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中國(guó)導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃淺析參考
導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、先進(jìn)文化的傳播者、中外交流的友好使者,導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來(lái)關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面報(bào)道層出不窮,除了社會(huì)地位問(wèn)題,還有收入、婚戀顧家等問(wèn)題,一一擺在導(dǎo)游的面前,使得很多熱愛(ài)旅游事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎�？茖W(xué)、客觀、對(duì)口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,在這旅游大轉(zhuǎn)型的時(shí)期顯得尤為重要。
一、新中國(guó)導(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程
二、導(dǎo)游成為人力資本的必要性
1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論,指出人力資本體現(xiàn)在人的身上,表現(xiàn)為人的知識(shí)、技能、資歷、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度等,綜合起來(lái)就表現(xiàn)為人的素質(zhì)。導(dǎo)游是實(shí)踐性極強(qiáng)的一類工作,其人力資本是稀缺的,其人力資本像其他一切資本一樣,都應(yīng)當(dāng)獲得回報(bào),其時(shí)間經(jīng)濟(jì)價(jià)值的提高是一種趨勢(shì)。導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都不同,每一個(gè)旅游目的地即使多次重游都有差異性,其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生,具有不可復(fù)制性,因此逐漸形成了其獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)資本,并成為企業(yè)及其本人經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉。導(dǎo)游的生涯規(guī)劃需要有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo),避免因?yàn)橥顺霰趬静桓叨斐缮鐣?huì)資源的浪費(fèi)、人力資本的虧空。
3、導(dǎo)游人力資本的短板
(1)導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)。近年來(lái),隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展,導(dǎo)游隊(duì)伍呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì),但同時(shí)也呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況。在60 萬(wàn)名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30 歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要,與我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng),與建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)要求不相適應(yīng)。
(2)導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與旅游市場(chǎng)需求不相適應(yīng)。當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中,初級(jí)導(dǎo)游占97%,高級(jí)導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少,與海內(nèi)外游客市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游的知識(shí)和閱歷要求明顯不相適應(yīng),不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。目前我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游不足、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理,已經(jīng)成為制約我國(guó)新興客源市場(chǎng)發(fā)展的重要因素,一定程度上影響到我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外,導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大,不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國(guó)旅游市場(chǎng)整體水平的提升。
(3)導(dǎo)游管理體制和機(jī)制與導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面,我國(guó)兼職導(dǎo)游比例越來(lái)越高。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前兼職導(dǎo)游已超過(guò)60%,導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全,對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上,致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面,我國(guó)導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善,致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降,并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供,以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體發(fā)展。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)面臨的新情況和新問(wèn)題是在我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面,旅游業(yè)快速增長(zhǎng)拉動(dòng)了導(dǎo)游隊(duì)伍的迅速發(fā)展;另一方面,導(dǎo)游隊(duì)伍的擴(kuò)大又促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí),也反映了經(jīng)濟(jì)體制變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)變化、利益格局調(diào)整、思想觀念變化的特征,是轉(zhuǎn)型期各種矛盾在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。
三、導(dǎo)游生涯規(guī)劃發(fā)展路徑研究 2、擔(dān)任旅行社骨干或高管,發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢(shì)找到定位
(1)轉(zhuǎn)入旅行社計(jì)調(diào)崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打交道,語(yǔ)言能力較好,善于介紹各個(gè)景點(diǎn)的特色。但有些導(dǎo)游在工作中性格較內(nèi)向,不善于表達(dá),卻天生有計(jì)劃性、條理性,考慮全面,計(jì)劃周詳,能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程安排、計(jì)劃制定的工作,這樣的導(dǎo)游可以考慮轉(zhuǎn)到旅行社計(jì)調(diào)崗位上發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)。
(2)轉(zhuǎn)入旅行社銷售崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際關(guān)系,要遵循主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù),文明執(zhí)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn),以真誠(chéng)和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念贏得游客對(duì)導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持,進(jìn)而提高全社
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