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酒店大堂經(jīng)理簡歷模板2
www.hbdingbang.cn提供免費個人簡歷模板下載: 2009/01—現(xiàn)在： ***公司 所屬行業(yè)：酒店/旅游 前廳部大堂經(jīng)理 主要職責：處理客人投訴及解決客人提出的問題，白天進行大堂的日常工作，晚上負責酒店的正常運作。 2008/06—2009/01： **酒店 所屬行業(yè)：酒店/旅游 前廳大堂經(jīng)理 主要職責：白天主要負責前廳的日常工作，夜班時負責酒店各部門的運營情況，處理突發(fā)事件。 2007/05—2008/06： **酒店 所屬行業(yè)：酒店/旅游 前廳部前廳主管、客戶服務(wù)部主管 主要職責： 1.督促和檢查前廳員工的日常工作。 2.做好所有的對客工作。 3.完成對員工的培訓(xùn)工作。 4.處理前廳部和各部門的協(xié)調(diào)工作。 5.處理客人的反饋意見以及投訴。 6.協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門的工作情況并做…………。 2006/03—2007/05： **旅行網(wǎng) 所屬行業(yè)：酒店/旅游 酒店業(yè)務(wù)部房態(tài)控制專員 主要職責： 1.負責房態(tài)控制系統(tǒng)的具體操作。 2.同酒店銷售部或前臺部門的協(xié)調(diào)。 3.同公司內(nèi)的預(yù)訂服務(wù)部的協(xié)調(diào)。 2005/09—2006/01： **酒店 所屬行業(yè)：酒店/旅游 前廳部前廳主管 主要職責： 1．檢查員工的儀表儀容、工作紀律及考勤情況。 2．帶領(lǐng)前廳部門員工按工作程序和標準為客人提供各項優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時努力提高上門散客收入。 3．受理各種渠道的預(yù)訂及其變更與取消，并檢查總臺員工此項工作的執(zhí)行情況，確保正確率與及時轉(zhuǎn)交銷售部。 4．負責當日抵店的VIP客人、常住客、回頭客及團隊的排房，檢查有關(guān)準備工作落實情況。 5．審閱總臺當班員工經(jīng)手的每一份入住登記單及電腦輸入情況。6．負責解決客人在帳務(wù)方面發(fā)生的問題。 7．負責檢查保險箱鑰匙的使用和保管情況。 8．確保當班的留言、傳真、信件及時遞送客人。（15分鐘內(nèi)） 9．確保本班次需跟蹤解決的對客事宜及時完成。 10．協(xié)助房務(wù)經(jīng)理檢查每月外賓信息輸入電腦及報外管處的執(zhí)行情況。 11．兼管大堂經(jīng)理工作職責，完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作。 12．管理前廳員工并保證他們遵守酒店的規(guī)章制度，…………。 1997/08—2005/09： **酒店 所屬行業(yè)：酒店/旅游 前廳部前廳領(lǐng)班 主要職責： 熟悉前臺接待的工作程序，確保前臺員工以友善的態(tài)度高效率地服務(wù)于每位客人，注重員工的儀容儀表，保持工作區(qū)域的清潔整潔。 1，完全熟悉前臺接待的工作程序。 2，檢查員工的儀容儀表。 3，檢查員工的工作態(tài)度，保證員工以最短時間辦理入住，離店手續(xù)，并以自我的友善，高效率服務(wù)使每位客人滿意。 4，隨時確保工作區(qū)域清潔整潔。 5，核實客人信息資料，房價，根據(jù)登記卡作出確認。 6，閱讀交班本，跟辦前一班次未盡事項。 7，對客人特別要求給予幫助，處理客人服務(wù)問題，以及在大堂經(jīng)理不在時處理客人投訴。 8，復(fù)查客人帳單中的費用。 9，保持本班工作有序進行。 10，理解并遵照酒店政策程序工作，并確保下屬員工也同樣遵照執(zhí)行，并根據(jù)實際狀況靈活實施。 11，對酒店內(nèi)所有活動與事件要有足夠的意識，并確保下屬員工也同樣知會。 12，…………。 教育培訓(xùn) 2008/08—至今： 學(xué)校賓館/酒店管理大專 1995/09—1998/09： 外事旅游學(xué)校賓館/酒店管理中專 職業(yè)技能 外語： 英語：一般 計算機： 一般 自我評價 本人做了多年酒店，熟悉前廳部的日常服務(wù)流程，能很好的處理同事關(guān)系，有責任心，并能很好的調(diào)動員工的積極性并增加團隊的凝聚力，能充分的發(fā)揮自身作用，并獨立處理好整個部門的工作.對每項工作都能認真的完成。
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