有時必須口是心非——星巴克面試

曾經面試過星巴克Starbucks,現(xiàn)在我來說說我在這個公司的面試時候的面試問題吧!供尋找工作的朋友參考：

1、為什么要來本公司工作，本公司有何優(yōu)點吸引你？ 
貴公司是知名的大企業(yè)，管理經驗豐富，永遠以提供優(yōu)質高效的服務為宗旨，不斷推陳出新，永遠以顧客需求為中心是貴公司的成功重要因素，這些都是吸引我的因素。希望能在貴公司得到鍛煉的機會，展示我的能力，并且不斷提高充實自己。

2、 是否有遲到經驗？如果遲到，如何向supervisor解釋遲到原因，最后結果如何？
（想答：沒有是不可能的，但總能趁supervisor不注意的時候趕緊干活，假裝其實早到了，所以從不需要向她解釋遲到原因。）
實答：因為離打工地點很近，從未遲到過。今后也會努力做到決不遲到，如果遲到，一定是因為交通或發(fā)生緊急狀況，會在趕到前，或到公司后立即向supervisor說明遲到原因，決不隱瞞實情。

3、是否和顧客發(fā)生過不愉快的經歷？如何處理，結果如何？
（想答：偶之前總是努力尋找比較輕松的工作做，而且餐廳不會讓新手去做和顧客溝通這樣的復雜事情，通常有supervisor直接出面。）
實答：還沒有發(fā)生過類似事件，如果有的話，也會始終保持微笑，從顧客的角度著想，決不推卸責任，向他們解釋公司的制度，并盡可能做到讓顧客最終滿意。

4、如何發(fā)現(xiàn)一同工作的伙伴在工作中偷懶？一旦發(fā)現(xiàn)如何處理，結果如何？
（想答：只要有人偷懶，偶絕對在supervisor沒有發(fā)現(xiàn)的情況下，和他一起偷懶，并分享偷懶心得，不斷改進偷懶技術，最終實現(xiàn)少干活，多休息的目的）
實答：如果工作伙伴沒有執(zhí)行supervisor作安排的工作，便視為偷懶，或者在非常忙碌的時候，工作伙伴只執(zhí)行supervisor作安排的工作，而沒有分擔大家的工作，也可視為偷懶，并且沒有團隊精神。如果發(fā)現(xiàn)，會給出適當?shù)奶嵝�，詢問他是否身體不適，或者有什么事情，在力所能及的情況下給與最大的幫助，確保公司優(yōu)質的服務，高效的運營。

5、如何與顧客建立良好的關系，結果如何？
（想答：如果是帥哥，肯定滿臉堆笑，并愿意提供各種服務，盡可能要來個人聯(lián)系方式，能占為己有是最終目標。）
實答：對于所有顧客，永遠提供微笑服務，如果是一位經常光顧的顧客，便努力記住他的口味和喜好，在公司規(guī)定和當時條件允許的情況下，盡可能滿足他的需求，提高顧客的滿意度和忠誠度。同時也起到潛在的廣告效應，吸引更多的顧客到我公司消費。

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