物業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　在現(xiàn)代社會(huì)，人力資源管理是整個(gè)組織管理的基礎(chǔ)。人力資源管理的核心是用人問(wèn)題，而每個(gè)職業(yè)都是需要具有一定的特殊的能力的人才能勝任的，在每個(gè)職業(yè)(崗位)的任職資格的有關(guān)規(guī)定中都有明確的規(guī)定，其實(shí)在就業(yè)前需要上崗證就是任職資格的最低標(biāo)準(zhǔn)。而不同行業(yè)對(duì)任職資格都有其職業(yè)特點(diǎn)或職業(yè)需求。作為無(wú)論哪個(gè)職場(chǎng)中的員工都必須符合這一要求。那么作為從事物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)的員工究竟應(yīng)具備怎樣的職業(yè)能力呢?個(gè)人和企業(yè)又該怎樣利用好職業(yè)能力做好職業(yè)生涯規(guī)劃呢?下面筆者聯(lián)系幾年來(lái)的工作實(shí)踐談?wù)勎覀兊目捶ā?/p>

　　一、有關(guān)職業(yè)資本

　　在文章的開(kāi)始我們就提到了職業(yè)能力，這不難讓人聯(lián)想到職業(yè)資本，一個(gè)身在職場(chǎng)的人需具備怎樣的職業(yè)資本才能在職場(chǎng)中立足呢?職業(yè)資本是一個(gè)人在與生俱來(lái)的天生的基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的社會(huì)生活和教育改造而逐步形成的，主要包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能和職業(yè)閱歷等多個(gè)方面。

　　(1)職業(yè)素質(zhì)，是人的道德、態(tài)度、意志等層面的內(nèi)在素質(zhì)，還包括在職場(chǎng)上的工作思維、方式，職場(chǎng)規(guī)則、常識(shí)等，就是怎樣做人、做事的能力。不同的工作需要不同的智力水平、氣質(zhì)和人格，而個(gè)人的氣質(zhì)和人格特質(zhì)又決定了一個(gè)人所適宜從事的工作。(2)職業(yè)技能，是在職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的職業(yè)教育和培養(yǎng)形成的從事某種職業(yè)的能力和本領(lǐng)。職業(yè)技能比較好理解，包括了員工經(jīng)培訓(xùn)考試取得的各種任職資格：電工上崗證、物業(yè)管理員上崗證、財(cái)會(huì)人員上崗證、統(tǒng)計(jì)上崗證、消控操作上崗證等職業(yè)資格和經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、工程師等職稱資格等。(3)職業(yè)閱歷，是從事某種相關(guān)工作的資歷，并在從事這種工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等積累起來(lái)的實(shí)戰(zhàn)技能。在企業(yè)招聘人員時(shí)會(huì)特別看重職業(yè)閱歷，在各大招聘現(xiàn)場(chǎng)的招聘啟事上，隨處可見(jiàn)企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的要求，而且呈越來(lái)越猛的趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)資深人員的迫切需求可見(jiàn)一斑。那么員工都是從最初的學(xué)校出來(lái)逐步走上社會(huì)才逐步積累閱歷的，這就與企業(yè)的需求成為矛盾。如何緩和和解除這對(duì)矛盾是個(gè)人和企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，這就引出了個(gè)人和企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的問(wèn)題。(4)職業(yè)生涯，是一個(gè)人一生職業(yè)發(fā)展的條件和軌跡，做好個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，是一個(gè)人有序發(fā)展的必要條件和儲(chǔ)備。當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域，他(她)的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，因此怎樣利用職業(yè)機(jī)會(huì)取得事業(yè)上的發(fā)展和怎樣利用現(xiàn)有的社會(huì)條件和員工情況取得企業(yè)的發(fā)展，既是個(gè)人又是企業(yè)的一個(gè)重要課題。

