客服總監(jiān)個(gè)人簡歷模板
| 簡歷編號(hào)： |
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更新日期： |
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| 姓 名： |
應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) |
國籍： |
中國 |
| 目前所在地： |
海珠區(qū) |
民族： |
漢族 |
| 戶口所在地： |
廣東省 |
身材： |
160 cm 46 kg |
| 婚姻狀況： |
已婚 |
年齡： |
33 |
| 誠信徽章： |
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人才測評(píng)： |
| 人才類型： |
普通求職 |
| 應(yīng)聘職位： |
客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管、總裁助理/總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)/經(jīng)理/主管： |
| 工作年限： |
10 |
職稱： |
無職稱 |
| 求職類型： |
全職 |
可到職日期： |
一個(gè)星期 |
| 月薪要求： |
3500--5000 |
希望工作地區(qū)： |
廣州 番禺區(qū) |
| 個(gè)人工作經(jīng)歷： |
| 公司名稱： |
起止年月：2012-07 ～ 廣州市****技術(shù)有限公司 |
| 公司性質(zhì)： |
私營企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件 |
| 擔(dān)任職務(wù)： |
總經(jīng)理助理兼客服部經(jīng)理 |
| 工作描述： |
客服部工作：
1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定與完善，改進(jìn)客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；2、制訂執(zhí)行大客戶銷售策略，編寫有針對(duì)性的溝通、談判及跟進(jìn)解決方案，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；3、及時(shí)搜集、反饋客戶意見和建議，制定客戶服務(wù)計(jì)劃，提高客戶滿意度；4、負(fù)責(zé)客戶來訪接待工作，處理好相關(guān)外聯(lián)事務(wù)。
行政人事：
1、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)、完成公司人力資源的日常招聘工作；搭建組織架構(gòu)和梳理業(yè)務(wù)流程。2、負(fù)責(zé)制定并完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督、落實(shí)、反饋各職能部門執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)公司印鑒管理，對(duì)客戶定制合同進(jìn)行審核。4、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)目標(biāo)市場、相關(guān)行業(yè)、競爭對(duì)手信息收集、匯總，了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議供總經(jīng)理決策。5、負(fù)責(zé)審批公司各部門人員的各項(xiàng)費(fèi)用支出。5、負(fù)責(zé)后勤部門人員的工作考核，對(duì)部門人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，以提升產(chǎn)品技能、業(yè)務(wù)技能、綜合技能。
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| 離職原因： |
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| 公司名稱： |
起止年月：2012-10 ～ 2012-05深圳市天億達(dá)通訊設(shè)備有限公司 |
| 公司性質(zhì)： |
私營企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù) |
| 擔(dān)任職務(wù)： |
總經(jīng)理助理 |
| 工作描述： |
1、這是一家新成立的公司，成功組建及管理銷售團(tuán)隊(duì)，能很好的團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，指導(dǎo)及管理后勤部門員工及協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)市場開拓。
2、用二個(gè)月時(shí)間完成銷售團(tuán)隊(duì)及后勤人員招聘及錄用，制定適合本公司的相關(guān)制度（員工手冊(cè)，行政人事制度、銷售管理制度、員工考核制度等）
3、第三個(gè)月起工作重點(diǎn)：負(fù)責(zé)渠道的把握與維護(hù)，研究分析產(chǎn)品應(yīng)用及效果，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。負(fù)責(zé)客戶日常拜訪工作，與目標(biāo)客戶建立良好關(guān)系，保障項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)，應(yīng)收款及時(shí)回籠。
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| 離職原因： |
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| 公司名稱： |
起止年月：2006-09 ～ 2012-09北京環(huán)宇視訊科技有限公司 |
| 公司性質(zhì)： |
私營企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù) |
| 擔(dān)任職務(wù)： |
廣東辦事處主任 |
| 工作描述： |
1、負(fù)責(zé)廣東辦的籌建及銷售團(tuán)隊(duì)的管理；
2、日常行政事務(wù)的處理以及人員招聘、培訓(xùn)、考核、費(fèi)用審核；
3、負(fù)責(zé)辦事處重大營銷合同的談判與簽訂；
4、制訂并執(zhí)行公司營銷戰(zhàn)略,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)及諸如成本控制和回款速度等考核指標(biāo)；
