不會當著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語和小故事之類的小節(jié)目。我想自己現(xiàn)在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團的經歷，有團的時候老總也會想起我的。機會總是給準備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個到石門澗的團。接計劃的時候我才知道這個團是一個服裝門店的員工團。這樣的團和按拼團有些不同，這樣的團有他們自己的負責人，通知起來很方便，但帶起來確非易事。上了車，除了致歡迎詞外，我還通過自己之前準備的一些小節(jié)目調動車內的氛圍，沒想到開始就遇到了麻煩，有客人說先要導游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車人都跟著起哄，我之前準備的東西都必須在我唱歌后才能進行。這可把我給搞懵了，這車客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。之后勉強做了幾個小節(jié)目休息了會兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學會了把握時機和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進行的還蠻好。這次帶的團比第一次帶團更讓人累。這周就帶了這個團，不過也有很多東西要消化的。
第四周(3月24至31)
在書本上學到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經過這一個月的實習，讓我接觸了很多的在學校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。
做一個導游不難，但要做一個好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務的�？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導游工作，你就必須學會協(xié)調和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務技巧。
這個周連續(xù)帶了兩個團，這兩個團都是散客團，這樣的團本來就比較好帶，加之我之前積累的經驗。因此帶起來還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時間觀念不強，在早晨出發(fā)的時候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會以一個笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提前給他們打“預防針”。
散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。
我認為導游服務中存在著細節(jié)體現(xiàn)溫情，有時候我們的一聲親切稱呼
旅行社實習日志3
大后天有一個自發(fā)的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马�。這些內容雖然可以由當地導游告知，但事先稍微了解會對雙方導游溝通有助益。這個團是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。
西安是個古城，文化底蘊厚重，旅游業(yè)占經濟比重大，但因為經濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備為好。
之前也有去西安的團，這些內容公司里的人員多半都已經了解，曉君將這些當成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的內容構筑起的風尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務。
旅行社實習日志4
前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天。回來工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容，沒有記過。連續(xù)工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作�，F(xiàn)在已經到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數集中在一天中的下午。到了下午三四點的時候，通常會電話QQ和到店的客人一齊來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢比較密集的時候，特別是電話和QQ咨詢多的時候，會很抓狂，很容易混淆客戶信息和產品信息，回復的時候要格外小把心，出了差錯的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了。
旅行社實習日志5
2.18
