個(gè)人自我鑒定

時(shí)間：2024-09-15 05:19:56 自我鑒定我要投稿

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關(guān)于個(gè)人自我鑒定合集五篇

　　自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，寫自我鑒定可以讓我們審視自身，因此十分有必須要寫一份自我鑒定哦。自我鑒定對(duì)于辭職是特別重要的，下面是小編幫大家整理的個(gè)人自我鑒定5篇，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于個(gè)人自我鑒定合集五篇

個(gè)人自我鑒定篇1

　　財(cái)務(wù)工作除專業(yè)知識(shí)外，更多的是需要對(duì)工作細(xì)心，時(shí)間越長則越受歡迎。如何做好？以下則是工作一年左右的工作人員所對(duì)自己的的全面資料。

　　在進(jìn)入**單位的一年來，通過工作和學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)的巨大差異，所謂“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去”。而我卻從“空中樓閣”直接跳到“地面”上成為一個(gè)會(huì)計(jì)工作者，面對(duì)的挑戰(zhàn)可想而知。

　　尤其是面對(duì)我只得了四十分的會(huì)計(jì)初級(jí)資格考試試題，我更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的兩位經(jīng)理給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

　　工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤；有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符，尤其是財(cái)務(wù)這種邏輯性極強(qiáng)的工種，更需要時(shí)刻警醒自己。

　　如果不是同事們及時(shí)為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作；其次就是業(yè)務(wù)不夠熟練。

　　國家出臺(tái)的各種財(cái)務(wù)方面的法律法規(guī)以及研究院的一些規(guī)章制度是非常多的`，稍有不注意就會(huì)運(yùn)用錯(cuò)誤。記得有一次就是房屋折舊問題，院里規(guī)定是35年而我卻想當(dāng)然的填上20年，后來及時(shí)發(fā)現(xiàn)未釀成大錯(cuò)。從這點(diǎn)來說我是需要向同事們學(xué)習(xí)的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯(cuò)。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

　　財(cái)務(wù)工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為其中的一分子，我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行，保證月底結(jié)賬的順利進(jìn)行，及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析以供領(lǐng)導(dǎo)層決策；同時(shí)做到自己負(fù)責(zé)的各種報(bào)表按要求填報(bào)，不出差錯(cuò)。這是我職責(zé)之所在，價(jià)值之所在。

　　作為一個(gè)入職尚不足一年的新人，我會(huì)繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為單位的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，在自己平凡的崗位上默默付出。

個(gè)人自我鑒定篇2

　　光陰荏苒，時(shí)光如梭，在XX師范大學(xué)心理學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)生活即將臨近尾聲，此刻我的心情很激動(dòng)，這一路走來經(jīng)歷了很多事，也遇到了很多朋友，讓我備感珍惜。在菁菁校園中，老師孜孜不倦的教誨，同學(xué)之間的友愛互助，課堂的溫馨和暖意，以及來自各方面的熏陶，使我在獲得知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)，也懂得了許多人生的道理，可以說這段經(jīng)歷讓我受益非淺，也注定將是我人生道路上又一個(gè)深刻的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　學(xué)習(xí)期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的全面發(fā)展作為努力的方向，一直秉承以刻苦的學(xué)習(xí)態(tài)度，和扎實(shí)的學(xué)風(fēng)來完成全部學(xué)業(yè)，并注重點(diǎn)滴積累，并努力實(shí)踐，逐漸將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化，并牢固掌握以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，鍛煉自身，完善己身，開闊眼界，用更多的金融知識(shí)來武裝自己，讓自己擁有理性的頭腦，使得所學(xué)可以更好的所用，成為一門實(shí)用的技能。

　　我很慶幸這一路走來縱然辛苦，但我依然堅(jiān)定的一如往昔，不后悔自己當(dāng)初的選擇，也感謝這樣的一段經(jīng)歷讓我成長，變的成熟，逐漸褪去了往日的羞澀、靦腆，真正的長大成人，敢于去承擔(dān)起更多的責(zé)任，而不是說多做少。

　　在XX師范大學(xué)心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)期間，我始終保持“勤奮，刻苦，用心，真誠”的生活和學(xué)習(xí)原則，學(xué)習(xí)成績名列前茅，獲得過優(yōu)秀學(xué)生干部的榮譽(yù)，我積極投身到知識(shí)這個(gè)浩瀚的海洋里，工學(xué)結(jié)合、綱舉目張、不恥下問、珍惜時(shí)間，切實(shí)的讓自己學(xué)習(xí)到更多的技能，并勤于思考、注重方法、與人為善、結(jié)交了很多志同道合的朋友，大家互幫互助，克服難關(guān)，彼此之間締結(jié)了很深厚的友情，也開啟了自己的人脈關(guān)系，為將來的發(fā)展打下了一個(gè)扎實(shí)而堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

　　隨著學(xué)習(xí)的`進(jìn)步和*，我覺得自己不止是學(xué)到心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，我自身的心智也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，我能夠比較快速的掌握一種新的技術(shù)知識(shí)，并從中體會(huì)到了學(xué)習(xí)的樂趣，也因此提高了自己的工作效率和工作能力，同時(shí)升華了自己的理論政策水平和分析能力。

