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人格分析方法在溝通培訓(xùn)上的作用

時間:2024-08-27 05:04:31 充電培訓(xùn) 我要投稿
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人格分析方法在溝通培訓(xùn)上的作用

   絕大部分的溝通技巧課程只是告訴學(xué)生一些方法和技巧,應(yīng)用于實(shí)踐的難度比較大。認(rèn)真總結(jié)幾年的教授經(jīng)驗(yàn),反復(fù)分析學(xué)生提出的問題后,我發(fā)現(xiàn),只有分辨清自己在溝通中存在的心理問題或者別人的心理狀態(tài),才能提高自己的溝通水平。因此,把人格分析理論——“p-a-c理論”加入溝通課程會取得非常好的效果。  人格分析理論——“p-a-c理論”(transactionalanalysis)由心理學(xué)家柏恩(ericberne)提出,是一個簡單好用的溝通工具!皃-a-c”理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài),這三種狀態(tài)在每個人身上都交互存在,也就是說這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份。
  “父母”(p)是指記錄在腦里的早期經(jīng)驗(yàn),來源于小孩頭5年所看到的父母或替代者所做的事情或所說的話,是一套由指導(dǎo)和示范而產(chǎn)生的人生概念。
  “成人”(a)指每個人在成長過程中開始思考,架構(gòu)自己的理解力,開始說不,并問為什么,所有這些個別化活動成為孩子日漸形成的人格中的一部分,即“成人”。
  “兒童”(c)記錄的是小孩“所見、所聞、所感覺、所理解”的資料,由孩子頭5年對其父母言行的各種反應(yīng)組成。
  人與人之間的交往是“交往分析”的基本分析單位,社交的基本單位作為“交流”,當(dāng)兩個人見面,一個人先開口說話,或以其他方式表示他人的存在,叫做“交流刺激”,之后,另一個人會說些與刺激有關(guān)的話,或做某些事來反應(yīng),稱之為“交流反應(yīng)”!敖涣鞣治觥本褪菣z查這些交流的方法——我對你做某事,你回報我某事,同時也決定人類會以多重天性(“父母”、“成人”、“兒童”)中的哪一部份作反應(yīng)。利用這“人際溝通分析”的技巧,了解自己和別人交往時所用的“自我狀態(tài)”后,如果對這關(guān)系感到不滿,可以下定決心,自由選擇,將“自我”從這一種狀態(tài)改變到另一種狀態(tài),謀求改善人際關(guān)系。
  在溝通培訓(xùn)中運(yùn)用“p-a-c”理論有以下優(yōu)點(diǎn):
  能夠清楚地判斷溝通所處的狀態(tài),以便決定應(yīng)該如何進(jìn)行下去或立即中斷。通過判定對方處于“父母、兒童、成人”的哪一種狀態(tài),自己現(xiàn)處于何種狀態(tài),可以準(zhǔn)確快速地把握溝通過程。如果對方不講道理,聽不進(jìn)任何話,是因?yàn)樗麄冋锰幱凇案改浮钡呐u狀態(tài)或者“兒童”的感受狀態(tài)。如果他們的狀態(tài)不能及時調(diào)整,這個溝通進(jìn)行下去的意義不大。如果自己處于“父母”的教育批評狀態(tài),那么這個時候就不適合與那些比較自我的員工進(jìn)行溝通。
  能夠清楚解釋溝通順暢與否的原因!皃-a-c理論”用“交叉交流”和“互補(bǔ)式交流”兩大原則來分析溝通!敖徊娼涣鳌睍斐山涣魍nD,而“互補(bǔ)式交流”在理論上是可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去的。判斷對方和自己處于什么人格狀態(tài)很容易,根據(jù)判斷適時調(diào)整自己的狀態(tài)也很容易。
  能夠讓學(xué)員產(chǎn)生了解其它同事的巨大興趣。了解他人對于其人格各部分狀況的認(rèn)識很重要,有助于同事之間更多地相互了解、理解!皃-a-c理論”提倡極大的包容,包容能形成融洽的關(guān)系,融洽的關(guān)系是良好溝通進(jìn)行的必要條件。
  能夠判斷一個企業(yè)整體溝通文化,這對于個人選擇企業(yè)或者企業(yè)選擇個人都具有實(shí)際參考價值。如果一個企業(yè)強(qiáng)調(diào)層級關(guān)系和服從,那么這個企業(yè)提倡的是“父母—兒童”型溝通,這不大適合喜歡創(chuàng)新、獨(dú)立思考的人。一個經(jīng)常處于“父母”型人格中的人,也不適合進(jìn)入提倡“成人—成人”型溝通的強(qiáng)調(diào)理性、數(shù)據(jù)、交流和思考力的公司。在與一家韓資企業(yè)進(jìn)行的交流活動中,他們的招聘經(jīng)理在培訓(xùn)現(xiàn)場分析了企業(yè)的溝通文化,從高層領(lǐng)導(dǎo)普遍的“父母—兒童”型溝通方式中判斷出他們的溝通文化,據(jù)此修改了原來的人員勝任模型,并在新員工輔導(dǎo)期內(nèi)加入了“父母—兒童”型溝通的訓(xùn)練內(nèi)容。
