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與上司發(fā)生沖突后怎么辦?
在工作中,上下級(jí)之間難免發(fā)生一些不愉快的事情,產(chǎn)生一些摩擦和碰撞,引起沖突。這時(shí)候,作為下屬如果處置不當(dāng),就會(huì)加深鴻溝,陷入困境,甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。那么,一旦與上司發(fā)生沖突后怎么辦?常言道:“冤家宜解不宜結(jié)”,通常情況下,緩和氣氛,疏通關(guān)系,積極化解,才是正確的思路。具體來講,主要有以下一些方式方法:
1、引咎自責(zé),自我批評
心理素質(zhì)要過硬,態(tài)度要誠懇,若責(zé)任在自己一方,就應(yīng)勇于找上司承認(rèn)錯(cuò)誤,進(jìn)行道歉,求得諒解.如果重要責(zé)任在上司一方,只要不是原則性問題,就應(yīng)靈活處理,因?yàn)槟康闹劣诤徒,下屬可以主?dòng)靈活一些,把沖突的責(zé)任往自個(gè)身上攬,給上司一個(gè)臺(tái)階下.人心都是肉長的,這樣人心換人心,半斤換八兩,極容易感動(dòng)上司,從而化干戈為玉帛.
2、丟掉幻想,主動(dòng)答腔
不少人都有這樣的體驗(yàn),即當(dāng)與對方吵架之后,有時(shí)候誰見了誰也不先開口,實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對方先開口講第一句話。所以,作為下級(jí)遇到上司特別是有隔閡后,就更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)的答腔問好,熱情打招呼,以消除沖突所造成的陰影,這樣給上司或公眾留下一種不計(jì)前嫌,大度處事的印象。不要有僥幸心理,見面憋著一股犟勁不答腔不理睬,昂首而過,長期下去就會(huì)舊疙瘩未解又結(jié)新疙瘩,矛盾象滾雪球般越滾越大,勢必形成更大的隔閡,如此再想和好就晚了,困難會(huì)更大。
3、不與爭論,冷卻處理
就是當(dāng)下屬與自己的上司發(fā)生沖突之后,作為下屬不計(jì)較,不爭論,不擴(kuò)散,而是把此事擱置起來,埋藏在心底不當(dāng)回事,在工作中一如既往,該匯報(bào)仍匯報(bào)該請示仍請示,就象沒發(fā)生過任何事情一樣待人接屋。這樣不揭舊傷疤,惡夢勿重提,隨著星移斗轉(zhuǎn),歲月流逝,就會(huì)逐漸沖淡,忘懷以前的不快,沖突所造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。
4、請人斡旋,從中化解
就是找一些在上司面前談話有影響力的“和平使者”,帶去自己的歉意,以及做一些調(diào)解說服工作,不失為一種行之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言,通過調(diào)解者之口一說,效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋,就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁。但是,調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用,重新修好,起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。
5. 避免尷尬,電話溝通.
打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭,這正是電話的優(yōu)勢所在,打電話時(shí)要注意語言應(yīng)親切自然,不管是由于自己的魯莽造成的碰撞,還是由于上司心情不好引發(fā)的沖突,不管是上司的怠慢而引起的"戰(zhàn)爭",還是由于下屬自己思慮不周造成的隔閡,都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋;或者換個(gè)形式利用書信的方式去談心,把話說開,求得理解,形成共識(shí),這就為恢復(fù)關(guān)系初步營造了一個(gè)良好的開端,為下一步的和好面談鋪開了道路.這里需要說明的是此法要因人而用,不可濫用,若上司平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話就應(yīng)禁用.
6. 把握火候,尋找機(jī)會(huì).
就是要選擇好時(shí)機(jī),掌握住火候,積極去化解矛盾.譬如:當(dāng)上司遇到喜事受到表彰或提拔時(shí),作為下級(jí)就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜,這時(shí)上司情緒高漲,精神愉快,適時(shí)登門,上司自然不會(huì)拒絕,反而會(huì)認(rèn)為這是對其工作成績的同享和人格的尊重,當(dāng)然也就樂意接受道賀了.
7. 寬宏大量,適度忍讓.
當(dāng)與自己的上司發(fā)生沖突后,運(yùn)用這一方法就要掌握分寸,要有原則性,一般來講在許多情況下,遇事能不能忍,反映著一個(gè)人的胸懷與見識(shí).但是,如果一味地回避矛盾,采取妥協(xié)忍讓,委屈求全的做法,就是一種比較消極和壓抑自己的奴隸行為了,而且在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害,正確的做法是現(xiàn)實(shí)一些,肚子要大,宰相肚里能撐船,不要小肚雞腸,斤斤計(jì)較,既然人在屋檐下,就應(yīng)夾起尾巴做人,不妨?xí)簳r(shí)先委屈一下自己,適度地采取忍讓的態(tài)度,既可避免正面沖突,同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴(yán).
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