我如約去了實習單位廣東XX旅游有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐公交車要走快1個小時。今日早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點就起床出發(fā)了。結果在外面凍了半小時。等到8點半，最終周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時候是她接收我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒有我想象的那么好，但我心境還是很激動的。大三了，在享受了兩年大學幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭。
2.19
一大早領導還沒有來，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉斕斓膱蠹埦统鋈ッλ氖铝�。到了八點半，負責我的周總最之后了，因為不是大單位，我這個實習生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領導我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是剩余的。我一時不明白該做些什么，就拿那幾張報紙看，說句心里話，報紙資料根本看不進去。過半小時后我最終向周總開口了：周教師，我需要為您做些什么嗎?說了后立刻發(fā)覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應當叫教師�？赡苁且驗榻辛耸畮啄杲處煹姆Q號，一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。
2.20
今日來到公司一個上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。午時周總一向沒有來，我就偷偷上了一段時光網。幫同事復印文件，學會了使用復印機。
2.21
這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今日的收獲僅有兩個，自我都覺得有點可笑，學會了使用復印機和傳真機�；氐郊液蟛恢鯓恿�，感到有些疲倦。是因為閑的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。
2.22
今日沒有像前幾天那么去的早，我準時去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼就進了自我的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一向很自信，認為自我是優(yōu)秀的，但到那里來，感覺自我什么都不會，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現(xiàn)自我了�？赡艿谝惶焯e，覺得有點空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。
2.25
周總今日9點才來，我心里想，今日她還真給我面子，早到半小時。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計劃書模板，叫我寫份這個月的商業(yè)計劃書。我哭，這些是什么啊?我不明白什么是商業(yè)計劃書，對這個單位具體商業(yè)計劃也不了解，我怎樣完成啊?我十分不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的資料，是想考核你的本事，同時更多了解你。周總一天很忙，沒時光整天教我做什么，期望我理解，也期望我能很快適應這個單位，為公司創(chuàng)造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：多謝前輩指點。
2.26
昨日到今日根據周總給的資料，我最終完成了商業(yè)計劃書!我心里萬分激動，已經是午時三點多了，看見旁邊放的盒飯才明白，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實在是覺得自我太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計劃書，我不明白資料寫的怎樣樣，但自我覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。
2.27
今日周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自我精心完成的商業(yè)計劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計劃書正文。我看了后才明白，我寫的資料看起來很好，可是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題。可是忙了一天的我，還是覺得很充實。我最終覺得在這家單位自我是有價值的。
2.28
