年度工作總結(jié)
“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”�？偨Y(jié)工作，首先要選取合適的角度。善于選準(zhǔn)角度，既是一種技巧，又是寫(xiě)好工作總結(jié)的重要因素。筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和自己的體會(huì)，歸納了總結(jié)工作時(shí)常用的八種角度，從中探索寫(xiě)好工作總結(jié)的方法，與大家探討。
1.根據(jù)工作職能進(jìn)行總結(jié)
這是一種最主要的總結(jié)角度，常用于年度工作報(bào)告，用于對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)。
如稅務(wù)部門(mén)的主要職能是“執(zhí)好法、收好稅、帶好隊(duì)、服好務(wù)”，某省國(guó)稅局在總結(jié)工作時(shí)就歸納為“稅收收入躍上新臺(tái)階;依法治稅得到新加強(qiáng);隊(duì)伍素質(zhì)有了新提高;納稅服務(wù)有了新改進(jìn)”等部分，這就是從工作職能出發(fā)來(lái)總結(jié)工作的。
2.根據(jù)工作思路進(jìn)行總結(jié)
如果工作思路與眾不同或別有創(chuàng)新，也可以圍繞工作思路來(lái)總結(jié)。
某省國(guó)稅局抓稅收分析工作，先從宏觀稅負(fù)查找可能存在問(wèn)題的行業(yè)，然后再對(duì)該行業(yè)可能存有疑點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行微觀評(píng)估，然后進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)、制定制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。整項(xiàng)工作思路清晰，層層遞進(jìn)，富有啟發(fā)性。
該單位在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)時(shí)就歸納為“宏觀分析定方向;微觀分析找問(wèn)題;健全機(jī)制求長(zhǎng)效”三部分，在全國(guó)交流時(shí)產(chǎn)生了很大反響。一般來(lái)說(shuō)，用這種角度來(lái)總結(jié)工作，效果好壞主要取決于思路是否清晰、深刻、新穎。
3.根據(jù)工作特色進(jìn)行總結(jié)
這種方法常用于專項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)介紹，對(duì)執(zhí)筆人要求比較高，不僅需要充分掌握材料，而且還要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，能從大量的資料中挖掘出閃光點(diǎn)來(lái)。
筆者剛參加工作時(shí)，有位同事承擔(dān)了撰寫(xiě)本單位思想政治工作總結(jié)的任務(wù)，但反復(fù)修改，幾易其稿，還是通不過(guò)，十分苦惱。一位從事文字工作多年的辦公室領(lǐng)導(dǎo)提醒他，可以先從原始材料中提煉出特點(diǎn)和特色來(lái)，然后再圍繞這些特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。
可謂“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”，這位同事聽(tīng)后迅速調(diào)整思路，抓住本單位思想政治工作“工作扎實(shí)、細(xì)致耐心、方式靈活、領(lǐng)導(dǎo)帶頭”的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，歸納為“立足一個(gè)實(shí)字，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性;著眼一個(gè)細(xì)字，增強(qiáng)思想政治工作的感染力;突出一個(gè)活字，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力;強(qiáng)調(diào)一個(gè)帶字，增強(qiáng)思想政治工作的感召力”等部分。
領(lǐng)導(dǎo)看后十分滿意，認(rèn)為不落俗套，寫(xiě)出了新意，還要求大家作為范文來(lái)學(xué)習(xí)。選用這種角度寫(xiě)起來(lái)比較難，對(duì)秘書(shū)工作者的寫(xiě)作能力要求也很高，但寫(xiě)好了就別具一格，很有說(shuō)服力。
4.根據(jù)采取的工作措施進(jìn)行總結(jié)
這也是很常見(jiàn)的方法，主要用于對(duì)某方面的工作進(jìn)行總結(jié)。
如某市紀(jì)檢部門(mén)抓“執(zhí)行力建設(shè)”時(shí)采取了“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)督辦、素質(zhì)培訓(xùn)”四大措施，總結(jié)時(shí)就歸納為“統(tǒng)一思想抓落實(shí);轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí);督促檢查抓落實(shí);提高能力抓落實(shí)”四部分。
又如某市工商局從“教育引導(dǎo)、內(nèi)外監(jiān)督、健全制度和嚴(yán)格懲處”等方面抓規(guī)范執(zhí)法工作，總結(jié)時(shí)就歸納為“創(chuàng)新載體，提升教育的針對(duì)性;內(nèi)外并重，增強(qiáng)監(jiān)督的實(shí)效性;建章立制，確保機(jī)制的長(zhǎng)效性;狠抓不懈，提高查處的準(zhǔn)確性”。這是根據(jù)工作措施進(jìn)行總結(jié)的典型例子。
