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導(dǎo)讀：面試常見問題是有固定的答題思路的，面試問題一定要謹慎回答。下面說幾個面試常見問題的回答策略。
面試
如何在最短的時間內(nèi)去偽存真，去粗取精，獲得應(yīng)聘者的準確信息，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險，這是擺在hr面前的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
如何在最短的時間內(nèi)去偽存真，去粗取精，獲得應(yīng)聘者的準確信息，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險，這是擺在hr面前的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。筆者從十幾年的面試、閱人經(jīng)歷中總結(jié)了十八條基本經(jīng)驗，簡稱面試中的“降龍十八掌”，以供hr同仁參考。
一、相由心生，直覺判定
“相由心生”并非無稽之談，作為常識性感覺，一般人都會有這樣的概念：賊眉鼠眼之人會有偷盜之嫌；目露兇光之人暗藏殺機，使人遠而避之……中國古代有 “識人八相”之說，比如“威相”的人威儀剛猛，一般具有決斷力與行動力：“厚相”的人厚樸穩(wěn)重，一般性情溫和，心胸寬廣：“清相”的人清秀疏朗，氣度純和，一般性情爽朗，思維敏捷，富有創(chuàng)造力：“古相”的人形象古怪，一般性格內(nèi)向，性情孤傲：“孤相”的人體形微弱，神色渾濁，搖擺不定，一般性格內(nèi)向，心胸狹窄：“惡相”的人兇神惡煞，一般性情卑劣，不講信用：“薄相”的人體格劣弱，身輕氣怯，一般孤僻、內(nèi)向、無主見；俗相的人粗俗魯莽，一般喜怒無常，惟利是圖……當(dāng)然，面試不能僅僅以貌取人，要輔以其他測評手段來綜合判斷。
筆者同時從另外一個角度看待崗位與個性特質(zhì)的適應(yīng)度，在實踐中發(fā)現(xiàn)：同一職業(yè)人群的個性特質(zhì)在總體上有很多相似的地方。曾在一商業(yè)地產(chǎn)公司工作時，我將前臺接待人員、銷售人員、人事經(jīng)理、財務(wù)出納的個性特質(zhì)做了這樣的定位：前臺接待人員——“順眼不惹眼、吸引不勾引”；銷售人員——“銅頭、鐵嘴、飛毛腿”；人事經(jīng)理——“外圓內(nèi)方、剛?cè)岵�；財�?wù)出納——“四平八穩(wěn)、膽小如鼠”……這些，是職業(yè)人群共性特質(zhì)的一部分，是同一類職業(yè)人員因?qū)嶋H工作的需要長期形成的共性特征，具有一定的代表性，可以通過面試感覺而初步定位。當(dāng)然，這需要在閱人無數(shù)、積累了豐富的識人經(jīng)驗后方可判斷，而且只是初步判斷，是否錄用，一定要結(jié)合其他測評工具。
二、兵不厭詐，驗明正身
各類證件是否真假，工作經(jīng)歷是否屬實，不一定通過網(wǎng)絡(luò)查詢、調(diào)查取證的方式進行，因為調(diào)查有一定的難度，有時費時費力。在把握不準的情況下，可以適當(dāng)嘗試用杜撰對方畢業(yè)學(xué)校、前工作單位等的領(lǐng)導(dǎo)或同事姓名或其他虛擬場景來試探對方，看對方的反應(yīng)，如果對方唯唯諾諾，以假亂真，那一定有詐；如果對方立即糾正錯誤，而且清晰地告訴正確答案，說明情況屬實。
三、開門見山，直抵核心
為節(jié)約面試時間，要盡量減少寒暄，直接進入面試主題，抓住要害。結(jié)合招聘崗位的工作內(nèi)容、核心素質(zhì)要求以及應(yīng)聘者簡歷的內(nèi)容，直接進行實質(zhì)性面試，這可以在最短時間內(nèi)觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、專業(yè)深度等情況。
四、避實擊虛，見縫插針
簡歷中發(fā)現(xiàn)的一些疑點或在面試中對方回答問題的漏洞應(yīng)當(dāng)引起面試考官的關(guān)注，圍繞這些問題要及時進行詢問與驗證，以了解事情真相，避免面試盲點。
