客服面試問題及答案

　　客服在面試的時(shí)候，招聘官通常會(huì)問答一些問題，下面是小編整理的面試常見題目及答案參考，希望能給你一些幫助，提前備好面試回答。

　　客服面試問題及答案1

　　無論什么職位的面試，很多考試官比較喜歡叫你先自我介紹。這時(shí)除了簡單的說明自己的姓名，性格，畢業(yè)學(xué)院與專業(yè)外，還有一點(diǎn)我覺有必要去說明的就是針對(duì)你應(yīng)聘這個(gè)職位，說明你掌握哪些技能，會(huì)哪些操作(所以在面前要做準(zhǔn)備，要看一下你將要去面試的職位的一個(gè)工作要求)。

　　第二，一般會(huì)叫你說明一下以前工作的流程或者主要是負(fù)責(zé)什么工作。你可以簡單概括性的說明

　　第三，你覺得一個(gè)客服需要掌握什么樣的技能，這個(gè)是關(guān)鍵了，可以從以下幾個(gè)方面去說明：

　　1.基本技能：

　　熟悉自家產(chǎn)品——只有自己諳熟于心，才能帶給買家確切的指引和有效建議，不要等顧客問了，你說不出來，要打開網(wǎng)頁去查資料，這樣也會(huì)給顧客不好的感覺，對(duì)你這個(gè)店沒有信任。

　　熟練操作電腦——打字速度一定要跟得上，當(dāng)流量高峰期時(shí)，可能會(huì)有十個(gè)八個(gè)顧客同時(shí)詢問，如果你不能及時(shí)回復(fù)，那顧客有可能就會(huì)在等待你回復(fù)的這段時(shí)間去看別的店，這樣很可能就會(huì)流失很大一部分顧客。

　　清晰淘寶規(guī)則——游戲規(guī)則很重要，自已店內(nèi)的規(guī)則也要熟悉滾瓜爛熟的地步，

　　明確交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程勢(shì)必手忙腳亂。提高效率，從熟悉流程開始;

　　2.升華素質(zhì)

　　冷靜與條理——冷靜了就會(huì)遇事不慌，畢竟客服是個(gè)繁瑣的工作，冷靜的思考，有條理的安排會(huì)讓麻煩迎刃而解，這條對(duì)兼職的客服尤為重要，要雙管齊下，老板立于前而面不改色;知識(shí)呢可以讓你在買家面前的形象豐滿起來，你講出來的話有道理有內(nèi)涵，買家就會(huì)對(duì)你的人品越發(fā)信任。而你也就越容易感染買家。購物畢竟都有沖動(dòng)的成分存在，一個(gè)好客服的感染力不容小覷;

　　幽默與關(guān)愛——言辭幽默有趣，買家會(huì)心情大好，當(dāng)然，不能開那些俗氣無聊的玩笑，適時(shí)適度的讓自己的言辭活起來就夠了;關(guān)愛也很重要，良言一句三冬暖啊，多問候關(guān)心你的買家。最好要了解買家的購買心理

　　售后服務(wù)——買家付款后并不代表這筆交易就已經(jīng)完成了，其實(shí)售后這一塊做得好不好，直接影響著顧客對(duì)你，對(duì)公司產(chǎn)品的一個(gè)聲譽(yù)。這時(shí)候需要對(duì)物流隨時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，要及時(shí)打電話到快遞公司問清原因，不能讓顧客自己發(fā)現(xiàn)問題，以致來投拆才想解決問題。及時(shí)的對(duì)物流信息跟蹤，顧客會(huì)更進(jìn)一步的信任你，信任公司產(chǎn)品。

　　第四，面試官一般也會(huì)問，你在做客服這段時(shí)間你覺得最難處理的問題是哪些?這時(shí)候要根據(jù)自己的具體情況來說明

　　第五，有的面試官也會(huì)問你覺得自己最有成就的是什么?這個(gè)也要具體情況具體分析，而我自己呢，我覺得我最有成就的并不是業(yè)績拿到第一，而是我沒有遇到過差評(píng)，我的所有顧客都是很認(rèn)可我這個(gè)為人，認(rèn)可我們公司的產(chǎn)品，我有很多的老顧客，而且我的老顧客會(huì)給我?guī)�來的的顧客，這是我覺得最有成就的。在此同時(shí)，我覺得自己值得驕傲的是，我在帶新員工的時(shí)候，有個(gè)剛畢業(yè)到我們公司實(shí)習(xí)的女生，我才帶了她兩天，由于各種原因她沒有到我們公司繼續(xù)上班，后來她在Q上跟我聊天，她叫我?guī)煾�，我�?dāng)時(shí)就有點(diǎn)吃驚，我才帶她兩天，她就這么客氣，她說她在我身上學(xué)到一種寬容，這就是她的最大收獲，我當(dāng)時(shí)聽了，真是又驚又喜，沒想到平凡的我，在不知不覺當(dāng)中已經(jīng)給別人帶來那么好的影響。

　　所以我這覺得自己性格脾氣好，是會(huì)有人發(fā)現(xiàn)，有人欣賞的，我也希望所有的人都能和睦共處。就寫到這吧，希望我的這些小小的體驗(yàn)，能給更多人帶來一絲幫助。

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

　　面試問題回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

　　2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

　　面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。

　　3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒有中差評(píng)，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

　　(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)

　　面試問題回答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

　　面試問題回答：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎?

　　7、列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

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