　　作為一名即將離開校園的學(xué)生，我所擁有的是年輕和知識(shí)，年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。

個(gè)人自我鑒定篇3

　　轉(zhuǎn)眼間，從20xx年xx月份參加工作至今已近一年，經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。在這里，我有必要總結(jié)一下近一年的得與失，發(fā)揚(yáng)好的地方，改進(jìn)不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。

　　在這一年里，我擔(dān)任小學(xué)數(shù)學(xué)四年級(jí)兩個(gè)班的教學(xué)工作，工作充實(shí)而不乏挑戰(zhàn)。作為一名新老師，我不斷學(xué)習(xí)，絲毫不敢松懈，繼續(xù)學(xué)習(xí)成為我工作學(xué)習(xí)中重要的一部分。我參加了新教師培訓(xùn)。在工作上，嚴(yán)格要求自己，注重專業(yè)知識(shí)的積累和教學(xué)基本功的訓(xùn)練，對(duì)板書、教案等多加揣摩，進(jìn)一步掌握了小學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理規(guī)律，課后認(rèn)真及時(shí)的批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，并在教學(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)中取得合格。

　　一、師德表現(xiàn)

　　關(guān)心集體，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，注重政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。配合組里搞好教研活動(dòng)，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽。本學(xué)年度全勤。關(guān)心、熱愛學(xué)生，做孩子們的好朋友。記得曾經(jīng)有人對(duì)我們說過：“雖然你面對(duì)的是幾十個(gè)學(xué)生，他們的能力水平高低不等，但在家長的眼中他們卻是唯一的，是完美的.，我們不要在心里就給孩子劃分出等級(jí)，那樣做對(duì)孩子是不公平的。說我們教師這個(gè)職業(yè)神圣是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魍耆橇夹幕睿瑳]有辦法去準(zhǔn)確地衡量！”我認(rèn)同這個(gè)人的話，所以我用愛心澆灌稚嫩的花朵，課堂上嚴(yán)格要求，課下每一個(gè)孩子都是我的朋友，一年的努力換來的是孩子們開心的笑臉。

　　二、教學(xué)方面

　　教育工作中，我把課前精備、課上精講、課后精練作為減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)三環(huán)節(jié)，面對(duì)有限的課時(shí)，我以改革精神探索提高教學(xué)效率的科學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生自覺參與學(xué)習(xí)的意識(shí)，最大限度地提高單位時(shí)間里的教學(xué)效益。把提高教學(xué)效益當(dāng)作首要任務(wù)，把課前精備、課上精講、課后精練作為減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)三環(huán)節(jié)。課前精備，是指上課前把功夫下在深入鉆研教材，廣泛搜集有關(guān)資料，精心設(shè)計(jì)課堂結(jié)構(gòu)及教學(xué)方法上，特別是認(rèn)真研究怎樣“用最節(jié)省的時(shí)間、最簡(jiǎn)潔的方法讓學(xué)生掌握最多的知識(shí)，并促使學(xué)生最快地轉(zhuǎn)化為能力”。課上精講，是指在課堂教學(xué)中，集中時(shí)間，集中精力，講清教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、能力點(diǎn)、思路和規(guī)律，激活課堂氣氛，教得生動(dòng)，學(xué)得主動(dòng)，充分發(fā)揮課堂潛在功能。課后精練，是指在課后作業(yè)的安排上，本著質(zhì)量高，數(shù)量少，內(nèi)容精，方法活，形式多樣，針對(duì)性強(qiáng)的要求，精心設(shè)計(jì)，合理分配，嚴(yán)格控制作業(yè)數(shù)量。教學(xué)中我認(rèn)真的調(diào)查研究，虛心向同仁學(xué)習(xí)，對(duì)五中的老教師們，我一個(gè)一個(gè)地拜訪求教。不斷吸收別人的經(jīng)驗(yàn)，以豐富自己，使自己成長進(jìn)步的速度快，班級(jí)管理中我能夠創(chuàng)設(shè)寬容、理解、和諧的班級(jí)氣氛，尊重學(xué)生個(gè)性，具有與學(xué)生一起共同學(xué)習(xí)的態(tài)度，具有能激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造渴望的教學(xué)藝術(shù)。應(yīng)該把學(xué)生看成學(xué)習(xí)的主人，對(duì)好質(zhì)疑、好提“怪”問題、回答問題超越課本的學(xué)生，應(yīng)持熱情歡迎的態(tài)度。要鼓勵(lì)學(xué)生超過教師，愛護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心，鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)造性;長期的教學(xué)生涯中我一直遵循的準(zhǔn)則是：千教萬教，教人求真;千學(xué)萬學(xué)，學(xué)作真人。注重研究教學(xué)規(guī)律，精心組織教學(xué)，受到學(xué)生們的普遍好評(píng)，我大膽改革勞動(dòng)技術(shù)課的教學(xué)模式，將“我講你聽”的“滿堂灌”變成授課、實(shí)踐和競(jìng)賽等雙向交流的多種方式并存，活躍了課堂氣氛。我運(yùn)用錄音、錄像投影等現(xiàn)代化手段，增強(qiáng)了教學(xué)直觀性、趣味性，作出了可貴的探索。