今日周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿能夠完成本公司的商業(yè)計劃書了，經過我昨日的表現(xiàn)和今日的學習，我已經有本事寫那個了。我發(fā)現(xiàn)她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有本事。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業(yè)務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以后你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業(yè)計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。我很激動。她還告訴我有時光就多去看看別的部門，這個公司小，很快能認識所有的同事。
2.29
一整天好象沒做什么，但給我的感觸很深，感覺自我已經適應這個小辦公室了。我和兩位同事已經樹立了良好的關系，和周總也很熟了。我會更加努力，相信.我是最棒的。今日是我爸爸生日，午時我就提前回家去了。
3.3
周總沒給我安排工作資料，叫我自我找事做。我主動去了網頁建設部參觀，和網頁部經理做了自我介紹。建設部經理很熱情，我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說，我們公司的人都很團結，把那里當成自我的家。我除了謙虛的客套話外，都不明白該說些什么好了，看來得好好鍛煉溝通本事了。很快我就了解了建設部的工作資料。
3.4
今日周總帶我去參觀了市場部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀的.是周總，總感覺她們也把我當成領導似的，很客氣。突然想起了一個成語----狐假虎威。在那里得知，明天有個業(yè)務員培訓會，為了多加學習，我主動和市場部經理說了，明天的培訓會我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會點。她很高興的答應了。
3.5
今日去了會議室，那里沒有秘書，只好我來當了，以前一向是文員和前臺這個時候做事。市場部經理在那里給業(yè)務員開會。在那里，明白了網絡營銷到底是怎樣回事，了解了這些業(yè)務員的工作。開會結束后我自我有了點觀點。(這些業(yè)務員的素質似乎都不是很高、對自身產品的了解很不夠深入、對網絡的了解好像也不是很夠、做為本單位，應當穩(wěn)住原有的業(yè)務員，并發(fā)展新的業(yè)務員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業(yè)務員自身認識到參加這些培訓會的重要性。)我是新來的，還是少說兩句吧，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不必須對。但我明白這位市場部經理很優(yōu)秀，真是人外有人�？匆娺@么多優(yōu)秀的人士，我感到自我太渺小了，我真期望數年后，自我也能成為公司的內行人士。
3.6
不知不覺3個工作周過去了，我在那里很充實。周總每周1都去各個部門轉轉，我也跟著去了。參觀了財務部，開發(fā)部，客戶服務部，還有行政部。算今日，除了總經理辦公室沒去過，公司的所有部門都去過了。我此刻才明白，總經理是主外的，經常不在。主內的是這位周總。有時候覺得自我還真幸運，要是去了大集團，那也不能了解所有部門的資料了周總和我說，每個部門我已經轉遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。
3.7
今日我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因為充實。周總和我說，我來那里已經快一月了，對公司有什么看法?那里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個客氣的語言，和她說了業(yè)務員的問題。她想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場部是我們最關鍵的缺口。但因為公司規(guī)模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，此刻公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內心的點了點頭，也是，我發(fā)現(xiàn)的問題，她們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向周總好好學習。
3.10
今日周總讓我?guī)退g一份電腦設備的使用說明。我看了后就傻了，這是什么啊?雖然都是英語的，我能看懂一小半就不錯了，因為是美國的一套設備的技術參數。很多科技名字我們在學校沒有學。周總還和我說，我們總經理可能要引進這個設備，因為她忙，特意發(fā)傳真叫我翻譯一下。周總去總經理辦公室給我拿了英漢大辭典，英漢商貿詞典，英漢科學技術名詞詞典。忙了一整天也沒怎樣把這套設備翻譯明白。這一套設備還真復雜，怎樣這么多參數和說明。整整12張A4紙。深深體會到我在學校里學的知識，還是很少很少。