五、順藤摸瓜，步步為營
當(dāng)我們問到某些問題的時候，對方在回答時可能會反饋出很多信息，我們要隨時把握突破口，富有邏輯性地順藤摸瓜、刨根問底，獲取對面試有參考價值的信息。比如面試人事經(jīng)理，當(dāng)我們問及薪酬管理方面的問題時，如果對方在回答時涉及到了績效考核、職位價值、市場調(diào)研方面的信息時，等對方把這個問題回答完畢后，我們可以接著問關(guān)于績效管理、崗位評價等方面的問題；如果談到績效管理時，對方若涉及到企業(yè)文化或執(zhí)行力的信息時，我們再接著聊關(guān)于企業(yè)文化或執(zhí)行力的話題……隨著問題的深入，我們會越來越清晰地了解對方的知識、經(jīng)驗、價值觀等有效信息。
六、案例討論，旁觀者清
招聘時，筆者有時會用案例討論的方式進行，讓幾個備選人共同探討某一個話題。作為面試考官，只在一旁靜靜的觀察，必要時予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。這時候不僅僅看發(fā)言人的表現(xiàn)，更重要的是觀察其他備選人的反應(yīng)，如果旁觀者聚精會神地聆聽或認真地思考，甚至記錄或點頭微笑，說明他具有團隊合作的意識，在關(guān)注并分享他人的感受，這當(dāng)然是我們對人才的基本要求。相反，如果別人發(fā)言的時候，有的人漫不經(jīng)心，甚至表現(xiàn)出不屑一顧，這說明他不尊重別人，情商指數(shù)有待提高，他將是我們首先pass的對象。
七、龍馬過招，自有分明
這是在幾個候選人基本條件相近，勢均力敵、不分上下，讓面試考官在短時間內(nèi)難以選擇的情況下采取的非常手段：讓幾個備選人互相提問（當(dāng)然提問的問題與應(yīng)聘崗位的工作有關(guān)），規(guī)則是提問者在對方回答完畢后，其本人也要闡述對自己所提問題的看法。通過這種過招方式，看誰能在整個過程中發(fā)揮自如、游刃有余，以此來判斷誰是比較合適的候選人。
八、真刀真槍，實力作證
在招聘某些專業(yè)技能較強的崗位人員時，可以先進入實操性測試，再進行綜合測評。例如平面設(shè)計人員可先直接上機操作，根據(jù)要求現(xiàn)場設(shè)計作品；招聘司機，直接在車場設(shè)置障礙物，現(xiàn)場測試其駕駛技術(shù)；招聘編輯人員，先直接根據(jù)要求現(xiàn)場寫一篇文章，看其文采與創(chuàng)作思維……有沒有實力，立即會露出真實面目。
九、車輪戰(zhàn)術(shù)，全面評定
招聘一些需要經(jīng)常與相關(guān)部門協(xié)作的崗位人員時，需要各相關(guān)部門負責(zé)人輪流面試，從不同的角度考察，相當(dāng)于車輪作戰(zhàn)。這樣會從多個視角全面把握這個人能否適應(yīng)公司的文化，當(dāng)大家都認同他時，錄取后他會更快、更好地進入工作角色，與大家愉快的合作。
十、排山倒海，壓力蓋頂
當(dāng)我們招聘業(yè)務(wù)類、公關(guān)類、管理類等要求心理承受能力較強的崗位人員時，可以采取多個面試考官集中面試，輪番提問，造成壓力蓋頂之勢，來測試其心理素質(zhì)�？箟耗芰Σ畹娜藭�(jīng)不起考驗，立即敗下陣來。
十一、角色模擬，漸入佳境
招聘業(yè)務(wù)類人員時，經(jīng)過初步面試后，復(fù)試時可以模擬一個正常的工作情境，讓其直接扮演公司業(yè)務(wù)人員向面試考官進行產(chǎn)品推銷，在測試過程中，考官也要進入日常的業(yè)務(wù)溝通狀態(tài)，故意設(shè)計一些刁蠻的問題，觀察其反應(yīng)能力、溝通能力、推銷技巧及心理素質(zhì)等。
十二、歷史回顧，返樸歸真
與行為面試法接近，通過應(yīng)聘者對過去特定情境下行為的回憶來了解其過去的表現(xiàn)、業(yè)績、是否真誠等信息。需要注意的是：不僅要認真傾聽，觀察其表情與肢體語言，還要尋找關(guān)鍵點作為突破口順勢詢問，以判斷信息的真?zhèn)�。如：一位�?yīng)聘考核主管的人回憶在上一個單位制定考核方案的情景時滔滔不絕，說方案全是他一人策劃、制定的，但考官順勢一問方案內(nèi)容中的一些制定依據(jù)及目的時他卻張口結(jié)舌，支支吾吾，顯然他不是方案的策劃人，只是執(zhí)行者或者至多是參與者。