5、定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶,及時(shí)了解和處理問題，并建立完整的客戶檔案。
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| 離職原因： |
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| 公司名稱： |
起止年月：2001-03 ～ 2006-02深圳市元征科技股份有限公司（香港上市公司） |
| 公司性質(zhì)： |
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化 |
| 擔(dān)任職務(wù)： |
歷任國內(nèi)市場中心總監(jiān)助理、國內(nèi)市場管理部主管 |
| 工作描述： |
(元征是一家香港上市公司，在汽車后市場為龍頭企業(yè)。國內(nèi)市場中心由五個(gè)部門組成：國內(nèi)市場管理部、市場營銷部、客戶服務(wù)部、物流部、重點(diǎn)客戶部；其中國內(nèi)市場管理部直接管國內(nèi)10個(gè)分公司）
1、擔(dān)任集團(tuán)國內(nèi)銷售部門的組織領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，協(xié)助集團(tuán)銷售總監(jiān)進(jìn)行公司整體的銷售計(jì)劃的制訂和管理；
2、負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售部門、國內(nèi)各分公司銷售行政的日常管理以及經(jīng)銷商的監(jiān)管、評(píng)估工作；
3、完善銷售管理制度、發(fā)展計(jì)劃并組織實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)公司ERP項(xiàng)目銷售模塊實(shí)施與培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員績效考核、行政人事管理，銷售費(fèi)用審核，促銷活動(dòng)的跟進(jìn)與管理；
6、負(fù)責(zé)銷售合同、經(jīng)銷商合同的評(píng)審，協(xié)調(diào)總公司各部門與各分公司銜接，確保合同運(yùn)行順利；
7、協(xié)調(diào)總公司各事業(yè)部生產(chǎn)部門、倉庫和物流部，進(jìn)行運(yùn)輸協(xié)調(diào)和安排；
8、負(fù)責(zé)對(duì)總公司各事業(yè)部及分公司的銷售數(shù)據(jù)的匯總及分析；
9、負(fù)責(zé)中心各部門工作溝通及協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋市場及內(nèi)部信息給中心總監(jiān)作決策參考。
任職總監(jiān)助理期間因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到經(jīng)銷商及公司同事一致好評(píng)，榮獲“2002年優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)。
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| 離職原因： |
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| 公司名稱： |
起止年月：1999-08 ～ 2001-02聯(lián)通黃頁信息技術(shù)有限公司（中美合資，香港上市公司） |
| 公司性質(zhì)： |
中外合資所屬行業(yè)：廣告/媒體 |
| 擔(dān)任職務(wù)： |
歷任中華大黃頁銷售代表、市場總監(jiān)助理 |
| 工作描述： |
1、負(fù)責(zé)銷售部門日常行政管理，各類銷售費(fèi)用的審核及人員的考核工作；
2、負(fù)責(zé)總部與各分公司的日常溝通、協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成；
3、負(fù)責(zé)健全售后服務(wù)管理，及時(shí)處理客戶投訴事項(xiàng)；
4、負(fù)責(zé)各分公司銷售數(shù)據(jù)的匯總及分析。 |
| 離職原因： |
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| 志愿者經(jīng)歷： |
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| 畢業(yè)院校： |
深圳大學(xué) |
| 最高學(xué)歷： |
本科 |
畢業(yè)日期： |
2000-11-01 |
| 所學(xué)專業(yè)一： |
漢語言文學(xué) |
所學(xué)專業(yè)二： |
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| 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： |
| 起始年月 |
終止年月 |
學(xué)校（機(jī)構(gòu)） |
�！I(yè) |
獲得證書 |
證書編號(hào) |
| 1994-09 |
1996-07 |
廣東青年干部學(xué)院 |
中文秘書專業(yè) |
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| 2004-11 |
2005-01 |
漢普管理咨詢（中國）有限公司 |
Oracle系統(tǒng)ERP進(jìn)銷存管理 |
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| 外語： |
英語 一般 |
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| 國語水平： |
良好 |
粵語水平： |
良好 |
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1、性格開朗外向，親和力佳；2、具有出色的匯總分析能力及較強(qiáng)的突發(fā)事件解決能力； 3、文字表達(dá)及溝通、協(xié)調(diào)能力出眾；4、具有客服及銷售實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)； 5、團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神、誠信待人的內(nèi)在素質(zhì)； 6、擁有多年中外合資企業(yè)的市場管理及分銷渠道管理經(jīng)驗(yàn)；文字功底好，擅長編寫產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)及客戶解決方案。 |
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