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職場溝通聽和說
一、該說則說，能少說不多說
避免口若懸河、滔滔不絕、廢話連篇，尤其是在跟老板溝通的時候，少說廢話，多說重點。關(guān)于工作的話題，最好直接一些，千萬不要拐彎抹角，更不要找借口、推卸責(zé)任等等，老板絕對不喜歡這樣的員工。
歐陽夏找經(jīng)理簽署文件，經(jīng)理抓過文件匆匆忙忙的瀏覽，歐陽夏在他瀏覽的間隙無事可做，便主動搭話：“經(jīng)理，您這個鎮(zhèn)紙可真漂亮啊!”經(jīng)理沒有應(yīng)聲，歐陽夏忍不住看了眼經(jīng)理，似乎他的注意力還在文件上，便再接再厲，“您的辦公桌可真漂亮!”回應(yīng)他的還是一片靜默，就在他搜腸刮肚的找下一個話題的時候，經(jīng)理拽過一支筆刷刷的在文件上簽了字，將文件遞給他的時候順便指了指他旁邊掛著的紙牌子，上面醒目的寫著四個大字——“切莫閑談”。
二、把話說到心窩里
說對方想聽、喜歡它、愿意聽的話，把話說到心窩里，由衷地贊美、真誠地祝福、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、說到對方的痛點等等，一定要說到對方心里，尤其是在面對客戶的時候，這樣對方才會認可你說的話，才能在不知不覺中接受你。
張主管是一個外企的中層，在業(yè)界素有“拼命三郎”之稱。他常常是做成一件案子之后便組織大家聽他講述如何跟那些難纏客戶們斗智斗勇的故事。常常聽的大家瞠目結(jié)舌目瞪口呆，等到講完，大家便要連連贊嘆：“老大，你講得太棒了�！薄熬褪�，真給咱們部門長臉!”“下次有機會教我們兩招!”……可是好景不長，張主管就不爽了，畢竟山珍海味吃多了也會煩，夸來夸去就是這么兩句，而且還有打哈欠說的，還有眼睛瞧著別處說的，這不是敷衍這是什么。等下次開會的時候，大家發(fā)現(xiàn)張主管的面部無表情，大家面面相覷不知道問題出現(xiàn)在哪里。小趙等到會后小聲的說，“頭，您的獨家秘笈您看我整理的怎么樣，書名我都想好了，叫《做張三郎一樣的主管》，你覺的怎么樣?”張主管笑的合不攏嘴，連連擺手，嘴上說：“哪里，哪里!”心里還是忍不住樂開了花，日后的工作中，對小趙也是照顧有加。
三、平等真誠地說
在跟同事溝通中，千萬不要用命令、不容置疑的口氣，要建議而不是命令，要贊美而不是諷刺。老板決定了你做什么事，而你能不能做成這件事，同事的支持也是很重要的。在跟同事說話時，要平等真誠，學(xué)會尊重他人，讓人感到輕松、愉快，這樣才會更愿意跟你交往。
特別是在跟下屬溝通過程中，不要頤指氣使，要控制住自己的情緒。
四、認真傾聽并將你聽到的反饋給對方
急切的想要讓客戶聽自己介紹產(chǎn)品，而忘了先聽對方的需求;很想抓住機會向上司表達自己，卻忘了在日常工作中聽懂他所說的公司理念和發(fā)展方向;想要與同事有深入的交流，以便更好的合作，卻不知從何入手，忘了在平日里多傾聽對方的聲音，拉近距離。這樣的場景在職場中并不少見，人們往往只關(guān)注自己，只關(guān)心自己，卻忘了去了解、傾聽別人。
對職場人來說，只有傾聽，才能理解老板的意圖;只有傾聽，才能理解客戶的感受，感知客戶的需求;只有傾聽，才能和同事做好交流溝通，才能合作共贏。
當(dāng)然，傾聽之后，你要確保你聽到的跟對方想說的是一樣的，那就需要反饋給對方，……你說的是這樣的嗎?聽并不難，誰都可以做到，關(guān)鍵是你能聽出來什么，這很重要。
總之，善于說，更要善于聽，才能讓你在職場如魚得水。
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