職場領導力：在溝通中增長

　 有調查顯示，職場人士感受工作壓力的一個最隱秘的原因就是溝通不暢：與上司溝通不好，與同事溝通不好，與客戶溝通不好。溝通影響著職場的幸福感及成就感，溝通不好會引發(fā)職場疲憊癥，最后不得不莫名奇妙地被迫跳槽換工作。

職場溝通已成為職場人士個人發(fā)展最大的瓶頸之一。作為一個辦公室成員，有沒有團隊精神，能不能與同事協(xié)同合作，很大程度上看的是一個人的溝通心態(tài)與溝通水平；作為一個下屬，他能不能領會團隊的工作目標，能否執(zhí)行上級交待的任務，也依賴于個人的傾聽及理解能力；而作為一個領導，最受考驗也是與下屬及班子成員的溝通能力。善于溝通者善于領導，不善于溝能者往往會把團隊帶到與自己期待的反方向。

張雅芝從校園到職場的路上已經(jīng)打拼幾年了，但還是結結實實地遭逢了一次職場溝通的危機。

她是從外單位“空降”到現(xiàn)在這家公司任銷售部經(jīng)理的。在工作中，手下一名老員工很不配合她的工作。

這名員工的年齡比她大許多，一直在這個公司干了十多年，曾當過部門經(jīng)理，可謂老臣子了，大家都稱呼他為老王。由于公司人事變動，他最近過得不如意�，F(xiàn)在，老王在張雅芝手下任辦公室主任。老王對初來乍到的張雅芝做他的頂頭上司心里很不服氣，工作上就顯得自由放任。

面對如此難管的老資格部下，張雅芝的工作很難運作。張雅芝認為，辦公室工作的被動，老王起到了相當大的破壞作用。

然而，張雅芝在經(jīng)歷了一系列曲折微妙的溝通戰(zhàn)役后，把自己的領導能力提升到一個新的高度，借助溝通，如今，老王已開始主動配合和支持她的工作。老王的改變讓她感受到領導的本質就是溝通。無論是分派任務，還是鼓勵下屬，溝通都是最基本的領導技能。離開了溝通，領導會因為缺乏手段而失去影響力和約束力。

在與老王的較量中，張雅芝體會到：不同的溝通產生不同的領導力。

第一役：新官上任，為個人威信而戰(zhàn)，既失下屬人心，也失上級支持

由于張雅芝是“空降兵”，其領導力其實屬于最弱的那種，就是“上級指派”。

新官上任，她急于要建立自己領導的威信，表現(xiàn)在行為上就是有點操之過急。

張雅芝總是覺得老王不配合自己，這種心態(tài)逐漸使她失去一份平常心。她開始用一種有色眼鏡來看老王，對他所做的任何一件事情都不滿意。這種心態(tài)或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中體現(xiàn)出來，或是和老王配合中顯得不耐煩，總之，張雅芝的這種心態(tài)老王捕捉到了，周圍的人也或多或少地也感覺到了。這種心態(tài)就像一道深深的鴻溝，擱在張雅芝和老王之間。

張雅芝剛到公司沒有也不可能做出什么驚人的成績，而要讓自己從一個“上級指派”的干部轉變?yōu)椤皩�業(yè)技術”或者“人格魅力”型的領導是需要時間和實力的。

在沒有服眾的前提下，張雅芝考慮借副總的權威來配合自己做“溝通”工作。張雅芝曾就這個人際矛盾多次請教上司（副總），強調說老王不配合自己。出乎意料的是，副總相當看重老王，說他雖然做得不對，但是他有經(jīng)驗，要張雅芝多尊重他。后來，反映得多了，副總就批評張雅芝，說她激化人際矛盾。

現(xiàn)在回想起來，張雅芝都感到了自己初戰(zhàn)之時的失策。在職場上，對抗策略往往會給當事人事來雙重的消極后果：一方面會體現(xiàn)出自己的無能；另一方面則是進一步惡化了自己和老王之間的關系。

第二役：情緒對立，既丟業(yè)績還丟面子

老王畢竟在企業(yè)混久了，企業(yè)需要的文字功夫還是有兩板斧。前不久，張雅芝請他寫一篇公司發(fā)展前景的文章，他寫得頭頭是道，為自己的經(jīng)理也添色不少。

張雅芝剛進公司，老王一方面是看她年輕，另一方面對她的工作能力也持懷疑態(tài)度。在工作上就表現(xiàn)出一定的清高。老王的這種清高來自兩個方面：第一，他的個性，再加上他是老員工，曾經(jīng)干過中層，自我感覺非常良好。覺得自己能力是有的，就是不會討好人，所以他清高。他清高不說，而且還特別討厭只會討好人的那種人；第二，來自于公司高層的欣賞，副總都護他，他自然不會把這個“上級指派”而來的中層當回事了。