3.11
早上起的有點晚了，7點20了，要遲到了，我匆匆洗臉后打車去公司，還好正好沒遲到，周總還沒來。雖然長嘆一口氣，可是覺得15元的打車費太可惜，以后要是天天起來晚的話，工資基本上和打車費扯平了�？磥磉�得更加嚴格要求自我。周總沒給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當然是問工作有關的事。正在這時，一位人員過來讓辦公室文員做些事。沒記錯的話是客戶部的人。我立刻便說，讓我來做吧。期望有什么事能夠繼續(xù)讓我來做。那位小姐很高興的樣貌，給我安排了事。今日一天又有事做了。
3.12
今日又是很閑的一天，早上還是一樣和客戶通通電話以外，也沒別的事讓我做，午時周總讓我送份資料去另一個辦公地點，并取數碼相機過來。于是，我收拾好客戶的資料，去了另一個辦公地點，把材料交到徐總手里，并取回了數碼相機。回來后，將今日經過話的客戶資料交到了鄭姐手中。并表示期望以后還有事能夠幫忙。接下來，幫忙復印了40份資料。繁忙的一天又過去了，同事們對我的表現(xiàn)很滿意，我在那里過的也很充實愉快。
3.13
總經理從遵義回來了，30多歲的年齡，個子不高，但看起來很精神。長得有點像我們敬愛的毛主席。周總給我們互相介紹，我又向總經理做了簡單的自我介紹，他還感激我前兩天的英語翻譯，給他省下很多時光和精力。這一天又在清閑的聊天中度過。
3.14
今日午時在大廳開了員工大會，我第一次看到了這樣的場面。進一步認識了單位同事。大會總結了公司的任務，會議上說下周一我們老板要去云南，公司規(guī)�？赡苓�要擴大些。大會后各自回到了辦公室。今日是周末，之后又能夠休息2天了，周末真好。
3.17
今日是我生日，心境異常的好。早上來到公司財務部的馬會計來了我們辦公室，每個人發(fā)了一張請貼，說這周末她要結婚。我很開心也有我一份。馬會計還和我說，我必須要去，我因為是學生，不用隨禮錢，來捧場就很感激了。午時陪著周總去見一個客戶，感覺周總把我當成一個得力助手一樣。
3.18
早早來到公司我依然做我的事。什么都幫，什么都做。還會用了一個相片處理軟件，嘗試著處理了一張我們公司建設的景區(qū)效果圖，把處理好的照片交給了網頁建設部經理手中。雖然做的都是小事，但這些足夠我學習了。午時周總不在，沒事做，我就上網了。我加了很多同事的QQ，在那里私自聊天，哇~~~原先他們比我還閑，我們還有個群，他們正研究馬會計結婚的時候怎樣熱鬧熱鬧。我很熱愛這個群體，越來越能融入這個群體了，也是，我已經在那里實習一個多月了。
3.19
今日公司在人民廣場上策劃了一場民族風情景區(qū)展示活動，早早來到廣場，我心境是很激動，周總今日給我安排的任務就是給過往的群眾發(fā)送手里的資料和解說景區(qū)的歷史和設施，剛開始我還不好意思給周圍的觀眾發(fā)放資料和解說，直到一位老伯主動找我要資料我才開始向周圍的觀眾遞過手中的資料，真是感激這位老伯，在廣場上站了一天!今日也是實習到此刻最累的一天了，這次活動得持續(xù)3天呢，還是早點休息吧!明天還得繼續(xù)干活呢。
3.20
今日和昨日的工作一樣，還是在廣場上發(fā)送資料和解說景區(qū)，經過昨日一天的工作，今日的工作已經能夠說是得心應手，一邊麻利的把景區(qū)資料遞到觀眾手里，一邊又在給他們介紹景區(qū)的特色，午時電視臺的記者過來了，我一見攝像機就躲了起來，哎!還是不習慣對著鏡頭。還是忙碌的一天，真充實。
3.21
今日是活動的最終一天，早上公司領導請了景區(qū)的民族同胞在廣場上表演了他們的特色舞蹈，我還是和前2天一樣的工作，都覺得有點乏味了，老是重復著同一件事，重復著說同一段話，自我覺得自我的微笑都是僵硬的，這3天真是疲憊不堪，午時估計周總看出我的熱情沒前2天高了，正好活動也開結束了，就讓我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。
3.24
今日我們的老板回來了，午時上層領導開會，我們辦公室只剩我一個人了，哎，我這個小人物，郁悶啊。上網和其他同事聊了聊感受，他們還安慰我，等我到了30多歲，必須比他們有本事。我發(fā)現(xiàn)一個問題，感覺財務部的人異常閑，上網總能看見他們。他們和我說，財務部就出納羅嗦的事多，單位規(guī)模小，財務部是月末3天最忙，忙的要死，其他時光都有很多空閑的時光。財務部林會計還邀請我到他辦公室坐坐，我就去了。和他們聊天很開心，她們問我此刻的大學生活還和我說大學生活最開心了，到了社會，時光長了就沒活力沒意思了。我還幫出納員去趟銀行結匯，明白了從來沒聽說過的結匯概念是什么。和主管會計要了財務章和法人章，跑去銀行。
3.25
對我來說理解新事物是最開心的事了。今日，周總帶我去景區(qū)正在建設的賓館，一路上周總都在給我說賓館的建設問題，里面有很多知識是我以前沒有接觸過的，例如采購建筑材料，賓館房間的室內裝修等等。我覺得自我學到了一些，提高了一些，我相信，自我在接下來的日子里還會繼續(xù)學到更多的東西。
3.26
