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企業(yè)如何決定要你還是不要你？
主持人李波說:在對大學(xué)生進行面試的時候，大家都是從哪些方面判定他是否符合企業(yè)的文化，是否能夠勝任將來的工作？企業(yè)的人力資源經(jīng)理在幾秒內(nèi)（很短的時間內(nèi)）及就可以發(fā)現(xiàn)一個人的潛質(zhì)。
胡楊說:面試是招聘非常重要的一個環(huán)節(jié)，員工要直接面對你想去的單位，面對面，可不是文字上或者聲音。人力資源部門最看中就是面試，面試最能反映，我沒有聽說哪個人力資源部門無論是機關(guān)學(xué)校還是企業(yè)說我招一個人光看簡歷文章就把人招進來了，這個是不可想象的。如果要我來說，面試占整個招聘過程中的份量也多重，我覺得起碼能夠占到百分之七八十，基本能夠決定你成還是不成。當(dāng)然這個也因人而宜。
人力資源部的負責(zé)人面試官或者面試者也是千差萬別的，有年輕有老的，有男有女，有富有經(jīng)驗的，也有經(jīng)驗比較少的。還有面試者的人生經(jīng)驗豐不豐富也有一定的差異，這是一個可變的因素，是一個變數(shù)。當(dāng)然也有一些共同的東西，一個有經(jīng)驗的人力資源負責(zé)人面試基本是比較準(zhǔn)確的，尤其他干過若干年，會不斷調(diào)整，不斷總結(jié)經(jīng)驗。他就干這個，會干，會鉆研，包括理論鉆研還有工作經(jīng)驗的鉆研，時間長了就會比較熟悉，尤其有一定的生活閱歷。
他看一個人，我聽到一個說法12秒鐘決定你對他的印象，后面的時間來印證這個印象對不對，是這么一個過程。這是一種說法，我并不完全贊同，但是有一定的道理。為什么有很多畢業(yè)生很納悶，我能不能夠符合企業(yè)的發(fā)展，我能不能夠融合到企業(yè)的文化里面去，我們第一次接觸你怎么能看得出來。這里面其實有很多因素，實際上我們目測你，包括給你設(shè)計的問題，有些問題你聽起來是不經(jīng)意問的一句，其實這里面是有陷井的，或者有一個技巧。
比如說剛才劉總說的誠信問題，如果有經(jīng)驗的人力資源管理經(jīng)理不經(jīng)意問你一句話，他已經(jīng)大概知道是什么答案，來印證一下看你誠實不誠實，其實是一個小問題。我對一個新員工的錄用，把誠實放在第一位。要說面試有什么技巧，我覺得沒什么技巧，而且技巧也來不及了。
我想要把握住幾點，最重要是誠實，一定要說真話，你是什么樣就是什么樣，成績好就是好，成績不好就是不好，家庭出身怎么樣直接就說，千萬不要打馬虎眼，自以為是技巧玩了一把，其實已經(jīng)被人家識破，這種東西不一定會點出來。一般面試官點點頭，或者微笑，其實心里已經(jīng)打過勾或者叉。你還沒邁出校門，還不知道社會怎么樣，你的對手還不知道怎么樣，誠實的孩子最好，不僅家長喜歡，老師喜歡，面試官也喜歡。
第二點，儀表儀容，這個非常重要。我想?yún)强�、徐總、劉總都會同意我的意見，因為不是機器人來面試你，所以一個人的精神面貌，他的穿著打扮，他的舉止也是非常非常重要的。一個人不害怕不漂亮，就害怕看上去不舒服，有的學(xué)生來面試就覺得很順眼，其實你仔細一想他沒有哪個地方長得很漂亮，但是你覺得他很順眼很舒服。有的人你就覺得很別扭，不舒服，但是說他不漂亮嗎？鼻子、眼睛長得很好。其實這個是非常影響別人對你的感覺，非常影響。
我們這代人以前的同志，他們受那種教育，不要強化，那個不好。走到今天觀念改變了，尤其現(xiàn)在出國受西方教育的人員也很多，據(jù)我觀察，西方很多時尚或者穿著打扮實際上直接跟職業(yè)掛鉤的，不是為自己的愛好，給愛人或者給誰來顯擺的，西方課程里面有這種課程，求職應(yīng)該穿什么樣的衣服，坐在那兒應(yīng)該是什么樣的舉止，包括你的眼光是不是游離不定，手是不是沒有地方可放。西方很多時尚工業(yè)化以后，為了生存競爭，職場競爭形成的，他就知道在什么場合穿什么。
