剛做好的《連鎖店企業(yè)員工培訓(xùn)制度》，拿出來大家分享：

第一條
培訓(xùn)的目標是使連鎖店員工認識企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和規(guī)章制度，掌握必需的銷售、服務(wù)、管理理論和技能，使員工成為連鎖店經(jīng)營發(fā)展的重要資源。

第二條     
凡加盟我公司的連鎖店，連鎖店人員必須參加由公司舉辦的針對連鎖店員工的崗前教育和培訓(xùn)，只有培訓(xùn)合格才有資格成為連鎖店的正式員工；在職培訓(xùn)將作為員工晉升和獎勵的重要參考依據(jù)。

第三條       
針對連鎖店員工的培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個方面：
1、公司概況；（包括公司創(chuàng)業(yè)史、公司業(yè)務(wù)、公司組織結(jié)構(gòu)、公司管理制度等）
2、產(chǎn)品知識；
3、銷售知識和技巧；
4、職業(yè)禮儀與溝通技巧；
5、店面管理；
6、投訴處理與技巧；
7、財務(wù)知識；
8、團隊的組建和團隊協(xié)作；
9、人生激勵和成功；
10、拓展訓(xùn)練；

第四條
培訓(xùn)按其實施的時間分為：崗前教育和培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和再培訓(xùn)；培訓(xùn)按其實施周期分為：定期和不定期培訓(xùn)；

第十條
本制度自發(fā)布之日起實施，由人力資源部負責(zé)介紹。