酒店前臺面試常見問題

　　前臺接待是酒店重要的一個企業(yè)形象,尤其對于五星級酒店而言,前臺接待應聘人員的篩選更顯得尤為重要,了下面是小編整理的酒店前臺面試常見問題，希望對你有幫助。

　　酒店前臺面試常見問題 篇1

　　客人外出返回，發(fā)現少了個人錢物，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現此類事情，請客人提供房號或姓名；

　　2、與客人、保安員一起到現場，了解相關內容，如客人離開和回來發(fā)現的時間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等；

　　3、記錄詳情，并承諾會給客人調查結果，請客人再回憶是否有出入；

　　4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進行調查，詢問當班服務員，將調查結果告訴客人，由客人決定是否報警。

　　客人報房內電話掛不出，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現此類事情，請客人提供房號；

　　2、根據房號查看該住客的電腦信息，是否有原因；

　　3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；

　　4、在電腦上進行更正或通知客房部查看。

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　　客人結賬時，發(fā)現個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現此類事情，立即進行對比查看；

　　2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費記入房費中；

　　3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調查清楚后再結；

　　4、對于有異議的賬單，與當班的收銀員進行核對、詢問詳情。

　　客房服務員報客房地毯發(fā)現煙蒂燙洞怎么辦?

　　1、請客房服務員再次確認是否新出現的煙洞或確定是該客住房期間所造成的； 2、向客人解釋客房內地毯上有煙洞，根據酒店的規(guī)定需要賠償；

　　3、如有異議，與客人一起上房進行查看，請客人回憶；

　　4、可酌情減免賠償費用。

　　房務部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結賬，怎么辦?

　　1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務員暫時找不到；

　　2、如客人不愿當面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子；

　　3、各客人解釋房內找不到浴巾，則需要客人進行賠償；

　　4、如客人承認，則應向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀念品。

　　客人用了客房的小酒吧內的飲料，卻矢口否認，怎么辦?

　　1、請客房部再次進行查看，房內的飲料是否是及時的補充過，或客人己經支付過；

　　2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等； 3、也請客人回憶是否飲料放置在房內的其它位置，請客人協助；

　　4、可酌情減免此費用。

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　　住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?

　　1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；

　　2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；

　　3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的.鑰匙是需要賠償的；

　　4、告訴客人原先的鑰匙己失效。

　　客人在飯店內生病，怎么辦?

　　1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進行照顧；

　　2、立即聯系酒店醫(yī)務人員，為客人進行現場診斷；

　　3、根據客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進行就醫(yī)；

　　4、對客人進行關注，直到客人康復。

　　客人晚上結賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?

　　1、向客人解釋酒店結賬是24小時服務的，客人完全可以在要離店時辦理退房結賬；

　　2、征得客人同意，可進行查房，結賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產生費用的預付金；

　　3、沒有查房的情況下，可先將房費結清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產生費用的預付金；

　　4、腦上做好備注，并做好交接班。

　　客人押金交付憑據丟失，怎么辦?

　　1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；

　　2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；

　　3、無誤后，請客人將證件進行復印作為酒店留存，并寫出證明；

　　4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結賬，由登記人本人攜有效證件進行結賬，并做好相關的電腦注明。

　　客人在店期間死亡，怎么辦?

　　1、立即通知保安部，并封鎖現場；

　　2、根據上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等；

　　3、打印該客人的相關信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像；

　　4、招集酒店相關人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。

　　酒店前臺面試常見問題 篇2

　　酒店前臺面試常見問題有哪些？怎么準備？

　　首先，儀容儀表要收拾的干凈利索，最好不要是帶顏色的頭發(fā)等。

　　因為我們的四星級酒店，規(guī)定的是很嚴格的。

　　其次，談話期間一定要面帶笑容，有個很好的禮儀禮貌。

　　酒店前臺講究的的就是你的形象，禮儀禮貌，儀容儀表，待人接物。這些印象分很重要!

　　其次，外語。

　　簡單的`自我介紹準備一個。

　　他可能直接和你用外語對話幾句，問你哪里畢業(yè)，什么專業(yè)等簡單的問題。

　　也有可能讓你讀點什么，然后就小短文問。

　　這些都不用太準備。當然有的酒店也不用外語，要求也不高。

　　你為什么要選擇酒店?

　　你覺得酒店行業(yè)最重要的是什么?

　　多數應該會問吧。

　　實事求是的回答就好了。總之最重要的還是展現一個良好的自我形象。微笑回答，自信點就好了。

　　多和服務和態(tài)度、責任心等聯系上。

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