今日采購員張哥病假，采購部需要人了。我那里還有些客戶資料要等我整理。周總說客戶資料不用立刻交，叫我辛苦一下幫幫采購部。一位采購員拿著報價單去出納那里領支票，我在他旁邊聽他吩咐。采購員比我年齡還小，和我還挺靦腆的。我們采購的是什么木板，質量要求異常高。我們和司機去了建筑材料城，流程比我想象的簡單。他們已經定完貨了，因為采購的木板量很多，每次都是我們自我選貨驗貨。他用千分尺仔細驗貨后用支票交易了。把木板就交給廠家運送賓館施工地，回到了辦公室，我還問采購員，我們也沒忙什么啊?為什么需要兩個人去交易呢?他笑著和我說，這是公司的規(guī)矩，必須要兩個人以上去提貨。要是一個人去，會有吃回扣的危險。原先我是起一個監(jiān)督作用啊。
3.27
早上沒什么異常的事做，午時忙著翻譯設備的技術參數，忙完后又一個工作日過去了。周總說我很勤快很熱情，還說要求司機星期1開始就用車接送我。我高興極了，能享受和別的同事不一樣的待遇了，我覺得此刻自我完全是公司的職員，不再是一個實習生了。我把家里的詳細地址告訴了司機，司機還和我說正好我家離他家不遠，可是這點也不好，每一天都要早上坐車，轉一圈接周總然后去單位，回來的時候也要先送周總回家。哎，雖然不方便，可是比走到車站擠公交車能好點。
3.28
下個星期就是實習的最終最終一周了，周總和我說，對我2個月的實習工作很滿意。她還說公司需要綜合性的人才，整理客戶資料工作不可能天天有事做，還有我來了2個月了，也了解了公司整個大體流程，和公司員工也不陌生了。她問了我些基本問題后說讓我也跟著去見客戶，學著寫市場分析報告等等。當時我很高興，因為覺得自我沒有白白的堅持，(其實我這幾天的堅持對其他人來說可能更本不是什么吧!)讓我悟出了些社會中的道理。之后人力資源部的劉教師找我，和我說了總經理中午去找他，和他說我雖然是實習生，但不能老做文員做的事，應當讓我學些東西。并打算讓我看以前的策劃，一齊做一些策劃。因為營銷方面是公司的缺口。我在劉教師那里討了點事來做，讓我把一本書的資料打成電子文檔，其實我挺愿意的，打字的同時不僅僅練打字速度，還能夠加深對這本書的印象。
3.31
第一次坐周總的車上班，感覺還不錯�；氐阶晕肄k公室，等了半天都沒有人上班。我去前臺接待員那里問了情景，前臺說他們和老板去參加展會了。我頓時覺得有些失落。心里想，為什么他們不帶我去啊。又一想，可能是我本事有限吧，去了也干不上什么�？斓街形绲臅r候周總來了電話，還和我說這次因為去的人都是技術人員，不好安排我，讓我在辦公室努力工作，以后有很多機會。我用客氣的話多謝了周總。但心里卻有了抱怨，周總對我的關心不像以前那么熱情了，感覺自我在這個單位是剩余的。整天除了做點小事，好象也沒做什么重要的事。
4.1
今日他們還在展會上沒回來，我就和前臺的接待員聊天，我和前臺接待員年齡差不多，心境不好就和她聊天了。她還說我傻，領導走了你不就更自由了嘛，好事。還有，他們是把你當成自我人了，已經都習慣了，對你做事放心，不是冷落你。我覺得她說的還挺有道理，哎，我這個傻學生，和他們比，是嫩了點。午時上網和同事交流心境，在書架上拿了本關于旅游方面的書，看書看到下班。
4.2
周總還沒有回來，我們辦公室還是只剩下我一個人。我想今日我得做什么啊?在那里無所事事就是浪費青春。對于各個部門也沒有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒有以前那么高了。我常常對自我說----不能消極。真想去市場部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場部，結果辦公室鎖門，市場部經理可能和老板他們去了展會，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因為我肯主動幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對我了。這些天好象都張了點心眼。一天又過去了。
4.3
領導們最終回來了，我十分高興，也不明白是為什么。辦公室有了4個人總比我自我要好。不孤獨郁悶了。周總說這次展會很成功，期望我畢業(yè)后也在這個公司工作。等我正式畢業(yè)時候給我個正式的職位。叫我好好努力。以后有機會和老板直接交流。我沒去過別的公司，但我感覺這家公司滿不錯的，需要學習的東西很多。我拿著厚厚的資料一個一個看，雖然很頭疼，可是我熱愛這份工作，我會證明給公司，我是優(yōu)秀的，我也想在公司有一席地位。
4.4
明天是周六，劉教師說要去人才市場招聘業(yè)務代表。他說已經和人才市場打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見見世面。今日可是我實習的最終一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說，到時候你不用說話，在旁邊聽我和求職者怎樣說就能夠了，你在旁邊坐著觀察學習。
午時我和周總說了，今日是我最終一天。周總說，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學校好好學習，歡迎你到我們單位繼續(xù)工作。財務部的人給我送來了工資，午時我和劉教師，周總三個人聊了一午時，他們給我寫了實習鑒定。整個實習結束了。對了，還有明天的招聘會劉教師叫我去。
經歷是人生一筆令人受益匪淺的財富。在經歷近兩個月的實習生活之后，我發(fā)現(xiàn)自我能夠與同事們很好地相處，好好完成領導分給的任務。實習期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學習，催我奮進!
