1號人物：推卸責任的人

　　可能的情境：“嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？”“我現(xiàn)在沒辦法給你。昨天你跟我說了以后，我就開始動筆了，可是老板臨時要一份報告，我只有先做給他，然后我的計算機就壞，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法，趕的話我把搜集到的東西給你，你自己做……”

　　共事策略：

第一，請他們協(xié)助工作時，目標必須明確，時間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以此為證據(jù)。

　　第二，不為他們所提出的借口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難性，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。

　　第三，如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達成原定的目標。

　　第四，如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，防止養(yǎng)成他們繼續(xù)對你使用這招以擺脫工作的習慣。

　　第五，請主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達成工作目標優(yōu)先的目的。

　　2號人物：過于敏感的人

　　可能的情境： “對不起，你剛剛給我的那份報告里面有幾個錯字，可不可以改一下？”“有錯字？你的意思是說我中文程度很差?，這對我是很大的侮辱，我只不過是一時的疏忽，沒有看到計算機打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說我不會寫中文也太過分了點……”

　　共事策略：

第一，盡量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。

　　第二，即使像“有點”、“可能”、“不太”這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。

　　第三，尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。

　　第四，針對他們過度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。

　　第五，提出意見時也同時指出他們的優(yōu)點，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。

3號人物：怨天尤人的人

　　可能的情境：“剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內(nèi)容還真不錯呢！”“誰說的，我可不這么覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你，沒事跑過來干嘛，害我投影機的插頭掉了。就連打印機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是出丑，我真是倒霉……”

　　共事策略：

他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負責的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的響應(yīng)或改善；如果他們抱怨的是無關(guān)緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。

　　第一，在做任何會影響他們的決定前，先征詢他們的意見，如果他們能有所參與，就不會抱怨。

　　第二，如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以后就不會抱怨。

　　第三，光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問題再度發(fā)生，將他們的力氣引導到問題解決上。

　　4號人物：悲觀者

　　可能的情境：“john提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助�！薄靶胁煌ǖ�，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業(yè)績做起來，結(jié)果呢，還不是都一樣，根本沒什么起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了，所以我認為一定不可行……”

　　共事策略：

第一，他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據(jù)？請他們在表達的同時，也明確指出產(chǎn)生問題的原因。

　　第二，他們害怕失敗，不愿意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變后最壞的結(jié)果是什么，事先準備好應(yīng)對的方法。

　　第三，不要因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。

　　第四，告訴他們?nèi)绻�失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就不會在一旁嘮叨。

5號人物：支配狂

　　可能的情境：“嘿，小王你這樣做不行，應(yīng)該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……老陳，你的計劃書為什么只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部分，我實在不敢跟你合作……還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現(xiàn)在好了，完全不能用了……講這么多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……”

　　共事策略：

第一，了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。

　　第二，隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。

　　第三，如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。

　　第四，詢問他們事情最糟的狀況是什么，可以幫助他們了解結(jié)果通常不會像他們想象的那么糟。