足浴店新進員工培訓(xùn)資料

　　1、穿著外表

　　一律按照規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴)，工裝要求干凈、完好、整潔;

　　2、個人形象

　　頭發(fā)：應(yīng)干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過眉;男員工中不過耳，后不過領(lǐng);

　　指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油。

　　面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹;

　　鞋子：穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損;

　　襪子：應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面。

　　飾物：不能攜帶手機、手表、戒指、手鐲等任何飾物。

　　衛(wèi)生：員工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生，上班不吃有異味的食物(忌食蔥、蒜、韭菜等)

　　3、站姿

　　站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后(1-2)顆紐扣之間，兩腿并攏，兩腳尖之間呈45度，腳根并攏，腳尖距15厘米。男孩兩手呈半握狀放于身后，雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或偏右。雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。

　　4、行走

　　身體的中心略向前傾，身臂垂直前后擺動幅度為20度-25度(約兩拳的距離)。

　　步幅約每步40-50厘米，每分鐘90步左右，在狹窄、拐彎、進出門及迎送客人時要減緩至每分鐘60步左右;

　　行走時要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍(火警等緊急情況除外);

　　不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。

　　5、微笑

　　微笑前先想一件比較快樂的事情或者笑話;

　　微笑時，標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6-8顆，兩側(cè)嘴角上揚至少成30度;

　　眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動，微笑打招呼的語調(diào)及聲音是輕松愉快;

　　每天至少一次對鏡子練習(xí)微笑15分鐘，練習(xí)前先揉臉部5分鐘;

　　能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑臉不笑等。

　　6、禮貌用語

　　迎接：歡迎光臨皓海、皓海歡迎您光臨、歡迎您再次光臨皓海;

　　問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等;

　　禮貌語言：請、謝謝、對不起、不客氣、打擾您了、非常高興為您服務(wù);

　　招呼：您還有什么吩咐嗎?如有其他需要請不要客氣;

　　送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您再次光臨皓海、祝您節(jié)日愉快!

　　處理問題：不好意思，請貴賓您多包涵;對不起，我馬上為您處理;是我們的錯誤或者不對;服務(wù)不周之處請您多提寶貴意見，我們馬上改正;您可能誤會了;

　　7、引領(lǐng)客人

　　應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢引導(dǎo)，進出房間要為客人開門，行走過程應(yīng)適時介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的問題;

　　在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，(上身稍前傾，以示尊重)，手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。

　　切忌用手指、筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　8、帶領(lǐng)客人進入房間

　　先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配;

　　右手握門把開門，左手推開房門，先開燈;

　　退出房門或者在房間內(nèi)門邊請客人入內(nèi);

　　先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品;

　　征詢客人是否需要打開電視和空調(diào)。

　　9、開電視及開空調(diào)

　　開電視空調(diào)時，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對著客人，禁止將屁股對著客人;

　　打開電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時應(yīng)征詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話;

　　以雙手奉上遙控器;

　　打開空調(diào)時應(yīng)先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調(diào)整風(fēng)向，風(fēng)力的強弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。

　　10、離開房間

　　由左手負(fù)責(zé)拿東西，空出右手開門再離開房間;

　　出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門;

　　禁止用腳踢房門或者重摔房門;

　　房內(nèi)有客人時，不要兩手多拿東西離開房間，應(yīng)一次一件拿出房間。

　　11、準(zhǔn)備泡腳

　　在操作間準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳手;(選用木盆的原因)

　　木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性的泡腳袋子，要求套的美觀;

　　調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度;水深11-13厘米，

　　至少要漫過客人的腳背;

　　端木盆應(yīng)采取半蹲姿勢(右膝蓋在上，左膝蓋在下)，端起后放在距腹部一拳左右的距離，進房間時應(yīng)把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);

　　端木盆禁止把水灑出，在走廊內(nèi)遇到客人應(yīng)當(dāng)避讓。

　　12、泡腳

　　“先生/小姐您好!現(xiàn)在為您泡一下腳?”

　　敲門后微笑依次進入房間，向客人一一問好(要注意進入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序);

　　采取半蹲姿勢，先為客人打褲折(三折)，再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子;

　　用手試一下水溫，扶腳入盆;雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆;并詢問水溫是否可以;

　　調(diào)整盆子的位置。

　　13、拿鞋整理

　　用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口;

　　不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚客人鞋子所放置的位置;

　　客人鞋子的擺放順序

　　根據(jù)客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進而在接下來的服務(wù)中推銷有關(guān)店內(nèi)的藥品或者泡腳產(chǎn)品。

　　拿鞋出門后說：“請您稍等，馬上回來為您服務(wù)!”

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