我們現(xiàn)在很多年輕人自以為很會穿，其實他不會，他不知道不同場合要穿不同的東西。他覺得我很時尚，電話里面所有歌星我都會注意，所有時尚秀我會觀察，他們穿什么我穿什么，殊不知你去求職要是穿一身歌星的衣服或者很哈韓的衣服可能會給你求職埋下一個很大的雷。這種穿著打扮是非常重要的。有的同學(xué)說怎么穿著打扮，我現(xiàn)在來不及了，要學(xué)也來不及。如果離畢業(yè)還有一兩年的同學(xué)，除了學(xué)好功課，盡量涉獵更多知識以外，你也不妨對自己的各種全面修養(yǎng)有一個修理。
自己要注意穿著打扮言談舉止，千萬不要小看這一點。穿著打扮不是為了好玩顯示個性，非常影響到一個單位面試的，無論男孩女孩都一樣，一定要注意穿著打扮。如果我今天面試一個人，進來穿著牛仔褲，穿得很隨便，頭發(fā)染得亂七八糟，不管你簡歷上表現(xiàn)多好或者聽別人說你怎么怎么好，第一印象起碼就不好。12秒鐘調(diào)整很困難，很難調(diào)整過來。如果見面很舒服，我就會起碼印象會好，每個面試官都是這樣感覺，都是人。誰愿意和一個邋遢或者看上去不舒服的人在一起。
作為人力資源管理的人員，不希望我們公司的大姑娘小伙子很精神，走到哪兒一說這是我們什么什么公司的，就有一種自豪感。如果我們公司員工亂七八糟，人家說人力資源部怎么把關(guān)的，招進來的什么人。
主持人李波說:大學(xué)生如何把角色轉(zhuǎn)化過來，如何從大學(xué)生轉(zhuǎn)化成一個職業(yè)人，這當(dāng)中需要一些培訓(xùn)。剛才胡總說到儀表儀容方面怎么適應(yīng)企業(yè)的文化，怎么來調(diào)整，大一大二需要有這方面的專家來進行一些培訓(xùn)。
許國慶說:潛質(zhì)這個問題，很多人對招聘技巧深深琢磨了一下，我怎么通過現(xiàn)象看本質(zhì)，或者或者潛質(zhì)不一定好，或者你怎么發(fā)現(xiàn)。一般問問題有兩大類，一類是跟著你的簡歷問一些核實信息問得細一點兒，有些是簡歷以外隨便聊家常。在核實簡歷過程當(dāng)中，年輕的面試官就事論事這么一問，剛才胡總講閱歷比較深的人力資源負責(zé)人或者搞業(yè)務(wù)的經(jīng)理一下子能夠看出來。
一般比較有經(jīng)驗的人在核實簡歷過程當(dāng)中能夠發(fā)現(xiàn)你的潛質(zhì)，有一些閱歷深的人跟你閑聊兩句甚至核實很少，假設(shè)是真的，還有什么不知道的。舉一個例子，很多時候你發(fā)現(xiàn)最后一輪面試，像麥肯錫最后一輪面試是和公司合伙人站著說五分鐘話，人家就有一個感覺。根本不問你簡歷，不要你簡歷，就是隨便聊兩句就行了。越到資深的，越是聊家常的越能發(fā)現(xiàn)你的潛質(zhì)。
學(xué)生的問題是不管碰著資深資淺的怎么讓人發(fā)現(xiàn)，剛才幾位談到，最主要是要誠實，你只要誠實就可以了。你要裝人家會看出來，你要愣說會人家也能看出來。誠實是企業(yè)要求的第一潛質(zhì)。我想在座的人力資源經(jīng)理很認同這個。至于其它的有些潛質(zhì)有還是沒有，已經(jīng)不可能再去裝出一些潛質(zhì)，潛質(zhì)是不能裝的，我覺得大家不用在這方面多擔(dān)心。
只要堅持誠實，是你的就是你的，不是你的再裝也沒有用，最后還要漏餡兒。Be Yourself，無論你是什么樣就是怎么樣，這在講規(guī)范的企業(yè)都是比較欣賞的，為人處事誠信的方式。除了潛質(zhì)以外，剛才胡總講到著裝，我有一個建議，你在校生多去招聘會，你喜歡什么樣的行業(yè)就留神什么樣的行業(yè)是什么樣的著裝，這是一個原則。第二個原則，不要超出你學(xué)生所能承擔(dān)的經(jīng)濟范圍，名校想去證券銀行或者咨詢公司，比如麥肯錫這些搞咨詢的，你看人家穿名貴的牌子你就去買。我說你要給我招來，前幾個月的錢不夠買衣服，我敢要你嗎？不要超出學(xué)生能承擔(dān)的范圍。
胡楊：穿著規(guī)矩就可以了，不在乎花哨名牌高貴。規(guī)矩會給面試官一個感覺，你對這份工作很在意很珍惜，對這個事是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，而不是無所謂的。一般人要去做事，要是擔(dān)心的話會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢去做，不當(dāng)回事隨意去做。接待客人要是不屑的肯定穿得很隨便，來一個上級穿得很正規(guī)。穿的規(guī)矩一些，不一定是西服夾克。