　　三、德育工作

　　愛學(xué)生要深入地愛，愛學(xué)生要理智地愛。就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對(duì)學(xué)生不嬌慣、不溺愛。對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。

　　四、努力方向

　　1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段為了段清。

　　2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

　　3、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。

　　4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。

　　5、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。

　　6、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

　　我是一個(gè)對(duì)集體充滿了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我的工作作風(fēng)，助人為樂是我的快樂之本，只要是對(duì)學(xué)校對(duì)大家有好處的事情我都會(huì)不計(jì)較個(gè)人得失，把他完成好。這一年來，雖然有艱難困苦，雖然有狂風(fēng)暴雨，但是，看著一代又一代的祖國的花朵，在我哺育下健康地成長，為祖國的未來作出貢獻(xiàn)，而今，我感到格外的高興，感到格外的欣慰。

個(gè)人自我鑒定篇4

　　時(shí)光荏苒，從xx年8月踏上三尺講臺(tái)至今已近一年，拋去曾經(jīng)初入社會(huì)的稚氣，回想曾經(jīng)的幾分期待，幾分擔(dān)憂，而今這些似乎都已成為值得緬懷的回憶。通過一年來努力地工作和不斷的學(xué)習(xí)，我不斷進(jìn)步、不斷成長，獲益良多。

　　一、思想品德

　　教師作為人類靈魂的工程師，需要良好的師德。因此一年來我堅(jiān)持進(jìn)行品德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價(jià)值觀。我深知具有人格魅力的重要性，并一直努力去做到。平時(shí)，我虛心向?qū)W校老師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

　　二、教學(xué)工作

　　作為一名新老師，我認(rèn)識(shí)到不斷提高，增加知識(shí)的深度和廣度以及自身的學(xué)識(shí)的重要性。所以，工作以來，我不斷學(xué)習(xí)，絲毫不敢松懈，除了參加新教師培訓(xùn)，一有空閑時(shí)間，我便潛心研究教學(xué)方法，學(xué)習(xí)教學(xué)技術(shù)，將所學(xué)的教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。雖然在這一年的工作中，我的教學(xué)方法還不是很成熟，但我已學(xué)到了很多并將繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這一年里，我擔(dān)任七年級(jí)的語文和歷史與社會(huì)的教學(xué)工作。我積極虛心的聽取指導(dǎo)師及其他同事的.意見，并進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整�！芭d趣是最好的老師�！蔽移綍r(shí)的教學(xué)工作中認(rèn)真?zhèn)湔n，并及時(shí)反思，針對(duì)學(xué)生課堂上出現(xiàn)的問題，進(jìn)行改進(jìn)，致力于營造活躍的課堂氣氛。在教學(xué)中注意與學(xué)生的交流、適時(shí)的引導(dǎo)學(xué)生，致力于營造“快樂語文”課堂，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)并學(xué)有所獲。

　　三、班主任工作

　　要成為一名合格的教師，不僅要懂得“教書”，更要懂得“育人”。七年級(jí)學(xué)生剛由小學(xué)進(jìn)入初中，很多方面還處于很懵懂的階段，班中有許多學(xué)生吵鬧、調(diào)皮乃至執(zhí)拗，所以任務(wù)更是艱巨。

　　班主任的日常工作有監(jiān)督學(xué)生早讀，初一就應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。第二節(jié)課后，廣播操開始，老師也要到操場(chǎng)監(jiān)督學(xué)生做操。主題班會(huì)是班主任工作的重要部分。我們組織一節(jié)主題為“認(rèn)識(shí)自我、寬待他人”的主題班會(huì)。經(jīng)過本節(jié)班會(huì)，學(xué)生更加了解自己，認(rèn)識(shí)自己，也開始寬容他人，會(huì)多用禮貌用語了�；仡櫚嘀魅喂ぷ�，我的最大感觸是：對(duì)學(xué)生要有一顆包容的心。犯錯(cuò)誤是學(xué)生的不可少的。每一個(gè)學(xué)生都在錯(cuò)誤中成長。對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生，要加以批評(píng)，也要給予改正的機(jī)會(huì)。

　　經(jīng)過一年的工作與學(xué)習(xí)，我自感收獲頗豐，但還是有很多不足的地方等待我去提高。首先我覺得我的教學(xué)設(shè)計(jì)能力還待高；其次，可能是年輕氣盛吧，在處理教學(xué)中有些事情時(shí)還過于急噪，需要有更多的耐心。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而探索”便是我此刻的心情寫照，相信在今后的工作學(xué)習(xí)中，我定能改善不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，在教育的路上越走越好。

個(gè)人自我鑒定篇5

　　一，售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

　　1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

　　2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　二，處理顧客投訴與抱怨的程序：

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

　　5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三，處理客戶抱怨與投訴的`方法：

　　1、確認(rèn)問題

　　認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

　　盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

　　了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　2、分析問題