企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估 評(píng)估誰(shuí)？
企業(yè)為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)不斷提升企業(yè)員工培訓(xùn)投入的時(shí)候，至關(guān)重要的關(guān)鍵問(wèn)題就是：怎么來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)投入的效果以及對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的效益。培訓(xùn)帶來(lái)的效益是比較難以在短時(shí)間中被評(píng)估的，評(píng)估中有著太多不好界定的因素，評(píng)估的難度也比較大。企業(yè)要評(píng)估培訓(xùn)投入產(chǎn)生的效果，其評(píng)估重點(diǎn)最好放在培訓(xùn)的效果上。
在這里我們就以與培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)進(jìn)行探討，其它形式的培訓(xùn)可以在這個(gè)基礎(chǔ)上借鑒。通常人們都會(huì)根據(jù)行為所產(chǎn)生的后果來(lái)調(diào)整或重復(fù)自己行為。換句話說(shuō)就是企業(yè)中人員的行為是被對(duì)期望結(jié)果的產(chǎn)生與否所規(guī)定的！
那么通常企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估是如何進(jìn)行的呢？非常多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱，我們的講師，如果現(xiàn)場(chǎng)打分在80分以下，不收任何費(fèi)用。而對(duì)于老師打分的恰恰是現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課的學(xué)員。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為一個(gè)商業(yè)團(tuán)隊(duì)是為了贏利而努力的，贏利的主要依據(jù)就是學(xué)員的分?jǐn)?shù)。而贏得高分是由培訓(xùn)的學(xué)員決定的，這就形成了培訓(xùn)師與學(xué)員之間強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系！為了得到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的高分，有些培訓(xùn)師們就一味的迎合學(xué)員：講課時(shí)往往嘩眾取寵，講學(xué)員愛(ài)聽(tīng)的卻不講最實(shí)用的，只要大家聽(tīng)得高興；游戲互動(dòng)有趣；討論場(chǎng)面熱鬧；哲理故事生動(dòng)，掌聲笑聲不斷等等。使得培訓(xùn)過(guò)程充斥了過(guò)多無(wú)用的互動(dòng)和案例故事，花公司高額費(fèi)用組織的培訓(xùn)演變成了生動(dòng)的故事會(huì)和活潑的游戲課！這樣學(xué)員高興了，講師的分?jǐn)?shù)升高了，課酬拿到了，歡喜而來(lái)，滿載而歸！
這是不是培訓(xùn)評(píng)估的全部呢？顯然不是！那么企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估到底應(yīng)該怎么做呢？其實(shí)在解答這個(gè)問(wèn)題之前，我們首先要解答另外的一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)培訓(xùn)的目的為何？
雖然有各種各樣關(guān)于培訓(xùn)目的的回答，但是歸根結(jié)底就是一句話：全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的贏利能力。
那么，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升與贏利能力的提升是依靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)的呢，除了企業(yè)的戰(zhàn)略與組織層面的因素外，至關(guān)重要的就是企業(yè)中的人的工作能力了，歸結(jié)到培訓(xùn)上，那就是參加企業(yè)組織培訓(xùn)這些人員的能力了。既然企業(yè)培訓(xùn)目的是提升競(jìng)爭(zhēng)力與贏利能力，而這些能力又只能由企業(yè)內(nèi)的人員創(chuàng)造，培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)自然就集中在這些接受培訓(xùn)的人員身上！請(qǐng)注意，我這里講的是評(píng)估的重點(diǎn)一定要放到接受培訓(xùn)的人員身上，而不是說(shuō)其他參與培訓(xùn)的人員就不進(jìn)行評(píng)估了。
既然是一項(xiàng)工作，評(píng)估自然都要對(duì)所有參與這項(xiàng)工作的人員進(jìn)行評(píng)估，我們看看都有哪些人員參與了企業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)管理人士、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人士、培訓(xùn)講師、接受培訓(xùn)的企業(yè)內(nèi)人員。所以我們一定要對(duì)這些人員一一進(jìn)行評(píng)估。而現(xiàn)在通常的培訓(xùn)效果評(píng)估在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誤導(dǎo)下，重點(diǎn)放到了培訓(xùn)講師身上，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的�。�！培訓(xùn)講師評(píng)估的效果再好，得分再高，這些培訓(xùn)講師也不會(huì)為企業(yè)工作一天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與贏利能力的提升不是也不能由這些培訓(xùn)講師創(chuàng)造出來(lái)！
在這里，我通過(guò)幾年的探索，總結(jié)出一個(gè)我對(duì)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估各個(gè)不同參與方評(píng)估比重的參數(shù)：受訓(xùn)人員65％，培訓(xùn)管理人員20％，講師10％，培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)5％。由此看來(lái)，企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)一定要放到企業(yè)內(nèi)的受訓(xùn)人員與培訓(xùn)管理人員的身上，而不是培訓(xùn)講師與培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)。
探討完了培訓(xùn)評(píng)估誰(shuí)的問(wèn)題，我們將在以后的文章中探討培訓(xùn)評(píng)估的其他問(wèn)題：
1. 由誰(shuí)來(lái)對(duì)不同的培訓(xùn)參與方進(jìn)行評(píng)估，也就是誰(shuí)來(lái)評(píng)估的問(wèn)題。
2. 針對(duì)不同的培訓(xùn)參與方，對(duì)各自的哪些工作進(jìn)行評(píng)估，也就是評(píng)估什么的問(wèn)題。
3. 既然是評(píng)估，就需要評(píng)估的依據(jù)，也就是評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。
4. 什么時(shí)候?qū)ε嘤?xùn)的參與方進(jìn)行評(píng)估，也就是評(píng)估的時(shí)間問(wèn)題。
5. 評(píng)估結(jié)果出來(lái)以后，應(yīng)該怎么辦，也就是評(píng)估結(jié)果的管理問(wèn)題。
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