劉曉京說:其實穿著的好壞直接體現(xiàn)出你做事的態(tài)度。如果穿著隨便，我們會考慮是不是用這個隨便的人，如果穿的很邋遢我們都會看，看你做事的態(tài)度。我們當(dāng)時有一個研究生是清華的，出來之后很隨便，不修邊幅，那時候需要搞科技研發(fā)的，從他的裝束來看，很難融入到我的團隊里面去。他的成績非常優(yōu)秀，但是不能錄取。
胡楊說:不同行業(yè)對著裝要求不一樣，但是面試的時候不要忘記規(guī)矩。比如我到一些網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)聘，世界的潮流IT行業(yè)穿的比較隨便一些，跟我原來在一個投資公司不一樣，投資公司上班必須打領(lǐng)帶，除了星期五，要穿淺色襯衣打領(lǐng)帶。但是是不是到搜狐面試，一看搜狐員工穿的很隨便，你來面試你也穿的很隨便。你面試進來之后可能跟他們一樣穿牛仔褲穿運動服上班，但是我建議你即便到搜狐來面試，你也穿得規(guī)矩比穿得隨便要把握性大一些，給人家印象好一些。這是一個技巧。
許國慶說:禮多人不怪，殺雞用牛刀。
吳白莉說:剛才幾位先生談了一下面試注意的事項，沒有人會留下第二個第一印象。一般企業(yè)是從哪些方面來判斷這個學(xué)生是不是可以接受企業(yè)文化，是不是可以來這兒工作，我想說一下從拜耳的角度談?wù)勗趺磥碜鲞@件事。我們承認經(jīng)驗性的東西會對你的工作起很大作用，但是很多時候你的面試可能是由不同人來做，面試整個流程顯得很重要。
我們公司常用的方法，最后一輪五選一的時候我們會有一個集體面談的方式，其實應(yīng)該說每個人都是有壓力的，知道我可能是五分之一，這種壓力肯定有的。每個人的表現(xiàn)，我們很重要的考察方向，你在壓力下表現(xiàn)是什么樣子。這個課題對五個人是平等的課題，你在做這個課題活動的過程當(dāng)中，你應(yīng)該注重我們考察的方向是你的團隊合作、你的積極參與意識，你的主動性、你的創(chuàng)新意識還有你對壓力的處理。不同公司可能有不同的關(guān)注點，這是我們公司的關(guān)注點。
在一個不是很凸現(xiàn)個人英雄的公司里面，合作是很重要的，如果到一個公司做面試之前，應(yīng)該到它的網(wǎng)上搜索大量信息，得到基本的文化理念、所看中的東西，你應(yīng)該有辦法了解它的招聘流程。我們公司的招聘流程所有都是在網(wǎng)上公布的，可以看到第一、第二、第三次，這樣很清楚標(biāo)出來。如果把這些做得比較充分的話，在接受面試過程當(dāng)中，比較注重前面談到的第一印象基本問題和你處理的技巧，事半功倍的事情注意到，其實對學(xué)生有很好的幫助。
我們招一個秘書，這個秘書五個人我們和他說，我們現(xiàn)在做一個什么什么樣的報表，這個報表從來沒有做。開始十五分鐘，坐著相關(guān)部門的頭，有的秘書非常不合作，大家都有壓力，都很想表現(xiàn)自己。這個我來做，拿過來就自己做，有人說我們是不是商量一下，有人說你們說我來記錄，在那個時候從側(cè)面反映出各個人的特點。
在前面的測量你認為各個人都合格，但是在最后一個關(guān)頭可以決定是誰，這個應(yīng)該是準(zhǔn)確的。從我們公司來講，我們公司在北京招聘的流失率很低很低，和招聘流程有關(guān)系。
主持人李波說:如果五個人可能都適合一個崗位的時候，最終是怎么去確定需要哪個人呢？
吳白莉說:我們有一個集體測試，我們會明確告訴他只會五選一的。讓我很受感動的一次是在廣州招聘，我們?nèi)フ袖N售助理，五個女孩進去之后握了握手，說祝大家好運。我那次很表揚做前面所有面試的面試官，真是五個人隨便選一個就好了，我們最后會考慮一些更具體的問題，我眼看她們分別握手，祝大家走運。五個人走出來之后吃一頓飯，我想她們的那次面試感覺也應(yīng)該是有益的.