由于雙方情緒上的抵觸，工作上很難配合。老王心里不服氣，張雅芝的工作就布置不下去，布置了也不一定有好效果；又由于心態(tài)比較消極，老王在工作中的靈活性就差。他靈活性不好，又不愿意服從別人，適應性差，造成張雅芝工作上的難上加難。

張雅芝開始尋求突圍的辦法。作為一個管理者，張雅芝需要面對的是如何去降伏這個不是“很聽話”的員工。她主動向管理專家咨詢，并聽取了一些人力資源名家的講座。

張雅芝明白過來：職場中不能有太多的感情色彩，沒必要太在意下屬的態(tài)度，無論是傲慢也好、謙遜也好。因為，管理屬下不是交朋友，交朋友三句話不投機可以不交，但是管理員工卻不能這樣。企業(yè)對人才的要求具有多樣性，人際關系千頭萬緒，所以面對問題不是能說開就開、說摔就摔的。

張雅芝開始用理性的態(tài)度來判斷自己和老王的關系，他想到最先要做的工作就是實現(xiàn)充分溝通。

在溝通之前，張雅芝做足了先期的觀察、調研工作。一方面，認真分析老王的心態(tài)，看出老王仗著自己是老員工，能力很強，有著需要尊重的心理要求。

張雅芝很快就拿出了與老王相處的策略：如果他的傲慢態(tài)度影響了正常的工作安排，那么就用公司的制度制約他；如果他的態(tài)度不影響工作，就不要去自尋煩惱了。

雅芝開始一門心思地做好自己的工作，不再要求老王在每一件事上都要聽自己的指揮。心態(tài)一變，張雅芝發(fā)現(xiàn)，老王其實也是一個頗能相處的人，他有弱點但優(yōu)點也不少，自己要做的不是要他聽自己的話，試圖改變他的生活與態(tài)度，而是要發(fā)現(xiàn)他的特長、給他目標、激勵他完成目標、幫助他充分發(fā)揮自己的特長。

第三役：溝通互動達到雙贏

在分析中，張雅芝發(fā)現(xiàn)，是老王的經(jīng)歷造成了他對領導的抵觸感，比如曾經(jīng)做過中層又被免職。而且因為自己是“空降兵”，所以有一些不服氣。也就是說，既使換另外任何一個人，老王也會出現(xiàn)對抗的心態(tài)。

同時，張雅芝還發(fā)現(xiàn)，自己的態(tài)度也加劇了老王的不合作。因為自己對老王的不以為然極度反感，反過來又增加了老王的抵觸情緒，如果繼續(xù)惡性循環(huán)下去，雙方在工作中則會越來越對立，甚至會兩敗俱傷。

張雅芝開始以體諒的心態(tài)來仔細了解老王的需求。從老王的經(jīng)歷可以看出他有很強的榮譽感，比如他是公司元老又曾經(jīng)做過中層，從老王身上可以看到他有很強的渴望得到尊重的需要。他又有很強的失落感，因為失去了曾經(jīng)的地位。

張雅芝下決心要改變目前的狀態(tài)。改變當然要從自己開始，她決定用一顆平常心來對待老王，和他好好地談一次。

張雅芝充分表達了自己對老王的欣賞與認可，并一再強調她想要得到的結果以及要采取的必要的管理方式，讓他明白自己的意圖。

第一次溝通之后，老王表面上沒有太大的改變，但在工作態(tài)度上已經(jīng)出現(xiàn)了微妙的變化。

從那以后，張雅芝經(jīng)常放下自己的領導架子，找各種機會，見縫插針地和老王交流，告訴他自己的想法，以及對他的看法。重點是想要他明白，他的長處是什么，自己很欣賞他的優(yōu)點，也需要他的幫助，讓他感受到自己在團隊中的價值。

人都需要鼓勵，很少有人喜歡聽意見的，鼓勵和表揚永遠比批評與對立有效。尊重他，團結他，給他機會多發(fā)揮自己的優(yōu)點和長處，讓他忘了自己的缺點。張雅芝努力去了解他現(xiàn)在遇到什么難題，工作上的、生活上的，幫他解決，然后來加強溝通，用實際行動來表示自己的誠意。
張雅芝開始真正了解老王。老王最初給人不好接近的印象，但他處事還是蠻正直、客觀的。當然，用人不是看外表，不是看大眾的意見，應該是根據(jù)崗位需要來用人，來發(fā)揮人的長處。老王也表達了自己的看法：不是跟大家的關系搞好了即是人才，搞不好就不是人才；你也不希望非常乖巧的但做事無能為力的人在你身邊。再則，看待問題以工作為重，企業(yè)里面不要輕易評價人的性格德行等等，保證工作正常開展，推動工作、企業(yè)發(fā)展的人就是人才。

老王的硬殼漸漸地軟化了，原來他需要的只是一個讓他不失顏面地徹底解甲的機會。

人心都是肉長的，從此以后，老王開始積極配合張雅芝的工作。

來源:中國商業(yè)網(wǎng)

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