　　二、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

　　作為個(gè)人，其實(shí)每個(gè)人在職場(chǎng)中都是有意識(shí)和無(wú)意識(shí)地在做著職業(yè)生涯規(guī)劃的工作。在這里我們需要提醒大家的是，并不是人的能力就是職業(yè)能力，可以作為職業(yè)資本來(lái)使用。能力包括職業(yè)能力，只有對(duì)職業(yè)發(fā)展有影響的能力才可以成為職業(yè)能力。所以，在具體分析時(shí)，就要將能力和職業(yè)聯(lián)系起來(lái)思考。因?yàn)槭聦?shí)上，往往會(huì)發(fā)生你拼命塑造的能力并不能轉(zhuǎn)換為職業(yè)能力的事情。比如你努力地鍛煉打籃球，但是如果你從事的工作與此發(fā)揮能力并不怎么相關(guān)的話，那么這個(gè)能力就不是職業(yè)能力，對(duì)于你個(gè)人日后職業(yè)發(fā)展是起不到作用的。職業(yè)生涯成功是個(gè)人職業(yè)生涯追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職業(yè)生涯成功的含義因人而異，具有很強(qiáng)的相對(duì)性，對(duì)于同樣的人在不同的人生階段也有著不同的含義。職業(yè)生涯成功能使人產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)感，從而促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的提高和潛能的發(fā)揮。職業(yè)生涯成功與否，個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)判定的標(biāo)準(zhǔn)都存在一定的差異。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，職業(yè)生涯成功的標(biāo)準(zhǔn)與方向具有明顯的多樣性。

　　目前有五種不同的職業(yè)生涯成功方向：進(jìn)取型、安全型、自由型、攀登型、平衡型。不管你選擇了以上五種類型中的哪一種，職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則是實(shí)事求是、要切實(shí)可行和個(gè)人職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。只有這樣，才能找到自己的職業(yè)生涯的成功方向。

　　筆者曾從事過(guò)學(xué)校和社會(huì)企業(yè)人士的職業(yè)指導(dǎo)工作，覺(jué)得物業(yè)企業(yè)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃也可從中得到借鑒。2008年浙江大學(xué)寧波理工大學(xué)就業(yè)辦開(kāi)始了一門就業(yè)指導(dǎo)課“模擬面試”，筆者有幸受邀參加了該課程的實(shí)施，并參與設(shè)計(jì)了“校園實(shí)踐招聘考試記錄表”，經(jīng)幾年的運(yùn)作，師生反映良好。面試的考官根據(jù)面試的情況，在“校園實(shí)踐招聘考試記錄表”上實(shí)時(shí)記錄。記錄評(píng)分采用百分制，其中簡(jiǎn)歷制作占20分，素質(zhì)考評(píng)占50分，崗職匹配程度及錄用意向占30分。在素質(zhì)考評(píng)中又分為儀表言談、態(tài)度、溝通技巧、智力等十個(gè)分項(xiàng)。筆者認(rèn)為物業(yè)企業(yè)員工早期的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃可以參考這張表，特別是針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生如何做好進(jìn)入職業(yè)生涯的思想準(zhǔn)備會(huì)有一定的幫助作用。

　　在社會(huì)人士中現(xiàn)流行做專業(yè)的職業(yè)測(cè)評(píng)，就是利用現(xiàn)有成熟的人才測(cè)評(píng)工具(軟件)進(jìn)行職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)性格、職業(yè)氣質(zhì)等測(cè)試。筆者從2007年開(kāi)始就使用過(guò)北森多種人才測(cè)評(píng)工具，其中深受測(cè)評(píng)者喜愛(ài)的主要是職業(yè)規(guī)劃測(cè)評(píng)和職業(yè)錨測(cè)評(píng)等。