我收到三個人找到工作之后給我發(fā)的信，感謝那次招聘，讓我知道一個人在一個公司求職多么不容易，一個公司的機制對人是多么重要，你的誠實也好還是說自然的心態(tài)這樣?xùn)|西她們都會從中體會，這也是我們企業(yè)能給她們增值的東西，這是很重要的事情。
顧培芳說:我非常同意吳經(jīng)理的招聘方式。我們公司也是采取這樣一種方式，先前會有很多部門主管或者負責(zé)渠道的直接主管來面試，最后這一關(guān)我們經(jīng)常會采取團隊的游戲活動來挑選最后的人選。這種方式其實是非常好的，如果在團隊游戲當(dāng)中要脫穎而出的話，就像剛才吳經(jīng)理說的那樣，首先要非常清晰這個公司的文化主導(dǎo)是什么樣的，好比我們公司來講，我們怎么樣來判斷這個人是否能夠接受我們的企業(yè)文化，其實是看他是否具備我們公司文化的相關(guān)氣質(zhì)來決定的。
在最后團隊游戲當(dāng)中來體現(xiàn)，從我們公司來講，我們不提倡個人英雄主義的，比較提倡團隊合作的力量，所以我們經(jīng)常會采取游戲的方式來看哪一個候選人能夠在這當(dāng)中脫穎而出，基本采取這種方式。先前幾位人力資源專家提出來，也是非常重要的，一個是內(nèi)在的誠實，還有外在的儀表。
如果一個學(xué)生到公司來，首先要非常真實表現(xiàn)他自己，穿著得當(dāng)合理，來公司之前要充分先了解一下這個公司的文化主導(dǎo)是怎么樣的，公司所招聘的崗位自己所要面試的崗位性質(zhì)怎么樣。要把這三個方面都事先做一個充分準(zhǔn)備，這樣的話面試應(yīng)該是可以比較成功的。
主持人李波說:總結(jié)幾位人力資源專家的意見，請大學(xué)生們以后遞簡歷參加面試之前都要熟悉參加面試公司的基本情況、公司的企業(yè)文化是什么，公司要求員工具備哪些方面的素質(zhì)，這樣參加面試的時候會有一些好處。我看到有求職技巧方面的書，問題集錦，問題是什么，答案是什么，很多學(xué)生背這樣的答案.
許國慶說:我們在《無領(lǐng)到白領(lǐng)》那本書里面談到過，美國中部八十年代中有一個新上任的就業(yè)中心主任，為了把工作做好去做求職技巧的指導(dǎo)，搜集了常見問題一百問，每個問題準(zhǔn)備了兩至三套答案。這一年企業(yè)經(jīng)理如期都來了，一問問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)回答好像都在背，發(fā)現(xiàn)好多問題回答得都差不多，不是A方案就是B方案，再一問這個以外的就特別緊張。怎么問潛質(zhì)以外的問題，或者標(biāo)準(zhǔn)問題之外沒有準(zhǔn)備，一看就包裝了。
這個方式是很不科學(xué)的，我們在書里沒有一條告訴大家怎么回答問題。我們幫你包裝，告訴你著裝有一些方式，戴眼鏡要擦擦，男生進門之前看看褲腰帶是不是系好了。這么回答是不好的，但是沒有社會經(jīng)驗怎么辦？多聽招聘會，多上互聯(lián)網(wǎng)去看企業(yè)的信息，多在有關(guān)行業(yè)媒體上發(fā)掘跟這個企業(yè)跟這個行業(yè)有關(guān)的東西，自然會找到比較穩(wěn)妥的答案。有些問題確實不知道那就告訴他你不知道。有些人說你不知道能不能試著回答一下，鼓勵你回答就回答，不鼓勵你回答就算了。
不是說一個大學(xué)生要把所有的都回答了，都回答了很多人是假的又不誠信。這個問題應(yīng)該這么來看，不用緊張。最近中國教育臺第一套節(jié)目在五一到五月七號搞了中國大學(xué)生就業(yè)訓(xùn)練營，當(dāng)時找了人力資源方面的經(jīng)理給他們講課輔導(dǎo)，我也去參加了幾次活動。有一次他們專門布置了一個會場，顯得很零亂，是不是有人能收拾收拾，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些人住了一兩個星期整天交流技巧，特別知道你有什么貓膩，一進會場看到亂了大家搶著去收拾。
不是說這個節(jié)目做得不好，而是學(xué)生做得過來，一排面試官面試，里面坐了十個人，外面有十個人，就一個人發(fā)現(xiàn)報紙亂了整理結(jié)果就這個人就被錄取了。大家廣為流傳，結(jié)果把本質(zhì)忘了。很多人很喜歡財經(jīng)，我們建議你看幾份報紙，一個是《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》，一個是《經(jīng)濟觀察報》，或者看《中國經(jīng)營報》，看行業(yè)介紹，有些還是很高端的。
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