  有效地解決了聆聽中的問題。影響聆聽的最大問題是不專心。“p-a-c理論”有效地解釋了我們走神的原因是我們重回過去,是因?yàn)椤案改浮被蛘摺皟和睜顟B(tài)的出現(xiàn),而“成人”狀態(tài)是可以發(fā)現(xiàn)這些問題,并用追蹤法不斷訓(xùn)練自己活在當(dāng)下。
  能讓學(xué)員對溝通方面的問題認(rèn)識更清楚,確認(rèn)需要改正的地方,尋找正確的改正方法。“p-a-c理論”能讓我們清晰地看待自身,尋找出人際交往中產(chǎn)生問題的深層次原因。
  只有培訓(xùn)課程所用的理論對問題的分析是讓人信服的,解決問題的工具是好操作的,才能讓學(xué)員產(chǎn)生興趣,進(jìn)而把所學(xué)變成實(shí)踐。把人格分析理論運(yùn)用到溝通培訓(xùn),有以下方法可以參考:
  一、用三個圓圈來表示人格的三部分,在此基礎(chǔ)上再來建立交流模型。
  p代表人格中的“父母”人格部分。是“教導(dǎo)概念”,起著教育與批評作用;a代表人格中的“成人”人格部分,是一個“思考概念”,架構(gòu)理解力,想出解決事情的辦法;c代表人格中的“兒童”部分,是一個“感受”概念,是“想要”——動機(jī)——的發(fā)源地。
   讓學(xué)員們想象自己不是一個人,而是三個人,自己的身體只是一個皮囊、一個舞臺,三個人輪流在這個舞臺上表演,有自己的特色和規(guī)律。而每一個和我們交流的人,他也不是一個人,是三個人。學(xué)員就基本上能夠理解人格的這三個概念了。在理解概念后,就可以構(gòu)建交流模型,讓學(xué)員看到從人格分析角度展現(xiàn)的交流規(guī)律。
  刺激和反應(yīng)在p-a-c圖表中成平行線時,這個交流是互補(bǔ)的,而且在理論上可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去(見圖一);刺激和反應(yīng)在p-a-c圖表發(fā)生交叉時,交流停頓。張三、李四在做交流,實(shí)際上在場的是六個人,就是人格中的六個部分。
  而交流的第一個原理告訴我們,在溝通中,當(dāng)一個人處于“父母”人格狀態(tài),處于教育和批評的狀態(tài),那么這個時候溝通的對象如果能夠判斷其所處的人格狀態(tài),那么就不會造成溝通的斷裂或者不愉快。比如,客戶在投訴的時候,基本上就是處于“父母”的人格狀態(tài),如果這個時候受理人也處于“父母”狀態(tài),指責(zé)客戶使用不當(dāng),指責(zé)其不講理,將會造成溝通的不愉快。類似的例子還有很多。通過這個分析,我們可以看出來,要保持溝通順暢,就必須是平行線溝通,而在溝通順利的基礎(chǔ)上,保持溝通的高效性和愉快性,最好是“成人”——“成人”互補(bǔ)式管理,尤其是在工作當(dāng)中。
  二、運(yùn)用學(xué)員們熟悉的案例、對話讓他們感受、分析,一方面引起了他們強(qiáng)烈的興趣,另外一方面鍛煉他們對理論的應(yīng)用能力。
  列舉一些特定的平行或交叉對話,讓大家一起來分析每一句話是“人格”中的哪部分在講話,對話是交叉還是平行的,為什么可以進(jìn)行下去?為什么進(jìn)行不下去?大家一起來分析。
  三、讓學(xué)員自己提出案例、進(jìn)行分享、追蹤,體會如何通過人格分析來促成溝通問題的解決。
  在一次培訓(xùn)中,一位學(xué)員與大家分享了自己的一個溝通問題:公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),要求員工統(tǒng)一著裝。他有時候會忘了打領(lǐng)帶或佩戴胸卡,每次公司文化建設(shè)部門的同事過來指正時,他都火冒三丈,而且心里很難受。學(xué)員可以就這個問題分組討論:那個火冒三丈的人是“誰”,是人格中的那一部分在起作用?原因是什么?他現(xiàn)在能做什么來改變這種狀況?經(jīng)過現(xiàn)場的詢問、跟蹤和分析,發(fā)現(xiàn)這個學(xué)員在小學(xué)時候有有一次不愉快的經(jīng)歷;學(xué)校要求穿能夠扣得上的衣服上學(xué),他因?yàn)榧依镓毨б路频娇鄄簧,就借了一件女式服裝穿,受到了其它同學(xué)的嘲笑。所以,每次別人談?wù)撍拇┲拖肫鹦r候的事,會很惱火。人格分析理論認(rèn)為,所有曾經(jīng)的感覺不能夠被消除,但可以在類似事件發(fā)生后重新做決定、重新感受。所以,我們就現(xiàn)場詢問其他學(xué)員:“你們覺得這個事情,小男孩做錯了嗎?”大家都說他沒錯,是嘲笑他的人不對,還有學(xué)員表達(dá)了對男孩的佩服之情。這個學(xué)員很感動,大家的鼓勵和分析讓他自己體會到了輕松釋然的感覺,這個感覺被記錄下來,當(dāng)下次有人再指正其著裝時,涌上來的可能就是輕松的感覺,溝通的障礙也就不存在了。
  通過這種案例分析的方式,學(xué)員就快速掌握了整個人格追蹤的方法和步驟,也學(xué)會了一種從深層次去認(rèn)識和解決溝通問題的方式。

人格分析方法在溝通培訓(xùn)上的作用

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