十三、重復(fù)提問，巧設(shè)迷陣
對于一些關(guān)鍵問題，為了驗證應(yīng)聘者的回答是否真誠，可以在對方回答完畢后，先詢問其他問題，當(dāng)對方陷入問題的“漩渦”后，過一二十分鐘再問剛才的關(guān)鍵問題或類似剛才的問題，通過這種方式來檢測對方回答的結(jié)果與剛才的回答是否一致。
十四、行為細節(jié)，考察個性
一個人的口頭語言及書面語言可以掩飾內(nèi)心世界，但行為細節(jié)卻很難掩蓋自己的個性特征，因為它往往是潛意識的自我流露。一個人表情的變化、細節(jié)的動作乃至站姿走勢都是其深層次特征的信息符號。筆者曾在招聘業(yè)務(wù)人員時，中午代表公司請候選人吃飯，提前通知食堂準備三個密封的調(diào)味小瓶，分別裝上醬油、醋、辣椒油，瓶上沒有任何提示性標志。我告訴他們，某些菜加上調(diào)味品味道會更好。這時，有些人連看都沒看就倒了一點調(diào)味品，然后才發(fā)現(xiàn)是辣椒油——不是他要的醋；有些人謹小慎微，分別打開瓶蓋，仔細觀察，甚至用鼻子聞聞然后再選擇……因此我判斷：前者雖然有點粗心，但富有冒險精神，敢于挑戰(zhàn)；后者雖然心細如發(fā)，但過于謹慎，缺乏挑戰(zhàn)精神。而當(dāng)時公司發(fā)展的特定階段要求業(yè)務(wù)人員的基本個性特質(zhì)是“可以不拘小節(jié)，但必須具備挑戰(zhàn)精神”，顯然，前者在個性方面是與公司的要求相吻合的。
十五、欲擒故縱，顯露胸襟
當(dāng)招聘某些崗位，需要該崗位從業(yè)人員心胸寬廣，同時具有較強的抗挫折能力的時候，我們可以在面試結(jié)束時故意暗示或直接表明對方不符合公司要求，當(dāng)接收到這一信號時，應(yīng)聘者的表現(xiàn)是不一樣的：有的驚詫，有的黯然，有的表現(xiàn)不悅，有的甚至沒有道別就拂袖走人……當(dāng)然，我們最希望的狀態(tài)是保持君子風(fēng)度，不卑不亢，坦然面對，理解面試考官的同時不失自信。因為錄用與否都有其特定的理由，沒有錄取并不代表應(yīng)聘者不優(yōu)秀，即使無法合作，至少也給應(yīng)聘者提供了一次了解企業(yè)及自己的機會。
十六、書面改錯，以假亂真
應(yīng)聘者往往對正面問題回答的比較自如，但實際經(jīng)驗、技能水平狀況如果通過反面的改錯更能反應(yīng)其真實狀態(tài)。比如：招聘一名秘書，可以設(shè)計一篇錯誤百出的公文，從格式上、語句上乃至標點符號、蓋章位置上制造明顯的錯誤讓其糾正；招聘人事經(jīng)理，結(jié)合企業(yè)背景設(shè)計一套漏洞百出的考核方案或薪酬方案，讓其對方案進行診斷與糾正……有些人在探討理論時夸夸其談，但改錯時無從下手，甚至越改越錯，這種情況下實操能力已經(jīng)無法恭維了。
十七、舊主評說，透視人品
在面試過程中涉及到應(yīng)聘人員對過去單位的看法時可獲得應(yīng)聘者一些基本道德品性的信息。有人將原雇主說的一塌糊涂；有人則客觀地評價原單位，不攙雜個人的感情色彩，同時保守原公司的商業(yè)機密……事實上，人都應(yīng)有感恩之心，不管過去單位如何，至少給自己付出了勞動報酬，給自己提供了一次實踐的機會；同時，沒有問題的企業(yè)是不存在的，如果將來離開本公司會不會同樣“出賣”企業(yè)？畢竟，“曹操之心”，人皆有之，在用人單位眼中，恪守基本的職業(yè)準則是人品的直接體現(xiàn)。
十八、好事多磨，表現(xiàn)真誠
招聘中高層人員或其他特殊類崗位，需要測試其對公司的認同度，最好不要一次性決定是否錄用�？啥啻窝垖Ψ絹砉厩⒄劊ㄒ部梢园才旁跇I(yè)余時間），一方面增進對方對本公司的了解，一方面看其合作的誠意，如果兩次以后對方再也不來公司面談，企業(yè)要果斷舍棄，因為適當(dāng)?shù)姆艞壱彩且环N美。試想：如果對方?jīng)]有真正認同公司的價值觀，沒有誠意與公司合作，即使錄取了，也不會在公司久留，公司可能還要面臨重新選擇。
面試常見問題及答案