5.根據(jù)開(kāi)展工作的時(shí)間進(jìn)行總結(jié)
這種方法一般用于對(duì)專項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。
如完成某個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目后，從“領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織;制定方案，分工負(fù)責(zé);加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力;抓好試點(diǎn)，健全方案;狠抓落實(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行;總結(jié)提高，優(yōu)化改進(jìn)”等六方面進(jìn)行總結(jié)。這個(gè)例子所采取的角度就是開(kāi)展工作的先后順序。
應(yīng)該說(shuō)，這種方式能完整描述整項(xiàng)工作的全貌，但缺點(diǎn)是重點(diǎn)不突出，特點(diǎn)不明顯，寫(xiě)不好很容易變成流水賬，難以給人留下深刻的印象。
6.根據(jù)“關(guān)鍵詞”進(jìn)行總結(jié)
黨代會(huì)、中央全會(huì)等各種重要會(huì)議，往往會(huì)提出一些新的理念，出現(xiàn)一些熱點(diǎn)詞匯。合理利用這些熱點(diǎn)詞匯來(lái)總結(jié)工作，既可以體現(xiàn)時(shí)代氣息，又可以提升文稿的高度。
有一次，筆者參加市政協(xié)的一個(gè)會(huì)議，市領(lǐng)導(dǎo)在講話時(shí)抓住政協(xié)的“協(xié)”這一關(guān)鍵字進(jìn)行總結(jié)論述，“第一，所謂相‘協(xié)’，首要之義為協(xié)商;第二，所謂相‘協(xié)’，又有協(xié)力之義;第三，所謂相‘協(xié)’，又有協(xié)和之義;第四，所謂相‘協(xié)’，還有協(xié)同之義”，講得富有新意，十分精彩，贏得了滿堂喝彩。因此，作為一名秘書(shū)工作者，如果經(jīng)常關(guān)注黨中央的最新精神和理念，能善于提煉、總結(jié)關(guān)鍵詞或字，也能開(kāi)闊思路，提高總結(jié)的水平。
7.根據(jù)參與主體來(lái)總結(jié)
當(dāng)某方面工作或者某個(gè)重大項(xiàng)目完成后，一般都要召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)工作，表彰先進(jìn)。這種場(chǎng)合的總結(jié)部分，往往圍繞參與該工作的各主體來(lái)構(gòu)思。
如某次抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)工作總結(jié)表彰會(huì)議的總結(jié)部分就采用了這種方法，“在整個(gè)抗洪搶險(xiǎn)中，黨中央高度關(guān)注……;受災(zāi)省區(qū)的各級(jí)黨委和政府，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院的方針……;人民解放軍和武警部隊(duì)堅(jiān)決響應(yīng)黨和人民的召喚……;人民群眾是奪取抗洪搶險(xiǎn)勝利的主力軍和真正英雄……”，這是按參與主體總結(jié)的一個(gè)經(jīng)典范例。
8.根據(jù)解決的問(wèn)題來(lái)總結(jié)
在總結(jié)工作時(shí)，針對(duì)解決的問(wèn)題來(lái)歸納，往往也會(huì)取得很好的效果。
有一次，筆者所在單位的服務(wù)部門(mén)總結(jié)工作，客觀來(lái)說(shuō)這個(gè)部門(mén)做了很多工作，也采取了很多創(chuàng)新的措施，成效也比較明顯，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了匯報(bào)并不滿意，批評(píng)思路不清楚，工作針對(duì)性不強(qiáng)。
回去后，該部門(mén)對(duì)材料進(jìn)行了重新補(bǔ)充和梳理，從解決“臉難看、事難辦、門(mén)難進(jìn)”等問(wèn)題出發(fā)，將工作總結(jié)為“進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，盡量讓老百姓少受一點(diǎn)氣;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，盡量讓老百姓少跑一點(diǎn)路;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)手段，盡量讓老百姓少花一點(diǎn)錢(qián);進(jìn)一步提升工作效率，盡量讓老百姓少排一點(diǎn)隊(duì)”四個(gè)方面，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。用這種角度來(lái)總結(jié)工作，針對(duì)性強(qiáng)，直接鮮明，能給人留下較深的印象。
上述只是筆者根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)歸納的幾種角度，在實(shí)戰(zhàn)中它們往往不是獨(dú)立使用的，常常是根據(jù)情況有機(jī)組合的。撰寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真收集材料，掌握總結(jié)對(duì)象的特點(diǎn)，嘗試從多個(gè)角度出發(fā)，把思路向四面擴(kuò)散，沿著不同的方向、不同的側(cè)面思考問(wèn)題，然后再進(jìn)行比較分析，找出最佳的總結(jié)角度和方法。
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