　　職業(yè)規(guī)劃測(cè)評(píng)分為學(xué)生和成人兩種類別，因人員社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不同而區(qū)分。這里主要介紹一下成人職業(yè)規(guī)劃測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)，首先要求測(cè)試者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)給出的187道問(wèn)卷題目的回答(可在線測(cè)評(píng))，該問(wèn)卷中的所有問(wèn)題都是取自人們的日常生活。你的回答只是表明你通常是如何看待和處理事物的，所有的問(wèn)題都無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，更無(wú)好壞之分。答題結(jié)束提交后系統(tǒng)將自動(dòng)生成基本分析報(bào)告、職業(yè)發(fā)展報(bào)告和工作環(huán)境報(bào)告�；�本分析報(bào)告展示了你的性格偏好和做事的動(dòng)力狀況，而不是你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧。職業(yè)發(fā)展報(bào)告從動(dòng)力、人格的角度描述了針對(duì)個(gè)體不同的職業(yè)滿足、適合的崗位特質(zhì)和你的發(fā)展建議。工作環(huán)境報(bào)告幫助你確定你適合什么樣的企業(yè)文化、什么樣的環(huán)境，從而幫助你找到真正適合自己要求的公司。通過(guò)自我閱讀三份報(bào)告或經(jīng)專業(yè)的職業(yè)顧問(wèn)講解，測(cè)試者將了解自己的深層人格與心理動(dòng)力特征，在此基礎(chǔ)上分析思維模式、行為風(fēng)格及其偏好的環(huán)境特點(diǎn)，從而輔助其確定適合自己的職業(yè)定位。

　　筆者所在物業(yè)公司在2015提拔中層干部考核過(guò)程中，曾對(duì)擬提拔人員做了北森朗途職業(yè)規(guī)劃的測(cè)評(píng)，經(jīng)測(cè)評(píng)得到的三份長(zhǎng)達(dá)23頁(yè)報(bào)告可以看出，這個(gè)評(píng)估對(duì)個(gè)人自我職業(yè)定位有一定的幫助。

　　三、物業(yè)企業(yè)職業(yè)生涯管理

　　職業(yè)生涯管理是指人力資源管理部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展和人力資源規(guī)劃的需要，在組織中制定與員工職業(yè)生涯整體規(guī)劃相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)、輪崗和提升等發(fā)展機(jī)會(huì)，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。物業(yè)企業(yè)屬于服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)講究的是服務(wù)理念和服務(wù)品質(zhì)，員工素質(zhì)高低隨時(shí)會(huì)呈現(xiàn)在業(yè)主面前，因此物業(yè)企業(yè)更應(yīng)重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展工作。

　　在職業(yè)生涯早期階段，企業(yè)承擔(dān)著非常重要的職業(yè)管理任務(wù)。因?yàn)榱己玫穆殬I(yè)生涯管理既有利于組織的發(fā)展，也有利于員工的成長(zhǎng)。在此階段，企業(yè)的一大任務(wù)就是做好對(duì)新員工的引導(dǎo)和崗位配置。我們公司在新員工入職時(shí)會(huì)發(fā)放員工手冊(cè)，并安排集中的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以公司基本概況、員工手冊(cè)為基礎(chǔ)，由公司培訓(xùn)師從公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、服務(wù)理念等方面進(jìn)行精心的講解。同時(shí)結(jié)合職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等規(guī)范性要求，使入司員工進(jìn)一步了解公司，明確公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、公司價(jià)值觀和核心理念，使員工能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，達(dá)到認(rèn)知上的統(tǒng)一性，更好地服務(wù)于業(yè)主。

　　下面講一下職業(yè)生涯中期，這是員工職業(yè)生涯發(fā)展的最重要階段，這一時(shí)期員工既有可能取得輝煌的成就，也有可能陷入職業(yè)生涯中期危機(jī)。在這階段我們主要從以下幾個(gè)方面著手幫助員工職業(yè)發(fā)展或消除可能發(fā)生的危機(jī)：提拔晉升，暢通職業(yè)生涯通道;對(duì)員工實(shí)施工作輪換;安排富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)工作;改善職業(yè)技能，為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是一門值得廣大HR深究的學(xué)科，無(wú)論是作為個(gè)人，還是作為組織，在職場(chǎng)中都想取得其最佳的收益。作為處于快速發(fā)展的物業(yè)企業(yè)，切實(shí)加強(qiáng)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理已是刻不容緩了。相信在企業(yè)的高度重視下，在廣大員工的共同參與下，在實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃和管理的過(guò)程中，員工和企業(yè)必將獲得雙贏。

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