根據(jù)在咨詢中針對人事主管的調(diào)查，統(tǒng)計出20個人事主管最常問的問題和最喜歡的答案。 我去應(yīng)聘的時候，初試時我都會看這些問題，有些問題面試官的確會問，而我本人也做了有半年的初試官，也常會在面試時問起這些問題。
問題1：你為什么想離開目前的職務(wù)？
A.別的同仁認為我是老板前的紅人，所以處處排擠我。
B.調(diào)薪的結(jié)果令我十分失望，完全與我的付出不成正比。
C.老板不愿授權(quán)，工作處處受限，綁手綁腳、很難做事。
D.公司營運狀況不佳，大家人心惶惶。
解答：超過一半的人事主管選擇C，其次為D。選擇C的回答，可以顯示應(yīng)征者的企圖心、能力強，且希望被賦予更多的職責(zé)。選擇D，則是因離職原因為個人無法改變的客觀外在因素，因此，面談?wù)咭簿筒粫䦟�人的能力或工作表現(xiàn)，有太多的存疑。
問題2：你對我們公司了解有多少？
A.貴公司在去年里，長達8個月的時間，都高居股王的寶座。
B.貴公司連續(xù)3年被XX雜志評選為“求職者最想進入的企業(yè)”的第一名。
C.不是很清楚，能否請您做些介紹。
D.貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。
解答：以D居多。道理很簡單，他們希望求職者對所申請的工作有真正的了解，而不僅僅是慕名而來。
問題3：你找工作時，最重要的考慮因素為何？
A.公司的遠景及產(chǎn)品競爭力。
B.公司對員工生涯規(guī)劃的重視及人性化的管理。
C.工作的性質(zhì)是否能讓我發(fā)揮所長，并不斷成長。
D.合理的待遇及主管的管理風(fēng)格。
解答：以C居多，因為公司要找工作表現(xiàn)好、能夠真正有貢獻的人，而非純粹慕名、求利而來的人。
問題4：為什么我們應(yīng)該錄取你？
A.因為我深信我比別人都優(yōu)秀。
B.因為我有很強烈的企圖心，想要與貴公司共同成長。
C.您可以由我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。
D.我在這個產(chǎn)業(yè)已耕耘了8年，豐富的人脈是我最大的資產(chǎn)。
解答：這題理想的回答是C。你如何讓對方看到你的好？單憑口才，是很難令對方信服的，因此，從履歷表內(nèi)容或之前的回答內(nèi)容中，如果能以客觀數(shù)字、具體的工作成果，來輔助說明，是最理想的回答。
問題5：請談?wù)勀銈�人的最大特色。
A.我人緣極佳，連續(xù)3年擔(dān)任福委會委員。
B.我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結(jié)果，絕不罷手。
C.我非常守時，工作以來，我從沒有遲到過。
D.我的個性很隨和，是大家公認的好好先生。
解答：這題理想的回答是B。A、C、D雖然都表示出應(yīng)征者個性上的優(yōu)點，但只有B的回答，最能和工作結(jié)合，能夠與工作表現(xiàn)相結(jié)合的優(yōu)點、特質(zhì)，才是面談?wù)弑容^感興趣的回答。
問題6：“請你自我介紹一下”。
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題7：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：
1、況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、簡單地羅列家庭人口。
3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強調(diào)父母對自己教育的重視。
5、宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、宜強調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。
問題8：“你有什么業(yè)余愛好？”
思路：
1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象
認真對待面試。
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