旅行社實習日志6
回憶昨天發(fā)錢的經歷讓我有些想法。在數錢的時候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來感覺自己的手很笨拙，總是數不快。
驗鈔機數鈔機在現(xiàn)在的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應該學習一下正規(guī)的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時，可以干得又快又好。這個想法在大一當辦公室助理時就有了，但是總沒有行動起來。
今天是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學習的契機。搜到了網上數鈔的教學視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習。回去后向會計專業(yè)的同學借一沓道具鈔票來練習，提升工作技能。
20xx年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時候，一個廣藥大四的學生，帶來了我進公司實習后的第一張訂單。她在到店面之前已經通過網絡和電話向曉君了解過相關信息。她是班級畢業(yè)旅游的負責人，準備組一個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經驗，聊得很開心。她用個人名義下了訂單，支付了小額定金。
旅行社實習日志7
旅行社屬于服務業(yè)，按照最典型的服務行業(yè)作息經營，營業(yè)時間由8：00持續(xù)到21：00，一天13小時。因為我是實習生且住得較遠，實習老師xxx允許我在實習期間都上早班。十分感謝xxx老師，免去我晚上坐車難的苦處。
每日的作息已經習慣，但是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時間長，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應不過來。
雖然剛考完試沒多久，但是考試的時間也是按一周五個工作日排的，每周有兩天的休息時間。指導老師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天可以自主定，但避開周末，因為周末是服務業(yè)業(yè)務最多最需要人手的時候。
今天是連續(xù)工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。
之前的中老年團的單子已經算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金（合約金）已經到賬了。
除了用電子賬戶劃出的大額數，還有一些小額數需要用現(xiàn)金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應由我發(fā)，但是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事。
這筆錢不是派給公司內的員工的，而是發(fā)給與公司有默認合同關系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個人的要領的數額不等。之前在系部辦公室當過助理，收發(fā)、驗錢有些經驗，而且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會更加用心。
旅行社實習日志8
在實習之前據我了解，xx旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。xx旅行社的客戶主要來自xx區(qū)，市場比較小因此，一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務較少，實習中學習不到技能。
經過兩天的觀察見習，對xx旅行社的業(yè)務有了初步了解。其實在當下，人們的旅游消費觀念已經發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統(tǒng)的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中。
現(xiàn)在這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務，越得到人們的青睞。而xx旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投向市場。
在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之外，還開發(fā)不同的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產品。xx旅行社所在的xx區(qū)經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業(yè)務是經營小型團體國內線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務。
曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業(yè)務范圍有了更深的了解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務。
旅行社實習日志9
昨天那個同學來的時候，是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內容的，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說，成交的金額會小得多，基本上無利可賺。
想到這一點后，我有些惴惴不安，想起整個交談過程中，xxx老師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候，我問起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。
xxx老師的表現(xiàn)讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學校內部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠一些。所以在可以保證公司運營的情況下，適當的讓利是有利于公司長遠發(fā)展的。xxx的這番話讓我很受教。
旅行社實習日志10
20xx年7月5日星期三
在實習之前據我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū)，市場比較校所以，一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務較少，實習中學習不到技能。
經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業(yè)務有了初步了解。其實在當下，人們的旅游消費觀念已經發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統(tǒng)的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中。此刻這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者供給多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠根據旅游者自身需要供給“量身定制”的旅行服務，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投降市常
在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之外，還開發(fā)不一樣的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經濟到達國家二線城市水平，人們的消費本事尚可，針對客戶人群的消費本事和消費習慣，其主要業(yè)務是經營小型團體國內線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務。
曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業(yè)務范圍有了更深的了解。今日已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今日見習完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務。
20xx年7月6日星期四
接觸業(yè)務3天以來，深刻認識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習的時候雖已經有了認識，但著手起來才有真正的體會。
此刻的通訊發(fā)達了，咨詢多半經過電話、QQ、信息(飛信)等電子通訊實現(xiàn)。在見習時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自我接聽電話時才明白需要應對的是客戶不一樣的情緒和反應。曉君比我小兩歲，在這方面確實老到。
前臺的工作中，堅持友好真誠態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中堅持開朗的心境，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現(xiàn)出來，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。
20xx年7月9日星期一
大后天有一個自發(fā)的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马�。這些資料雖然能夠由當地導游告知，但事先稍微了解會對雙邊導游溝通有助益。這個團是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個古城，文化底蘊后重，旅游業(yè)占經濟比重大但因為經濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自我準備為好。并且西安因人文原因，當地人的服務意識不太強，比較“”不好相處。之前也有去西安的團，這些資料公司里的人員多半都已經了解，曉君將這些當成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的資料構筑起的風尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶供給更詳盡周全的服務。
20xx年7月12日星期三
不知不覺中實習已經滿一周多。
旅行社屬于服務業(yè)，按照最典型的服務行業(yè)作息經營，營業(yè)時光由8:00持續(xù)到21:00，一天13小時。因為我是實習生且住得較遠，實習教師許盛添允許我在實習期間都上早班。十分感激許盛添教師，免去我晚上坐車難的苦處。
每日的作息已經習慣，可是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時光長，正式員工每月僅有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應可是來。雖然剛考完試沒多久，可是考試的時光也是按一周五個工作日排的，每周有兩天的休息時光。指導教師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天能夠自主定，但避開周末，因為周末是服務業(yè)業(yè)務最多最需要人手的時候。
今日是連續(xù)工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。
20xx年7月16日星期日
之前的中老年團的單子已經算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金(合約金)已經到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數，還有一些小額數需要用現(xiàn)金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應由我發(fā)，可是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事。
這筆錢不是派給公司內的員工的，而是發(fā)給與公司有默認合同關系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個人的要領的數額不等。之前在系部辦公室當過助理，收發(fā)、驗錢有些經驗，并且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，可是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會更加用心。
20xx年7月17日星期一
回憶昨日發(fā)錢的經歷讓我有些想法。在數錢的時候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來感覺自我的手很笨拙，總是數不快。一來是怕數錯，二來一捻多張漏數。驗鈔機數鈔機在此刻的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應當學習一下正規(guī)的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時，能夠干得又快又好。這個想法在大一當辦公室助理時就有了，可是總沒有行動起來。
今日是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學習的契機。搜到了網上數鈔的教學視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習�；厝ズ笙驎媽I(yè)的同學借一沓道具鈔票來練習，提升工作技能。
20xx年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時候，一個廣藥大四的學生，帶來了我進公司實習后的第一張訂單。她在到店面之前已經經過網絡和電話向曉君了解過相關信息。她是班級畢業(yè)旅游的負責人，準備組一個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經驗，聊得很開心。她用個人名義下了定，支付了小額定金。
最終下定的時候，確定的旅行團種類是自由團，全程只配備地方接待導游，負責在鳳凰接見和旅行路線引導，景點講解由景點導游擔任，而旅行的食宿全部自行解決，所以訂單的成交金額比較校
20xx年7月20日星期四
昨日那個同學來的時候，是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部資料的，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說，成交的金額會小得多，基本上無利可賺。想到這一點后，我有些惴惴不安，想起整個交談過程中，許盛添教師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候，我問起這件事，我的交談讓原本能夠很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添教師表現(xiàn)讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來就不大，可是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學校內部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機緣，或者還能夠間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠一些。所以在能夠保證公司運營的情景下，適當的讓利是有利于公司長遠發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。
20xx年7月25日星期三
前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天。回來工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容，沒有記過。連續(xù)工作雖然累，可是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作。此刻已經到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數集中在一天中的午時。到了午時三四點的時候，通常會電話QQ和到店的客人一齊來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢比較密集的時候，異常是電話和QQ咨詢多的時候，會很抓狂，很容易混淆客戶信息和產品信息，回復的時候要格外細心，出了差錯的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了。
20xx年7月31日星期二
早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。午時的時候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個單由她來跟。
這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經和別的旅行社達成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時有重要任務，年假推后了四五天，沒能按時出團。一來廣州離清遠比較近，這一家有車，出行方便;二來他們要求先前的旅行社供給比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價格、景點門票原價等;三來清遠游的價格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的，交了的定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會，可是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜，畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確，只需要后臺聯(lián)系即可。
20xx年8月2日星期四
今日實習滿一個月了，最終遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“最終”�？偢杏X一向順利了，沒有什么磨難就這么結束了的話會很遺憾的。
這位客戶是上門咨詢的，對于這一點我深表慶幸――如果在QQ或者電話中，是不可能及時且準確地了解到她最想表達的資料的。一般來說，拿來做樣板的旅行線路和報價，在執(zhí)行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產品，很容易被抄襲，一般下單前，都會根據顧客的需要提出更詳細的提議。
事情其實很簡單，這位上門咨詢的女士一門心思要報樣板線路的團，但這個團是36人開團，她只能湊夠32人。樣板團的價格已經很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅持要這么出團，4人的差額該攤回到平均價上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真?zhèn)�事情經過她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君十分為難。
明確她的想法后，后臺的工作人員出來幫忙解圍，說明這是不可行的，提議她更改一些要求，譬如線路和車隊服務等。這位女士不太樂意做出讓步，單子沒談成。但我意識到這才是現(xiàn)實中上演的“商務談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。
20xx年8月5日星期日
研究到我的夢想職業(yè)和學習專業(yè)，我只在旅行社的實習八周。此刻已經第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一齊共8天，估計咨詢人數會十分多，光靠曉君一人恐怕難以應付。所以，指導教師許盛添在前天已未雨綢繆，在網上和公司店門上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨日就有一個大專讀旅游管理的姑娘上門應聘，已經經過，今日開始和我一齊上班，由我和曉君負責帶領她工作。
這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個大二的學生，也是來實習的。因為她讀旅游管理專業(yè)，對旅行社業(yè)務比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù)，即旅行的售后服務。售后比售前咨詢復雜得多，是需要不斷和酒店、車隊、地方導游溝通的。小郭的第一天也是見習，但我首次關注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。
20xx年8月10日星期五
周日來的小郭走了，也許是性格確實比較內向，主管不太滿意。小郭來的時候沒有明確提出實習事項，讓作風實干的主管給辭退了。于是又了昨日來面試的小郭，這回是個男生。
有了上回女小郭的經歷，主管招來的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動，表達出想盡快進入主角的意愿。昨日面試后就已經帶了公司部分產品資料回去熟記，今日已經能夠說出大概了。我邊感嘆主觀能動性的作用，邊暗自羞愧當初自我確實沒像他這么用心。
我把這幾周當售前咨詢的經驗概況出來。一要熱情，對景點的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個人的關懷，設身處地站在對方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產品介紹清楚了就完成工作，而是用語言、神態(tài)來告訴顧客你所介紹的景點是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感;二要邏輯，講解的時候要清楚自然，措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產品中選擇久了，會信息交錯凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。
20xx年8月14日星期二
此刻是八月中旬，咨詢的人數已經比月初的少了。今日有個當地一天游的30人小團，公司只負責聯(lián)系車隊和買團體票。這個團出發(fā)時只到了28人，許盛添教師說讓我也跟著湊團體票人數，算是獎勵我在實習期間工作認真。
車隊去黃浦接人，我是湊數的，自我從公司坐公交到大學城，許盛添教師給了20元的路費報銷。這個團是我接的咨詢，是某小型廣告公司的員工團。這個公司的員工多為外來人員，普遍來粵時光短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見很一致，當初咨詢的時候向后臺工作人員要了車隊服務價之后，報價十分快，單子立馬就成了。
20xx年8月26日星期六
今日是實習的最終一天，要辦“實習手續(xù)”。查看了之前的實習日志后，許盛添教師寫的評語已經發(fā)了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會是油料廠的經營章，但整個公司確實一向用這個章做業(yè)務的，我商法沒學仔細，就不多問了。
中午吃飯的時候所有手續(xù)已經辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。
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